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I. LA EMPRESA
La empresa en la que vamos a realizar nuestra investigacin es J&V Resguardo,
Liderman, eempresa de seguridad de mayor prestigio en el Per. El fundador de
la empresa es Javier Calvo Perez, quien en la actualidad es el Guardin de la
Cultura Liderman. La empresa inici sus operaciones en el ao 1989 con tan
solo 4 Hombres y en la actualidad cuenta con aproximadamente 9,500
colaboradores a nivel nacional y ms de 1200 en Ecuador. Lleva 22 aos
enfocados en el corazn de colaboradores, ganndose el compromiso, velando
por su crecimiento profesional y brindndoles calidad de vida familiar.
II. ANLISIS PERFIL DE LA EMPRESA
Antes de iniciar el anlisis, queremos resaltar el buen prestigio que posee
Liderman en el mercado peruano. Liderman se caracteriza por su preocupacin
y lucha por llegar a los corazones de sus colaboradores, motivndolos con
prcticas/programas en donde los beneficiados sean el colaborador y su familia.
Lucha por capacitar a su gente, formar lderes, mantener buenas relaciones con
sus stakeholders y brindar herramientas modernas e innovadoras a todos los
miembros de su organizacin. As mismo, se otorgan prstamos sin inters
alguno, y les brinda facilidades de pago al colaborador.
Comenzaremos analizando la misin, visin y los valores que en la actualidad la
empresa Liderman posee:
a) Misin
La misin actual de Liderman es la siguiente: Recibir de los clientes la
delegacin de los asuntos de seguridad y atenderlos con mxima
eficiencia" 1. Sin embargo, como se sabe, una misin no puede empezar
con un verbo. Adems, esta misin no es clara, no da a entender cul es
el rubro al que la empresa se dedica, que es lo ms importante.
Es por estas cosas que vemos en este primer punto, una oportunidad de
mejora. Nosotros proponemos cambiar la misin actual de la empresa
por la siguiente: Liderman es una empresa que se dedica a la seguridad,
1http://www.liderman.com.pe/index.php?option=com_content&view=article&id=9&Itemid=11
Misin
Recibir de los clientes la delegacin de los
asuntos de seguridad y atenderlos con mxima
eficiencia.
Visin
Brindar un servicio especializado, priorizando la
calidad, cuidado del medio ambiente,
proteccin de la vida y salud; para superar las necesidades conocidas y no descubiertas an,
de nuestros clientes.
Valores
Honestidad: Importante trabajar
con personas ntegras y sinceras
Solidaridad: Clave para tener la
vocacin de servicio
Buena comunicacin y trabajo en equipo:
Integracin
la cual recibe de sus clientes las rdenes de asuntos de seguridad a tratar
y los atiende con la mxima eficiencia.
b) Visin
La visin que encontramos en la pgina web de Liderman es: Brindar un
servicio especializado, priorizando la calidad, cuidado del medio
ambiente, proteccin de la vida y salud; para superar las necesidades
conocidas y no descubiertas an, de nuestros clientes 2.
En cuanto a la visin nos encontramos con un problema similar al de la
visin, y es que la visin tampoco puede empezar con un verbo.
Asimismo, una visin debe estar redactada a futuro y, como podemos
observar, la visin que Liderman tiene actual mente est en presente.
Finalmente una visin debe plantear un objetivo que se quiera alcanzar
en un tiempo determinado.
As pues, nosotros creemos que la visin actual de la empresa analizada
debera ser cambiada por la siguiente: Liderman es una empresa que se
dedica a la seguridad cuyo objetivo es ser la empresa nmero uno de
Latinoamrica en su rubro en los prximos 5 aos.
c) Valores:
Para Javier Calvo Prez, Gerente, Dircom y Guardin de la Cultura
Liderman, sus colaboradores tienen que hacer suyos los siguientes
valores:
1. Honestidad: expresa respeto por uno mismo y por los dems. La
deshonestidad no respeta a la persona en si misma ni a los dems. La
2http://www.liderman.com.pe/index.php?option=com_content&view=article&id=9&Itemid=11
honestidad tie la vida de apertura, confianza y sinceridad, y expresa
la disposicin de vivir en la luz.3
2. Creatividad e Innovacin: para Liderman, la creatividad y la
innovacin es clave para el xito, ya que en esta se encuentra
presente la capacitacin constante junto a la libertad de opinin y de
escuchar ideas y desarrollar aquellas que podran volverse proyectos
efectivos. Todo esto siempre relacionado con el trabajo en equipo.
3. Solidaridad: Hoy da, con el mundo Globalizado, hay pequeos
detalles que hacen que una empresa, sea elegida por el Mercado
(Clientes), porque destaca, justamente en algunos conceptos o
valores. El Valor que JV ha considerado dentro de los ms importantes
es el de SOLIDARIDAD, que significa, ayudar a los dems, tanto
al interior de la Ca., como con nuestro entorno o sociedad. Para la
ayuda a nuestros LIDERMANS, existen diferentes programas (ver en
nuestra Web), que buscan el bienestar y mejorar la calidad de vida
de nuestra gente. Gracias a stas prcticas, es que hemos recibido el
apoyo de nuestros trabajadores, y hemos sido ampliamente
reconocidos, cmo la empresa con el Mejor Clima Laboral en el Pas.
Asimismo, para con nuestro entorno, JV, tiene programas de ayuda al
Instituto del Cncer (pabelln de nios ms humildes), cuna de nios
desnutridos San Francisco , y la oportunidad de trabajo para personas
discapacitadas. Actualmente, somos la empresa que emplea
directamente, al mayor nmero de personas discapacitadas en el
Per. Ser solidarios, nos hace muy fuertes, nos hace sentir bien,
trabajar con cario, y ser sensibles con el dolor ajeno; asimismo, hay
reciprocidad del mercado, y JV es hoy por hoy, una empresa querida y
reconocida en el medio nacional e internacional. Los LIDERMANs,
deben sentirse orgullosos de aplicar ste valor, y deben trabajar
3 http://www.facebook.com/permalink.php?id=195993470417378&story_fbid=428865033796886
mejor, ya que cuentan con el cario y respeto de las personas que nos
rodean.
4. Comunicacin: Liderman considera la COMUNICACIN como uno de
los valores fundamentales para la organizacin.
Debemos estar siempre conectados con nuestra gente y transmitir la
informacin a tiempo, debemos de adelantarnos a los hechos.
Para que se cumpla ste requisito la empresa tiene dentro de su
Cultura Laboral la obligacin de todos los Directivos y Lderes de ser
ASEQUIBLES SIEMPRE y que existan muchas formas de llegar a ellos
en cualquier momento. Por tal motivo, contamos con los siguientes
medios de contacto y de transmitir conocimientos:
Visitas personalizadas de todos los Directivos y Lderes a los
mismos puestos de vigilancia (contacto directo y personalizado).
Nmeros de celulares de radio y otros publicados en todas las
garitas o las oficinas de cada zona. Direccin de mails y correos de
todas las personas que dirigen la operacin
Visitas diarias que realizan a las oficinas los Lidermans que
descansan (NO existe la previa cita, se les atiende todos los das,
normalmente en las tardes).
La Central de Liderman para atencin telefnica y exclusiva para
todos los que trabajan en la compaa.
Circulares que se envan a las mismas unidades y se publican en las
garitas
Programas como Desayunos de Integracin Mensual y
Conocindonos Mejor.
Capacitacin de los Lderes Zonales en los mismos puestos de
trabajo
Semana de la Capacitacin en el Per (cada 4 meses) y
Capacitacin Bimensual en Ecuador.
Pginas WEBs a disposicin todos www.liderman.com.pe y
www.liderman.com.ec
Lidernet mensual, facebook (Club de Fans), Twitter
Radio Insomnio con el Programa en Vivo, La Hora de Liderman
para el Mundo (todos los Domingos de 1100 hrs. a 1200 hrs., y de
2000 hrs. a 2100 hrs.)
y ahora ltimo en el Per, en Radio San Borja 91.1 FM todos los
das de 0400 am 0600 am, en Vivo con el Programa: La hora del
Vigilante.
Liderman cuenta con todas las formas de comunicarnos con todos
sus colaboradores, estando siempre a su disposicin y con todo el
gusto para atenderlos.
5. Vocacin de Servicio: En Liderman debemos tener como un valor
innato la vocacin de servicio. Todos debemos tener la capacidad de
escuchar y ayudar a todas las personas que llegan a nosotros.
6. Trabajo en Equipo: El desafo del Lder es crear el clima que motive a
los integrantes de su equipo a cumplir eficientemente su trabajo y a
obtener ms de los resultados deseados. Liderman rene a su equipo
de trabajo segn el cronograma establecido y los compromete a
cumplir con el Plan de Trabajo, asignndole previamente
responsabilidades. Los integrantes del equipo aportan ideas creativas
durante la reunin, evalan la efectividad de la aplicacin y se
distribuyen el trabajo. Liderman informa al Cliente y a los Lderes
externos el desarrollo de los trabajos del equipo. Liderman est
facultado para conducir a su equipo y lograr resultados sobresalientes
procurando que todos los integrantes contribuyan uniformemente. La
calificacin del equipo tambin ser en forma individual y
permanente
7. Sentido del Humor: Nuestro Trabajo diario, exige un grado de alerta y
atencin mxima, lo que muchas veces hace que LIDERMAN, est
tenso en su puesto de servicio. Sin embargo, a pesar de eso, hemos
elegido cmo uno de nuestros Valores, el Sentido del Humor ; ya
que consideramos que debemos sobreponernos a todos los
problemas personales de cada uno, y a la tensin antes mencionada;
de tal manera que, los Lidermans, podamos atender y relacionarnos,
siempre con mucha alegra y disposicin.
Esa alegra, que se traduce en amabilidad, en una bonita sonrisa, y
ganas de servir a los dems, hace tambin, que nos traten de la
misma forma. Incluso muchas veces, nos toca atender pblico
visitas que vienen predispuestas a hacer problemas estn de mal
humor; y justamente, al tocarse con la presencia y forma de atender
de los Lidermans, logramos cambiar su estado de nimo, y se tiene
una buena comunicacin.
