1.- ÁREA DE GERENCIA GENERAL:

PUESTO: ASISTENTE DE GERENCIA: PRUEBAS:

ANALISIS FODA

TESTS PROYECTIVOS:TEST DE LA FIGURA HUMANA BAJO LA LLUVIATEST DE WARTEGG

TEST PSICOMETRICO: GATB

PRUEBA DE CONOCIMIENTO: ELIMINATORIAEVALUACION DE EXCEL

1.1.- ÁREA DE ADMINISTRACION Y FINANZAS:

1.1.1 ADMINISTRACION Y FINANZAS

PUESTO: SECRETARIA-RECEPCIONISTA PRUEBAS:

ANALISIS FODA

TEST PROYECTIVO:TEST DE LA FIGURA HUMANA BAJO LA LLUVIA

TEST PSICOMETRICO: ELIMINATORIOTEST DE EYSENCK

PRUEBA DE CONOCIMIENTO: ELIMINATORIAEVALUACION PARA SECRETARIA-RECEPCIONISTA

PUESTO: ASISTENTE DE COBRANZA Y NEGOCIACIÓN PRUEBAS:

ANALISIS FODA

TEST PROYECTIVO:TEST DE LA FIGURA HUMANA BAJO LA LLUVIA

TEST PSICOMETRICO:TEST DE EYSENCK

PRUEBA DE CONOCIMIENTO: ELIMINATORIAGESTIÓN DE COBRANZA TELEFONICA

PUESTO: AUXILIAR DE ADMINISTRATIVO PRUEBAS:

ANALISIS FODA

TEST PROYECTIVO:TEST DE LA FIGURA HUMANA BAJO LA LLUVIA

TEST PSICOMETRICO:TEST DE EYSENCK

1.1.2. GESTIÓN HUMANA

PUESTO: ENCARGADO DE SELECCIÓN DE PERSONAL PRUEBAS:

ANALISIS FODA

TEST PROYECTIVOS:TEST DE LA FIGURA HUMANA BAJO LA LLUVIATEST DE WARTEGG

TEST PSICOMETRICO:GATB

PRUEBA DE CONOCIMIENTO: ELIMINATORIAEVALUACION DE CONOCIMIENTOS DEL TEST PROYECTIVO DE WARTEGGÀREAS QUE EVALUA, INSTRUCCIONES, APLICACIÓN E INTERPRETACIÓN.

PUESTO: PRACTICANTE DE SELECCIÓN DE PERSONAL PRUEBAS:

ANALISIS FODA

TEST PROYECTIVOS:TEST DE LA FIGURA HUMANA BAJO LA LLUVIATEST DE WARTEGG

TEST PSICOMETRICO:IC – FORMA B

PRUEBA DE CONOCIMIENTO: ELIMINATORIAEVALUACION DE CONOCIMIENTOS DEL TEST PROYECTIVO DE WARTEGGÀREAS QUE EVALUA, INSTRUCCIONES, APLICACIÓN E INTERPRETACIÓN.

1.1.3. ÁREA DE CENTRO CE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO:

PUESTO: TELEGESTOR DE COBRANZA JUNIOR: - PUESTO MÁS ROTATIVO PRUEBAS:

TEST PROYECTIVO: PRIMER DÍA DE LA CONVOCATORIATEST DE LA FIGURA HUMANA BAJO LA LLUVIA

SE HACE UN SESGO CANDIDATOS QUE SON CONSIDERADOS POR SU DIBUJO. Y

CANDIDATOS QUE NO SON CONSIDERADOS POR SU DIBUJO

TEST PSICOMETRICO: SEGUNDO DÍA DE EVALUACIÓNIPV DISC

2.- ÁREA JUDICIAL:

PUESTO : ABOGADO PRUEBAS:

ANALISIS FODA

TEST PROYECTIVO:

TEST DE LA FIGURA HUMANA BAJO LA LLUVIATEST DE WARTEGG

TEST PSICOMETRICO:GATB

PRUEBA DE CONOCIMIENTO: ELIMINATORIAESCRITO LEGAL: DEMANDA / CONTRA DEMANDA

PUESTO : ASISTENTE LEGAL PRUEBAS:

ANALISIS FODA

TEST PROYECTIVOS:TEST DE LA FIGURA HUMANA BAJO LA LLUVIATEST DE WARTEGG

TEST PSICOMETRICO:IC - FORMA B

PRUEBA DE CONOCIMIENTO: ELIMINATORIAESCRITO LEGAL: DEMANDA / CONTRADEMANDA

PUESTO: PRACTICANTE DE DERECHO PRUEBAS:

ANALISIS FODA

TEST PROYECTIVO:TEST DE LA FIGURA BAJO LA LLUVIA

TEST PSICOMETRICO:IC – FORMA B

PRUEBA DE CONOCIMIENTO: ELIMINATORIAESCRITO DE APELACION

3.- ÁREA DE OPERACIONES – CONTACT CENTER Y OTRAS ÁREAS

3.1. GERENCIA DE OPERACIONES

PUESTO: ASISTENTE DE GERENCIA DE OPERACIONES PRUEBAS:

ANALISIS FODA

TEST PROYECTIVO:TEST DE LA FIGURA HUMANA BAJO LA LLUVIATEST DE WARTEGG

TEST PSICOMETRICO:TEST DE EYSENCK

PRUEBA DE CONOCIMIENTO: ELIMINATORIA

PRUEBA DE EXCEL.

