Exact synergy enterprise crm

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Wat kunt u doen met Exact Synergy Enterprise op het gebied van CRM?

Text of Exact synergy enterprise crm

  • 1. Customer Relationship Management
    Samen grip oprelaties
    Henk Schobben

2. Inleiding
De klantcyclus
Samen relaties beheren
Samenvatting
Agenda
3. Uw vragen
6-10-2011
3
4. De klantcyclus
4
Tevredenheid
Lead generatie
Ondersteuning
Lead
Relatie
Order
Prospect
Offerte
6-10-2011
5. 5
Samen relaties beheren
Antoine de Groot
Verkoopmanager
Olaf Smulders
Accountmanager
Marilene du Ruisseau
Medewerker Marketing
Verzorgt de campagnes
Zit zoveel mogelijk bij zijn klanten en prospects
Hecht aan overzicht en structuur
6-10-2011
6. Welke campagnes lopen er nu?
Wanneer gaan we de volgende nieuwsbrief versturen?
Hoe succesvol zijn onze campagnes bij leads?
Hoe zorg ik dat wij eenduidig communiceren met onze prospects en klanten?
Marilene: Medewerker Marketing
6
6-10-2011
7. Waar zit ik morgenochtend? En hoe gaat het met die relatie?
Is mijn forecast deze maand goed?
Welke klanten heb ik al te lang niet gesproken?
Wat heb ik vorig jaar besproken bij deze klant?
Olaf: Accountmanager
7
6-10-2011
8. Hoe effectief zijn de accountmanagers in hun verkoopproces?
Van welke klanten verwachten we dit jaar groei?
Hoe tevreden zijn onze klanten over ons?
Waar staan we deze maand en wat is de forecast?
Antoine: Verkoopmanager
8
6-10-2011
9. 6-10-2011
9
Hoe tevreden zijn onze klantenover ons?
Wanneer gaan we de volgende nieuwsbrief versturen?
Welkecampagneslopen er nu?
Hoe zorg ik dat wij eenduidig communiceren met onzeprospectsenklanten?
Hoe effectief zijn de Accountmanagers in hun verkoopproces?
Hoe succesvol zijn onze campagnesbijleads?
Van welke klantenverwachten we dit jaar groei?
Welkeklantenheb ik al te lang niet gesproken?
Waar zit ik morgenochtend? En hoe gaat het met die relatie?
Is mijn forecast deze maand goed?
10. Samen grip op relaties
6-10-2011
10
11. Samen grip op relaties
6-10-2011
11
12. Leadgeneratie
6-10-2011
12

  • Standaard MS Excel Importwizard nieuwe leads 13. Leadopvolging

Samen grip op relaties
6-10-2011
13
14. Campagnebeheer
6-10-2011
14

  • Vastleggen acties 15.Campagne planning

Samen grip op relaties
6-10-2011
15
16. Eenduidig verkoopproces
6-10-2011
16

  • Overzichten over het hele proces 17. Alle stappen in het verkoopproces vastgelegd

Samen grip op relaties
6-10-2011
17
18. Klantendossier
6-10-2011
18

  • Planning gentegreerd met MS Outlook 19.Alle relevante informatie vanuit planning terug te vinden

Samen grip op relaties
6-10-2011
19
20. Klantenbestand
6-10-2011
20
Overzichten klantenbestand

  • Vastleggen omzetverwachting

Samen grip op relaties
6-10-2011
21
21. Online Service
6-10-2011
22
22. Klanttevredenheid
6-10-2011
23
23. Samen relaties beheren, persoonlijk inzicht.
6-10-2011
24
24. Persoonlijkestartpagina
25. Samenvatting
6-10-2011
26
26. 27
Alle vragen beantwoord

  • Welke campagnes lopen er nu? 27. Wanneer gaan we de volgende nieuwsbrief versturen? 28. Hoe succesvol zijn onze campagnes bij leads? 29. Hoe zorg ik dat wij eenduidig communiceren met onze prospects en klanten? 30. Overzicht over alle campagnes. 31. Inzicht in resultaten campagnes. 32. Controle over en inzicht in communicatie naar klanten

6-10-2011
33. 28
Alle vragen beantwoord

  • Waar zit ik morgenochtend? En hoe gaat het met die relatie? 34. Is mijn forecast deze maand goed? 35. Welke klanten heb ik al te lang niet gesproken? 36. Wat heb ik vorig jaar besproken bij deze klant? 37. Eenduidige planning gentegreerd met Outlook. 38. Historie van klanten en prospects inzichtelijk.

6-10-2011
39. 29
Alle vragen beantwoord

  • Hoe effectief zijn de accountmanagers in hun verkoopproces? 40. Van welke klanten verwachten we dit jaar groei? 41. Hoe tevreden zijn onze klanten over ons? 42. Waar staan we deze maand en wat is de forecast? 43. Rapportage over het hele verkoopproces. 44. Centrale vastlegging klantgegevens. 45. Eenvoudig opzetten en uitvoeren van klantenonderzoeken. 46. Verkoopproces geeft actueel inzicht in forecast.

6-10-2011
47. Uw vragen ook?
Antoines vragenzijnbeantwoord!
6-10-2011
30
48. Bedankt voor uw aandacht
31
6-10-2011