E-Businessebusiness.hoszi.hu/anyagok/ea03.pdf · 2009. december 5. E-Business - Hosznyák András 4 Óra Tartalma Aukciók Elektronikus kereskedelem –az e-kereskedelem fogalma,

E-Business

BCE GTK – Levelező Tagozat

2009. december 5.

Hosznyák András

Facebook Adatok

Felhasználók száma: 350 millió felett– fele napi egyszer bejelentkezik

– 35 millió státuszt frissít napi szinten

Havi forgalom– 2,5 milliárd fotó/kép feltöltése

– 3,5 milliárd link, hír, blog, stb. megosztása

– 3,5 millió eseménynek saját oldal

Barátok száma– átlagosan 130 fő, havonta 8 új bejelölés

A felhasználó– napi 55 perc az átlag az oldalon

– havi 9 „Tetszik” és 25 komment

– havi 2 új oldal és 12 új csoport tag/rajongó

2009. december 5.

E-Business - Hosznyák András

3

2009. december 5.


4

Óra Tartalma

Aukciók

Elektronikus kereskedelem– az e-kereskedelem fogalma, feltételei

– hazai körkép

– e-payment lehetőségek

Online Marketing– hagyományos online hirdetési típusok

– webstatisztika, webaudit

– keresőmarketing

– email marketing

– vírusmarketing és online reklámfilmek

Aukciók

2009. december 5.


6

Aukciók

VIDEOFILM

Auciók menete

2009. december 5.


7

Aukció / Árverés

Főbb alkalmazási területek

– alkalmi, sajátos igények teljesítése, egyedi termékek

vagy szolgáltatások

– készlet-feleslegek, romlandó áruk, használt vagy

felújított berendezések

– árak dinamikusan változnak (egyedi termékek, kereslet-

kínálat)

2009. december 5.


8

Aukciók Szereplői

Szervező

– egyenes aukció esetén ő hirdeti meg az aukciót

– fordított aukció esetén ő a vevő

Résztvevők:

– akiket meghívnak az aukcióra

– fordított aukció esetén ők az eladók

2009. december 5.


9

Aukciók Típusai

Hagyományos / egyenes aukció

– egy eladó több vevő

Fordított aukció

– egy vevő több eladó

2009. december 5.


10

Aukciók Típusai I.

Angol aukció

– alacsony kikiáltási ár, licit

– legtöbb aukciós portálnál alapértelmezett

Japán aukció

– alapja az angol aukció

– vevőknek minden árnál ajánlatot kell tenniük, hogy

versenyben maradjanak

2009. december 5.


11

Aukciók Típusai II.

Vickrey aukció (másodlicites aukció)

– minden résztvevő egy ajánlatot tesz

– a legmagasabb licitet bemondó a nyertes, de csak a második

legmagasabb licitbemondásnak megfelelő összeget kell kifizetnie

– érdemes emelni a licitet, hiszen ezzel a nyerési esély nő, a

vételár pedig úgysem függ a nyertes licitjétől – minden résztvevő

valódi árakkal licitál

– miért nem alkalmazzák

• az angol aukció esetében a vételár legalább ekkora

• résztvevők közötti előzetes szövetkezés veszélye

2009. december 5.


12

Aukciók Típusai III.

Holland aukció

– az eladó csökkenti az árat addig, míg nincs vevői

szándék

– például: romlandó árú, virág, repülőjegy

2009. december 5.


13

Aukciós Formák I.

Nyílt árverés

– minden aukcióban résztvevő licitje nyilvános

– a résztvevő személye titkos

Vaklicites árverés

– a liciteket csak az árverező látja

– résztvevők számára csak sorrend

2009. december 5.


14

Aukciós Formák II.

Kapcsolt aukció

– különböző termékekre egyidejű ajánlat

– nyertes, aki az összes terméket egybevéve a legjobb

ajánlatot teszi

Cherry Picking aukció

– több termék vagy szolgáltatás egyidejű aukciója

– a szervező az egyes termékeket a legjobb ajánlatot tevőtől vásárolja meg (kimazsolázás)

2009. december 5.


15

Aukciós Formák III.

Paraméter aukció

– az áron felül más paraméterek is számítanak

– például: szállítási időpont, fizetési feltétel, műszaki tartalom

2009. december 5.


16

Aukció MeneteÁ

r (H

UF)

10:15 10:30 10:45 11:00 11:15 11:30 11:45 12:1512:00

22.0

21.5

21.0

20.5

20.0

19.5

18.5

18.0

17.5

19.0

17.0

16.5

16.0

Idő

Lezárás eredeti

dátumaLezárás dátuma

12:00 12:09

Ajánlat

Legjobb ajánlat

Postai Elektronikus Piactér (PEP) egy kísérleti

aukciójának lefolyása (Egyed, 2004)

2009. december 5.


17

Aukciók Előnyei

Előnyök:

– választék

– beszerzési költségek csökkenthetők

– tendereztetés

– eladók számára árfelhajtó, likviditás

– megmaradt készletek értékesíthetők

2009. december 5.


18

Aukciók Hátrányai

Hátrányok:

– korlátozott alkalmazhatóság

• például: időtényező

– ár-központúság

– csekély további információval szolgálnak az adott

jószágról (pl.: minőség)

– nem jelzi a licitálóknak a jószág valódi értékét

2009. december 5.


19

Aukciós Portálok – Példák

Hazai aukciós portálok

– Vatera.hu – www.vatera.hu

– Teszvesz.hu – www.teszvesz.hu

Legnagyobb nemzetközi aukciós portál

– Ebay.com – www.ebay.com

Érdekes példa:

– GovLiqudation – www.govliquidation.com

http://www.vatera.hu/

http://www.teszvesz.hu/

http://www.ebay.com/

http://www.govliquidation.com/

Vatera adatok (2009)

Óránként beérkező licitek száma: 1000 darab

Óránként befejezett sikeres árverések: 400 darab

Napi új aukciók száma: 55 ezer

Regisztrált felhasználók száma: 930 ezer fölött

Termékek száma: 800 ezer fölött

Látogatók száma havonta: 1,2 millió

Látogatók száma naponta: 190 ezer

2009. december 5.


