Governança de ti.pptx

Ementa

Premissas sobre Governança Empresarial; Governança de TI: modelagem, componentes, etapas e pressupostos; Metodologia de Planejamento e Gestão: BSC; Estratégia em TI; Auditoria e Controle de Processos de Sistemas de SoDwares: CMMI; Gestão de Projetos: PRINCE2, PMI/PMBOK, SCRUM, XP, FDD, APM; Infraestrutura de TI: Serviços e segurança: ITIL; Melhoramento da Qualidade de Processos de TI: Seis Sigma.

Resumo/Esquema da Ementa

COMPETÊNCIA HABILIDADES HABILIDADES HABILIDADES HABILIDADES HABILIDADES HABILIDADES HABILIDADES HABILIDADES

Empregar em âmbito profissional o aprendizado sobre Governança de TI e seus desdobramentos, técnicos, metodológicos, instrumentais e demais pressupostos a serem uJlizados nas empresas de tecnologia da informação.

Conhecer os conceitos e

descrições sobre a Governança de

TI

Empregar nas aJvidades profissionais

ferramentas de análise para obtenção de vantagem

compeJJvas em empresas de Tecnologia.

Empregar nas aJvidades

profissionais a ferramenta CMMI de

qualidade para processo de engenharia de

soRware


profissionais o framework COBIT

de gestão de boas práJcas em empresas de Tecnologia


profissionais o framework ITIL de gestão de boas práJcas de serviços

recorrentes da TI testados e comprovados em empresas de Tecnologia

Conhecer os pressupostos básicos da

filosofia PMI de Gestão de

Projetos para empresas de Tecnologia

Conhecer a estrutura de um Plano de TI e aplicar nas aJvidades

profissionais o modelo para as empresas de Tecnologia.


profissionais os pressupostos da filosofia Ágil de

Gestão de Projetos de

Sistemas, tendo como base o

SCRUM, XP, FDD e APM, em empresas de Tecnologia

Matriz de Competências e Habilidades

1) Origens da Governança

Conceitos: Governança Corporativa

2) Governança de TI

Fatores Motivadores

Ambiente de negócios

Integrações Tecnológicas

Segurança da Informação

Dependência do negócios em relação a TIMarcos de regulação…

TI como Prestadora de Serviços

O que é Governança

(Objetivos da Governança

Componentes da GOVTI

Componentes da Etapa de Alinhamento Estratégico e Compliance

Componente da Etapa de Decisão, Compromisso, Priorização, e Alocação de Recursos

Componentes da Etapa de Estrutura, Processo, Organização e Gestão

Componentes da Etapa de Medição de Desempenho TI

3) Modelo de GOVTI

Visão Geral do Modelo GOVTI

Alinhamento Estratégico GOVTI

O que é Alinhamento Estratégico

Identificando os requisitos das estratégias

Identificando os requisitos dos FCS para TI Princípios de TI

Plano de Tecnologia da Informação

Visão Geral do Plano de TI

4) MINI SEMINÁRIO

GOVTI - 1

N1

Cinco Decisões Críticas de TI : Tornando a TI um Ativo Estratégico

EXAME DE N1Mecanismos para Implementar a Governança de TI

Referencial: Governança de TI - WEILL e ROSS

Conteúdo Resumido da Disciplina

Conteúdo Resumido da Disciplina

Regras do Jogo

Avaliação

Material das Aulas

GOVERNANÇA DE TI 2012.2

PROF. MARCELO AUGUSTO BARBOSA

Referencial Bibliográfico

Compreensão sobre aprendizado O que é? Para que serve? Onde será uJlizada?

Teoria 50% do

aprendizado

Sei o que é Sei para que serve E sei onde posso aplicar

PráJca 50% do

aprendizado

100% aprendizado




Fatores Motivadores













3) Modelo de GOVTI








4) MINI SEMINÁRIO

GOVTI - 1

N1




Afinal o que é?

