TEORÍAS DE LAS RELACIONES

HUMANAS

Leonardo SusaLiseth Jiménez

Administración de Empresas

EXPERIMENTO DE HAWTHORNE• Elton Mayo pionero de la psicología Industrial. Sociológico

profesional• Elton Mayo (1923), se desempeño como líder de un proyecto de

investigación, en una fábrica de textiles ubicada en Filadelfia. • La empresa presentaba problemas de procesos productivos,

rotación y retiro de personal llevando al un 250 %.• La gerencia realizaron varios incentivos para lograr el éxito en la

empresa pero no dieron resultados.• Elton Mayo implemento un descanso en los trabajadores de 15

minutos en el momento q lo decidieran para parar las maquinas.• En 1927 se inicio un experimento en la Wester Electric

Company, ubicada en Chicago en un barrio de Hawthorne.

OBJETIVO:

• Verificar y medir la relación existente entre el grado de intensidad lumínica y la eficiencia de los trabajadores en el proceso productivo.

SUBGRUPOS:

• Oficial ( regente, manipulador, buscador de poder y riqueza) • Anti – Oficial ( divergente, competidor, buscador de

información)• Oscilante ( convergente, iluso, buscador de salvación)

PRIMERA FASE

GRUPO A GRUPO B

Selección de dos grupos

Operaba con intensidad

lumínica que variaba

Realizaba su trabajo con iluminación constante

FASES DEL EXPERIMENTO HAWTHORNE

SEGUNDA FASE

• .

Se inicia en abril de 1927.

Grupo A estaría sujeta a cambios físicos y ambientales.

Grupo B mantendrían las condiciones de trabajo inalterables.

Se seleccionaron seis jóvenes que trabajaban

en la línea de producción. Nivel medio.

Determinar el efecto de ciertos cambios de

condiciones e trabajo.

Período Actividades

1 Se registro la producción de cada obrera en su área original de servicio. Y se estableció su capacidad productiva en condiciones normales de trabajo.

2 Se aisló el grupo experimental, se mantuvieron las condiciones y el horario de trabajo y se midió el ritmo de la producción.

3 Se modificó el sistema de pagos. Aumento la producción.4 Marca el inicio del cambio directo de trabajo. Se implemento cinco minutos

de descanso a mitad de la mañana y cinco minutos en la tarde.5 Los intervalos de descanso aumentaron de diez minutos por la mañana y en la

tarde. Se servía un refrigerio.6 Se dieron tres descansos de cinco minutos en la mañana y otros tres en la

tarde. Bajo la producción

7 Se volvió nuevos intervalos de diez minutos en la mañana y en la tarde. Se servía refrigerio. Aumento la productividad.

8 Cambio el horario de salida hasta las 16:30 no hasta la 17:00. horas. Con las mismas condiciones.

9 El trabajo de grupo experimental terminaba a las 16:00 horas. La producción permaneció estable.

10 El grupo experimental volvió a trabajar hasta las 17:00 horas, la producción aumentó.

11 El grupo experimental tenía día libre.12 Se volvió a las condiciones del tercer periodo, se quitaron los beneficios

otorgados durante el experimento.

Se determinó que el aumentó de la productividad había sido resultado de la motivación y los sentimientos de permanencia hacia la Western Electric, fruto de la supervisión y el espíritu de cohesión.

TERCERA ETAPA

Relaciones humanas

Metodología

Entrevistas

Sentimientos, y actitudes frente a su lugar de trabajo

se creó la División de Investigaciones Industriales

Como debían ser entrenados los supervisores dentro de la

organización

Opiniones con respecto de al supervisor

ORGANIZACIÓN INFORMAL• Los obreros controlaban la producción de forma

voluntaria.

• Se logró identificar una forma de liderazgo informal.

• Lealtad al grupo informal por parte de los obreros para asegurar el bienestar frente a las posibles amenazas de la gerencia.

• Muestras de insatisfacción frente al comportamiento de la supervisión.

• Quejas por los sueldos y bonificaciones del sistema de pagos.

CUARTA FASE• Determinar y familiarizarse con la organización

social paralela a la establecida por la gerencia, que se suponía era la causante de la productividad de los empleados. Se inicio en noviembre de 1931.

• Se logró estudiar las relaciones entre la organización formal impuesta por la gerencia y la organización informal desarrollada por los empleados.

• El ambiente de grupo era de amistad, intercambiaban tareas, se divertían con bromas y tenían un código de conducta bueno.

• Identificar un nuevo tipo de liderazgo dentro de la organización.

• Se observaron varios tipos de juegos entre los empleados, como el azar donde se involucraba el dinero.

ETAPAS E INVESTIGACION EN LA PLANTA DE HAWTHORNE DE LA WETERN ELECTRIC (1924-1932)

Etapas Primera Segunda Tercera Cuarta

Estudio Estudios de iluminación (1924-1929)

Cambio de condiciones de trabajo. (periodo de descansos)1927- 1929

Condiciones de trabajo y la supervisión. Situación personal.

Conocer los procesos de grupo “ estado de ánimo” y actitud ante el trabajo, tipo de supervisión y grupo informal.(Nov 1931-1932)

MetodologíaNo planificada:Primero toda la planta, luego un grupo de control.

Diseño metodológico cuarta de observación con seis operarias.

Programa de masivas entrevistas. (21.000 trabajadores)

Observación en la sala con 14 operarios.

ConclusiónLa iluminación constituía uno de los factores, uno de menor importancia que afectaba el rendimiento.

La producción aumentaba debido a las pausas de descanso y las horas de trabajo.

Las actitudes y la productividad de los empleados estaban influenciados por el grupo de trabajo y la posición social.

La situación social del grupo tiene que tratarse como sistema social.