20

Vatera Vera

Adatok a kampányról:– http://webisztan.blog.hu/2009/11/25/siker_lett_a_vatera_veras_kampanya

– http://webisztan.blog.hu/2009/11/26/kik_csinaltak_a_vatera_viruskampanyat

– http://index.hu/tech/net/2009/11/11/ido_elott_kerult_a_vaterara_az_otvenezer_forintos_mercedes/

– http://napimarketing.blog.hu/2009/11/28/hatalmas_siker_a_vatera_megcsal_a_ferjem_kampanya

– http://napimarketing.blog.hu/2009/11/07/vatera_vera_vs_depo_berci

2009. december 5.


21

http://webisztan.blog.hu/2009/11/25/siker_lett_a_vatera_veras_kampanya

http://webisztan.blog.hu/2009/11/26/kik_csinaltak_a_vatera_viruskampanyat

http://index.hu/tech/net/2009/11/11/ido_elott_kerult_a_vaterara_az_otvenezer_forintos_mercedes/

http://index.hu/tech/net/2009/11/11/ido_elott_kerult_a_vaterara_az_otvenezer_forintos_mercedes/

http://napimarketing.blog.hu/2009/11/28/hatalmas_siker_a_vatera_megcsal_a_ferjem_kampanya

http://napimarketing.blog.hu/2009/11/28/hatalmas_siker_a_vatera_megcsal_a_ferjem_kampanya

http://napimarketing.blog.hu/2009/11/07/vatera_vera_vs_depo_berci

Veszélyek

Három gyanúsított több száz embert átvert a Vatera aukciós portálon, tudta meg az Origo. A Nemzeti Nyomozóiroda már tavaly októberben eljárást indított a csalás gyanúja miatt, de sokan csak most jöttek rá, hogy átverés áldozatai lettek.

Az Origo szerint több száz károsultja lehet annak a csalássorozatnak, amelyben a Nemzeti Nyomozóiroda még tavaly októberben indított eljárást. A csalók olyan termékeket hirdettek meg a Vatera aukciós portálon, amelyekkel nem rendelkeztek. Értékes műszaki cikkeket kínáltak nagyon kedvezményes áron, és 50-80 ezer forintot csaltak ki egy-egy vevőtől. Így összesen több millió forintot szereztek.

A három gyanúsított hamis személyivel nyitott bankszámlát, ahonnan készpénzben felvették az átutalt összeget.

A csalók jól ismert trükkel hálózták be az áldozataikat: több néven regisztráltak a portálon, és jó értékelést adtak maguknak, így az emberek azt hihették, hogy az eladó megbízható. Sajnos elkerülte a vevők figyelmét, hogy több terméket az áruházban fotóztak le a csalók, ami arra utal, hogy az illető nem a saját tulajdonát próbálja értékesíteni.

Amikor a Vatera értesült a csalásról, azonnal kizárta a gyanús felhasználókat, és figyelmeztették azokat a vevőket, akik éppen az ő termékeikre licitáltak.

http://index.hu/tech/biztonsag/vater090123/

2009. december 5.


22

http://index.hu/tech/biztonsag/vater090123/

2009. december 5.


23

Vállalati Esettanulmány I.

Hazai távközlési szereplő nyomdaipari beszerzések racionalizálása

– aukció útját történő versenyeztetés• régi beszállítók és új szereplők

– 79,3%-os árcsökkenés (kezdeti árhoz képest)

– aukcióról:• 106 darab licit

• 1 órás időtartam (eredetileg 15 perc)

• 5 résztvevő

Forrás: www.marketline.hu

http://www.marketline.hu/

2009. december 5.


24

Vállalati Esettanulmány II.

Energiapiaci szereplő szárazelem beszerzés

– aukció útját történő versenyeztetés• régi beszállítók és új szereplők

– aukcióról:• nyitó ár: 17.816.000 forint

• záró ár: 9.000.000 forint

• több mint 1 órás időtartam (eredetileg 20 perc)

• 6 résztvevő



2009. december 5.


25

Vállalati Esettanulmány III.

Matáv – stratégiai távközlési eszközei

– előzetes tender – 17 potenciális szállító

– aukcióról:

• több mint 70 perces időtartam (eredetileg 20 perc)

• 229 ajánlat

• intenzív verseny, hiszen az ár mellett a műszaki megfelelőség

is számított

• teljes megtakarítás 506.000 €



2009. december 5.


26

Esettanulmány III.



Az E-Kereskedelem Fogalma

és Feltételei

2009. december 5.


28

Elektronikus Kereskedelem

2009. december 5.


29


Üzleti folyamat, mely– során a résztvevő felek elektronikusan is érintkeznek,

– segítik a felek tevékenységét egymáshoz illeszteni,

– segítik a felek közti távolsági és időbeli korlátokat átlépni.

Új piac, mely– fokozatosan magába foglal minden hagyományos piaci szereplőt,

– átformálja a kereskedelem és a vállalatok közötti üzletkötés minden folyamatát.

2009. december 5.


30


Feltételei:– fejlett Internet és IT technológia

– fejlett biztonsági rendszerek (személyi azonosítás, adatbiztonság)

– pénzügyi feltételek

– jogi szabályozás

– rugalmas árazású termékek (minőség- és mennyiségfüggő)

– heterogén kereslet és kínálat

Legfontosabb elemei:– tartalom

– kereskedelem

– közösség

2009. december 5.


31

Internetes Megjelenés Hatékonysága

Az Interneten a megszokottnál nagyobb erőfeszítést

jelent a fogyasztó érdeklődésének felkeltése,

figyelmének megtartása, vásárlásra késztetése és

elégedettségének kialakítása.

2009. december 5.


32

Sikeresség Kulcsa

Felhasználó kényeleme

– széles áruválaszték

– 24/7 hozzáférés

– házhozszállítás

– lefedettség (mindenhova szállít rövid határidővel)

Hagyományos boltoknál alacsonyabb ár

Sikeres E-Kereskedelmi

Rendszerek

2009. december 5.


