Upload
others
View
12
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
34
35
36
Lampiran 1
Kuesioner
Saya, Lucky Abdi K (212008090) adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomika dan Bisnis
yang sedang menulis skripsi dengan judul “Efektivitas Penerapan Sistem Penilaian Prestasi Kerja
Karyawan Menggunakan Pendekatan 360 Derajat Pada Biro Manajemen Kampus UKSW”.
Penulisan skripsi ini sebagai tugas akhir untuk memperoleh gelar sarjana dari FEB UKSW.
Sehubungan dengan hal tersebut, saya memohon kepada Bapak/Ibu/Sdr. berkenan dapat
membantu saya dengan berpartisipasi menjawab pertanyaan yang ada pada kuisioner berikut ini.
Partisipasi Bapak/Ibu/Sdr, akan sangat membantu dalam penyelesaian studi saya. Atas
bantuan dan partisipasinya, saya ucapkan terima kasih.
Pedoman Pengisian: lingkari yang paling tepat
I. Identitas Responden
Jenis Kelamin : L / P Pendidikan Terakhir :
Usia : a. 24 – 30 tahun a. SD
b. 31 – 37 tahun b. SMP
c. 38 – 44 tahun c. SMA sederajat
d. 45 - 51 tahun d. Strata 1 (S1)
e. 52 – 58 tahun
Status : Tetap / Tidak Tetap
II. Penilaian Prestasi Kerja
Berilah tanda [√] salah satu alternatif jawaban.
No Pertanyaan
Sangat
Tidak
Setuju
Tidak
Setuju
Kurang
Setuju Setuju
Sangat
Setuju
1. Apapun akan saya lakukan untuk organisasi
ini
1 2 3 4 5
2 Saya selalu mengakui, berkata, atau
memberikan suatu informasi yang sesuai
kenyataan dan kebenaran
3 Saya datang dan pulang sesuai waktu yang
ditetapkan
4 Saya mempunyai ide yang dapat mengatasi
suatu masalah dalam tugas dengan baik
37
5 Saya dapat bekerja sama dengan rekan sekerja
6 Saya dapat memepengaruhi rekan sekerja agar
mereka bekerja lebih efektif
7 Saya mempunyai perilaku, watak yang baik
dalam menjalankan tugas
8 Saya dapat mengambil tindakan untuk
menjawab suatu masalah
9 Saya mampu mengoperasikan pekerjaan
secara mudah dan cermat
10 Saya selalu menanggung segala sesuatu yang
telah dikerjakan
11 Saya selalu akurat, teliti, rapi dalam
melaksanakan tugas pekerjaan yang diberikan
12 Dalam mengerjakan tugas saya selalu dapat
mencapai target yang diberikan
13 Saya dapat mengerjakan tugas di luar tugas
saya atau tugas baru dengan baik
14 Saya mampu mengerjakan semua tugas yang
diberikan kepada saya
15 Saya memperhatikan keselamatan diri saya
ketika melakukan tugas
III. Efektivitas Penilaian Prestasi Kerja
Berilah tanda [√] salah satu alternatif jawaban.
No Pertanyaan
Sangat
Tidak
Setuju
Tidak
Setuju
Kurang
Setuju Setuju
Sangat
Setuju
1. Penilai melakukan penilaian kinerja secara
terus menerus, merumuskan kinerja karyawan
secara objektif dan memberikan umpan balik
1 2 3 4 5
38
2 Unsur-unsur yang dinilai dengan uraian
pekerjaan saling terkait
3 Penilaian kinerja yang dilakukan dapat
digunakan untuk tujuan administrasi
kekaryawanan
4 Unsur-unsur yang dinilai sudah tepat dan baik
5 Metode penilaian yang dipakai mudah
digunakan dan dimengerti
6 Penilai mengkomunikasikan dan
mendefinisikan dengan jelas standar dari
unsur-unsur penilaian yang harus dicapai
7 Program yang dibuat dapat tercapai dengan
baik
8 Semua tujuan organisasi yang telah ditetapkan
dapat tercapai
IV. Metode Penilaian
Berilah tanda [√] salah satu alternatif jawaban.