GOVERNANÇA CORPORATIVA

É um conjunto de responsabilidades e práJcas exercitadas pelo conselho e o

gerenciamento execuJvo que esta relacionada


EXIGÊNCIAS

LEGISLAÇÃO

REGULAMENTOS

CONTROLES

PRÁTICAS DA GOVERNANÇA

TRANSPARÊNCIA

EQUIDADE

PRESTAÇÃO DE CONTAS

COMPLIANCE

conjunto de disciplinas que se fazem cumprir as leis e normas

Colaboradores

Acionistas

Parceiros/Outsourcing

Definir políticas de como realizar a prestação das contas da empresa

Definir Políticas de como realizar práticas para gestão transparente

Federal, Estadual e Municipal

Regimentos da Empresa

Mecanismos de avaliação dos resultados

QUAIS OS BENEFÍCIOS?

Acionistas

maior segurança para aplicação dos recursos e maiores garantias de retorno sobre o capital investido

ClientesProdutos de melhor qualidade, transparência nas operações produtivas, maior responsabilidade social

Pesquisa Realizada com Acionistas e Investidores

76% dos entrevistados disseram que preferem investir em empresa que adotam práticas de GOVERNANÇA CORPORATIVA

Desses 76%, 24% Disseram que pagariam até mais para empresas que adoram tais práticas

GOVERNANÇA CORPORATIVA Conjunto de responsabilidades e ações

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO / BENEFÍCIOS PARA OS NEGÓCIOS

Mod

elo

das dimen

sões d

o uso

de T

I em

be

nejcios do

s ne

gócios (Albe

rJn & AlberJn

: 2009, p

. 95)

GOVERNANÇA CORPORATIVA – DOIS DIRECIONAMENTOS


PERFORMANCE

Obter:

Retorno justo aos acionistas e investidores

Maior eficiência, eficácia e efetividade nas ações gerenciais

Crescimento empresarial - Sustentável

CONFORMIDADE

Aderir:

Legislação

Políticas

Regimentos

Auditorias




Fatores Motivadores













3) Modelo de GOVTI








4) MINI SEMINÁRIO

GOVTI - 1

N1




GOVERNANÇA EM TI Empresas modernas investem muito dinheiro em TI para dar suporte as operacões de negócios, desta feita esperam:

GOVERNANÇA EM TI Definições: GOVTI consiste em estrutura organizacional, liderança e processos que garantam que a TI sustente e amplie os objeJvos e estratégias organizacionais (GREMBERGN; HAES; GULDENTOPS: 2004) Consiste em um ferramental para a especificação dos direitos de decisão e responsabilidade, visando esconrajar comportamentos desejáveis no uso de TI. (WEILL & ROSS: 2004) GOVTI é definida como uma estrutura de relações e processos que dirige e controla uma organização, a fim de aJngir seu objeJvo de adicionar valor ao negócio através de gerenciamento balanceado do risco com o retorno do invesJmento de TI.

GOVERNANÇA CORPORATIVA E GOVERNANÇA DE TI

FATORES MOTIVADORES A GOVTI é moJvada por muitos fatores

A seguir

FATORES MOTIVADORES

1.   Intensa compeJção de novos entrantes no mercado; 2.   Surgimento de produtos e serviços subsJtutos; 3.   Novos Concorrentes globais e de baixo custo; 4.   Barganha crescente de fornecedores e clientes; 5.   Ciclo de vida cada vez mais curto para os produtos e serviços; 6.   Clientes mais conscientes e exigentes; 7.   Exigência de maior transparência nos negócios; 8.   Diversidade dos acionistas;

FATORES MOTIVADORES

1.   Integração das cadeias de suprimento, através de aplicações de SCM e da infraestrutura de comunicação e Internet;

2.   Integração entre a gestão da empresa e o seu chão de fábrica, através de aplicações de Enterprise Resource Planning – ERP e de Manufacturing ExecuJon System – MES;

3.   Integração entre as funções adminitraJvas e padronizadas dos aplicaJvos de back-‐office no contexto da empresa, de suas divisõese filiais de ERP;

