Het Ondernemersbelang Rivierenland 2-2013

het ONDERNEMERS BELANG

NR. 2 2013

RIVIERENLAND

Klanttevredenheid is key in een krimpende economie

Viering 5-jarig bestaan in de Betuwe

Communicatie van de toekomst

SIW werk(t) voor iedereen, voor werkgever en werkzoekende

•••••••••••••••• WWW.ONDERNEMERSBELANG.NL

Hoe familiebedrijven hun cultuur en succes kunnen behouden

DE BESTE RECLAME MAAK JE SAMEN

Sterke merken groeien harder dan de concurrentie. Dat komt doordat ze een goed

verhaal hebben. Weet u al wat uw verhaal is? En vertelt u het ook goed?

Toon helpt u daarbij. Van positioneringssessies en merkpaspoort tot huisstijl en middelen:

we geven vorm en inhoud aan uw verhaal. Dat doen we voor grote merken én merken

die groot willen worden.

SHOWROOM sale SHOWROOMsaleSHOWROOMsale SHOWR

SHOWROOMl

2222222222222222222222222222222222000000000000000000000000000000000000000000000000000%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%% KKKKKKKKKKKKKKKKKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOOOOOOOOOOOOOOOOOORRRRRRRRRRRRRRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTRTTTTTTTTTTTTTRRTRTTTTTRRTRTRTTTTTTRRRRTTTTTTTIIIIIIININININININNNNNNNNNNNNNNNNINNNNNNNNNGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG OP ALLE MAKE-UP!

20% KORTING OOOOOOOOOOPOPOPOPOPOPOPOPOPOPOPOPOPOPOPOPPPPPPPPPPPPPOOOPOOOOOOOOOPOO AAAAAAAAAAAAAAAAAAALALALALALALALALALALALALALLLLLLLLLLLLLAAAAAALAAALAAAAAAAAALAAAALAAAAAAA LLLLELELELELELELELELELELELELELELELELELEEEEELLLLLLLLL MMMMMAMAMAMAMAMAMAMAMMAMAMAMAMAMAMAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAMAMMAMM KKKKKKEKEKEKEKEKEKEKEKEKEKEKEKEKEKEKEKEKEKEKEEEEEEEEEEEEKKEKEKEKEEEKKKKEKEKEEKKEKEKKK -U-U-U-U-U-U-U-UUUUUUUUUUUUUUU-U-U-U-UU----U--U--- PPPP!P!P!P!P!P!P!P!P!P!P!P!P!P!P!P!P!!!!PPPPPPPPP

Geldig van 25 februari tot en met 10 maart 2013

We love cccccccccccccccccccooooooooooooooooooolllllllllloooooooooooooooooooooooooooouuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuurrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrssssssssss!!!!

I

GRATIS MAGAZINE?

WWW.TOON.NU


De Elzenhof 7e4191 PA GeldermalsenT 088 1979 000 www.toon.nu

1

trends / collectie / architektuur / projecten / experience

imagin .green label specialtrots op eigen productienieuw: kaderdeur met verdekte scharnieren

Dierendagkado’s!

het ONDERNEMERS BELANG02

InhoudSIW werk(t) voor iedereen, voor werkgever en werkzoekendeMet name in het kader van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen wil SIW zowel

de Wajongere resultaatgericht bedienen als ook de werkgever! “Ontzorgen staat hierin

voorop!”. Inwoners van Gorinchem en omstreken die een Wajong-uitkering ontvangen,

kunnen elke eerste donderdag van de maand zonder afspraak terecht bij Stichting Integra-

tie en Werkaanbod (SIW) voor loopbaanadvies. De inloopmiddag is van 14.00 tot 16.00 uur.

Het gesprek bij SIW, specialist in onder andere jobcoaching en partner binnen Maatschap-

pelijk Verantwoord Ondernemen, is vrijblijvend.07

Klanttevredenheid is key in een krimpende economieNederlandse consumenten en bedrijven houden de hand op de knip, maar áls de buidel

opengaat: naar wie gaan ze dan? Naar de aanbieder met de vereiste kwaliteit en de laagste

prijs? Soms, maar lang niet altijd. Emotie speelt – ook bij bedrijven – een belangrijke rol.

