Novedades 2013

Términos generales

Análisis de la página

Metodología de las publicaciones

Valoración audiencia

Consideraciones

Términos generales

Análisis de la página

Metodología de las publicaciones

Valoración audiencia

Consideraciones

Usuarios que crean una “historia”, esto es, número de: 1. Likes, comentarios o shares en tus posts 2. Respuesta a pregunta 3. Respuesta a un evento 4. Descarga oferta

Desaparece el PTA (People Talking About This)

Se sustituye por interacciones del usuario

Usuarios únicos que interactúan con: 1. Likes, comentarios o shares en tus posts 2. Clicks en alguna parte del contenido

¿Por qué es tan relevante este cambio?

Según Forrester, existen 6 tipos de usuarios en Social Media: - Creadores (usuarios que producen contenido, suben vídeos…) - Críticos (opinan, evalúan el contenido, comentan…) - Coleccionistas (se etiquetan en fotos, crean RSS feeds…) - Participantes (fundamentalmente realizan networking, pero no crean

contenido) - Espectadores (visitan las redes pero no interactúan) - Inactivos (no visitan las redes)

Examinar Distribuir Crear Página de inicio Página de inicio

Fan Page

Fan Page

Apps

Alto Bajo Engagement

Según la anterior métrica, se obviaba lo que puede ser un tipo de audiencia o una fase previa de escucha para avanzar a un grado más activo de interacción

Se puede valorar la actividad de la página de los últimos 7 días en:

- Incremento de fans - Visibilidad de los posts - Interacción (diferenciando por las distintas

acciones del usuario)

Se sustituye la gráfica del resumen por datos específicos en 3 ámbitos

Datos más visuales

Estableciendo una comparativa con la semana anterior para poder identificar diferencias

Términos generales

Análisis de la página

Metodología de las publicaciones

Valoración audiencia

Consideraciones

Informes evolutivos periódicos: Audiencia

3 gráficos que valoran: - Evolución del total de fans - Comparativa fans orgánicos /

pagados en contraste con los que deciden darse de baja y el total resultante: «Fans netos» (fans-no fans)

- Vías de acceso de los nuevos fans: sugerencias de la página, en la página, a través de posts de otros usuarios, búsqueda y otros

Selección de los gráficos: - Semanal - Mensual - Trimestral - Personalizada*

(*) no recopila datos previos al 25 de mayo

Evolución de la página en detalle

En el recuadro lateral, al seleccionar los diferentes apartados, se realiza una media del periodo anterior (en función del seleccionado: semanal, mensual…) y del actual

Haciendo click encima del gráfico de «fans netos», según el tramo escogido, nos muestra los totales correspondientes en función de la fuente, y el porcentaje respecto al total

4 gráficos que valoran: - Alcance de los posts: número de usuarios que

vieron tus posts, diferenciando orgánicos / pagados

- Likes, comentarios y compartidos. Ayudan a incrementar el alcance

- Pérdidas de fans, ocultación de 1 publicación o de todas, y si nos han reportado como spam. Fomentan el descenso del alcance

- Alcance total: número de usuarios que vieron cualquier actividad de tu página (publicaciones de la Fans Page, publicaciones de otros usuarios, anuncios, menciones y check-ins)

Se deberían considerar especialmente los picos para ver qué publicaciones funcionan

Selección de los gráficos: mismas posibilidades que en la de Audiencia

Informes evolutivos periódicos: Alcance e interacción

Evolución de Alcance e Interacción en detalle

En el recuadro lateral, al seleccionar los diferentes apartados, también se realiza la media del periodo anterior y del actual

Haciendo click encima de los tres primeros gráficos aparecen en detalle las publicaciones realizadas, cuyas métricas explicaré en el siguiente apartado Haciendo click en el último gráfico, se muestra una tabla con los datos del alcance total, orgánico y pagado diariamente

3 gráficos que valoran: - Visitas en la página y en las diferentes pestañas:

Timeline, Fotos, Información, propias y otras - Actividad: número de menciones, posts de otros

usuarios, check-ins y ofertas aceptadas - Referencias externas: número de veces que los

usuarios vinieron a través de un enlace fuera de Facebook

Selección de los gráficos: mismas funcionalidades que en las anteriores

Informes evolutivos periódicos: Visitas

Evolución de la actividad de la página en detalle

En el recuadro lateral, al seleccionar los diferentes apartados, también se realiza la media del periodo anterior y del actual Haciendo click encima del primer gráfico aparecen en detalle todas las pestañas que en el informe general entran en la categoría de «otras», especificando el total de visitas y el porcentaje de cada una

Haciendo click en el último gráfico, se muestra una tabla con los datos desglosados de cada referente: número total y porcentaje

Términos generales

Análisis de la página

Metodología de las publicaciones

Valoración audiencia

Consideraciones

Publicaciones: nuevas métricas

Se elimina PTA y Viralidad y se reducen a 5 los posts en el resumen general

Se incluye: - Hora de publicación - Miniatura de la imagen publicada - Tipología post (status, foto, vídeo, link) - Targeting (total o segmentado por edad, lugar…) - Visualización engagement en proporción clics – likes, comments, shares