No Pertanyaan
Sangat
Tidak
Setuju
Tidak
Setuju
Kurang
Setuju Setuju
Sangat
Setuju
1. Saya lebih senang dalam penilaian kinerja ada
target atau standar yang telah dirundingkan
secara perorangan
1 2 3 4 5
2 Saya lebih senang dalam penilaian kinerja ada
karakteristik yang telah ditetapkan
3 Saya lebih senang dalam penilaian prestasi
kerja dinilai oleh atasan, rekan kerja, diri
sendiri, dan orang lain
-Terimakasih atas bantuan dan kerjasama yang baik-
39
Lampiran 2
Daftar Pertanyaan Wawancara
1. Kompetensi apa yang dibutuhkan oleh karyawan pada Biro Manajemen Kampus?
2. Elemen-elemen apa saja yang dijadikan penilaian kinerja pada Biro Manajemen Kampus?
Elemen- elemen prestasi kerja
1. Kesetiaan
2. Kejujuran
3. Kedisiplinan
4. Kreativitas
5. Kerjasama
6. Kepemimpinan
7. Kepribadian
8. Prakarsa
9. Kecakapan
10. Tanggung Jawab
11. Kualitas Kerja
12. Kuantitas Kerja
13. Penyesuaian Pekerjaan
14. Ketangguhan
15. Keselamatan Kerja
3. Apa metode penilain kinerja yang digunakan pada karyawan Biro Manajemen Kampus?
a. Sistem penilaian berdasarkan
tujuan (object based system)
b. Checklist
c. Umpan balik 360 derajat
40
4. Apakah sudah efektif?
a. Penilai (supervisor)
b. Keterkaitan (relevance)
c. Kepekaan (sensitivity)
d. Keterandalan (reliability)
e. Kepraktisan (practicality)
f. Dapat diterima (acceptability)
g. Keberhasilan program
h. Pencapaian tujuan yang menyeluruh
5. Apakah ada standar kinerja? Apa saja yang dijadikan standar dan apa saja yang
dibutuhkan dalam menyusun standar kinerja?
6. Bagaimana pelaksanaan penilaian kinerja? Kapan dan berapa kali penilaian itu
dilakukan?
a) Siapakah yang melakukan penilaian kinerja?
b) Siapakah yang mengolah hasil penilain kinerja?
c) Hasil penilaian digunakan untuk siapa saja?
d) Apakah ada feedback dari hasil penilaian tersebut?
7. Apakah karyawan dapat mencapai standar yang telah ditetapkan dalam periode yang
telah ditentukan?
-Terima Kasih-
41
Lampiran 3
RANCANGAN STRUKTUR ORGANISASI
BIRO MANAJEMEN KAMPUS
MANAJER
BAGIAN
Pemeliharaan dan
Pendayagunaan
Asset
BAGIAN
Adm. Aset /
Inventory
& Logistik
BAGIAN
Manajemen
Ruang
Subag
Bengkel&
pertukangan
Subag
Rumah
Dinas
Petugas
Ruang
Cleaning
Service
Subag
Land
scape
SEKRETARIS
Petugas :
* Balairung
* Sopir
BAGIAN
Infrastruktur
Subag
Pelayanan
Ruang
Tenaga
Pertukangan
Tenaga
Landscape
Subag
Listrik,
Tilpon,
Subag
Air /
Ledeng
Petugas:
Listrik,T
ilpon
Petugas:
Air /
Ledeng
42
Lampiran 4
BIRO MANAJEMEN KAMPUS (BMK)
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA
1. Visi
Terwujud dan terpeliharanya sarana prasarana yang senantiasa berkembang, serta
terlaksananya secara prima customer service di UKSW
2. Misi
a. Menyusun struktur organisasi secara efektif dan efisien
b. Melaksanakan SOP dan job description masing-masing unit dan personal secara tertib,
cepat, akurat.
c. Mengantisipasi secara kritis masalah dan berupaya mengatasi potensi-potensi masalah
yang ada dengan segera.
d. Membangun kerjasama bersinergi dengan pihak-pihak lain demi tercapainya optimalisasi,
efektifitas dan kualitas kerja Biro Manajemen Kampus.