Zes ondernemers spreken in party- en conferentiecentrum ‘De Heeren van Suylighem’

in het Brabantse Zuilichem met elkaar over de manier waarop zij zorgen dat hun klanten

méér dan tevreden zijn. 08SprintWerkt Personeel viert 5-jarig bestaan in de BetuweUw medewerkers zijn de motor van uw bedrijf. Om ervoor te zorgen dat die motor

optimaal blijft draaien, is het belangrijk dat het personeel gemotiveerd is, over de juiste

vakkennis beschikt, betrouwbaar en productief is. SprintWerkt Personeelsdiensten uit

Dodewaard is al 5 jaar gespecialiseerd in deze krachten. Als ervaren NEN 4400-1 gecerti-

fi ceerd uitzendbureau leent zij dagelijks zo’n 200 voornamelijk Poolse medewerkers uit.

Met succes, want elk jaar ontdekken méér Betuwse bedrijven hoe prettig het werken is met

SprintWerkt.13Communicatie van de toekomst: drukwerk en internet geïntegreerdWe hoeven niet meer te kiezen: communiceren via drukwerk óf via internet, want de twee

raken steeds hechter met elkaar vervlochten. Na de zwart-witblokjes van de QR-code op

gedrukte media is er nu Layar, een software-applicatie die een virtuele digitale laag legt

over de klassieke magazine-pagina – of een fl yer. Als trendy reclamebureau loopt TwoBees

reclame mee voorop in de snelle toepassing van dit soort ontwikkelingen. 25

COLOFON

Het Ondernemersbelang van Rivierenland

verschijnt vijf keer per jaar.

Tiende jaargang, nummer 2, 2013

OPLAGE

5.000 exemplaren

COVERFOTO

V.l.n.r.: Erik van Straaten, Antoinette van

Alphen, Brigitte van den Broek,

Bert Alting, Jan Pieter van Woerekom

en Aart van Veen

FOTOGRAFIE:

Ruud Voest

UITGEVER

Jelte Hut

Novema Uitgevers bv

Postbus 30

9860 AA Grootegast

Weegbree 1

9861 ES Grootegast

T 0594 - 510303

F 0594 - 611863

[email protected]

www.ondernemersbelang.nl

EINDREDACTIE

Baukje Bosma

T 0594 - 69 56 16

[email protected]

BLADMANAGER

Novema Helmond

T 0492 - 82 01 57

Danny van Alphen

[email protected]

VORMGEVING

Sprog | strategie + communicatie, Sneek

DRUK

Drukkerij Veldhuis, Raalte

AAN DEZE UITGAVE WERKTEN MEE:

Hans van Asch

Paul Kusters (cartoon)

Jeroen Kuypers

IngerMarlies Leeuwenburgh

Marco Magielse

Jelmer van Nimwegen

André Vermeulen (strip)

Mark Verwey

Ruud Voest

René Zoetemelk

Adreswijzigingen, verandering van

contactpersoon of afmeldingen kunt u

per mail doorgeven aan Tiny Klunder,

[email protected]. Vermeld s.v.p. ook

de editie er bij, die vindt u bovenaan in

het colofon.

ISSN: 1872 - 6038

Niets uit deze uitgave mag worden ver-

veelvoudigd en/of overgenomen zonder

schriftelijke toestemming van de uitgever.

De uitgever kan niet aansprakelijk worden

gesteld voor de inhoud van de advertenties.

‘Antwoord voor bedrijven’: Slechts een muisklik tussen vraag en aanbod

Ondernemers worden

geconfronteerd met een breed

spectrum aan weten regel-

geving, zowel bestaande als

nieuwe. Die niet afl atende infor-

matiestroom van de overheid genereert vanzelfsprekend een

even continue stroom aan vragen. ‘Antwoord voor bedrijven’

is een overheidsdienst die deze vragenstroom kanaliseert en

beantwoordt. Het merendeel van de antwoorden is op de

website te vinden, de rest van de vragen wordt per telefoon,

chat of twitter afgehandeld. Sinds kort is er zelfs een app die

ondernemers op de hoogte houdt van de nieuwste weten

regelwijzigingen.

