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Teoría de la Relaciones Humanas
Primera fase del experimento de Hawthorne
Durante la primera fase del experimento se seleccionaron dos grupos de obreras
que ejecutaban la misma operación, en condiciones idénticas: un grupo de
observación trabajó bajo intensidad variable de luz, mientras que el segundo de
control trabajó bajo intensidad constante. Se pretendía averiguar que efecto
producía la iluminación en el rendimiento de los obreros. Los observadores no
encontraron una relación directa entre las variables, sin embargo, verificaron con
sorpresa la existencia de otras variables difíciles de aislar, una de las cuales fue el
factor psicológico: las obreras reaccionaban al experimento de acuerdo con sus
suposiciones personales, o sea, se creían en la obligación de producir más cuando
la intensidad de la luz aumentaba, y producir menos cuando disminuía. Ese hecho
se obtuvo al cambiar las lámparas por otras de la misma potencia, aunque se hizo
creer a las obreras que la intensidad de la luz variaba, con lo cual se verificó un
nivel de rendimiento proporcional a la intensidad de la luz bajo la cual aquellas
suponían que trabajaban. Se comprobó la primacía del factor psicológico sobre el
fisiológico: la relación entre condiciones físicas y la eficiencia de los obreros puede
ser afectada por condiciones psicológicas.
Al reconocer la existencia del factor psicológico, solo en cuanto a su influencia
negativa, los investigadores pretendieron aislarlo o eliminarlo del experimento por
considerarlo inoportuno. Entonces extendieron la experiencia a la verificación de la
fatiga en el trabajo, al cambio de horarios, a la introducción de periodos de
descanso, aspectos básicamente fisiológicos.
· Segunda fase del experimento de Hawthorne
(Sala de prueba para el montaje de relés)
La segunda fase comenzó en Abril de 1927. Para constituir el grupo de observación
(o grupo experimental) fueron seleccionadas seis jóvenes de nivel medio, ni
novatas, ni expertas: cinco montaban relés, mientras la sexta suministraba las
piezas necesarias para mantener un trabajo continuo. La sala de pruebas estaba
separada del resto del departamento (donde se hallaba el grupo de control) por una
división de madera. La mesa y el equipo eran idénticos a los usados en el
departamento, pero tenían un plano inclinado con un contador de piezas individual
que indicaba, enana cinta perforada, la producción de cada joven. La producción,
fácilmente medible, se constituyó en el índice de comparación entre el grupo
experimental (sujeto a cambios en las condiciones de trabajo) y el grupo de control
(compuesto por el resto del departamento), que continuaba trabajando siempre en
las mismas condiciones.
El grupo experimental tenía un supervisor común, al igual que el grupo de control,
pero además contaba con un observador que permanecía en la sala, ordenaba el
trabajo y se encargaba de mantener el espíritu de cooperación de las jóvenes.
Posteriormente, el observador contó con la colaboración de algunos asistentes, a
medida que se hacía más complejo el experimento. A las jóvenes convocadas a
participar en la investigación se les aclararon completamente los objetivos de ésta:
determinar el efecto de ciertos cambios en las condiciones de trabajo (período de
descanso, refrigerios, reducción en el horario de trabajo, etc.). Constantemente se
les informaban los resultados, y se sometían a su aprobación las modificaciones que
fueran a introducirse. Se insistía en que trabajasen con normalidad y pusieran
voluntad en el trabajo. La investigación llevada a cabo con el grupo experimental se
dividió en doce periodos para observar cuales eran las condiciones de rendimiento
mas satisfactorias.
· Primer periodo: se registró la producción de cada obrera en su área original
de servicio, sin que lo supiese, y se estableció su capacidad productiva en
condiciones normales de trabajo. Ese promedio (2,400 unidades por joven) se
comparó con el de los demás periodos, el primero de los cuales duró dos semanas.
· Segundo periodo: se aisló el grupo experimental en la sala de pruebas, se
mantuvieron normales las condiciones y el horario de trabajo y se midió el ritmo de
la producción. Este periodo duro cinco semanas y sirvió para verificar el efecto
producido por el cambio de sitio de trabajo.
· Tercer periodo: se modifico el sistema de pagos. En el grupo de control se
pagaba por tareas en grupo. Como los grupos eran numerosos –compuestos por
más de 100 jóvenes–, las variaciones de producción de cada joven se diluían con la
producción del grupo y no se reflejaban en su salario individual. En el grupo
experimental se separó el pago de las jóvenes y, como el grupo era pequeño, ellas
percibieron que sus mejores esfuerzos individuales repercutían directamente en su
salario. En este periodo de ocho semanas, aumento la producción.
· Cuarto periodo: marca el inicio del cambio directo en el trabajo. Se
introdujeron cinco minutos de descanso a mitad de la mañana y otros cinco a mitad
de la tarde. Se presento un nuevo aumento de la producción.
· Quinto periodo: los intervalos de descanso fueron aumentados a diez
minutos cada uno; de nuevo, aumentó la producción.
· Sexto periodo: se dieron tres descansos de cinco minutos en la mañana y
otros tres en la tarde. Se observó que la producción no aumentó, y hubo quejas de
las jóvenes en cuanto al rompimiento del ritmo de trabajo.
· Séptimo periodo: se volvió de nuevo a los intervalos de diez minutos, uno
por la mañana y otro por la tarde. Durante uno de ellos se servía un refrigerio
ligero. De nuevo, la producción aumentó.
· Octavo periodo: con las mismas condiciones del periodo anterior, el grupo
experimental comenzó a trabajar hasta las 16:30 horas y no hasta las 17:00 horas,
como el grupo de control. Hubo un acentuado aumento de la producción.
· Noveno periodo: el trabajo del grupo experimental terminaba a las 16:00
horas. La producción permaneció estable.
· Décimo periodo: el grupo experimental volvió a trabajar hasta las 17:00
horas, como en el séptimo periodo. La producción aumentó considerablemente.
· Undécimo periodo: se estableció una semana de cinco días; el grupo
experimental tenía libre el sábado. Se observó que la producción diaria de las
jóvenes continuaba subiendo.
· Duodécimo periodo: se volvió a las condiciones del tercer periodo; se
quitaron los beneficios otorgados durante el experimento, con la aprobación de las
demás jóvenes. Este periodo, último y decisivo, duró doce semanas;
inesperadamente, se observó que la producción diaria y la semanal alcanzaron un
índice jamás logrado anteriormente (3,000 unidades semanales por joven en el
grupo experimental).