3. Masalah Utama yang dihadapi :
a. Kebutuhan sarana prasarana dan layanan yang senantiasa berkembang terus.
b. Kebutuhan layanan yang sifatnya segera / mendadak / darurat.
c. Kebutuhan layanan yang muncul bersamaan dan sama-sama penting.
d. Keterbatasan tenaga karena efisiensi.
e. Keterampilan dan Motivasi kerja pegawai terbatas
f. Birokrasi yang mau tidak mau harus dilalui yang berkaitan dengan mekanisme kontrol.
4. Penanganan Masalah :
a. Antisipasi dini kebutuhan-kebutuhan yang akan muncul.
b. Menyederhanakan prosedur pelaksanaan tanpa mengurangi aspek pengendalian ( Kontrol
) dalam hal-hal tertentu perlu luwes/fleksible.
c. Menggunakan tenaga harian lepas (luar), pada saat beban pekerjaan tidak mampu
ditangani tenaga Internal.
d. Membuat target-target penyelesaian pekerjaan.
e. Pekerjaan-pekerjaan tertentu rutin ditangani out sourcing ( Misal : Cleaning Service,
maintenance lift, PABX / Hardware & software telpon).
f. Pekerjaan insidental (perbaikan-perbaikan) yang cukup besar tidak mampu ditangani
sendiri bisa diserahkan pihak pelaksana dari luar.
g. Pembangunan-pembangunan besar dibentuk Panitia oleh Pimpinn Universitas
h. Sebaiknya UKSW punya tenaga ahli bangunan (arsitek/teknik sipil) yang bisa membuat
perencanaan pekerjaan bangunan, menghitung nilai pekerjaan bangunan atau bisa
membuat Harga Perkiraan Sendiri (HPS)
43
Lampiran 5
URAIAN TUGAS MASING-MASING STRUKTUR
DI LINGKUNGAN BIRO MANAJEMEN KAMPUS (BMK)
1. Manajer Kampus
a. Membantu Pembantu Rektor II dalam menyusun, melaksanakan dan mengawasi strategi,
kebijakan program kerja dan pengembangan di bidang manajemen kampus.
b. Bertanggung jawab dalam mewujudkan pelayanan BMK yang memberikan kepuasan
pengguna internal dan eksternal.
c. Membantu Pembantu Rektor II dalam menyusun, melaksanakan dan mengawasi strategi,
kebijakan, program kerja.
d. Pembinaan dan Pengembangan berkaitan dengan sumber daya manusia (SDM) non
akademik.
e. Melaksanakan fungsi-fungsi manajerial dalam rangka mewujudkan fungsi dan tugas
Manajemen Kampus.
2. Sekretaris BMK
a. Membantu Manajer Kampus dalam kesekretariatan
b. Menyusun anggaran
c. Urusan Keuangan Manajeman Kampus, pertanggung jawaban keuangan dll
d. Melaksanakan fungsi kontrol keuangan di BMK (Keuangan, anggaran, kebenaran bukti-
bukti transaksi)
e. Pelayanan pemakaian Balairung dan pembuatan perjanjian sewanya serta mengkoordinasi
petugas-petugas terkait.
f. Mengendalikan dokumen ISO
3. Bagian Pemeliharaan dan Pendayagunaan Aset
a. Melakukan koordinasi dengan para kassubag menurut tugas masing-masing sub bagian,
merespon keluhan Unit/Bagian/Fakultas di UKSW sehubungan dengan keadaan gedung,
ruang, taman dan rumah dinas
b. Mengusulkan perbaikan dan pembangunan sarana prasarana sesuai kebutuhan riil.