Ese sentido del Humor, es percibido actualmente por todos nuestros
Clientes, y es una caracterstica que no debemos perder de vista, ya
que Liderman, debe ser conocido, cmo un Agente de Seguridad FELIZ
4.
Cada mes, Liderman sube a la cuenta YouTube videos donde les habla a
sus colaboradores acerca de estos valores y por qu es que son tan
importantes asimilarlos y tenerlos en cuenta en su labor diaria.
d) Otros
4 http://www.liderman.com.pe/index.php?option=com_content&view=article&id=10&Itemid=12
1. Sentido de Propsito
Liderman tambin brinda un sentido de propsito por el cual motiva a
sus trabajadores de una manera diferentes, este de alguna forma, es el
slogan que todos los colaboradores deben llevar siempre con ellos. El
sentido del propsito tambin se encuentra pegado en carteles dentro de
la organizacin, en las garitas de las unidades de diferentes vigilantes y
en las guas, boletines, comunicados o flyers con las que cuenta la
organizacin.
Todo lo que hagamos o digamos, sea para hacer feliz y el bien al otro!
2. Consignas Permanentes del Servicio
Adems de presentar los valores e inculcarlos en sus colaboradores por
medio de los videos que coloca en su cuenta en YouTube el guardin de
la cultura Liderman, Javier Calvo Prez, existen 12 consignas que tienen
que tener en cuenta los Liderman en su trabajo.
1. Me presentar al servicio puntual, limpio y con el equipo
completo.
2. Cumplir y har cumplir las Normas de Seguridad y Salud en el
Trabajo, asegurndome que todo trabajo se desarrolle en
condiciones seguras para las personas.
3. Respetar y har cumplir las disposiciones de la empresa a la cual
estoy asignado.
4. Mi actitud ser siempre de alerta y no de confianza.
5. Me conducir honradamente, nunca permitir robos y engaos.
6. Me esmerar y pondr todo de m en el servicio.
7. Pondr todo mi cuidado en tratar bien el patrimonio de la
empresa que est o no bajo mi responsabilidad.
8. Por ningn motivo tocar, manipular y har uso de ningn
vehculo, herramienta y/o material que no me corresponda.
9. Nunca me descuidar por pensar o hacer cosas ajenas al servicio.
10. Nunca jugar o har uso indebido de mi arma o equipo.
11. Nunca abandonar el puesto o servicio sin la autorizacin de mi
lder.
12. Es mi obligacin informar inmediatamente al lder cualquier
irregularidad cometida por compaeros de trabajo o trabajadores
de la empresa.5
e) Caractersticas del Fundador: Javier Calvo Prez
Para que una organizacin pueda alcanzar el
xito, tiene que estar guiado por una persona
con las habilidades y capacidades necesarias
para que todo el grupo de colaboradores pueda
cumplir sus objetivos a corto y largo plazo. Es
por esto que podramos referirnos al fundador
como uno con una inteligencia emocional muy
fuerte, al querer motivar constante mente a sus
trabajadores, al verlos no como una
herramienta de trabajo sino ms bien como
un colaborador + corazn, que posee una familia, un entorno, problemas,
felicidades, tristezas y muchos otros sentimientos. Es un fundador
innovador, el cual logra involucrar a sus colaboradores en la ltima
tecnologa, como brindando miles de blackberies a sus colaboradores
para que puedan estar siempre comunicados ya sea por la lnea
telefnica o internet. Al igual que innovando en programas como el de
5 http://www.liderman.com.pe/index.php?option=com_content&view=article&id=15&Itemid=18
Radio Capital, que ms adelante explicaremos. Este lder tambin cuando
con un muy buen conocimiento, ha llevado muchos cursos relacionados
con el liderazgo, empresa y desarrollo, de antropologa, sociologa, todo
para poder brindarles a sus trabajadores un clima laboral excelente, lleno
de un buen trato y de mil oportunidades de mejora. Al mismo tiempo,
cuenta con una excelente capacidad de comunicacin, con todos los
stakeholders que Liderman se encuentra relacionado, intenta que todos
sigan la misma lnea innovadora que su empresa, tomando al colaborador
como un hermano y brindndole todo el apoyo posible junto al mejor
trato. La carisma y sentido del humor es una gran caracterstica que
resalta de la personalidad del fundador, es normal verlo conversando con
vigilantes de cualquier lado del pas, los visita constantemente, para
brindarles aquella comunicacin e intercambio de ideas, opiniones que es
bsica para que los colaboradores sientan que son escuchados y que s se
preocupan por ellos y su familia. Como por ejemplo, por medio de los
tantos programas, los cuales hablaremos en ms detalle adelante, que
brinda Liderman.
En la entrevista con el Jefe de Gestin del
Talento Humano, Flix Rivas, coment lo
siguiente respecto al fundador, con
quin lleva ms de 15 aos trabajando:
Vemos en Javier un ejemplo a seguir, un
verdadero Lder, quien desde el momento
de fundar su organizacin quiso marcar
la diferencia, direccionando el clima de la
cultura por uno enfocado en el trato, en brindar a sus miembros un valor
agregado por medio de la motivacin y del intercambio de ideas. Recibe y
trata a todos por igual, siempre abierto al cambio, sin miedo, teniendo los
objetivos planteados y el equipo necesario para poder alcanzar lo que se
proponga. En la actualidad se encuentra creciendo en el mercado
Ecuatoriano y est empezando las planificaciones para llegar a Mxico y
poder as seguir su expansin en Latinoamrica pero siempre llevando en
alto la cultura Liderman y sus pilares. Su idea no es competir, su idea en
ensearle a la competencia el valor que poseen los colaboradores, y la
necesidad de ayudarlos a que su camino alcance el xito.6
f) Rol del lder dentro de la organizacin
Por lo que vemos, en una organizacin tan grande como Liderman, donde
hablamos de un total de casi ms de 10, 000 colaboradores entre Lima y
Ecuador, es necesario contar con lderes que puedan llevar los principios,
valores y pilares en las que se basa la cultura Liderman. Gracias a la
constante capacitacin del fundador a sus colaboradores por motivar,
dirigir y valorar el trabajo de sus colaboradores, es que hoy en da, el
tranquilamente confa de estos hombres para que continen haciendo lo
que el plante junto a la fundacin de la empresa. Por esto, quisimos
resumir puntos que nos parecan claves en relacin a los objetivos y
tareas con las que cuentan estos lderes:
1. Guiar a los colaboradores brindndoles informacin, motivndolos y
valorando sus esfuerzos.
2. Difundir los valores de la organizacin con sus trabajadores, reforzar
siempre la aplicacin de estos en todas las acciones.
3. Apoyar al colaborador en temas que pueden ir mucho mas all de lo
laboral
4. Brindarles programas y oportunidades para crecer en lo profesional
as como lo personal.
6 Entrevista- Felix Rivas (GTH)- Fuente preopia
5. Colabora a que sus seguidores alcancen sus metas, despejando todos
los obstculos posibles y resaltando sus fortalezas/debilidades que
sean necesarias.
6. Comunica a los trabajadores sus objetivos especficos.
7. Fomentar el trabajo en equipo, libertad de expresiones, e igualdad de
oportunidades para expresarse.
8. Resaltar siempre la importancia de interiorizar la cultura de la
empresa.
Durante las entrevistas, pudimos conversar con los siguientes miembros
de la organizacin respecto al liderazgo en Liderman:
Javier Calvo Perez: Yo he podido haber sido la estrella hasta hace
unos 4 aos atrs, pero ahora me siento mucho ms relajado, cuento
con un increble equipo, ya no me siento solo. La empresa fue
fundada con mi ideologa, este proceso de nacimiento por medio de
mi cultura, el xito se basa en que tuve que empezar a formar lderes,
tuve que buscar excelentes personas para los puestos de Gerencia y
Jefatura. Podra decir que cuento con los mejores del mercado para
mi rubro, puedo relajarme un poco ms, llevo 21 aos siendo Centro
de Control, recibiendo llamadas da, tarde y noche, cuidamos
industrias muy importantes y siempre hay riesgos en este rubro. Estoy
muy contento, pero tengo que cuidar la continuidad de negocio, los
mandos medio la sub-gerencia, para que se coman la cultura, y para
que desde abajo el Liderman sienta que es verdad todo lo que
estamos diciendo. Nosotros no podemos supervisar miles de
colaboradores, la importancia es que tengan amor por la empresa. Yo
creo que los prximos lderes son los que tienen que dar, como das
recibes. Muchos empresarios estn mal acostumbrados, muchos
dicen que agradezcan que los doy trabajo y eso est psimo, ya no
funciona, hoy da tenemos que agradecerle a nuestros empleados
que sigan con nosotros. La prctica de hace 22 aos que ms me
importa es que yo recibo a todos los postulantes, en el cul les
agradezco por postular a mi empresa Yo creo que los prximos lderes
son los que tienen que dar, como das recibes. Muchos empresarios
estn mal acostumbrados, muchos dicen que agradezcan que los
doy trabajo y eso est psimo, ya no funciona, hoy da tenemos que
agradecerle a nuestros empleados que sigan con nosotros. La
prctica de hace 22 aos que ms me importa es que yo recibo a
todos los postulantes, en el cul les agradezco por postular a mi
empresa.7
Eduardo Silva (G.G): Un da, un buen amigo, me dijo, cada individuo
tiene un yo interior que difcilmente se alinea con lo que vemos.
Descubr que en el entrenamiento de liderazgo tenemos esa mete, ver
le yo interior, entender el sentimiento de la gente, ponernos en los
zapatos de la gente. Este tema es cientficamente estudiado, yo pido
el enfoque real, cuando te pones los zapatos de otro, ves sus
sentimientos, tomas mejores decisiones te conviertes en una
autntico lder, no imponer, sino dirigir y entender en base a ese
sentimiento. Liderman comenz a desarrollar esta capacidad ver en el
Lder una persona que comprende, dirige, orienta e inspira hacia el
bien, marcando la diferencia. Hay que identificar palabras claves del
Lder, son un verdadero ejemplo, dar siempre la cara y defender a tu
gente. Ser un lder que inspira, esta experiencia es basada en 9000
hombres, que mientras hemos ido aplicando obtenemos resultados
positivos, sonrisas y desarrollo de otras personas. Sus sentimientos, el
ejemplo, la verdad, dar la cara, defender a tu gente hace al lder. 8
7 Entrevista Javier Calvo Perez- Fuente propia 8 Entrevista- Eduardo Silva (Gerencia General)- Fuente propia
III. ANLISIS DEL ENTORNO DE LA EMPRESA
En el siguiente punto, analizaremos la relacin que tiene la empresa
con su entorno (interno y externo) al igual que realizar el FODA, para
conocer a ms profundidad el estatus de la organizacin.
a) Anlisis FODA
Fortalezas
Empresa con ms de 20 aos en el mercado peruano y un
posicionamiento slido.