4.   Integração de redes de distribuição , tanto em termos de aplicaJvos como da infraestrutura de comunicação de dados; conJnuação

FATORES MOTIVADORES

5.   Integração de redes de distribuição , tanto em termos de aplicaJvos como da infraestrutura de comunicação de dados;

6.   Integração dos processos de desenvolvimento de produtos com os processos de manufaturas, através de aplicações de Product Life Cycle Management e de Product Data Management;

7.   Processos de gestão de clientes altamente sofisJcados, através de aplicaJvos de Customer Resource Management;

8.   Integração de gestão estratégica com a gestão táJca e operacional das empresas, através de aplicações de data warehouse, data mining e de inteligência organizacional

FATORES MOTIVADORES

1.   No mundo interligado a internet, gestão de TI também ficou mais complexa e a infraestrutura de TI sofre riscos diários de intrusão visando o roubo de dados e a disseminação de códigos maliciosos e vírus, o que pode afetar, sobremaneira, a operação da empresa;

2.   Conforme o nível de acesso dos vários pontos da empresa à grande rede, maior é a necessidade de envolver todos os níveis da organização na questão da gestão da TI e, em especial, na gestão da segurança da informação.

FATORES MOTIVADORES

1. Quanto mais as operações diárias e as estratégias corporaJvas chaves dependem da TI, maior é o papel estratégico da TI para as empresas.

FATORES MOTIVADORES

1.   O Sarbanes-‐Oxley Act determina que os relatórios financeiros e controles associados tenham fidedignidade e co-‐responsabiliza diretores e o responsável pela área de finanças por atos lesivos aos acionistas e ao mercado;

2.   Isto significa, para a área de TI, que os aplicaJvos transacionais da empresa, geradores de fatos contábeis e financeiros devem:

•  Ter disponibilidade para acesso e emissão de relatórios de resultados financeiros e contábeis;

•  Armazenar os dados e informações de forma adequada e com segurança; •  Ter possbilidade de implementar trilhas de auditoria e verificação de processos; •  Ter os seus riscos conhecidos e gerenciados.

FATORES MOTIVADORES

3. O acordo de Basiléia II – obriga os bancos a desenvolverem metodologias para a gestão de riscos operacionais e de crédito, a gerenciarem esses riscos e a publicarem essas metodologias em seus relatórios de resultados. Quanto melhores essas metodologias, menor é a necessiddade de reserva quanto a perdas e, portanto, maior é a lucraJvidade do negócio:

•  Especialmente em bancos que apresentam um alto grau de integração e sofisJcaçãoe sofisJcação tecnológica, a TI é um dos principais elementos de riscos é uma necessidade que deve estar presente na pauta do dia-‐a-‐dia dos CIO’s dessas InsJtuições.

OBJETIVOS DA GOVTI Principal ObjeJvo Alinhar a TI aos requisitos do negócio. Este alinhamento tem como base a conJnuidade do negócio, o atendimento às estratégias do negócio e o atendimento a marcos de regulação externos. Esse principal objeJvo é desdobrado seis outros objeJvos mais específicos da GOVTI (Vejamos a seguir)

OBJETIVOS ESPECÍFICOS DA GOVTI

DOMÍNIOS E COMPONENTES DA GOVTI

Vejamos a seguir

DOMÍNIOS E COMPONENTES DA GOVTI COMPONENTES DA ETAPA DE ALINHAMENTO ESTRATÉGICO E COMPLIANCE a) Alinhamento Estratégico Procura determinar qual deve ser o alinhamento da TI em termos da arquitetura, infra-‐estrutura, aplicações, processos e organização com as necessidades presentes e futuras do negócio é executado no contexto do Plano de Tecnologia da Informação (PTI) b) Princípios de TI São regras que todos devem seguir, no âmbito da empresa, e que subsidiam tomadas de decisão acerca da arquitetura de TI, infra-‐estrutura, aquisição e desenvolvimento de aplicações, uso de padrões, gestão dos aJvos de TI e assim sucessivamente.

