보건의료조직에서관리자의 역할 - snu-dhpm.ac.krsnu-dhpm.ac.kr/pds/files/보건의료조직에서의 관리자의 역할(조직이론... · 성장, 자원조달 생산성,

Topic review Seoul national university

보건의료조직에서보건의료조직에서 관리자의관리자의 역할역할-- Organization Theory Perspective Organization Theory Perspective --

2005. 06. 212005. 06. 21의료관리학교실의료관리학교실

박박 종종 혁혁

Topic review Seoul national university 2

Role of the managementRole of the management& Motivation& Motivation

Contents

마스터 제목 스타일 편집ContentsRole of the management & Motivation strategy in healthcare organization

Introduction

Role of the management

Motivation strategy

Content perspective

Process perspective

Case study

.




의료 조직의 생태학

• 조직– 하나의 특정 목적을 성취하기 위해 모인 사람들의 집단

• 의료네트워크– 지역사회에 일련의 의료서비스를 제공하는 병원, 의사집단, 그리고 다른 의료서비

스 조직들 사이의 전략적 제휴나 계약적 관계

• 의료시스템(Bazzoli, Shortell, Dubbs, 1999)– 모회사가 병원, 의사집단, 그리고 다른 조직들의 자산을 직접 소유하는 관계– 의료네트워크는 재정적으로 느슨한 관계로 이루어진 반면 의료시스템은 단일 소유권으로 되어 있

음.




의료부분의 조직생태학

환자/가입자/지역사회

의료네트워크

병원

의료시스템

암센터

생명공학회사

제약회사

의료장비회사 정보기술회사

연방정부 주정부

벤처자본신임기관

고용자 보험자

교육 연구

재단

전문가집단

– 보건의료비용(미국): GDP대비 약 14%(1조 달러)– 동심원들 사이의 장벽이 점점 낮아짐

– 보건의료 체계의 거대한 규모, 다양성, 복잡성 암시




의료서비스 조직의 특성

•• 산출산출(output)(output)을을 정의하고정의하고 측정하기가측정하기가 더더 어렵다어렵다..

•• 작업이작업이 더더 가변적이고가변적이고 복잡하다복잡하다..

•• 더더 많은많은 작업이작업이 응급을응급을 요하거나요하거나 미룰미룰 수수 없는없는 성질의성질의 것이다것이다..

•• 작업이작업이 모호함이나모호함이나 실수를실수를 허용할허용할 여지가여지가 없다없다..

•• 작업활동이작업활동이 상호의존적이며상호의존적이며 전문직업인들전문직업인들 사이의사이의 높은높은 수준의수준의 조화된조화된 협동이협동이 필필

요하다요하다..

•• 높은높은 수준의수준의 전문성이전문성이 요구된다요구된다..

•• 조직보다는조직보다는 그들의그들의 전문분야에전문분야에 더더 충성을충성을 바친다바친다..

•• 의사들에의사들에 대한대한 효과적인효과적인 조직조직, , 경영상의경영상의 통제통제 수단이수단이 거의거의 없다없다..

•• 이중의이중의 권위구조가권위구조가 존재하기존재하기 때문에때문에 조정과조정과 책임소재의책임소재의 문제를문제를 야기하며야기하며 역할의역할의

혼돈을혼돈을 가져가져 온다온다..




보건의료조직의 주요 요소 7가지

• 외부환경 I

– 조직에 영향을 미치는 정치적, 경제적, 사회적인 요소들과 규제 기관들을 포함

– 성공적으로 경쟁하기 위해 다른 전략, 구조, 그리고 과정을 선택함

– 조직의 전략과 구조를 환경의 요구와 어떻게 잘 조화시키는가?

• 사명/목표 II

– 외부적 목적(환자, 규제기관, 보험회사) vs. 내부적 목적(동기 부여)

• 전략 III

– 사명과 목표를 이루기 위한 계획(관리자의 중요성 강조)

– 의료조직의 일반적 전략: 염가의 의료제공, 높은 질의 차별화

• 차별화Ⅳ

– 제공하는 일련의 상품과 서비스를 가지고 경쟁을 함

– 지역사회 건강 vs. 10대 임신, 가정 폭력(Bazzoli et al., 1997)




보건의료조직의 주요 요소 7가지

• 통합Ⅴ

– 활동의 일관성을 위해 어느 정도 전문화된 기능과 과정을 조정해야 할 필요가 있음.

– 차별화가 더 많이 된 조직은 더 많은 통합을 요함.

