Услуги инженерной поддержки продаж Partner Helpline · Услуги инженерной поддержки продаж Partner Helpline Александр

Услуги инженерной поддержки продаж Partner Helpline

Александр Сагателян Manager GVE EMEAR [email protected]

20.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

… есть ли у нас план, мистер Фикс?

20.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 2

•  Что такое Cisco Partner Helpline и Cisco Global Virtual Engineering?

•  Кто может получить услуги?

•  Услуги PH и PH+

•  Как получить услуги GVE?

Cisco Partner Helpline и Cisco Global Virtual Engineering


Задачи поддержки Partner Helpline

Planning, Deployment, Implementation

Pre-SalesProduction and Support

PH P D I TAC

Partner Helpline Partner Account Team

Account team

PDI Help Desk

Advanced Services

TAC

Advanced Services

Выбор решения Внедрение Использование

Услуги Partner Helpline предоставляются подразделением Cisco Global Virtual Engineering компаниям – партнёрам Cisco бесплатно на этапе выбора решения.

© 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 4

Cisco GVE, кто мы?

~700 Team

Members

78+ CCIEs VIRTUAL ENGINEERS including Generalists, Specialists, Consulting and Technology Leaders from offices all over the globe

San Jose

Costa Rica

Toronto

Raleigh

Sydney

Tokyo

Manila

Singapore

Bangalore

New Delhi

Amsterdam London Edinburgh

Beijing

Sao Paulo

Paris Prague

Seoul

Kuala Lumpur Mexico City

Bogota

Miami

Frankfurt

Moscow

Shanghai

Sofia

Dubai

Minneapolis

Joburg

Команда GVE EMEAR

UK 19 Specialists 11 ASEs 3 SEM

South Africa 1 Specialist

UAE 1 Specialist

Italy 3 Specialists 1 Global TL

Netherlands 27 Specialists 30 ASEs 3 SEMs

Spain 4 Specialist

Germany 7 Specialists 1 Tech Lead 1 SEM

France 5 Specialists 1 Tech Lead 1 SEM

Vienna 2 Specialist

Marocco 2 Specialists

Поддержка русского языка! 12 инженеров + специалисты коллцентра

Czech Republic 1 Tech Lead 3 Specialists 10 ASE 1 SEM

Switzerland 1 Specialist 1 Global SEM

Latvia 1 Specialist

Russia 4 Specialists

Romania 1 Specialist Denmark

1 Specialists 1 Tech Lead

Croatia 1 Specialist

Hungary 2 Specialists

Bulgaria 5 Specialists


Услуги Partner Helpline


Услуги Cisco Partner Helpline

Технологические практики Cisco GVE

v Collaboration

v Data Center/Virtualization

v Security

v Enterprise Networks (R&S, Mobility, PhySec)

v Service Provider

Базовый набор услуг Cisco Partner Help q  Cisco Product Research q  Cisco Pricing Assistance q  Cisco Validated BoMs q  Find/Assemble/Validate Cisco

Presentations q  Find/Research Competitive Product Info q  Cisco Design Assistance q  Participate in Customer Engagements q  Consultative Selling Assistance q  Demo Service q  Partner enablement