Aunque las condiciones físicas de trabajo en los periodos séptimo, décimo y
duodécimo fueron iguales, la producción aumentó continuamente de un periodo a
otro. En el periodo undécimo, que transcurrió en el verano de 1928, un año después
del inicio del experimento, los investigadores percibieron que los resultados no eran
los esperados. Existía un factor que no podía ser explicado sólo a través de las
condiciones de trabajo controladas experimentalmente, el cual también había
aparecido anteriormente en el experimento sobre iluminación. No hubo ninguna
relación entre la producción y las condiciones físicas, y las variaciones efectuadas
en la sala de pruebas no llegaron a afectar el ritmo de trabajo de las jóvenes.
Entonces, el problema estribaba en saber con cuales factores correlacionar las
variaciones en el ritmo de producción de las jóvenes.
El experimento de la sala de montaje de relés dejó algunas conclusiones:
· Las jóvenes manifestaban que les gustaba trabajar en la sala de pruebas
porque era divertido, y la supervisión menor rígida (opuesta a la rígida supervisión
de control en la sala de montaje) les permitía trabajar con más libertad y menos
ansiedad.
· El ambiente amistoso y sin presiones permitía conservar, lo que
aumentaba la satisfacción en el trabajo.
· No había temor al supervisor. A pesar de que en la sala de pruebas existía
más supervisión que en el departamento (donde había apenas un supervisor para
un número mayor de obreras), la característica y el objetivo de la supervisión eran
diferentes y las jóvenes lo sabían muy bien. En especial, sentían que participaban
en un experimento interesante y que debían producir resultados que, aunque no los
conociesen bien, redundarían en beneficio de las demás compañeras de trabajo.
· El grupo experimental se desarrolló en el aspecto social. Las jóvenes
iniciaron amistad entre ellas, y dichas amistades se extendían más allá del
ambiente laboral. Las jóvenes se preocupaban por las otras, acelerando su
producción cuando alguna compañera se mostraba cansada. Esto permitió
comprobar que constituían un grupo.
· El grupo desarrolló liderazgo y objetivos comunes. Después que salieron
dos jóvenes del grupo original, una de las sustitutas se volvió espontáneamente
líder, ayudando a sus compañeras a alcanzar el objetivo común de aumentar
continuamente el ritmo de producción, a pesar de que constantemente se les pedía
que trabajaran con normalidad.
· Tercera fase del experimento de Hawthorne
(Programa de entrevistas)
Al poco tiempo los investigadores, preocupados por la diferencia de actitudes entre
las jóvenes del grupo experimental y las del grupo de control, fueron apartándose
del interés inicial de buscar mejores condiciones físicas de trabajo y se dedicaron
definitivamente a estudiar las relaciones humanas en el trabajo. Constataron que,
en el departamento, las jóvenes consideraban humillante la supervisión vigilante y
coercitiva. Sobre todo, verificaron que la empresa, a pesar de su política de
personal abierta, poco o nada sabía de los factores que determinan las actitudes de
las obreras frente a la supervisión, los equipos de trabajo y la propia empresa.
De este modo, en Septiembre de 1928 se inició el programa de entrevistas
(interviewing program). Ese programa comprendían entrevistas con los empleados
para conocer mejor sus actitudes y sentimientos, escuchar sus opiniones en cuanto
a su trabajo y el tratamiento que recibían, e igualmente recibir sugerencias que
pudiesen ser aprovechadas en el entrenamiento de los supervisores. Como el
programa fue muy bien acogido entre obreros y supervisores, y los resultados
fueron muy alentadores, la empresa creó la División de Investigaciones Industriales
en Febrero de 1929 para dirigir y ampliar el programa de entrevistas, con el fin de
realizarlas a todos los empleados anualmente. Tratándose de una empresa con más
de 40,000 empleados, tal plan era muy ambicioso. Sin embargo, entre 1928 y 1930
fueron entrevistados cerca de 21,126 empleados.
En 1931 el sistema de entrevistas sufrió modificaciones: se adoptó la técnica de
entrevista no dirigida, que permitía que los trabajadores hablaran libremente sin
que el entrevistador desviara el asunto o intentara establecer pautas previas.
Homans destaca que el programa de entrevistas reveló la existencia de una
organización informal de los obreros, conformada para protegerse de cualquier
amenaza de la administración contra su bienestar. Algunas manifestaciones de esa
organización informal son:
· Producción controlada por estándares establecidos por los propios
obreros, y que no eran sobrepasados por ninguno de ellos
· Prácticas no formalizadas de penalización que el grupo aplicaba a los
obreros que excedían aquellos estándares, por considerarlos saboteadores.
· Expresiones que dejaban ver la insatisfacción con respecto a los
resultados del sistema de pagos de incentivos por producción.
· Liderazgo informal de ciertos obreros que mantenían unidos los grupos y
aseguraban el respeto a las reglas de conducta.
· Muestras de satisfacción e insatisfacción exageradas ante las actitudes
de los superiores inmediatos por el comportamiento de los obreros.
Esta organización informal permitía que los obreros estuvieran unidos y
mantuvieran cierta lealtad entre ellos. No obstante, los investigadores notaron que,
muchas veces el obrero también pretendía ser leal a la empresa. Esa lealtad
dividida entre el grupo y la empresa podría ser motivo de conflicto, tensión,
inquietud y probablemente insatisfacción. Para estudiar ese fenómeno, los
investigadores desarrollaron una cuarta fase del experimento.
· Cuarta fase del experimento de Hawthorne
(Sala de observación del montaje de terminales)
Se escogió un grupo experimental -nueve operadores, nueve soldadores y dos
inspectores-, todos de la sección de montaje de terminarles para estaciones
telefónicas, el cual pasó a trabajar en una sala especial cuyas condiciones eran
idénticas a las del departamento. En la sala había un observador; fuera de ésta, una
persona entrevistaba esporádicamente a aquellos obreros. Ese experimento, que
pretendía analizar la organización informal de los obreros, duró de Noviembre de
1931 a Mayo de 1932.
El sistema de pagos se fundaba en la producción del grupo: existía un salario-hora,
basado en innumerables factores, y un salario mínimo horario para el caso de
interrupciones en la producción. Los salarios sólo podían ser elevados si aumentaba
la producción total.
Una vez familiarizado con el grupo experimental, el observador pudo constatar que
los obreros se la sala utilizaban un conjunto de artimañas: cuando alcanzaban lo
que ellos juzgaban era su producción normal, reducían su ritmo de trabajo.
Manipulaban el informe de producción, de manera que el exceso de producción de
un día podía acreditarse a otro día en que hubiese un déficit; también, solicitaban
pago por exceso de producción. Se comprobó que esos trabajadores presentaban
cierta uniformidad de sentimientos y solidaridad grupal, lo que se reflejó en los
métodos que el grupo desarrolló para legitimar sus acciones: consideraba delator al
miembro que perjudicase a algún compañero y presionaba a los más rápidos, a
través de penalizaciones simbólicas, para “estabilizar” su producción. Esa cuarta
fase permitió el estudio de las relaciones entre la organización informal de los
empleados y la organización formal de la fábrica.
