Đường dẫn truy cập hệ thống: https://luutru.vnpt.vn• Slide giới thiệu sản phẩm• Tài khoản truy cập thử nghiệm cho các Tỉnh/TP• Thảo luận, giải đáp thắc mắc
Đường dẫn tài liệu hệ thống: https://drive.google.com/drive/folders/0BxJ-C-GJ1O2gQ0tZal9rdmgyTjQLưu ý: Đối với trường hợp không truy cập được, vui lòng bổ sung dòng lệnh sau vào file hosts theo đường dẫn: C:\Windows\System32\drivers\etc
221.132.26.12 luutru.vnpt.vn
Presenter
Presentation Notes
Khả năng tiếp nhận ,chăm sóc : Số khách hàng lớn gần 180 000 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ Số lượng nhân viên : khoảng 550 người. Số lượng tổng đài 119: 4-5 người. Tuy đội ngũ nhân viên ta nhiệt tình , năng động. Nhưng không thể tiếp nhận và chăm sóc hết khách hàng theo cách truyền thống được Hệ thống xử lý CSS, Visas: Hệ thống nội bộ cơ bản đáng ứng các yêu cầu xử lý của khách hàng. Xong vẫn thiếu một hệ thống tiếp nhận trực tiếp các yêu cầu của khách hàng. Kênh tiếp cận: VNPT Quảng Trị đã và đang có nhiều kênh để khách hàng có thể tiếp cận, trao đổi thông tin với doanh nghiệp. Như website, facebook, tổng đải , thông qua nhân viên kinh doanh , kỹ thuật, thu cước.... Nhưng do nhu cầu thời đại yêu cầu khách hàng ngày càng cao nên đổi hỏi phải không ngừng tạo ra các kênh giao tiếp mới. Đáp ứng với nhu cầu của khách hàng. Chính sách khuyến mãi , hậu mãi: VNPT Quảng Trị đã có nhiều chính sách khuyến mãi, hậu mãi thực sự tốt cho khách hàng. Nhưng việc thống kê các chính sách này đã tiếp cận được nhưng người có nhu cầu chưa còn khó khăn. Việc thống kê sở thích của người dùng hiện tại chưa có?
Hỗ trợ kỹ thuậtNGUYỄN NGỌC CHI – Trung tâm CNTTSđt: 0914.110.114 – email: [email protected] - skype: chi.qti
Quản lý chungLÊ QUANG HƯNG – PGĐ Viễn Thông Quảng TrịSố điện thoại: 0914.092.579 – email: [email protected]
1
3
Hỗ trợ nghiệp vụ, HDSDNGUYỄN MINH QUỲNH – Trung tâm CNTTSđt: 0888.339.179 – email: [email protected] - skype: quynhnmvnpt
4
Phụ trách nhóm dự ánVÕ VIẾT CHÍ – Trung tâm CNTTSđt: 0912.547.119 – email: [email protected] - skype: vvietchi
2
Presenter
Presentation Notes
Khả năng tiếp nhận ,chăm sóc : Số khách hàng lớn gần 180 000 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ Số lượng nhân viên : khoảng 550 người. Số lượng tổng đài 119: 4-5 người. Tuy đội ngũ nhân viên ta nhiệt tình , năng động. Nhưng không thể tiếp nhận và chăm sóc hết khách hàng theo cách truyền thống được Hệ thống xử lý CSS, Visas: Hệ thống nội bộ cơ bản đáng ứng các yêu cầu xử lý của khách hàng. Xong vẫn thiếu một hệ thống tiếp nhận trực tiếp các yêu cầu của khách hàng. Kênh tiếp cận: VNPT Quảng Trị đã và đang có nhiều kênh để khách hàng có thể tiếp cận, trao đổi thông tin với doanh nghiệp. Như website, facebook, tổng đải , thông qua nhân viên kinh doanh , kỹ thuật, thu cước.... Nhưng do nhu cầu thời đại yêu cầu khách hàng ngày càng cao nên đổi hỏi phải không ngừng tạo ra các kênh giao tiếp mới. Đáp ứng với nhu cầu của khách hàng. Chính sách khuyến mãi , hậu mãi: VNPT Quảng Trị đã có nhiều chính sách khuyến mãi, hậu mãi thực sự tốt cho khách hàng. Nhưng việc thống kê các chính sách này đã tiếp cận được nhưng người có nhu cầu chưa còn khó khăn. Việc thống kê sở thích của người dùng hiện tại chưa có?