34

Internetes Alkalmazás Elfogadása

Két fő szempont:

– érzékelt hasznosság

• „az a mérték, ameddig az egyén úgy érzi, hogy egy bizonyos

rendszert használva nő a teljesítménye, pozitív a haszna”

– egyszerű alkalmazás

• „az a mérték, ameddig az egyén úgy hiszi, hogy a rendszer

használata nem igényel fizikai vagy mentális erőfeszítést”

2009. december 5.


35

Személyes Adatok Kérdése

Az elektronikus kereskedelem környezete

megkívánja, hogy az ügyfelek érzékeny személyes

információkat adjanak meg

– hitelkártya szám

– lakcím

– telefonszám

– stb.

2009. december 5.


36

Bizalom Elnyerése

• A kezdeti e-kereskedelem online fórumokon és chat

szobákban indult

Kezdetben sok a csalás

– 1998-ban USA – megöltek egy főiskolai hallgatót, aki

egy CB rádió 27 éves tulajdonosának adta ki magát, és

rászedte a vásárlót

– miután nem küldte el az ígért készüléket, bombát

tartalmazó postai küldeményt kapott

2009. december 5.


37

Bizalom Elnyerése

Online aukciós házakban kritikus:

– a közösség „önigazgatásának" támogatása az

elektronikus visszajelző adatbázissal

A fogyasztói bizalmatlanságot nem csak a

technológiai felkészületlenség tartja életben, hanem

a kiszámíthatatlan technológiák is!

2009. december 5.


38

Bizalom Elnyerése

Bizalmi fokok egyes területeken:

– B2B terület• szerződések

• jogi személyek

• kétoldalú

– B2C terület• egyirányú – kereskedő a bizalom forrása

• elegendő bizalmi szint

– C2C terület• kétismeretlenes egyenlet

2009. december 5.


39

Bizalom Elnyerése

Módszerek a bizalom elnyerésére

– megfelelő kezelőfelület (ergonómikus, gyors, könnyen

kezelhető)

– ügyfélszolgálat (regisztrációk ellenőrzése, helpdesk,

csalók kiszűrése, hatóságokkal kapcsolattartás)

– értékelési rendszer (eladó, termék és szolgáltatás

minősítése)

– egyéb eszközök (leírások, segédletek, GYIK/FAQ,

fórum)

2009. december 5.


40

Megfelelő Logisztikai Rendzser

Logisztika nem jelent nagy problémát– digitalizálható termékek (pl.: zene, könyv)

– olyan szolgáltatások, melyek tárgyiasíthatók valamilyen elismervény segítségével (pl.: repülőjegy, színházjegy)

Fizikai termékek esetén problematikus terület, hiszen elvárás– logisztikai rendszer hatékonyan és költségtakarékosan működjön

– a gyors szállítási idő (1-3 nap)

– a házhoz (úgymond küszöbig) szállítás

– stb.

2009. december 5.


41

Szállítási Formák

Postai úton

– bizonyos méretig olcsóbb, lassabb

– postai szolgáltatások viszontagságai (Magyar Posta miatt sok

szolgáltató nem vagy csak emelt költséggel szállít hazánkba ...)

Futárszolgálat

– verseny miatt olcsó, gyorsabb

– átvétel helye és ideje problematikus lehet

Helyi átvétel

– a megrendelt termékeket a vevő az eladó meghatározott

telephelyén veszi át

2009. december 5.


42

Honlap Tartalmi Elemei

• Cégadatok: cégismertető, elérhetőség, sajtószoba• Jogi elemek: adatvédelem, copyright nyilatkozat• Impresszum: webmester, ügyfélszolgálat• Kereső: honlapon belül, honlapon kívül

Általános elemek: céglogó, aktualitások, termékek és szolgáltatások leírása, hírlevél, archívum, honlap térkép

• Interaktív elemek: fórum, GyIK, vendégkönyv

Megjelenés: reklámok elhelyezkedése, menü elhelyezkedése, elrendezés, színvilág, összhatás

• E-kereskedelem: online rendelés, kosár

E-Payment Lehetőségek

2009. december 5.


44

Hagyományos Fizetési Formák

Utánvétel– termék megrendelését követően kézbesítés (posta,

futárszolgálat)

– a fizetés az áru kézhezvételekor utánvétellel történik

– a fizetendő összeg tartalmazza az áru árát és a szállítási költséget (a legtöbb esetben drágábban kapja kézhez a vásárló)

Átutalás– számla ellenében

– vállalati kereskedés során preferált, hiszen beleillik a megszokott gyakorlatba

2009. december 5.


45

Elektronikus Fizetési Módok

Internet banking, E-banking

Hitelkártya, bankkártya

Chipkártyák, intelligens kártyák

Micropayment (pl. mobil fizetés, SMS, virtuális

számla, stb.)

PayPal, Abaqoos

2009. december 5.


46

PayPal

Szolgáltatások:

– PayPal virtuális számla

– bankkártyától és bankszámlától független

– pénz küldés (pl.: Person-to-Person, online fizetés)

– pénz lehívása (pl.: vevői fizetések, adomány)

– aukciós eszközök – eBay együttműködés

– $100.000-ig számla biztosítás

– alacsony tranzakciós költségek

Webcím: www.paypal.com

http://www.paypal.com/

2009. december 5.


47

Abaqoos

Szolgáltatások:

– Abaqoos virtuális pénztárca

– elkülöníthető összeg a bankszámlán

– bankkártyától független

– internetes vásárlások kiegyenlítése

– pénz fogadása, adománygyűjtés

– csak OTP Direkt használóknak

Webcím: www.abaqoos.com

http://www.abaqoos.com/

Hazai E-Kereskedelmi

Körkép

2009. december 5.


49

Hazai Adatok

Bevétel nagysága:– 2004 – 12 milliárd forint

– 2005 – 19 milliárd forint




– 2009 – 95 milliárd forint (becslés)

Webáruházak száma:– 2009 első fele – több mint 2400 darab

– a forgalom 80%-át a legnagyobb 20 oldal adja

2008-ban a kiskereskedelem az e-kereskedelem aránya 1%– EU 15 átlag 1,8-2,0%

Hazai Adatok

Az e-turisztika és az e-biztosítás értékesítés nélkül.

