GuiaWeb Usuarios de Transporte Publico

7/23/2019 GuiaWeb Usuarios de Transporte Publico

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GUA

para usuariosdel transporte pblico

Viajar

es unDerecho

GUA

para usuariosdel transporte pblico


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Gua para Usuarios del Transporte Pblico

Transporte pblicoautomotor por colectivos

Qu debe garantizarme la empresa

de colectivo?

Los colectivos que te toms diariamente deben circularen condiciones adecuadas de seguridad, es decir, ningncolectivo al que te subas puede tener ms de veinte aos deantigedad (segn Ley 2148 de la Ciudad de Buenos Aires),debe contar con habilitacin tcnica y cumplir con la velocidadmxima permitida, la cual se debe exhibir en la parte traserade la unidad.

Si viajo con mis hijos, a partir de

cundo deben pagar boleto?

Si tienen dos aos o ms deben abonar la tarifa. Los menoresde dos aos no ocupan una plaza y, por lo tanto, no pagan.

Cules son las obligaciones

del conductor del colectivo?

Deben velar por la seguridad de los pasajeros, especialmentedurante el ascenso y el descenso de los mismos a las unidades.El conductor tiene prohibido tanto fumar como hablar portelfono mvil durante el viaje.

En das de lluvia o por la noche,

dnde puedo tomarme el colectivo?

Durante los das de lluvia, o por la noche entre las 22 y las 6horas del da siguiente, el ascenso y descenso podr realizarseen la esquina que el pasajero requiera, an si no coincide conla parada establecida, segn establece la Ley 2148 Cdigode Trnsito y Transporte de la Ciudad Autnoma de Buenos

Aires. Las personas con movilidad reducida tienen el mismoderecho sin lmite horario ni condiciones climticas.

Cunto debo esperar el colectivo?

Qu pasa si se demora?

Todas las lneas de colectivos que circulan por la Ciudad deBuenos Aires tienen una frecuencia determinada para cadapunto de su recorrido, que fue aprobada por la ComisinNacional de Regulacin del Transporte (CNRT) y que se defineen funcin de la demanda, del parque automotor y de losramales de cada lnea. Pods consultarla en la CNRT y, en elcaso de que no sea respetada, realizar la queja correspondientellamando al 0800-333-0300 o ingresando al Portal del Vecino

de la Defensora en vecino.defensoria.org.ar

Qu derechos deben garantizarse

en el viaje en colectivo a las personas

con discapacidad?

Las personas con discapacidad tienen derecho a viajar enforma gratuita en el transporte pblico de colectivos, como se

establece en el Decreto 38/2004.En el caso en que el certificado de discapacidad se emita conacompaante, el beneficio de gratuidad se extiende a esapersona. Sin embargo, no es obligatorio el acompaamiento,toda vez que constituye un derecho y no una obligacin parael pasajero con discapacidad.Para acceder al beneficio se debe presentar el Certificado deDiscapacidad y el Documento Nacional de Identidad (DNI).Si son fotocopias, se deben certificar en la Secretara deTransporte de la Nacin (Paseo Coln 135) o en la CONADIS

(Av. Pte. Julio A. Roca 782, 4 piso).Es obligatorio, en todos los transportes pblicos de pasajeros,permitir el acceso a toda persona con discapacidadacompaada por su perro o cualquier otro dispositivo deasistencia (como, por ej., elementos ortopdicos).Dos asientos cercanos a la puerta de ascenso al colectivodebern estar reservados y debidamente sealizados paraser usados por personas con movilidad reducida (ancianos,embarazadas o portadoras de bebs y personas condiscapacidad).