2.Tra cứu thông tin Chưa khoa học và hợp lýQua nhiều cấp trung gian Không tức thời
Lưu trữ trên giấy tờ Tốn thời gian, công sức Tích hợp kém
3.Công tác quản lý
1.1. THỰC TRẠNG
Thực hiện thủ côngThời gian hạn chếĐăng ký trực tiếp
1. Đăng ký lưu trú
Presenter
Presentation Notes
Gửi yêu cầu: báo hỏng, lắp đặt mới thì thơi gian phải hồi xử lý chậm. Nguyên nhân: - Thứ 1: khác hàng chưa biết kênh báo hỏng Thứ 2: yêu cầu đến không đúng đối tượng Thứ 3: yêu cầu không được quản lý Không theo dõi được tình trạng xử lý: nhân viên đã đến sửa hay chưa nhiều lúc khách hàng cũng không nắm rõ. Rồi tình trạng sửa chữa như thế nào. Có vướng mắc gì lúc sửa chữa. => tình trạng yêu cầu của khách hàng đã đến bước nào chưa được rõ ràng. Tra cứu thông tin: Khi khắc hàng có nhu cầu tra cứu thông tin mình sử dụng như tháng này mình phát sinh cước bao nhiều, Mình đã trả bao nhiêu hoặc đã ứng trước bao nhiêu... => hoặc tại sau tháng này tiền cước tháng này lại tăng.... Thì việc tra cứu cũng không dễ dàng. Nhiều khi thông tin trả lời mập mời do nhân viên thu cước không nắm trỏ nghiệp vụ tính cước... Khiếu nại hỏi đáp: Khi khách hàng có các phản ánh đến chất lượng của dịch vụ Thứ 1: không biết kênh khiếu nại Thứ 2: Khiếu nại không đến đúng người có thẩm quyền Thứ 3: Phản hồi chậm, thông tin nhiễu , nguy hiểm hơn là mất thông tin => gây bức xúc cho khác hàng. Hậu mãi, khuyến mãi: Có xảy ra là các chương trình khuyến mãi không sát với nhu cầu sử dụng thực tế của khách (Một số kênh như trên TV, hay gián banner... Mình chưa định hướng được đối tượng ) => thiếu kênh quảng cáo mà định hướng đến từng đối tượng
VNPT - ORMONLINE RESIDENTIAL MANAGEMNT
Quy định cụ thể điều kiện về an ninh, trật tự đối với một số ngành, nghề kinh doanh có điều kiện
33/2010/TT-BCA
Quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật Cư trú35/2014/TT-BCA
Quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hànhLuật Cư trú
31/2014/NĐ-CP
Quy định về biểu mẫu sử dụng trong đăng ký, quản lý cư trú
36/2014/TT-BCA
Cơ sởpháp lý
xây dựngHệ thống
Quy định chế độ báo cáo thống kê cơ sở áp dụng đối với các cơ sở,doanh nghiệp hoạt động du lịch do ngành Du lịch quản lý, cấp phép
26/2014/TT-BVHTTDL
Hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Quản lý thuế; Luật sửa đổi,bổ sung một số điều của Luật Quản lý thuế
156/2013/BTC
1.2. CƠ SỞ PHÁP LÝ
6
VNPT - ORMONLINE RESIDENTIAL MANAGEMNT
Đăng ký 24/7Nhanh chóngChính xácTiện lợi
1. Đăng ký lưu trú trực tuyến 2. Công tác quản lý
Dễ dàng Tự động Tức thời
Quản lý lưu trú Quản lý khách sạn
3. Giải pháp tổng thể và thống nhất
4. Hoạch định phát triểnHoạt động du lịchĐảm bảo an ninh
VNPT ORM
1.3. MỤC TIÊU
8
Presenter
Presentation Notes
Khả năng tiếp nhận ,chăm sóc : Số khách hàng lớn gần 180 000 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ Số lượng nhân viên : khoảng 550 người. Số lượng tổng đài 119: 4-5 người. Tuy đội ngũ nhân viên ta nhiệt tình , năng động. Nhưng không thể tiếp nhận và chăm sóc hết khách hàng theo cách truyền thống được Hệ thống xử lý CSS, Visas: Hệ thống nội bộ cơ bản đáng ứng các yêu cầu xử lý của khách hàng. Xong vẫn thiếu một hệ thống tiếp nhận trực tiếp các yêu cầu của khách hàng. Kênh tiếp cận: VNPT Quảng Trị đã và đang có nhiều kênh để khách hàng có thể tiếp cận, trao đổi thông tin với doanh nghiệp. Như website, facebook, tổng đải , thông qua nhân viên kinh doanh , kỹ thuật, thu cước.... Nhưng do nhu cầu thời đại yêu cầu khách hàng ngày càng cao nên đổi hỏi phải không ngừng tạo ra các kênh giao tiếp mới. Đáp ứng với nhu cầu của khách hàng. Chính sách khuyến mãi , hậu mãi: VNPT Quảng Trị đã có nhiều chính sách khuyến mãi, hậu mãi thực sự tốt cho khách hàng. Nhưng việc thống kê các chính sách này đã tiếp cận được nhưng người có nhu cầu chưa còn khó khăn. Việc thống kê sở thích của người dùng hiện tại chưa có?
VNPT - ORMONLINE RESIDENTIAL MANAGEMNT
PHẦN 2MÔ HÌNH HỆ THỐNG
9
VNPT - ORMONLINE RESIDENTIAL MANAGEMNT
2.1. MÔ HÌNH HỆ THỐNG
Lập báo cáo đăng ký lưu trú định kỳ
Đăng ký thông tin lưu trú
MÔ HÌNH CŨ
10
Presenter
Presentation Notes
Khả năng tiếp nhận ,chăm sóc : Số khách hàng lớn gần 180 000 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ Số lượng nhân viên : khoảng 550 người. Số lượng tổng đài 119: 4-5 người. Tuy đội ngũ nhân viên ta nhiệt tình , năng động. Nhưng không thể tiếp nhận và chăm sóc hết khách hàng theo cách truyền thống được Hệ thống xử lý CSS, Visas: Hệ thống nội bộ cơ bản đáng ứng các yêu cầu xử lý của khách hàng. Xong vẫn thiếu một hệ thống tiếp nhận trực tiếp các yêu cầu của khách hàng. Kênh tiếp cận: VNPT Quảng Trị đã và đang có nhiều kênh để khách hàng có thể tiếp cận, trao đổi thông tin với doanh nghiệp. Như website, facebook, tổng đải , thông qua nhân viên kinh doanh , kỹ thuật, thu cước.... Nhưng do nhu cầu thời đại yêu cầu khách hàng ngày càng cao nên đổi hỏi phải không ngừng tạo ra các kênh giao tiếp mới. Đáp ứng với nhu cầu của khách hàng. Chính sách khuyến mãi , hậu mãi: VNPT Quảng Trị đã có nhiều chính sách khuyến mãi, hậu mãi thực sự tốt cho khách hàng. Nhưng việc thống kê các chính sách này đã tiếp cận được nhưng người có nhu cầu chưa còn khó khăn. Việc thống kê sở thích của người dùng hiện tại chưa có?
