Soft- skills: Emocionalna i socijalna inteligencija

Autor: Lejla Softić, dipl.oec.Autor: Lejla Softić, dipl.oec.Konsultant za poslovni razvojKonsultant za poslovni razvoj

Šta je emocionalna inteligencija?

� Emocionalna inteligencija je:

� sposobnost prepoznavanja osjećaja,

� njihovog jasnog identificiranja,

� razumijevanja,

� sposobnosti kontrolisanja i

� korištenja za izražavanje misli.

� Sastoji od dvije osnovne vrste vještina:

� vještine upravljanja sobom i

� vještine uspješne suradnje sa drugima.

� Sve više kompanija shvaća da je poticanje razvoja EI ključna sastavnica svake filozofije organizacije menadžmenta.

� Od nivoa EI zavisi uspješnost komunikacije u preduzeću, te koliko će klijenti biti lojalni prema svojim dobavljačima.

Socijalna inteligencija

� Socijalna inteligencija je, najjednostavnije rečeno opšta inteligencija primenjena na socijalne situacije.

� Predstavlja

� stepen umješnosti da procjenimo različite društvene situacije,

� da se na njih adaptiramo i

pronađemo adekvatan način komunikacije za svaku od njih.� pronađemo adekvatan način komunikacije za svaku od njih.

� Dvije kategorije:

� socijalna svjesnost

� osjećaj za tuđe unutarnje stanje

� razumijevanje osjećaja i misli druge osobe

� socijalna spretnost

� praktična primjena aspekata socijalne svjesnosti

Sastavnice organizacijske kulture

� Organizacijske vrijednosti – predstavljaju sve ono što je dobro za organizaciju i što bi se moralo ili trebalo dogoditi

� Organizacijska klima – radna atmosfera u organizaciji, a utječe na motivaciju, proizvodnost, kreativnost i inovacije

� Menadžerski stil – ponašanje rukovodećih osoba i uprave � Menadžerski stil – ponašanje rukovodećih osoba i uprave poduzeća.

Socijalna inteligencija i vrste sinergije � Postoji više različitih vrsta sinergije

� Socijalna inteligencija i vrste sinergije:

� Menadžerska sinergija - postiže se prenošenjem znanja sa jednog područja rada na drugo područje rada

� Psihološka sinergija - proizlazi iz osjećaja zajedništva ljudi koji pripadaju timu, a uslijed uzajamne usklađenosti rada, navika, pripadaju timu, a uslijed uzajamne usklađenosti rada, navika, poznavanja i korištenja istih standarda i tehnologija rada što pruža snažnu motivacijsku podlogu za bolji rad tima.

Razvoj emocionalne inteligencije

� Interes za EI promovisan sredinom 1990-ih

� Samosvjesnost

� Svijest o trenutnim osjećanjima

� Samokontrola

� Upravljanje Vašim ličnim osjećanjima i željama

� Samomotivacija� Samomotivacija

� Upornost pri izazovima i mogućem neuspjehu

� Socijana svijest (Empatija)

� Prepoznavanje osjećanja drugih ljudi

� Upravljanje odnosima (Socijalne vještine)

� Sposobnost upravljanja emocijama drugih ljudi

Značaj EI za liderstvo i (marketing) komunikaciju

� Emocionalni um je impulzivan i snažan sistem spoznavanja.

� Racionalni um je način shvatanja kod koga su izraženiji svijest, promišljenost, razmatranje i analiziranje. Zajedno čine mentalni život pojedinca.

� Karakteristike potrebne za uspješno liderstvo:

komunikacijske vještine� komunikacijske vještine

� prilagodljivost

� samokontrola

� (samo)motivacija za rad

� djelotvornost u grupi

� djelotvornost u organizovanju

� potencijal za vođstvo

� intelektualno funkcionisanje, stručnost i iskustvo.

Značaj EI za (digitalni) brending

Razvoj socijalne inteligencije

� Socijalna inteligencija je:

� novija dimenzija ljudske inteligencije tzv. interpersonalna inteligencija

� sposobnost da se razumiju drugi ljudi i da se sa njima uspješno komunicira.

Model S.P.A.C.E. opisuje socijalnu inteligenciju koja obuhvata:� Model S.P.A.C.E. opisuje socijalnu inteligenciju koja obuhvata:

� Svjesnost situacije

� Prisutnost

� Autentičnost

� Jasnoću ( Clarity)

� Empatiju ( suosjećanje).

Socijalna inteligencija i relacijski kapital

� Ostvarivanje veza� Podržavati ključne poslovne odnose� Razviti obostrano korisne poslovne odnose � Graditi međusobno razumjevanje

� Partnerstvo i saradnja� Raditi u smjeru ostvarivanja ciljeva� Raditi u smjeru ostvarivanja ciljeva� Izbalansirati zadatke i odnose� Kreirati pozitivnu okolinu u kojoj će se surađivati

Socijalna inteligencija i društvene mreže

� Održavanje poslovnih odnosa počinje sa autentičnošću

� ponašanje u skladu sa stvarnim, trenutnim, osjećanjima.

� Potrebno je usaglasiti viziju i vrijednosti, a zatim usaglasiti emocije grupe i uspostaviti interakciju koja podstiče rezonancu tj. mentalno spajanje u grupi.

� Inspirativnost i neodoljiva vizija postiču i pokreću na akciju.� Inspirativnost i neodoljiva vizija postiču i pokreću na akciju.

Zaključak

Hvala na ukazanom povjerenju !

� Kontakt:

◦ lejla.softic@savjetnik.ba◦ www.savjetnik.ba