Todas las unidades que circulen deben contar con rampas(electromecnicas, extrables o rebatibles) que garanticen laaccesibilidad para personas con discapacidad.Las unidades tambin deben tener incorporados los apoyosisquiticos y los dispositivos de sujecin para quienes lonecesiten, en los lugares reservados para sillas de ruedas,espacios que deben tener tambin timbre para anunciardescenso.El chofer tiene la obligacin de prestar la asistencia necesariapara desplegar el mecanismo de ascenso/descenso a la unidad

cuando la persona con discapacidad se encuentra sola.Ante cualquier incumplimiento, deber denunciarse la situacina los telfonos de la CNRT y de la empresa de transporte que

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Defensora del Pueblo de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires

figuran en la unidad, indicando nmero de unidad, lugar, fechay hora del incidente.

Cul es el valor del boleto vigente

para el transporte pblico de colectivos?

El cuadro tarifario actual se compone de la siguiente manera:

De 0 a 3kilmetros

De 3 a 6kilmetros

De 06 a 12kilmetros

Ms de 12Kilmetros

Pago con SUBE $ 3,00 $ 3,25 $ 3,50 $ 4,00

Pago con Monedero $ 6,00 $ 6,50 $ 7,00 $ 8,00

Dnde puedo obtener mi tarjeta SUBE?

Para obtener tu tarjeta SUBE pods dirigirte a los Centros de

Obtencin SUBE que se encuentran detallados en la siguientelista: www.sube.gob.ar/CentrosSUBE.aspx, y en el Anexo deesta gua.Los usuarios con discapacidad no tienen necesidad de tramitarla Tarjeta SUBE.

Si soy jubilado, pensionado, personal del

trabajo domstico, ex combatiente de

Malvinas, beneficiario de la AsignacinUniversal por Hijo, beneficiario de la

Asignacin por Embarazo, beneficiario del

Programa Jefes y Jefas de Hogar,

qu tarifa debo abonar y cmo hago

valer mi derecho?

Si sos jubilado, pensionado, personal del trabajo domstico,ex combatiente de Malvinas, beneficiario de la AsignacinUniversal por Hijo, beneficiario de la Asignacin por Embarazo obeneficiario del Programa Jefes y Jefas de Hogar, te correspondeun descuento en la tarifa que lo realiza automticamente latarjeta SUBE. Para que la tarifa sea aplicada correctamente,debers registrar tu SUBE como jubilado o beneficiario dealguna asignacin social dirigindote a alguno de los Centrosde Obtencin SUBE (www.sube.gob.ar/CentrosSUBE.aspx).Debers concurrir con tu DNI y el certificado correspondiente.Para ms informacin pods consultar en http://www.sube.gob.ar/TarifaDiferencial.aspx.

Cul es el cuadro tarifario vigente

para jubilados, pensionados y

beneficiarios de asignaciones sociales?

La tarifa para jubilados, pensionados y beneficiarios deasignaciones sociales recibe un descuento del 40%. El cuadrotarifario se compone de la siguiente manera:

De 0 a 3 kilmetros De 3 a 6 kilmetros De 6 a 12 kilmetros Ms de 12 Kilmetros

$ 1,80 $ 1,95 $ 2,10 $ 2,40

Estas tarifas estarn vigentes nicamente utilizando la tarjeta SUBE.

Si soy estudiante primario, secundario,

o del nivel terciario de la Ciudad

de Buenos Aires,

cmo tramito el boleto educativo?

Si sos estudiante primario o secundario pods tramitar elboleto educativo en las estaciones cabeceras de las lneas de

colectivos. Consult la documentacin que debs presentaren la Comisin Nacional de Regulacin del Transporte (0800-333-0300).

Qu pasa si la mquina SUBE est rota y

no puede cobrarme el boleto?

En caso de que la mquina SUBE est averiada o no puedacobrar el boleto, el conductor del colectivo deber dejar pasara los pasajeros, garantizando el cumplimiento del servicio.

Pueden los comercios cobrar un monto

adicional por la carga de crdito virtual?

No, de acuerdo a la Ley 4801/2014 de la Ciudad de BuenosAires, se reconoce el carcter de prctica abusiva contrariaa la ley de defensa del consumidor, de lealtad comercial ydefensa de la competencia - en especial al trato digno alconsumidor/a o usuario/a- el cobro de adicionales o laexigencia de la compra de un producto por el hecho de recibirla prestacin del servicio de carga de tarjetas SUBE.