2009. december 5.


50

Online áruházak száma és összes forgalma árbevéltek szerint 2008-ban

2009. december 5.


51

Hazai Adatok

Tranzakció érték– tisztán internetes áruházak: 26-30 ezer Ft

– hagyományos kisker háttér: 5.100 Ft

Fizetési módok– utánvét (futár) – 47%

– készpénz helyszínen – 44%

– banki átutalás – 5%

– online bankkártyás – 3%

– utánvét (postai) – 1%

Aukciós portálok forgalma 2008-ban: 15 milliárd Ft

Hazai Adatok

Kézbesítési módok

– futárszolgálat, kézbesítő szolgálatok – 47%

– személyes átvétel – 45% (2006-ban 32%)

– saját alkalmazott szállít ki – 6%

– Magyar Posta – 2% (2006-ban 7%)

2009. december 5.


52

Legnépszerűbb Termékek

Biztosítási szolgáltatások

Élelmiszer és étel

Irodaszer, taneszköz

Könyv

Ruházat

Számítástechnikai eszközök

Telekommunikációs eszközök

Utazási szolgáltatások

2009. december 5.


53

2009. december 5.


54

Év Online Kereskedője 2005

Legjobb 10 jelölt– Antikva – www.antikva.hu

– Bookline – www.bookline.hu – 2005-ös díj nyertese

– DVDRent – www.dvdrent.hu

– Ebolt.hu – www.ebolt.hu

– Fordítók Online – www.forditok.hu

– G'Roby – www.groby.hu

– Malév – www.malev.hu

– NetPiac – www.netpiac.hu

– NetPincér – www.netpincer.hu

– Vebso (Amway) – www.vebso.hu

Legígéretesebb webbolt díj: Bortársaság – www.bortarsasag.hu

http://www.antikva.hu/

http://www.bookline.hu/

http://www.dvdrent.hu/

http://www.ebolt.hu/

http://www.forditok.hu/

http://www.groby.hu/

http://www.malev.hu/

http://www.netpiac.hu/

http://www.netpincer.hu/

http://www.vebso.hu/

http://www.bortarsasag.hu/

2009. december 5.


55


Legjobb 10 jelölt– Bookline – www.bookline.hu

– DVDRent – www.dvdrent.hu

– EDigital – www.edigital.hu

– Fotexnet – www.fotexnet.hu

– Lencsebolt – www.lencsebolt.hu

– NetPincér – www.netpincer.hu

– PPO.hu – www.ppo.hu – legígéretesebb webbolt díj nyertese

– SurányHifi – www.suranyhifi.hu

– Vatera – www.vatera.hu - 2006-ös díj nyertese

– Xpress – www.xpress.hu


http://www.dvdrent.hu/

http://www.edigital.hu/

http://www.fotexnet.hu/

http://www.lencsebolt.hu/


http://www.ppo.hu/

http://www.suranyhifi.hu/


http://www.xpress.hu/

2009. december 5.


56


Legjobb 10 jelölt– Bookline – www.bookline.hu

– Cherryon – www.cherryon.hu

– Depo – www.depo.hu

– EDigital – www.edigital.hu

– NetPincér – www.netpincer.hu – legígéretesebb webbolt díj nyertese

– PPO.hu – www.ppo.hu

– SurányHifi – www.suranyhifi.hu

– Teszvesz.hu – www.teszvesz.hu

– TopSport – www.topsport.hu

– Vatera – www.vatera.hu – 2007-ös díj nyertese


http://www.cherryon.hu/

http://www.depo.hu/



http://www.ppo.hu/



http://www.topsport.hu/


2009. december 5.


57


Legjobb 10 jelölt– Bookline – www.bookline.hu– Cherryon – www.cherryon.hu– Depo – www.depo.hu– EDigital – www.edigital.hu– NetPincér – www.netpincer.hu – 2008-as díj nyertese– PPO.hu – www.ppo.hu– SurányHifi – www.suranyhifi.hu– Teszvesz.hu – www.teszvesz.hu– Útisúgó – www.utisugo.hu– Vatera – www.vatera.hu

Legígéretesebb kereskedő: OrangeWays –www.orangeways.hu

Különdíjas: G’Roby – www.groby.hu


http://www.cherryon.hu/

http://www.depo.hu/



http://www.ppo.hu/



http://www.utisugo.hu/


http://www.orangeways.hu/

http://www.groby.hu/


Legjobb 10 jelölt– Body Builder Shop – shop.builder.hu– Bookline – www.bookline.hu – 2009-es díj nyertese– Brands – www.brands.hu– EDigital – www.edigital.hu– Játeknet - www.jateknet.hu– NetPincér – www.netpincer.hu – 2009-es év leginnovatívabb

kereskedője– Ruhafalva – www.ruhafalva.hu– TeszVesz – www.teszvesz.hu– Tulli – www.tulli.hu– Útisúgó – www.utisugo.hu

Legígéretesebb kereskedő: BigyóShop – www.bigyoshop.hu

2009. december 5.


58

http://shop.builder.hu/


http://www.brands.hu/


http://www.jateknet.hu/


http://www.ruhafalva.hu/


http://www.tulli.hu/

http://www.utisugo.hu/

http://www.bigyoshop.hu/

2009. december 5.


59

Érdekességek

United Nuclear – www.unitednuclear.com

Vladi Private Islands – www.vladi-private-islands.de

The Bluefish – www.thebluefish.com

http://www.unitednuclear.com/

http://www.vladi-private-islands.de/





http://www.thebluefish.com/

Online Marketing

2009. december 5.


61

Online Reklám Előnyei

Pozícionálhatóság

– elhelyezés szinonimájaként

Nyomon követhetőség

Biztos célba érés (?)

Rugalmasság

Interaktivitás

2009. december 5.