El experimento de Hawthorne fue suspendido en 1932 por razones externas, pero la
influencia de sus resultados en la teoría administrativa fue fundamental para
cuestionar los principios básicos de la teoría clásica, entonces dominante.
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6 - Conclusiones del experimento de Hawthorne
""
Este experimento permitió delinear los principios básicos de la escuela de las
relaciones humanas. Entre las conclusiones principales pueden mencionarse a
siguientes:
Æ El nivel de producción depende de la integración social
Se constató que el nivel de producción no está determinado por la capacidad física
o fisiológica del trabajador (como afirmaba la teoría clásica), sino por las normas
sociales y las expectativas que lo rodean. Es su capacidad social la que establece su
nivel de competencia y de eficiencia, y no su capacidad de ejecutar correctamente
movimientos eficientes en un tiempo previamente establecido. Cuanto mas
integrado socialmente está en el grupo de trabajo, mayor será la disposición de
producir. Si el trabajador reúne excelentes condiciones físicas y fisiológicas para el
trabajo y no esta integrado socialmente, la desadaptación social se reflejara en su
eficiencia.
Æ El comportamiento social de los trabajadores
El experimento de Hawthorne permitió comprobar que el comportamiento del
individuo se apoya por completo en el grupo. En general, los trabajadores no actúan
ni reaccionan aisladamente como individuos, si no como miembros de grupos. En el
experimento de Hawthorne, los individuos no podían establecer por sí mismo su
cuota de producción, sino que debían dejar que la estableciera e impulsara el
grupo. Ante cualquier trasgresión de las normas grupales, el individuo recibía
castigos sociales o morales de sus compañeros para que se ajustara a los
estándares del grupo. La teoría clásica no llegó a percibir que el comportamiento de
los empleados está influenciado por las normas y los valores de los grupos sociales
en que participan. Kurt Lewin verificó posteriormente que el individuo se resistirá al
cambio para no apartarse de los parámetros del grupo, en tanto éstos permanezcan
inmodificables. Debido a que el poder del grupo para provocar cambios en el
comportamiento individual es muy grande, la administración no puede tratar a los
trabajadores individualmente, como si fueran átomos aislados, sino como miembros
de grupos de trabajo, sujetos a las influencias sociales de estos grupos. Los
trabajadores no reaccionan como individuos aislados frente a la administración, a
sus decisiones, normas, recompensas y castigos, sino como miembros de grupos
sociales cuyas actitudes de hallan influenciadas por códigos de conducta grupal. Es
la teoría del control social sobre el comportamiento. La amistad y los grupos
sociales de los trabajadores poseen significado trascendental para la organización
y, por lo tanto, deben ser considerados los aspectos importantes en la teoría de la
administración.
La teoría de las relaciones humanas contrapone el comportamiento social del
trabajador al comportamiento mecánico propuesto por la teoría clásica, basado en
la concepción atomística del hombre.
Æ Las recompensas y sanciones sociales
Durante el experimento de Hawthorne se comprobó que los obreros que producían
muy por encima o muy por debajo de la norma socialmente determinada, perdían el
afecto y el respeto de los compañeros; así, los trabajadores de la sala de montaje
de terminales preferían producir menor y, en consecuencia, ganar menos que poner
en riesgo las relaciones de amistad con sus compañeros. El comportamiento de los
trabajadores está condicionado por normas o estándares sociales. Cada grupo
social desarrolla creencias y expectativas con relación a la administración: esas
creencias y expectativas –reales o imaginarías- influyen no sólo en las actitudes
sino también en las normar o estándares de comportamiento que el grupo define
como aceptables, a través de los cuales evalúa a sus integrantes. Son buenos
compañeros y colegas, si se ajustan a esas normas y estándares de
comportamiento, y son pésimos colegas o compañeros desleales, si transgreden
aquellas normas y estándares.
Para Taylor, y para la mayoría de los autores clásicos, predominaba el concepto del
hombre económico, según el cual el hombre es motivado e incentivado por
estímulos salariales y económicos. De allí se deriva el hecho de que casi todos los
precursores de la administración científica hayan elaborado un plan de incentivo
salarial para evaluar la eficiencia y bajar los costos operacionales. Taylor afirmaba
que si se elegía un buen método, se seleccionaba el ejecutor adecuado –de acuerdo
con sus características físicas- y se ofrecía un esquema de renumeración basado en
la producción –que aumentara proporcionalmente a la eficiencia del empleado-,
este produciría el máximo posible hasta el límite de su capacidad fisiológica, si las
condiciones ambientales lo permitían.
Mayo y sus seguidores creían que esa motivación económica era secundaria en la
determinación del rendimiento del trabajador. Conforme a la teoría de las relaciones
humanas, a las personas las motiva, principalmente, la necesidad de
reconocimiento, aprobación social y participación en las actividades de los grupos
sociales en que conviven. De allí surge el concepto de hombre social.
Las recompensas y sanciones no económicas influyen significativamente en el
comportamiento de los trabajadores y limitan, en gran parte, el resultado de los
planes de incentivo económico. Aunque esas recompensas sociales y morales son
simbólicas y no materiales, inciden de manera decisiva en la motivación y la
felicidad del trabajador.
Æ Los grupos informales
Mientras los clásicos se preocuparon exclusivamente por los aspectos formales de
la organización (autoridad, responsabilidad, especialización, estudios de tiempos y
movimientos, principios generales de administración, departamentalización, etc.),
en Hawthorne los investigadores se concentraron casi por completo en los aspectos
informales de la organización (grupos informales, comportamiento social de los
empleados, creencias, actitudes, expectativas, etc.). La empresa pasó a ser vista
como una organización social compuesta de diversos grupos sociales informales,
cuya estructura no siempre coincide con la organización formal, es decir, con los
propósitos y la estructura definidos por la empresa.
Los grupos informales constituyen la organización humana de la empresa, que
muchas veces está en contraposición a la organización formal establecida por la
dirección. Los grupos informales definen sus reglas de comportamiento, sus formas
de recompensas o sanciones sociales, sus objetivos, su escala de valores sociales,
sus creencias y expectativas, y cada participante los asimila e integra en sus
actitudes y su comportamiento.
