華梵大學教學卓越計畫

（【主軸二】以行動研究為導向的教學專業養成計畫）

課程與教學創新行動研究計畫申請書

應用行動研究於品質技術師證照輔導

與實務教學品質成效之提升

計畫主持人簽名：張志平

系(所) 主管簽名：林瑞益

中華民國 九十九 年 六 月 三十 日

I

目錄 目錄 .......................................................................................................I 表目錄 ................................................................................................. II 圖目錄.................................................................................................III 第一部分 基本資料 ............................................................................ 1 第二部分 計畫內容綱要 .................................................................... 3

一、背景分析 ................................................................................ 3 二、計畫目的 ................................................................................ 4 三、主要工作項目 ........................................................................ 6 四、實施方式 ................................................................................ 6 五、預期具體成果 ........................................................................ 7

第三部分 具體成果部分 .................................................................... 9 一、行動研究計劃理念 ................................................................ 9 二、實際成果展現 ...................................................................... 11

（一） 工廠參觀 ................................................................. 11 （二） 業界專家演講 ......................................................... 44 （三） 相關證照資訊及輔導考證 ..................................... 51 （四） 實務創作競賽 ......................................................... 69 （五） 討論區－同學園地 ............................................... 113 （六） 實驗與教學講義、教材製作 ............................... 113

第四部分 總結 ................................................................................ 116 一、 問卷分析 ........................................................................ 116

（一） 基本統計與管制圖演講問卷 ............................... 116 （二） ISO 與抽樣檢驗演講問卷 .................................... 119 （三） ISO 與進料驗收管理演講問卷 ............................ 122 （四） 工廠參訪心得問卷 ............................................... 125 （五） 課程期末調查問卷 ............................................... 126 （六） 工廠參觀流程改善部分 ....................................... 136 （七） 課程對於證照考試的意願提升部分.................... 137

二、 結論與檢討 .................................................................... 139 三、 未來計畫 ........................................................................ 141

附錄 .................................................................................................. 143

II

附錄一 專題演講問卷 ............................................................ 143 附錄二 工廠參觀及期末調查問卷 ........................................ 144 附錄三 品管實務課程問卷 .................................................... 146 附錄四 品質技術師證照輔導講義 ........................................ 146

II

表目錄 表 1 課程內容規劃表……………………………………………………10

表 2 第一組組員名單……………………………………………………70

表 3 第二組組員名單……………………………………………………71

表 4 第三組組員名單……………………………………………………72

表 5 第四組組員名單……………………………………………………72

表 6 第五組組員名單……………………………………………………73

表 7 第六組組員名單……………………………………………………74

表 8 第七組組員名單……………………………………………………74

表 9 基本統計與管制圖演講問卷統計數據表 ………………………118

表 10 ISO 與抽樣檢驗演講問卷統計數據表 …………………………121

表 11 ISO 與進料驗收管理演講問卷統計數據表 ……………………124

表 12 不去考證同學原因匯整統計表…………………………………127

表 13 各校證照考試補助匯整表………………………………………128

表 14 證照考試較熟悉單元匯整表……………………………………129

表 15 證照考試不熟悉單元匯整表……………………………………130

III

圖目錄 圖 1 品質技術師證照輔導課程規劃概念圖……………………………9

圖 2 正隆大門口團體照 ………………………………………………12

圖 3 正隆會議室工廠簡報介紹(1) ……………………………………12

圖 4 正隆會議室工廠簡報介紹(2) ……………………………………12

圖 5 正隆製造現場 ……………………………………………………12

圖 6 正隆製造現場團體照 ……………………………………………12

圖 7 參觀國瑞汽車中壢工廠(1) ………………………………………13

圖 8 參觀國瑞汽車中壢工廠(2) ………………………………………13

圖 9 「基本統計與管制圖」演講(1) …………………………………44

圖 10 「基本統計與管制圖」演講(2) …………………………………44

圖 11 「ISO 與抽樣檢驗」演講(1) ……………………………………45

圖 12 「ISO 與抽樣檢驗」演講(2) ……………………………………45

圖 13 「ISO 與進料驗收管理」演講……………………………………45

圖 14 「品質專業證照認知與取得」演講(1) …………………………46

圖 15 「品質專業證照認知與取得」演講(2) …………………………46

圖 16 moodle 上的證照考試專區 ………………………………………68

圖 17 同學報考品管技術師之准考證（部分考生）……………………69

圖 18 moodle 上的「創作競賽專區」 …………………………………70

圖 19 「應用田口方法於甜點布丁」之同學報告………………………70

圖 20 「應用田口方法於暖暖包之參數最佳化」之同學報告…………71

圖 21 「應用田口方法於精力湯-如何調配最好喝」之同學報告……71

圖 22 「圖書館改善計畫」之同學報告…………………………………72

圖 23 「學生會品質改善計畫」之同學報告……………………………73

IV

圖 24 「手工飾品銷售滿意度分析」之同學報告………………………73

圖 25 「學校課桌椅的最佳化」之同學報告……………………………74

圖 26 實務創作競賽第一名組員與老師合照 …………………………75

圖 27 實務創作競賽第二名與第三名組員與老師合照 ………………75

圖 28 實務創作競賽發表 ………………………………………………76

圖 29 實務創作競賽頒獎 ………………………………………………76

圖 30 moodle 上的「討論區－同學園地」……………………………113

圖 31 授課教授於課堂上傳授基本理論與實驗執行方式……………114

圖 32 「石砮投擲最遠距離之研究」學生實驗過程……………………114

圖 33 輔助學生製作教具過程…………………………………………115

圖 34 「水火箭飛行最遠距離之研究」學生實驗過程………………115

圖 35 基本統計與管制圖演講差異之圓餅圖…………………………117

圖 36 ISO 與抽樣檢驗演講差異之圓餅圖 ……………………………120

圖 37 ISO 與進料驗收管理演講差異之圓餅圖 ………………………123

圖 38 工廠參訪問卷統計分析橫條圖…………………………………126

圖 39 石砮各組量測準備………………………………………………137

圖 40 石砮擲遠比賽……………………………………………………137

基本資料

1

第一部分 基本資料

教師

姓名 張志平

所屬

單位 工業工程與經營資訊學系

聯絡

方式

電話：02-26632102ext4313

手機：0939140456 E-mail:jpjhang@huafan.hfu.edu.tw

計畫

名稱 應用行動研究於品質技術師證照輔導與實務教學品質與成效之提升

課程

名稱 品質技術師證照輔導 品質管理實務

開課

學期 □一學期 █一學年

選修別 □必修 █選修 □必修 █選修

欲解決之問題 主要執行項目(因應對策)

計畫

摘要

(列舉具體的同學學習問題或學習需求)

1.理論與實務如何配合？不知如何提升

個人市場競爭力？

2.如何準備品質技術師證照考試？是否

有證照考試方面的相關資訊？

3.品質技術師課程為新規劃課程，缺少

課程用講義及輔導模式。

4.不知是否有其他管道獲得相關資訊？

5.基礎統計能力不足導致不敢報考證

照。

6.證照考試內容與實務關聯情形為何？

7.如何增加證照報名的人數與證照考取

的機會?

8.校外證照課程與校內教學有何不一樣

之處？

9.同學不清楚證照考試有何利弊？

10.如何解決執行證照考試輔導的困難

之處？

(對應同學學習問題提出對策)

1.舉辦工廠參觀、業界專家演講及業界實

際應用影片，以了解品質管制業界實務

之應用情形。

2.介紹相關證照考試資訊，並邀請品質學

會專員作輔導證照考試專題演講。

3.製作講義與學習手冊，以提升實習之學

習成效與動機，並進行輔導模式的成效

分析，以期望達到最大效益。

4.建立品質技術師證照與實務的數位教

學平台。

5.對之前統計課程進行重點式複習，針對

證照考試統計單元進行輔導與題目解

析。

6.品質學會演講、實務創作發表與模擬測

驗。

7.在課程中由班級統一報名與考試，對未

報名同學進行輔導並了解原因加以統

計分析後提出建議。並在班級設立各學

習小組以提升證照考取人數。

8.由品質學會專員演講的機會，可以比較

基本資料

2

檢討上課的不足處加以補強。

9.除了品質學會專員演講外，在品質技術

師與實務的數位平台上也提供就業市

場需求與資料，再配合課程從旁輔導，

讓同學可以清楚了解證照考取的好處。

10.在課程期中與期末，統計問卷，製作

課程的檢討與分析。

二、計畫目標(預期達成效果)

1. 了解品質管制業界實務之應用情形，並考取證照增加就業競爭力。

2. 提高證照考試之報考人數與通過率。

3. 製作符合證照考試的講義、教材與教具。

4. 建立品質技術師證照考試與實務資訊的數位教學平台提供同學查詢與學習。

5. 提升品管統計能力，以增加照證考取的機會。

6. 舉辦實務的創作競賽，驗證其所學。

7. 補強品質技術師與實務的課程內容，能更符合證照考試需求。

8. 讓同學清楚了解證照考試的益處，以提升報考率與考取證照的決心。

9. 做課程的問卷統計分析，找出改善之處，並提出建議，作為下次開課之參考。

具體成果部分

3

第二部分 計畫內容綱要

一、背景分析

在企業推廣品質至上的現代社會，無論在日常生活中的食、衣、

住、行、育、樂，都離不開品質的管制；運用於企業業務上的產品品

質、服務品質、工作品質、經營品質、行銷品質及決策品質等之管控，

所以品質管制對個人及企業來說都十分重要。所以在工業工程與經營

資訊課程規劃中，品質技術師證照與實務為同學所需具備的企業門

檻，也是兩門很重要的理論與實務相結合的課程，並能確實實際運用

在日後的工作上。然而在畢業之後的就業準備中，證照的考取更是不

可或缺的重要環節。但如此重要之課程，同學為何學習興趣與動機會

如此低落，證照考試的報名人數也如此的稀少，更別說是證照考取的

人數！統計分析的可能原因有：

1. 理論與實務如何配合？不知如何提升個人市場競爭力？

2. 如何準備品質技術師證照考試？是否有證照考試方面的相關資

訊？

3. 品質技術師課程為新規劃課程，缺少課程用講義及輔導模式。

4. 不知是否有其他管道獲得相關資訊？

5. 基礎統計能力不足或是學科學習過久導致知識遺忘。

6. 證照考試內容與實務關聯情形。

7. 是否能有增加證照報名的人數與證照考取的機會?