- Volg de Topclick Masterclass

- Svea Finans neemt zakelijke vorderingen over en betaalt binnen 48 uur

- Maak met het OSB-keurmerk een veilige keuze

- Veldhuis Media groeit door anticyclisch investeren in mensen en machines

In het hartkatern


Hoe familiebedrijven hun cultuur en succes kunnen behouden

Familiebedrijven hebben

een eigen krachtbron: de

samenhang tussen de familie-

leden die de organisatie

leiden die hen in staat stelt

hoge toppen te scheren.

De familie belichaamt de

unieke cultuur die het bedrijf onderscheidt van andere

en waaraan het zijn succes dankt. Maar naarmate een

familiebedrijf groeit en de rol van de familie verandert

kan deze cultuur verwateren. Volgens Anne Kloosterboer,

hoofd van de sectie Familybusiness bij de HayGroup, is

de uitdaging dit ‘bedrijfs-DNA’ dieper in de organisatie

te verspreiden en verankeren.


En verder

04 Nieuws

04 Apps zijn niet te stoppen

05 Het afscheid

16 Panel: Hebben de gedrukte media nog toekomst?

21 Creëer uw eigen kansen

23 Kunt u op 1 februari 2014 nog wel betalen – en incasseren?

27 N. Verrips en zonen b.v. kiezen voor Van Hunnik Groep

Co

lum

n

03

Sleutelwoord: optimisme

Dik vier jaar al verkeert de westerse wereld in een forse dip. Het einde is

nog niet in zicht. We praten elkaar de put in. Zo hebben we ons zelf in

een vicieuze cirkel gemanoeuvreerd. De media berichten bijna dagelijks

over economische rampspoed, daarbij gevoed door de regering en door

geluiden uit de lobbykantoren van het bedrijfsleven.

Tegelijkertijd is er nauwelijks nog besef van de enorme welvaart waarin wij

mogen leven. Oorlog is iets wat 90 procent van de bevolking alleen kent

van televisiebeelden en bioscoopfilms. De economie is het probleem niet.

Het werkelijke probleem is dat in Nederland, en ook in andere westerse

‘democratieën’, een tweedeling is ontstaan tussen de bestuurlijke elite en

de gewone burger op straat. Die twee verstaan elkaar niet meer.

De huidige generatie politici zit niet in de politiek vanuit een gedreven

ideaal om het land en zijn bevolking naar betere leefomstandigheden te

leiden, maar vanuit een gecalculeerde gedachte om de eigen loopbaan

vooruit te helpen. Op zich is dat niet eens zo vreemd, immers de leef-

omstandigheden kunnen al bijna niet meer beter.

Hierdoor laat zich verklaren waarom het kabinet-Rutte II (en ook

voorgaande coalities) niet verder komt dan het verhogen van belastingen

en het beknibbelen op collectieve voorzieningen. Een beeld van hoe

Nederland er in 2020 bij moet liggen, is er niet in Den Haag. De boodschap

dat iedereen het zal voelen dit jaar, is een heel verkeerde boodschap.

Daardoor blijft iedereen – behalve creatieve ondernemers – zitten waar hij

zit. Dat de bouwsector op z’n rug ligt, de woningmarkt is ingestort en de

werkloosheid elke dag met 800 mensen toeneemt, interesseert de overheid

geen bal. Ze neemt immers geen maatregelen om het functioneren van

de economie te stimuleren. Ze doet het tegenovergestelde. De regering

veroorzaakt vraaguitval.

Behalve op vakanties en de nieuwste iPhone bezuinigt het volk nu bijna

overal op. Terwijl iedereen weet dat geld moet rollen om de machinerie

draaiend te houden. Aan de koopkracht ligt het echt niet. Sinds 2008 is

die met 4 procent gedaald. Met elk briefje van 50 euro koop je nu dus voor

2 euro minder dan vijf jaar geleden.

De boodschap van het kabinet had vorig jaar moeten zijn: Mensen, we

verlagen de BTW en de inkomstenbelasting en we snijden fors in het

overheidsapparaat en maken van de ambtenaren zzp’ers. Weten die ook

eens wat het is om de eigen broek te moeten ophouden. Geef ons vier jaar

en het komt goed.

Dit lijkt op het VVD-programma, maar de PvdA heeft het kennelijk weten

tegen te houden. Ondernemers zullen 2013, zoals gewoonlijk, zelf naar hun

hand moeten zetten. Met een tas en een jas vol optimisme, dat wel.