PUESTO: PRACTICANTE DE GERENCIA DE OPERACIONES: PRUEBAS:

ANALISIS FODA

TEST PROYECTIVO:TEST DE LA FIGURA BAJO LA LLUVIA

TEST PSICOMETRICO:IC – FORMA B

PRUEBA DE CONOCIMIENTO: ELIMINATORIAPRUEBA DE EXCEL.

3.2. CONTACT CENTER:

PUESTO: GESTOR TELEFONICO - PUESTO MÁS ROTATIVO PRUEBAS:

TEST PROYECTIVO:TEST DE LA FIGURA BAJO LA LLUVIA

TEST PSICOMETRICO: ICE DE BARON

PRUEBA DE CONOCIMIENTO: ELIMINATORIAGESTIÓN DE COBRANZA TELEFONICA

PUESTO: SUPERVISOR DE NEGOCIO PRUEBAS:

ANALISIS FODA

TEST PROYECTIVOS:TEST DE LA FIGURA HUMANATEST DE WARTEGG

TEST PSICOMETRICOS:ICE DE BARON GATB

PUESTO: MONITOR DE CALIDAD PRUEBAS:

ANALISIS FODA

TEST PROYECTIVOS:TEST DE LA FIGURA HUMANATEST DE WARTEGG

TEST PSICOMETRICO:ICE DE BARON GATB

3.3. AREA DE PULL:

PUESTO: GESTOR DE CAMPO - PUESTO MÁS ROTATIVO PRUEBAS

TEST PROYECTIVO:TEST DE LA FIGURA BAJO LA LLUVIA

TEST PSICOMETRICO: ICE DE BARON

PRUEBA DE CONOCIMIENTO: ELIMINATORIOGESTION DE COBRANZAS EN CAMPO

PUESTO: DIGITADORA PRUEBAS

ANALISIS FODA

TEST PROYECTIVO:TEST DE LA FIGURA BAJO LA LLUVIA

TEST PSICOMETRICO:IC – FORMA B

3.4. AREA DE CONTROL DE INFORMACIÓN

PUESTO: PRACTICANTE DE COMPUTACIÓN PRUEBAS

ANALISIS FODA

TEST PROYECTIVOS:TEST DE LA FIGURA BAJO LA LLUVIA

TEST PSICOMETRICO:IC – FORMA B

PRUEBA DE CONOCIMIENTO: ELIMINATORIAEVALUACION DE EXCEL

4.- AREA DE SISTEMAS

PUESTO: ASISTENTE DE SISTEMAS PRUEBAS:

ANALISIS FODA

TEST PROYECTIVOS:TEST DE LA FIGURA BAJO LA LLUVIA

TEST PSICOMETRICO:GATB

PRUEBA DE CONOCIMIENTO: ELIMINATORIAEVALUACION DE EXCEL

INTRODUCCIÓN A LAS DINAMICAS APLICADAS A LA SELECCIÓN POR COMPETENCIAS:

Las dinámicas de grupo, aplicadas dentro de un proceso de selección de personal en base a competencias, constan de pruebas de discusión verbal que se están empleando cada vez con mayor frecuencia en el ámbito organizacional. Nunca se utilizan como criterio único para seleccionar o descartar un candidato sino que, van acompañadas de otro tipo de pruebas y siempre de una entrevista personal.

En un principio estas pruebas eran exclusivas de los procesos de selección de altos cargos pero cada vez es más habitual encontrarlas en cualquier proceso de selección, sobre todo en aquellos que buscan cubrir puestos relacionados con la atención al cliente.

La dinámica se realiza, de preferencia, en grupos que oscilan entre las 6 u 8 personas. Consiste en la presentación de una situación, que puede ser real o ficticia. El objetivo del grupo es tomar una serie de decisiones de manera conjunta. El tiempo del que disponen es limitado, entre 45 y 60 minutos.

Es importante destacar que los problemas o situaciones planteadas no suelen tener solución, ni buena ni mala. El fin del ejercicio no es encontrarla respuesta correcta sino trabajar en equipo para encontrar una respuesta adecuada. En el transcurso de la dinámica, uno o varios observadores de la empresa se encargarán de tomar notas sobre cómo interactúan cada uno de los candidatos.