Valoración total de posts

Nuevos filtros ALCANCE: - Orgánico / Pagado - Fans / No fans

Nuevos filtros INTERACCIONES: - Likes / Comments / Shares - % Engagement = interacciones / Alcance x 100 - Respuesta negativa (ocultación publicaciones, denuncia

como spam…)

Posibles correlaciones que podemos valorar

• Hora de publicación Alcance fans / no fans • Tipología de post A/B Respuesta negativa • Total fans / Segmentación target % Engagement • Hora de publicación Proporción clics / likes, comentarios, compartidos • Tipología de post A/B Alcance orgánico / pagado • Total fans / Segmentación target Proporción clics / likes, comentarios, compartidos

Podremos valorar si una mayoría de nuestra audiencia es más espectadora que participativa y si las variables de hora, tipología o segmentación genera algún patrón de comportamiento en determinadas acciones

El post en detalle

Haciendo clic en el texto del post, aparecen las métricas del post en concreto y que no aparecen en el total de interacciones visibles en el muro de la Fan Page:

Viralidad: Las interacciones de un usuario pueden provocar un «efecto multiplicador» dentro de su red, que ahora aparece detallado y acumulado (puedes seguir viendo los comentarios realizados si el usuario no lo tiene en modo privado haciendo clic sobre el número del total de compartidos del post)

Desglose de clicks: Diferenciando visualizaciones video/foto, clicks en el link y otros clicks (en el título de la página, que supone una visita a la Fan Page, o en «ver más»)

Respuesta negativa: Ayuda a identificar si el post ha generado una pérdida de un fan, ocultación de la publicación en cuestión o de todas, y si nos han reportado como spam. En las métricas globales, encuadra todas las opciones y aquí se puede ver a qué categoría pertenecen

Horas de visualización: consideraciones

Hasta agosto de 2013, el algoritmo de Facebook con el que se establece qué posts aparecen a determinados usuarios estaba determinado por: - Afinidad previa del usuario y la página basada en las interacciones del primero con respecto a ésta. - Peso del tipo de contenido: con qué tipología de post el usuario es más proclive a actuar (foto, vídeo, link…) - Hora de publicación: cuanto más tiempo haya transcurrido, menos probabilidad de aparecer en el muro

u w d

A partir del pasado agosto, se introducen 2 nuevos términos: - Story Bumping: si tu post ha fomentado la interacción entre tu audiencia, es más probable a que aparezca en el

muro de los fans, aunque los usuarios no estén conectados en ese momento - Last Actor: las últimas 50 personas / páginas con las que interactúa el usuario tienen más peso en el algoritmo, y

por tanto, son más proclives a que les sigan apareciendo las publicaciones

Si bien la hora de visualización es algo representativo, lo crucial es que tus publicaciones ganen interacciones diariamente para fomentar el alcance

Tipología de posts: consideraciones

En relación a lo anterior, nos interesa reforzar publicaciones que generen engagement

Nuevo filtro: permite excluir posts segmentados para ver posibles diferencias

Términos generales

Análisis de la página

Metodología de las publicaciones

Valoración audiencia

Consideraciones

Audiencia: análisis sociodemográfico

Se incorpora un nuevo dato: la comparativa de tu audiencia con la de Facebook

No tiene por qué coincidir con nuestro público objetivo, pero nos permite valorar si tenemos una oportunidad de crecimiento en algún rango

Audiencia: análisis sociodemográfico

Se mantiene la diferenciación entre los fans y el alcance global, donde se puede considerar el impacto en tu audiencia potencial

Se sustituye el análisis de PTA frente al de engaged users, donde puedes ver características del perfil de audiencia que participa más y que puede fomentar tu alcance

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Análisis de la página

Metodología de las publicaciones

Valoración audiencia

Consideraciones

La participación del usuario se vuelve crucial: - Valoración de todas las interacciones, incluídos los clics como factor activo en el

comportamiento del usuario - Evaluación de tendencias estacionales - En el análisis de las publicaciones permite ordenar de mayor a menor engagement

diferenciando clics y likes, comentarios, compartidos. Esto nos puede ayudar a optimizar las publicaciones, valorando qué temáticas o formatos utilizados invitan más a fomentar la viralidad del contenido

- Consideración de posts segmentados y el impacto en la interacción local - Ante la polémica del límite del 16% de alcance, Facebook ofrece más importancia a

la implicación de la audiencia en el contenido, veremos si con esta nueva funcionalidad en el Edge Rank se supera este umbral

Mejoras que sugiero: - Incluir el análisis anual en los informes periódicos - Gráficos superpuestos de alcance / interacción / feedback negativo - El filtrado de los posts en el feedback negativo no permite ordenarlo como en el

engagement positivo ni se permite un filtro por targeting - Incorporar el gráfico eliminado de frecuencia, era un buen indicativo de

fidelización de la audiencia

«Lo importante no es escuchar lo que se dice, sino averiguar lo que se piensa»

Donoso Cortés

@emmaties

Si te ha servido de ayuda: comenta, c mparte, viraliza

Gracias,