– 관리자의 역할: 외부 환경의 요구에 대해 차별화와 통합의 수준을 적절히 맞추는 것임

(Lawrence, 1967)

• 중앙화(centralized)/분권화Ⅵ

– 의사결정과 어떤 특수기능들이 중앙화(centralized) 또는 분권화?

• 변화/혁신Ⅶ

– 병원조직은 이전보다 훨씬 더 변화와 혁신을 요구 받고 있음.

· 대부분의 병원 조직은 복잡함

· 느슨한 결합(Weick, 1969) 협상과 설득과 같은 의사 결정 과정 필요

· 어느 한 조직의 변화가 전체에 미치는 파급효과는 증대됨




보건의료조직내의 주요과정

• 생산 I

– 상품이나 서비스를 제공하며 조직활동의 핵심을 이룸

– 제약회사(약 생산), 병원(진단, 치료), 호스피스(통증과 고통을 덜어주는 것)

• 경계관리II

– 조직과 외부환경이 만나는 지점에 초점을 맞춤

– 보험회사로부터 치료비를 받아내는 일, 규제, 면허취득, 경쟁의 위협, 소비자의 기대 등을

다룸

• 유지III

– 조직의 물리적, 인적 하부구조를 담당함.

– 자본을 확보하고 유지, 인력 증가와 인력개발




보건의료조직내의 주요과정

• 적응Ⅳ

– 변화에 초점

– 조직의 경계 담당자들로부터 얻은 정보와 조직의 생산능력을 바탕으로 조직이 필요한 변화를 예측하고 거

기에 적응하도록 도움

• 관리Ⅴ

– 다른 모든 기능과 종속 시스템을 관통하는 별개의 기능임

• 거버넌스(governance)Ⅵ

– 조직 행동의 책임성

– 환자의 치료결과, 치료의 효율성, 환자 만족도, 비용절감, 자원의 윤리적 사용




보건의료조직의 주요 관점들

• 고전 관료제론 I

– 안정된 상황에서 다른 형태의 조직보다 우월

– 조직 활동의 분명한 절차, 위계적, 직책의 후보자는 기술적 능력으로 선발, 몰인격적(Weber, 1964)

– 역기능: 개인적 자유 결여, 행동의 경직성(Gouldner, 1954)

• 과학적 관리론 II

– 관료제론과 매우 비슷함(Gulick & Urwick, 1937)

– 세가지 구성요소: 직무의 설계, 직무와 부합되는 적합한 사람의 선정, 직무를 수행할 사람의 훈련

– 암, 심장병, 당뇨 전문 의료조직(Herzlinger, 1997)

• 인간관계론 III

– 개인의 욕구를 만족시키는 것이 그 자체로 가치 있는 목표임(Argyris, 1967; Barnard, 1938).

– 조직 내 개인을 포함시키는 참여적 의사결정과 개인의 자아실현을 중요시함.

– 조직 내 개인들의 권한 부여에 대한 확고한 지지 자세(Rundall, Starkweather, 1998)




보건의료조직의 주요 관점들

• 상황이론Ⅳ

– 조직을 관료제론부터 유기적 조직형태까지의 연속선상에 위치하는 하나의 과정 봄

– 환경이 복잡하고 유동적, 기술이 비일상적, 전문가 비율이 높은 경우의 유기적 조직(Burns, 1961)

– 의사결정이 분산적이며 참여적임, 업무단위를 연결하는 조정 메커니즘에 더욱 의존함

• 자원의존론 Ⅴ

– 환경으로부터 필요한 자원을 획득할 수 있는 능력을 강조함(Hickson et al., 1971)

– 조직은 자율성을 유지하고 환경으로부터 독립적

– 원하지 않는 종속성을 감소시키고 생존력을 높이기 위해 환경에 적극적으로 영향력을 행사

• 전략경영론 Ⅵ

– 조직의 목표 달성과 생존을 보장하기 위해 환경에 대한 조직의 입지 구축의 중요성 역설

– 외부환경요인과 조직내부의 역량과의 일치를 중요시함.