FINALIDAD DE LA EVALUACIÓN EN BASE A LAS DINAMICAS POR COMPETENCIA:

El objetivo de una dinámica por competencias es poder observar cómo el candidato se desenvuelve con otras personas y sobre todo frente a un grupo de trabajo. Es muy buena forma de poder ver sus habilidades, competencias y capacidades. Nos permite ver parte del currículum en “vivo”.

Se observa la forma de actuar de cada candidato, y se analizan sus intervenciones por lo que, es importante cuidar:

- Tono de voz: Debe ser correcto, pausado, tranquilo pero no monótono, es decir, se puede regular para dar énfasis a las ideas importantes o que se pretenden destacar.

- Lenguaje no verbal: Es importante presentar disposición para el diálogo, mostrar escucha activa en las intervenciones de los otros candidatos, una postura correcta…

A través de la dinámica de grupos los observadores pueden obtener datos que permitan tener una imagen global de cómo es la personalidad del candidato, su capacidad de trabajo en equipo y sus dotes de liderazgo. Para ello analizan si los candidatos presentas una serie de rasgos y habilidades principales descritas a continuación:

PERSONALIDAD LIDERAZGO TRABAJO EN EQUIPO

Madurez Creatividad e Innovación Estabilidad

emocional Adaptabilidad/ flexibilidad Independencia Resolución Tolerancia a la

presión Aceptación de

riesgos Asertividad Iniciativa Convicción Seguridad

Control del tiempo Planificación/ organización Capacidad de comunicación Capacidad y estilo

de liderazgo Capacidad de

análisis Capacidad de

síntesis Empatía

Orientación a la cooperación / apoyo Competición/conflicto Escucha activa Habilidad de negociación Habilidad de toma de decisiones Habilidad de resolución de problemas

PERSONALIDAD:

- Madurez: Persona independiente, decidida y responsable de sus actos. Congruente con lo que piensa dice y hace.

- Creatividad e innovación: Propone nuevas ideas y formas de solucionar problemas.

- Estabilidad emocional: Equilibrado, tranquilo, paciente. Capaz de controlar sus emociones e impulsos.

- Adaptabilidad/ flexibilidad: Capacidad para responder y actuar ante los cambios del entorno.

- Independencia: Libertad para adoptar sus propias ideas y opiniones.

- Resolución: Capacidad para resolver problemas o conflictos.

- Tolerancia a la presión: Habilidad para seguir trabajando eficazmente en situaciones de tensión.

- Aceptación de riesgos: Capacidad de asumirriesgos y aceptarlos.

- Asertividad: Estilo de comunicación claro, convincente. Defiende sus convicciones y expresa sus derechos sin agredir a terceros ni someterse a su voluntad.

- Iniciativa: Hace lo que hay que hacer sin que nadie se lo ordene o mande.

- Convicción: Convencimiento o seguridad en lo que dice o hace.

- Seguridad: Confianza en sí mismo.

LIDERAZGO:

- Control del tiempo: Gestión correcta del tiempo disponible para la prueba.

- Planificación/ organización: Coordina y prevé cada uno de los pasos a dar.

- Capacidad de comunicación: Capacidad que abarca el saber hablar y el saber escuchar o, dicho de otra forma, la capacidad de entender y de hacerse entender.

- Capacidad y estilo de liderazgo: Habilidad para dirigir y gestionar a las personas. Hay varios estilos de liderazgo que van desde el líder más estricto al más permisivo.

- Capacidad de análisis: Capacidad para descomponer una idea o problema en tantas partes como sea posible para su posterior estudio.

- Capacidad de síntesis: Habilidad para llegar a una conclusión o idea global tras el análisis de un cúmulo de datos.

- Empatía: Capacidad para ponerse en el lugar del otro o sentir lo que siente el otro sin perder de vista los propios sentimientos o la propia perspectiva de la situación.

TRABAJO EN EQUIPO:

- Orientación a la cooperación/ apoyo: Buena disposición para trabajar con otras personas de manera conjunta para conseguir un fin común.

- Competición/conflicto: Cómo se desenvuelve el candidato en una confrontación dentro del grupo por motivos de competencia entre sus miembros, pudiendo ser él mismo uno de los implicados.

- Escucha activa: Misma atención a todos y cada uno de los miembros del equipo.

- Habilidad de negociación: Habilidad para resolver un conflicto procurando obtener resultados que sirvan a los intereses de todas las partes implicadas.

- Habilidad de toma de decisiones: Capacidad para decidir, por consenso y entre todos los miembros, una alternativa entre las muchas generadas por el grupo.