62

Online Hirdetési Típusok

Banner (szalagreklám)

Specializált tartalmú oldalak

Hiperlinkek

Intersitial (beférkőző reklámok)

Supersitial

Pop-up ablakok

Intromercials

Ultramercials

Interaktív honlapok

Keresőmarketing (kulcsszavak)

E-mail marketing

Bármi, ami látható a képernyőn vagy hallható a hangszórón

2009. december 5.


63

Landing Page

Amennyiben egy felhasználó érdeklődését sikerült annyira felkelteni, hogy rákattintson a bannerre, a gombhirdetésre vagy a hiperlinkre, nagyon fontos, hogy ne egyből a „Vissza” gombot nyomja meg a böngészőjén

Ezt úgy lehet elérni, hogy olyan weboldalra vezet a hirdetés alatti link, amely valóban hasznos és kizárólag a hirdetéssel kapcsolatos információkat tartalmaz (Landing Page)

Célja:– a fogyasztó már egyszer megragadott figyelmét megtartsa

– terelje őt egészen a vásárlásig vagy a regisztrációig

2009. december 5.


64

Banner

Szalagreklám– mozgó animációt, esetleg játékokat, kérdőíveket is tartalmaznak

– banner standardok:• http://www.iab.net/standards/adunits.asp#

– full banner – 468x60 pixel

– half banner – 234x60 pixel

– vertical button – 120x240 pixel

– medium rectangle – 300x250 pixel

– skyscraper – 120x600 pixel

– hátrányok:• kevés felhasználó kattint

• reklámszűrő szoftverek

http://www.iab.net/standards/adunits.asp

2009. december 5.


65

Banner Árazási Modellek

Cost per thousand impressions (CPM)– a megjelenítések száma az elszámolás alapja

Cost per Click (CPC)– hirdetés -> rákattintás -> landolás a hirdető oldalán

Cost per Inquiry (CPI)– hirdetés -> rákattintás -> landolás a hirdető oldalán -> érdeklődés

a hirdetőnél

Cost per Sales (CPS)– hirdetés -> rákattintás -> landolás a hirdető oldalán ->

(érdeklődés a hirdetőnél) -> vásárlás

2009. december 5.


66

Banner Árak

Hazai banner árak

– Index.hu – http://index.hu/mediainfo/hirdetesarak/

– Origo.hu – http://www.origo.hu/adhouse/index.html

Két fő árazási forma:

– megjelenés alapú árazás

– időtartam alapú árazás

http://index.hu/mediainfo/hirdetesarak/

http://www.origo.hu/adhouse/index.html

2009. december 5.


67

Specializált Tartalmú Oldalak

Egyik leghatékonyabb eszköz az online

marketingben

Specializált (vertikális) portálok („vortálok”)

– jól behatárolható felhasználói táborra építenek

– speciális csoportoknak nyújtanak információt, tartalmat

• pl.: golfozók, építkezők, kisgyermekes szülők, stb.

2009. december 5.


68

Hiperlinkek

• Szöveg alapú linkek

• Grafikus forma nélkül – csak hiperlink• keresők esetében erősen preferált

2009. december 5.


69

Hiperlinkek

• Egy szövegbe ágyazott link– klikkelhető szószedet

– általában fórumok esetében használt

• Hatékony, hiszen ha megfelelő a szövegkörnyezet,

akkor garantáltan érdeklődőket hoz az oldalra

2009. december 5.


70

Intersitial

Beférkőző reklámok

– váratlanul jelennek meg a képernyőn, elfoglalják annak

egy kisebb vagy nagyobb részét

– megjelenés után pár másodpercig látszik, majd a

legtöbb esetben eltűnik a képernyőről

2009. december 5.


71

Supersitial

Az intersitial-hoz hasonló

Animáció akkor töltődik le a felhasználó gépére,

miközben az éppen a már megjelent oldalt olvassa

A reklám csak akkor jelenik meg, ha a webező

továbbnavigál egy következő oldalra és annak

letöltése közben – tehát elvileg szintén kieső időben

– jeleníti meg a képernyőn.

2009. december 5.


72

Pop-Up Ablakok

Viszonylag kisebb méretű

Az animáció lejátszása után nem csukódik be, a

felhasználónak kell minden egyes alkalommal ezt

megtennie.

Ellenszere: pop-up blokkoló szoftverek

Pop-Up standardok:• http://www.iab.net/standards/adunits.asp#

http://www.iab.net/standards/adunits.asp

2009. december 5.


73

Intromercials

A teljes képernyőn megjelenő animált hirdetés, még

mielőtt a ténylegesen lehívott oldal megjelenne

Elsősorban nagy portálok használják, pl.: Index,

Origo, HVG

2009. december 5.


74

Intromercials

2009. december 5.


75

Ultramercials

Interaktív reklám forma

A felhasználó egy változó üzeneten keresztül vagy

annak a megfelelő helyre történő beírásával jut el

az eredetileg kiszemelt oldalig

A változó üzenet vagy a beírás helye a reklámozni

kívánt oldalon található

2009. december 5.


76

Interaktív Honlapok

Tipikus példa volt: Unicum Next weboldala

– webcím: www.unicumnext.hu

– Boondie VIP Club

• belépés csak regisztráció esetén

• egyes részek megtekintéséhez szükséges bizonyos adatok

megadása – pl.: mobilszám, lakhely, születési dátum, stb.

http://www.unicumnext.hu/

Online Kampányok

Egy vagy több internetes eszköz felhasználásával végzett marketing tevékenység

– tipikusan bevonható eszközök: YouTube, Twitter, Facebook, stb.

Példa kampányok:

– Vatera Vera (Facebook, Twitter, YouTube)

– Ikea & Facebook• http://webisztan.blog.hu/2009/11/26/az_ikea_kampanya_a_facebookon

• http://addict.blog.hu/2009/11/25/igy_kell_a_facebookon_reklamozni

– Burger King & Facebook – „Áldozd fel barátod”

2009. december 5.


77

http://webisztan.blog.hu/2009/11/26/az_ikea_kampanya_a_facebookon

http://addict.blog.hu/2009/11/25/igy_kell_a_facebookon_reklamozni

Online Reklámpiac

2009. december 5.