8. 校外證照課程與校內教學有何不一樣之處？

9. 同學不清楚證照考試有何利弊？

10. 如何解決執行證照考試輔導的困難之處？

由去年所進行之行動研究結果得知，在了解品質管制業界實務項

目中所舉辦之專題演講、工廠參觀等多項活動的執行，經問卷調查，

具體成果部分

4

滿意度高達 80%。然而那麼高的課程滿意度，卻無法提升在證照考試

方面只有不到 10%報名率的窘境。至於學習手冊方面，去年作出數位

教材供同學學習也完成相關實驗資料的統整並作成手冊，但這是針對

品質管制的實習手冊；在證照考試方面，數位化的資料是比較稀少

的；針對以上各點將進行更進一步的改善，同時今年的研究方向不但

要改善品管數位教學平台，並增加舉辦證照考試實務創作發表，邀請

品質學會專員進行證照考試分析演講，整合證照模擬試題的完整性，

這幾項目標以期能使教學品質獲得更好的改善，更期許能增加證照考

試與通過人數。

二、計畫目的

1. 了解品質管制業界實務之應用情形，並考取證照增加就業競爭

力：進行相關的演講及企業參訪活動，並於事前詢問同學所喜愛

之相關企業，儘可能邀請或詢問相關廠商加以配合，並會邀請品

質學會專員來校演講進行證照考試分析。

2. 介紹相關證照考試資訊，並輔導證照考試：去年僅統計報考率，

今年主要除了提升報考率外，更加把重點放在品管技術師甲單元

的通過率。並邀請品質學會專員作輔導證照考試，以更貼切證照

考試方向。

3. 製作講義與學習手冊，以提升學習成效與動機：在品管實務方

面，將相關實驗之成果數據加以統整後作出學習手冊，使同學能

在實驗進行前先加以了解，並於實驗階段如有不懂部份可以經由

手冊的幫助而獲得解答；而在證照考試方面，將編輯講義與模擬

試題，以方便同學在複習或證照考試時可參考應用。

4. 改善數位教學平台：許多同學要了解更多品質技術師證照考試和

具體成果部分

5

實務的知識或是證照考試日期辦法，卻沒有管道可以知道更多資

訊，所以建立其相關的數位學習平台，使同學能從中獲得更多相

關資訊，以提供同學查詢與學習。

5. 提升品管統計能力，以增加證照考取的機會：因為統計課程為大

學二年級的必修課程，但因學習不認真或是學習時間過久而造成

知識上的不足或遺忘，故對之前統計課程進行重點式複習，針對

證照考試統計單元進行輔導與詳細的題目解析。

6. 舉辦實務創作發表：由於同學不知如何將所學理論應用於實際問

題的解決，所以藉由實務創作之發表，使同學能將之前所學應用

於此次發表。

7. 提高證照考試報名與提升證照考取的人數：往往同學個人單獨報

名都會因為報名日期不清楚或是報名系統操作不熟悉而打消報

考念頭，故統一報名可增加同學報名率的提升，且考試時也可以

藉由團體去考試，降低同學對考試的陌生感，以穩定其情緒。並

藉由同儕的力量互助合作、互相學習求進步，增加證照考取的決

心。且有學習小組可在平時互相解決課程上的難題，可讓同學的

問題迅速得到解答，以減少喪失考證的信心。

8. 補強品質技術師與實務的課程內容，能更符合證照考試需求：藉

由品質專員來校演講，可以比較與參考在校上課有何不同之處，

以更貼切品質技術師證照考試。

9. 讓同學清楚了解證照考試的益處，以提升報考率與考取證照的決

心：同學往往都很迷惑為什麼要考證照？那考取之後又有何作

用？讓同學不會陷入考證照的迷思當中，能了解自己所要，及為

什麼需要。

10. 做課程的問卷統計分析，找出改善之處，並提出建議，作為下次

具體成果部分

6

開課之參考：根據問卷加以統計分析，以提升下次再開化課程能

更貼切同學的需求，也可以藉由此分析更加完備課程內容。

三、主要工作項目

1. 舉辦工廠參觀、業界專家演講及業界實際應用影片。

2. 介紹相關證照考試資訊，並邀請品質學會專員作輔導證照考試專

題演講。

3. 製作講義與學習手冊，並進行輔導模式的成效分析。

4. 建立品質技術師的數位教學平台。

5. 對之前統計課程進行重點式複習，針對證照考試統計單元進行輔

導與題目解析。

6. 舉辦品質學會專員演講與實務創作發表。

7. 集體統一報名的程序，對未報名同學進行輔導，了解原因加以統

計分析，並設立學習小組。

8. 藉由品質學會專員演講的機會，比較檢討上課的不足之處加以補

強。

9. 在課程期中與期末，統計問卷，製作課程的檢討與分析。

四、實施方式

1. 製作講義與學習手冊，以提升學習成效與動機。

2. 舉辦工廠參觀、業界專家演講及業界實際應用影片與品質學會專

員證照考試解說，進而了解品質管制業界實務之應用情形與證照

相關注意事項。

3. 介紹相關證照考試資訊，如模擬試題或是其他資源等，鼓勵報考

證照考試，並對未報考證照考試同學進行輔導與原因分析探討。

具體成果部分

7

4. 建立品質技術師證照與實務的數位教學與學習平台，讓同學有其

他管道獲得品管或證照考試相關資訊。

5. 舉辦品質學會專家演講和實務創作發表，將其所學理論應用於實

務上。

6. 建立統一報名、齊赴考場的程序，以提升證照考試報名率及其設

立學習小組，及其獎勵辦法。

7. 期中、期末問卷統計，做課程的檢討與分析。

五、預期具體成果

1. 製作講義與學習手冊，使同學能藉由學習手冊提升學習成效；經

由事前的預習，使實驗過程能更加順利且快速的達成數據的收

集。而證照考試的講義，可以使同學在證照考試的時候因為參考

資料充足而更有信心面對證照考試。

2. 能從同學自己所喜愛之工廠參觀及業界專家演講中，真正自動自

發的提出自己想了解之問題，而非由於參訪後需交作業就敷衍了

事的隨便聽講，如此才能真正的達到實務與課程結合之宗旨。而

邀請品質學會的專員進行證照考試分析可使同學更能抓到證照

考試的方向及重點，以提高通過證照考試的機率。

3. 增加報考證照考試之人數，並期望品管技術師甲單元之通過率比

之前更多。

4. 同學能夠從品質技術師證照與實務的數位教學與學習平台，獲得

證照考試與實務相關資訊，並更進一步回饋資訊到平台上。

5. 能將其所學理論應用於實際問題之解決上，並對課程啟發興趣進

一步認真學習。

6. 能由不報考同學的原因進行統計分析，以期望改善報考率偏低的

具體成果部分

8

問題發生原因。

7. 設立學習小組冀望能把學習意願與成效帶到高標準，以進而增加

通過考試人數。

8. 補強課程內容之不足，以期望下次課程能更符合同學需求。

具體成果部分

9

第三部分 具體成果部分

一、行動研究計劃理念

自 1990 年代以來，就業力已經成為先進國家高度重視的政策議

題，而提升畢業生就業力也成為歐美近年來高教改革的重要驅動力之

一。現今，為適應經濟全球化的潮流，以及勞動市場的急遽變化，擁

有一技之長不僅可以降低畢業生進入職場之障礙，同時也能厚植畢業

生的專業實務技能，進而在新經濟的時代維持自身的競爭力。國內目

前各職類證照考試提供了企業積極學習意願且能為組織創造高附加

價值的青年人才。然而，在現今畢業即失業的年代，學生是否認知到

專業證照在其生涯發展上所扮演的重要角色？是否在歩出校園時有

信心獨立面對職場挑戰？這些都是當前高等教育必須面對的迫切問

題。為了因應上述議題，本計畫配合教育部「獎勵大學教學卓越計畫」

與「重點人才整體培育及運用規劃」目標與精神，提出學生專業證照

考試輔導實施計畫。證照課程輔導規劃下圖 1 所示：

圖 1 品質技術師證照輔導課程規劃概念圖

本次計畫重點在於第三學年的品管實務課程與第四學年新開的

課程品質技術師證照輔導課程。第三學年的品管實務課程加強品質技

術師證照考試乙單元實務部分的操作，而第四學年品質技術師證照輔

輔導課程規劃 專業證照

（機構） 第一學年 第二學年 第三學年 第四學年