• 조직군 상태론, 제도이론




질 향상 사업과 각 이론의 관점

질 향상 사업은 규제와 신임 및 공적 기대를고려하여야 함

비슷한 제도하에 있으면 조직은 비슷해짐

제도이론

조직이 환경에 제대로 입지를 구축하지 못하면 질 향상만으로는 충분하지 않음

외부환경적 압력이 성공의 일차적 원인

조직군상태론

질 향상을 조직의 핵심전략과 역량에 연결조직전략, 외부환경 및 조직 역량이부합되어야 함

전략경영론

환자치료과정과 결과에 대한 신뢰할만한 자료를 제공함으로써 가치를 보여줌

필요한 자원을 조달하는 능력자원의론론

유연한 접근 필요, 상황성 강조구조는 환경, 업무, 상황에 따라 다름상황이론

직원의 권한강화 문화 필요직원의 권한 강화인간관계론

필요한 구조제공명백한 목표, 위계조직, 상세한 규정관료제론/과학적 관리론

기여강조점이론



Contents

마스터 제목 스타일 편집ContentsRole of the management & Motivation strategy in healthcare organization

Introduction


Motivation strategy

Content perspective

Process perspective

Case study

.




관리자의 역할


Role of the mgt

Content perspective

Process perspective

Intro of Motivation

Case study

“ 관리(경영)의 역할(Quinn, Faerman, 1996)

• 경쟁적 가치의 분석틀(Competing values framework)

• 조직의 발전단계, 규모와 자원, 환경적 특성에 따라 관리자의 역할은 다름

• 경쟁적 가치체계의 출발점 : 조직의 효과성

- 수직축 : 조직통제의 강화 – 유연성

- 수평축 : 내부적 관심 – 외부적 관심




조직통제조직통제

유연성유연성

외부적외부적 관심관심내부적내부적 관심관심

인간관계모형 개방체계모형

합리적 목표모형내부과정모형

참여, 개방

참여, 사기 혁신, 적응

성장, 자원조달

생산성, 성취

지시,

목표의 정확성

안전성

통제

서류, 정보관리

Role of the mgt

Content perspective

Process perspective

Intro of Motivation

Case study

분권화조직분화 지향

인적자원개발지향

체계유지지향

조직 확대, 변화 지향

경쟁적 지위지향

합병, 연속성 지향

집중화통합지향

산출의 극대화

조직의 8가지 경쟁적 가치 지향

Quinn et al., Competing values framework, 1996Quinn et al., Competing values framework, 1996




관리자의 역할


Role of the mgt

Content perspective

Process perspective

Intro of Motivation

Case study

조직통제조직통제

유연성유연성

외부적외부적 관심관심내부적내부적 관심관심

인간관계모형 개방체계모형

합리적 목표모형내부과정모형

촉매자

선도자 혁신자

중개인

생산자

감독자조정자

감시자

1. 자신과 타인 이해2. 효과적 의사소통3. 하급자 개발

1. 팀구축2. 참여적 의사결정 허용3. 갈등관리

1. 변화와 함께 살기2. 창조적 사고3. 변화의 창출

1. 권력근거 구축과 유지2. 합의와 참여 협상3. 아이디어 제시

1. 개인적 업무수행 감시2. 집단적 업무수행 관리3. 조직 업무수행 관리

1. 생산적인 업무수행2. 생산적 업무환경 조성3. 시간과 스트레스관리

1. 프로젝트관리2. 과업설계

3. 여러기능을 포괄하는관리

1. 변화와 함께 살기2. 창조적 사고3. 변화의 창출




합리적 목표 모형


Role of the mgt

Content perspective

Process perspective

Intro of Motivation

Case study

“ 통제 / 외부적 관심”

·· 외부외부 시장을시장을 잡기잡기 위하여위하여 산출과산출과 생산성을생산성을 극대화극대화 하려하려 함함..

·· 조직의조직의 효과효과 :: 이윤과 생산성에 의하여 측정

·· 목표목표 경영경영/ / 전략전략 경영경영 강조강조

– 조직의 비전에 따라 조직의 모든 하위부문-전략, 구조, 자원, 보상체계, 정보체계 등-을

조화롭게 하는 방법을 찾는 것.

– 외부적 목적에 의하여 조직 전략 구성, 전략목표의 성취를 위해 조직활동을 지시하고 자

원을 통제하는 관리자의 역할 강조




내부과정 모형


Role of the mgt

Content perspective

Process perspective

Intro of Motivation

Case study

“ 통제 / 내부적 관심”