DOMÍNIOS E COMPONENTES DA GOVTI c) Necessidades de Aplicações Esta relacionado a aplicações d eTI que são ncessárias para atender à conJnuidade e às estratégias do negócio. Determinam quais as aplicações deverão ser manJdades, melhoradas, subsJtuídas e implantadas são consideradas: •  Sistemas transacionais; •  Sistemas de gestão; •  Aplicações de BI; •  DisposiJvos de segurança na captura de transações; •  Sistemas de controle de risco; •  Novos Jpos de PoS (Point of sale) •  Aplicações de tecnologias de reconhecimento biométrico; •  Aplicações de RFDI (Frequência de IndeJcação de

Rádio)etc.

DOMÍNIOS E COMPONENTES DA GOVTI d) Arquitetura de TI É a organização lógica para dados, aplicações e infraestrutura, representada por um conjunto de políJcas, relacionamentos e escolhas técnicas para buscar a integração desejada do negócio e da integração e padronização técnica. (WEILL & ROSS:2004) A Arquitetura de TI foca na padronização de processos, dados e tecnologia de aplicações e é derivada dos princípios de TI, os quais são reflexos das estratégias de negócio e dos valores e credos da organização.

DOMÍNIOS E COMPONENTES DA GOVTI e) Infraestrutura de TI É a fundação da capacidade planejada de TI (tanto técnica como humana) disponível no âmbito de toda a organização como serviços comparJlhados e confiáveis e usados por múlJplas aplicações. (WEILL & ROSS:2004).

A Infraestrutura de TI liga a empresa a seus parceiros e fonecedores, assim como a infraestrutura externa interliga bancos, redes privadas, internet e define: •  Os serviços de TI requeridos pelo negócio em termos de gestão de dados,

comunicações, gestão de aJvos de TI, gestão de infraestrutura, segurança da informação, padrões de interfaces, educação em TI etc…

•  Como esses recursos estarão dipostos na organização; •  Os recursos computacionais requeridos para apoiar o negócio.

DOMÍNIOS E COMPONENTES DA GOVTI f) ObjeJvos de Desempenho Direcionam a administração da TI para atender a metas de desempenhos compa�veis com os objeJvos traçados para a prestação dos serviços. Orientam a administração da TIn no controle do dia-‐a-‐dia e como a parJr dos indicadores realizar melhorias e até reengenharias nos processos

g) Capacidade de Atendimento Define a quanJdade de recursos humanos necessários para atender à demanda por sistemas e serviços, assim como a quanJdade de recursos computacionais necessários, indicando se a infraestrutura atual tem ou não condições de atendê-‐la.

DOMÍNIOS E COMPONENTES DA GOVTI h) Estratégia de Outsourcing de Serviços Decide sobre: •  O que passar para o outsourcing; •  Como fazer o outsourcing; •  Como escolher a melhor alternaJva de parceria; •  Como gerenciar os serviços do outsourcing; •  Como gerenciar o desempenho dos fornecedores

ou pretadores de serviços; •  Como fazer a transição de um modelo de operação

para outro; •  Como fazer a transferência de um fornecedor para

outro etc.

DOMÍNIOS E COMPONENTES DA GOVTI i) Segurança da Informação Consiste na determinação de diretrizes e ações referentes à segurança dos aplicaJvos, da infraestrutura, dos dados, pessoas e organizações (fornecedores e parceiros)

j) Competências São habilidades e conhecimentos necessários para o desenvolvimento e implantação das iniciaJvas de TI e que estarão presentes na estrutura organizacional e nos processos de serviços de TI. k) Processos e organização Apresentam a forma como os serviços e produtos da TI serão desenvolvidos, gerenciados e entregues aos usuários e clientes.