品質技術師

（中華民國

品質學會）

工業管理概論

統計學（上）

統計學（下）品質管制

品質技術師證

照輔導

管理學

品質實務

具體成果部分

10

導課程加強品質技術師證照考試甲單元的題目練習，希望對證照考取

可以達到相輔相成的成效。

由於品質學會證照自民國 69 年開辦至今，已具有 30 年悠久歷

史，國內企業經營管理階層多認可其公信力，召募相關職缺員工時，

具有證照者有相對競爭優勢被率先選用。而無論各種製造業，其產品

都必須注重品質，也都需要品管人員，經本計畫結合理論與管理實務

的課程，且通過證照認證的學生其就業能力與機會就更加寬廣，適應

大部分企業的人力需求，可擔任品質管理基層幹部，也會是具有品質

專長的資訊相關人員。

而課程本身除理論基礎建立外，同時重視實務之應用說明，強調

同學修習完課程後得以立即與職場需求銜接，提昇學員就業戰力。故

本計畫以品質技術師證照考試科目為主要授課內容，注重理論與實務

的結合，並輔以完整習題與模擬試題的演練與解說，而紮實的課程將

使同學有較高通過品管技術師證照考試的比例。課程內容規劃如下表

1。

表 1 課程內容規劃表

課程內容 預計教學時數 （單位：小時）

基本統計 18

直方圖與基本統計量 9

集合與機率 9

隨機變數與機率分配 18

抽樣分配 18

品管小組活動 9

管制圖 18

製程能力分析 18

具體成果部分

11

專家教學演講 27

二、實際成果展現

為達成計畫目標，具體實行各項工作。實際成果共分為六大部

分，為工廠參觀、業界專家演講、相關證照資訊及輔導考證、實務創

作競賽、討論區－同學園地、實驗與講義教具製作，分別呈現內容與

敘述如下：

（一） 工廠參觀

第一階段課程為品質技術師證照輔導，而為加強同學實務觀念，

瞭解實際業界應用品管實務的作法，於課程中安排同學到正隆股份有

限公司校外教學參訪（如圖 2 至 6）。希望藉由參訪正隆股份有限公

司大園廠品質管理系統，俾使同學對於業界在推行全面品質管理結果

呈現有所了解。第二階段課程為品管實務，安排的工廠參觀是國內汽

車市佔率最高的 TOYOTA 國瑞汽車中壢組裝廠（圖 7 與 8）。

＊第一階段課程品質技術師證照輔導參訪照片，如圖 2 至 6。

具體成果部分

12

圖 2 正隆大門口團體照

圖 3 正隆會議室工廠簡報介紹(1) 圖 4 正隆會議室工廠簡報介紹(2)

圖 5 正隆製造現場 圖 6 正隆製造現場團體照

＊第二階段課程品管實務參訪照片，如圖 7 與 8。

具體成果部分

13

圖 7 參觀國瑞汽車中壢工廠(1)

圖 8 參觀國瑞汽車中壢工廠(2)

參觀工廠後，請同學寫簡單心得及問卷，以瞭解參觀成果與同學

認知。心得填寫方式為電子檔上傳 moodle，以下挑選幾位同學之心

得內容呈現。

具體成果部分

14

＊第一階段課程品質技術師證照輔導參訪心得一：

正隆公司參觀心得報告 m9529009 陳彥宏

一、 工廠基本資料

董事長 鄭政隆，總經理 蔡東和， 股東權益報酬率 2.0%，營收比重 紙業

97.27%、其他 2.73%，今年以來投資報酬率 86.03%，每股淨值(元) 16.0，標準

差 2.39%，負債比例 37%，每股營收(元) 4.7

現有大園、竹北、新竹及后里四個造紙廠，共有十部抄紙機及一部塗佈機，

其中六部抄紙機生產工業用紙產品：(白)裱面紙板、瓦楞芯紙、紙管用，紙總年

產量百萬公噸以上；另兩部抄紙機生產塗佈卡紙產品：銅版西卡紙、白底銅版卡

紙、灰銅、灰雪、石膏板原紙；另一部生產文化用紙產品：銅版紙、輕塗紙、(白)

道林紙、印書紙；另一部生產家庭用紙產品：面紙、衛生紙、紙餐巾、廚房紙巾、

擦手紙、吸水紙。

有遍佈全省的行銷網及板橋、大園、苗栗、大林、燕巢等五個紙器廠，計

有複瓦機六部及各式紙箱印製加工設備數十套，並結合資訊網路，迅速精密的印

前、製版、製墨、製模等協同中心系統及預印系統，來強化客戶服務、以產製各

種高品質的瓦楞紙板與紙箱。

以『春風』為品牌，開始進入消費性市場，副品牌為『情人』及『雪柔』，

並於 2009 年 4 月推出『蒲公英』環保家庭用紙系列。春風家庭用紙自上市以來，

便持續堅持以最高品質來服務消費者，除了生產體系獲得 ISO 品質認證外，各項

家用紙品之品質亦獲得 CNS 國家認證，2008 年 7 月本公司春風家庭用品榮獲授

權，正式販售日本頂級紙尿褲品牌『大王 GOO.N』

靶材設備

正隆現已逐步發展成資本額 107.03 億元，年營業額 235 億元之企業規模，

是台灣工業用紙的領導企業，也是華人世界最大工業用紙及紙器公司。

正隆集團以正隆公司紙業產銷為核心，發展成紙業製造、貿易、陸上運輸、

資訊科技、機械設備製造、汽電共生、醫療服務、複合材料製造、塑膠、餐飲等

共二十餘家公司，集團總資產約 560 億元，全球員工逾 5,400 人。

面對全球化的佈局，正隆以核心事業為主，擘劃以根留台灣各基礎的全球

運籌發展，其料源與產銷據點遍佈美洲，及亞洲之日本、泰國、越南和大陸之上

海、東莞、昆山等地區，逐步實現公司願景，邁向永續經營發展

大園廠土地 70,265 坪，大園廠建物 18,170 坪

經營績效如下:

轉投資事業

投資成本

(千元)

持股股

數

持股比

例

帳面價值

會

計原則

具體成果部分

15

Cheng Loong

Southeast Asia

Holding

130,663 4,000 100.00% 127,202

權

益法

Omis

International

Holding Ltd.

4,115,608 122,121 100.00% 5,325,174

權

益法

Omis

International

Holding Ltd.－預

N/A N/A N/A 414,890

權

益法

Opus

Holdings Ltd.

75,584 2,400 47.62% 10

權

益法

Vina Tawana

Container Co.,

Ltd.

96,917 3,000 33.33% 84,906

權

益法

大園汽電共

生

310,459 43,783 41.06% 582,723

權

益法

山隆通運 N/A 7,959 7.87% 109,833

備

供出售

正太科技 96,670 9,667 51.18% 129,345

權

益法

正隆(美國) 69,409 381 30.47% 213,411

權

益法

正隆投資 39,000 3,900 30.00% 28,770

權

益法

其他 N/A N/A N/A 3,540

成

本衡量

具體成果部分

16

昕隆生活事

業

24,000 2,400 40.00% 12,038

權

益法

林口育樂事

業

N/A 0 0.90% 32,084

成

本衡量

金融資產-流

動-利率交換合約

_C

N/A N/A N/A 488

FV

變動

科隆工業 N/A 960 9.41% 9,600

成

本衡量

悅隆 3,300 330 30.00% 3,834

權

益法

泰國台旺 150,935 1,485 49.50% 351,074

權

益法

累計減損 N/A N/A N/A -16,025

權

益法

裕力機械 33,750 7,566 34.71% 334,854

權

益法

榮成紙業_C N/A 3 N/A 33

FV

變動

臺灣工業銀

行

N/A 10,385 0.43% 100,000

成

本衡量

公司組織圖:

具體成果部分

17

二、 經營理念

成立於 1959 年，正隆公司的前身為正隆瓦楞紙器工廠，現今在板橋總公司

統籌規劃下，規模遍佈台灣各個角落 ，擁有四個造紙廠及五個紙器廠，產銷據

點跨足中國、泰國、越南、日本、美國等地，整個集團紙類產品（紙張及紙板）

年產能達 180 萬噸，紙器年產能 16 億平方米。2008 年營業額新台幣 234 億元，

排名國內製造業前百大，並為台灣最大之工業用紙與紙器之領導廠商，同時是全

球前百大紙業公司之一。

具體成果部分

18

正隆致力於產品研發，引進自動化設備，進行製程、流程的改善與合理化，

提升服務、管理的手法與技能，是台灣第一家所有工廠均取得 ISO9000 系列認證

的紙業公司，同時也是第一個引進汽電共生設備節省能源之紙廠。積極推動工業

減廢，生產過程著重資源節用與清潔生產，提高廢紙回收率與利用率，為國內紙

業率先取得 ISO14001 及 ISO14064 認證的廠家，且自 1998 年來已獲頒七次企業

環保獎，並於 2004 年獲得第一屆國家永續發展績優獎。

正隆團隊耕耘紙業四十多年來，秉持「忠誠信實」的經營理念，恪守對客

戶服務、品質、交期和成本的承諾，並結合技術、管理、設備、材料及產品開發

的能力，創造出積極投入、重視管理、以客為尊、珍惜資源、講求效率、追求成

長的企業文化。

正隆股份有限公司由台灣板橋一家資本額 80 萬元的瓦楞紙器工廠出發，

歷經四十餘年的努力，現今已發展到遍布全島、跨足亞洲、邁向全球的階段，成

為一個國際性的紙業製造服務集團。正隆四十多年來的穩健成長，除了來自大環

境的經濟成長外，在各階段領導者及眾多同仁積極求進的努力下為正隆塑造了一

種獨特、良好的企業文化─忠誠信實、積極投入、重視客戶、尊重員工、珍惜資

源、講求效率、追求成長。

為達成願景並滿足全球顧客的需求，將以持續創新、積極的行動來恪遵以

下幾個方向：

創造社會、客戶、員工及股東之福祉，追求創新與卓越的經營成果。

以品質、環境友善和創新價值的方式，服務客戶擴大業績，並貫徹執行 ISO

9001、ISO 14001、OHSAS 18001、ISO 14064 管理系統所揭示的品質、環保與職

安衛政策。

強化資源利用、生態效益、綠色產品及其優勢，提升企業形象，追求永續

發展。

積極培育人才，研發創新，落實管理，強化核心競爭力，以提昇設備、技

術、管理及研究開發的能力。

穩步擴建全球生產及行銷據點，推進集團全球運籌，提升企業國際競爭力。

加速企業電子化，發揮 ERP 之即時整合資訊並推廣應用數位學習，提升經

營績效。

正隆公司自創業以來，即秉持著「忠誠信實」的經營理念，以提供客戶高

品質的產品及服務為宗旨，兢兢業業地塑造出「顧客滿意、大眾肯定」的企業風

範。

具體成果部分

19

「忠誠信實」，就是待人忠誠、處事信實、開朗進取、全心投入。此一經

營理念，使正隆員工上下一心，恪守著忠於公司、誠實可靠、信守承諾、腳踏實

地的工作精神，不斷在產品、經營上創新求進，以提供客戶最完善的產品與服務

品質，做為企業永續經營發展的基石。

「以客為尊」的服務觀念，形成本公司以客戶為導向的產銷結構，因此能

充分掌握市場需求並提供迅速、專業加值的服務，並在管理上表現出「忠於股東、

忠於顧客、忠於職責」的敬業精神。

堅持「品質完美、價格合理、交期精確、服務第一」的承諾，今日的正隆

已成為國際知名企業在亞洲最重要的合作夥伴，同時也是華人世界最主要的紙業

公司之一。

這些經營理念與企業文化得以貫徹，除了每一位同仁皆能盡忠職守、穩紮

穩打，為公司建立永續成長的基礎外，更重要的是公司能秉持一貫的策略思考，

迎接新挑戰、重視長期發展並順應時代的變化。

管理活動沿革：

正隆公司管理活動初期以品質管理為核心，由最早期的正字標記、品管圈

活動(QCC)、全面品質管理(TQM)到近期的 ISO 系列。隨著時代的演變、資訊科技

的發達，正隆的管理活動也與時俱進，近年來更導入企業資源規劃(ERP)、數位

學習(E-LEARNING)、知識管理(KM)。

歷年來，每一次管理活動的導入都將正隆帶領進新的紀元，每一管理活動

之推行更號召全員參與配合，以全面落實至公司的每一個角落，讓導入之活動能

夠融入日常工作之中，對公司各種技術層面提昇，以及未來永續經營，不外是一

股綿綿不斷的助力。

重要政策:

品質政策：

全員參與、品質經營、顧客滿意

環保政策：

全員參與、珍惜資源、保護環境

工安政策：

全員參與、災害歸零、安全健康

溫室氣體減量政策：

全員參與、珍惜資源、GHG 減量

具體成果部分

20

三、 心得感想

正隆集團具有多種的分支企業，在投資方面具有遠見，從紙類回收到生產

各種用紙，甚至賣蒸汽電能，未來也將賣碳使用權，前途無量。

目前大園廠使用自動化設備，管理較為單純，廠房很大，人力上較容易掌

控，春風面紙在台灣也有不少的市占率，近來也發展植物造紙技術。

品管方面由於缺乏訊息所以很難判斷，根據觀察應該是有自動化程式可以

將觀測結果顯示到儀器上，做出緊急通報；二十多年前的自動化儀器至今仍然實

用，想必耗費不少資本，然而人力需求想必不高，而儀器損耗的處理就要準備大

量備材，沒有備材的物品送修將導致生產作業被迫停工，所以緊急維修的處理也

是該公司營運的關鍵。

至於 ISO 由於法規的要求，而該公司也有取得表示該公司有重是國際競爭

基本需求，甚至取得 SGS 碳使用權，表示有重視未來競爭力。

這次座談會也對公司體制與產品有更深層的了解，加入品管、可靠度工程

後，未來或許技術上會有達到主流的能力。

四、 附錄

具體成果部分

21

參訪心得二：

系級：工管系四 A 姓名：何宜靜 學號：B9501012

造紙工廠的心得

這次很開心可以去參觀台灣第一大、世界前十大的「正隆」造紙工廠，

因為這次時間只有短短的幾個小時，他們的員工都很親切，進去他們先簡單

地用 PPT 介紹公司的規模、營運和造紙過程。他們很講究環保，雖然造紙

用了很多樹，但他們希望可以愛護地球，不要讓地球融化，用了許多廢紙放

置壓紙機將兩張或是三張廢紙再製成新紙張，還有一台機器是專門收集廢

棄，可以降低二氧化碳的排量，減少對地球的破壞，不但每年在環保方面都

一直在進步，而經過品質檢驗也得到很好的評價，他們也跟我們講解品質的

測試，造紙品質的標準，還有造紙的流程經過，讓我們了解製造紙張是需要

花多久的時間還有要用許多資源來完成。

之後參觀工廠，他們很貼心地給我們每個人一台耳機，這樣就不用怕聽

不到解說員的講解，還有安全帽保護我們的頭部，最重要還給我們每個人耳

塞怕噪音干擾。他們是用電腦操控、自動化，都是２４小時運作，他們都有

嚴格把關，每個作業員都要配戴完整的安全配備，工廠還蠻乾淨的，品質管

理真的做得很好，而且還幫我們準備點心還有伴手禮，真是「就感心」。

參觀完造紙工廠後，覺得紙張和衛生紙都是得來不易的，為了要保護地

球，不要減少地球的壽命，廢紙可以回收再利用，不要浪費紙張，所以我們

要珍惜一切的萬物。每個人都是可以做環保，隨時隨地分類垃圾，這樣就是

對地球盡一份力。

具體成果部分

22

參訪心得三：

正隆企業參訪心得報告 工管四 A B9501037

劉宥成

一. 工廠基本資料

1. 公司名稱：正隆股份有限公司大園廠 成立於民國 48 年

2. 公司地址：台北縣板橋市民生路一段一號(工廠：位在大園工業區裡)

3. 公司電話：02-2222-5131

4. 公司傳真：02-2222-6110

5. 負責人：鄭政隆 總經理：蔡東和

6. 員工人數：五千名員工(含相關企業)

