Upload
sasson
View
59
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Förbättringsarbete med resultatfokus i teori och praktik Morgonrock 22 februari 2008. Elisabeth Holmgren Landstingsdirektör. System. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Förbättringsarbete med resultatfokus i teori och praktik
Morgonrock 22 februari 2008
Elisabeth HolmgrenLandstingsdirektör
System
Läran om system kallas systemvetenskap. Man kan dela upp världen i olika system som åtskiljs av reella eller fiktiva gränser eller gränsskikt. System som inte är under betraktelse förs samman till ett stort system eller omgivning. Det är även möjligt att dela in ett system i delsystem, eller att gruppera ihop flera system till ett större system.
Systemvetenskap kallas också läran som behandlar informationsystem.
Löst definierat är ett system ett objekt i vilka variabler av olika typ interagerar och producerar observerbara signaler. De observerbara signalerna kallas ofta utdata, och stimuli som påverkar systemet kallas ofta indata.
Vuxit fram under 1900-talet
Behov i USA:s industri Japans uppbyggnad efter 2:a världskriget
W. Edwards Deming (1900 – 1993)
Statistisk processtyrning Engagerad företagsledning
– 14 punkter för företagsledning– Japans högsta kvalitetsutmärkelse uppkallad
efter Deming– Deming-hjulet; Plan Do Check Act-cykeln (sv
PDSA)
Joseph M. Juran (1904 - )
Företagsledningens ansvar för kvalitetsutveckling Kompletterade kvalitetsmetoder med en
mänsklig dimension Quality Control Handbook (fn upplaga 5)
Juran Institute 1979 ”The Architect of Quality” Six Sigma (lean)
Stacey diagram – varför testa förändringar i liten skala?
Enkelt
Komplext
Kaotiskt
Komplicerat
Hög
Hög
Låg
Låg
Grad av samtycke
Grad av säkerhetR. Stacy
Kvalitetsledning
SIQ: Utmärkelsen Svensk Kvalitet (USK) EFQM: Malcolm Baldridge
ISO (standardisering; förbättring fr o m 2000)
Socialstyrelsen: God vård
Verktyg, metoder som stöd
Översättning till metod för tillämpning i hälso- och sjukvård
Samla de som nått bra resultat Analysera Vad och HUR de gjort Dra slutsatser Testa metod och angreppssätt
Anpassa metoder och angreppssätt Utveckla för att påskynda processen
Kvalitetsledningssystem
Ständigt förbättra verksamheten– Mål– Styrning– Uppföljning– förbättring
– Alla och alltid
Ständigt förbättra metoderna för att förbättra verksamheten
– Alla och alltid
Kvalitetsrelaterad verksamhetsutveckling
Ledarskap Information och analys Strategisk planering Medarbetarnas engagemang och utveckling Verksamhetens processer Verksamhetens resultat Kundtillfredsställelse
Vårdens systemMedborgarna Resurser
Frisk
Långvarig
Normalrisk
HögriskFörsta kontakt Bedömning Diagnos
Åtgärd Uppföljning
Allmängiltig vårdprocess Medarbetare / Ledare / Innovativ kultur
Utrustning / Lokaler
Finansering
Hälso- och sjukvårdens sammanhängande system
De gav mig exakt den hjälp jag ville ha (och behövde) exakt när
jag ville ha (och behövde) den
Tillgänglighet
VitalitetTillförlitlighet
InteraktionTillförlitlighet
Att komma in
Att komma igenom
Att få det man vill ha/behöver
Tema/Fokusområde
Källa: U Andersson m fl
Svenska forskare idag ….
Bo Bergman, Chalmers Björn Brorson, Göteborg Hans Sarv, Linköping Mats Brommels, KI, Stockholm
Vårdens mål i Landstingsplanen 2004/2005 - - - 2008 - 2010
Vi ska arbeta i riktning mot en vård som är Tillgänglig Säker Evidensbaserad – kunskaps- och faktabaserad Likvärdig – kvalitativt (bästa möjliga) Jämlik Effektiv
Förutsättningar för kontinuerlig verksamhetsutveckling
Professionell kunskap•Ämneskunskap•Personliga färdigheter•Värderingar, etik
Förbättring av medicinska, funktionella och patientupplevda resultat i relation till kostnader
Förbättring av diagnos, behandling,processer och system
•System•Variation•Förändringspsykologi•Koppla teori och aktion
Förbättringskunskap
Efter Batalden
Ett sätt att värdera förändringar ur Ett sätt att värdera förändringar ur processperspektivprocessperspektiv
Funktionellthälsostatus Tillfredsställelse
relaterat till behov
Kostnader
Klin
iskt
stat
us
Första kontakt Bedömning Diagnostik Behandling Uppföljning
DEFINIERAPROBLEM
FINNORSAKER
VÄLJ
LÖSNINGAR
PRÖVAMÄT OCHANALYSERA
INFÖR
Förbättringsförslag
P
DS
A
Funktionellthälsostatus Tillfredsställelse
relaterat till behov
Kostnader
Klin
iskt
stat
us
Källa:Batalden
Samhälle, Kommun,
Socialpolitik System
Makro-organisation
system
Mikro-system
Individuell vårdgi-vare & patient system
Egen-vård
Nöjda kunder
Effektivt användaresurser
Professio-nella
resultat
NYTTA
Ända-målsenligtresultat