Servicio de seguridad de alta calidad.
Innovadores programas y oportunidades para los colaboradores (valor
agregado).
Recursos econmicos necesarios.
Presencia a nivel Latinoamericano.
Certificaciones y Homologaciones importantes en ltimos aos.
Preparacin y capacitacin constante a colaboradores.
Diseo de plan de trabajo anual, objetivos a largo y corto plazo trazado.
Instalacin amplia y moderna del campo de entrenamiento (sede Lurn).
Oportunidades
Ha aumentado la demanda del servicio de seguridad por la creciente ola
de delincuencia.
El crecimiento econmico y la proliferacin de MYPES crea un gran
mercado.
Se pueden realizar alianzas con instituciones nacionales como el
Ministerio del Interior o Fuerzas Armadas.
Javier Calvo Prez desea ampliar su empresa para que llegue a Mxico
donde hay mucha delincuencia.
Debilidades
Oficina principal no da abasto para cantidad de trabajadores.
Inversiones de publicidad muy altas.
Hay que mejorar la visin y misin planteadas por la organizacin.
No se Divulgar la cultura corporativa Liderman, la cual se enfoca en la
valoracin de sus colaboradores, a otras instituciones (Seguridad de la
Informacin).
Se debe generar un puesto de Direccin de Comunicacin.
Invertir en avances tecnolgicos.
No tiene mucha gestin de RS con otros grupos de inters aparte de los
colaboradores.
Como la mayora de sus colaboradores se encuentra distribuido por todo
el Per se debe tener un plan de comunicacin interna muy intenso.
Amenazas
Existen competidores de igual o similar prestigio que Liderman. Como
Prosegur, Orus, G4S, Securitas, etc.
El grado de delincuencia puede hacer que se necesite reforzar las tcnicas y
metodologas de brindar el servicio (reforzar las medidas de seguridad).
La situacin actual puede afectar la integridad fsica de sus colaboradores.
Se deben considerar aspectos polticos y culturales al ingresar al mercado
Ecuatoriano.
Los colaboradores corren el riesgo de ser atacados durante el ejercicio de
sus funciones.
b) Grupos de Inters
1. Gobierno:
Cumplimos con la normativa legal, los requisitos internos y otros
acuerdos suscritos que regulan nuestro servicio. 9Liderman busca
cumplir con el marco legal existente y coadyuvar al Estado en el
cumplimiento de compromisos sociales. Al ser una empresa dedicada a la
seguridad apoya previniendo situaciones de narcotrfico, terrorismo y
contrabando. Dentro de este grupo de inters podemos ubicar a
instituciones estatales como la SUNAT. La relacin con esta es constante
dado que Liderman es una empresa privada y por lo tanto contribuyente.
Otra institucin que mantiene una relacin constante con Liderman es el
Ministerio de Salud dado que es ah en donde se les brinda el servicio de
salud a todos sus colaboradores y sus familias. La Polica Nacional del
Per es tambin un grupo de inters para Liderman ya que al trabajar en
el rubro de seguridad es preciso contar con el apoyo y una buena relacin
con esta institucin.
Los Municipios y Gobiernos Regionales tambin son un aliado estratgico
ya que se necesita de su apoyo sobretodo en lugares remotos en donde a
veces esta es la nica institucin representante del estado. Otro aliado
estratgico de Liderman, y muy importante es la Dicscamec. Est
institucin es la encargada de otorgar los permisos para el uso de armas.
En Liderman los colaboradores de seguridad portan armas. Esto es para
poder brindar un servicio adecuado a los clientes. Por lo tanto, la relacin
que Liderman mantiene con esta institucin es constante. Tambin se
realizan capacitaciones a cargo de este organismo.
9 Fuente: Sistema de Gestin Integrado - Pgina web oficial de Liderman (toda info.
stakeholders)
2. Colaboradores y comunidad interna: Prevenimos la ocurrencia de
lesiones y enfermedades ocupacionales de nuestros colaboradores y
grupos de inters, controlando entre otros peligros, la integridad de las
personas 10 En Liderman se reconocer al colaborador como el ms
importante activo de la Empresa. Por lo tanto, se busca constantemente
promover su desarrollo y brindarle un ptimo ambiente de trabajo para
su desarrollo integral y el de su familia. Liderman cuanta con ms de 10
premios a nivel internacional en lo que respecta a la gestin de la cultura
interna. Dentro de este grupo se encuentran todos sus colaboradores y la
comunidad interna que son las familias de los colaboradores.
3. Clientes: brindar servicios de Vigilancia Privada, Seguridad Personal y
Guardiana, ofreciendo a nuestros clientes servicios con atencin
personalizada, estndares de calidad, satisfaciendo sus necesidades y
superando sus expectativas 11. Liderman busca satisfacer las demandas
de sus clientes, brindando servicios con los mejores estndares
internacionales, ambientales, de calidad, salud y seguridad. Esta
certificada con ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, BASC.
Sus clientes ms importantes:
10 Fuente: Sistema de Gestin Integrado - Pgina web oficial de Liderman (toda info.
stakeholders)
11 Fuente: Sistema de Gestin Integrado - Pgina web oficial de Liderman (toda info.
stakeholders)
4. Proveedores:
Sus proveedores son una parte importante de la cadena de su servicio.
Por lo tanto, la relacin que mantiene con ellos es de vital importancia.
Cabe mencionar que todos los procesos con sus proveedores se manejan
con estrictas medidas de seguridad y dentro del marco legal respectivo.
Dentro de sus principales proveedores podemos encontrar: imprentas,
proveedores de artculos de oficina, proveedor de artculos de
merchandising (incluidos uniformes), proveedor de armas, proveedor de
transportes, catering, entre otros.
5. Comunidad: Colaboramos con la seguridad de la cadena logstica
internacional, previniendo la ocurrencia de actividades ilcitas como el
narcotrfico, terrorismo y contrabando. 12 En Liderman se desea
gestionar las situaciones de conflicto, dentro del marco legal, respetando
los Derechos Humanos.Para Liderman el desarrollo de un mercado
laboral es parte de su poltica interna de desarrollo personal. Por lo tanto,
la generacin de empleo es parte de su gestin en responsabilidad social
con la comunidad. Por otro lado, cuenta con un programa llamado
oportunidad para todos que inserta a personas con discapacidad en el
mundo laboral. Un programa interesante es el del programa radial. La
hora del vigilante peruano se transmite en Radio Capital de lunes a
viernes de 4:00 a 6:00 a.m. Este programa est dirigido a todos los
vigilantes de Lima y algunas provincias. Este programa toca temas de
inters como aspectos legales, liderazgo, relacin con la polica y temas
libres comunes.
6. Ambiente: Nos comprometemos a implementar mecanismos para
prevenir la contaminacin ambiental; gestionando nuestros aspectos
ambientales, tales como: uso de servicios bsicos y generacin de
residuos slidos 13. Se busca actuar adecuadamente para la prevencin
de impactos ambientales sobretodo el consumo eficiente de energa y la
gestin de residuos. Por lo tanto, Liderman tiene como aliado a HP para
el reciclado de toners y cintas utilizados en toda la empresa.
12 Fuente: Sistema de Gestin Integrado - Pgina web oficial de Liderman (toda info.
stakeholders)
13 Fuente: Sistema de Gestin Integrado - Pgina web oficial de Liderman (toda info.
stakeholders)
IV. LOS COLABORADORES Y ANLISIS DE COMUNICACIN
INTERNA DE LA EMPRESA
No es controlar a nuestros colaboradores, es ganar el
corazn de tus colaboradores por medio de la creacin de una
empresa limpia y sana. Escuchar a la gente, conocer y vivir sus
necesidades, estar compuestos por buenos y fieles clientes,
con los cuales ya vamos ms de 20. Tener una comunicacin
con ellos es una ventaja que se debe aprovechar siempre.14
Javier Calvo, Guardin de la Cultura.
La empresa Liderman J&V Resguardo se caracteriza por haber
desarrollado una amplia gama de medios de comunicacin con sus
colaboradores, y haciendo uso de sus herramientas de comunicacin
extiende su cultura, sus mensajes, sus consejos, el aliento necesario para
motivar a sus colaboradores a dar siempre lo mejor de ellos mismos, as
tambin se encuentran videos donde los colaboradores hospitalizados son
visitados por su guardin de la cultura, lo cual demuestra el amplio apoyo y el
grado de estima que se les tiene.
De esta forma el Guardin de la Cultura Liderman se comunica a nivel nacional
con sus 7, 000 colaboradores, y los dirige hacia una misma direccin: el xito.
Comunicacin Interna de la Empresa Liderman
J&V Resguardos utiliza una plataforma de comunicacin para Per y Ecuador, la
cual presenta diferentes canales de comunicacin con diferentes contenidos y
14 Entrevista- Javier Calvo Perez- Fuente Propia
propsitos, entre los cuales estn:
Lidernet, Liderman Premium, Infoliderman, y los programas de radio en vivo.
Los cuales estn enfocados a mantener una buena comunicacin interna.
Por otro lado, los colaboradores saben que deben revisar estos canales aunque
sea una vez a la semana y por ello la empresa ha colocado computadoras para
facilitarles el acceso a la red de comunicacin.
1. Lidernet
Es el medio que utiliza la empresa para poder compartir los mensajes del
guardin de la cultura, Javier Calvo Prez, haciendo uso adems del servicio que
brinda YouTube, de este modo, mes a mes, ao a ao, en esta seccin los
colaboradores tienen acceso a mensajes audiovisuales de su lder.