c. Bekerja sama dengan pihak-pihak yang terkait di UKSW mendukung persiapan acara-
acara akademik, seperti wisuda, Dies Natalis, Pengukuhan Guru Besar, dll.
d. Mengurus perpajakan untuk aset UKSW (PBB, IMB, STNK, dll)
e. Mengurus asuransi aset UKSW (Gedung, Mobil, Peralatan, dll).
f. Mengatur penggunaan dan pemeliharaan kendaraan dinas UKSW.
g. Bertanggung jawab terhadap jalannya SOP
h. Mengendalikan dokumen ISO
44
4. Bagian Infrastruktur.
a. Mengkoordinasi pemeliharaan dan perbaikan listrik, Air dan Telepon di UKSW.
b. Mengoperasikan dan Merawat Generator Set, Hydrant, Fire Alarm.
c. Merencanakan pengadaan listrik, air & telpon sesuai dgn. pengembangan UKSW.
d. Melaksanakan administrasi tagihan listrik, air ke pengguna listrik air di UKSW.
e. Bertanggung jawab terhadap jalannya SOP
f. Mengendalikan dokumen ISO
5. Sub Bagian Logistik dan Administrasi Aset / Inventory
a. Mengkoordinasi, menyusun, melaksanakan dan mengawasi sistem, prosedur pengadaaan
barang dan penyimpanan barang
b. Bersama-sama dengan unit, bagian, atau fakultas menghitung dan mengelola pengadaan
berbagai kebutuhan barang untuk kantor maupun PBM.
c. Merancang dan melaksanakan sistem kodifikasi inventaris dan aset di semua unit.
d. Merancang dan menyiapkan bangunan data demi berjalannya komputerisasi inventory
asset
e. Secara periodik menyusun laporan inventaris dan aset yang ada di semua fakultas dan
unit baik secara kuantitatif maupun secara kualitatif.
f. Mencatat penambahan dan mutasi inventaris dan aset yang ada di semua unit.
g. Belanja pengadaan barang-barang alat tulis kantor dan kebutuhan sehari-hari serta barang
lain atas permintaan Unit.
h. Merancang dan melaksanakan sistem pengambilan barang oleh fakultas atau unit dari
unit perbekalan.
i. Secara periodik melaporkan jumlah stok dan realisasi penggunaan barang yang ada di
perbekalan.
j. Bertanggung jawab terhadap jalannya SOP
k. Mengendalikan dokumen ISO
6. Bagian Manajemen Ruang.
a. Mengkoordinasi penggunaan ruang di lingkungan UKSW.
Melayani peminjaman ruang untuk PBM sesuai jadual kuliah
Melayani peminjaman ruang untuk PBM yang tidak sesuai jadual/insidensial
Melayani peminjaman ruang untuk kegiatan-kegiatan non akademik yang secara
kebijakan di perbolehkan..
Mengkoordinasi petugas ruang
b. Menghitung biaya sewa ruang oleh unit/faultas berdasarkan tarif yang berlaku.
c. Membuat tagihan kepada unit/fakultas pengguna ruang
d. Bertanggung jawab terhadap jalannya SOP
e. Mengendalikan dokumen ISO
45
7. Sub Bagian Bengkel dan Pertukangan.
a. Merencanakan, membuat anggaran, dan melaksanakan perbaikan ruang maupun perabot
yang perlu.
b. Melaksanakan perbaikan menurut keperluan/laporan unit, bagian, atau fakultas.
c. Membuat anggaran dan melaksanakan pekerjaan berdasarkan permintaan unit, bagian,
fakultas.
d. Melaksanakan perbaikan rutin maupun daur ulang untuk perabot ruang kuliah maupun
ruang-ruang yang lain.
e. Melakukan perawatan fasilitas perabot seluruh gedung, ruang kantor dan kelas.