79

Szereplők

Hirdető

Online reklámügynökségek

Webdesigner, webfejlesztől

Reklámkiszolgálók– Adverticum – www.adverticum.hu

– Adnetwork – www.adnetwork.hu

– CTNetwork – www.ctnetwork.hu

– ETarget – www.etarget.hu

Auditor szervezet– Medián Webaudit – www.webaudit.hu

http://www.adverticum.hu/

http://www.adnetwork.hu/

http://www.ctnetwork.hu/

http://www.etarget.hu/

http://www.webaudit.hu/

2009. december 5.


80

Mérési Alapfogalmak

Oldalletöltés:– a látogatók által kezdeményezett oldalletöltések száma az auditált site-on

Látogatás:– a látogatók számának és a látogatók által az auditált site oldalain eltöltött

időnek egyidejű jellemzésére alkalmas mutató

– az auditált site egyazon látogatójának oldalletöltései a mért oldalon mindaddig egy látogatást jelentenek, míg az oldalletöltések sorozata nem tart tovább 30 percnél

Látogató: – megadja, hogy az adott napon hány egyedileg megkülönböztethető internet-

felhasználó (látogató) töltött le oldalakat a mért site-on, függetlenül a letöltött oldalak számától és a site-on eltöltött időtől

– a napi látogatószám mellett heti és havi látogatószámot is kalkulál a rendszer

2009. december 5.


81

Top Hazai Weblapok (webaudit.hu)

2009. október adatok alapján – havi összesített belföldi adatok (látogatás / látogató / oldalletöltés – adatok millióban)

1. Origo – 91,1 / 3,649 / 509,1 (Freemail, Origo, G-Portál, Videa)

2. Startlap – 75,4 / 3,144 / 364,3

3. CEMP – 62,9 / 3,137 / 495,3 (Index, Inda, Velvet, Totalcar, Portfolio, stb.)

4. iWIW – 79,4 / 3,042 / 2,035

5. General Media – 61,4 / 2,511 / 2,188 (myVIP, FreeWeb, Love.hu, Chat.hu, stb.)

6. Habostorta / GMedia – 15,6 / 2,016 / 153,9

7. Windows Live – 76,9 / 1,964 / 132,4 (Live Messenger, Hotmail, stb.)

8. ma.hu Network – 14,4 / 1,907 / 56,5 (ma.hu, oldal.info)

9. EMG Network – 7,6 / 1,599 / 19,7 (Ultraweb, Freeblog, stb.)

10. Aukciós piacterek – 16,3 / 1,525 / 389 (Vatera, TeszVesz)

2009. december 5.


82

Mérés Problematikája

IP cím alapján:– korlátokkal alkalmas a böngésző személy azonosítására

– a lekérésnek nyoma marad gazdaszámítógépen (logfile – napló)• látogató IP címe

• látogatás kezdő időpontja

• letöltött objektumok (HTML, kép, film, stb.)

• operációs rendszer, böngésző típus

• megelőzően meglátogatott weboldal

– hátrányok:• lehet dinamikus (nem fix – pl.: kábelnet)

• proxy-n (központi szerver) keresztüli csatlakozás

2009. december 5.


83


Cookie-k alapján:

– felhasználó gépén található kis méretű szöveges fájl

– felhasználónak engedélyezni kell (sok esetben

kénytelen, ha a tartalmat meg akarja tekinteni)

– az adott honlap meglátogatása során kis program

azonosít

– hátrány: több személy használja ugyanazt a gépet

(torzítás)

2009. december 5.


84


Regisztráció alapján

– legegyszerűbb módszer

– legtöbb lehetőséget kínálja

– felhasználó bizonyos személyes adatai szükségesek

– hátrány: válaszok helyessége

2009. december 5.


85

Google – Mérési Megoldás

Google Analytics

– a Google által nyújtott webaudit szolgáltatás, melynek

használatához Gmail account szükséges

(www.google.com/analytics)

– a méréshez egy kis kódot kell a mérendő weblapoldalba

illeszteni

http://www.google.com/analytics

2009. december 5.


86


Mit nyújt a Google Analytics?– adatok időszaki lebontása

– fejlett grafikus megjelenítés

– adatexportálási lehetőség

– többféle nézőpont: vezetői összefoglaló, marketing, e-kereskedelem, weblap fejlesztés, tartalom

– kereszttáblás elemzések

– e-kereskedelem támogatása• marketing kampányok eredményének mérése

• költségek és bevételek mérése

– együttműködés az AdWords rendszerrel

2009. december 5.


87


Mit mér a Google Analytics?

– látogatás, látogató, oldalletöltés• látogatói hűség, új/visszatérő látogatók, látogatások között

eltelt időszak, stb.

• látogatások forrásának mérése

– látogató földrajzi elhelyezkedés• térképes megjelenítés lehetősége

• látogatás milyen hálózatról érkezett

• látogató által beállított nyelv a számítógépen

– kulcsszavak és keresők

2009. december 5.


88


Mit mér a Google Analytics?

– aloldal tartalmak

• aloldalak látogatottsága

• látogatás mélysége és hossza

• kilépési pontok (oldalról való elnavigálás)

• navigációk követése (lefúrás)

– weboldal fejlesztési paraméterek

• böngésző ill. operációs rendszer típusa és verziója

• képernyő felbontás és színmélység

• internet elérés sebesség (pl.: betárcsázó, xDSL)

• flash és java támogatás

E-Mail Marketing

2009. december 5.


90

Definíció

"Az e-mail marketing a hatékony direkt marketing és a

telemarketing ötvözete. Költséghatékonysága és interaktív

jellege miatt az egyik leghatékonyabb média – legjobb

célzási és utóértékelési lehetőségekkel bír." (Damjanovich,

2001)

"Az e-mail marketing minden, a címzett előzetes

engedélyével, marketing céllal - és általában valamilyen

szintű automatizálással – történő elektronikus levél (e-mail)

küldése."

2009. december 5.


91

Használati Lehetőségek

Márkaismertség építése, növelése

Viral Marketing ("küldd tovább")

Értékesítés vagy ösztönzés

Lojalitás építés és erősítés

Online felmérés

Oktatás, informálás

Reklám és PR kampányok

B2B és B2C kommunikáció

2009. december 5.