Es as que a lo largo del presente ao,
2012, se encuentran hasta la fecha seis
videos, de enero a junio, los cuales tratan
de los siguientes temas:
Enero: Objetivos 2012- Liderman Per
Llegar a ser 10mil lidermans
Terminar de completar al 100% el sistema de integrado de gestin.
( enlazar la informacin en asistencia, planilla, facturacin y contrato)
Programa Ama crece: profesionalizar a los Liderman con ms de 4 aos en la
empresa en carreras tcnicas distintas a la seguridad, para que logren conseguir
un trabajo diferente si as lo desean.
Febrero: El amor en Liderman
Debemos ser cada vez ms
Humanos con nuestro prjimo,
servir, ayudar y buscar ser
una "chispa" de felicidad y
empata con todos los seres
que nos rodean.
Si los Lidermans llegan a
amar su trabajo, a su
cliente y a su empresa,
entonces, realmente,
estarn comprometidos
con el servicio.
El amor se basa en la credibilidad
que genera confianza y en el saber dar.
Los ejecutivos deben ser cupidos del
amor los cuales deben disparar flechas
de ejemplo, justicia, perdn, tiempo
para escuchar a los colaboradores y se
sientan amados.
Marzo: La importancia de las comunicaciones
El uso de las herramientas de
comunicacin electrnica, como el
internet, son importantsimas y
necesarias. La empresa generar
programas llamados "Prstamo para mi Laptop" y Prstamo para mi PC". Para
los cuales habr descuentos para que los colaboradores obtengan esta valiosa
herramienta.
Abril: Premio al Orgullo
Que la gente se sienta orgullosa de ser un agente de seguridad, no ha sido fcil,
ya que durante aos la gente se ha querido burlar de la profesin de un
vigilante, ponindole apodos como
yungay, wachiman, pacheco, sin
embargo esto no nos afecta, porque
tenemos una gran marca que se llama
Liderman y tambin Per.
Hoy tenemos el premio al orgulloso
porque cuidamos vidas, cuidamos patrimonios. Transformamos vidas a travs
Debemos alertar a los
Lidermans que son Padres y
Madres de familia, que
deben ensear a sus hijos
que hay cosas positivas en las
Redes Sociales y cosas que
les pueden hacer dao.
Orgullo de saber decir NO a la corrupcin y al robo. Orgullosos de nuestro principal valor: LA HONESTIDAD !!!.
del ejemplo y de nuestra buena actitud, por nuestra vocacin de servicio, somos
referencia de calidad de servicio.
Mayo: La importancia de la Madre
Hoy, a los Lidermans, nos toca luchar para
ser personas de bien, ser ejemplo en la
sociedad, honrados, con miras de
crecimiento personal, muy humanos y
hacer que nuestros padres vean en
nosotros los sueos cumplidos, que tuvieron cuando nacimos.
Un especial saludo a las Lidermans femeninas que son trabajadoras y madres a
la vez que dividen su tiempo en la empresa y en su hogar. Para ellas nuestro
homenaje, nuestro cario, respeto y admiracin.
Junio: responsabilidad Extrema
Algunos puestos de Vigilancia privada son con arma. La Ley exige que solo debe
portar el arma cuando tenga la licencia a su nombre. Significa que la licencia
debe tener primero el nombre de la empresa, ya
sea Asevig en Ecuador o JV Resguardo en el Per y
en segundo lugar el nombre del Liderman
autorizado a portarla.
Si se porta el arma sin licencia a su nombre, usted
comete un delito PENAL, del que no podremos salvarlo, ni mucho menos,
ayudarlo.
Por lo tanto, las normas y directivas de la empresa en cuanto a tenencia de
El que comete un
accidente ES EL
RESPONSABLE.
armas, indican que est prohibido el uso y portabilidad de las armas sin licencia.
Adicionalmente, debemos recordar:
1. Nunca jugar o manipular las armas, solo desenfundar el arma, para ser
utilizada en defensa personal como ltimo recurso; incluso, al relevarse,
tampoco debe ser desenfundada.
2. El mantenimiento de las armas, slo est autorizado para hacerlo el
armero de la empresa o el lder zonal.
3. Las armas que no tengan licencias y estn en las Unidades, deben ser
guardadas en un lugar "muy seguro" o de lo contrario, pedirle al lder
zonal que las retire a las oficinas centrales hasta que se regularice el
documento.
2. Liderman Premium15
Es un programa de ascenso y de lnea de carrera. Todos los agentes que
cumplan los requisitos tienen la oportunidad de postular a este programa, con
la posibilidad de crecer profesionalmente obteniendo un mejor cargo y
salario. Los prximos supervisores de J&V tienen que ser Liderman Premium.
Se postula una vez al ao entre Julio y Agosto, los resultados se dan en Octubre.
Requisitos
Antigedad mayor a 4 aos.
Certificado de Computacin - copia (De no contar con certificado, se
rendir un examen, que corrobore el conocimiento deseado).
15 Liderman premium: http://www.liderman.com.pe/index.php?option=com_content&view=article&id=238&Itemid=97
Conducta impecable (mnimo los ltimos 6 meses).
Descargar y Llenar formato de evaluacin con el cliente y el lder zonal.
Beneficios
Insignia distintiva.
Ascensos y promocin a cargos superiores (incluye pertenecer al equipo
de operaciones a nivel nacional.)
Trabajar en las instalaciones de principales clientes.
Permisos pagados en el da de su onomstico.
Adelanto de gratificaciones a libre disposicin.
Prstamos rebatibles sin intereses hasta S/. 500.00
Facilidades para asistir a Institutos y cursos de capacitacin.
Prstamo 100% para compra de un equipo de cmputo (US$ 50.00
primera gratificacin, US$ 50.00 segunda gratificacin y el saldo en 12
meses)
Bono de US$ 100.00 aplicado a la compra de la computadora.
Evaluacin en la Web
Test de Gua del Liderman.
Test de Seguridad.
Test de Cultura General.
Evaluacin Presencial
Examen Psicolgico.
Entrevista Personal.
Evaluacin mediante correo electrnico.
Otros
Formato de Evaluacin.
Cuenta de correo electrnico.
Certificado de Computacin.
Cartas de felicitaciones o reconocimientos.
3. Infoliderman16
Es el medio por el cual la empresa se dirige a sus colaboradores informndolos
sobre los datos necesarios para beneficiarse de los distintos programas que
tienen dentro de la empresa como el programa Mi laptop y Prstamo
Escolar. As como tambin se encuentra en esta seccin las instrucciones
generales sobre las futuras capacitaciones y la Relacin de Inscritos en el
Diplomado "Administracin de Seguridad Integral", Curso Supervisores 2011 -
Relacin de Aprobados, Declaracin de Beneficiarios - Pliza Vida Ley, Cmo
puedo asegurar a mi Familia , Reglamento Interno de Trabajo ( RIT ). Todos los
16 Pag. Web Liderman: http://www.liderman.com.pe/index.php?option=com_content&view=article&id=241&Itemid=99
archivos estn en colgados en formato Pdf.
4. Programas de radio en vivo
Para alcanzar el compromiso de las personas, necesitamos generar
programas de comunicacin, de doble va, hablarles y escucharlos17.
Javier Calvo Prez.
17 Entrevista al Guardin de la Cultura, Javier Calvo P.
La hora del vigilante: Programa de Radio dirigido a
todos los vigilantes del Per que dan servicio a la
comunidad.
El programa se presenta de Lunes a Viernes de 4a.m. a 6a.m.
FM Radio Capital
Lunes: Legal Temas laborales.
Martes: Talleres profesionales
Mircoles: Visita de clientes
Jueves: La hora del Polica.
Viernes: Variado ( se entrevistan a hijos de
los trabajadores y se hacen premios).
La hora del Liderman: Es un programa de
Radio por internet dirigido a todos los
LIDERMAN de Per, Ecuador y del Mundo.
Domingos de 11 a.m. a 12m
www.radioinsomnio.com.pe - Radio Insomnio
Con nuestra radio, por internet o por Radio Capital, yo estoy ah
metido con mis micros con Lidermans de Per y Ecuador, con sorteos,
reconocimiento, mensajes, consignas, msica, y ahora todos los
directivos de la empresa participan, podemos ver al Gerente General,
de Finanzas, Operaciones, entre otros. Esta innovacin es muy
importante18.
En la actualidad los lidermans no slo escuchan, sino que adems participan,
llaman al programa, dan sus opiniones, saludos, mensajes y otros. Con estos
programas se busca que las familias de los colaboradores se integren a la
Cultura Liderman. El esfuerzo que hace la empresa con stos programas, slo se
ve recompensado en la medida que los Lidermans participen de ellos. Slo as se
enriquece la Cultura de la Compaa. Si algn trabajador no participa de stos
programas, significa que no quiere a su empresa y no le interesa
profesionalizarse ms. Todos los programas se hacen son para comunicarse con
sus colaboradores y para poder escucharlos. Por otro lado, J&V Resguardo
tienen su Facebook y Twitter donde permanentemente estn colocando
noticias importantes para todos los Lidermans.
18 ibd.
V. ANLISIS DE LAS DIMENSIONES CULTURALES DE LA
EMPRESA
a) Dimensiones Culturales segn Geert Hofstede
Segn el antroplogo y escritor Geert Hofstede, son cinco las dimensiones que
ayudan a identificar los patrones culturales de cada grupo. Teniendo en cuenta
las dimensiones y la informacin ya explicada en prrafos anteriores, nos
atrevemos a explicar las dimensiones de Hofstede segn la cultura de Liderman.
1. Adaptacin a la incertidumbre vs. Evasin a la incertidumbre
La primera dimensin cultural segn Hofstede es la de Adaptacin a la
incertidumbre vs. Evasin a la incertidumbre, y refleja el grado en el que
la empresa est dispuesta a apostar por los cambios o quedarse
estancada en lo que tiene. Liderman es una empresa que est abierta a la
incertidumbre y esto lo podemos observar en las decisiones arriesgadas
que toman, sin miedo al cambio y a la innovacin. Un ejemplo es la
pgina en Facebook que han creado para sus colaboradores. Son la nica
empresa de seguridad que apuesta por sus trabajadores y por las
capacidades de los mismos dndoles un espacio donde interactuar, ver
videos, expresar lo que sienten y piensan, etc.