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Transporte subterrneo

Qu derechos me asisten como usuariodel servicio?

Cuando pags la tarifa del subte, al usar el molinete, se produceuna relacin de consumo entre el Operador del servicio y vos.Segn el artculo 34 de la Ley 4472 (que regula el servicio detransporte subterrneo en la Ciudad Autnoma de BuenosAires), debido a esa relacin es que vos tens derecho a laproteccin de tu salud, seguridad y patrimonio. Pero tambin,

al acceso a la informacin transparente, adecuada, veraz yoportuna.El Operador del servicio deber garantizar la adecuacin alas normas tcnicas de seguridad vigentes a las instalacionesfijas del material rodante y de los materiales y repuestosafectados al servicio. Tambin deber velar por el buen estadode las escaleras mecnicas o no y ascensores, as comoencargarse del mantenimiento de las estaciones a fin deevitar todo potencial peligro contra la integridad fsica de lospasajeros.

Es responsabilidad de la Ciudad Autnoma de Buenos Airesafrontar las erogaciones necesarias para el pago de losservicios prestados por personal de la Polica Federal, PolicaMetropolitana y/o Seguridad Privada a fin de evitar hechosdelictivos en la red de subterrneos. Pero es obligacin delOperador proponer un plan de acciones destinado a laprevencin de actividades delictivas en el servicio.Si te descompons en la estacin, el Operador deber llamaral Sistema de Atencin Mdica de Emergencia (SAME) paraque te asista. En caso de perder el conocimiento dentro de

la formacin, la misma deber ser llevada a cabecera y, deser imposible, suspenderse el servicio hasta tanto recibasasistencia por parte del cuerpo mdico de la Ciudad de BuenosAires.El Operador es responsable de contar con matafuegoscargados, botiqun de primeros auxilios y todo equiponecesario ante toda emergencia, a fin de asistir a los equiposde la Ciudad de Buenos Aires y de los organismos del EstadoNacional que acudan para dar solucin a dicha emergencia.En todas las estaciones debern exhibirse mapas de la red de

subterrneos y los destinos de los trenes en cada sentido decirculacin. Adems, deben colocarse carteles orientadoresdel movimiento para los usuarios que quieran realizar

combinaciones con otras lneas del sistema, as como cartelesindicativos de salida, de evacuacin en caso de emergencia y

centro de quejas y reclamos.El material rodante tambin deber encontrarse provisto de,al menos, un mapa de la red por coche, as como cartelesindicativos de salida, evacuacin en caso de emergencia ycentro de quejas y reclamos.

Cmo debe ser el viaje en subte para

personas con discapacidad?

Las personas con discapacidad tienen derecho a viajar enforma gratuita en el transporte pblico subterrneo, comose establece en el Decreto 38/2004, reglamentario de la Leynacional 25635.Para acceder al beneficio de gratuidad se debe presentarel certificado de discapacidad y el Documento Nacional deIdentidad (DNI). Si son fotocopias, se deben certificar en laSecretara de Transporte de la Nacin (Paseo Coln 135) o enla CONADIS (Av. Pte. Julio A. Roca 782, 4 piso) o tramitando

el Subtepass.Es obligatorio, en todos los transportes pblicos de pasajeros,permitir el acceso a toda persona con discapacidadacompaada por su perro o cualquier otro dispositivo deasistencia (como, por ej., elementos ortopdicos).Las estaciones deberan estar provistas de un elevador quepermita acceder al nivel de las boleteras y otro que conduzcaal nivel del andn.Cada vagn debera tener dos asientos cercanos a la puertade ascenso al coche, que debern estar reservados y

debidamente sealizados para ser usados por personas conmovilidad reducida (ancianos, embarazadas o portadoras debebs y personas con discapacidad).Tambin debe haber un espacio para ubicacin de sillas deruedas y deben instalarse apoyos isquiticos al menos enlos vagones identificados en su exterior con el emblema dediscapacidad.En las estaciones y en los vagones debe garantizarse lainformacin del servicio segn el tipo de discapacidad de quese trate, con medios sonoros para los ciegos y visuales para

los sordos, de modo de facilitar su ubicacin en el trayecto.