f. Semua pekerjaan dilaksanakan sesuai prosedur yang telah ditentukan
g. Bertanggung jawab terhadap jalannya SOP
h. Mengendalikan dokumen ISO
8. Sub Bagian Landscape
a. Membuat perencanaan dan melaksanakan kegiatan untuk keindahan taman termasuk
penanaman, penggantian dan pemeliharaan.
b. Membuat pembibitan untuk tanaman hias untuk di dalam maupun di luar gedung.
c. Mengelola administrasi anggaran landscape, termasuk administrasi mengatur shift kerja
untuk personil landscape.
d. Mengatur pemeliharaan kebersihan landscape di UKSW.
9. Sub Bagian Perumahan Dinas.
a. Mengkoordinasi calon pemakai Rumah dinas : Pendaftaran, penyampaian ketentuan-
ketentuan pemakai rumah dinas. Perjanjian sewa menyewa.
b. Penagihan biaya pemakaian rumah dinas.
c. Melayani keluhan pemakai rumah dinas.
d. Menangani Perbaikan-perbaikan rumah dinas.
e. Membuat anggaran yang berhubungan dengan rumah dinas.
10. Sub Bagian Pelayanan Ruang
a. Mengkoordinasi petugas pelayanan ruang di UKSW.
b. Mencatat dan melaporkan kerusakan fasilitas ruang kepada Unit terkait
c. Memantau kebersihan ruang serta meyakinkan bahwa ruang dan fasilitasnya benar-benar
siap pakai.
d. Mengawasi kinerja cleaning service
e. Mengkoordinasi pencatatan berita acara pada setiap pergantian jaga/layanan ruang.
11. Cleaning Service ( Ditangani Out sourcing/Penyaji jasa dari Luar) dibawah koordinasi
Sub. Bagian Pelayanan Ruang
a. Bertanggung jawab terhadap kebersihan ruangan dalam Gedung.
b. Membantu memberi informasi kerusakan Aset.
c. Menata/merapikan dan mengontrol jumlah kursi di kelas.
46
d. Bertanggung jawab melaporkan barang-barang ketinggalan di kelas kepada petugas jaga
ruang
e. Bersedia dilibatkan dalam tugas-tugas kepanitiaan di UKSW
12. Sub. Bagian Air
a. Melaksanakan pengawasan terus menerus sehingga tidak terjadi masalah penggunaan air
b. Melakukan pemeliharaan standart sesuai prosedur ISO
c. Pro aktif merencanakan dan melaksanakan perbaikan
d. Mengusulkan pengembangan-pengembangan / kebutuhan yang diperlukan
e. Mengurus pembayaran air (PAM, ABT)
f. Mengendalikan dokumen ISO
13. Sub. Bagian Listrik & Telpon
a. Melakukan pengawasan terus menerus sehingga tidak terjadi gangguan listrik / telpon
b. Melakukan pemeliharan standart sesuai prosedur ISO
c. Membuat tagihan ke pemakai listrik dan telpon UKSW
d. Mengendalikan dokumen ISO
14. Sopir : Melayani Pimpinan dan kebutuhan dinas lainnya.
15. Petugas BU : Melayani pengguna BU : rutin, internal, eksternal dan menata kursi
47
Lampiran 6
PELAYANAN PRIMA
Oleh : Sudi Winarno
(Materi Pengayaan Pengetahuan Untuk Pejabat Struktural BMK)
1. PENDAHULUAN :
Pada era globalisasi ini kebutuhan / tuntutan masyarakat sangat berkembang pesat
termasuk juga dalam memperoleh pelayanan. Pelayanan Prima tidak bisa ditawar bagi
suatu lembaga atau instansi jika mau sukses. Untuk itu perlu adanya visi pelayanan. Visi
merupakan keadaan ideal dimasa depan yang hendak diwujudkan. Karena itu hendaknya
visi mempunyai daya tarik bagi seluruh komponen organisasi untuk mewujudkannya.