VNPT - ORMONLINE RESIDENTIAL MANAGEMNT
2.1. MÔ HÌNH HỆ THỐNG
INTERNET
GỬI THÔNG TIN BẰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ LƯU TRÚ TRỰC TUYẾN
MÔ HÌNH QUẢN LÝ TRỰC TUYẾN
11
VNPT - ORM
Presenter
Presentation Notes
Khả năng tiếp nhận ,chăm sóc : Số khách hàng lớn gần 180 000 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ Số lượng nhân viên : khoảng 550 người. Số lượng tổng đài 119: 4-5 người. Tuy đội ngũ nhân viên ta nhiệt tình , năng động. Nhưng không thể tiếp nhận và chăm sóc hết khách hàng theo cách truyền thống được Hệ thống xử lý CSS, Visas: Hệ thống nội bộ cơ bản đáng ứng các yêu cầu xử lý của khách hàng. Xong vẫn thiếu một hệ thống tiếp nhận trực tiếp các yêu cầu của khách hàng. Kênh tiếp cận: VNPT Quảng Trị đã và đang có nhiều kênh để khách hàng có thể tiếp cận, trao đổi thông tin với doanh nghiệp. Như website, facebook, tổng đải , thông qua nhân viên kinh doanh , kỹ thuật, thu cước.... Nhưng do nhu cầu thời đại yêu cầu khách hàng ngày càng cao nên đổi hỏi phải không ngừng tạo ra các kênh giao tiếp mới. Đáp ứng với nhu cầu của khách hàng. Chính sách khuyến mãi , hậu mãi: VNPT Quảng Trị đã có nhiều chính sách khuyến mãi, hậu mãi thực sự tốt cho khách hàng. Nhưng việc thống kê các chính sách này đã tiếp cận được nhưng người có nhu cầu chưa còn khó khăn. Việc thống kê sở thích của người dùng hiện tại chưa có?
VNPT - ORMONLINE RESIDENTIAL MANAGEMNT
2.2. MÔ HÌNH HỆ THỐNG
12
Presenter
Presentation Notes
Khả năng tiếp nhận ,chăm sóc : Số khách hàng lớn gần 180 000 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ Số lượng nhân viên : khoảng 550 người. Số lượng tổng đài 119: 4-5 người. Tuy đội ngũ nhân viên ta nhiệt tình , năng động. Nhưng không thể tiếp nhận và chăm sóc hết khách hàng theo cách truyền thống được Hệ thống xử lý CSS, Visas: Hệ thống nội bộ cơ bản đáng ứng các yêu cầu xử lý của khách hàng. Xong vẫn thiếu một hệ thống tiếp nhận trực tiếp các yêu cầu của khách hàng. Kênh tiếp cận: VNPT Quảng Trị đã và đang có nhiều kênh để khách hàng có thể tiếp cận, trao đổi thông tin với doanh nghiệp. Như website, facebook, tổng đải , thông qua nhân viên kinh doanh , kỹ thuật, thu cước.... Nhưng do nhu cầu thời đại yêu cầu khách hàng ngày càng cao nên đổi hỏi phải không ngừng tạo ra các kênh giao tiếp mới. Đáp ứng với nhu cầu của khách hàng. Chính sách khuyến mãi , hậu mãi: VNPT Quảng Trị đã có nhiều chính sách khuyến mãi, hậu mãi thực sự tốt cho khách hàng. Nhưng việc thống kê các chính sách này đã tiếp cận được nhưng người có nhu cầu chưa còn khó khăn. Việc thống kê sở thích của người dùng hiện tại chưa có?
VNPT - ORMONLINE RESIDENTIAL MANAGEMNT
PHẦN 3TÍNH NĂNG VÀ NHÓM NGƯỜI DÙNG
13
VNPT - ORMONLINE RESIDENTIAL MANAGEMNT
3.1. CÁC TÍNH NĂNG NỔI BẬT
Laptop
Điện thoại ipad
Công nghệ điện toán đám mâyTương thích với hầu hết các trình duyệt
14
Presenter
Presentation Notes
Khả năng tiếp nhận ,chăm sóc : Số khách hàng lớn gần 180 000 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ Số lượng nhân viên : khoảng 550 người. Số lượng tổng đài 119: 4-5 người. Tuy đội ngũ nhân viên ta nhiệt tình , năng động. Nhưng không thể tiếp nhận và chăm sóc hết khách hàng theo cách truyền thống được Hệ thống xử lý CSS, Visas: Hệ thống nội bộ cơ bản đáng ứng các yêu cầu xử lý của khách hàng. Xong vẫn thiếu một hệ thống tiếp nhận trực tiếp các yêu cầu của khách hàng. Kênh tiếp cận: VNPT Quảng Trị đã và đang có nhiều kênh để khách hàng có thể tiếp cận, trao đổi thông tin với doanh nghiệp. Như website, facebook, tổng đải , thông qua nhân viên kinh doanh , kỹ thuật, thu cước.... Nhưng do nhu cầu thời đại yêu cầu khách hàng ngày càng cao nên đổi hỏi phải không ngừng tạo ra các kênh giao tiếp mới. Đáp ứng với nhu cầu của khách hàng. Chính sách khuyến mãi , hậu mãi: VNPT Quảng Trị đã có nhiều chính sách khuyến mãi, hậu mãi thực sự tốt cho khách hàng. Nhưng việc thống kê các chính sách này đã tiếp cận được nhưng người có nhu cầu chưa còn khó khăn. Việc thống kê sở thích của người dùng hiện tại chưa có?