La teoría de las relaciones humanas esbozó el concepto de organización informal: la
organización no solo se compone de personas aisladas, sino del conjunto de
personas que se relacionan espontáneamente entre sí. Roethlisberger y Dickson
comprobaron que “una organización industrial es algo mas que una multiplicidad de
individuos que actúan según sus intereses económicos. Esos individuos también
experimentan afectos y sentimientos, se relacionan entre si, y en sus trato diario
tienden a establecer patrones de interacción. La mayoría de los individuos que
aceptan esos patrones tienden a aceptarlos como verdaderas imprescindibles y
obvias, y reaccionan de acuerdo con lo que ellos determinan.
Æ Las relaciones humanas
En la organización, los individuos participan en grupos sociales y se mantienen en
constante interacción social. Para explicar y justificar el comportamiento humano
en las organizaciones, la teoría de las relaciones humanas estudió a fondo esa
interacción social. Se entiende por relaciones humanas las acciones y actitudes
resultantes de los contactos entre personas y grupos.
Cada individuo es una personalidad altamente diferenciada, que incide en el
comportamiento y las actitudes de las personas con quienes mantiene contacto y, a
la vez, recibe mucha influencia de sus semejantes. En la búsqueda de comprensión,
aceptación y participación, el individuo trata de compenetrarse con otros individuos
y grupos definidos, con el fin de satisfacer sus intereses y aspiraciones más
inmediatos. En su comportamiento influyen el ambiente y las diversas actitudes y
normas informales existentes en los distintos grupos.
En la empresa surgen las oportunidades de desarrollar relaciones humanas debido
a la gran cantidad de grupos y las interacciones que se presentan necesariamente.
Solo la comprensión de la naturaleza de esas relaciones humanas permite al
administrador obtener mejores resultados de sus subordinados: la comprensión de
las relaciones humana facilita la creación de una atmósfera donde cada individuo es
estimulado a expresarse libre y sanamente.
Æ La importancia del contenido del cargo
La forma más eficiente de división del trabajo no es la mayor especialización de
éste (y, por tanto, una mayor fragmentación). A pesar de que no se preocuparon
mucho por este aspecto, Mayo y sus colaboradores verificaron que la
especialización extrema -defendida por la teoría clásica- no garantizaba más
eficiencia en la organización. Por ejemplo, observaron que los obreros de la sala de
montaje de terminales cambiaban con frecuencia de puesto para evitar la
monotonía, contrariando la política de la administración de la empresa. Esos
cambios presentaban efectos negativos en la producción, pero al parecer elevaban
la moral de todo el grupo.
A partir de esas conjeturas, se evidenció que el contenido y la naturaleza del
trabajo influyen grandemente en la moral del trabajador. Los trabajos simples y
repetitivos tienden a volverse monótonos y mortificantes, lo cual afecta de manera
negativa las actitudes del trabajador y reduce su eficiencia y satisfacción.
"" Interacción dinámica entre la Psicología y el Trabajo
El trabajo ocupa la mayor parte del tiempo y representa un espacio de primer orden para la realización completa de las personas. La psicología aplicada al campo de las relaciones humanas se ocupa de cómo realizar adecuadamente la actividad laboral, de manera que se pueda crear un estilo que sea más eficaz para desarrollar las funciones de organización de la gestión en materias tan variadas como las propias de asesoramiento, de representación, de administración laboral, de mediación o de estudio e investigación. (Carbó, 1999)Al estudiar el trabajo podemos estar haciendo mención de la actividad o la conducta en el trabajo como situación o contexto, es decir, los aspectos físico- ambientales del trabajo o bien como un fenómeno psicosocial. Tomando en consideración aquellos aspectos subjetivos del trabajo. cada disciplina intenta dar su explicación en torno al trabajo, la Economía, la Sociología y la Psicología, entre otras. (Peiro, 1996)Podemos asociar funciones positivas al trabajo, tales como: la función integradora o significativa, la función que proporciona status y prestigio, o como fuente de identidad personal; como una función económica, o bien de oportunidad de interacción y los contactos sociales; la función de estructurar el tiempo, función de principio de orden y disciplina, fuente de oportunidades de desarrollo de habilidades y destrezas, transmite normas, creencias y expectativas sociales. El trabajo también proporciona poder y control y del mismo modo, confort o comodidad. (Peiró, 1996)Sin embargo, la situación actual del trabajo, también presenta la otra cara de la moneda, para el desarrollo es una carencia que se desprende del raquitismo de las teorías económicas, políticas y sociales para salir de la pobreza.En particular destacan dos elementos del empleo en los países pobres:
1. El subempleo 2. La economía informal
El subempleo puede definirse como el desempeño deficiente de un trabajo, ya sea porque se labora menos tiempo del posible y deseable, o durante un lapso más corto del año, o por remuneraciones inferiores a las legales o justas. (De la Garza, 2003) Después de todo no parece que la economía informal sustente la estabilidad política y económica de un país, a pesar de la crisis, la adversidad sostenida a los salarios y los altos niveles de desempleo formal. Como lo es el caso de nuestro propio país. Es pues como vemos que historia y circunstancias; vida independiente e interacción con el resto del mundo; modernidad y tradición; bonanza y desigualdad, justicia e inequidad, seguridad e incertidumbre, son factores que en su momento fraguaron una de las más significativas crisis en la mitad de la década pasada en México. Crisis manifestada por una elevada deuda externa, desequilibrios en los aparatos productivos y distributivos, por insuficiencia en el ahorro interno y escasez de divisas y desigualdades en la distribución de los beneficios del “desarrollo”. Crisis que hizo cobrar conciencia de la gravedad de
los desequilibrios y de lo frágil de las bases en las que el país venía apoyándose.Algunas de las manifestaciones de esta problemática en México, se traducen entre otras en lo expuesto por Vaca (2001):
Rezago relativo del bienestar en amplios grupos de población en el campo y la generación de corrientes migratorias en busca de oportunidades de empleo en las zonas urbanas y fuera del territorio nacional.
Evidencia de obstáculos para aumentar el bienestar de los grupos sociales más desfavorecidos y que se refieren a la atención de satisfactores básicos; educación, salud, vivienda y alimentación.
Presencia de agudas diferencias entre regiones del país en muchos de los aspectos socio-económicos;
Persistencia de la dualidad demográfica rural-urbana y consecuentemente dificultad para la dotación de servicios básicos.
Y como es sabido en la economía informal se aloja un vasto universo de actividades que si bien por una parte soportan la crisis social, por otra acercan a los individuos a todo tipo de acciones ilegales en mayor o menor medida, habituando a la comunidad a la sobrevivencia o mejor dicho a la pervivencia, al margen y también contra el sistema político. (Labra, 1986)Lejos de cerrarse el campo para la Psicología del Trabajo vemos pues que se abren nuevos dilemas que resolver los cuales vendrán permeando el comportamiento y los procesos cognitivos de los seres humanos sustancialmente. Recordemos también que el desempleo, el tiempo libre, el esparcimiento y la recreación son parte del mismo asunto hasta aquí tratado pero del que se hace necesario investigar sobre sus efectos en la vida laboral.
