1. Transmiterea informaiilor Ana Stoica Constantin (2004, p.52)
sintetizeaz esena comunicrii interpersonale astfel: form
fundamental de interaciune psihosocial n care are loc un schimb de
semnale, de mesaje () . n realitate , comunicarea este imperfect,
iar cauza pierderilor i alterrilor de sens, cnd nu se datoreaz
canalului de comunicare, este mprit ntre cei doi protagoniti,
vorbitorul i asculttorul. Pe de o parte, noi nu transmitem ceea ce
vrem sau ceea ce credem c transmitem. La rndul lui, receptorul are
marja lui de subiectivitate, care face ca informaia ajuns la el i
cu care opereaz s fie alt informaie marcat de o sumedenie de
factori informaionali, cognitivi, afectivi, atitudinali,
contextuali. Autoarea menioneaz o serie de cauze ale perturbrii sau
blocrii comunicrii: A. Cauze externea. Diferene culturale 24 b.
Distorsiunea mesajului n cursul transmiterii n lan c. Entropia B.
Cauze psihice/psihosociale a. Raionalizarea b. Transferul c.
Profeia care se autondeplinete C. Comportamente care inhib, perturb
sau blocheaz comunicarea a. Exprimarea ermetic b. Ambiguitatea c.
ntreruperea actului de ascultare d. Stereotipurile e. Sfaturi
necerute f. Neatenia g. Ignorana h. Dialogul surzilor i. Monologul
egocentric j. Ameninarea k. Limbajul prescriptiv l. Lauda n scopul
obinerii unor beneficii m. Schimbarea subiectului dureros n.
Prim-plan pentru propria persoan o. Refuzul de a accepta problema
p. Lipsa de respect, simpatie sau indiferen fa de vorbitor q.
Refuzul r. Critica, insulta
D. Factori de personalitate i procese psihice a. Diferenele de
sex b. Emoiile oc c. Timiditatea
Activitate practic: Alegere i decizie Sarcina de lucru: Lund n
considerare lista de obstacole prezentate anterior se propun
urmtoarele etape de alegere a principalelor obstacole n comunicare:
1. Fiecare participant, n mod individual va alege un singur
obstacol pentru fiecare din categoriile de mai jos: A. Cauze
externe (cu care participantul s-a confruntat cel mai des) B. Cauze
psihice/psihosociale ( reprezentativ pentru participant) C.
Comportamente care inhib, perturb sau blocheaz
comunicarea(comportamentul adoptat cel mai frecvent) D. Factori de
personalitate i procese psihice (alese de participant ca fiind
propriu caracteristic )
2. n perechi, se va repeta sarcina propus, apoi un reprezentant
va prezenta n grup rezultatele obinute 3. Aceeai sarcina se va
repeta n cadrul grupului. Pentru fiecare element al categoriilor
prezentate grupul va decide asupra elementului reprezentativ. 4.
Fiecare participant va prezenta diferenele dintre matricea personal
a obstacolelor i cea identificat de ntreg grupul. Obiective
operaionale: - s identifice blocajele de comunicare la nivel
individual - s negocieze cu ali participani identificarea
blocajelor de comunicare relevante pentru grup - s argumenteze
alegerea/alegerile realizate Metode: conversaia, exerciiul,
dezbaterea. Materiale necesare: fie de lucru individuale, fie de
lucru pentru activitatea n perechi, flipchart Timp:40 minute: 3
minute instructaj, 10 minute munc independent, 10 minute munc n
perechi , 10 minute dezbatere n grup, 7 minute exemplificare
discuii.
2. Chestionar de autodeterminare a stilurilor comportamentale n
situaii de grup (adaptare dup A.Beauchamp, R.Graveline, C.Quiviger)
Instruciuni. ncercuii una din cele trei variante pentru fiecare
dintre afirmaiile de mai jos:I. naintea unei reuniuni am tendina:
1. De a pregti i de a prevedea totul pn la cel mai mic detaliu; 2.
De a pregti un cadru general al ntlnirii; 3. De a conta nainte de
toate pe grup. II. La nceputul unei reuniuni am tendina: 3. De a
acorda ncredere grupului, astfel nct el singur s-i stabileasc
demersurile; 2. De a indica grupului demersurile pe care trebuie s
le urmeze; 1. De a propune grupului mi multe demersuri pentru a fi
discutate i a alege unele dintre ele.III. n faa ideilor categoric
opuse celor ale mele, am tendina: 2. De a continua discuia pentru a
aprofunda punctele de vedere ale fiecruia; 3. De a lsa fiecruia
libertatea sa; 1. De a-mi menine ideile ntr-un mod ferm i adesea
agresiv sau pasionat. IV. Cnd cineva critic direct ceea ce spun, am
tendina: 1. De a-l convinge c eu am dreptate; 2. De a-i pune lui
ntrebri sau ntregului grup pentru a face precizri; 3. De a-l lsa s
spun ce vrea i apoi de a trece la alte probleme. V. Cnd grupul ia o
direcie diferit fa de cea stabilit iniial de comun acord, am
tendina: 3. De a lsa libertatea grupului, fr s intervin; 2. De a
reaminti grupului primele sale opiuni, pentru ca singur s-i
revin;1. De a readuce grupul rapid i ferm la tema stabilit iniial,
fr nici o discuie. VI. ntr-un grup, am n mod obinuit tendina: 2. De
a atepta momentul cel mai favorabil pentru a face ca grupul s in
seama de ideile mele i de cele exprimate de alii; 3. De a m exprima
cum mi vine, dup inspiraia de moment; 1. De a spune de la nceput ce
gndesc, independent de ceea ce gndesc alii. VII. ntr-o reuniune de
grup, am tendina de a considera un conflict ca: 1. Un moment
neplcut care trebuie ct mai repede depit pentru a readuce grupul la
ordine; 2. O reacie normal a grupului care nu trebuie estompat,
chiar dac afectiv este foarte dur; 1. Ceva care se va rezolva de la
sine. VIII. Fa de un individ tcut din grup, am tendina: 3. De a
respecta tcerea, fr a-i acorda o atenie special; 1. De a-i cere
direct s vorbeasc pentru ca grupul s tie, la final, ce gndete; 2.
De a fi atent pentru a-l relansa ntr-un moment oportun, fr s-l
forez. IX. Pentru a cunoate prerea grupului asupra unei probleme,
am tendina: 2. De a-l obliga pe fiecare membru al grupului s-i spun
prerea; 3. De a lsa cuvntul celor care se exprim cel mai mult,
considernd c fiecare o poate face, dac dorete; 1. De a relansa
problema n diverse moduri astfel ca fiecare s se poat exprima. X. n
urmrirea scopurilor vizate pun accent mai nti pe: 2.
Responsabilitile fiecrui membru din grup, chiar dac acest lucru
cere timp; 1.Responsabilitile conductorului de grup, deoarece el
este principalul rspunztor; 3. Responsabilitile liderului natural
(informal), pe care ceilali membrii ai grupului l ascult. XI. Eu
resimt evaluarea ca: 3. Un moment cruia nu-i vd utilitatea; 1. Un
moment dificil care nu trebuie prea mult prelungit, ci orientat
spre rezultatele obiective ale grupului; 2. Un moment dificil
orientat spre rezultatele atinse de grup i spre funcionarea intern
a grupului. XII. Dac demersurile grupului ajung la rezultate
diferite fa de cele pe care le-am prevzut, am tendina de a
considera c: 1.A fost un ru necesar; 3. Acesta corespunde mai bine
adevratelor nevoi ale grupului; 2.Este pcat, dar asta este.