WebEx видеоконференция Аудиоконференция e-mail

Трехуровневая модель квалификации Partner +

Базовые преимущества

Поддержка бизнеса Partner Plus

Aspire

Маркетинг и повышение спроса

Partner Plus Prestige

Поощрения и бонусы Partner Plus

Elite

Чем большего партнер достигает, тем больше получает

Поддержка через дистрибьюторов

dClo

ud T

roub

lesh

ootin

g S

uppo

rt

Pre

limin

ary

Bill

of M

ater

ials

Par

t Num

ber /

Lis

t Pric

ing

Ass

ista

nce

Cis

co P

rodu

ct R

esea

rch

Sta

ndar

d A

rchi

tect

ure

Ass

ista

nce

Sm

all M

ediu

m B

usin

ess

Sup

port

Par

tner

Pro

gram

s an

d To

ols

Услуги для

Услуги Cisco GVE – для всех партнёров

Сложность All partners P+ Aspire P+ Prestige P+ Elite

Услуги PH

Услуги PH+

SLA = 48 часов

Cis

co P

rese

ntat

ion

Com

petit

ive

Info

rmat

ion

Con

sulta

tive

Sel

ling

Ass

ista

nce

Cus

tom

er E

ngag

emen

ts

Dem

o’s

Des

ign

Ass

ista

nce

/ Va

lidat

ed B

oM

Доступ через дистрибьюторов

Tech

nica

l Ser

vice

s

dClo

ud T

roub

lesh

ootin

g S

uppo

rt

Pre

limin

ary

Bill

of M

ater

ials

Par

t Num

ber /

Lis

t Pric

ing

Ass

ista

nce

Cis

co P

rodu

ct R

esea

rch

Sta

ndar

d A

rchi

tect

ure

Ass

ista

nce

Sm

all M

ediu

m B

usin

ess

Sup

port

Par

tner

Pro

gram

s an

d To

ols

Услуги для

Услуги Cisco GVE – для партнёров уровня P+ Prestige

Сложность P+ Prestige All partners P+ Aspire P+ Elite

Услуги PH

Услуги PH+

Cis

co P

rese

ntat

ion

Com

petit

ive

Info

rmat

ion

Con

sulta

tive

Sel

ling

Ass

ista

nce

Cus

tom

er E

ngag

emen

ts

Dem

o’s

Des

ign

Ass

ista

nce

/ Va

lidat

ed B

oM

Tech

nica

l Ser

vice

s

dClo

ud T

roub

lesh

ootin

g S

uppo

rt

Pre

limin

ary

Bill

of M

ater

ials

Par

t Num

ber /

Lis

t Pric

ing

Ass

ista

nce

Cis

co P

rodu

ct R

esea

rch

Sta

ndar

d A

rchi

tect

ure

Ass

ista

nce

Sm

all M

ediu

m B

usin

ess

Sup

port

Par

tner

Pro

gram

s an

d To

ols

Услуги для

Услуги Cisco GVE – для партнёров уровня P+ Elite

Сложность P+ Elite All partners P+ Aspire P+ Prestige

Услуги PH

Услуги PH+

SLA = 6 часов

Partner Help Описание услуг

Помощь в подготовке дизайна сети и детальной, проверенной спецификации.

При запросе требуется предоставить детальные требования заказчика.

Co-Op Activities Cisco Design Assistance with Validated BoM Cisco Product Research

Помощь в поиске информации по продуктам, решениям и технологиям Cisco.

Помощь в поиске труднодоступной или недокументированной информации, планов развития продукта, необходимых в процессе

подготовки решения.

1 2

Результат услуги Результат услуги

Обычно устные или письменные рекомендации по email, могут содержать ссылки или приложения с/на существующую документацию. Опционально могут содержать специально подготовленные материалы.

Файл формата Excel со спецификацией, ссылка на конфигурацию на Cisco.com (Config Set ID & Access Key). Опционально может быть предоставлено: спецификация конкурентного решения, схема в MS Visio, Netformx DesignXpert, спецификация в т.ч. ценах и валюте кроме US GPL.


Предоставление помощи в дизайне и спецификации решения сопровождается доступной информацией о конкурентных решениях, о преимуществах решения Cisco.

Co-Op Activities Find/Research Competitive Product Info

Find/Assemble/Validate a Cisco Presentation

Помощь в поиске презентации по продуктам и решениям Cisco. Компиляция материалов из разных презентаций, проверка материалов

партнёра на их корректность и актуальность.

Только не английском языке.

3 4

Результат услуги Результат услуги

Презентация в PowerPoint и/или URL. Опционально в формате PDF.

В добавок к дизайну решения и спецификации предоставляется доступная для партнёров информация по решениям конкурентов, их преимуществам и недостаткам


-  Нужен специалист по определённой технологии для встречи с заказчиком, квалификации задачи, ответов на вопросы

-  2 рабочих дня на выделение специалиста, согласование сроков и квалификацию задачи

-  Краткая постановка задачи

-  Постановка задачи -  Квалификация клиента -  Согласование объёма работ -  Критерии успеха -  Background (customer care-abouts,

stakeholders, etc.)