7. 資本額：107.03 億元

8. 營業額：235 億元

9. 主要產品：

裱面紙板、瓦楞芯紙、白卡紙板、銅板紙、模造紙、道林紙、瓦楞平板、瓦

楞紙箱、白面紙箱、美粧紙箱、集合式包裝、傳真紙、影印紙、非碳複寫紙、

光學用 OCR 用紙、電腦報表紙、春風面紙、衛生紙、紙抹布、廚房紙巾

具體成果部分

23

10. 公司組織圖：

11. 工業管理相關生產資訊或報表

2009 月營收報表

具體成果部分

24

※為了造紙節能減碳所規劃的替代能源方案

汽電共生及鍋爐流程

熱回收鍋爐流程圖

二. 公司現況分析

1.沿革：

正隆股份有限公司由台灣板橋一家資本額 80 萬元的瓦楞紙器工廠出發，歷經四

十餘年的努力，現今已發展到遍布全島、跨足亞洲、邁向全球的階段，成為一個

國際性的紙業製造服務集團。正隆四十多年來的穩健成長，除了來自大環境的經

濟成長外，在各階段領導者及眾多同仁積極求進的努力下為正隆塑造了一種獨

特、良好的企業文化─忠誠信實、積極投入、重視客戶、尊重員工、珍惜資源、

講求效率、追求成長。

具體成果部分

25

2.經營理念及策略：

正隆公司自創業以來，即秉持著「忠誠信實」的經營理念，以提供客戶高品質的

產品及服務為宗旨，兢兢業業地塑造出「顧客滿意、大眾肯定」的企業風範。 我

們揭櫫的「忠誠信實」，就是待人忠誠、處事信實、開朗進取、全心投入。此一

經營理念，使正隆員工上下一心，恪守著忠於公司、誠實可靠、信守承諾、腳踏

實地的工作精神，不斷在產品、經營上創新求進，以提供客戶最完善的產品與服

務品質，做為企業永續經營發展的基石。

「以客為尊」的服務觀念，形成本公司以客戶為導向的產銷結構，因此能充分掌

握市場需求並提供迅速、專業加值的服務，並在管理上表現出「忠於股東、忠於

顧客、忠於職責」的敬業精神。堅持「品質完美、價格合理、交期精確、服務第

一」的承諾，今日的正隆已成為國際知名企業在亞洲最重要的合作夥伴，同時也

是華人世界最主要的紙業公司之一。 這些經營理念與企業文化得以貫徹，除了

每一位同仁皆能盡忠職守、穩紮穩打，為公司建立永續成長的基礎外，更重要的

是公司能秉持一貫的策略思考，迎接新挑戰、重視長期發展並順應時代的變化。

成為紙業、包裝之領導企業

迎接未來挑戰及創建企業價值，正隆矢志以『成為紙業、包裝之領導企業，並進

行國內 外多角化發展』為努力的目標。自期成為全方位的包裝服務公司，透過

專業的經營團隊 ，整合最具優勢的原料、管理、技術資源及協同設計，提供客

具體成果部分

26

戶最完整、加值的包裝服 務。同時，建構完整的產銷據點，快速、準確提供以

客戶需求為導向之服務與產品，並 持續透過改善及創新，提供穩定及高品質的

產品與服務，以追求客戶最大的滿意。

願景是一個可以實現的夢想，是企業全體員工長期努力追求的目標，也是企業追

求永續 發展的基石，正隆公司將秉持四十多年來「忠誠信實，全心投入」的精

神，以「關心生活、善用資源、貢獻社會，成為紙業、包裝之領導企業，並進行

國內外多角化發展」之 遠景，永遠向前努力邁進。

3.品質管理：

管理活動沿革

正隆公司管理活動初期以品質管理為核心，由最早期的正字標記、品管圈活動

(QCC)、全面品質管理(TQM)到近期的 ISO 系列。隨著時代的演變、資訊科技的發

達，正隆的管理活動也與時俱進，近年來更導入企業資源規劃(ERP)、數位學習

(E-LEARNING)、知識管理(KM)。

4.重要政策

具體成果部分

27

品質政策：全員參與、品質經營、顧客滿意

環保政策：全員參與、珍惜資源、保護環境

工安政策：全員參與、災害歸零、安全健康

溫室氣體減量政策：全員參與、珍惜資源、GHG 減量

5.人力資源管理

人力分析

年度 2006 年度 2007 年度 2008 年度 管理人員 1023 972 845

技術人員 185 169 46

工務人員 1692 1561 1,534

員工

人數 合 計 2900 2702 2,525

平均年齡 38.7 39.7 40.0

平均服務年資 11.8 12.9 13.1

碩士 2.6% 2.6% 2.5%

大專 41.7% 42.5% 41.2%

高中 42.0% 41.9% 42.6%

學歷分

佈比例 高中以下 13.7% 13.0% 13.7

人力資源發展

具體成果部分

28

選才

競爭性的薪資水準：在對外招募新進人員

的起薪上，本公司提供相當有競爭性的薪

資水準，根據薪資調查的資料（包括外界

企管顧問公司的調查、異業及同業的自行

調查），本公司薪資定位高於一般水準。

提高公司員工的素質：由於本公司的企業

形象不斷提升，加上具有競爭性的薪資水

準，因此根據造紙業同業員工學歷比較，

本公司位居第一名。

育才

重建培訓體系：有了優秀的新進員工，以及現有資深的、穩定的及較高素質員工

之後，如何加以有效的培育，以提升員工的專業及管理技能及知識，本公司也將

原有的訓練體系，重新調整。

示意圖如下：

工作輪調：工作輪調一直都是正隆公司的重要員工發展制度，也是公司創辦人的

用人理念。為了要提升員工的素質、培養通才型的管理幹部及防止員工在相同的

職位上任職過久而產生的職業倦怠感、進一步提升員工的學習動機，因此，長久

以來所實施的工作論調制度，與員工個人的前程規劃皆能密切的結合，為正隆公

司培育了相當多的優秀管理人才。

工作擴大化：現在的年輕員工，由於教育、家庭經濟、社會化過程下，相當重視

學習及發展的機會，同時在工作價值觀上與較年長的員工實有差異，重視成就、

自我實現的導向，由於公司現行有相當多的管理活動一直不斷在推行中，讓這群

新世代的年輕員工能夠深入參與專案式的管理活動，從各種管理活動中獲得成長

用才

績效評核及發展：傳統的考績制度過分重視單向、由上而下的績效評核，而經過

最近三年的逐步改善，公司開始重視員工與主管之間的績效溝通、雙向的目標設

定與承諾，使得員工清楚公司及主管的工作目標，強化了員工個人與主管、公司

目標之間的連結，在努力目標一致、統合下，進一步提高了員工的績效與生產力 。

具體成果部分

29

合理的升遷管道：正隆公司很早就建立了良好的職務體系，結合了專業職及管理

職的雙軌晉升系統，讓員工能夠在自己的專長、能力及知識領域上獲得最大的花

揮空間，而且只要是富有潛力的優秀人才，公司通常也能勇於拔擢升任主管工

作，讓他們接受更有挑戰性的工作。而且，最近這幾年來，主管年輕化的趨勢逐

漸受到領導階層的重視，另外，針對優秀的專業人才，公司定期辦理專案晉升，

以激勵全體員工的士氣。

留才

具有保障性及穩定的工作環境：正隆公司的創辦人的用人哲學，受到日式管理文

化的影響，相當重視員工的家庭經濟生活，因此，早期正隆公司的薪資水準在國

內相當具有吸引力，就類似景氣高峰期的台積電一樣，所以，對於留住公司重要

的員工而言，這種具有保障性及穩定的工作環境，產生很大的效果。

競爭性的薪資水準：在台灣地區的標竿企業，以低成本及高品質的產品作為競爭

策略，幾乎是各龍頭廠商的經營手法，而本公司也是採取相同的經營方式。在此

同時由於領導階層深受日本早期用人哲學的影響，以年資敘薪的制度發揮了穩定

勞動力的最大效益，使得本公司的員工在高報酬的激勵下，相對地也付出最大的

心力，提升了公司的生產力（每人每年平均營業額為造紙業最高者）。

豐富且具有特色的福利制度：其中主要包括了高額的子女教育獎學金、家屬醫療

補助、重大疾病救助、急難救助、國內外旅遊及相當前進的持股信託（ESOP）補

助等等，對於提升員工的工作意願，皆有無形的助益。

領導階層的強烈企圖心

創建價值

─以製造服務業之策略思維，創造價值。

─研發技術及創新經營模式，擴張國內外行銷能力，獲取高附加價值。

─新觀念、新流程與供應鏈關係，配合資訊科技（IT）應用。

─追求快速反應、低成本、低庫存、高投資報酬率(ROI)。

─國際化發展、國際行銷事業部、產銷分離。

管理面：ISO 9001→ISO 14001→ISO 14064→OHSAS 18000→TPM

文化面：有紀律的文化、富有執行力的工作團隊

科技面：ERP 建構全集團資訊基礎架構，整合各運用系統，提高決策品質

三. 診斷建議

在生產管理方面是否有延遲出貨的問題，且造紙設備若有發生故障時，是否

有相對的因應對策，解決延遲出貨的情形，這些臨時的突發狀況應該考慮到。

具體成果部分

30

當工廠面對環境的災害如地震或颱風時，是否有考慮到機器設備以及成品即

將出貨的保存問題，若有機器設備故障或成品的紙類毀損將會有財務上的重

大損失，以及要防範天乾地燥時應避免易燃物與之共存，若釀造成火災，影

響的傷害將不計其數。

四. 心得感想

這次參觀工廠的整體流程順暢，服務態度除了認真的講解說明以及備有小點

心做下午茶招待，人也很親切可親，對於此次的經驗印象深刻。從歷史知曉，

「紙」是由中國古代蔡倫發明的，他是經由多次試驗後，才發現了早期紙的

組成原料，利用樹皮和其他的碎物，發明了可以在上面寫字圖畫的偉大物品，

極大影響後世發展，自此之後，改良的製作程序也較繁雜，需要透過眾多流

程。經此，不只是用過後的紙類，或者其他有相關成分的類別，資源回收、

廢物利用，再重回製造程序，成品產出，再到我們的手上所用的紙。與過去

比較，不再只是一眛的減少樹木，對大自然予取予求，而是套入一整個循環

過程，這正是我所看到的最成功的造紙工廠。做過綠色評估、產品生命週期

的研究人員知道，這是相當符合現代的生產知識。在品管方面也有到達一定

的標準，非常專業化，任何製造業都要經此環節，其中管制圖、品質檢驗、

QC 七手法，都是品管基本流程不可少的。公司利用短片也清楚的道出，對於

未來的展望、公司的風格、人員的管理、行銷的手法，有創新、莊重的想法，

企業如果像這樣的發展，必會穩居寶座屹立不搖，我想學習提高競爭力的手

法可以以此為鑒。

五. 附錄

感謝正隆工廠提供此次的參觀，以及贈送的小禮物

資料參考正隆官方網站 http://www.clc.com.tw/htmltest/index.asp

具體成果部分

31

＊第二階段課程品管實務國瑞汽車參訪心得一：

一、工廠基本資料

1. 公司名稱：國瑞汽車(TOYOTA)中壢工廠 2. 公司地址：中壢市中壢工業區定寧路 73 號 3. 公司電話：034520852 4. 公司傳真：034621558 5. 負責人：蘇燕輝

6. 員工人數：2790 7. 資本額：34.6 億

8. 營業額：年營業額 430 億元 9. 主要產品：汽車零配件、大客車、轎車、貨車。

10.公司組織圖：

具體成果部分

32

具體成果部分

33

中壢廠

土地面積：229,000m²

建物面積：105,000m²

製造商品：乘用車

工程內容：沖壓→熔接→塗裝→裝配

11.工業管理相關生產資訊或報表

具體成果部分

34

具體成果部分

35

具體成果部分

36

二、公司現況分析

經營理念

◆ 尊重台灣之風俗文化，透過根植台灣之企業活動，對經濟、社會、產業的

發展做出貢獻。

◆ 構築能使個人創造力及團體合作都能發揮最高潛能之企業文化。

◆ 致力於技術之提昇，提供能滿足顧客期待，及充滿魅力之商品。

◆ 以革新之經營，實現能與社會相調和，且長期而穩定之成長。

TPS:

全面導入合理化、高效率的豐田生產方式

不斷提升產品的品質與價格競爭力，是克服國際化競爭的致勝關鍵。國瑞汽車

全面導入豐田生產方式，且透過無止境的改善、徹底貫徹自動化、及時的理念；

配合人性管理，以看板為工具，創造平準化、少量多樣、在工程內保證品質的

高效率生產線。國瑞汽車同時把豐田生產方式推展至協力廠，追求上下游同步

提升品質與價格競爭力以發揮群體的相乘績效。

品質管理:

不製造不良品，不讓不良品流到下一個工程

不製造不良品，不讓不良品流到下一個工程『從生產工程中創造品質』是國瑞汽

車全員的共同理念。以 5S 為基礎，發展出標準作業、目視管理、自動化防誤裝

置等，來貫徹『不製造不良品，不讓不良品流到下一個工程』的絕對要求。國瑞

汽車為了達到與日本完全相同的品質水準，無論是從原料、零組件，甚至裝備、

操控，其所展現的性能、耐久與質感，每年都通過豐田總公司嚴格的品質監察，

成為豐田海外最佳工廠，且早已達到世界級最高的品質水準。

公司經歷:

60 年代汽車產業為火車頭工業，而重車之發展更肩負強化國防工業自主性之深

遠意義。基於此，經濟部、國防部與美國通用汽車公司（以下簡稱通用汽車）合

資成立『華同汽車股份有限公司』，其即是國瑞汽車股份有限公司的前身。因此，

國瑞汽車是融合社會各界的期望，與股東強烈的企盼而成立的。1983 年通用汽

車撤資之後，和泰汽車股份有限公司（以下簡稱和泰汽車）積極的協助日野自動

車重車投資申請計畫，及種種相關事宜之準備與進行，如技術轉移、人才培育、

零組件發展等。1984 年初，和泰汽車、中華開發信託股份有限公司、日野汽車

等企業投資共同成立國瑞汽車。於是，國瑞汽車在背負著發展汽車產業、充實國

防工業自主性、國家經濟發展之期許下，汲汲營營、一步一腳印的努力前進。

國瑞汽車成立後，經過兩年篳路藍縷的經營，方站穩了立足點;於大型車市場上，

具體成果部分

37

也漸佔有一席之地。惟基於考量重車市場規模有限，且鑑於當時蓬勃發展的經濟

有利於小型車市場的拓展，因此，國瑞汽車決定導入豐田自動車的資金與技術，

開始生產小型車。

公司產品特色

高品質、高科技、低污染之車輛全面導入合理化、高效率的豐田生產方式：不斷

提升產品的品質與價格競爭力，是克服國際化競爭的致勝關鍵。國瑞汽車全面導

入豐田生產方式，且透過略止境的改善、徹底貫徹自動化、及時的理念；配合人

性管理，以看板為工具，創造平準化、少量多樣、在工程內保證品質的高效率生

產線。國瑞汽車同時把豐田生產方式推展至協力廠，追求上下游同步提升品質與

價格競爭力以發揮群體的相乘績效。

三、診斷建議

其實在生產線看到只有無人自動車是不用需要人運作的，其餘都是需要請人去運

作，建議可以在零件配給這方面可以採半自動化，然後在噪音這方面也可以做一

個改善，因為是工廠難免會有噪音，但是如果還需要員工再用聲音辨別現在流程

跑到哪裡，這樣對員工的生理與心裡都會造成一定的影響。

四、心得感想

一開始到了國瑞汽車的門口，即看到了風力發電的裝置，也大概在腦中建置了

TOYOTA 汽車現在的確有在走環保路線，一進去看到小姐們親切的笑容，雖然真

的有點冷，但是仍有感受到專業，接下來就看了一段短篇影片，對國瑞汽車有著

基本了解的狀況下，進去了生產線參觀，當小姐解說的時候，一開時就發現了六

個亮燈裝置，基本上我們推測那第六號應該是有來賓參訪時才會示範亮燈亮起

的，因為如果每個團體都來參訪打燈的話，那員工看到亮燈豈不是會造成生產流

程的混亂?因為現場噪音太大，而他們的識別音樂是給懂的人聽的，但如果不懂

就只能看燈辨識了，當然我有看到有些人也有帶耳塞，接下來就開始看到各個零

件裝置的流程，為了節省員工的力氣，它的零件車採用軌道式自動推車，可以適

當的讓整個工作流程變得順暢且輕鬆，再來就是放置零件的裝卸點，它有分廠商

趨跟配銷區編的號碼，也有分大小來去編排放置的號碼，再來就是參訪步道上的

一張掛圖上所寫的：

品管人員：黃色

工人：白色

塗裝人員：灰色

裝配人員：黑色

建教生：紅色

期間工讀生：粉藍

這些顏色的帽子來區分他們的工作職責。

具體成果部分

38

再來則是一些安全的標誌都是自創的，他們在下午有休息十分鐘的時間，當中十

分鐘開始休息時所有電燈及全部關掉，所有工廠的機器也是都是靜止，整個工廠

變得很安靜，感覺很有效率，每個人都各司其職，品管是檢查出來的，更是製造

出來的，我相信ＴＯＹＯＴＡ的品質也是持著這樣的信念所製造出來的，而其在

車輛企畫時也是重點放在市場調查跟ＢＭ標竿比較，這樣符合大眾化的汽車，品

管又做得相當有條理的難怪現今是眾所皆知，很謝謝張老師有帶我們去參觀，因

為我們從大一到現在都還沒出去參觀過任何工廠，工廠整個生產流程都是前所未

見的新鮮，希望還有機會能夠到更基層的工廠去參觀。

具體成果部分

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參訪心得二：

工廠參觀心得

IM3A B9601013 沈佳蓶

本次去桃園參加國瑞汽車的工廠，參觀了汽車工廠裡的生產線，

裡面的生產線分的很清楚，在樓上可以看到很多汽車的零件，以輸送

帶的方式運送至下一個加工地，而且再仔細一看，可以發現輸送過去

的零件，有些會貼上剛檢驗過的紙張，但是可惜的是並沒有幫我們解

說檢驗紙上的相關訊息。

就以管理來說，國瑞汽車工廠管理的很好，只要有問題的商品，

都會當天處理完，而且絕對不會拖到下一個加工區，並且會運用不同

的警告方式，像是鈴聲等，來告知此管理區的組長，哪邊的區域有問

題需要馬上解決，看著身手矯健的員工，做事很俐落，並以一定的速

度進行，所以一天之內就可以達到當天的產量。

此行讓我覺得很可惜的是，並沒有參觀到汽車的檢驗方式，說實

在的，真的比較想看那些撞擊及過彎等，測試的過程，畢竟，就是因

為測試的方式不夠完整，所以才會爆發煞車的風波，導致訂購量大量

的減少，因此，如果真的有機會的話，還是會想再去參觀一次汽車工

廠，最重要的是，更想看到測試的相關資訊，是趟令人印象深刻的參

訪。

具體成果部分

40

參訪心得三：

參觀工廠心得報告

(一)工廠基本資料

1. 公司名稱:Toyota 豐田汽車有限公司(中壢服務廠)

2. 公司地址: 桃園縣中壢市中園路 162 號

3. 公司電話: (03)4622338

4. 公司傳真:無

5. 負責人: 董事長陳杭

6. 員工人數:兩千人

7. 資本額: 新台幣 1.9 億元

8. 營業額:無

9. 主要產品:CAMRY,PRIUS,ALTIS,YARIS,WISH,VIOS,RAV4 等車種

具體成果部分

41

10. 公司組織圖:

(二)公司現況分析

1.品質管理

不製造不良品，不讓不良品流到下一個工程『從生產工程中創作品質』是國瑞汽

具體成果部分

42

車全員的共同理念。以5S 為基礎，發展出標準作業、目視管理、自動化防誤裝

置等，來貫徹『不製造不良品，不讓不良品流到下一個工程』的絕對要求。

國瑞汽車為了達到與日本完全相同的品質水準，無論是從原料、零組件，甚至裝

備、操控，其所展現的性能、耐久與質感，每年都通過豐田總公司嚴格的品質監

查，成為豐田海外最佳工廠，且早已達到世界級最高的品質水準。2.品牌供應鏈

2.品牌供應鏈

3. QCDSM

豐田公司經常以成本、品質、準時送貨等作為目標，實際上，豐田的工廠

遵循是在日本很普遍的實務－注重QCDSM【品質（Quality）、成本（Cost）、遞

送（Delivery）、安全（Safety）、士氣（Morale）】。豐田公司永遠不會為了

生產而犧牲員工的安全，其實，他們不需要作出這種犧牲，因為杜絕浪費並不隱

含造成緊張、不安全的工作實務。

(三)心得感想

由張志平老師帶領我們這些修課學生出去參訪TOYOTA中壢廠，國瑞汽車 就是

日本TOYOTA集團在台灣設立的子公司專門生產TOYOTA系列的車子，台灣有中壢廠

跟觀音廠，我們參觀的中壢廠 主要只生產"ALTIS"跟"CAMRY"，整個廠房超大的

負責的區塊都獨立出來，我們參觀的是專門給學生團體參觀的裝配廠，因為裡面

是禁止拍攝及攝影的，廠房是鐵皮屋搭成 但是為了顧及員工的生產效益 提防

員工在大熱天的時候，因為過熱的高溫導致身體不適 所以很體貼的做了很大的

冷氣空調導管，由大導管轉到中導管，中導管在引流到小導管，小導管附近也會

有冷風扇來降溫，目的就是讓員工能在舒適的環境當中工作提升工作績效，他們

的車門與車體不會馬上組裝在一起而是會另外做一個上天車軌道，讓軌道掛著車

門跟著車體到最後面的關卡，才進行組裝的目的是為了讓組裝人員再進行車內配

置時，能夠方便進出減少開門關門的動作，就是節省時間省下來的時間就能提升

效率，讓生產速度更加快囉! 廠房裏面有不一樣的帽色，代表著不同的專業身分

白色就是廠長，藍色的就是廠務人員，灰色是電鍍的人員，橘色是建教生，另外

還有一種是契約工，自動車它是一台會自己跑的車子，外觀就像是一台小火車，

具體成果部分

43

它的工作就是拉料自己會到每個零件區讓現場人員領料，整個裝配廠短短的20

幾分鐘重點介紹 讓我們對汽車的組裝過程有了更深的一層了解與體會，果然

TOYOYA的生產，這麼的用心與專業讓好的汽車在台灣，在世界各地都能取得領先

的地位，果然不簡單!