VNPT - ORMONLINE RESIDENTIAL MANAGEMNT
3.1. CÁC TÍNH NĂNG NỔI BẬT
Bảo mật đa lớp
Lưu vết tác động dữ liệu
An toàn bảo mật với dịch vụ VNPT Cloud(VNPT Data) đạt chứng chỉ ISO/IEC 27001:2013
15
Hệ thống đã được kiểm định chức năng – hiệunăng – bảo mật bởi VNCert và Trung tâm Chínhphủ điện tử - Cục Tin học hóa - Bộ TT&TT
Presenter
Presentation Notes
Khả năng tiếp nhận ,chăm sóc : Số khách hàng lớn gần 180 000 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ Số lượng nhân viên : khoảng 550 người. Số lượng tổng đài 119: 4-5 người. Tuy đội ngũ nhân viên ta nhiệt tình , năng động. Nhưng không thể tiếp nhận và chăm sóc hết khách hàng theo cách truyền thống được Hệ thống xử lý CSS, Visas: Hệ thống nội bộ cơ bản đáng ứng các yêu cầu xử lý của khách hàng. Xong vẫn thiếu một hệ thống tiếp nhận trực tiếp các yêu cầu của khách hàng. Kênh tiếp cận: VNPT Quảng Trị đã và đang có nhiều kênh để khách hàng có thể tiếp cận, trao đổi thông tin với doanh nghiệp. Như website, facebook, tổng đải , thông qua nhân viên kinh doanh , kỹ thuật, thu cước.... Nhưng do nhu cầu thời đại yêu cầu khách hàng ngày càng cao nên đổi hỏi phải không ngừng tạo ra các kênh giao tiếp mới. Đáp ứng với nhu cầu của khách hàng. Chính sách khuyến mãi , hậu mãi: VNPT Quảng Trị đã có nhiều chính sách khuyến mãi, hậu mãi thực sự tốt cho khách hàng. Nhưng việc thống kê các chính sách này đã tiếp cận được nhưng người có nhu cầu chưa còn khó khăn. Việc thống kê sở thích của người dùng hiện tại chưa có?
VNPT - ORMONLINE RESIDENTIAL MANAGEMNT
3.2. CÁC CHỨC NĂNG CHÍNH
16
Quản lý đối tượng
Quản lý ThuếQuản lý Du lịch
Quản trị CSLT
Quản lý thông tin
Đăng ký thông tin
Báo cáo thống kê
Tiện ích khác
Presenter
Presentation Notes
Khả năng tiếp nhận ,chăm sóc : Số khách hàng lớn gần 180 000 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ Số lượng nhân viên : khoảng 550 người. Số lượng tổng đài 119: 4-5 người. Tuy đội ngũ nhân viên ta nhiệt tình , năng động. Nhưng không thể tiếp nhận và chăm sóc hết khách hàng theo cách truyền thống được Hệ thống xử lý CSS, Visas: Hệ thống nội bộ cơ bản đáng ứng các yêu cầu xử lý của khách hàng. Xong vẫn thiếu một hệ thống tiếp nhận trực tiếp các yêu cầu của khách hàng. Kênh tiếp cận: VNPT Quảng Trị đã và đang có nhiều kênh để khách hàng có thể tiếp cận, trao đổi thông tin với doanh nghiệp. Như website, facebook, tổng đải , thông qua nhân viên kinh doanh , kỹ thuật, thu cước.... Nhưng do nhu cầu thời đại yêu cầu khách hàng ngày càng cao nên đổi hỏi phải không ngừng tạo ra các kênh giao tiếp mới. Đáp ứng với nhu cầu của khách hàng. Chính sách khuyến mãi , hậu mãi: VNPT Quảng Trị đã có nhiều chính sách khuyến mãi, hậu mãi thực sự tốt cho khách hàng. Nhưng việc thống kê các chính sách này đã tiếp cận được nhưng người có nhu cầu chưa còn khó khăn. Việc thống kê sở thích của người dùng hiện tại chưa có?
VNPT - ORMONLINE RESIDENTIAL MANAGEMNT
3.3. NHÓM NGƯỜI DÙNG CƠ QUAN QUẢN LÝ
1. Quản lý thông tin- Quản lý lưu trú/tạm trú chặt chẽ, dễ dàng tra cứu thông tin
2. Quản lý đối tượng- Quản lý, theo dõi đối tượng khả nghi- Tự động và tức thời cảnh báo các đối tượng truy nã
3. Quản lý thông tin Thuế- Quản lý danh sách hóa đơn thuế GTGT của các CSLT- Theo dõi, kiểm tra và xác nhận hóa đơn thuế GTGT
17
Presenter
Presentation Notes
Khả năng tiếp nhận ,chăm sóc : Số khách hàng lớn gần 180 000 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ Số lượng nhân viên : khoảng 550 người. Số lượng tổng đài 119: 4-5 người. Tuy đội ngũ nhân viên ta nhiệt tình , năng động. Nhưng không thể tiếp nhận và chăm sóc hết khách hàng theo cách truyền thống được Hệ thống xử lý CSS, Visas: Hệ thống nội bộ cơ bản đáng ứng các yêu cầu xử lý của khách hàng. Xong vẫn thiếu một hệ thống tiếp nhận trực tiếp các yêu cầu của khách hàng. Kênh tiếp cận: VNPT Quảng Trị đã và đang có nhiều kênh để khách hàng có thể tiếp cận, trao đổi thông tin với doanh nghiệp. Như website, facebook, tổng đải , thông qua nhân viên kinh doanh , kỹ thuật, thu cước.... Nhưng do nhu cầu thời đại yêu cầu khách hàng ngày càng cao nên đổi hỏi phải không ngừng tạo ra các kênh giao tiếp mới. Đáp ứng với nhu cầu của khách hàng. Chính sách khuyến mãi , hậu mãi: VNPT Quảng Trị đã có nhiều chính sách khuyến mãi, hậu mãi thực sự tốt cho khách hàng. Nhưng việc thống kê các chính sách này đã tiếp cận được nhưng người có nhu cầu chưa còn khó khăn. Việc thống kê sở thích của người dùng hiện tại chưa có?