Dup ce ai rspuns la toate ntrebrile, numrai cte rspunsuri notate
cu 1. ai ncercuit, cte notate cu 2. i cte notate cu 3. Semnificaia
rezultatelor obinute const n urmtoarele: - rspunsurile notate cu 1
indic prezena unui stil comportamental autoritar, dup cum urmeaz: -
ntre 1 5 rspunsuri notate cu 1 avei cteva tendine autoritare pe
care trebuie s vi le supravegheai; - ntre 6 9 rspunsuri notate cu 1
avei tendine autoritare profunde, care trebuie mai bine
supravegheate; - ntre 10 12 rspunsuri notate cu 1 dai dovad de un
autoritarism periculos. - rspunsurile notate cu 2 indic prezena
unui stil comportamental democrat, cooperator, dup cum urmeaz:-
ntre 1 5 rspunsuri notate cu 2 suntei pe cale de a conduce
democratic grupul; - ntre 6 9 rspunsuri notate cu 2 avei n mn
foarte bune atuuri pentru a conduce un grup n mod democratic; -
ntre 10 12 rspunsuri notate cu 2 suntei animatorul democratic
ideal. - rspunsurile notate cu 3 indic prezena stilului democratic
, liber, permisiv, dup cum urmeaz: - ntre 1 5 rspunsuri notate cu 3
avei tendine de permisivitate care trebuie supravegheate; - ntre 6
9 rspunsuri notate cu 3 avei tendine puternice de a lsa grupul s
mearg de la sine, ceea ce duneaz grupului; - ntre 10 12 rspunsuri
notate cu 3 suntei n foarte permisiv i nu putei ndeplini rolul de
animator.3. Activitate practic: Joc de rol Sarcina de lucru:
Activitatea la care vei participa este o dezbatere pe tema Rolul
lucrtorului social n procesul de reintegrare social al
beneficiarului. Va trebui ns s jucai un anumit rol care va fi
atribuit de formator. ncercai s nelegei personajul i s interpretai
ct mai bine rolul primit, fii atent la reacii i ncercai s
surprindei ct mai bine i atitudinile i comportamentele celorlali
cursani. n final se va analiza activitatea realizat i vor fi
propuse strategii de interaciune n grup pe baza experienei dobndite
n cadrul jocului de rol. Obiective operaionale: - s interpreteze
rolurile anumitor tipuri participani la o activitate de grup - s
analizeze relaia dintre atitudinile i comportamentul membrilor
grupului - s propun i analizeze posibilele strategii de interaciune
dintre membrii grupului. Metode: Joc de rol, dezbatere, studii de
caz Materiale i faciliti necesare: Cardurile cu sarcinile de
interpretare, dispunerea spaiului pentru dezbatere Timp: Total 2
ore: 20 minute pregtire, 1 or realizarea jocului de rol, 20 minute
analiz, 20 minute munca in grup Sarcini de nvare pentru cursani:
familiarizarea cu rolurile i pregtirea interveniilor, interpretarea
rolului i implicarea n dezbatere conform sarcinilor prezentate,
analiza i discuiile finale, implicarea n sarcinile grupului i
prezentarea rezultatelor. ntrebri pentru cursani: - Cum v-ai simit
n aceast activitate? - Putei s identificai rolurile jucate de
ceilali colegi i tipul lor de comportament? - Credei c situaia este
reala, pot sa existe astfel de tipuri? - Cu care dintre rolurile
jucate credei c v potrivii? ntrebri pentru cursantul lucrtor social
- Cum v-ai simit n aceast activitate? - A fost dificil sa reacionai
conform cerinelor din rol? - Cine a fost cel mai dificil
participant? - Credei ca ai reacionat bine la anumite provocri ale
participanilor? - Ce ai schimba n prestaia anterioar dac v-ai
confrunta pe viitor cu o situaie similar? Evaluare: Descriptori de
performan - reuete s interpreteze rolurile propuse, innd seama de
cerinele fiecrui card - recunoate atitudinile i comportamentele
specifice ale cursanilor - problem - propune soluii corespunztoare
pentru relaionarea cu anumii cursani - argumenteaz strategiile
propuse pentru facilitarea interaciunilor n grup Modalitatea de
evaluare Se apreciaz modul de realizare a sarcinii precum i gradul
de implicare a cursanilor n discuiile finale din cadrul activitii
propuse. Datorit specificului jocului de rol cursanii nu vor fi
evaluai prin note sau calificative, acestea vor fi acordate la
activitile de munca independent care completeaz activitatea propus.
Cardurile cu sarcinile de interpretare a jocului de rol: Cursanii
au 10 minute s se familiarizeze cu scenariul i s i pregteasc
intervenia n activitate, notnd principalele idei pe care dorete s
le prezinte n dezbatere, sau atitudinea pe care vrea s o exprime
sau comportamentul pe care l va prelua n jocul de rol. AGRESIVUL
/CERTREUL: Avei o fire iritabil i agresiv, nu va convine c femeia
rom va lucra, cteodat va simii nesigur dar continuai s va implicai
n discuie pentru ca nu vrei s fii de acord cu ali, i va face plcere
s v amestecai n treburile altora. Trebuie s v facei o opinie despre
tema propus i s ncercai s o impunei cu orice pre. Gndii-v la cteva
idei pe care le vei prezenta. LUCRTORUL SOCIAL: Suntei de aceast
data lucrtorul social care mediaz o situaie conflictual aprut ntr-o
comunitate de etnie roma: refuzul brbailor de a le permite femeilor
de a participa la cursurile de calificare din cadrul programului.
