Comunicación Corporativa.Comunicación Corporativa.

¿Como tener una buena comunicación en las empresas de hoy?

Para que en las empresas de hoy en día se pueda implementar una buena comunicaciónhay que tener en cuenta que los principales responsables de la calidad de la atención de los clien-tes internos son los líderes, a través de todas sus acciones de comunicación cotidiana, y que losempleados no llegan a la empresa con un claro sentido de pertenencia y compromiso con lamisma. Estas actitudes se cultivan con un liderazgo servidor que modela los valores de la organi-zación. La comunicación interna juega un rol esencial para consolidar, transmitir y compartir losvalores corporativos, cumplir la misión y alcanzar la visión planteada hacia el futuro.

La perspectiva más eficaz de las comunicaciones internas es la del mercadeo de ideas y va-lores, y no la de simple transmisión de información o instrucciones. Cada gesto corporativo signi-fica más cuando es mercadeado con táctica.

Para influir mejor en los empleados, hay que conocerlos como personas y segmentar lascomunicaciones según sus posiciones, funciones, necesidades, intereses y expectativas.

Hay que conocer y valorar la percepción del cliente interno sobre lo que hace la empresa ylo que de ella recibe. No sólo sobre la compensación salarial, sino también emocional.

Se debe enfatizar la información relacionada con: el reconocimiento al valor económicodel trabajo cotidiano de la gente, sus relaciones laborales, sus posibilidades de desarrollo y la vi-sión de su trabajo como proyecto de vida. El canal más poderoso de comunicación interna es el contacto personal o cara a cara, especial-mente entre supervisores y supervisados. Si otros medios apoyan este, se logra mucho más con

menos esfuerzo.

según los siguientes autores:según los siguientes autores:Identifican la cultura organizacional por el empleo de otros términos alternativos, como por ejemplo Mintz-

berg (1991) utiliza la palabra ideología para describir la cultura corporativa " rica y única que une fuertemente alos miembros con la organización. Se comprometen personalmente con ella y se identifican con sus necesidades",para abarcar "las tradiciones y creencias de una organización que la distinguen de otras organizaciones", definién-dola como "un rico sistema de valores y creencias sobre una organización, compartido por sus miembros, quelo distingue de otras organizaciones." En un enfoque holístico de lo que es la cultura de la organización, Werthery Davis (1993) concluyen que es como la personalidad de la organización, producto de todos sus aspectos, como

sus personas, objetivos, tecnologías, tamaños, edades, sindicatos, políticas, éxitos y fracasos.

Características de la cultura corporativa Características de la cultura corporativa Iniciativa individual: El grado de responsabilidad, libertad e independencia que tienen los individuos.Tolerancia del riesgo: El grado en el que los empleados son animados a ser agresivos, innovadores y a asumirriesgos.Control: Número de reglas y cantidad de supervisión directa que permite controlar el comportamiento de losempleados.Identidad e integración: Grado en que los miembros se identifican con la organización, su particular grupo detrabajo o campo de experiencia profesional y en el que las unidades organizativas son animadas a funcionar deuna manera coordinada.Sistema de incentivos: El grado en el que los incentivos (aumentos de salario, promociones, etc.) se basan encriterios de rendimiento del empleado frente a criterios tales como la antigüedad, el favoritismo.Tolerancia del conflicto: El grado en el que los empleados son animados a airear los conflictos y las críticas deforma abierta.Modelo de comunicación : El grado en el que las comunicaciones organizativas están restringidas a la jerarquíaformal de autoridad.

Niveles de la cultura corporativa Niveles de la cultura corporativa Nivel 1(Producciones): Es el más visible e incluirá el espacio físico, capacidad tecnológica,lenguaje, conducta observada, en los miembros de una organización, producciones artísticas yen definitiva, todos aquellos elementos que podemos captar con los sentidos.Nivel 2: Es el de los valores, es decir, los que la organización y sus miembros piensan quedeben ser, en función de lo cual actúan de una u otra manera.Nivel 3: está formado por una serie de presunciones básicas, invisibles y preconscientes que sedan por sentadas. Son cuestiones indiscutibles y asimiladas por el personal, piensan que deter-minadas cosas son así porque no pueden ser de otro modo. Toda organización trata de vendersu imagen y de transmitir al exterior, para ello, se valen de los siguientes elementos:Logotipos: Para transmitir sensaciones de dinamismo o estabilidad, usando imágenes, movi-mientos, colores, etc.Eslogan: Mediante el uso del lenguaje la empresa puede decir mucho de sí misma.La distribución del espacio en los edificios: su decoración y mobiliaria, pueden transmitir la ide-ología de una institución, si es conservadora o no, moderna, tradicional, etc.

La cultura corporativa, constituye el conjunto de normas, valores y pautas de conducta que comparten losintegrantes de una empresa, que se ve reflejado en sus comportamientos y es determinada por factores tales como:la personalidad de sus directivos y empleados, por la historia de la compañía, el entorno social donde se desarro-lla.

La cultura es un factor de integración, para que los miembros del grupo puedan sentirse parte de la orga-nización deben cumplir con las pautas establecidas.La cultura es un conjunto de valores clave, creencias y entendimientos que son compartidos por los miembros deuna organización de acuerdo con Smircich, 1983. Pettigrew(1979) describe la cultura organizacional como "el sis-

tema de significados aceptados públicamente y colectivamente operando para un grupo dado en un tiempo dado."

En la actualidad, la Comunicación Corporativa es una expresión que ha sido utilizada de muchas maneras,y principalmente para denominar la comunicación de carácter institucional de una empresa o organización.se ha convertido en uno de los elementos estratégicos más importantes de las organizaciones para lograr los ob-

jetivos finales que se han propuesto.

Implementando la cultura como factor de integraciónImplementando la cultura como factor de integración

Ramileth León M-717

Prof. Josgreny Padilla

Nuestra recompensa se encuentra en elesfuerzo y no el resultado.

Un esfuerzo total es una victoria completada.

Mahatma Gandhi.