·· 조직이조직이 업무수행을업무수행을 위해위해 사용하는사용하는 과정과과정과 자원에자원에 대한대한 통제통제

– 과학적 경영론 : 개별 근로자의 업무에 초점을 둠

– 관료제론 (Max Weber): 전체로서의 조직

·· 내부과정모형에서내부과정모형에서 효율성과효율성과 예측성예측성 :: 위계적인 의사결정, 업무의 일상화, 공식적

인 정책과 과정의 적용에 의해 달성 관료적, 상명하복, 원칙대로

·· 관리자의관리자의 역할역할 :: 조정자 / 감시자

·· 외부의외부의 요구에요구에 효율적으로효율적으로 대처하기대처하기 위해서는위해서는 내부적내부적 조직과정을조직과정을 면밀히면밀히 관리하관리하

는는 것이것이 필요하다필요하다 정보시스템의 개발과 관리




인간관계 모형


Role of the mgt

Content perspective

Process perspective

Intro of Motivation

Case study

“ 유연성 / 내부적 관심”

·· 조직조직 내내 사람들과사람들과 조직의조직의 비공식적이고비공식적이고 사회적인사회적인 측면측면 강조강조

·· 효율적효율적 조직조직 :: 구성원의 참여, 결속, 사기

·· Elton Mayo(1993)Elton Mayo(1993)의의 사회적사회적 인간인간 :: 인간은 사회적 요구에 의해 동기화/ 동료집단

의 압력에 더 큰 영향을 받는다.

·· 관리자의관리자의 역할역할 :: 촉매자 / 선도자

– 변화하는 조직 -> 변화에 대한 구성원들의 저항을 지원으로 바꾸는 것이 조직효과성과

조직 생존을 위한 관건. 참여와 팀 워크를 기본으로 한 관리자의 촉매자, 선도자로서의

역할이 중요해 짐

– 인적자원 개발




개방체계 모형


Role of the mgt

Content perspective

Process perspective

Intro of Motivation

Case study

“ 유연성 / 외부적 관심”

·· 체계체계(system) :(system) : 조직 각 부분간/ 조직과 환경간의 상호관계

·· 불완전한불완전한 정보에정보에 바탕을바탕을 둔둔 의사결정의의사결정의 합리성에합리성에 대한대한 회의회의

-> 외부 환경에 대한관심/ 내부적 조직 구조의 분화

·· 조직조직 효과성효과성:: 적응능력, 외부 당사자들로부터 지원을 획득할 수 있는 능력에 의

해 평가

·· 관리자의관리자의 역할역할 :: 혁신자 / 중개인

“경계관리자”로서 적응력과 변화를 용이하게 한다.

·· 의료서비스의의료서비스의 공급조직과공급조직과 의료보험의료보험 재정재정 조직이조직이 통합된통합된 시스템의시스템의 출현출현

-->> 통합적인 관리의료 지향




상황모형과 균형찾기


Role of the mgt

Content perspective

Process perspective

Intro of Motivation

Case study

·· 상황이론상황이론 :: 모든 상황에 적용 가능한 조직 모형은 없다.

– 단순하고 안정된 환경조건 : 관리자의 역할은 조정, 관찰

– 개방적, 외부적 변화에 민감한 환경조건 : 관리자의 역할은 조직중계, 혁신, 변화관리 ->

의사 결정 분산, 위계구조 단순화, 정책과 과정의 덜 공식화 하기

·· QuinnQuinn의의 경쟁가치체계경쟁가치체계 모형모형 :: 상이한 효과성 모형이 서로 배타적인 것이 아니라

동시에 추구되는 것임을 강조.

·· 미래의미래의 병원병원 조직조직 :: 불완전한 환경 -> 유연성과 적응력이 요구됨.

조직 리더쉽에 있어서 지배와 의사참여


· 의사와 조직의 제휴문제

· 통합시스템의 지속적 발전을 위한 핵심 요인

· 안정적인 환경/ 폐쇄적 조직 <-> 조직과 환경간의 양방향 상호작용




새로운 관리자역할의 의미


Role of the mgt

Content perspective

Process perspective

Intro of Motivation

Case study

·· KanterKanter :: 관리자들은 자신의 직업을 재창조하여 새로운 압력에 적응할 수 있는 탈

기업형 조직으로 변모해야 함.

·· 외부와의외부와의 관계관계 -->> 내부적 권력의 근거

·· 선생으로서의선생으로서의 관리자관리자

·· 비전비전 공유공유 ::

-> 학습능력의 신장 필요 : 생성적 학습(지속적인 실험과 피드백)

무엇을 알고 있는가가 아니라 어떻게 배우는가가 중점

·· 통합의료체계의통합의료체계의 발전발전

– 복수의 주체가 통합된 비전과 공통의 가치 공유 -> 하급자 통제보다는 당사자들의 균형

을 찾는 일이 중요하다 ; 효과적인 제휴의 형성

– 관리자의 역할 : 조직성원이 조직의 핵심가치를 알고, 이해하고, 받아들이는데 핵심적 역

할을 수행해야 함.