André Vermeulen

[email protected]

Strip


Apps zijn niet te stoppen

Wij zijn getuige van een mobiele revolutie. Smart-phones

en tablets gaan als warme broodjes over de toonbank en

iedereen die zo’n apparaat bezit, gebruikt apps. Dat zijn

nu nog consumenten apps, maar het is onvermijdelijk

dat we die apparaten ook zakelijk gaan gebruiken. En dus

ontstaat er behoefte aan zakelijke apps. De gebruiker is er

klaar voor, nu het bedrijfsleven nog.

Dat je met een mobiel apparaat meer kunt dan alleen

e-mailen en surfen weten we allemaal. Maar om te

komen tot echte productiviteitswinst is er meer nodig.

Inzicht in processen geeft aan waar de winst zit. Dat is

vrijwel altijd klantspecifi ek. Overigens wil dat niet zeg-

gen dat een app dan ook klantspecifi ek moet zijn.

Zakelijke apps

Het wezenlijke kenmerk van een app is dat die toe-

gang geeft tot een gedeelte van de functionaliteit van

een applicatie. Die applicatie is ook op een andere ma-

nier toegankelijk en een app is dus geen vervanging

van, maar een toevoeging op het bestaande.

Soorten en maten

Apps zijn er in verschillende vormen. Generieke, die

voor iedereen hetzelfde zijn, en specifi eke, alleen

gericht op jouw organisatie. Voor intern en extern

gebruik. Je hebt apps die op het apparaat zelf draaien

(‘native’) en mobiele webapps waarvoor je niets hoeft

te installeren. En ook nog een veelheid aan besturings-

systemen: Android, BlackBerry, iOS en Windows Phone.

Wat levert het op?

Mobiliteit zorgt ervoor dat een organisatie sneller re-

ageert, minder dubbel werk doet, beter geïnformeerd

en wendbaarder is. Veel bedrijven hebben het idee dat

ze eerst hun applicaties naar de cloud moeten brengen

om met apps te kunnen werken. Dat is een misvat-

ting; het is mogelijk om voor vrijwel ieder bestaand

systeem, hoe oud ook, apps te ontwikkelen.

Zelf aan de slag

Onderschat de mobiele revolutie niet en denk niet

dat het in jouw organisatie niets oplevert. Over vijf

jaar vragen we ons af hoe we ooit hebben kunnen

werken zónder. Organiseer een brainstormsessie en

denk na over de mogelijkheden. Droom hoe het in de

ideale wereld zou gaan. Probeer het daarna concreet

te maken en met één app aan de slag te gaan. En, mis-

schien overbodig, maar wij helpen je graag!

Leen Rietveld

Aspect | ICT

www.aspect-ict.nl

Co

lum

n

ADVERTENTIE

Nieuws

04

TBLS opent virtuele deur voor meubelverkoop Het Gorcumse bedrijf TBLS wil een ware revolutie ontketenen op het gebied van online meubelverkoop,

daarom heeft zij onlangs de webshop TBLS geopend. Lange levertijden? Niet bij TBLS, dat haar

distributiecentrum in Schelluinen heeft. Snelheid voert de boventoon en dat moet leiden tot een grote

verandering op het gebied van meubelverkoop. TBLS besloot in september 2012 een webwinkel –

www.tbls.nl - voor meubels te openen en dat blijkt een gat in de markt te zijn. Onverwacht snel verovert

TBLS Nederland, België en Duitsland met exclusieve, robuuste eettafels en bijpassende stoelen. Het

Gorcumse bedrijf bedient de klanten vanuit haar distributiecentrum in Schelluinen, aan de Griendweg.

Vanuit dit centraal gelegen punt worden de meubels getransporteerd naar huishoudens in Nederland,