Salah satu faktor yang mempengaruhi kegagalan organisasi dalam mencapai tujuan
adalah karena tidak terintegrasinya visi organisasi dengan visi personal-personal dalam
organisasi itu. Dalam hal ini pimpinan visioner sangat diperlukan.
Pemimpin visioner adalah pemimpin yang selalu membawa orang-orang menuju
perubahan, termasuk perubahan dalam diri pegawai yang mendapat amanah sebagai
pelayan pelanggan organisasi. Ini berarti kepemimpinan dalam visi mengandung dua arti
:
1. Menyediakan visi dan arah sehingga dapat diketahui dimana dan kemana akan
melangkah.
2. Membujuk orang lain untuk menuju visi.
Visi dalam pelayanan adalah terciptanya pelayanan yang memuaskan, dan atau
menguntungkan pihak-pihak yang dilayani. Untuk mewujudkan visi pelayanan perlu
dipahami dan dilaksanakan dengan baik dimensi dan sendi-sendi mutu pelayanan.
Budaya evaluasi dan karakter/kepribadian yang baik dari petugas yang melayani tidak
bisa diabaikan.
2. DIMENSI PELAYANAN PRIMA
Mutu pelayanan yaitu kesesuaian antara harapan dan atau keinginan dengan
kenyataan. Dimensi-dimensi yang sangat dekat dengan mutu pelayanan adalah :
1. Penampilan : Fasilitas fisik, peralatan, tenaga kerja dan materi komunikasi.
2. Daya Uji : Kondisi nyata menunjukkan keakuratan seperti yang dijanjikan.
48
3. Daya tanggap : Kemampuan membantu pelanggan dan menyediakan layanan
dengan segera.
4. Ketrampilan : Memiliki keahlian dan pengetahuan yang dibutuhkan untuk
memberikan pelayanan yang dimaksud.
5. Keramahan : Sopan santun, penghargaan, perhatian dan persahabatan dari orang
yang menghubungi.
6. Kredibilitas : Ketulusan, kepercayaan, kejujuran dari pemberi layanan.
7. Keamanan : Kebebasan dari bahaya, resiko atau keraguan.
8. Akses : Kemudahan untuk didekati dan dihubungi.
9. Komunikasi : Memberi pengetahuan yang dapat dipahami oleh pelanggan dan
mendengarkan mereka.
10. Pengertian : Berusaha mengenal pelanggan dan kebutuhannya.
3. SENDI-SENDI MUTU PELAYANAN :
Keluhan pada umumnya dari pihak-pihak yang dilayani adalah selain berbelit-
belit akibat prosedur yang kaku, juga ditemukannya perilaku oknum yang kurang baik
dalam melayani. Realita yang demikian ini memerlukan kepedulian dari pimpinan
penentu kebijakan dan petugas yang melaksanakan pelayanan langsung. Sejalan dengan
hal ini sangat diperlukan pemahaman sendi-sendi mutu pelayanan :
1. Kesederhanaan : Prosedur / tatacara pelayanan diselenggarakan secara mudah, lancar
cepat tidak berbelit-belit mudah dipahami dan mudah dilaksanakan.
2. Kejelasan dan kepastian mengenai :
a. Prosedur / tatacara pelayanan.
b. Persyaratan pelayanan baik teknis maupun administratif.
c. Unit kerja atau pejabat yang berwenang dan bertanggung jawab melayani.
d. Rincian biaya dan tatacara pembayaran (jika pelayanan memerlukan
pembayaran).
e. Jadwal waktu penyelesaian pelayanan.
f. Hak dan kewajiban baik dari pemberi maupun penerima layanan berdasarkan
bukti-bukti (kelengkapan yang diperlukan) sebagai alat untuk memastikan
berhak untuk dilayani.
g. Pejabat yang menerima keluhan apabila terdapat sesuatu yang tidak jelas atau
tidak puas atas pelayanan.