Contents

마스터 제목 스타일 편집ContentsRole of the management & Motivation strategy in hospital

.


Motivation strategy

Content perspective

Process perspective

Case study



Intro of Motivation

동기부여의 의미와 관리자의 역할

Introduction of Motivation

Role of the mgt

Content perspective

Process perspective

Intro of Motivation

Case study

“ 동기부여란 무엇인가”

• 누군가가 과업을 성취하거나 특별한 행동을 하도록 활력이 주어지거나 고취되는

느낌이나 생각의 상태

“ 관리자의 역할은 무엇인가”

• 직원들의 동기부여를 평가할 뿐만 아니라 동기부여를 증대시킬 수 있는 조건들을

변화시키는 역할을 수행해야 함.

• 어떠한 요인들이 사람을 열정적으로 일하도록 고취시키는가?

• 어떠한 요인들이 개인의 과업수행의 방향결정과 업무 집중도, 동기의 지속성에 영

향을 미치는가?



Intro of Motivation

내용관점(Content Perspectives)은 무엇인가?

Content Perspectives

Role of the mgt

Content perspective

Process perspective

Intro of Motivation

Case study

“ 내용이론은 무엇인가?”

• 사람이 가진 욕구의 내용에 초점을 두는 것. 사람의 욕구를 정의하고 그러한 욕구

의 충족여부가 사람의 동기부여에 중요한 영향을 미친다고 생각함.

욕구의 결핍

장래의 욕구 결정과충족을 위한 탐색 및 선택

미충족 욕구충족방식의 탐색

대안 실행 후욕구 충족 평가

미충족 욕구 충족을위한 대안선택

조직성원조직성원 동기에동기에 대한대한 틀틀



Content perspective

“ 욕구단계설”

• 욕구간에 하위로부터 상위에 이르는 단계가 존재한다는 이론.

• 충족되지 않은 욕구가 사람에게 동기를 부여하며 하위단계가 충족되면 다음 단계

의 욕구로 이동한다는 이론

생리적 욕구(식량)

안전 욕구(안정)

소속 욕구(친교)

존경 욕구(지위)

자아실현 욕구(성취)

기본봉급

연급

직장 내 교육

직책

과업에 대한 도전

평가:

•실제로 이러한 순서대로 단계가 존재하는가

•욕구들이 서로 모호하고 중첩됨

•실용적이지 못하다

적용:

•조직원들의 모든 욕구에 관심을 가져야 함

•조직원들의 욕구충족을 극대화 하기 위하여

관련 요인들을 변경해야 함

평가:

•실제로 이러한 순서대로 단계가 존재하는가

•욕구들이 서로 모호하고 중첩됨

•실용적이지 못하다

적용:

•조직원들의 모든 욕구에 관심을 가져야 함

•조직원들의 욕구충족을 극대화 하기 위하여

관련 요인들을 변경해야 함

E E E EE

Role of the mgt

Content perspective

Process perspective

Intro of Motivation

Case study

욕구단계설 (The Need Hierarchy) - Maslow




Content perspective

ERG 이론 - Alderfer


Role of the mgt

Content perspective

Process perspective

Intro of Motivation

Case study

“ ERG theory”

• Maslow의 욕구 5단계를 세단계로 압축

• 하나 이상의 욕구수준이 동시에 행위에 동기를 부여할 수 있음

• 좌절-회귀요소를 갖고 있다

• 욕구들이 고정되어 있지 않다

평가:

•욕구간 중요성에 차이가 나고 특정욕구 충족

후 다른 행동을 보일 수 있음

적용:

•모든 직원들이 지속적인 성장과 발전의

잠재력을 갖고 있음을 가정해야 함

평가:

•욕구간 중요성에 차이가 나고 특정욕구 충족

후 다른 행동을 보일 수 있음

적용:

•모든 직원들이 지속적인 성장과 발전의

잠재력을 갖고 있음을 가정해야 함

E E E EE

생리적 욕구(식량)

안전 욕구(안정)

소속 욕구(친교)

존경 욕구(지위)

자아실현 욕구(성취)

생존 (Existence)

관계 (Relations)

성장 (Growth)



Content perspective

두요인 이론 (Two-Factor theory) - Herzberg


Role of the mgt

Content perspective

Process perspective

Intro of Motivation

Case study

“Two-Factor theory”

• 서로 다른 차원인 두 가지 요인, 동기부여요인과 불만억제 요인이 존재한다는 이론

• 불만요소가 해소되지 않으면 불만족스럽게 되고 해소되면 불만족은 해소됨.