Cul es el valor de la tarifa vigente?

Segn la Resolucin 1995/14, emitida por Subterrneos deBuenos Aires Sociedad del Estado (empresa pblica de laCiudad Autnoma de Buenos Aires encargada de la regulacin

del servicio de transporte subterrneo), el cuadro tarifariovigente se compone de la siguiente manera:

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UTILIZANDO SUBE/MONEDERO EN LA RED DE SUBTERRNEO(INCLUYE COMBINACIN CON PREMETRO)

De 1 a 20 viajes De 21 a 30 viajes De 31 a 40 viajes Ms de viajes

$ 4,50 $ 3,60 $ 3,15 $ 2,75

UTILIZANDO SUBE/MONEDERO EN EL PREMETRO(NO INCLUYE COMBINACIN CON LA RED DE SUBTERRNEOS)

$ 1,50 $ 1,50 $ 1,50 $ 1,50

La acumulacin de viajes posee una validez de 30 das corridosdesde el principio de mes, por lo que, una vez finalizado elmismo, la cuenta vuelve al principio y se paga la tarifa mximacon SUBE nuevamente ($4,50).

ABONO MENSUAL CON DESCUENTO POR ACUMULACIN

20 viajes 30 viajes 40 viajes 50 viajes

$ 85,00 $ 126,00 $ 157,00 $ 184,00

Poseen validez de 30 das corridos a partir del primer uso.Una vez transcurridos los 30 das, el abono pierde vigenciapor ms que no se hubiesen agotado la totalidad de los viajesdisponibles.

BOLETOS Y PASAJES (SUBTEPASS)

1 viaje 2 viaje Premetro sin combinacin Premetro con combinacin

$ 5,00 $ 10,00 $ 2,00 $ 5,00

Ten en cuenta que, segn la normativa interna de la empresaoperadora del subte, si el servicio se ve interrumpido, unavez abonada la tarifa de acceso al mismo, tens derecho ala devolucin ntegra del pasaje mediante la entrega de unboleto equivalente a un (1) viaje, vlido para utilizarse cuandoel usuario disponga, siempre y cuando se encuentre habilitadoel servicio pblico de transporte subterrneo. A su vez, pods

exigir un certificado por la interrupcin de la normal prestacindel servicio, en caso de precisarlo por motivos laborales o deotra ndole.

Existe algn tipo de beneficio o

franquicia, total o parcial, para usuarios

de bajos ingresos, estudiantes, jubilados

o personas con discapacidad?

Segn dispone el artculo 36 de la Ley 4472, se debe subsidiarla totalidad de la tarifa a aquellas personas que padezcanlimitaciones fsicas que impliquen un impedimento al accesoal servicio, jubilados y/o pensionados as como estudiantes delciclo primario de gestin estatal.A su vez, la Resolucin 1995/14 establece una tarifa especialpara docentes primarios de establecimientos educativosdependientes del Gobierno de la Ciudad Autnoma deBuenos Aires, estudiantes secundarios y de nivel terciario no

universitario, que concurran a establecimientos pblicos oprivados con subsidio del Estado y para usuarios provenientesde sectores sociales vulnerables.

Dnde estn ubicados los

Centros Subtepass?

En las estaciones Lima (lnea A), Federico Lacroze (lnea B),Avenida de Mayo (lnea C), 9 de Julio (lnea D) e Independencia(lnea E). Se encuentran operativos de lunes a viernes de 8:00a 17:30 horas. Los abonos maestro, estudiantil y primario slopodrn adquirirse durante el ciclo lectivo.

