Разумное управление бизнес-процессами: продукты, решения, опыт проектов на примере банковской отрасли

Павел Куприяновский, директор департамента бизнес-приложений и технологических решений IBM, ГК ТехносервРоман Ткачёв, руководитель направления BPM/SOA, ГК Техносерв

О компании

«Техносерв Консалтинг» входит в ГК ТЕХНОСЕРВ. Компания основана в 2009 году посредством объединения

компании Sputnik Labs, консалтинговых практик компаний «Техносерв» и «Рексофт».

В 2010 г. «Техносерв Консалтинг» приобрел контрольный пакет акций компании «БиАй Телеком», расширив свой продуктовый пакет системами класса BPM.

Партнеры — лидеры рынка разработки бизнес-приложений: IBM, Oracle, SAP, EMC, Microsoft, SAGE.

Полный комплекс услуг — от формирования бизнес-стратегии до внедрения бизнес-приложений.

Полный портфель бизнес-приложений для повышения эффективности бизнеса: ERP, CRM, BI, BPM, SOA, ECM и др.

Бизнес-консалтинг

ERP-системы

CRM-системы

ECM-системы

Разработка и формализация стратегии компании Разработка/реинжениринг бизнес-процессов

Автоматизация всех клиентских процессов (up/cross-sale, маркетинг, обслуживание, аналитика, увеличение жизненного цикла клиента)

Программы лояльности

Комплексная автоматизация учёта и управления компанией (финансы, бюджетирование, HR, АХР, логистика и др. )

Business Intelligence Корпоративные решения для бизнес-аналитики

Комплексная автоматизация делопроизводства

Business Process Management

Развитие процессного подхода в корпоративном управлении, внедрение современных технологий автоматизации и управления бизнес-процессами для повышения эффективности бизнеса

Основные направления деятельности

Практика IBM

Специализация, практики: Моделирование бизнес-процессов, разработка ИТ архитектуры,

моделей данных. Управление бизнес-процессами (BPM) и бизнес-правилами (BRM). Лидирующее на рынке BPM решение: IBM Business Process Manager

(IBM BPM). Лидирующее на рынке BRM решение: IBM WebSphere Operational

Decision Management (ILOG). Интеграционные проекты на основе подходов и инструментария SOA

от IBM и других вендоров. Ресурсы:

Крупнейшая BPM / BRM команда в СНГ (более 30 консультантов). Уникальный опыт реализации ряда решений и проектов для

телекома, основанных на международных стандартах и рекомендациях TM Forum.

Основные продукты, используемые в проектах

Решения для финансового сектора

Решение Продукты Клиенты

Кредитование физических лиц:•Экспресс•Карты•Потребительское•Автокредитование•Ипотека

• IBM BPM (Lombardi Teamworks)

• IBM Websphere Operational Decision Management

• IBM WebSphere ESB

Корпоративное кредитование

• IBM BPM • IBM FileNet ECM• IBM WebSphere ESB

Внутренние процессы банков (оплата счетов, согласование договоров)

• IBM BPM • IBM FileNet ECM

Основные продукты, используемые в проектах

Класс системы Продукт от IBMBPM-система(Business Process Management)

IBM Business Process Manager (IBM BPM)

Интеграционная платформа IBM Message Broker, IBM WebSphere ESBBRM-система(Business Rules Management)

IBM WebSphere Operational Decision Management (ILOG + Business Event Processing)

BAM-система (Business Activity Monitoring)

IBM Business Monitor

ECM-система(Enterprise Content Management)

IBM FileNet ECM

MDM-система(Master Data Management)

IBM InfoSphere MDM Collaboration Server

Корпоративный портал IBM WebSphere Portal

IBM WebSphere ESB

Регистрация заявки

Проверка заявки на

основе бизнес-правил

Принятие решения по

заявке

Прикрепление документов к

процессу

Просмотр предварительного решения, анализ

документов, финальное принятие

решения

Оповещение клиента о решении

Принятие решения по заявки на

основе потока исполнения

бизнес-правил

Заполнение карточки,

Индексирование, Хранение документа

Поиск и отображение

документа

IBM BPM

Operational Decision Management (ILOG) FileNet ECM

Мониторинг обработки

заявки

IBM Business Monitor

Пример совместной работы продуктов IBM

Пример проекта “Онлайн обработка кредитных заявок”

в Тинькофф Кредитные Cистемы

Цели проекта «Онлайн обработка кредитных заявок»

№ Цель Показатель1 Высокая скорость обработки Среднее время обработки < 15 мин

2Гарантировать корректную обработку и управление потоком заявок

Процессные ошибки – около 1%Системные ошибки – 0,00 %

3 Увеличить пропускную способность

Нагрузка: 20 тыс.заявок в день, 1,5 тыс. заявок в час

4 Гибкость, адаптивность процесса Внесение изменений в процесс – дни

5 Оперативный мониторинг Набор специализированных он-лайн отчётов

6 Высокая скорость изменений стратегий обработки заявок

Внесение изменений – часы, дни; создание новых стратегий - дни

7 Оценка эффективности стратегий Специализированный он-лайн отчёт

Срок разработки и внедрения

3,5 мес!

Показатель ЗначениеЗа 3.5 мес. промышленной эксплуатации утверждено заявок

Более 300 000

Обработка заявок в день Максимально 30 000

Среднее время обработки заявок менее 5 минут

Статистика эксплуатации решения

Целевые показатели оказались лучше в несколько раз!

Интеграционная платформа (WebSphere ESB)

BRM-система(ILOG JRules)

BPM-система(IBM BPM)

Почтовый сервер

(MS Exchange)

Сервис дедубликации

(SAS)

Витрины данных (Oracle)

БКИ

CRM-система(Siebel CRM)

Внешний web-сайт

Архив

Firewall

• Модель данных и её вербализация

• Разработка стратегий (поток обработки правил)

• Бизнес-правила (>100)• Специальные функции

и агрегаты

• Управление логикой обработки заявки (системный процесс)

• Специальные сервисы • Интеграция с другими

системами• Отчёты • Портал пользователей

• Адаптеры к системам банка и внешним системам

• Интеграционная логика• Трансформация

данных

Архитектура решения

Вызов ILOG

Обращение к внешним БКИ

Взаимодействие с Siebel

Процесс «Онлайн обработка кредитных заявок»

Другие проекты в финансовой отрасли

Заказчик Проект Продукты

• Корпоративное кредитование • IBM BPM 7.5

• Потребительское кредитование

• Автокредитование• Обслуживание кредитов• Система управления

активными продажами• Продажа Договора

комплексного обслуживания• Рефинансирование кредитов• Справки

• Lombardi Teamworks 6

• Урегулирование убытков КАСКО

• Lombardi Teamworks 6• Sonic ESB• Alfresco ECM

Наши Клиенты

Спасибо за внимание!

Павел КуприяновскийТ: +7 (495) 981-9292pkupriyanovskiy@tsconsulting.ruwww.tsconsulting.ru

Роман ТкачёвТ: +7 (495) 979-8420rtkachev@bi-telecom.ru