ConclusionesLa Psicología del Trabajo debe afrontar los retos que representa la dinámica del empleo con sus características sociales, culturales y económicas en un entorno cambiante de una de las actividades humanas más trascendentales. Derivado de las modificaciones anteriormente señaladas, estaremos presenciando permanencia cada vez marcada de trastornos psicosociales e inclusive el surgimiento de nuevos como resultado de “variantes” en las formas de explotación. Y no solo baste señalar esta explotación entre el personal obrero sino en todos los niveles jerárquicos de las organizaciones.Habría que investigar estos y otros aspectos asociados con el trabajo “moderno”, como el caso del estrés que se presenta en los empleados y directivos. Si existe una correlación directa a una menor productividad y mayor ausencia laboral. Aunque se desconocen estadísticas en México sobre el impacto económico en las empresas, la Organización Internacional del Trabajo (OIT) estima que la depresión asociada al estrés en los centros laborales representa 3.5 por ciento del PIB mundial y propicia la pérdida de 200 millones de días de trabajo al año. (Infosel, 2005) ¿Acaso estas no son razones de muchos peso para que los psicólogos del trabajo intervengamos en estos y otros factores psicosociales asociados al trabajo?
Probablemente, como ya se ha podido revisar el trabajo tenderá cada vez más a ser parte de la vida de los grupos marginados. Sin embargo habremos de comprender este dinamismo laboral, el cual en la búsqueda de mayores niveles de productividad, ha olvidado su propia naturaleza humana.Actualmente el comercio es uno de los instrumentos más potentes para crear riqueza y una de las bases de la globalización. Sin embargo las reglas del comercio internacional están orientadas a generar riqueza para los países avanzados y acentuar la pobreza y la desigualdad en los países en vías de desarrollo. El trabajo, como podemos darnos cuenta no desaparecerá, porque forma parte del ser humano, lo único que cambia es precisamente la concepción del mismo y por ende, las prácticas y procedimientos de explotación que hagan que perduren las formas de reproducción de nuevos modos de producción de riqueza vía la explotación humana.Ahora estamos ante la sustitución de puestos de trabajo por procesos. Lo que sucede constantemente es el supuesto “enriquecimiento” de los puestos laborales, pues se reparten más responsabilidades entre la gente que permanece en la empresa; todo sea porque la empresa no quiebre. Si bien en México el mayor enemigo de los trabajadores es la política económica del gobierno, así como la dependencia comercial con los principales socios, no se puede soslayar el hecho de que una mayor penetración tecnológica y la consiguiente modernización y automatización en las empresas son presiones extra.En fin, me parece que como profesionales del comportamiento humano y los procesos que en él se presentan; estamos ante el reto, el gran reto de poder describir, entender y predecir aquellos nuevos procesos cognitivos generados en estos procesos materiales del trabajo. Pero tendremos que valernos del apoyo del conocimiento de otras disciplinas, como la Economía, la Sociología, la Antropología, si es que en verdad deseamos encontrar respuestas a nuestras dudas profesionales y no desanimarnos o darnos por vencido por desconocer todos los aspectos que rodean el entorno laboral.
Referencias. Boyett, Joseph y Boyett, Jimmie (1999) “Hablan los Gurús” Cap. 7
Negocios, Trabajo y Sociedad. Ed. Grupo Editorial Norma, S. A., Colombia, 352 pp.
Canguilhem, G. (1994), "¿Qué es la psicología?", Historia de la Psicología – Cátedra I 435-445. 11.- Cfr. En: http://www.elseminario.com.ar/modulos/modulo01.htm
Carbó, Ponce, Esteve. (1999) Manual de Psicología Aplicada a la Empresa, Ed. Granica, S.A., España, 278 pp.
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El estudio de la opresión del hombre a manos del avasallador desarrollo de la
civilización industrial fue la prioridad de la teoría de las relaciones humanas. Elton
Mayo, fundador del movimiento, dedicó sus tres libros a examinar los problemas
humanos, sociales y políticos derivados de una civilización basada casi
exclusivamente en la industrialización y la tecnología.
Mayo destaca que, mientras la eficiencia material aumentó poderosamente en los
últimos 200 años, la capacidad humana para el trabajo colectivo no mantuvo el
mismo ritmo de desarrollo. Al recordar a los sociólogos Le Play y Durkheim, cuyas
observaciones en las comunidades más sencillas demostraron que el progreso
industrial estuvo acompañado de un profundo desgaste del sentimiento espontáneo
de cooperación, Mayo afirma que la solución a este problema no puede encontrarse
en el retorno a las formas tradicionales de organización, sino que debe buscarse en
una nueva concepción de las relaciones humanas en el trabajo. Es evidente que el
tema de la colaboración en la sociedad industrial no puede dejarse al azar, mientras
se vela sólo por los aspectos materiales y tecnológicos del progreso humano.
Los métodos de trabajo tienden a la eficiencia, ninguno a la cooperación. La
cooperación humana no es el resultado de las determinaciones legales ni de la
lógica organizacional, sino que tiene causas más profundas, como reveló el
experimento de Hawthorne, en el cual se basa Mayo para defender los siguientes
puntos de vista:
· El trabajo es una actividad típicamente grupal. La primera conclusión
derivada de la investigación plantea que el nivel de producción está más
influenciado por las normas de grupo que por los incentivos salariales y materiales
de producción. Según Mayo, la actitud del empleado frente a su trabajo y la
naturaleza del grupo en el cual participa son factores decisivos en la productividad.
· El obrero no actúa como individuo aislado sino como miembro de un grupo
social. Los cambios tecnológicos tienden a romper constantemente los lazos
informales de camaradería y amistad dentro del trabajo y a privar al obrero del
espíritu social porque debe responder por su producción.
· La tarea básica de la administración es formar una élite capaz de
comprender y de comunicar, compuestas por jefes democráticos, persuasivos y
apreciados por todo el personal. En lugar de intentar que los empleados
comprendan la lógica de la administración de la empresa, la nueva elite de
administradores debe comprender las limitaciones de esa lógica, y ser capaz de
entender la de los trabajadores.
Mayo afirma que "de hecho, ya dejamos atrás el estado de la organización humana
en que la comunicación efectiva y la colaboración estaban aseguradas por las
rutinas establecidas para relacionarse. La sociedad civilizada modificó por completo
sus postulados”. Pasamos de una sociedad inmutable a una sociedad adaptable; sin
embargo, olvidamos la habilidad social. "Aunque vivimos en la época de mayor
tecnología de la historia, mostramos una total incompetencia social”. Se hace
necesaria la educación de una élite social capaz de recuperar el sentido de
cooperación.