Transporte ferroviario

de superficie

Qu derechos me asisten como

usuario del servicio?

Como usuario del servicio de transporte ferroviario tensderecho a recibir por parte del operador, los empleadosy los dems pasajeros un trato digno a tu persona y a las

pertenencias con las cuales viajs.El operador del servicio debe adoptar las medidas de seguridadnecesarias a fin de garantizar la prevencin de todo peligroque atente contra tu salud o integridad fsica, as como la delpblico en general.Tens derecho a acceder a toda la informacin atinente al usodel servicio. Ello comprende conocer los horarios del servicioen plataforma, los cuadros tarifarios vigentes, los horarios deatencin en boleteras, los indicadores de paradas de colectivosy estaciones de subtes cercanas, los planos de evacuacin ylos mecanismos disponibles para formular reclamos.

Cul es el valor tarifario que debo pagar?

El valor de la tarifa del servicio la regula el Ministerio del Interiory Transporte y se fija en funcin de la distancia del recorrido a

realizarse.Si percibs el haber mnimo previsional tens derecho a viajaren forma gratuita de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas y

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de 21:00 a 24:00 y los sbados, domingos y feriados durantetodo el da, mediante el uso de la tarjeta SUBE, debidamente

registrada, o bien presentando el ltimo recibo de habermensual.Si sos personal policial tens derecho a viajar de forma gratuita.Si pertenecs al grupo de afinidad detallado por la Resolucin975/12 del Ministerio del Interior y Transporte jubilados y/opensionados que no perciban el haber mnimo, beneficiarios dela Asignacin Universal por Hijo, beneficiarios de la Asignacinpor Embarazo, los beneficiarios del Programa de Jefes deHogar, personal del trabajo domstico y veteranos de la guerrade Malvinas tens derecho a un 40% de descuento en la tarifa

aplicado mediante uso de la tarjeta SUBE, siempre y cuando lamisma se encuentre debidamente registrada.Si presents algn tipo de discapacidad, pods viajar de formagratuita presentando tu Certificado de Discapacidad y tu DNI.Si sos alumno de escuela primaria pblica, secundaria pblicay privada con subvencin estatal o si sos estudiante de cicloterciario no universitario pblico o privado consubvencin estatal, abons una tarifa reducida. Para tramitarla misma tens que presentar tu DNI y el certificado de alumnoregular.

Cmo deben viajar las personas

con discapacidad?

Las personas con discapacidad tienen derecho a viajar enforma gratuita en el transporte pblico ferroviario, como seestablece en el Decreto 38/2004, reglamentario de la Leynacional 25635.

Para acceder al beneficio de gratuidad se debe presentarel certificado de discapacidad y el Documento Nacional deIdentidad (DNI). Si son fotocopias, se deben certificar en laSecretara de Transporte de la Nacin (Paseo Coln 135) o en laComisin Nacional Asesora para la Integracin de las Personascon Discapacidad (CONADIS) (Av. Pte. Julio A. Roca 782, 4piso). Es obligatorio, en todos los transportes pblicos depasajeros, permitir el acceso a toda persona con discapacidadacompaada por su perro o cualquier otro dispositivo deasistencia (como, por ej., elementos ortopdicos).

Las estaciones deberan estar provistas de un elevador quepermita acceder al nivel de las boleteras y otro que conduzcaal nivel del andn.Cada vagn debera tener dos asientos cercanos a la puertade ascenso al coche, que debern estar reservados ydebidamente sealizados para ser usados por personas conmovilidad reducida (ancianos, embarazadas o portadoras debebs y personas con discapacidad).Tambin debe haber un espacio para ubicacin de sillas deruedas y deben instalarse apoyos isquiticos al menos en

los vagones identificados en su exterior con el emblema dediscapacidad.

En las estaciones y en los vagones debe garantizarse lainformacin del servicio segn el tipo de discapacidad de que

se trate, con medios sonoros para los no videntes y visualespara los sordos, de modo de facilitar su ubicacin en el trayecto.