Tambin podemos notar que se adaptan a la incertidumbre porque son
abiertas a oportunidades como la Lidertrivia, un concurso que se da cada
semana en el que los colaboradores responden a una pregunta por
facebook y se ganan un da de descanso pagado. De igual manera tienen
nuevos descubrimientos como por ejemplo La hora del Vigilante en
radio Capital y La hora del Liderman en radio Insomnio.
2. Orientacin a largo plazo o a corto plazo
La dimensin que le sigue es la de Orientacin a Largo o Corto Plazo.
Definitivamente Liderman se plantea metas a largo plazo, como por
ejemplo los programas de crecimiento profesional de los colaboradores,
mediante los cuales un colaborador puede capacitarse para ser
promovido en su lugar de trabajo. Asimismo Liderman se plantea metas a
largo plazo como la opcin de expandirse a ms pases a nivel
Latinoamericano. Actualmente operan en Per y Ecuador.
3. Masculinidad vs. Feminidad
Otra dimensin de la cultura es la de Masculinidad vs. Feminidad. En
Liderman existen puestos de vigilantes abiertos a colaboradores de
gnero femenino. Sin embargo, existen puestos como el de Lder Zonal,
en el que se prefiere tener a hombres puesto que es un trabajo que
requiere ms fuerza y destreza fsica, ya que ha habido ocasiones en las
que el Lder Zonal ha tenido que enfrentarse a algn tipo de violencia.
Por otro lado, si hablamos de las oficinas de Liderman, en ellas hay
variedad de sexo en todas las reas.
4. Distancia de poder
La siguiente dimensin es la de Distancia de Poder. Con esta se puede
analizar el grado en el que los miembros que tienen menos poder dentro
de la empresa tienen relacin y hasta qu punto son escuchados y bien
tratados por sus jefes o personas con puestos ms altos. En el caso de
Liderman, la distancia de poder es corta. Hay participacin de los
colaboradores en eventos como el aniversario, las capacitaciones, hay
desayunos y visitas a provincias. Asimismo en Liderman se da una toma
de decisiones conjunta. Los jefes son muy abiertos a las
recomendaciones y comentarios de sus colaboradores. Incluso hay una
poltica de puertas de vidrio abiertas para que los colaboradores se
sientan libres de ingresar y hablar con sus jefes cuando lo deseen.
Finalmente existe un organigrama horizontal.
5. Individualismo vs. Colectivismo
La ltima dimensin cultural de Hofstede es el Individualismo vs.
Colectivismo. Con esta dimensin vemos si es que en la empresa los
colaboradores trabajan de forma independiente valindose por s
mismos sin interactuar ni tener apoyo de los dems o si es que ellos
actan como un miembro de una organizacin y realizan las labores
encomendadas en equipo. Pues bien, los Lidermans siempre trabajan
siempre colectivamente. Este trabajo es as pues los Liderman tienen un
jefe cercano a ellos, el jefe zonal, a quien deben comunicarle si es que
sucede algn problema en su rea de trabajo. Adems, Liderman apuesta
por el trabajo en grupo y se involucra en la vida personal de los
colaboradores, con programas, capacitaciones, concursos, etc. De igual
modo hay un trabajo en equipo en el Intranet de la pgina web de
Liderman pues cada semana los Liderman estn obligados a entrar dos
veces como mnimo a esta plataforma para informarse sobre las
consignas, los programas y otras cosas que se cuelgan en la pgina web.
b) Dimensiones Culturales segn Fons Topenaars
Las Dimensiones Culturales segn Topenaars son similares a las de
Hofstede. No obstante, se diferencian en que el primero pone ms
nfasis en el comunitarismo, que se refiere a hacer que los colaboradores
se sientan parte de una comunidad, de una familia, ms que
simplemente trabajar en equipo.
1. Universalismo vs. Particularismo
Entonces, para Topenars, laa primera dimensin es la de Universalismo
vs. Particularismo. En el caso de Liderman, esta empresa no se queda en
lo particular, coge las ideas culturales internas y las prcticas, como
programas de desarrollo de sus colaboradores (Mejorando mi casa,
Sueos cumplidos, Valorando a mi esposa, Mi PC, Almorzando con tu
familia, Lidertrivia, Mi moto, etc.), uso de redes sociales, capacitacin
constante, y ven si pueden ser aplicadas a otras culturas del mundo,
como lo estn haciendo con Ecuador y pronto harn con Mxico.
2. Individualismo vs. Comunitarismo
La dimensin que le sigue es la de Individualismo vs. Comunitarismo. En
esta dimensin vemos que Liderman se deja llevar ms por el
Comunitarismo sin lugar a dudas, pues los colaboradores se sienten
miembros de la cultura Liderman y se ven como integrantes de un grupo
o comunidad. Adems comparten valores, motivaciones, objetivos y
sentimientos de identificacin con la empresa.
3. Afectividad
Asimismo, la siguiente dimensin es la de Afectividad. En Liderman los
colaboradores expresan sus emociones de manera abierta mediante
cartas, visitas a los jefes a sus oficinas y posts en la pgina de Facebook.
Tienen, adems, una poltica de puertas abiertas y de vidrio para no
sentirse intimidados a entrar en las oficinas y expresar lo que sienten.
Adems, existe una constante preocupacin por el clima laboral. Se
quiere hacer sentir a los colaboradores que son respaldados, atendidos y
escuchados por su empresa y que no hay un horario de atencin
restringido para ellos.
4. Relaciones difusas vs. Relaciones especficas
Luego nos encontramos con la dimensin de Relaciones Difusas vs.
Relaciones Especficas. En Liderman se preocupan por mantener un
equilibrio entre las relaciones internas y externas, tienen relaciones
especficas. Adems su slogan valemos tanto como lo que cuidamos
nos informa que para ellos las relaciones internas son de igual o mayor
importancia que las externas. No descuidan a sus colaboradores.
5. Realizacin por medios personales vs. Realizacin adquirida
Tambin existe la dimensin de Realizacin por medios personales vs.
Realizacin Adquirida. En Liderman se reconoce e incentiva
constantemente la labor de los colaboradores. Se tiene en cuenta que en
la cultura peruana el reconocimiento fortalece la identidad y el
desempeo del colaborador y por lo tanto de la empresa. Es por eso que
se premia a los trabajadores que cumplen bien su labor y que les
incentiva a seguir hacindolo felicitndolos en pblico (va Facebook e
Intranet) y dndoles estos premios.
6. Monocrnica vs. Policrnica
Finalmente, la ltima dimensin ve si la empresa es Mono crnica o
Policrnica, es decir, cmo divide las tareas que realizar de acuerdo con
el tiempo en que se propone hacerlas. En Liderman el tiempo es
monocrnico. Hay un orden de cumplimiento de tareas y obligaciones
que los colaboradores deben de cumplir en un tiempo determinado.
Adems, existe un pasado, un presente, y un futuro dentro de la
organizacin y posibilidades de crecimiento a futuro para sus Liderman
(Liderman Premium).
VI. DESCRIPCIN DE CULTURA CORPORATIVA DE LA EMPRESA
1. Efecto Iceberg
El modelo iceberg representa un esquema conformado por elementos visibles e
invisibles de una organizacin. En ella encontramos que un solo un 30% de los
elementos se manifiestan en la cultura de una organizacin, el restante 70% son
los elementos que es lo que se encuentra en lo ms profundo de las
organizaciones, lo que los colaboradores sienten, esperan y comparten en
comn con los dems miembros de la organizacin; tanto positivo como
negativamente.
a) Formal o consciente
En la superficie del iceberg estn incluidas las conductas de los
miembros que son observables, como las normas y las reglas; esto
crea en los colaboradores una cultura y que van de la mano con la
misin, visin y objetivos que la organizacin se planea; y que en
caso de esta organizacin se dedican a concientizar en todos sus
colaboradores constantemente.
Visin:
Brindar un servicio especializado, priorizando la calidad, cuidado del
medio ambiente, proteccin de la vida y salud; para superar las
necesidades conocidas y no descubiertas an, de nuestros clientes.
Misin:
Recibir de los clientes la delegacin de los asuntos de seguridad y
atenderlos con mxima eficiencia.
Slogan:
La parte superior del iceberg contiene los elementos visibles donde
se demuestran las creencias, ceremonias, normas, ritos, slogans,
conductas, etc. Son los que representar a la organizacin en su nivel
ms profundo, lo que busca crear en sus trabajadores, en el caso de
Liderman el papel que cumple el slogan manifiesta el ideal que busca
la organizacin con un Liderman, que busca la cultura de la
organizacin: una filosofa de vida enfocada al hombre, es levantar
la dignidad del hombre, lograr que ese hombre se sienta amado por
su empresa y que se genere un compromiso muy fuerte19. El
colaborador, a travs de este pueda reflejar lo que en su nivel ms
profundo explica el lugar que cumple en la organizacin y lo que la
organizacin quiere que proyecte hacia el exterior.
Sentido de Propsito.
Todo lo que hagamos o digamos, sea para hacer feliz
y el bien al otro! 20
Controles:
En Liderman el compromiso que tienen los colaboradores con la
organizacin como dicen Sr. Calvo: solo se da a travs de su
conciencia, despus de luchar por varios aos para lograr que ms
de 10000 colaboradores trabajen justamente, siguiendo normal y
reglas, se podra decir casi sin un supervisor, es un logro que ha ido
superndose y bajando los costos de supervisin como lo explica en
la entrevista nuestros costos de supervisin son bajsimos y eso es
porque lo hemos logrado, impactar en la vida de nuestros
19 Entrevista: Javier Calvo Perez- Guardin Cultura Liderman- Fuente propia. 20 Pgina intranet de la organizacin Liderman: http://www.liderman.com.pe/index.php?option=com_content&view=article&id=44&Itemid=9
Lidermans21. Por tal motivo en la organizacin no se habla de
controlar, ms bien como l lo explica: no es controlar a nuestros
colaboradores, es ganar el corazn de tus colaboradores por medio
de la creacin de una empresa limpia y sana22 por tal motivo vemos
que las normas que Liderman cre para sus colaboradores es sencilla,
sin castigos, ni difciles de cumplir, se busca ms bien desarrollar una
conducta en el colaborador que sea guiada por los principios y
valores del ser humano como de la empresa.