DOMÍNIOS E COMPONENTES DA GOVTI l) Plano de TI Consiste no Principal produto do processo de alinhamento estratégico e deve contemplar informações sobre: •  Princípios de TI; •  Arquitetura deTI; •  Infraestrutura de TI; •  Necessidades de aplicações; •  ObjeJvos de desempenho e níveis de serviços;

•  Capacidade requerida de atendimento, em relação a recursos humanos e infraestrutura;

•  Organização das operações de serviços de TI; •  Estratégia para fornecedores de serviços; •  Competências requeridas; •  PolíJcas de segurança da informação; •  InvesJmentos e custeio.

DOMÍNIOS E COMPONENTES DA GOVTI Plano de TI -‐ Incorpora elementos que, uma vez documentados, premitem uma comunicação clara dos objeJvos, produtos e serviços de TI para todos na organização.

DOMÍNIOS E COMPONENTES DA GOVTI COMPONENTES DA ETAPA DE DECISÃO, COMPROMISSO, PRIORIZAÇÃO E ALOCAÇÃO DE RECURSOS

a)  Mecanismos de decisão Definem “quem decide o quê em relação a TI dentro da organização em termos de: •  Princípios de TI; •  Arquitetura de TI; •  Infraestrutura de TI; •  Prioridades de aplicações; •  InvesJmentos em aplicações e infraestrutura; •  PolíJca de segurança da informação; •  Estratégia de outsourcing etc.


b) PorJfolio de TI É a metodologia para para priorização dos invesJmentos de TI com base no retorno de projetos e aJvos para a organização, e no seu alinhamento com os objeJvos estratégicos do negócio. PorJfólio de Projetos: •  Torna claras as regras de priorização de

projetos e aJvos; •  Faz com que a adminitração saiba onde

deve invesJr

DOMÍNIOS E COMPONENTES DA GOVTI COMPONENTES DA ETAPA DE ESTRUTURA, PROCESSOS, ORGANIZAÇÃO E GESTÃO

a)  Operações e serviços São os locais onde acontece o atendimento de serviços de TI no dia-‐a-‐dia de uma área de TI As principais operações de TI são:

•  Operações de sistemas – contemplam o desenvolvimento de sistemas; •  Operações de suporte técnico – atendimento ao usuário no uso dos soRwares e

infraestrutura da instalação; •  Operações de infraestrutura – serviços de infarestrutura de TI, suporte de TI,

gestão de aJvos de soRware, service delivery e service support; •  Operações de segurança da informação – serviços de planejamento da segurança

da informação e o monitoramento diário de riscos ao ambiente computacional da organizaçãoe a seus dados;


•  Operações de suporte ao CIO – aJvidades de planejamento da TI, orçamento da TI, gerenciamento de contratos, escritórios de projetos PMO

•  Operações de processos– Projetos de elaboração, melhoria e implantação de processos de negócio;

•  Outras operações – serviços de garanJa da qualidade, grupo de engenharia de soRware, grupo de gerenciamento da configuração, grupo de novas tecnologias e outras que dependem do Jpo da operação requerida pela organização, comuns em empresas que trabalham com vários produtos do Jpo “informação-‐intensiva”, como é o caso das insJtuições financeiras.


b) Relacionamento com clientes Interação dos usuários internos ou externos com a área de TI, abrangendo processos que devem definir: •  Como o cliente solicita o serviço; •  Quem pode solicitar o serviços; •  Como os serviços são avaliados; •  Quais os canais de comunicação; •  Como as responsabilidades são atribuídas em projetos, entre os usuários e a TI; •  Como a TI é capacitada para atender aos usuários e ao negócio e como os

usuários são capacitados sobre o uso da TI; •  Como os projetos são desenvolvidos em conjunto com o cliente etc…

SEMINÁRIO N1 DISTRIBUIR OS ASSUNTOS




Fatores Motivadores













3) Modelo de GOVTI








4) MINI SEMINÁRIO

GOVTI - 1

N1




Estratégia de Apresentação •  Formar duplas; •  Todos irão ler os capítulos; •  Sorteio das partes para cada dupla no dia

da apresentação •  10 minutos para leitura breve e estratégias

de apresentação •  15 minutos para cada dupla na

apresentação •  UJlizar quadro como auxílio




Fatores Motivadores













3) Modelo de GOVTI








4) MINI SEMINÁRIO

GOVTI - 1

N1




O MODELO DE GOVTI Um ponto importante da ideia de apresentar um modelo genérico de GOVTI é que pode ser adaptado para qualquer Jpo de organização. Seus componentes podem ser encarados como peças de um “lego” que vão sendo construídas e implantadas de acordo com as prioridades, necessidades e disponibilidade da organização.