VNPT - ORMONLINE RESIDENTIAL MANAGEMNT
3.3. NHÓM NGƯỜI DÙNG CƠ QUAN QUẢN LÝ
5. Báo cáo thống kê- Cho phép tự động kết xuất các báo cáo nhiều chiều
6. Quản trị hệ thống- Quản lý, cập nhật danh sách các đơn vị
4. Quản lý thông tin Du lịch- Quản lý thông tin kinh doanh du lịch của các cơ sở lưu trú,- Theo dõi, kiểm tra và xác nhận thông tin về đầu tư kinh doanh du lịch
18
Presenter
Presentation Notes
Khả năng tiếp nhận ,chăm sóc : Số khách hàng lớn gần 180 000 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ Số lượng nhân viên : khoảng 550 người. Số lượng tổng đài 119: 4-5 người. Tuy đội ngũ nhân viên ta nhiệt tình , năng động. Nhưng không thể tiếp nhận và chăm sóc hết khách hàng theo cách truyền thống được Hệ thống xử lý CSS, Visas: Hệ thống nội bộ cơ bản đáng ứng các yêu cầu xử lý của khách hàng. Xong vẫn thiếu một hệ thống tiếp nhận trực tiếp các yêu cầu của khách hàng. Kênh tiếp cận: VNPT Quảng Trị đã và đang có nhiều kênh để khách hàng có thể tiếp cận, trao đổi thông tin với doanh nghiệp. Như website, facebook, tổng đải , thông qua nhân viên kinh doanh , kỹ thuật, thu cước.... Nhưng do nhu cầu thời đại yêu cầu khách hàng ngày càng cao nên đổi hỏi phải không ngừng tạo ra các kênh giao tiếp mới. Đáp ứng với nhu cầu của khách hàng. Chính sách khuyến mãi , hậu mãi: VNPT Quảng Trị đã có nhiều chính sách khuyến mãi, hậu mãi thực sự tốt cho khách hàng. Nhưng việc thống kê các chính sách này đã tiếp cận được nhưng người có nhu cầu chưa còn khó khăn. Việc thống kê sở thích của người dùng hiện tại chưa có?
VNPT - ORMONLINE RESIDENTIAL MANAGEMNT
3.4. LỢI ÍCH ĐỐI VỚI CƠ QUAN QUẢN LÝ
Nâng cao hiệu suất
xử lý công việc
Theo dõi tình hình biếnđộng thông tin lưu trú
Thuận tiện cho công
tác thống kê báo cáo
Kho dữ liệu điện tử với
lưu lượng lưu trữ lớn
VNPT ORM
19
Presenter
Presentation Notes
Khả năng tiếp nhận ,chăm sóc : Số khách hàng lớn gần 180 000 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ Số lượng nhân viên : khoảng 550 người. Số lượng tổng đài 119: 4-5 người. Tuy đội ngũ nhân viên ta nhiệt tình , năng động. Nhưng không thể tiếp nhận và chăm sóc hết khách hàng theo cách truyền thống được Hệ thống xử lý CSS, Visas: Hệ thống nội bộ cơ bản đáng ứng các yêu cầu xử lý của khách hàng. Xong vẫn thiếu một hệ thống tiếp nhận trực tiếp các yêu cầu của khách hàng. Kênh tiếp cận: VNPT Quảng Trị đã và đang có nhiều kênh để khách hàng có thể tiếp cận, trao đổi thông tin với doanh nghiệp. Như website, facebook, tổng đải , thông qua nhân viên kinh doanh , kỹ thuật, thu cước.... Nhưng do nhu cầu thời đại yêu cầu khách hàng ngày càng cao nên đổi hỏi phải không ngừng tạo ra các kênh giao tiếp mới. Đáp ứng với nhu cầu của khách hàng. Chính sách khuyến mãi , hậu mãi: VNPT Quảng Trị đã có nhiều chính sách khuyến mãi, hậu mãi thực sự tốt cho khách hàng. Nhưng việc thống kê các chính sách này đã tiếp cận được nhưng người có nhu cầu chưa còn khó khăn. Việc thống kê sở thích của người dùng hiện tại chưa có?
VNPT - ORMONLINE RESIDENTIAL MANAGEMNT
3.5. NHÓM NGƯỜI DÙNG CƠ SỞ LƯU TRÚ
1. Đăng ký thông tin lưu trú- Thực hiện các nghiệp vụ tiếp nhận, quản lý thông tin lưu trú- Hệ thống đăng ký tự động thông tin khách lưu trú
2. Thiết lập Cơ sở lưu trú- Thiết lập hệ thống cơ sở lưu trú;- Quản trị nhân viên, phân quyền tài khoản
3. Quản trị điều hành sản xuất kinh doanh- Thực hiện các nghiệp vụ về quản lý SXKD của đơn vị- Giao ca/nhận ca, khai thuế GTGT, kế hoạch đầu tư kinh doanh
4. Báo cáo thống kê
- Kết xuất các báo cáo về hoạt động kinh doanh của đơn vị
20
Presenter
Presentation Notes
Khả năng tiếp nhận ,chăm sóc : Số khách hàng lớn gần 180 000 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ Số lượng nhân viên : khoảng 550 người. Số lượng tổng đài 119: 4-5 người. Tuy đội ngũ nhân viên ta nhiệt tình , năng động. Nhưng không thể tiếp nhận và chăm sóc hết khách hàng theo cách truyền thống được Hệ thống xử lý CSS, Visas: Hệ thống nội bộ cơ bản đáng ứng các yêu cầu xử lý của khách hàng. Xong vẫn thiếu một hệ thống tiếp nhận trực tiếp các yêu cầu của khách hàng. Kênh tiếp cận: VNPT Quảng Trị đã và đang có nhiều kênh để khách hàng có thể tiếp cận, trao đổi thông tin với doanh nghiệp. Như website, facebook, tổng đải , thông qua nhân viên kinh doanh , kỹ thuật, thu cước.... Nhưng do nhu cầu thời đại yêu cầu khách hàng ngày càng cao nên đổi hỏi phải không ngừng tạo ra các kênh giao tiếp mới. Đáp ứng với nhu cầu của khách hàng. Chính sách khuyến mãi , hậu mãi: VNPT Quảng Trị đã có nhiều chính sách khuyến mãi, hậu mãi thực sự tốt cho khách hàng. Nhưng việc thống kê các chính sách này đã tiếp cận được nhưng người có nhu cầu chưa còn khó khăn. Việc thống kê sở thích của người dùng hiện tại chưa có?