參訪心得四：

國瑞汽車工廠參觀心得

聽到要去參觀汽車工廠，我腦裡就浮現以前所看到的汽車廣告，

內容汽車的碰撞測試，以及強調車子的穩定度等種種廣告，讓我這次

參觀之前就決定要著重在各種測試這方面。

這次參觀的重點，主要是豐田生產系統。豐田生產系統乃是國內

外企業爭相仿效的“低成本＂生產整體運作與管理系統。其所強調的

“自動化＂的“動＂字是左邊有“人＂邊的字。與“一般自動化＂不

並不是著重在大量地利用機器人等自動化設備進行生產，而是強調塑

造一個讓“人＂在生產環境中可以主動“動起來＂、隨時找問題、並

隨時改善的方法。因為台灣的汽車市場本來就比不上歐、美、日本等

國家，那麼大量的使用機器自動化不僅是符不符合投資成本的問題，

更牽涉到過度自動化所可能產生的問題。

豐田生產系統最主要的觀念即在於消除不必要的浪費。其應用的手

法；包括著名的看板方式、及時供料(Just In Time；JIT)、生產線的 U

型化改善…等；這次參觀我們是走在天橋上面，對於下面生產線的一

舉一動都看得很清楚，每個操作員旁邊都一個看板，以及運輸車來回

供料，特別吸引到我的是一台小型機器人，他依著設定好的軌道運

行，把零件及材料，準時的送到每個生產環節，這代表著生產線的每

個環節都環環相扣的，每個環節的時間都已經設定好，一延誤後面就

跟著延誤，所以才會有看板顯示目前環節進度，以及隨時支援的人

員。走到後面倉儲區，發現更多的倉儲管理員，來回的運輸材料及零

具體成果部分

44

件，每台物流運輸車後面都拖著很長一串。

雖然這次參觀沒有達到我預期的設定，因為汽車的各種相關測試對

他們而言是屬於非常機密的，所以我們無緣去參觀，不過也了解到豐

田生產系統的運作，也解到品管的重要。 （二） 業界專家演講

本計畫於課程中安排三位業界品質專家蒞校為同學進行演講。首

先請到品質學會于惠嘉講師為同學解說主題「基本統計與管制圖」（如

圖 9 與 10），讓同學對於之前的統計課程有個比較詳細的複習，以提

升統計製程品質管制之專業素養，而且可以熟悉業界在統計部分如何

準備品質學會考試。

圖 9「基本統計與管制圖」演講(1)圖 10「基本統計與管制圖」演講(2)

第二場演講是品質學會張文昌講師，主題為「ISO 與抽樣檢驗」（如

圖 11 與 12），讓同學對於品質技術師考試另一重要部份－抽樣檢驗

有個充分性的理解。

具體成果部分

45

圖 11「ISO 與抽樣檢驗」演講(1) 圖 12「ISO 與抽樣檢驗」演講(2)

第三場演講為「ISO 與進料驗收管理」（如圖 13），演講者為張文

煌專員。這部分是針對進階考取品質技術師乙單元作準備，讓同學們

有個通盤性的理解。除此之外，張文煌專員演講部分內容也可讓同學

對於證照的作用有一個清楚的概念，瞭解「為什麼要考證照？」以及

「如何取得證照」。

圖 13 「ISO 與進料驗收管制」演講

第四場演講邀請品質學會張文煌專員為學生解說主題「品質專業

證照認知與取得」（圖 14 與 15），讓學生對於證照的作用有一個清楚

的概念，瞭解「為什麼要考證照？」以及「如何取得證照」。

具體成果部分

46

圖 14 「品質專業證照認知與取得」演講(1)

圖 15 「品質專業證照認知與取得」演講(2)

演講完後，請同學寫簡單心得，瞭解演講成果與同學認知，並且

根據演講內容對同學做問卷調查，可以更清楚了解校內課程與業界的

專門課程有何異同處，以作為之後課程的改善。以下挑選幾位同學之

心得內容呈現。

具體成果部分

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（三） 相關證照資訊及輔導考證

在此部分將分為三個部分：(1)證照考試資訊介紹，(2)整合考古題，

(3)證照專區。

(1) 證照考試資訊介紹

品質管制技術師資格認證考試簡章

品質技術師

一、報考資格：

曾修習品質管制課程 3學分或四十小時以上，持有證明，並具備下表“學歷＂及畢

業後實際從事有關品管工作年資者（畢業前之工作年資均不予計算，年資計算至考試日

期為止)

學歷 畢業後相關工作年資

專 科以上 1

高中及高職 3

普檢及格 5

二、報名手續：

請至學會網站報名並將其有關證明文件（影本）及報名費，郵寄本學會考試委員會。

經考試委員會審查通過後，於考試前 1週郵寄准考證並告知考場。

如學經歷證明文件不合或証件不齊時，則視為報考鑑定考試，另有疑義時，考試委員會

得通知報考人。

三、報名費：

分甲、乙兩個單元，每一單元報名費新台幣會員 900 元（含團體會員及個人會員）、

非會員 1100 元（應考者由本學會提供午餐飯盒），凡已繳報名費因故不能前來應試者，

應在考試前 15 天以書面提出申請退費，按規定退費一半，逾期概不退還。

四、考試科目：

分為甲、乙兩個單元，其各單元之子題如下：

1.甲單元：

基本統計 45%

管制圖與製程管制 40%

品管七手法 15%

2.乙單元：

抽樣計畫 25%

檢驗與測試 15%

品質概念 60%

品質基本概念 10%

國際品保制度、品管組織與標準化 20%

產品安全、進料管制、品質稽核 15%

品管小組活動、提案改善、品質成本 15%

五、考試要則：

具體成果部分

52

考試時間為 4小時，每單元各 2小時，分上下午兩次考試，上午 10:00~12:00，下午

1:00~3:00

各科目為選擇題及填充題

考試時可攜帶參考書籍（不含模擬試題）及計算工具，但不得與他人合用或互相傳閱交

談。

使用 2B 鉛筆作答請攜帶有照片之身份証件應試。

六、成績評定：

考試後 1個月內評分並個別寄發成績通知單。

每一單元以 100 分為滿分，成績在 60 分（含）以上者為合格。

合格單元之成績有效期限為 3年。

其他依試場規則辦理

七、重考：

凡未達合格標準分數之單元，得於保留年限內重考，重考時仍須按規定報名並繳納

報名費。

八、 合格證書：

甲乙兩個單元成績全部合格者，由本學會頒發合格證書及合格證，証書有效期限為

5 年，屆時則依本學會公佈之資格認證考試重認證辦法辦理，以維持其証書之有效。本

簡章第三項學歷及工作年資不符合者參加本項考試，於甲、乙兩個單元成績均合格時，

發給鑑定合格證明，俟其資格條件符合時，再經申請核給資格認證證書，並酌收證書費

大小二張共陸佰元

祇有一個單元合格者，不發合格證書及合格證。

上項證書不另收費用

　 報考人有任何疑問時請撥(02)2363-1344 洽詢，或親赴台北市羅斯福路二段七十五

號十樓本學會面洽。

註：請詳閱考試規章之各項規定，自認合格於規定者，請從速報名。

具體成果部分

53

可靠度工程師資格認證考試簡章

一、報考資格：

具備下列條件之一者：

(一)已考取本學會品管工程師證書者。

(二)具備下表中依照“學歷＂及“教育類別＂相關之畢業後品管(可靠度)工作

年資者，(如就讀夜間部，其就讀夜間部期間之工作年資以實際工作年資二

分之一計算)

第

一

類

博士 1

碩士 2

學士 3

專科 4

上表中“品管教育類別＂說明如次：

1. 已考取本學會品管工程師證書者。 2.曾修習可靠度（品管）課程三學分或四十小時以上，持有證明，並具備下表中

依照“學歷＂之畢業後可靠度（品管）相關工作年資者（畢業前之年資均不予計

算，年資計算至考試日期止）。 二、報名手續：

1. 填妥報名單、准考證，回郵信封二個、連同有關證明文件（影本）、近三個月1 吋光面半身照片 4 張（背面寫姓名，報名表及准考證上各貼一張，另兩張

浮貼於報名單左下角）及報名費，郵寄本學會考試委員會或親赴本學會報名。 2. 經考試委員會審查通過後，於考試前 1周掛號寄發准考證並告知考場。 3. 如學經歷證明文件不合，或有疑義時，考試委員會得通知報考人補繳。 三、報名費：