• 불만족 해소가 만족증가로 이어지는 것은 아님

• 만족요인이 감소하면 만족은 감소하고 요인이 증가하면 만족은 증가함

• 동기부여요인(motivators):

성취, 인정, 일 자체, 책임감, 승진

• 불만억제요인(hygiene factor):

기업의 정책과 관리, 감독, 봉급, 인간관계,

작업조건,

평가:

•조사대상자들이 일반적인 인구집단의 대표성

을 갖지 못함

•봉급과 같은 요인은 만족과 불만족 모두에

관련됨

적용:

① 불만억제수준을 제공하여 불만을 피한다

② 직원들이 성취나 인정과 같은 동기요인들을

경험할 기회를 준다

평가:

•조사대상자들이 일반적인 인구집단의 대표성

을 갖지 못함

•봉급과 같은 요인은 만족과 불만족 모두에

관련됨

적용:

① 불만억제수준을 제공하여 불만을 피한다

② 직원들이 성취나 인정과 같은 동기요인들을

경험할 기회를 준다

E E E EE



Content perspective

학습된 욕구 이론 (Learned Need theory)- McClelland


Role of the mgt

Content perspective

Process perspective

Intro of Motivation

Case study

“Learned Need theory”

• 성취(achievement) 권력(power) 교제(affiliation)의 욕구에 초점

• 이 욕구들과 그것들을 충족시키기 위한 노력과 관련된 행동들은 학습될 수 있다

• 성취욕구(achievement):

복잡한 과제를 달성. 문제를 해결

• 권력욕구(power):

타인의 행동에 영향을 끼치거나 통제

• 교제욕구(affiliation):

우호적인 분위기에서 타인과 관련을 맺음

평가:

•세가지 욕구 모두가 성취되는 것으로 봄

적용:

조직은 높은 수준의 성취욕구나 다른 가치와

행동을 가진 개인을 선발해야 함.

평가:

•세가지 욕구 모두가 성취되는 것으로 봄

적용:

조직은 높은 수준의 성취욕구나 다른 가치와

행동을 가진 개인을 선발해야 함.

E E E EE



Content perspective

Role of the mgt

Content perspective

Process perspective

Intro of Motivation

Case study

자아실현 욕구

자존 욕구

사회적소속 욕구

안전 및 안정 욕구

생리적 욕구

성장 욕구

관계 욕구

존재 욕구

성취인정승진작업 자체개인적 성장 가능성책임

성 취

권 력

교 제

지위정책 및 관리감독상사와의 관계동료와의 관계부하직원과의 관계봉급직업 안정성개인생활작업조건

동기부여요인

불만억제요인

Maslow’sModel

Alderfer’sModel

Herzberg’sModel

McClelland’sModel

동기부여에 대한 욕구이론들의 비교



Content perspective

내용이론(Content Perspectives) 평가


Role of the mgt

Content perspective

Process perspective

Intro of Motivation

Case study

“ 내용이론과 관리자의 역할”

• 조직구성원의 욕구를 파악하여 그 욕구를 충족시킬 기회를 제공하여 동기부여

• 개인의 욕구와 개인의 업무 또는 직위의 필요도를 match시켜야 함

“ 내용이론의 문제점은 무엇인가?”

• 욕구의 내용에 있어 개인적 차이(천성, 교육, 배경, 조직 내 위치), 상황적 차이

(속한 조직, 보유한 자원의 양)에 따른 욕구의 차이를 설명하기 어렵다

• 시간이 경과함에 따른 욕구의 변화를 설명하기 힘들다

• 같은 조직에 있어도 다른 위치에 있는 직원의 욕구와 동기요인은 다르다

• 동기가 부여되는 과정을 설명하지 못함



Contents

마스터 제목 스타일 편집Contents

.


Motivation strategy

Content perspective

Process perspective

Case study



Process perspective

과정관점(Process Perspectives)은 무엇인가?

Process Perspectives

Role of the mgt

Content perspective

Process perspective

Intro of Motivation

Case study

“과정이론은 무엇인가?”

• 동기가 부여되는 과정에 초점

Process TheoryEquity Theory

Expectancy Theory

Goal Setting

ReinforcementTheory



Process perspective

형평성 이론(Equity Theory)은 무엇인가? - Adams


Role of the mgt

Content perspective

Process perspective

Intro of Motivation

Case study

“형평성이론은 무엇인가?”