VISÃO DO MODELO DE GOVTI O Modelo genérico sugerido, denominado IT GOVERNANCE EXTENCED MODEL, baseia-‐se em um fluxo de mão dupla que segue o ciclo da GOVTI. Vejamos a seguir a visão geral desse modelo

VISÃO GERAL DO MODELO DE GOVTI

ALINHAMENTO ESTRATÉGICO É o processo de transformar a estratégia do negócio em estratégia e ações de TI que garantam que os objeJvos de negócio sejam apoiados. Modelo de alinhamento estratégico – a estratégia de TI influencia e é influenciada pela estratégia de negócio e interage bidirecionalmente com infraestrutura e os processos de TI e com a infraestrutura e os processos organizacionais (a seguir próximo slide).

MODELO ESTRATÉGICO – NEGÓCIO X TI

IDENTIFICAÇÃO DOS REQUISITOS DAS ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS PARA TI

AÇÃO EMPRESARIAL PERCEBIDA

ESTRATÉGIA EMPRESARIAL

REQUISITOS DE NEGÓCIO PARA TI

Criar produtos e serviços para nichos de mercado

Enfoque (modelo Porter estratégias genéricas)

TI deve apoiar a flexibilização dos processos relacionados a clientes, engenharia de produto, gestão do conhecimento, relacionamento com fornecedores e integração dos processos de negócio.

Criar produtos e serviços diferenciados usando a mesma plataforma

Diferenciação TI deve apoiar a implantação de processos de engenharia, desenvolvimento e operação de serviços e produtos únicos, diferenciados, assim como processos robustos de relacionamento com clientes e uso de informações para desenvolvimento de novos produtos. A empresa necessita ter uma plataforma flexível de produção para mudar rapidamente. O Foco em novas tecnologias da TI é sobre aquelas que vão criar novas oportunidades de negócio para a empresa.





Ter o produto e serviço de menor curso

Custos (minimização)

TI deve garanJr a integração de processos de negócios (desde o pedido até a emtrega do produto e serviço) com o mínimo desperdício possível. O foco em novas soluções da TI é sobre aquelas que vão reduzir custos para empresa

Busca de maior parJcipação dos produtos e serviços atuais nos mercados atuais

Penetração de mercado

TI deve apoiar oJmizações de processos para redução de custos, assim como garanJr um desempenho superior aos fatores chaves de compeJção no mercado atual e que sejam ganhadores de pedido. Esses fatores podem estar no preço e na qualidade (do produto, do atendimento, da entrega conforme o pedido)





Introdução de produtos e serviços atuais em novos mercados

Desenvolvimento do mercado

TI deve apoiar fortemente os processos de planejamento de mercado, vendas e logísJca, visando garanJr o fluxo permanente de entrega dos produtos e serviços para novos mercados.

Desenvolvimento de novos produtos e serviços para novos mercados

Diversificação TI deve apoiar pesquisa e desenvolvimento, engenharia de produto, gestão do desenvolvimento de produtos, markeJng, manufatura, distribuição e vendas.

Associação, joint venture ou aquisições fora do ramo de negócios

Crescimento conglomeraJvo

TI pode integrar serviços e arquitetura e compraJlhá-‐las





Criar barreiras de entrada para novos entrantes no mercado

Manutenção de posição/ território

TI pode apoiar processos e produtos que reduzam os custos do cliente ou que aumentem o seu desempenho, visando criar barreiras contra as vantagens compeJJvas de novos entrantes.