- Habilidad de resolución de problemas: Capacidad para encontrarla mejor solución ante un conflicto generado en el grupo a través de la discusión de sus miembros.

1.- ÁREA DE GERENCIA GENERAL:

PUESTO: ASISTENTE DE GERENCIA:FASE FINAL:

APLICACIÓN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS: EL NAUFRAGIO

1.1.- AREA DE ADMINISTRACION

PUESTO: SECRETARIA-RECEPCIONISTAFASE FINAL:

APLICACIÓN DE DINAMICA POR COMPETENCIASDINAMICA - ROLL PLAY: SI Y NO

ASISTENTE DE COBRANZA Y NEGOCIACIÓN:FASE FINAL:

APLICACIÓN DE DINAMICA POR COMPETENCIASDINAMICA: EL AVIÓN EN LLAMAS

AUXILIAR DE ADMINISTRATIVOFASE FINAL:

APLICACIÓN DE DINAMICA POR COMPETENCIASDINAMICA: SI A TODO

1.2.- AREA DE GESTIÓN HUMANA:

PUESTO: ENCARGADO DE SELECCIÓN DE PERSONALFASE FINAL:

ROLE-PLAYING: ENTREVISTA DE SELECCIÓN DE PERSONAL ENTRE CANDIDATOS

RESOLUCIÓN DE LOS CASOS: CASO 1: ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS. CASO 2: EL INFORME

PUESTO: PRACTICANTE DE SELECCIÓN DE PERSONALFASE FINAL:

ROLE-PLAYING: ENTREVISTA DE SELECCIÓN DE PERSONAL ENTRE CANDIDATOS

RESOLUCIÓN DE LOS CASOS: CASO 1: ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS.

1.3. - AREA DE CENTRO CE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO:

TELEGESTOR DE COBRANZA JUNIOR: - PUESTO MÁS ROTATIVOFASE FINAL:

APLICACIÓN DE DINAMICA POR COMPETENCIASDINAMICA 1: DE PRESENTACIÓNDINAMICA 2: DE SOLUCION DE SITUACIONES CRITICAS

ROLE-PLAYING: ELIMINATORIOREALIZAR LA GESTION DE COBRANZA TELEFONICA CON LOS DATOS BRINDADOS POR LA EMPRESA - EVALUACIÒN DE SPEECH TELEFONICO

2.- AREA JUDICIAL

ABOGADOFASE FINAL:

APLICACIÓN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS:DINAMICA: EL AVIÓN EN LLAMAS

ASISTENTE LEGALFASE FINAL:

APLICACIÓN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS:DINAMICA: EL NAUFRAGIO

PRACTICANTE DE DERECHOFASE FINAL:

APLICACIÓN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS:

DINAMICA: LA CATASTROFE

3.- AREA DE OPERACIONES – CONTACT CENTER Y GERENCIA DE OPERACIONES

3.1. GERENCIA DE OPERACIONES

ASISTENTE DE GERENCIA DE OPERACIONES:FASE FINAL:

RESOLUCIÓN DEL CASO: CASO DE LUIS RODRIGUEZ

APLICACIÓN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS:DINAMICA: LA FÁBRICA DE AVIONES

PRACTICANTE DE GERENCIA DE OPERACIONES:FASE FINAL:

APLICACIÓN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS:DINAMICA: SI YO FUERA

RESOLUCIÓN DEL CASO: CASO DE LUIS RODRIGUEZ

3.2. CONTACT CENTER:

GESTOR TELEFONICO: FASE FINAL:

ROLE-PLAYING: ELIMINATORIOREALIZAR LA GESTION DE COBRANZA TELEFONICA CON LOS DATOS BRINDADOS POR LA EMPRESA – EVALUACIÒN DE SPEECH TELEFONICO

SUPERVISOR DE NEGOCIO:FASE FINAL:

APLICACIÓN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS:UNA ISLA EN EL PACIFICO SUR.

MONITOR DE CALIDAD:

FASE FINAL

APLICACIÓN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS:PERDIDOS EN LA LUNA

3.3 - AREA DE PULL:

PUESTO: GESTOR DE CAMPO: FASE FINAL APLICACIÓN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS:

DILEMA DE VALORES

DIGITADORAFASE FINAL: APLICACIÓN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS

ROLE-PLAYING: SI Y NO

3.4.- AREA DE CONTROL DE INFORMACIÓN

PRACTICANTE DE COMPUTACIÓNFASE FINAL APLICACIÓN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS:

DINAMICA: UNA ISLA EN EL PACIFICO SUR

4.- AREA DE SISTEMAS Y CALIDAD

ASISTENTE DE SISTEMASFASE FINAL

APLICACIÓN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS:DINAMICA: EL NAUFRAGIO