• 공정하고 형평적인 보상이 동기부여에 중요한 영향을 미친다

What is EE?

Process Theory

Expectancy Theory

Goal Setting

평가:

•형평성을 회복하기 위해 개인이 취할 방법을

밝히지 못함

•자신의 형평성을 평가하기 위해 누구와 비교

할 지가 명료하지 않음

•시간경과에 따른 형평성 인식의 변화를 설명

하지 못함

적용:

•비교할 수 있는 다양한 방법이 있음을 강조

•직원들에게 형평성 인식을 심어줘야 함

•개인적 특성을 고려한 동기부여 필요

평가:

•형평성을 회복하기 위해 개인이 취할 방법을

밝히지 못함

•자신의 형평성을 평가하기 위해 누구와 비교

할 지가 명료하지 않음

•시간경과에 따른 형평성 인식의 변화를 설명

하지 못함

적용:

•비교할 수 있는 다양한 방법이 있음을 강조

•직원들에게 형평성 인식을 심어줘야 함

•개인적 특성을 고려한 동기부여 필요

E E E EE

성과 / 투입요소

보상

타인과 비교

과대보상 과소보상

투입량 증가 투입량 감소



Process perspective

What is EE?

Process Theory

Expectancy Theory

Goal Setting

평가:

•사람들이 성과와 보상과의 관계에 대한

그들의 계산이 항상 정확할 수는 없다

적용:

•인센티브나 직무결과는 직원들에게 매력적

이도록 설계

•인센티브를 얻기 위한 규칙은 모든 직원들에게

명확히 해야 함

•자신의 노력이 기대한 수준의 성과를 이룰 수

있다고 인식하도록 해야 함

평가:

•사람들이 성과와 보상과의 관계에 대한

그들의 계산이 항상 정확할 수는 없다

적용:

•인센티브나 직무결과는 직원들에게 매력적

이도록 설계

•인센티브를 얻기 위한 규칙은 모든 직원들에게

명확히 해야 함

•자신의 노력이 기대한 수준의 성과를 이룰 수

있다고 인식하도록 해야 함

노력노력 과업성과과업성과

결과 A결과 A

결과 B결과 B

기대 도구성 유인성

과업이 성취될 수

있다는 믿음

주어진 성과에 대해어떤 결과가 나올 것

이라는 믿음

직무결과들에 대한개인들의 느낌

E E E EE

Role of the mgt

Content perspective

Process perspective

Intro of Motivation

Case study

기대 이론(Expectancy Theory)은 무엇인가? - Vroom


“기대이론은 무엇인가?”

• 사람들은 합리적 의사결정자로써 바람직한 보상이 기대되는 결과를 내기 위해 노

력한다는 이론



Process perspective

강화 이론(Reinforcement Theory)은 무엇인가? - Skinner


Role of the mgt

Content perspective

Process perspective

Intro of Motivation

Case study

“강화이론은 무엇인가?”

• [ 자극 – 반응 – 결과 ] 의 틀에 의해 사람들이 과업을 수행함에 따라 보상이 주어

질 때 동기부여가 된다는 이론

What is EE?

Process Theory

Expectancy Theory

Goal Setting

평가:

•지나치게 조작적임

•인간의 감정적인 요소에 대한 고려가 미흡

적용:

•동기부여가 없어도 상황에 따라 보상이 주어

질 때 성과가 더 좋다

•일반적으로 비율이 간격보다 더 효과적임

평가:

•지나치게 조작적임

•인간의 감정적인 요소에 대한 고려가 미흡

적용:

•동기부여가 없어도 상황에 따라 보상이 주어

질 때 성과가 더 좋다

•일반적으로 비율이 간격보다 더 효과적임

E E E EE

고정구간: 시간급

고정비율: 행위별수가제

변동간격: 개발상여금

변동비율: 복권

자극자극 반응 결과반응

보상

벌

부정적 강화

결과



Process perspective

목표설정 이론(Goal setting Theory)은 무엇인가? - Locke


Role of the mgt

Content perspective

Process perspective

Intro of Motivation

Case study

“목표설정 이론은 무엇인가?”

• 목표의 역할과 목표설정에 초점

– 목표: 개인이 의식적으로 얻고자 시도하는 것

• 목표가 어렵고 구체적일 수록 더 큰 동기가 부여될 것임

• 당사자가 목표를 인지하고 있어야 하고 성취하기 위해 무엇을 해야 할지 알아야 함

• 목표 그 자체가 구성원들에게

매력적이고 가치 있는 것으로

인식되어야 함

What is EE?