Colegii vor juca anumite roluri care ns sunt atribuite conform
tipologiei. Va trebui s reacionai spontan, n cazul n care este
posibil avei n vedere strategiile optime pentru a reaciona la
atitudinile i comportamentele lorATOTTIUTORUL Suntei o persoan bine
informat i foarte dornic s artai acest lucru. V place s fii n
centrul ateniei, s monopolizai discuia i mai ales v surprindei
vorbind ntruna i asta v face plcere. Avei deja o teorie i exemple
suficiente despre ce trebuie s fac femeia rom. ncercai s v gndii la
aceste sugestii pe care le propunei. VENICUL CUSURGIU V simii
ntotdeauna nedreptit, considerai c ceea ce se propune nu este
tocmai potrivit, prerea mediatorului nu este potrivit. Vi se pare
ca de fapt mediatorul e de vin c nu respect tradiiile igneti.
Considerai c e potrivit s l criticai fie direct fie indirect.
OPTITORUL Nu prea pricepei ce anume se petrece, nu tii cnd s
vorbii, de aceea preferai s nu spunei tuturor ceea ce gndii,
preferai s vociferai. Cteodat suntei plictisit de discuie i simii
nevoia s comentai, sau vrei doar s luai lucrurile nu foarte n
serios i preferai s facei glume. ncercai s va gndii ce ai putea
face / vocifera, ce v-ar putea face s v manifestai n acest mod.
TACITURNUL Suntei timid, lipsit de siguran i retras, nu va face
plcere s vorbii, dei poate ai avea ce s spunei. V lipsete ncrederea
c ceea ce spunei poate s fie interesant. n caz c nu considerai ca e
bine s v implicai n dezbatere poate fi i din cauz c suntei
plictisit sau indiferent. Gndii-v la modul n care vei reaciona n
cadrul discuiei, ce putei face s prei personajul descris. SPECTATOR
OBINUII ncercai s v manifestai spontan, s fii motivat s v implicai
n dezbatere i s v spunei prerile proprii. Dorii ns s ascultai i
prerile altora, nu vrei s monopolizai discuia sau s intrai n
conflict. Dac apare o disput ncercai s nelegei poziiile exprimate i
s intervenii n caz de nevoie. Suntei de acord mai degrab cu
mediatorul. ncercai s gsii cele mai obinuite reacii ale unui
spectatator obinuit.
4.Activitate practic: Ct mai multe idei despre educaie Sarcina
de lucru: ntr-un interval de timp relativ scurt vei avea de
completat o schem, un ciorchine ncercnd s asociai educaia cu orice
v trece prin minte referitor la aceast tem. Nu judecai sau evaluai
ideile propuse, doar notai-le i facei legturi ntre noiuni. Nu v
oprii pn nu epuizai toate ideile ce v vin n minte sau trece timpul.
Lsai s apar ct mai multe idei. La finalul timpului alocat, n
perechi, prezentai fiecare pe rnd ciorchinele realizat argumentnd
conexiunile, cernd explicaii dac este cazul. Obiective
operaionale:1. Educaia necesitate permanent - s aplice tehnica
ciorchinelui pornind de la conceptul de nvare - s descopere
relaiile, conexiunile i asocierile dintre diversele concepte
propuse - s compare modalitatea de prezentare propus de alt coleg -
s argumenteze relaiile propuse n activitatea pe perechi sau n
discuiile finale Metode: Brainstorming, tehnica ciorchinelui,
discuie Materiale necesare: fie de lucru, flipchart Timp:30 minute:
3 minute instructaj, 7 minute munc independent, 10 minute discuii n
perechi, 10 minute exemplificare discuii, 5. Sarcina de lucru: II.
V aliniai unul n spatele altuia. La capt exist o mas, o coal alb de
hrtie i un marker. Ultimul din coad primete o comand optit de la
formator (main). Folosind degetele de la o mn, imprim pe spatele
celui aflat in fata sa conturul sugerat. i tot aa. Primul red
figura pe foaia de hrtie. Desenatorul se aeaz la rnd ultimul i cel
din fata plansei devine desenator.