分甲、乙兩個單元，每一單元報名費新台幣會員 1100 元（含團體會員及個人會

員）、非會員新台幣 1300 元（應考者由本學會提供午餐飯盒），凡已繳報名費

因故不能前來應試者，應在考試前 15 天以書面提出申請退費，按規定退費一半，

逾期概不退還。

四、考試科目：

分為甲、乙兩個單元，其各單元之子題如下：

一甲單元：

1.可靠度管理 2.零件選用與管制 3.失效分析與改善 4.設計審查

具體成果部分

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5.人性因素與產品安全 二乙單元：

1.可靠度數據分析 2.系統可靠度模式 3.可靠度目標訂定與配當及成長管理與驗證 4.可靠度預估 5.可靠度設計分析 6.可靠度試驗與評估 7.維護度與後勤分析

五、考試要則：

1. 考試時間為 6小時，每單元各 3小時，分上下午兩次考試，上午 09:00~12:00下午 1:00~4:00

2. 各科目為選擇題及填充題 3. 考試時可攜帶參考書籍（不含打印模擬試題）及計算工具，但不得與他人合

用或互相傳閱交談。 4. 其他依試場規則辦理 六、成績評定：

1. 考試成績個別書面通知。 2. 每一單元以 100 分為滿分，成績在 60 分（含）以上者為合格。 3. 合格單元之成績有效期限為 3年。 4. 其他依試場規則辦理 七、重考：

凡未達合格標準分數之單元，得於次屆重考，重考時仍須按規定報名並繳納報名

費。

八、合格證書：

1. 甲乙兩個單元成績全部合格者，由本學會頒發合格證書及合格證。祇有一個單元合格者，不發合格證書及合格證。

2. 上項證書不另收費用 九、填表須知：

1. 報名單 1至 17 項請報考人逐項詳細填寫，並在准考證上自填姓名，報名單元 與考區 。

2. 報考人有任何疑問時請撥(02)2363-1344 洽詢，或親赴台北市羅斯福路二段七十五號十樓本學會面洽。

註：請詳閱考試規章之各項規定，自認合格於規定者，請從速報名。 說明：本(88)年度之可靠度工程師資格認證考試以舉辦完畢，下次

考試日期及地點請隨時注意本學會公告。或電：2363-1344

洽詢。

具體成果部分

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品質管制工程師資格認證考試簡章

一、報考資格：

具備下列條件之一者：

已考取本學會品管技術師證書滿三年者 修習品管課程三學分以上或曾在國內外公私機構修習品管相關課程五十

小時以上，且持有證書者。並具備下表中依照“學歷＂及“教育類別＂相關之畢

業後相關工作年資者(畢業前之年資均不于計算，年資計算至考試日期為止) 學 歷 畢業後相關工作年資

博 士 1

碩 士 2

學 士 3

專 科 4

二、報名手續：

1. 填妥報名單、准考證，連同有關證明文件（影本）、近三個月 1吋光面半身照片 4 張（背面寫姓名，報名表及准考證上各貼一張，另兩張浮貼於報名單左

下角）及報名費，郵寄本學會考試委員會或親赴本學會報名。 2. 經考試委員會審查通過後，於考試前 1 周掛號寄發准考證並告知考場。 3. 如學經歷證明文件不合，或有疑義時，考試委員會得通知報名人補繳。 三、報名費：

分甲、乙兩個單元，每一單元報名費新台幣會員 1100 元（含團體會員及個人會

員）、非會員 1300 元（應考者由本學會提供午餐飯盒），凡已繳報名費因故不

能前來應試者，應在考試前 15 天以書面提出申請退費，按規定退費一半，逾期

概不退還。

四、考試科目：

分為甲、乙兩個單元，其各單元之子題如下：

一甲單元：

1.統計方法 30% 2.可靠度與維護度 20% 3.管制圖與製程管制 25% 4.抽樣計畫 25%

二乙單元

實驗計劃及田口式品質工程 20% 相關與迴歸分析 10% 檢驗與測試 10% 品質管理 60% (1) 國際品保制度、品管組織與標準化 15%

(2) 品質成本、品質稽核、採購品保、資訊系統 15%

(3) 產品安全與責任、品質計劃與改進、人性因素 15%

(4) 品管小組活動、提案改善、品管七手法 15% 五、考試要則：

1. 考試時間為 6小時，每單元各 3小時，分上下午兩次考試，上午 09:00~12:00下午 1:00~4:00

具體成果部分

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2. 各科目為選擇題及填充題 3. 考試時可攜帶參考書籍（不含模擬試題）及計算工具，但不得與他人合用或

互相傳閱交談。 4. 使用 2B 鉛筆作答 六、成績評定：

1. 考試成績各別書面通知。 2. 每一單元以 100 分為滿分，成績在 60 分（含）以上者為合格。 3. 合格單元之成績有效期限為 3年。 4. 其他依試場規則辦理 七、重考：

凡未達合格標準分數之單元，得於保留年限內重考，重考時仍須按規定報名並繳

納報名費。

八、合格證書：

1. 甲乙兩個單元成績全部合格者，由本學會頒發合格證書及合格證，証書有效期限為 5 年，到期者則依本學會公佈之考試重認證辦法辦理，以維持認證資

格之有效。 2. 祇有一個單元合格者，不發合格證書及合格證。 3. 上項證書不另收費用 九、填表須知：

1. 報名單 1至 16 項請報考人逐項詳細填寫，並在准考證上自填姓名，報名單元 與考區 。

2. 報考人有任何疑問時請撥(02)2363-1344 洽詢，或親赴台北市羅斯福路二段七十五號十樓本學會面洽。

註：請詳閱考試規章之各項規定，自認合格於規定者，請從速報名。

具體成果部分

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軟體品質工程師資格認證考試簡章

一、報考資格：

具備下列條件之一者：

第一類係指符合下列條件其中之一，且持有證書（明）者。

1. 已修習軟體品保課程三學分以上 2. 已修習軟體工程課程六學分以上 3. 曾在國內外公私機構修習軟體品保相關課程五十小 時以上 4.博、碩士論文方向與軟體品保相關者 第二類係指未達第一類標準者。

具備下表中依照“學歷＂之畢業後實際從事相關工作年資者（畢業前之年資均不予計

算） 學歷 第一類 第二類 博士 0 1 碩士 1 2 學士 2 3 專科 3 4 高中職 4 5

二、報名手續：

1. 請至學會網站線上報名並將其有關證明文件(影本)及報名費，郵寄本學會考試委員會。

2. 經考試委員會審查通過後，於考試前 1周掛號寄發准考證並告知考場。 3. 如學經歷證明文件不合，或有疑義時，考試委員會得通知報名人補繳。 三、報名費：

分甲、乙兩個單元，每一單元報名費新台幣會員 1100 元（含團體會員及個人會

員）、非會員 1300 元（應考者由本學會提供午餐飯盒），凡已繳報名費因故不

能前來應試者，應在考試前 15 天以書面提出申請退費，按規定退費一半，逾期

概不退還。

四、考試科目：

分為甲、乙兩個單元，其各單元之子題如下：

一甲單元：

　甲單元： 　一般知識、指引及倫理 　軟體流程 　軟體品質管理 　軟體型態管理

二乙單元

軟體審查與檢視、測試、驗證及確認 　軟體專案管理 　軟體稽核 　軟體指標、度量及分析方法

五、考試要則：

1. 考試時間為5小時，每單元各2.5小時，分上下午兩次考試，上午09:00~11:30

具體成果部分

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下午 1:00~3:30 2. 各科目為選擇題及填充題 3. 考試時可攜帶參考書籍（不含模擬試題）及計算工具，但不得與他人合用或

互相傳閱交談。 4. 使用 2B 鉛筆作答 六、成績評定：

1. 考試成績各別書面通知。 2. 每一單元以 100 分為滿分，成績在 60 分（含）以上者為合格。 3. 合格單元之成績有效期限為 3年。 4. 其他依試場規則辦理 七、重考：

凡未達合格標準分數之單元，得於保留年限內重考，重考時仍須按規定報名並繳

納報名費。

八、合格證書：

1. 甲乙兩個單元成績全部合格者，由本學會頒發合格證書及合格證，証書有效期限為 5 年，到期者則依本學會公佈之考試重認證辦法辦理，以維持認證資

格之有效。 2. 祇有一個單元合格者，不發合格證書及合格證。 3. 上項證書不另收費用 九、填表須知：

1. 報名單 1至 16 項請報考人逐項詳細填寫，並在准考證上自填姓名，報名單元 與考區 。

2. 報考人有任何疑問時請撥(02)2363-1344 洽詢，或親赴台北市羅斯福路二段七十五號十樓本學會面洽。

註：請詳閱考試規章之各項規定，自認合格於規定者，請從速報名。

具體成果部分

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品質管理師資格認證考試簡章

一、報考資格： 依下表中學歷之畢業後年資者：（畢業前之年資均不予計算） 學歷 工作年資

碩士（含）以上 3 年

學士 4 年

專科 6 年

高中（職） 7 年

(一) 具品質工程師/可靠度工程師/服務業品質專業師/軟體品質工程師認證資

格者，可就上述年期需求再抵減 1年（兼具者，仍只抵減 1年）。 (二)以上抵減後工作年期中，擔任決策職務年資均須在 1年以上（註明起迄時

間）。此處「決策職務」，係指工作上有權規劃設定、推動執行或掌管控制專案計

畫或任務之作業過程，並對產生結果負責之職務。其認定由考試委員會依據報考

人上級管理者所提供證明文件行之。 二、報名手續：

1. 請至學會網站線上報名並將其有關證明文件(影本)及報名費，郵寄本學會考試委員會。

2. 經考試委員會審查通過後，於考試前 1 周掛號寄發准考證並告知考場。 3. 如學經歷證明文件不合，或有疑義時，考試委員會得通知報名人補繳。 三、報名費：

每人會員 3000 元（含團體會員及個人會員）,非會員 3500 元正凡已繳報名費因

故不能前來應試者，應在考試前 15 天以書面提出申請退費，按規定退費一半，

逾期概不退還。 四、考試科目：

(一) 全面品質