· La persona humana es motivada esencialmente por la necesidad de “estar
en compañía”, de “ser reconocida”, de acceder a una comunicación adecuada.
Mayo está ven desacuerdo con la afirmación de Taylor según la cual la motivación
básica del trabajador es sólo salarial (homo economicus), puesto que éste se
preocupa por producir el máximo posible -si sus condiciones físicas se lo permiten-
para obtener una remuneración más elevada. Según Mayo, la organización eficiente
no garantiza por sí sola mayor producción porque es incapaz de elevar la
productividad, si no se identifican, localizan y satisfacen debidamente las
necesidades psicológicas del trabajador. Lodi intenta explicar las diferencias en las
posiciones de Taylor y de Mayo apoyándose en el hecho de que el primero escaló
posiciones en la empresa mediante un trabajo arduo y dedicado -por tanto, creía
que todos los empleados estaban motivados por los mismos intereses-, mientras
que el segundo era un sociólogo que vivía casi exclusivamente en el medio
universitario, disgustado por las condiciones de los obreros de su tiempo y por la
poca posibilidad de satisfacción de sus necesidades psicológicas y sociales.
· La civilización industrial origina la desintegración de los grupos primarios
de la sociedad, como la familia, los grupos informales y la religión. La fábrica, en
cambio, surge como una nueva unidad social que proporciona un nuevo hogar, un
sitio para la comprensión y la seguridad emocional de los individuos. Dentro de esta
visión romántica, el obrero encontrará en la fábrica una administración comprensiva
y paternal, capaz de satisfacer a plenitud sus necesidades psicológicas y sociales.
Mayo pone en duda la validez de los métodos democráticos para solucionar los
problemas de la sociedad industrial, puesto que ésta induce a la cooperación
forzada mediante la intervención estatal. "Los métodos de la democracia, lejos de
proporcionar los medios para la solución del problema de la sociedad industrial,
demostraron ser completamente inadecuados para esa tarea". Aún más, Mayo
afirma que "la cooperación no puede ser producto de la reglamentación estatal,
sino el resultado del crecimiento espontáneo”.
Puesto que todos los métodos tienden a la eficiencia y no a la cooperación humana,
y mucho menos a los objetivos humanos, surge el conflicto social en la sociedad
industrial: la incompatibilidad entre los objetivos organizacionales y los objetivos
personales de los trabajadores. Ambos objetivos no son muy compatibles, en
especial porque la preocupación exclusiva por lograr la eficiencia agobia al
trabajador. Según Mayo, el conflicto social debe evitarse a toda costa mediante una
administración humanizada que implante un tratamiento preventivo y profiláctico.
Las relaciones humanas y la cooperación son la Clave para evitar el conflicto social.
Mayo no vislumbra posibilidad de alcanzar una solución positiva y constructiva para
el conflicto social. Según él, este conflicto social, la cooperación representa el
bienestar social.
Funciones basicas de la organización industrial
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El experimento de Hawthorne permitió el surgimiento de nueva literatura y nuevos
conceptos acerca de administración. Roethlisberger y Dickson, dos de los más
renombrados divulgadores de los resultados de la investigación, aclaran algunos
conceptos representativos de la teoría de las relaciones humanas, y conciben la
fábrica como un sistema social. Según ellos, la organización industrial tiene dos
funciones principales: producir bienes o servicios (función económica que busca el
equilibrio externo) y brindar satisfacciones a sus miembros (función social que
persigue el equilibrio interno). La organización industrial debe buscar esas dos
formas De equilibrio de modo simultáneo. Estos dos autores destacan que la
organización de esa época, que sólo se preocupaba por lograr equilibrio económico
y externo, está calcada por completo de la teoría clásica, y carece de madurez
suficiente para conseguir la cooperación del personal, condición fundamental para
alcanzar equilibrio interno.
La organización industrial está conformada por una organización técnica
(instalaciones, máquinas, equipos, productos o servicios, materias primas, etc.) y
una organización humana (organización social). La organización humana de la
fábrica tiene como base los individuos, cada uno de los cuales evalúa el ambiente
en que vive, las circunstancias que lo rodean, de acuerdo con vivencias anteriores,
fruto de sus interacciones humanas durante la vida. No obstante, la organización
humana de una fábrica es más que la simple suma de los individuos, debido a que
la interacción diaria y constante de esos individuos en el trabajo origina un
elemento común: la organización social de la fábrica.
Dentro de la fábrica, todo acontecimiento se vuelve objeto de un sistema de
sentimientos, ideas, creencias y expectativas que convierte los hechos en símbolos
que distinguen el comportamiento "bueno" o "malo" y el nivel social "superior" o
"inferior". Cada hecho, actitud o decisión es objeto de un sistema de sentimientos
de aprobación, rechazo, neutralidad o resistencia. Hechos, actitudes y decisiones
comportan siempre valores sociales ("buenos" o "malos") y pasan a tener un
significado social. Algunas de esas ideas y creencias representan más de lo
esperado en una situación determinada: pueden conducir a la cooperación o a la
confusión, dependiendo de cómo se interpreten y apliquen.
La organización técnica y la organización humana, las organizaciones formal e
informal, son subsistemas entrelazados e interdependientes: si se modifica uno de
ellos, se producen modificaciones en los demás. Además, se considera que esos
subsistemas se mantienen en equilibrio, razón por la cual una modificación en
alguna de sus partes provoca una reacción en las demás para restablecer la
condición de equilibrio existente antes de presentarse la modificación. Lodi señala
la influencia de la noción de equilibrio social de Pareto en esta concepción.
Figura 1. Funciones básicas de la organización, según Roethlisberger y
Dickson
La colaboración humana está determinada por la organización informal más que por
la organización formal. La colaboración es un fenómeno estrictamente social, no
lógico, tomado por completo de códigos sociales, convencionalismos, tradiciones,
expectativas y modos rutinarios de reaccionar ante las situaciones. No es cuestión
de lógica, sino de psicología.
Así, para la mayoría de los obreros los estímulos psicológicos y sociales son
importantes que las condiciones materiales o económicas. La concepción de homo
económicus no explica adecuadamente el comportamiento humano, y se equivoca
al establecer una relación lógica y primaria entre causa (condiciones físicas) y
efecto (cooperación). La fatiga no es sólo orgánica y fisiológica, sino también
subjetiva y psicológica.
Desde el punto de vista, la teoría de las relaciones humanas aportó nuevas
dimensiones y nuevas variables a la TGA.