Sistema pblico de

transporte en bicicleta

Cules son mis derechos

como ciclista?

El sistema de transporte pblico en bicicleta, conocido comoEcoBici, se encuentra regulado por la Ley 2586 sancionada enel ao 2007. La misma estableci la creacin de este medioalternativo de transporte, as como la promocin del uso de labicicleta en general. Por lo que la ley te asiste en tanto usuariodel sistema, as como ciclista particular.El uso del sistema es gratuito y tens libertad de circulacin

por las sendas establecidas para el uso de la bicicleta.Como ciclista particular tens derecho a una tarifa especialpara el estacionamiento de tu bicicleta en los establecimientosprivados, la cual no podr superar el 10% de la tarifa fijadapara automviles para la misma modalidad de permanenciay, por la estada diaria completa, el precio no podr superaral precio equivalente para la tarifa mnima de dos boletos detransporte colectivo interurbano con subsidio.La Ciudad Autnoma de Buenos Aires provee un listado de lasbicicleteras disponibles donde podes refaccionar tu bicicleta

ante cualquier inconveniente.

Cules son mis derechos como usuario

del sistema pblico de bicicletas?

Tens derecho a hacer uso del mismo de forma libre y gratuita.Tens derecho al acceso a toda informacin atinente al

sistema de bicicletas: tiempos de uso, sanciones, estacioneshabilitadas para el retiro y la devolucin de bicicletas, entreotros.

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Las condiciones de uso y penalidades se encuentran reguladaspor la Direccin de Movilidad Saludable, dependiente de la

Subsecretara de Transporte de la Ciudad Autnoma de BuenosAires. Bajo ningn punto pueden suspenderte o imponerte unamulta sin notificarte el motivo de la misma.

Cmo hago para hacer

uso del sistema?

Desde 2015, el sistema pblico de bicicletas funciona de formaautomtica. Se encuentra operativo las 24 horas del da.Si ya sos usuario de EcoBici no es necesario que te inscribas. Sian no lo sos, podes hacerlo por va online (www.buenosaires.gob.ar/ecobici) o de forma presencial ante la sede comunal.Tambin pods solicitar tu tarjeta En Todo Ests Vos en www.buenosaires.gob.ar/redentodoestasvos.Pods hacer uso del sistema acercando tu tarjeta En TodoEsts Vos, haciendo uso de la aplicacin para telfono mvilde EcoBici o bien llamando al 0800-333-BICI (2424).

Consultas y denuncias

Si alguno de mis derechos no se cumple,

dnde puedo presentar mi reclamo?

Si alguno de los derechos aqu enunciados no fueronrespetados, pods denunciarlo en la Defensora del Pueblopersonalmente, en Venezuela 842; llamando al 0810-3333-6767; o a travs de nuestro Portal del Vecino, ingresando envecino.defensoria.org.ar.Si tu reclamo es por fallas en el transporte pblico automotor porcolectivos, pods dirigirte para hacer tu reclamo personalmentea la Comisin Nacional de Regulacin del Transporte en Maip88, de 09:30 a 16:30, o por telfono al 0800-333-0300.Otra forma de realizar tu reclamo es dirigindote a la estacin

cabecera de la lnea de colectivo en cuestin y dejarlo sentadoen el Libro de quejas correspondiente.Si tu reclamo es por el servicio de transporte subterrneo, el