3. Keamanan : Proses serta hasil pelayanan dapat memberi keamanan, kenyamanan dan
dapat memberikan kepastian hukum.
4. Keterbukaan : dalam arti prosedur / tatacara, persyaratan, waktu pelayanan, rincian
biaya/tarif, dan hal-hal lain yang berkaitan dengan proses pelayanan wajib
diinformasikan secara terbuka agar mudah diketahui yang dilayani baik diminta
maupun tidak diminta.
5. Efektif : persyaratan layanan hanya hal-hal yang berkaitan langsung dengan
tercapainya sasaran dengan memperhatikan keterpaduan unit/orang satu dengan yang
lainnya. Hindari adanya pengulangan-pengulangan.
49
6. Ekonomis : penetapan biaya layanan secara wajar, hindari pungutan-pungutan yang
tidak semestinya.
7. Keadilan : perlakuan yang sama antara yang dilayani satu dengan yang lainnya.
8. Ketepatan waktu : waktu pelayanan dan kecepatan penyelesaian pelayanan dapat
sesuai dengan yang telah ditentukan.
9.
4. GUGUS KENDALI MUTU
Budaya evaluasi sangat penting, evaluasi dan analisis secara kritis terus menerus
oleh orang-orang / forum sebagai gugus kendali mutu, sehingga potensi masalah dan
kekurangan dapat diketahui dan diatasi secara cepat dan tepat (tidak terlambat dan
penanganannya benar).
50
Mekanisme evaluasi untuk perbaikan mutu : ----Lihat gaftar alir -
5. KEPRIBADIAN
Dalam mewujudkan pelayanan Prima pengetahuan / keterampilan pegawai akan
kurang bermanfaat jika tidak disertai dengan karakter / kepribadian yang baik dari
petugas itu sendiri. Faktor manusia sangat berperan dalam kepuasan pelanggan, karena
dari faktor manusia inilah ditemukan jawaban atas pertanyaan bagaimana perwujudan
sikap melayani dalam suatu unit kerja / organisasi. Maka dari itu selain pembinaan
Direkam/
dicatat Bahan rapat
RAPAT I
TIDAK VALID
VALID Buat Rekomendasi
Kirim ke Instansi
terkait
Tanggapan
Instansi
Direkam/dicatat
( Bahan Rapat )
KELUHAN
SELESAI
MEKANISME EVALUASI
RAPAT II
TIDAK PUAS
KELUHAN
MASUK
PUAS
51
ketrampilan / pengetahuan , pembinaan kepribadian juga sangat penting, hal ini bisa
mempengaruhi mentalitas kerja pegawai. Pembinaan kepribadian sangat dekat
hubungannya dengan pembinaan spiritualitas ( keimanan ). UKSW merupakan lembaga
Kristen nuansa kristianai harus ada dan nampak ( jika perlu harus menonjol ). Ciri
Kristiani ini poin positif yang perlu digarap dan dikembangkan. Memperbaiki sikap atau
perilaku pegawai tidak hanya dengan teguran (lisan atau tertulis), bentakan, hukuman
atau iming-iming hadiah, tetapi akan lebih bermakna juga dengan mengajak
merenungkan firman Tuhan yang sesuai dengan konteks masalah yang dihadapi, dengan
harapan akan semakin memperkuat penghayatan iman yang diaplikasikan dalam
pekerjaannya. Pegawai baik bukan karna takut sangsi atau mengejar hadiah, tetapi murni
muncul dari hati yang penuh keimanan. Sudah saatnya pejabat structural di UKSW
terampil membuat renungan sesuai konteks masalah anak buahnya. Mungkin ini bisa
dianggap manajemen pembinaan staf khas UKSW, manusiawi dan kristiani.