92

Főbb E-Mail Marketing Típusok

Legális megoldások

– hírlevél

– direkt e-mail reklám

Illegális megoldás:

– spam

2009. december 5.


93

Hírlevél

Periodikus jellegű– főbb típusai: napi, heti, kétheti, havi

Célja:– újdonságok bemutatás

– információk közlése

– játékok hirdetése

Formátuma:– text

– HTML

– multipart

2009. december 5.


94

Hírlevél Formátumok

Text formátum:

– csak karaktereket és sortörést tartalmazhat

– nem lehet színeket, különböző betűméreteket, betűstílusokat és képeket használni

HTML formátum:

– statikus weblapok készítéséhez hasonlatos

– a weblapokon használható vizuális eszköz mindegyike megjelenhet benne

2009. december 5.


95

Hírlevél Formátumok

Multipart formátum:

– a text és a HTML verzió együttes küldése

– azon levelezőprogramok, amelyek képesek a HTML

formátum megjelenítésére, a levélnek a HTML részét,

az összes többi levelezőprogram pedig a TEXT verziót

jeleníti meg

– ez a küldési mód választ ad arra a dilemmára, hogy

vajon mely formátumot tudják fogadni az egyes olvasók

2009. december 5.


96

Direkt E-mail Marketing

Létező adatbázis alapján felhasználóra szabott

tartalommal és reklámmal

Opt-in módszer: az adatbázisba az e-mail cím

előzetes beleegyezéssel kerül be

Opt-out módszer: előzetes engedélykérés nélküli

küldés, de a leiratkozás lehetőségének feltüntése

2009. december 5.


97

E-mail Marketing Előnyei

Eredményes

– szakmai tekintély és bizalmi viszony kialakításának

lehetősége -> eredményes értékelés

Gyors

– gyors elkészítés

– gyors kézbesítés

– eredmények realizálódása rövid idő alatt

2009. december 5.


98


Költséghatékony

– egy fogyasztó alkalmi elérésének költsége 5-10 forint

között mozog

Jól targetálható

– megfelelő e-mail címek begyűjtésével könnyen

kialakítható és elérhető a célközönség bázis (potenciális

vevők)

2009. december 5.


99


Eredményesség jól mérhető

– a szoftverek alkalmasak a következők mérésére

• felhasználók hány %-a nyitotta meg a levelet

• hivatkozásokra hányan és hányszor kattintottak

• a levél linkjére kattintó személy látogatásának

nyomonkövetése az adott weboldalon

2009. december 5.


100

Spam

Nagy tömegben kiküldött e-mail alapú hirdetés

Kis találati százalék

Tipikus reklámozott termékek:– gyógyszerek (pl.: Viagra, Cialis)

– szoftverek

– márkás termékek (pl.: Rolex órák, stb.)

– részvények

– stb.

Az email forgalom több mint 90%-a spam

Sokszor károkozási céllal küldik– pl.: nigériai levél, phishing, stb.

2009. december 5.


101

E-mail vs. Spam

2001. évi CVIII. Törvény

14. § (1) az információs társadalommal összefüggő szolgáltatás felhasználásával küldött reklámnak világosan és egyértelműen azonosíthatónak kell lennie, amint az hozzáférhetővé válik az igénybevevő számára. Kizárólag az igénybevevő egyértelmű, előzetes hozzájárulásával küldhető elektronikus úton, levelezés során reklám.

(2) az információs társadalommal összefüggő szolgáltatás felhasználásával küldött reklámhoz kapcsolódóan tájékoztatni kell a címzettet arról az elektronikus levelezési címről és egyéb elérhetőségről, ahol a reklámok információs társadalommal összefüggő szolgáltatás felhasználásával történő küldésének megtiltása iránti igényét bejelentheti.

2009. december 5.


102

E-mail vs. Spam

(3) a reklámozó, reklámszolgáltató és a reklám közzétevője köteles nyilvántartást vezetni azokról, akik részükre írásban bejelentették, hogy kívánnak információs társadalommal összefüggő szolgáltatás felhasználásával reklámot kapni. A nyilvántartás harmadik fél számára kizárólag az igénybevevő előzetes hozzájárulásával adható át.

(4) a reklámozó, a reklámszolgáltató és a reklám közzétevője nem küldhet információs társadalommal összefüggő szolgáltatás felhasználásával reklámot azoknak, akik a (3) bekezdésében meghatározott nyilvántartásban nem szerepelnek. a küldés tilalma a reklámozó, reklámszolgáltató, illetve a reklám közzétevője által küldendő összes reklámra vonatkozik."

2009. december 5.


103

E-mail vs. Spam

Összegezve:

– reklámlevélből ki kell derüljön, hogy reklám

– csak előzetes beleegyezéssel küldhető

– egyértelmű leiratkozási információkat, és instrukciókat feltüntetése

– nyilvántartást kell vezetni a feliratkozókról

– lista csak akkor el- vagy bérbe adható, ha minden egyes rajta szereplő ehhez hozzájárult

Keresőmarketing

2009. december 5.


105

Definíció

"A keresőoptimalizálás az a tevékenység amelynek során a

piac felmérését követően, a felmérés adatai alapján

megtervezzük egy honlap tartalmi és technikai szerkezetét,

majd az elkészített honlap tartalmát és technikai

megoldásait tovább finomítjuk annak érdekében, hogy a

keresők a honlapot értékesnek és relevánsnak tekintsék

egy vagy több kulcsszó vonatkozásában." Forrás: www.internet-marketing.hu

2009. december 5.


106

Keresőmarketing

2009. december 5.


107

Keresőmarketing

2009. december 5.


108

Keresőmarketing

Cél:– a kereső eszközöket használva látogatókat toborozzunk az

oldalra

Főbb lépései:– weboldal optimalizálás a keresőkre

• pl.: első találati oldalra való bekerülés

– weboldal regisztrálása keresőkbe, linkgyűjteményekbe, katalógusokba

– reklámkampányok keresőkben• kulcsszavak alapján

– partner weboldalakkal linkstratégia

2009. december 5.