België en Duitsland. De ambities van TBLS zijn groot, het bedrijf weet wat het wil: groot worden met een

ruim assortiment tafels en stoelen door constant de laatste trends te volgen en deze artikelen in vele

landen aan te bieden. Trends volgen: dat is een van de speerpunten van TBLS. Inspiratie wordt opgedaan

over de gehele wereld, op internationale beurzen en tijdens reizen. Zo worden de best passende

producten voor klanten gevonden. De wensen van klanten kunnen ver strekken en daarom biedt TBLS

maatwerk. Meer informatie: www.tbls.nl

Brainfi sh verhuist naar de molen in ArkelDe korenmolen Jan van Arkel is na een grondige restauratie

ingericht als kantoorpand. Eind april is de offi ciële opening

en nemen zes jonge onder nemers hun intrek in de molen,

waaronder Hella Bolte van Brainfi sh. Hella is in januari

2011 vanuit huis gestart met Brainfi sh, een bureau dat

gespecialiseerd is in de werving en selectie van hoogopgeleid

fi nancieel personeel. Het bedrijf is het afgelopen jaar aanzienlijk

gegroeid, niet in de laatste plaats omdat er steeds meer

behoefte is aan kwaliteit en persoonlijk contact, de kracht van

een klein bureau. Door de groei van haar bedrijf moest Hella

Bolte op zoek naar kantoorruimte. Ze deelt de molen in Arkel

met vijf andere jonge ondernemers. Het is niet ondenkbaar dat

ze behalve de ruimte ook kennis gaan delen en op projectbasis

gaan samenwerken. In april volgt de offi ciële opening.

Meer informatie: Brainfi sh, T 06 – 23 50 87 72,

e-mail: hella@brainfi sh.nl of www.brainfi sh.nl



Het afscheidHet huishoudboekje moet op orde

zijn. Thuis accepteren mijn vrouw

en ik niet dat we structureel te kort

komen en dat we iedere maand

weer een beetje meer rood staan.

Dat is de basis. Ook het huishoud-

boekje van een financieel gezond

bedrijf moet op orde zijn.

Steeds vaker spreek ik ondernemers

die er mee te maken hebben: “Slecht

betalende klanten”. Betalings-

termijnen zie je soms wel oplopen

tot 180 dagen of nog langer. Dat kun

je je alleen veroorloven als je zelf

voldoende middelen hebt om dat te

financieren. Al blijft het dan nog een

groot risico om die bedragen zolang

te hebben open staan. Gevaarlijker

is het als je de betalingstermijnen

naar je leveranciers laat oplopen om

jouw afnemers later te kunnen laten

betalen. Bloedlink en in de praktijk

nogal eens een sluipmoordenaar.

Durf afscheid te nemen van die

wanbetalers! Want vaak verdien

je er al weinig aan, slurpen ze je

krediet op, besteed je er relatief veel

tijd aan en loop je per saldo nog

steeds een aanzienlijk risico om je

vordering nooit betaald te krijgen.

Dat zijn geen klanten. Een echte

klant is een betalende klant. Voor

die klant moeten we werken en daar

willen we ook voor werken. Daar

steek je niet alleen energie in, maar

krijg je ook energie van. Daar kun

je je toegevoegde waarde kwijt en

werk je met plezier voor. En die niet

en slecht betalende klanten: Mijn

advies aan u: Toon lef!!

Klaas Hille

Van Ree Accountants

Co

lum

n

05

Uw nieuwsIs er een nieuwe directie aangetreden? Heeft u productnieuws?

Gaat u verhuizen, een nieuwe vestiging openen of fuseren?

Uw persberichten, bij voorkeur met foto, kunt u sturen naar

Uitgeverij Novema, redactie HOB Rivierenland;

t.a.v. Baukje Bosma;

Postbus 30, 9860 AA Grootegast, of per

e-mail: [email protected]

Omzetverwachtingen Rivierenland op dieptepunt Nog niet eerder waren de Rivieren-

landse ondernemers zo somber

over de omzetverwachtingen, zo

blijkt uit de resultaten van COEN die

door de Kamer van Koophandel zijn

gepubliceerd. De ondernemers in

Rivierenland zijn pessimistischer over

de ontwikkeling van het economische

klimaat dan de landelijke collega’s. De

exportvoorspellingen zijn negatiever

en de investeringsbereidheid zakt

verder terug. Goed nieuws dat dankzij

een akkoord tussen de gemeente

Tiel, gemeente Neder-Betuwe en de

Provincie Gelderland de verdere ont-

wikkeling van bedrijventerrein Medel

doorgaat. Met de groei van Medel

wordt de realisatie van grotere kavels

mogelijk. Dit is belangrijk voor de ont-

wikkeling van de regio als logistieke

hotspot. De onderzoeksresultaten

staan op www.kvk.nl/mn-coen

MVO Nederland maakt 10 trends bekend voor 2013 MVO Nederland verwacht dat de markt voor duurzame producten en

diensten de komende jaren met tientallen procenten blijft stijgen.