6. KESIMPULAN
Perubahan pelayanan atas dasar evaluasi yang matang dengan mempertimbangkan
kompleksitas masalah sangat perlu. Perubahan diarahkan pada kepuasan total yang harus
dilayani (pelanggan) terus menerus dalam jangka panjang. Pada gilirannya nanti akan
mendatangkan citra positif pelanggan. Pelayanan prima diperlukan mutu pelayanan yang
sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Oleh karna itu mutu pelayanan
didefinisikan oleh pelanggan sehingga mutu pelayanan merupakan kesesuaian antara
harapan dan kenyataan.
Ini merupakan tugas bersama semua unsur yang ada di organisani / lembaga.
Daftar Pustaka :
1. Bahan diklat staf dan pimpinan admininstrasi Tingkat Pertama, strategi pelayanan Prima,
Lembaga Administrasi Negara.
2. Materi Penataran Manajemen Mutu
3. Bacaan Lain.
52
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Bahwa yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama : Lucky Abdi Kristiawan Sutanto
NIM : 212008090
Tempat, Tanggal Lahir : Surakarta, 09 Juni 1989
Alamat Asal : Jln. Dr. Rajiman 477 Solo
HP : 081 902 897818
Judul Skripsi : Efektivitas Penerapan Sistem Penilaian Prestasi Kerja Karyawan
Menggunakan Pendekatan 360 Derajat Pada Biro Manajemen
Kampus UKSW
Riwayat Pendidikan :
1. SD Kristen Kalam Kudus Solo Lulus Tahun 2002
2. SLTP Kristen Kalam Kudus Solo Lulus Tahun 2005
3. SMU Kristen Kalam Kudus Solo Lulus Tahun 2008
4. FEB UKSW Solo Lulus Tahun 2012
Riwayat Seminar / Pelatihan :
1. Latihan Kepemimpinan Pra-dasar Mahasiswa pada September 2008
2. Kegiatan Basic Leadership Training ”Prepare Future Leaders In Creative And
Innovative” pada tanggal 27 – 28 Maret 2010
3. Seminar Agribusiness “The Blueprint Of New Indonesia” pada tanggal 18 Maret 2009
4. Pemutaran dan Diskusi Bedah Film “CIN(T)A” pada tanggal 23 November 2009
5. Seminar “How To Build Our Bargaining Power On International Joint Venture Context”
pada tanggal 26 Januari 2011
6. Peserta Roadshow Bedah Buku “Advertising That Makes Money” pada tanggal 29 April
2009
53
7. Seminar Kelompok Studi Manajemen 2008 “Being Entrepreneur Mandiri Of The Year
2009” pada tanggal 3 Desember 2008
8. Talk Show Fakultas Ekonomi Semester Ganjil 2008/2009 pada tanggal 3 September 2008
9. Kegiatan pelestarian Budaya Melalui ”Noancep” pada tanggal 7 Mei 2010
10. Seminar “Kiat Kiat Perusahaan Memilih Calon Karyawan” pada tanggal 1 Desember
2011
11. Peserta “UKSW Business Plan Competition 2010” pada tanggal 10 Mei 2010
12. Seminar “Enterpreneurship 2009” pada tanggal 10 November 2009
13. Seminar “Persiapan Dini Menjadi Pekerja” pada tanggal 7 Oktober 2011
14. Seminar “Sosialisasi Undang-Undang Nomor 21 Tahun 2011 Tentang Otoritas Jasa
Keuangan” bersama komisi III DPR RI pada tanggal 23 April 2012
Pengalaman Organisasi :
1. Panitia Festival Iklan Budaya Finger Kine Klub pada tanggal 12, 13, dan 26 Maret 2010
2. Panitia ”Let’s Make Movie 2009” pada tanggal 19-21 Maret 2009
3. Panitia Kegiatan Kupas Finger (Pelatihan Sinematografi Anggota Baru Finger Kine
Klub) pada tanggal 21 Oktober – 20 Februari 2010
4. Panitia Seminar Nasional Kewirausahaan “ Great Man Have Great Minds” pada tanggal
30 Maret 2011