Normas:
Consignas Permanentes del Servicio
13. Me presentar al servicio puntual, limpio y con el equipo
completo.
14. Cumplir y har cumplir las Normas de Seguridad y Salud en
el Trabajo, asegurndome que todo trabajo se desarrolle en
condiciones seguras para las personas.
15. Respetar y har cumplir las disposiciones de la empresa a
la cual estoy asignado.
16. Mi actitud ser siempre de alerta y no de confianza.
17. Me conducir honradamente, nunca permitir robos y
engaos.
18. Me esmerar y pondr todo de m en el servicio.
19. Pondr todo mi cuidado en tratar bien el patrimonio de la
empresa que est o no bajo mi responsabilidad.
20. Por ningn motivo tocar, manipular y har uso de ningn
vehculo, herramienta y/o material que no me corresponda.
21. Nunca me descuidar por pensar o hacer cosas ajenas al
servicio. 21Entrevista: Javier Calvo Perez- Guardin Cultura Liderman- Fuente propia. 22 Ibd.
22. Nunca jugar o har uso indebido de mi arma o equipo.
23. Nunca abandonar el puesto o servicio sin la autorizacin
de mi lder.
24. Es mi obligacin informar inmediatamente al lder cualquier
irregularidad cometida por compaeros de trabajo o trabajadores de
la empresa.
Polticas:
Liderman tiene clientes buenos y fieles que respaldan todos los aos
de la organizacin por eso que mantener una buena relacin con
ellos a travs de sus colaboradores ha sido siempre un objetivo
primordial en la empresa. Entre las polticas que la organizacin ha
establecido se incluye el tipo de trato o relacin que un Liderman
debe tener con los clientes, pues en si son ellos los que tienen una
relacin directa con el cliente
Lo que no perdona el cliente:
1. El robo.
2. La mentira.
3. Mala intencin en actos o palabras.
4. Los accidentes causados por manipulacin de armas.
5. Descuidos que ocasionan fallas o problemas.
6. Trabajar en estado etlico.
7. Descuidos frecuentes que desgastan el servicio o descuidos
repetitivos.
8. Abandonar su puesto de servicio.
Buscar el valor agregado para el Cliente:
Durante el servicio que Liderman brinda tiene que identificar las
preferencias y necesidades del cliente. Si es necesario con actividades
adicionales que beneficien y superen las expectativas del cliente,
siempre teniendo como prioridad la seguridad.
En Liderman los colaboradores son considerados lderes, como dice el
Gerente General Eduardo Silva cuando te pones los zapatos de
otro, ves sus sentimientos, tomas mejores decisiones te conviertes
en una autntico lder, no imponer, sino dirigir y entender en base a
ese sentimiento Liderman comenz a desarrollar esta capacidad ver
en el Lder una persona que comprende, dirige, orienta e inspira
hacia el bien, marcando la diferencia23 se busca constantemente
hacer que sus colaboradores se formen como tal, es un compromiso
que se ha marcado en la organizacin desde sus inicios y es una de
las polticas que se mantiene vigente y constante.
Liderazgo y trabajo en equipo:
El desafo del Lder es crear el clima que motive a los integrantes
de su equipo a cumplir eficientemente su trabajo y a obtener ms
de los resultados deseados"24.
1. Liderman rene a su equipo de trabajo segn el cronograma
establecido y los compromete a cumplir con el Plan de Trabajo,
asignndole previamente responsabilidades.
23 Entrevista: Eduardo Silva Gerente General Liderman. Fuente Propia. 24 Pgina intranet de la organizacin Liderman: http://www.liderman.com.pe/index.php?option=com_content&view=article&id=44&Itemid=9
2. Los integrantes del equipo aportan ideas creativas durante la
reunin, evalan la efectividad de la aplicacin y se distribuyen el
trabajo
3. Liderman informa al Cliente y a los Lderes externos el desarrollo
de los trabajos del equipo.
4. Liderman est facultado para conducir a su equipo y lograr
resultados sobresalientes procurando que todos los integrantes
contribuyan uniformemente.
5. La calificacin del equipo tambin ser en forma individual y
permanente
Descripcin de puestos:
Perfil del gerente general /Fundador
Conocido como el Guardin de la Cultura, el gerente general Javier
Calvo-Prez, es el fundador, creador y preservador de la cultura en su
organizacin; posee un gran carisma combinndola con su espritu
emprendedor aplicndolo siempre con recursos innovadores para su
organizacin en pro de una cultura favorable, siempre preservando
sus valores y objetivos. Se enfoca en cumplir un liderazgo integro con
planes de largo y corto plazo, para ms de nueve mil colaboradores y
que cada ao buscan superar las cifras. Como lder de un gran grupo
de trabajadores tiene la facultad de contar con una inteligencia
emocional favorable para el papel que desempea en la
organizacin, as como el de tomar las mejores decisiones para sus
colaboradores. Continuamente mantiene una comunicacin directa
con sus colaboradores tanto externamente como internamente a
travs de diferentes plataformas de comunicacin que ha acogida la
organizacin.
Perfil de Liderman
El Agente de Seguridad de JV - Liderman tiene aptitudes y atributos; y
desarrolla beneficios cuando brinda su servicio al Cliente, as como
responsabilidades y derechos como integrante del Equipo del
Departamento de Operaciones.
Lnea estable de carcter
Identificado con los objetivos y metas del Cliente y JV
Desarrolla habilidades y conocimientos afines al negocio
Escrupuloso en el cumplimiento de sus funciones
Renovador y creativo
Metdico y organizado
Actitud proactiva
Nivel competente, creativo e innovador
1. El perfil de un buen Liderman debe tener la capacidad de anlisis y
sntesis, as como de razonamiento lgico, tener una intuicin acertada,
sobretodo en momentos decisivos de tu ambiente laboral; la persuasin
acampar estas capacidades para la buena realizacin de sus
actividades.
Un buen Liderman tambin debe tener las habilidades para planificar,
coordinar y dirigir correctamente las situaciones que se le presentan; as
como saber expresarse con claridad en forma oral y escrita, base de una
buena comunicacin tanto entre compaeros como con el cliente.
Tener la habilidad para solucionar problemas y tomar las decisiones
correctas deber tener as tambin un Liderman tanto como ser lder de
equipos de trabajo25.
Organigrama:
25 Pagina intranet de la organizacin Liderman: http://www.liderman.com.pe/index.php?option=com_content&view=article&id=243&Itemid=136
GERENCIA GENERAL
GERENCIA GENERAL ADJUNTA
GERENCIA DE OPERACIONES
GERENCIA DE ADM. Y FINANZAS
Y FINANZAS
JEFE CONTABILIDAD
ASIST. CONT. I
ASIST. CONT. II
PRACTICANTE
JEFE COSTOS Y REMUNERACIONE
S
ASIST. SERNIOR ASIST. JUNIOR
AUXILIAR COST. REM
PRACTICANTE
LICITACIONES CONTRATOS
CONTROLLER ASESOR LEGAL
SECRETARA / RECEPCIN
ASESOR LEGAL
BIENESTAR SOCIAL
SISTEMAS DE GESTIN
Metas y objetivos:
Liderman comparte todos los aos sus objetivos con todos sus
integrantes, con la finalidad de que todos sepamos cual es el camino
que la empresa est siguiendo y que todos aportemos, como una
familia, en lograr alcanzarlos.
Para este ao 2012, los objetivos son:
1. Continuar siendo la empresa ms grande del Per, este ao ser
10,000 LIDERMAN.
2. Concretar el Sistema Interno de Control (SIC), consiste en cruzar
informacin de planillas, con tarea, con facturacin y finalmente con
los contratos que establecemos.
3. Iniciar y concretar el programa "Ama Crece", consiste en brindar
oportunidades de crecimiento para nuestros LIDERMAN en carreras
tcnicas, profesiones que nuestros clientes requieran, en el tiempo
deseamos ser reconocidos como la "Empresa del Crecimiento
Personal".
Conductas y ritos:
El Guardin de la cultura responsable de hacer crecer y reforzar la
cultura en toda su organizacin realiza distintas actividades como
comunicacin con ellos. En primera instancia tienen una
comunicacin constante con sus colaboradores a travs de las redes
sociales, tanto en YouTube, con videos emitidos semanalmente con
contenido de la cultura Liderman, as como uno a cargo del propio
guardin de la cultura Javier Calvo Prez. Otra red social utilizada es
el Facebook, en el cual va incrementando la cantidad de seguidores,
as como una participacin ms activa entre ellos y la organizacin.
Utilizan tambin la transmisin de Radio Capital, con un programa
llamado la Hora del Vigilante que hablan sobre mensajes para los
mismos colaboradores.
En cuanto a actividades los colaboradores tienen espacios para
interactuar fuera de la hora de trabajo organizado por la misma
gerencia, la ms importante La fiesta Anual. A lo largo del ao los
colaboradores son invitados al cine, jugar bowling semanalmente,
almuerzos de interaccin, capacitaciones cada 6 meses.
Buscan conocer ms el entorno personal de sus colaboradores
teniendo visitas a sus casas, Almorzando con tu familia como lo
cuenta en su experiencia personal el Gerente General Eduardo Silva:
definitivamente es una forma de conocer ms a nuestros
colaboradores y a sus familias (), llevamos un pollo con papas,
almorzamos, conversamos, hace que los ejecutivos tomemos mejores
decisiones. Conversamos en una mesa familiar puntos de vista que ni
siquiera soamos ni pensamos, genera una retroalimentacin viva26;
otro evento donde el Guardin de la Cultura desayuna con la familia,
as tambin brindan cursos de ingls y computacin para que puedan
llevarlo familiares; y para los colaboradores esta Ama Crece con el
que pueden llevar cursos para lograr tener una carrera tcnica, y si
fuera el caso que posee una, terminar una especializacin, en pro de
su desarrollo personal como dice el Gerente General debemos
estimular que el hombre crezca, por esto es que lanzamos el Ama
Crece, y lo estamos trabajando con mucho detenimiento por lo que
debe ser el futuro de nuestra empresa27.