Activitate practic 1 Metoda folosit: tehnica cardurilor
Descrierea metodei: Participanii sunt mprii n grupe de cte 4
persoane. Fiecare grup primete cte 6 carduri (buci de hrtie
colorat, format A5) Sarcina de lucru: Reflectai n grup i
identificai 6 aspecte importante referitoare la deprinderile de via
independent. Scriei-le pe carduri. Alegei primele 3, cele mai
importante carduri i dai-mi-le. (formatorul aduna cte 3 carduri de
la fiecare grup i le lipete pe sticky wall sau pe flipchart). Acum
dai-mi din cele rmase cele mai interesante 2 carduri. (le ia i le
lipete) Acum dai-mi i ultimul card rmas. Formatorul ordoneaz
cardurile pe perete sau pe flipchar, n timp ce se dezbate tema n
grup, cutndu-se cea mai corect definiie deprinderilor de via
independent. Obiective operaionale: - s identifice elementele
relevante care definesc deprinderile de via independent. - s
defineasc corect deprinderile de via independent; Materiale
necesare: carduri A5, sticky wall, scotch de hartie sau glutac,
flipchart, pixuri, markere. Timp: 35 minute: 5 minute instructaj,
10 minute lucru n echipe, 7 minute expunerea cardurilor, gruparea
lor, 13 minute concluzii, discuii de grup.
Activitate practic 2 Metoda folosit: puzzle Descrierea metodei:
Participanii sunt mprii n 6 grupe. Fiecare grup primete denumirea
unui domeniu, scris pe hrtie colorata. Bucile de puzzle se dau la
tot grupul, n mijlocul grupului, pe podea. Sarcina de lucru: Vei
lucra n cele 6 grupe. Va trebui s alegei din grmada de puzzle i s
aranjai bucile de puzzle, astfel nct s formai cele 6 domenii de
deprinderi de via. Identificai competenele din cadul propriului
domeniu i prezentai-le apoi colegilor. Lipii puzzle-ul pe o foaie
de flipchart i expunei foaia pe perete, folosind glutac. Obiective
operaionale: - s clasifice deprinderile n cele 6 domenii; - s
identifice competenele specifice fiecrui domeniu de deprinderi;
Metode: lucru n echip, puzzle Materiale necesare: buci de hrtie
colorat, tiate n forme de puzzle, foi de flipchart, glutac. Timp:
30 minute: 3 minute instructaj, 7 minute lucru n echipe, 12 minute
prezentarea rezultatelor, 8 minute concluzii, discuii de grup
Rezumatul cazului: Rodica este o femeie de 24 de ani cu 1 copil
de 3 ani, cunoscut ca prostituat. In urm cu 3 luni, cu acordul ei,
Serviciul de Protecie a Copilului a plasat pe copilul n centrul de
plasament, datorit condiiilor improprii de locuin. Momentan Rodica
este in conflict cu proprietarul casei n care locuiete, deoarece
acesta nu investete nimic n reparaii, el considera ca Rodica ar
trebui sa le plteasc. In prezent, Rodica dorete un loc de munc
stabil. Ea declar c vrea s renune la prostituie, dar nu are alt
surs de venit, de cnd a prsit-o tatl copilului ei. Rodica a venit
la asistentul social pentru a obine ajutor n conflictul cu
proprietarul, pentru asisten financiar i readucerea copilului n
familie.1. Faza iniial: Evaluarea bazat pe dezvluirea problemei
clientului: dificultile legate de locuin, proprietar, lipsa unor
surse sigure de venit; dorina ei de a-i pstra copilul lng ea;
dorina ei de a-i gsi un loc de munc i de a nu se mai prostitua;
teama de problemele legale (acuzat de prostituie) ; ntreinerea
familiei; cutarea unui loc de munc. 2. Explorarea: Cum, cnd, unde i
de ce apar problemele ? Rodica ntmpin probleme cu locuina.