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operador del servicio, Metrovas S.A., se encuentra obligadoa atender todas tus quejas habilitando, para ello, Libros de

quejas a disposicin del pasajero en cada estacin de la red desubterrneos. Bajo ningn concepto el operador podr negarleal usuario el acceso a dicho libro. Ante cualquier consultapods asistir al Centro de Atencin al Pasajero, ubicado enla estacin Federico Lacroze, o bien llamar al: 4555-1616 o0800-555-1616.Si tu reclamo es por el servicio de transporte pblico ferroviariode superficie, los operadores del servicio se encuentranobligados a atender todas tus quejas habilitando, para ello,Libros de quejas en las estaciones. Tambin pods recurrir a

la Comisin Nacional de Regulacin del Transporte en Maip88, de 09:30 a 16:30, o por telfono al 0800-333-0300. Losusuarios pueden recurrir personalmente a las Boleteras 0 y185 de la Estacin Terminal de mnibus de Retiro.Si tu reclamo es por el servicio de transporte pblico en bicicleta,pods hacerlo de forma telefnica al nmero 147, centro deayuda y llamadas del Gobierno de la Ciudad Autnoma deBuenos Aires.

Si tens dudas sobre algn aspecto

del servicio o necesits informacinpara formalizar una denuncia, pods

comunicarte con la Direccin de Transporte

de la Defensora enviando un correo-e a

[email protected]. Y si tens

alguna discapacidad nuestra Direccin de

Derechos de las Personas con Discapacidad

puede asesorarte enviando un correo-e a

[email protected].

El Transporte es un Derecho.

Hacelo valer.


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l transporte pblico es un servicio que debe estar a disposicin

de los vecinos y vecinas de la Ciudad y los que transitan en ella

todos los das. Debe ser gil, eficiente, til y seguro. Porque de

nada sirve tener a disposicin mltiples opciones para trasladarnos a

realizar nuestras rutinas si el servicio no cumple con esas condiciones.

El trasporte es un factor que coadyuva a la integracin social, contribuye

en la mejora de la seguridad vial y ordena el trnsito.

Por otro lado, la Ciudad Autnoma de Buenos Aires ha iniciado un pro-

ceso de descentralizacin que requiere inevitablemente del acompaa-

miento de una poltica de servicio de transporte pblico metropolitano

adecuada para sostener el desplazamiento de las personas a los dife-

rentes barrios que componen el territorio de la urbe.

Por ello, es importante que obras de infraestructura de esta ndole no

sean consideradas un gasto sino una inversin social, porque la pla-

nificacin y el buen funcionamiento del transporte pblico redunda en

mejorar notablemente la calidad de vida de quienes habitan y transitan

nuestra Ciudad.

Es objeto de estudio y misin de la Defensora del Pueblo promover me-

canismos de acceso al transporte desde una ptica econmica, como

la aplicacin de tarifas sociales y cultural, a travs de campaas de in-

formacin y promocin de derechos.

Recientemente presentamos ante la Legislatura portea un proyecto de

ley para extender el horario de funcionamiento del subterrneo, y esta-

mos preparando otro para impulsar una tarifa integrada de transporte

para que los usuarios puedan realizar trasbordos sin la necesidad de

abonar cada vez que cambian de medio de locomocin, y ahorren de

este modo tiempo y dinero.

En esa lnea, elaboramos esta publicacin para que los vecinos y ve-

cinas que circulan por la Ciudad Autnoma de Buenos Aires puedan

consultar de forma permanente cules son los derechos que les asisten.

Porque la Defensora es uno de los organismos pertenecientes al Estado

que debe garantizar que se cumplan.

El transporte pblico, un derecho

que debe mejorar la calidad de vida.

Defensores Adjuntos

DefensoriaCABA @DefensoriaCABA

Sede Defensor: Piedras 574 | C1070AALM e s a d e e n t r a d a s : V e n e z u e l a 8 4 2

T e l . : 4 3 3 8 - 4 9 0 0 ( l n e a s r o t a t i v a s )

Correo-e: [email protected]

W e b : w w w . d e f e n s o r i a . o r g . a r

Mara Amrica Gonzlez Jos Palmiotti Lidia Saya Claudio Presman Oscar Zago

Ya conoces cules son las normas que las empresas de transporte p-

blico deben cumplir. Si eso no sucede, acercate a la Defensora del Pue-

blo para efectuar tu reclamo. Tens quin te defienda.

Alejandro AmorDefensor del Pueblo de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires

E

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