Participation in Customer Engagement -  Webex или Telepresence

-  Квалифицированный pre-sales инженер Cisco подключается к конференции партнёра и заказчика.

-  В соответствии с задачами и целями партнёра

Задача Запрос ресурса GVE Подготовка

Account Team

PH+


-  Необходима помощь специалиста в проведении демонстрации на базе удалённой лаборатории

-  2 рабочих дня на выделение специалиста, согласование сроков и квалификацию задачи

-  Краткая постановка задачи

-  Постановка задачи -  Квалификация клиента -  Согласование объёма работ -  Критерии успеха -  Background (customer care-abouts,

stakeholders, etc.)

Проведение демонстрации на базе Cisco D-Cloud -  Cisco GVE проводит виртуальные демонстрации при помощи Cisco WebEx или Cisco TelePresence для клиента.

-  Демонстрации позволяют принять осознанные решения при выборе продуктов и решений Cisco®.

Задача Запрос ресурса GVE Подготовка

На данный момент доступны 152 демонстрации: §  Cisco UCS® Manager, §  UCS Director §  Cloud Managed Solution (Meraki). §  ASDM (Adaptive Security Device Manager) §  Prime §  Prime Collaboration Demo §  UCS Central Demo §  ASA CX / Prime SM Demo §  ISE Demo

http://demos.cisco.com/


Как получить услуги GVE?

18

24 ЧАСА в сутки 5 дней в неделю www.cisco.com/go/ph

Web

www

8 800 700 05 22 +7 495 961 13 82 в голосовом меню 1-1


Доступ к Partner Help #1 Web: www.cisco.com/go/ph


Доступ к Partner Help

При открытии кейса необходимо сформулировать: -  технология/Продукт Cisco -  тип услуги -  детальные требования -  due date – срок исполнения -  страна -  язык Обратная связь: -  анкета по каждому закрытому кейсу

-  эскалация проблем: [email protected]

Немного статистики Partner Help

0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 9000 10000

United Kingdom

Germany

Spain

Saudi Arabia

France

Italy

Egypt

Switzerland

United Arab Emirates

Lebanon

Austria

Netherlands

Jordan

Belgium

South Africa

Morocco

Ireland

Russian Federation

Kazakhstan

В 2015 финансовом году: 627 кейсов было решено для партнёров из России 42 637 для EMEAR 82 560 для Americas 32 882 для APJC

Немного статистики Partner Help Динамика открытия кейсов из России в 2015-2016 финансовых годах

97 кейсов за три недели 3-его квартала

Немного статистики Partner Help


Кейсы по типам услуг в 2015-2016 финансовых годах, Россия

Service Type CaseCount

Cisco Product Information 550

Cisco Design with Validated BOM 59

Proof of Value (POV) 59

Preliminary Cisco BOM 38

Partner Tool Support 35

Cisco List Pricing / RFQ 25

Competitive Product Information 17

Cisco Technical Services 13

dCloud - support 12

Consultative Selling 9

Competitive Assistance 7

Demo 6

Cisco Presentation 2

Зачем вам это?

Партнёрам:

Всем инженерам:

Клиентам:


Что теперь?

•  Знать сервисное предложение Cisco GVE/PH Какой у вас уровень сертификации в структуре Partner +?

•  Знать, как получить услуги Cisco GVE/PH Прямой доступ или через дистрибьютора? Какого?

•  Запланировать использование Cisco GVE Какая польза нашему бизнесу и мне лично?

•  Открыть кейс! •  www.cisco.com/go/ph

•  Расскажите нам о своём опыте Анкеты высылаются на каждый закрытый кейс, если надо –

эскалируйте.


Ждем ваших сообщений с хештегом #CiscoConnectRu

CiscoRu Cisco CiscoRussia CiscoRu

Пожалуйста заполните антекы, ваше мнение очень важно для нас.

Спасибо!

Alexander Sagatelyan [email protected]

20.11.15 © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Documents

Услуги инженерной поддержки продаж Partner Helpline · Услуги инженерной поддержки продаж Partner Helpline Александр