TEORIA CLASICA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
·Estudia la organización como una
máquina.
·Estudia la organización como grupos de
personas.
·Hace énfasis en las tareas o en la
tecnología ·Hace énfasis en las personas.
·Se inspira en sistemas de ingeniería. ·Se inspira en sistemas de psicología.
·Autoridad centralizada. ·Delegación plena de la autoridad.
·Líneas claras de la autoridad. ·Autonomía del trabajador.
·Especialización y competencia técnica. ·Confianza y apertura.
·Acentuada división del trabajo. ·Enfasis en las relaciones humanas entre
los empleados.
·Confianza en reglas y reglamentos. ·Confianza en las personas.
·Clara separación entre línea y staff.
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El enfoque humanístico promueve una verdadera revolución conceptual en la teoría
administrativa: si antes el énfasis se hacia en la tarea (por parte de la
administración científica) y en la estructura organizacional (por parte de la teoría
clásica de la administración), ahora se hace en las personas que trabajan o
participan en las organizaciones. En el enfoque humanístico, la preocupación por la
máquina y el método de trabajo, por la organización formal y los principios de
administración aplicables a los aspectos organizacionales ceden la prioridad a la
preocupación por el hombre y su grupo social: de los aspectos técnicos y formales
se pasa a los aspectos psicológicos y sociológicos.
El enfoque humanístico aparece con la teoría de las relaciones humanas en los
Estados Unidos, a partir de la década de los años treinta. Su nacimiento fue posible
gracias al desarrollo de las ciencias sociales, principalmente de la psicología, y en
particular de la psicología del trabajo, surgida en la primera década del siglo XX, la
cual se orientó principalmente hacia dos aspectos básicos que ocuparon otras
tantas etapas de su desarrollo:
· Análisis del trabajo y adaptación del trabajador al trabajo. En esta primera
etapa domina el aspecto meramente productivo. El objetivo de la psicología del
trabajo –o psicología industrial, para la mayoría– era la verificación de las
características humanas que exigía cada tarea por parte de su ejecutante, y la
selección científica de los empleados, basada en esas características. Esta selección
científica se basaba en pruebas. Durante esta etapa los temas predominantes en la
psicología industrial eran la selección de personal, la orientación profesional, los
métodos de aprendizaje y de trabajo, la fisiología del trabajo y el estudio de los
accidentes y la fatiga
· Adaptación del trabajo al trabajador. Esta segunda etapa se caracteriza
por la creciente atención dirigida hacia los aspectos individuales y sociales del
trabajo, con cierto predominio de estos aspectos sobre lo productivo, por lo menos
en teoría. Los temas predominantes en esta segunda etapa eran el estudio de la
personalidad del trabajador y del jefe, el estudio de la motivación y de los
incentivos de trabajo, del liderazgo, de las comunicaciones, de las relaciones
interpersonales y sociales dentro de la organización.
No hay duda de lo valiosa que fue la contribución de la psicología industrial en le
demostración de la limitaciones de los principios de administración adoptados por la
teoría clásica. Además, las profundas modificaciones ocurridas en los panoramas
social, económico, político y tecnológico contribuyeron con nuevas variables al
estudio de la administración. Mientras que en los demás países el liberalismo
económico típico del siglo XIX pasó, a partir de la Primera Guerra Mundial, a ser
sustituido por una creciente injerencia del estado en la economía –con el
surgimiento de algunos gobiernos totalitarios (en los cuales la teoría clásica
encontraba un ambiente extremadamente favorable) –, en los Estados Unidos se
reafirmaban y desarrollaban los principios democráticos. Además, con la Primera
Guerra Mundial comienza el declive de Europa centro-occidental en el liderazgo del
mundo, y el espectacular ascenso de los Estados Unidos como potencia mundial.
La gran depresión económica que azotó el mundo alrededor de 1929 intensificó la
búsqueda de la eficiencia en las organizaciones. Aunque esa crisis se origino en las
dificultades económicas de los Estados Unidos y en la dependencia de la mayor
parte de los países capitalistas de la economía estadounidense, provocó
indirectamente una verdadera reelaboración de conceptos y una reevaluación de
los principios de administración hasta entonces aceptados con su carácter
dogmático y prescriptivo.
Como se estudiará mas adelante, el enfoque humanístico de la administración
comenzó poco después de la muerte de Taylor; sin embargo solo encontró enorme
aceptación en los Estados Unidos a partir de los años treinta, principalmente por
sus características eminentemente democráticas. Su divulgación fuera de este país
ocurrió mucho después de finalizada la Segunda Guerra Mundial.
Introducción
Este trabajo tiene como fin ilustrar al lector acerca de los aportes de la psicología al campo industrial, analizando los trabajos y experimentos hecho por el australiano Elton Mayo.
En este trabajo muestro un análisis de la psicología en el ámbito del lugar del trabajo y todos los factores que influyen para un mejor rendimiento de los trabajadores, los empleadores y del rendimiento económico de la empresa, que es lo que determina el éxito de una compañía.
Además un análisis de los estudios realizados por Mayo en la Hawthorne, y las debidas conclusiones.
Espero que este trabajo cumpla su fin de hacer entender al lector a cerca de la importancia de estos factores en el éxito.
Los factores humanos y técnicos que influyen decisivamente en la productividad de una empresa
El "clima laboral" es el medio ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfacción y por lo tanto en la productividad. Está relacionado con el "saber hacer" del directivo, con los comportamientos de las personas, con su manera de trabajar y de relacionarse, con su interacción con la empresa, con las máquinas que se utilizan y con la propia actividad de cada uno.
Es la alta dirección, con su cultura y con sus sistemas de gestión, la que proporciona, o no, el terreno adecuado para un buen clima laboral, y forma parte de las políticas de personal y de recursos humanos la mejora de ese ambiente con el uso de técnicas precisas.
Elton Mayo encontró elementos importantes para entender las necesidades internas del ser humano, logrando como resultado un nuevo paradigma en el que la fábrica es una entidad social, una nueva casa, y el trabajo es la actividad social más importante del hombre. También descubre la importancia del trabajo grupal como elemento integrador, de identidad y de colaboración.
Mayo vislumbró una nueva era de relaciones entre los directivos y los trabajadores; posteriormente, de acuerdo con Kondo (1991) autores como Maslow, Hertzberg, Likert, Argyris, Mc Gregor y otros más sentaron las bases del desarrollo del humanismo basado en una visión positiva del hombre. El movimiento humanista centró su atención en los aspectos psicológicos que ayudaron a lograr eficiencia; sin embargo, los principios jerárquicos del sistema permanecieron igual.