Process Theory

Goal Setting

평가:

•구체적이고 어려운 목표가 더 좋은 성과를 가져옴

•목표에 대한 헌신이 필요

적용:

•어렵고 구체적인 목표를 설정토록 유도

•목표대비 진도에 관해 주기적인 피드백 제공

•목표에 헌신토록 유도

•설정된 목표를 달성할 수 있는 능력을 갖도록 유도

평가:

•구체적이고 어려운 목표가 더 좋은 성과를 가져옴

•목표에 대한 헌신이 필요

적용:

•어렵고 구체적인 목표를 설정토록 유도

•목표대비 진도에 관해 주기적인 피드백 제공

•목표에 헌신토록 유도

•설정된 목표를 달성할 수 있는 능력을 갖도록 유도

E E E EEE E E EE



Process perspective

과정 이론(Process Theory)평가


Role of the mgt

Content perspective

Process perspective

Intro of Motivation

Case study

“과정 이론과 관리자의 역할”

• 목표들은 고용시점이나 주기적인 성과평가에서 정립되어야 함

• 목표달성에 대한 기대와 결과 역시 정립되어야 함

• 공정성 인식은 정기적으로 조직구성원에게 인식되어야 함

• 강화는 성과에 따라 주어져야 함

“의료전문직과 동기부여”

• 자율성과 전문성이 강한 의료전문직의 특성을 감안한 동기부여 방식이 필요

• 최상의 진료를 행할 수 있는 여건과 동기를 부여하는 것이 바람직함



Process perspective

동기부여의 실제

Motivation

Role of the mgt

Content perspective

Process perspective

Intro of Motivation

Case study

“성과에 기준한 보상과 직무설계가 필요”

• 높은 성과기준을 제시

• 정확한 성과평가 체계의 도입

• 상급자에게 성과 평과 및 feedback 교육

• 금전적 외 다양한 보상방법 개발

• 직무충실화

• 직무의 재설계와 향상

• 불만억제요인 개선


Case study

“대한항공 승무원 조직의 강점은 무엇인가?”

·팀제실시에 따른 가족적인 조직문화

- 국제선 장거리 노선의 경우 팀 비행을 통해 근무환경의 개선 효과 있음

·성과평가와 보상과의 연계성

- 승무원의 성과평가는 호봉수 조정을 통해 바로 보상과 연계됨

- 기대이론(Expectancy theory)에 의한 동기부여 효과

·승무원 교육

- 직무관련교육, 안정성 교육, 산재예방교육

Role of the mgt

Content perspective

Process perspective

Intro of Motivation

Case study

대한항공 보상시스템

Case study


Case study

인력선발 관련 문제- 승무원에 대한 과도한 기대감- 인성, 서비스 정신과 같은 내적

자질이 선발에서 중요한 비중을차지하지 못함

승무원 조직과 지상 관리 조직간의 갈등- 상호 비교에 의한 갈등- 의사소통 부재에 의한 갈등

외국항공사와의 비교를 통해 발생하는문제점- 월간 비행시간

: work-life balance- 비행시간 산정 방식

-선발과정에서 승무원의 어려움에 대해설명 실시하여 막연한 기대감을 없앤다.

-승무원 선발 과정에서 내적 자질에대한 평가 철저하게 실시

-자신의 노력에 따라 기대수준이 충족됨을 인지시킨다

-Job-rotation을 통한 상호 직무 이해-직무의 특성을 이해시킴-직무에 따른 다양한 성과평가방법개발-회사전체적인 형평성 원칙을 교육

-외국항공사와 차별우위를 강조-자신의 직무에 대해 스스로 평가-비행 예상일을 사전 통지토록 노력-비행시간 산정 방식을 합리화

Expectancytheory

Expectancytheory

EquitytheoryEquitytheory

EquitytheoryEquitytheory


참고문헌

Stephen M. Stephen M. ShortellShortell et al., Healthcare Management: Organization Design and Behavioret al., Healthcare Management: Organization Design and Behavior. .

20032003

Gareth Morgan. Images of Organization. 2004 Gareth Morgan. Images of Organization. 2004

김한중김한중 등등. . 병원조직관리론병원조직관리론. 2003. 2003

박상언박상언 등등. . 조직의조직의 88가지가지 이미지이미지. 2004. 2004

권영대권영대 등등. . 병원경영의병원경영의 이론과이론과 실무실무. 2003 . 2003

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