109

Weboldal Optimalizálás Keresőkre

Weboldal minősége

– szerkezet

– tartalom

– oldalcím (title)

– meta elemek

– linkek

Kulcsszavak kiválasztás

– mi a kulcsszó a fogyasztó számára?

– versenytársak milyen kulcsszavakat használnak?

2009. december 5.


110

Weboldal Regisztrálás Keresőkbe

Nagyobb keresők esetében nem kell regisztrálni

– automatikus felvétel, ha az oldal megfelel a minőségi,

tartalmi, stb. feltételeknek

– felmérések szerint elégséges a 3-5 legnagyobb kereső

(pl.: Google, Yahoo, Altavista, stb.)

– keresőrobotok segítségével

• a weboldalakat más weboldalakon található linkeken

keresztül találja meg

2009. december 5.


111

Google AdWords

Google Adwords – adwords.google.com– olcsó és hatékony internetes hirdetési lehetőség

– folyamata

• hirdetés megírása

• kulcsszavak kiválasztása (amikre való keresés során megjelenik a hirdetés)

• fizetés csak a ráklikkelés esetén

– lehetőségek:

• költségkeret megadása

• földrajzi területre való pozicionálás

• nyelvre való pozicionálás

Interaktív bemutató:

services.google.com/marketing/links/awsignup_tutorial

http://adwords.google.com/

http://services.google.com/marketing/links/awsignup_tutorial

2009. december 5.


112

Google AdWords

Google AdWords

Saját szöveges hirdetés létrehozása, mely megjelenik a Google oldalain

Csak akkor kerül pénzbe, ha valaki kattint, a megjelenítés ingyenes

Folyamatos szerkeszthetőség

Beállítható költségkeret és kattintási költség

Földrajzi pozícionálhatóság

Mérhető hatások

Kulcsszó költségek számítása: https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal?defaultView=3

2009. december 5.


113

https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal?defaultView=3

2009. december 5.


114

Google AdWords

2009. december 5.


115

Google Earth

2009. december 5.


116

Google Earth

2009. december 5.


117

Javasolt Honlapok

http://www.internet-marketing.hu

http://www.damjanovics.hu

http://onlinemarketing.lap.hu

http://email-marketing.lap.hu

http://keresomarketing.lap.hu

http://keresogepek.lap.hu

http://www.internet-marketing.hu/



http://www.damjanovics.hu/

http://onlinemarketing.lap.hu/

http://email-marketing.lap.hu/



http://keresomarketing.lap.hu/

http://keresogepek.lap.hu/

Vírusmarketing és Online

Reklámfilmek

2009. december 5.


119

Vírusmarketing

A vírusmarketing (Viral Marketing) olyan szórakoztató

vagy informatív üzenetek előállítását jelenti, amelyet a

fogyasztók érdemesnek találnak arra, hogy

továbbküldjenek, általában elektronikus úton (pl.:

emailben), így segítve elő exponenciális terjedésüket.

(Word of Mouth Marketing Association)

A vírus szó a reklámozási forma hatékonyságára utalnak,

nem keverendők a kártékony számítógépes vírusokkal

2009. december 5.


120

Online Reklámfilmek

VIDEOFILM


2009. december 5.


121


Jellemzői:

– sokkal fontosabb a kreatív tartalom, mint a televíziós reklámok

esetében

• humor mint kötelező elem

• nyíltabb megjelenítés, tabuk döngetése (pl.: szexualitás)

• sok esetben hosszabb időtartam – vágatlan, hosszabb verziók

közzétételére is van lehetőség

• sok esetben televíziós lejátszásra nem alkalmas a médiatörvények miatt

– olcsó terjesztés, de kreativitást igényel

• megfelelő kezdeti elosztók kiválasztása döntő fontosságú

• email és videó megosztó portálok (pl.: Google Video, YouTube, stb.)

2009. december 5.


122


Jellemzői:– hirdető letagadhatja a reklámfilmet

• Internet anonimitása, botránykeltés, stb.

– tesztelhető a közönség reakciója• tradicionális médiában való megjelenésre érettség tesztelés

– speciális, társadalmi problémák is érinthetők az online filmekben• pl.: természetvédelem, AIDS, stb.

– határokon átível – nemzeti médiatörvények kikerülhetők

– bizonyos esetekben amatőr filmeknek tűnnek

– az elsősorban email csatolmányként küldött filmek kártékony programokat is tartalmazhatnak

Kérdések?

2009. december 5.


124

Felhasznált Irodalom

Nemeslaki - Duma - Szántai: e-Business üzleti modellek (ADECOM Rt., Budapest, 2004)

Kis Gergely: A magyarországi e-kereskedelmi piac – 2008 (GKIeNET)

GKIeNET: Az online kiskereskedelmi áruházak helyzete -http://www.gkienet.hu/content/view/163/38/lang,hu/

Daniel S. Janal: Online Marketing (Bagolyvár Kft., Budapest, 1998)

Damjanovich Nebojsa: E-mail marketing (Bagolyvár Kft., Budapest, 2003)

Damjanovich Nebojsa: Keresőmarketing (Bagolyvár Kft., Budapest, 2003)

Google Analyst Day Report - 2006.03.02.

Wikipedia – www.wikipedia.com

Medián Webaudit – www.webaudit.hu

Online Marketing – onlinemarketing.lap.hu

Vírusmarketing - www.viral-marketing.hu

Damjanovich Nebojsa: http://www.damjanovics.hu

http://www.internet-marketing.hu

http://www.gkienet.hu/content/view/163/38/lang,hu/

http://www.wikipedia.com/

http://www.webaudit.hu/

http://onlinemarketing.lap.hu/

http://www.viral-marketing.hu/



http://www.damjanovics.hu/




Documents

E-Businessebusiness.hoszi.hu/anyagok/ea03.pdf · 2009. december 5. E-Business - Hosznyák András 4 Óra Tartalma Aukciók Elektronikus kereskedelem –az e-kereskedelem fogalma,