Criar novos mercados (inexistentes)

Estratégia do blue ocean

TI pode auxiliar na prospecção de novas tecnologias e soluções que possam criar um novo mercado ainda inexplorado.

IDENTIFICAÇÃO DOS REQUISITOS DAS ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS PARA TI Fatores CríJcos de Sucesso – FCS – são aqueles nos quais a empresa precisa ter bons resultados se deseja ser bem sucedida . Um exemplo clássico de FCS nos negócios relacionados ao e-‐commerce é a segurança e a logísJca de entrega.

Estruturais Referem-‐se àqueles que são inerentes indústria. São fatores qualificadores mínimos necessários e que permitem ao negócio sobreviver.

Construção

Estão relacionados ao atendimento de metas da empresa, tais como implantar uma nova fábrica, desenvolver novo mercado, um novo produto, novas competências gerenciais, um novo processo industrial ou de gestão etc.

Temporais Referem-‐se a eventos aleatórios que afetam o negócio e que devem ser administrados, sob pena de perda da compeJJvidade pela empresa

Os FCS podem ser:

Princípios de TI O Alinhamento Estratégico deve considerar os princípios de TI para projetar a arquitetura de TI, a infraestrutura de TI. Esse princípios são derivados diretamente da estratégia da empresa e das necessidades do negócio. Exemplos de Princípios de TI •  O Papel da TI é contribuir para a realização da estratégia compeJJva da

empresa (se a estratégia for liderança em custo, a TI deve aprimorar e/ ou implantar uma arquitetura de TI que reduza o custo da operação do negócio)

•  Usuários cujo trabalho exige mobilidade devem ter acesso somente a dados e informações de uso operacional, necessários para as tarefas for a da empresa

•  Nossa rede corporaJva deve ser capaz de prover acesso a um grande conjunto de aplicações, essencial para a entrega de serviços consistentes aos clintes (comunicações)




Fatores Motivadores













3) Modelo de GOVTI








4) MINI SEMINÁRIO

GOVTI - 1

N1




Plano de TI Apresentação em Grupo 1)  Visão Geral do Plano de Tecnologia da Informação; 2)  Conhecendo e avaliando as necessidades de aplicações; 3)  Avaliando e definindo a arquitetura de TI; 4)  Definindo os objeJvos de desempenho e níveis de serviço; 5)  Avaliando e definindo a infraestrutura de TI; 6)  Definindo a capacidade de recursos; 7)  Definindo a estratégia de outsourcing; 8)  Avaliando e definindo as operações de serviços; 9)  Definindo a políJca de segurança da informação; 10)  Consolidando as necessidades; 11)  Decisões de priorização e invesJmento; 12)  Por�olio de TI aprovado.




Fatores Motivadores













3) Modelo de GOVTI








4) MINI SEMINÁRIO

GOVTI - 1

N1




Estratégia de Apresentação •  Seminário Final (N2); •  4 grupos •  60 minutos para cada grupo; •  20 minutos para debate na sala; •  Apresentado de maneira formal •  Critérios de pontuação 0 a 10 •  Postura, conhecimento, teoria, práJca,

criaJvidade, espontaneidade, interação

Histórico e Premissas do BSC

•  Balanced Scorecard surgiu de uma pesquisa do Nolan Norton InsJtute.

•  Mentores da teoria os pesquisadores Kaplan e Norton.

•  O estudo foi moJvado pela crença de que a medição de desempenho somente considerando indicadores financeiros estava obsoleta, e que basear-‐se somente nessas medidas de desempenho inabilitava as empresas a criar valores econômicos futuros.

•  Esse nome BSC foi dado por refleJr o balanço entre objeJvos de curto e

longo prazo, medidas financeiras e não financeiras, indicadores de resultados e de desempenho, e entre perspecJvas internas e externas de desempenho.

ObjeJvos

•  Traduzir a estratégia da empresa em termos operacionais;

•  Alinhar a organização à estratégia; •  Transformar a estratégia em tarefas de todos; •  Converter a estratégia em processo con�nuo e; •  Mobilizar a mudança por meio da liderança execuJva.