26 Entrevista: Eduardo Silva Gerente General Liderman. Fuente Propia. 27 Ibd.
Dentro de la empresa hay ritos como regalar una torta de
cumpleaos para el cumpleaero para que pueda compartirlo en su
hogar; en el rea administrativa le dan el da libre. Tambin
condecoran al trabajador del mes. Hay intercambio de regalos por
Navidad, as como un brindis por ao nuevo y una celebracin por
Fiestas Patrias el 28 de Julio, siguiendo con las fechas importantes
tambin celebran el Da del Trabajador, con un sorteo y para eventos
importantes como el nacimiento de un beb lo van a visitar y a
saludar al lidermansito.
b) Informal o inconsciente
Los elementos no visibles constituyen el 70% restante, son elementos
que se encuentran en lo ms profundo de los colaboradores, en este
caso sobretodo se habla de los valores, los sentimientos y las
creencias compartidas entre los colaboradores. Esto es lo que hace
que sean conscientes de las acciones buenas y las malas, lo que no
les agrada y lo que no; siendo las razones de sus acciones, de sus
deseos, sus relaciones y necesidades en el entorno laboral.
Lo profundo del iceberg constituye lo que se encuentra en lo ms
profundo de los colaboradores, en este sentido es lo que sienten de
acuerdo a lo que la organizacin comparte con ellos, tanto las
enseanzas, los valores dados, lo que asimilan y lo que viven da a da
con esta organizacin. En este caso Liderman es una de las empresas
con una aceptacin sorprendente por parte de sus colaboradores, en
su mayora el sentimiento de satisfaccin y agradecimiento con la
organizacin es vivido y reconocida por los colaboradores. Es posible
observar esto en la pgina de Facebook donde interactan tanto
Liderman como el colaborador:
Jesman Rios Vasquez: Que lindo. esto es un acto solidaridad de
parte el guardin de la cultura, a veces no tenemos plata para regalar
una computadora a nuestros hijos. gracias por hacer este tipo de
programas sociales. sera bueno un poco ms seguido.
Javier Nizama: Que bien por eso son los nmero uno
Liderman:Gracias por los comentarios Jesman, Javier, todo lo
hacemos pensando en el bienestar de nuestros Liderman, quienes son
parte fundamental de nuestra familia28.
Los valores que la organizacin promueve en sus colaboradores son
la honestidad, la creatividad e innovacin, la solidaridad, la
comunicacin, la vocacin de servicios, el trabajo en equipo y el
sentido del buen humor. Estos valores son recalcados
constantemente entre los colaboradores y en los jefes y lderes de la
organizacin. Como dice Flix Rivas es enseamos los valores ms
importantes que son necesarios para poder realizar un buen trabajo
en los diferentes puestos. Y no solo eso, esperamos que nuestros
colaboradores interioricen los valores de tal forma que ya formen
parte de ellos29. Todo esto crea una cultura que es respaldada,
valorada y creda por toda la organizacin.
Gtz Juan Enrique: Todos los valores son importantes porque son
guas para hacer de nuestra vida lo mejor correcta. pero para m la
honestidad es el valor que sobresale entre los dems valores pues
28 Pgina de Facebook de Liderman: http://www.facebook.com/#!/LidermanOficial (04 Junio 2012) 29 Entrevista: Flix Rivas Lpez - Jefe de Gestin del Talento Humano. Fuente propia.
dado que si eres honesto contigo mismo lo vas a ser con los dems y
con todo lo que hagas30.
Como podemos apreciar los valores y sentimientos que tienen los
trabajadores con esta organizacin es muy fuerte, consistente y
slida; ante todo la credibilidad, la confianza y el agradecimiento es
constante y se proyecta a seguir manteniendo esto, ya no tan solo
nacional sino internacionalmente.
Por la pgina de Facebook se puede apreciar el compaerismo y el
respeto entre los colaboradores, las relaciones interpersonales se
dan constantemente por este medio, sin la necesidad de trabajar en
la misma rea o ciudad, se integran muy bien como colaboradores de
Liderman. Podemos verlo en estos comentarios:
Liderman: Lleg la hora del almuerzo! Recuerda hablar poco y
masticar mucho. No renuncie a una buena compaa y a una mejor
conversacin a la hora de comer, pero recuerda que los alimentos
requieren una correcta masticacin. A comer Liderman!
Jhonny Frank Solis Mercedes: buen provecho a todos, y despus
seguir operativos con mucha ms energa.
Erlimb Saldaa Ruiz: BUEN PROVECHO
Warnersito Perez Carhuapoma: buen provecho y seguir para
delante31
Tambin lo podemos ver en las diferentes actividades que Liderman
incentiv, en el Da del amigo, 7 de Julio promovi el compaerismo
entre sus colaboradores, como veremos que public en su pgina de
30 Pgina de Facebook de Liderman: http://www.facebook.com/#!/photo.php?fbid=489252354424820&set=a.196038400412885.57383.195993470417378&type=1&theater ( 25 Junio 2012) 31 Pgina de Facebook de Liderman: http://www.facebook.com/LidermanOficial (08 Julio 2012)
Facebook: Celebremos el Da del Amigo Liderman, dndole un fuerte
abrazo a nuestros compaeros de trabajo y recordemos que el
trabajo en equipo es uno de los valores Liderman con una foto de
sus colaboradores:
El recibimiento de esta actividad tambin se sinti por parte de sus
colaboradores, ellos respondan as:
Mender Balabarca Sajami: Amigo muchas felicidades y que la
pases bonito en tu da somos Liderman o nada!! Feliz da del amigo a
toda la familia Liderman Per _Ecuador!! saludos.....
Christian Jess Kelly Ayquipa: Felizmente descanso maana... por
fin podr celebrar!... Pero siempre Moderadamente, ya que un
Hombre se Seguridad, lo es en Todo Momento... Un Abrazo a todos
Los Integrantes de Esta Gran Marca: Liderman Per y Ecuador...
James Larry Desposorio Mndez: Un abrazo fuerte y fraterno a
todos los integrantes que compartimos esta gran familia LIDERMAN
en este da; de Per y Ecuador...a los que trabajan en las minas, en las
alturas, en la selva ,en la parte sierra, al Guardin y los Directivos;
orgulloso de pertenecer a esta gran FAMILIA...Saludos "LIDERMAN
marca la DIFERENCIA"
Flix Eriberto Huamn Lope:Gracias LIDERMAN por recordar el
da del amigo, oportuno para darle un abrazo a mi compaero de
trabajo, igual un abrazo a la distancia a todos y al Guardin de la
Cultura.
Liderman: Gracias a todos por sus saludos, lo mximo Liderman.
Si desean enviarnos fotos y sobre todo vdeos de sus compaeros
entrevistndolos. Convirtete en nuestro LIDEREPORTERO (hay un
pequeo pero significativo bono) datos tus datos por inbox y te
enseamos como hacerlo.32
La admiracin de los colaboradores hacia sus lderes es tambin
manifestada en la pgina de Facebook, los colaboradores se
muestran muy sinceros cuando hablan de la organizacin, muestran
su satisfaccin por el trabajo, las normas los valores enseados y por
lo que les permite aprender cada da. En este ejemplo veremos la
admiracin que tiene el colaborador No Martnez Luis hacia el Sr.
Javier Calvo:
El Sr. Javier Calvo es una de las pocas personas que es considerado
como lder neto; ya que nunca en mi vida, he podido constatar que un
dueo de una empresa se preocupe por el bienestar de sus empleados
en general, cosa que nunca lo han hecho los dueos o gerentes de las
empresas en la que he trabajado de por aos.... asimismo, sera
conveniente que el Sr. Javier Calvo sea propuesto para que postule
como un candidato para congresista para el periodo posterior
32 Ibd.
(elecciones presidenciales futuras), ya que trabaja bien, en su casa, en
su empresa, y hay confianza para que haga meritos con la patria...
felicitaciones Sr. Javier calvo33
Estas palabras hacen ver que el guardin de la cultura es un ejemplo
de lder para todos sus colaboradores hasta con la gerencia de la
organizacin, como dice Flix Rvas Lopez, Jefe de Gestin del Talento
Humano: Vemos en Javier un ejemplo a seguir, un verdadero Lder,
quien desde el momento de fundar su organizacin quiso marcar la
diferencia, direccionando el clima de la cultura por uno enfocado en
el trato, en brindar a sus miembros un valor agregado por medio de
la motivacin y del intercambio de ideas34 Se puede percibir una
relacin muy estrecha entre todos los colaboradores de la
organizacin, desde los ms altos cargos hasta los ms bajos, la
misma encuesta realizada a los colaboradores se refleja con
resultados altos en cuanto a relaciones con los jefes. Javier Calvo
como lder y fundador l ha inculcado una cultura nica y valiosa para
todos en la organizacin, lo que lo diferencia del resto de
empresarios Muchos empresarios estn mal acostumbrados,
muchos dicen que agradezcan que los doy trabajo y eso est
psimo, ya no funciona, hoy da tenemos que agradecerle a
nuestros empleados que sigan con nosotros. La prctica de hace 22
aos que ms me importa es que yo recibo a todos los postulantes,
en el cual les agradezco por postular a mi empresa. 35 por esta
forma de pensar, es como l y su empresa han conseguido el respeto
y la admiracin de sus colaboradores, llegar a tener esas conductas y
33 Ibd. 34 Entrevista: Flix Rivas Lpez, Jefe - Gestin del Talento Humano. Fuente propia. 35 Entrevista: Javier Calvo Prez- Guardin Cultura Liderman- Fuente propia.
tanto orgullo, es un trabajo de varios aos que cada da sus
colaboradores le responden favorablemente.