VNPT - ORMONLINE RESIDENTIAL MANAGEMNT
3.6. LỢI ÍCH ĐỐI VỚI CƠ SỞ LƯU TRÚ
Quy trình tiếp nhận, đăng ký thông tin lưu trú 24/7
Giảm bớt thời gian đi lại tới cơ quan quản lý
Hỗ trợ công tác điều hành của các đơn vị
chủ quản
VNPT ORM
21
Presenter
Presentation Notes
Khả năng tiếp nhận ,chăm sóc : Số khách hàng lớn gần 180 000 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ Số lượng nhân viên : khoảng 550 người. Số lượng tổng đài 119: 4-5 người. Tuy đội ngũ nhân viên ta nhiệt tình , năng động. Nhưng không thể tiếp nhận và chăm sóc hết khách hàng theo cách truyền thống được Hệ thống xử lý CSS, Visas: Hệ thống nội bộ cơ bản đáng ứng các yêu cầu xử lý của khách hàng. Xong vẫn thiếu một hệ thống tiếp nhận trực tiếp các yêu cầu của khách hàng. Kênh tiếp cận: VNPT Quảng Trị đã và đang có nhiều kênh để khách hàng có thể tiếp cận, trao đổi thông tin với doanh nghiệp. Như website, facebook, tổng đải , thông qua nhân viên kinh doanh , kỹ thuật, thu cước.... Nhưng do nhu cầu thời đại yêu cầu khách hàng ngày càng cao nên đổi hỏi phải không ngừng tạo ra các kênh giao tiếp mới. Đáp ứng với nhu cầu của khách hàng. Chính sách khuyến mãi , hậu mãi: VNPT Quảng Trị đã có nhiều chính sách khuyến mãi, hậu mãi thực sự tốt cho khách hàng. Nhưng việc thống kê các chính sách này đã tiếp cận được nhưng người có nhu cầu chưa còn khó khăn. Việc thống kê sở thích của người dùng hiện tại chưa có?
VNPT - ORMONLINE RESIDENTIAL MANAGEMNT
3.7. CÁC TÍNH NĂNG KHÁC
1. Gửi nhận văn bản/ tin tức / Chat / SMS- Hỗ trợ công cụ để người sử dụng soạn thảo, gửi/ nhận các văn
bản, tin tức, chat và nhắn tin SMS theo phân cấp.
2. Kết nối máy quét visa, passport...- Kết nối đến các thiết bị quét visa, passport… cập nhật nhanh
chóng, chính xác thông tin. Dễ dàng tích hợp với các giải phápvà thiết bị sinh trắc học (quét hình ảnh, vân tay).
3. Hỗ trợ 24/7- Hệ thống được hỗ trợ 24/7
- Hệ thống phát triển theo hướng mở. Hỗ trợ mở rộng, đồng bộ,và kết nối đến các hệ thống và hệ CSDL khác nhau.
4. Các tiện ích khác
22
Presenter
Presentation Notes
Khả năng tiếp nhận ,chăm sóc : Số khách hàng lớn gần 180 000 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ Số lượng nhân viên : khoảng 550 người. Số lượng tổng đài 119: 4-5 người. Tuy đội ngũ nhân viên ta nhiệt tình , năng động. Nhưng không thể tiếp nhận và chăm sóc hết khách hàng theo cách truyền thống được Hệ thống xử lý CSS, Visas: Hệ thống nội bộ cơ bản đáng ứng các yêu cầu xử lý của khách hàng. Xong vẫn thiếu một hệ thống tiếp nhận trực tiếp các yêu cầu của khách hàng. Kênh tiếp cận: VNPT Quảng Trị đã và đang có nhiều kênh để khách hàng có thể tiếp cận, trao đổi thông tin với doanh nghiệp. Như website, facebook, tổng đải , thông qua nhân viên kinh doanh , kỹ thuật, thu cước.... Nhưng do nhu cầu thời đại yêu cầu khách hàng ngày càng cao nên đổi hỏi phải không ngừng tạo ra các kênh giao tiếp mới. Đáp ứng với nhu cầu của khách hàng. Chính sách khuyến mãi , hậu mãi: VNPT Quảng Trị đã có nhiều chính sách khuyến mãi, hậu mãi thực sự tốt cho khách hàng. Nhưng việc thống kê các chính sách này đã tiếp cận được nhưng người có nhu cầu chưa còn khó khăn. Việc thống kê sở thích của người dùng hiện tại chưa có?