Estrutura do BSC

•  A estrutura do BSC foi desenvolvida por que até então todas as medidas de desempenho das empresas eram financeiras. O resultado financeiro é o resultado de outros fatores ou perspecJvas:

1.   Clientes; 2.   Processos Internos; 3.   Aprendizado e crescimento.

O BSC é fundamentado em quatro perspecJvas e determinam uma relação de causa-‐efeito, como mostra a figura a seguir.

Estrutura do BSC

Etapas para construir o BSC

PerspecJvas BSC

Mapa Estratégico BSC

Mapa Estratégico dirige o BSC e, por consequencia, as iniciaJvas e os invesJmentos necessários.

BSC TI

BSC para TI

Exemplo BSC para TI

Benejcios do BSC •  Alinhamento da organização à estratégia; •  Busca de sinergia organizacional; •  Construção de um sistema de gestão da

estratégia; •  Vinculação da estratégia com

planejamento e orçamento; •  Definição de metas estratégicas; •  Priorização de iniciaJvas estrategicas; •  Alinhamento dos indivíduos da

organização à estratégia.

Estratégia de Apresentação •  Mini Seminário; •  5 Temas •  30 a 40 minutos para cada grupo •  Apresentado de maneira formal •  Critérios de pontuação 0 a 10 •  Postura, conhecimento, teoria, práJca,

criaJvidade, espontaneidade, interação

Gestão de Projetos PMI/PMBOK ObjeJvos do Modelo •  Principal objeJvo do guia PMBOK é idenJficar o subconjunto do conjunto de

conhecimentos em gerenciamento de projetos que é amplamente reconhecido como boa práJca.

•  O PMI menciona que o PMBOK não fornece uma descrição detalhada do conjunto de conhecimentos, mas sim uma visão geral, sendo que boa práJca significa que existe um acordo geral de que a aplicação correta dessas habilidades, ferramentas e técnicas pode aumentar as chances de sucesso de uma ampla série de projetos diferentes.

•  O PMBOK não é uma metodologia de gestão de projetos

Gestão de Projetos PMI

Gestão de Projetos PMI-‐ Estrutura do Modelo

Gestão de Projetos PMI/PMBOK Aplicabilidade •  A ênfase do modelo é sobre a gestão de projetos e

não sobre a engenharia de desenvolvimento do produto resultante do projeto. Ex: podemos uJlizar o PMBOK para a gestão dos projetos de soRwares e sistemas, mas não para o processo metodológico do desenvolvimento do soRware.

•  O PMBOK necessita de adaptações em função dos Jpos, portes e riscos dos projetos.

Siglas e termos técnicos Siglas Significado

APM Agile Project Management

BSC Balanced Scorecard

CIO Chief InformaJon Officer (Diretor de TI)

COBIT Control ObjecJves for InformaJon and related Tecnology – (Controle dos ObjeJvos para Informações Relacionado a Tecnologia).

Compliance Conjunto de disciplinas, para fazer cumprir as normas legais e regulamentares, as políJcas e as diretrizes estabelecidas para o negócio e para as aJvdades empresariais.

CMMI Capability Maturity Model IntegraJon

CRM Customer RelaJonship Management – Gestão de Relacionamento com Clientes.

ERP Enterprise Resource Planning – Sistema integrado de gestão empresarial

Siglas e termos técnicos

Siglas Significado

FDD Feature Driven Development -‐ Desenvolvimento guiado por funcionalidades

FCS Fatores críJcos de sucessos

ITIL InformaJon Technology Infrastructure Library

COBIT Control ObjecJves for InformaJon and related Tecnology – (Controle dos ObjeJvos para Informações Relacionado a Tecnologia).

CMMI Capability Maturity Model IntegraJon

CRM Customer RelaJonship Management – Gestão de Relacionamento com Clientes.

ERP Enterprise Resource Planning – Sistema integrado de gestão empresarial

FCS Fatores críJcos de sucessos

Documents

Governança de ti.pptx