Cabe recalcar que la interaccin en los diferentes medios de
comunicacin que tienen con sus colaboradores y otros rangos es
continua, los colaboradores no tienen miedo a comentar, a llamar, en
el caso de la radio; hay una interaccin continua, esto se podra
explicar por medio de cmo los lderes se comportan con los
colaboradores, como se crea una confianza entre ellos y un respeto
mutuo, como dice Sr. Calvo ser lderes debemos escucharlos,
debemos tener capacidad para escucharlos y ser un ejemplo para
ellos para no ejercer temor, debemos ser carismticos.36 As el
colaborador no se presenta con temores tanto cuando trabaja, como
cuando interacta con sus jefes. El Gerente del Talento Humano
cuando se expresa de la relacin que hay entre los jefes y
colaboradores l asegura una amistad entre estos Si hablamos de la
relaciones dentro de nuestra empresa entre los colaboradores,
hablamos ms que todo de una amistad, una transparencia en donde
las puertas se encuentran abiertas siempre para cualquier tipo de
comunicacin que sea necesaria37 as la relacin que comparten con
los propios colaboradores es horizontal, hay mucha integracin entre
ambas partes y se concreta con las diferentes actividades que
realizan con las familias de los colaboradores y los gerentes o jefes;
como dice el llegamos a conocer al colaborador en mucha ms
profundidad, entendiendo sus necesidades, demandas,
insatisfacciones y oportunidades que espera muchas veces recibir
por parte de la organizacin38
36 Ibd. 37 Entrevista: Flix Rivas Lpez - Jefe de Gestin del Talento Humano - Fuente propia 38 Ibd.
2. Modelo Cebolla
1. Valores:
Como ya mencionamos anteriormente, los valores de la empresa analizada
son los siguientes:
Honestidad
Creatividad e Innovacin
Solidaridad
Comunicacin
Vocacin de Servicio
Trabajo en Equipo
Sentido del Humor39
39 Fuente: pgina web de Liderman http://www.liderman.com.pe/index.php?option=com_content&view=article&id=10&Itemid=12
VALORES
RITUALES
HROE
S
SMBOLO
S
2. Rituales:
Pese a que las redes sociales como las cuentas en YouTube y en Facebook son
parte de su comunicacin interna y externa, los posts que publican en estos
medios de comunicacin se han vuelto parte de los rituales de un Liderman
pues, cada da, los Liderman entran al FanPage en Facebook y leen las palabras
de su guardin de la cultura, palabras que encuentran bastante motivadoras
para su da de trabajo. Esto se puede comprobar con los muchos comentarios
que hay debajo de cada publicacin de Liderman. Adems, al preguntarle sobre
rituales dentro de la organizacin en una entrevista, Flix Rivas Lpez, jefe de
Gestin de Talento, habl de Facebook y YouTube y aadi lo siguiente:
nuestra cuenta de FB cuenta con un promedio de 5000 fans a la fecha, lo cual
es un beneficio ya que es esta pgina un medio de comunicacin entre los
mismos colaboradores al igual que un medio para nosotros inculcar la cultura
Liderman en nuestros seguidores.40
Asimismo, hay otros rituales como por ejemplo nuestro escuchar el programa
de radio, La Hora del Vigilante Peruano, por Radio Capital, el cual tiene como
pblico objetivo a todos los Liderman y otros guardianes de seguridad de
distintas empresas. Tambin est la La Fiesta Anual que es un espacio fsico de
interaccion pues rene a todos los trabajadores de la organizacin. Otros
espacios son los das en el cine, el juego de bowling semanal, los almuerzos de
interaccin, las capacitaciones cada 6 meses, las celebraciones de cumpleaos
en donde se le cantar al colaborador Happy Birthday y se le regalar una
torta para compartir con sus seres queridos por este da tan especial.
40 Extracto de entrevista a Flix Rivas Lpez, jefe de Gestin del Talento Humano Fuente Propia
3. Hroes:
Definitivamente Javier Calvo Prez, el dueo, Dircom y Guardin de la cultura
Liderman, es un hroe dentro de la organizacin. Prueba de ello son las palabras
de Flix Rivas Lpez en la entrevista ya mencionada:
Vemos en Javier un ejemplo a seguir, un verdadero Lder, quien desde el
momento de fundar su organizacin quiso marcar la diferencia, direccionando el
clima de la cultura por uno enfocado en el trato, en brindar a sus miembros un
valor agregado por medio de la motivacin y del intercambio de ideas. Recibe y
trata a todos por igual, siempre abierto al cambio, sin miedo, teniendo los
objetivos planteados y el equipo necesario para poder alcanzar lo que se
proponga. En la actualidad se encuentra creciendo en el mercado Ecuatoriano y
est empezando las planificaciones para llegar a Mxico y poder as seguir su
expansin en Latinoamrica pero siempre llevando en alto la cultura Liderman y
sus pilares. Su idea no es competir, su idea en ensearle a la competencia el
valor que poseen los colaboradores, y la necesidad de ayudarlos a que su
camino alcance el xito.41
4. Smbolos
Entre los smbolos caractersticos de la cultura de Liderman, podemos
encontrar:
Uniforme de Liderman
Parche de Liderman
Logo con Liderman dibujado
Himno Liderman: Cancin del Grupo 5
41 Extracto de entrevista a Flix Rivas Lpez, jefe de Gestin del Talento Humano Fuente Propia
VI. TRABAJO DE CAMPO
Para poder definir el modelo cultural ms apropiado para la empresa Liderman,
tuvimos que realizar entrevistas y encuestas. En primer lugar, entrevistamos a
Javier Calvo Perez, fundador de Liderman, Eduardo Silva, actual Gerente General
y Flix Rivas, Jefe de Gestin Humana. Por otro lado, dividimos el universo de
encuestados en 2 grupos: primero los administrativos (total de 10) y los
vigilantes (total de 30). Todo este material se encuentra anexado al trabajo.
a) Objetivos de la Empresa
Liderman comparte todos los aos sus objetivos con todos sus integrantes, con
la finalidad de que todos sepamos cual es el camino que la empresa est
siguiendo y que todos aportemos, como una familia, en lograr alcanzarlos. Es
por esto, que los objetivos de la organizacin para el 2012 se encuentran
visibles siempre para sus colaboradores. En primer lugar, en la pgina web de la
empresa, en Lidernet, las gua del Liderman, entre otras circulares que
frecuentemente transitan por las oficinas. Al mismo tiempo, en las diferentes
unidades tambin pueden encontrar pegadas en los escritorios de los vigilantes
de seguridad los objetivos anuales de la empresa, para que los tengan siempre
presentes los Lidermans y que as puedan siempre recordar hacia donde se
estn dirigiendo todos como familia.
b) Resultados del Cuestionario
En la empresa Liderman, decidimos tener dos grupos de encuestados, en primer
lugar un universo de 10 colaboradores administrativos y en el segundo universo
un total de 30 vigilantes. Esta decisin fue tomada debido a la importancia de
entender si existe alguna diferencia entre ambos tipos de colaborados, ya que
entendemos que el administrativos se encuentra dentro de la oficina de Lima
por lo que se podra suponer que tiene un trato mucho ms cercano con los
lderes y con la cabeza de la organizacin, Javier Calvo-Perez, y en cambio, el
mismo vigilante se puede encontrar en cualquier unidad de un cliente en alguna
parte de Lima o el Per, por lo que muchos podran imaginas que existe una
comunicacin menos cercana y una distancia de poder mucho ms alta. Como
resultado, obtuvimos uno que muchos no lo esperbamos, una cultura
innovadora segn los vigilantes y una de clan segn los administrativos.
Iniciar el programa AMA CRECE en la cual se profesionalizarn a los colaboradores en carreras tcnicas
Alcanzar la meta de 10,000 LIDERMAN y 10,000 embajadores de la marca Per
Lograr un Sistema Integrado de Control: Cruzar y cuadrar informacin del tareo diario, planillas, facturacin y contratos lo cual har un trabajo ms eficaz y eficiente
- Resultados Encuestas Universo Vigilantes
- Resultados Encuestas a Universo Administrativos:
c) Anlisis
En primer lugar, analizaremos los resultados del rea administrativa de manera
resumida, ya que opinamos que este tipo de cultura no debera de continuar, en
lugar, adoptar y reforzar mucho ms una innovadora como la percibida por el
unvierso de vigilantes. De hecho, esperbamos que el mismo resultado se d en
ambos ambientes de la organizacin, pero no fue as, vemos a un rea
administrativa mucho ms identificado con una cultura de clan, en donde si
definitivamente vemos a una organizacin que se preocupa por el colaborador,
ms que todo en relacin a los beneficios que este puede llegar a obtener, pero
no vemos una conexin ni un intercambio de ideas y apoyo a la creatividad. Los
lderes, por otro lado, son vistos ms como fuguras paternas, los cuales tienen
un papel directo con la organizacin y los altos mando, como diciendo un
representante, en donde los colaboradores administrativos se mantienen
juntos ms que todo por un tema de tradicin y lealtad hacia la empresa, cabe
resaltar, que el personal administrativo lleva entre 10-18 aos formando parte
de la empresa, por lo que es ms que todo un tema de agradecimiento hacia
quien les brinda trabajo. Puede llegar a existir un trabajo en equipo para poder
alcanzar los objetivos, y tambin se ve un xito definido en trminos de
preocupacin por las personas, pero definitivamente una cultura innovadora
debera de ser la que se est viviendo en el rea administrativa.
En segundo lugar, analizaremos los resultados de la encuesta realizada a los
vigilantes. Podemos ver que existe en la empresa una cultura Innovadora, como
se pudo ver en el grfico. Este resultado realmente sorprendi a muchos. Esto
significa que hablamos de una empresa muy dinmica, en donde se estimula,
motiva y se apoya la creatividad de los colaboradores. Es por esto, que se puede
ver a vigilantes comunicndose con los lderes diciendo su punto de vista sobre
diferentes temas, teniendo una cultura de puertas abiertas, en donde todos
las ideas, proyectos, sugerencias son apreciados y evaluados por las cabezas de
la organizacin, por lo que siempre tendremos a un colaborador escuchado y
ms importante valorado. Este mismo inters por transmitir su opinin, se
puede ver relacionado con el hecho de qu tan identificados est vigilante con
la organizacin, sintindose un miembro de la familia Liderman a tal punto
que frases como me pongo la camiseta, Liderman o NADA, resaltan entre
los colaboradores.
El tema del trabajo en equipo es tambin uno muy importante de resaltar, por
lo que se ve un aprecio hacia el prjimo, al ser todos una