VNPT - ORMONLINE RESIDENTIAL MANAGEMNT
PHẦN 4PHƯƠNG THỨC TRIỂN KHAI HỆ THỐNG
23
VNPT - ORMONLINE RESIDENTIAL MANAGEMNT
1. Thông qua chủ trương của UBND Tỉnh2. Giới thiệu và ký hợp đồng triển khai hệ thống với Công
an Tỉnh, Chi cục Thuế, Sở Du lịch3. Tổ chức tập huấn cho các đơn vị4. Triển khai thí điểm5. Tổng kết đánh giá kết quả triển khai thí điểm6. Ban hành và triển khai chính thức
24
4.1. QUY TRÌNH TRIỂN KHAI
VNPT - ORMONLINE RESIDENTIAL MANAGEMNT
4.2. CHÍNH SÁCH – GIÁ CƯỚC
• Cung cấp sản phẩm trọngói cho Cơ quan quản lý
• Miễn phí cho Cơ sở lưu trú
25
Có hai hình thức cung cấp dịch vụ(công văn 1102-QĐ VNPT VNP)
• Miễn phí đối với Cơ quanquản lý
• Cung cấp dịch vụ cho Cơsở lưu trú
Presenter
Presentation Notes
Khả năng tiếp nhận ,chăm sóc : Số khách hàng lớn gần 180 000 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ Số lượng nhân viên : khoảng 550 người. Số lượng tổng đài 119: 4-5 người. Tuy đội ngũ nhân viên ta nhiệt tình , năng động. Nhưng không thể tiếp nhận và chăm sóc hết khách hàng theo cách truyền thống được Hệ thống xử lý CSS, Visas: Hệ thống nội bộ cơ bản đáng ứng các yêu cầu xử lý của khách hàng. Xong vẫn thiếu một hệ thống tiếp nhận trực tiếp các yêu cầu của khách hàng. Kênh tiếp cận: VNPT Quảng Trị đã và đang có nhiều kênh để khách hàng có thể tiếp cận, trao đổi thông tin với doanh nghiệp. Như website, facebook, tổng đải , thông qua nhân viên kinh doanh , kỹ thuật, thu cước.... Nhưng do nhu cầu thời đại yêu cầu khách hàng ngày càng cao nên đổi hỏi phải không ngừng tạo ra các kênh giao tiếp mới. Đáp ứng với nhu cầu của khách hàng. Chính sách khuyến mãi , hậu mãi: VNPT Quảng Trị đã có nhiều chính sách khuyến mãi, hậu mãi thực sự tốt cho khách hàng. Nhưng việc thống kê các chính sách này đã tiếp cận được nhưng người có nhu cầu chưa còn khó khăn. Việc thống kê sở thích của người dùng hiện tại chưa có?
VNPT - ORMONLINE RESIDENTIAL MANAGEMNT
4.3. BẢNG GIÁ DỊCH VỤ THEO GÓI
26
Presenter
Presentation Notes
Khả năng tiếp nhận ,chăm sóc : Số khách hàng lớn gần 180 000 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ Số lượng nhân viên : khoảng 550 người. Số lượng tổng đài 119: 4-5 người. Tuy đội ngũ nhân viên ta nhiệt tình , năng động. Nhưng không thể tiếp nhận và chăm sóc hết khách hàng theo cách truyền thống được Hệ thống xử lý CSS, Visas: Hệ thống nội bộ cơ bản đáng ứng các yêu cầu xử lý của khách hàng. Xong vẫn thiếu một hệ thống tiếp nhận trực tiếp các yêu cầu của khách hàng. Kênh tiếp cận: VNPT Quảng Trị đã và đang có nhiều kênh để khách hàng có thể tiếp cận, trao đổi thông tin với doanh nghiệp. Như website, facebook, tổng đải , thông qua nhân viên kinh doanh , kỹ thuật, thu cước.... Nhưng do nhu cầu thời đại yêu cầu khách hàng ngày càng cao nên đổi hỏi phải không ngừng tạo ra các kênh giao tiếp mới. Đáp ứng với nhu cầu của khách hàng. Chính sách khuyến mãi , hậu mãi: VNPT Quảng Trị đã có nhiều chính sách khuyến mãi, hậu mãi thực sự tốt cho khách hàng. Nhưng việc thống kê các chính sách này đã tiếp cận được nhưng người có nhu cầu chưa còn khó khăn. Việc thống kê sở thích của người dùng hiện tại chưa có?
VNPT - ORMONLINE RESIDENTIAL MANAGEMNT
4.3. BẢNG GIÁ DỊCH VỤ THEO GÓI
27
Presenter
Presentation Notes
Khả năng tiếp nhận ,chăm sóc : Số khách hàng lớn gần 180 000 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ Số lượng nhân viên : khoảng 550 người. Số lượng tổng đài 119: 4-5 người. Tuy đội ngũ nhân viên ta nhiệt tình , năng động. Nhưng không thể tiếp nhận và chăm sóc hết khách hàng theo cách truyền thống được Hệ thống xử lý CSS, Visas: Hệ thống nội bộ cơ bản đáng ứng các yêu cầu xử lý của khách hàng. Xong vẫn thiếu một hệ thống tiếp nhận trực tiếp các yêu cầu của khách hàng. Kênh tiếp cận: VNPT Quảng Trị đã và đang có nhiều kênh để khách hàng có thể tiếp cận, trao đổi thông tin với doanh nghiệp. Như website, facebook, tổng đải , thông qua nhân viên kinh doanh , kỹ thuật, thu cước.... Nhưng do nhu cầu thời đại yêu cầu khách hàng ngày càng cao nên đổi hỏi phải không ngừng tạo ra các kênh giao tiếp mới. Đáp ứng với nhu cầu của khách hàng. Chính sách khuyến mãi , hậu mãi: VNPT Quảng Trị đã có nhiều chính sách khuyến mãi, hậu mãi thực sự tốt cho khách hàng. Nhưng việc thống kê các chính sách này đã tiếp cận được nhưng người có nhu cầu chưa còn khó khăn. Việc thống kê sở thích của người dùng hiện tại chưa có?