Proprietarul nu i-a mai rspuns la cererile ei de ajutor pentru
repararea casei. Nevoia de bani pentru repararea apartamentului a
fcut-o s se ntoarc la prostituie. Cum a fcut Rodica fa la toate
problemele de pn acum. In ce condiii poate fi reintegrat copilul n
familie.3. Stabilirea obiectivelor: Asistentul ghideaz clientul s
aleag nu mai mult de 3 probleme rezolvate : mbuntirea condiiilor de
locuit; asigurarea unor resurse materiale sigure; meninerea
legturii cu copilul pe perioada plasamentului. Cel care lucreaz pe
acest caz face urmtoarea analogie: Pentru Rodica, reluarea
copilului nseamn s renune la prostituie i s dein un loc de munc
stabil. Obiectivele interveniei, servicii de care are nevoie Rodica
pentru soluionarea problemelor: meninerea legturii permanente cu
copilul (implicarea emoional n relaiile cu copilul, stabilirea unui
program regulat de vizitare); creterea motivaiei pentru rezolvarea
propriilor probleme i creterea ncrederii n sine; modelarea unor
deprinderi necesare unei mai bune adaptri: formarea unor deprinderi
de comunicare asertiv, de management al resurselor materiale, de
auto-gospodrire); stabilizarea situaiei materiale, prin cutarea
unui loc de munc stabil; consolidarea reelei de suport social. 4.
Faza de planificare a sarcinilor, pentru ambele pri: - client (acas
si pe parcursul edinelor) - mediatorul social CLIENTUL: s viziteze
cel puin sptmnal copilul la centrul de plasament; s discute asertiv
cu proprietarul pentru a clarifica situaia locuinei; s apeleze la
primrie pentru obinerea prestaiilor la care este ndreptit
(nclzire); solicitarea unei locuine sociale pentru ea i copil;
gsirea unei soluii alternative pentru ngrijirea copilului n afara
centrului de plasament (centru de zi, cmin); s se nscrie la cursuri
gratuite de formare profesional; s contacteze rudele i prietenii
pentru formarea unei reele sociale la care poate apela n caz de
nevoie. Lucrtorul social: ncurajarea clientei pentru a-i mri
motivaia i ncrederea n capacitatea de a-i rezolva problemele;
exersarea mpreun cu clienta a comunicrii asertive i a deprinderilor
de auto-gospodrire (menajul casei, plata facturilor, planificarea
banilor); informarea clientei referitor la prevederile codului
penal cu privire la sancionarea prostituiei; informarea ei cu
privire la drepturile ei fa de tatl copilului; informarea clientei
referitor la drepturile copilului i la efectele neglijrii
emoionale, fizice i educaionale; pregtirea i oferirea de suport
emoional clientei pentru realizarea sarcinilor; susinerea clientei
pentru a face faa ,,sarcinilor dificile (joc de rol - discuie cu
proprietarul); o va ajuta pe client s i stabileasc scopurile i
prioritile n via 5. Secvena implementrii: Susinere emoional pe
perioada ntlnirilor Monitorizarea ndeplinirii sarcinilor Revizuirea
progreselor asupra sarcinilor la fiecare ntlnire. Sarcinile
nerezolvate sunt revizuite pentru eliminarea obstacolelor,
obs-tacolele pot fi externe i pot produce sentimente interne,
rezisten, evitare. Rezolvarea prin nelegerea obstacolelor sau
revizuirea sarcinilor /planului Redefinirea i reformularea
sarcinilor pe care clientul nu le poate accepta i nu le poate
ndeplini 6. Faza terminal: revizuirea stadiului de rezolvare a
problemelor: - a nvat s se confrunte nonagresiv cu proprietarul i
autoritile; - a rezolvat cu proprietarul ca tavanul s fie reparat;
- prinii Rodici o susin material pn la angajarea ei; - particip la
cursuri de coafez, ceea ce i face mare plcere i dorelte s se
angajeze;- i recunoate contraveniile (acuzaiile) legate de
prostituie, iar prinii o susin material pentruplata amenzilor;- i
viziteaz copilul i are o relaie emoional adecvat, mai matur cu
acesta;- Rodica a descoperit c are cunotine pe piaa locurilor de
munc, i a nceput s lucreze caajutor al unei coafeze.Planuri de
viitor :-asistentul social va prelungi contractul de oferire de
servicii pn la stabilizarea situaiei-copilul va fi reluat de mam,
va fi nscris la cmin i monitorizat de DGASPCObiective operaionale:-
s descrie cazul prezentat tip procedur de evaluare- s identifice
soluii posibile i modaliti de intervenie- s discute n termeni
constructivi elementele de intervenie i procesul deevaluare a
cazului