Todo esto se puede analizar a través de la metáfora de la organización como organismo vivo propuesta por Morgan (1991). La organización tiene capacidades de flexibilidad, dinamismo e innovación que reflejan un estado superior sobre las formas burocráticas.
Las organizaciones son sistemas sociales además de técnicas económicas.
Los individuos son motivados por factores sociales y psicológicos diversos así como económicos. - Considerando la complejidad del factor humano, el liderazgo basado en la estructura y autoridad formal, debe considerar factores psicosociales - el democrático en vez del cada vez mas debilitable autoritario, como un estilo de dirección apropiado. Armonía en lugar del conflicto es deseable - se asume que un obrero feliz es un obrero productivo. Efecto Hawthorne - la atención especial puede aumentar la productividad. Los modelos de comunicación eficaces son requeridos en las organizaciones. La administración requiere el manejo de técnicas en habilidades humanas.
Mayo tiene una aproximación al clásico modelo médico. Ve a los obreros como enfermos, y entonces, el problema de la dirección consiste en cómo manejar el comportamiento obsesivo de los obreros; requiere a la ingeniería social eliminar los conflictos sociales, es decir, el conflicto es una enfermedad en las organizaciones.
Estudios Hawthorne
El profesor Elton Mayo y sus socios fueron invitados a unirse a dicha investigación. Este equipo llevó a cabo numerosos experimentos en 1927 y 1932. Las conclusiones de Mayo eran que el comportamiento y el sentimiento estaban íntimamente relacionados y eso agrupa las influencias y el comportamiento individual significativamente afectado. Estas conclusiones dirigieron a un énfasis aumentado en los valores humanos en la administración, con paternalismo creciente por la administración y una ingenua
creencia que trabajadores felices eran trabajadores productivos. La Primera Guerra Mundial levantó una necesidad para aumentar la productividad reduciendo las disputas industriales y estandariza y trabaja las condiciones y las estructuras de las pagas. El Experimento Hawthorne fue dirigido por Elton Mayo y conducidos en Occidental Eléctrico, en Chicago. El plan original de investigación debía estudiar los efectos de condiciones físicas (luz, ruido, temperatura) en la productividad. Pero lo que los investigadores encontraron era esa productividad fue determinada ampliamente por las condiciones sociales en el trabajo. Estas condiciones son formadas por los trabajadores de oportunidades tiene que falsificar las alianzas informales. La tesis de estos escritores es capturada propensamente por Mayo (1945, p. 10) : "... los problemas de abstención, el movimiento del trabajo, las huelgas, la exposición que nosotros no sabemos para cómo asegurar la espontaneidad de la cooperación; eso es el trabajo en equipo." Por lo tanto, "la colaboración en una sociedad industrial no se puede dejar para acaecer. .." La mayoría de los descubrimientos importantes del Hawthorne experimentan era que trabajadores tuvieron una necesidad fuerte cooperar y comunicar con trabajadores prójimos. En palabras de Mayo (1945, p. 112), "... el deseo humano ansioso para la actividad cooperativa persiste todavía en la persona ordinaria y puede ser utilizado por inteligente y la administración debida." Además, la mejor estructura para esto fue proporcionada por grupos informales (antes que los equipos formales del trabajo), cuando ellos proporcionaron a sus miembros con el básico.
Prognosis de Mayo era, que supervisores que nutren pueden ajustar a trabajadores a la vida burocrática y obtener los grupos informales de trabajadores para aceptar las metas formales de directores.
Conclusión
Es una tarea de vital importancia el sensibilizar, capacitar y desarrollar a las personas que conforman una organización para que puedan enfrentar positivamente esta era de nuevas estructuras de empleo, automatización y cambio; siempre teniendo presente que el ser humano es el factor clave en el ámbito organizacional, por lo que se debe propiciar su desarrollo no sólo como trabajador sino como ser.
Investigadores en 1929 invitaron a Elton Mayo, un australiano, quién estaba estudiando en la Universidad de Harvard para ayudar. Los investigadores estaban conscientes de que no eran las variables físicas sino los sociales las que podrían estar afectando el resultado. Mayo había sido un estudiante de Emile Durkheim, quien tenía un interés en la sociedad post- industrial. Recogió la teoría del vox populi y se le consideró como un buen investigador. Mayo dirigió una serie de los experimentos en la Compañía Hawthorne durante 1927-1932.
Los estudios por Mayo cubrieron:
1.Las pruebas experimentales en el cuarto de transmisión de líneas de montaje 2.El programa de entrevistas, y
3.La observación de la línea de instalación eléctrica.
Transmisión de líneas de montaje:
Involucrado la observación de seis mujeres que hacían ensambles del teléfono. Una serie de estudios buscó determinar los efectos en el rendimiento de las condiciones del lugar, horas de trabajo, la frecuencia y longitud de periodo del resto y así sucesivamente - siendo factores que relacionan al ambiente físico. El grupo Control no experimentó ningún cambio en las condiciones. Se encontró que independiente a los cambios en las condiciones, aumentaba para ambos grupos, la productividad. Se concluyó que la productividad incrementada era el producto del ambiente social, modificaciones en su motivación y satisfacción, así como, diferentes modelos de supervisión.
El Programa de Entrevistas
Ésta fue la segunda fase de la investigación, misma que incluyo el entrevistar a más de 21,000 personas a lo largo de un periodo de tres años. Procurando la imparcialidad y el no hacer juicios. El entrevistador buscaba acerca de las relaciones con los supervisores, condiciones de trabajo, vida familiar y visión sobre la sociedad. Las técnicas utilizadas en la entrevista tenían un formato de entrevistas personales.
Observación de las líneas de instalaciones eléctricas
Fue un estudio intensivo en 14 hombres que estaban habituados a un proceso productivo rutinario. Los límites de productividad eran establecidos por el grupo de trabajo informal a pesar de las instrucciones de
la dirección. Los límites eran a menudo más bajos que las expectativas de dirección a pesar de una multa económica por hacerlo. Se hipotetizó que el grupo y las presiones sociales pueden ser más fuertes que los incentivos económicos como un factor en la productividad.
Después del minucioso análisis del experimento de Mayo pude deducir lo siguiente:
El trabajo es una actividad de grupo.
Se descubrieron los grupos primarios informales.
- Las normas de grupo existen.
- Los grupos ejercen influencia fuerte sobre los individuos.
- La dirección debe reconocer la necesidad de cooperación del grupo para alcanzar las metas de la organización;
- La cooperación ganó debido a atención especial por supervisores. - Los administradores deben poseer seguridad y habilidades en consultoría, así como, habilidades de planeación y control.
- El incremento de la productividad puede ser el resultado de factores sociales.