VNPT - ORMONLINE RESIDENTIAL MANAGEMNT
4.4. KHÁCH HÀNG TIÊU BIỂU
Triển khai chính thức tại tỉnh Tuyên Quangvà Hà Giang
Triển khai theo dự án SmartCity tại Kiên Giang,đang chuẩn bị triển khai tại tỉnh Đắk Lắk, Lào Cai,Vĩnh Long, Tây Ninh, …
Triển khai chính thức tại tỉnh Quảng Trị
Đến 2016
Đến 2017
Từ 12/2012
28
Presenter
Presentation Notes
Khả năng tiếp nhận ,chăm sóc : Số khách hàng lớn gần 180 000 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ Số lượng nhân viên : khoảng 550 người. Số lượng tổng đài 119: 4-5 người. Tuy đội ngũ nhân viên ta nhiệt tình , năng động. Nhưng không thể tiếp nhận và chăm sóc hết khách hàng theo cách truyền thống được Hệ thống xử lý CSS, Visas: Hệ thống nội bộ cơ bản đáng ứng các yêu cầu xử lý của khách hàng. Xong vẫn thiếu một hệ thống tiếp nhận trực tiếp các yêu cầu của khách hàng. Kênh tiếp cận: VNPT Quảng Trị đã và đang có nhiều kênh để khách hàng có thể tiếp cận, trao đổi thông tin với doanh nghiệp. Như website, facebook, tổng đải , thông qua nhân viên kinh doanh , kỹ thuật, thu cước.... Nhưng do nhu cầu thời đại yêu cầu khách hàng ngày càng cao nên đổi hỏi phải không ngừng tạo ra các kênh giao tiếp mới. Đáp ứng với nhu cầu của khách hàng. Chính sách khuyến mãi , hậu mãi: VNPT Quảng Trị đã có nhiều chính sách khuyến mãi, hậu mãi thực sự tốt cho khách hàng. Nhưng việc thống kê các chính sách này đã tiếp cận được nhưng người có nhu cầu chưa còn khó khăn. Việc thống kê sở thích của người dùng hiện tại chưa có?
VNPT - ORMONLINE RESIDENTIAL MANAGEMNT
4.5. CÁC NỘI DUNG DỰ KIẾN TRIỂN KHAI ĐẦU 2018
29
TÍCH HỢP ĐỂ TRIỂN KHAI CÙNG CÁC HỆ THỐNG KHÁC TRONG DỰ ÁN DU LỊCH THÔNG MINH –SMARTCITY CỦA TẬP ĐOÀN
TÍCH HỢP HỆ THỐNG WEBSITE QUẢNG BÁ THÔNG TIN CỦA CÁC ĐƠN VỊ CƠ SỞ LƯU TRÚ
ỨNG DỤNG DI ĐỘNG TRÊN 2 NỀN TẢNG IOS VÀ ANDROID
Presenter
Presentation Notes
Khả năng tiếp nhận ,chăm sóc : Số khách hàng lớn gần 180 000 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ Số lượng nhân viên : khoảng 550 người. Số lượng tổng đài 119: 4-5 người. Tuy đội ngũ nhân viên ta nhiệt tình , năng động. Nhưng không thể tiếp nhận và chăm sóc hết khách hàng theo cách truyền thống được Hệ thống xử lý CSS, Visas: Hệ thống nội bộ cơ bản đáng ứng các yêu cầu xử lý của khách hàng. Xong vẫn thiếu một hệ thống tiếp nhận trực tiếp các yêu cầu của khách hàng. Kênh tiếp cận: VNPT Quảng Trị đã và đang có nhiều kênh để khách hàng có thể tiếp cận, trao đổi thông tin với doanh nghiệp. Như website, facebook, tổng đải , thông qua nhân viên kinh doanh , kỹ thuật, thu cước.... Nhưng do nhu cầu thời đại yêu cầu khách hàng ngày càng cao nên đổi hỏi phải không ngừng tạo ra các kênh giao tiếp mới. Đáp ứng với nhu cầu của khách hàng. Chính sách khuyến mãi , hậu mãi: VNPT Quảng Trị đã có nhiều chính sách khuyến mãi, hậu mãi thực sự tốt cho khách hàng. Nhưng việc thống kê các chính sách này đã tiếp cận được nhưng người có nhu cầu chưa còn khó khăn. Việc thống kê sở thích của người dùng hiện tại chưa có?
VNPT - ORMONLINE RESIDENTIAL MANAGEMNT
Trân trọng cảm ơn!
Presenter
Presentation Notes
Khả năng tiếp nhận ,chăm sóc : Số khách hàng lớn gần 180 000 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ Số lượng nhân viên : khoảng 550 người. Số lượng tổng đài 119: 4-5 người. Tuy đội ngũ nhân viên ta nhiệt tình , năng động. Nhưng không thể tiếp nhận và chăm sóc hết khách hàng theo cách truyền thống được Hệ thống xử lý CSS, Visas: Hệ thống nội bộ cơ bản đáng ứng các yêu cầu xử lý của khách hàng. Xong vẫn thiếu một hệ thống tiếp nhận trực tiếp các yêu cầu của khách hàng. Kênh tiếp cận: VNPT Quảng Trị đã và đang có nhiều kênh để khách hàng có thể tiếp cận, trao đổi thông tin với doanh nghiệp. Như website, facebook, tổng đải , thông qua nhân viên kinh doanh , kỹ thuật, thu cước.... Nhưng do nhu cầu thời đại yêu cầu khách hàng ngày càng cao nên đổi hỏi phải không ngừng tạo ra các kênh giao tiếp mới. Đáp ứng với nhu cầu của khách hàng. Chính sách khuyến mãi , hậu mãi: VNPT Quảng Trị đã có nhiều chính sách khuyến mãi, hậu mãi thực sự tốt cho khách hàng. Nhưng việc thống kê các chính sách này đã tiếp cận được nhưng người có nhu cầu chưa còn khó khăn. Việc thống kê sở thích của người dùng hiện tại chưa có?
![[Quản trị hệ thống phân phối] Mô hình hệ thống phân phối online](https://img.pdfslide.tips/doc/110x75/55a532891a28abac5f8b4673/quan-tri-he-thong-phan-phoi-mo-hinh-he-thong-phan-phoi-online.jpg)