De vraag naar klimaatneutrale, energiezuinige, gezonde en streekgebonden

producten neemt zowel in Nederland als internationaal sterk toe. Ook

ontwikkelingslanden en opkomende markten worden steeds interessanter

voor Nederlandse bedrijven. Cleantech, voeding, gezondheid en zorg

bieden duurzame ondernemers veel nieuwe mogelijkheden. Dit zijn

enkele conclusies uit het nieuwste trendrapport van MVO Nederland, de

nationale kennis- en netwerkorganisatie op het gebied van maatschappelijk

verantwoord ondernemen (MVO). Directeur Willem Lageweg overhandigde

het eerste exemplaar van het Trendrapport 2013 aan prof. dr. Maarten Hajer,

directeur van het Planbureau voor de Leefomgeving. Het volledige rapport

is te downloaden op www.mvonederland.nl/trends. 20 experts werden

betrokken bij de totstandkoming van het rapport.

Prof. dr. Maarten Hajer (rechts) ontvangt het Trendrapport 2013 van Willem Lageweg

Reclamewagen huren bij MMX DesignBedrijven kunnen bij MMX Design ook een reclamewagen huren. Klanten

kunnen de reclamewagen bij het ontwerpbureau bestellen en krijgen er het

gewenste spandoek bij geleverd. Zo de weg op gaan, zorgt natuurlijk voor

veel doeltreffende reclame. De klant kan de reclamewagen kant-en-klaar

ophalen of in overleg kan deze ook bezorgd worden. De reclamewagen is

geschikt voor diverse doeleinden: evenement, beurs, opening, bruiloft, receptie,

productpresentatie, congres, braderie of een jubileum. Kijk op www.recwa.

nl voor meer informatie. Bij MMX Design kunt u ook terecht voor belettering,

reclameborden, spandoeken, vlaggen, klein- en grootformaat full colour prints,

canvas, drukwerk, textielbedrukking, webdesign, vormgeving, stickers of etc.

Wilt u ook een reclamewagen huren neem dan contact met MMX Design op.

MMX Design, Prinses Marijkeweg 1, 4233 HJ Ameide.

Tel. 0183 - 510785, [email protected] of

www.mmx-design.nl en www.recwa.nl,

www.twitter.com/mmxdesign

Een uniek Comité van Aanbeveling voor Habitat for Humanity NederlandHabitat for Humanity Nederland

heeft de heren Wim Dik, Martin van

Pernis, Alexander Rinnooy Kan, Kees

Storm en Gerrit Zalm benoemd voor

een Comité van Aanbeveling. Zij

dragen Habitat Nederland een warm

hart toe en hebben aangegeven

het werk van Habitat Nederland

onder de aandacht te willen bren-

gen. Habitat for Humanity is een

internationale non-profitorganisatie

die bouwt aan een wereld waarin

iedereen een veilig (t)huis heeft. Een

solide dak boven je hoofd, stevige

muren en schoon drinkwater – dat

is de basis. Daarom bouwt Habitat

huizen, samen met de nieuwe huis-

eigenaren. Habitat is actief in bijna

80 landen. Wereldwijd leven dankzij

Habitat al meer dan 600.000 gezin-

nen (3 miljoen mensen) in een veilig

huis. Zij hebben nu uitzicht op een

hoopvolle toekomst. In Nederland

werft Habitat fondsen en vraagt

mensen en organisaties actief mee

te bouwen. Letterlijk meebouwen

aan Habitathuizen op een bouwreis

naar een van de projecten, of figuur-

lijk door een project te sponsoren of

virtueel mee te bouwen op bouw-

mee.nl. Meer informatie over

Habitat Nederland vindt u op

habitat.nl


makelaardij

bezoekadres

Kellenseweg 44004 JD Tiel

telefoon

(0344) 67 35 67

[email protected]

Tiel - Morsestraat 11 T

TE HUUR / TE KOOP

in business

Aanvaarding

in overleg

Tiel ligt zeer goed bereikbaar gesitueerd aan de A15. Het bedrijven park ‘Kellen’ is uitstekend ontsloten. De open afritten naar de A15 liggen op 4 autominuten, het centrum van Tiel is binnen 10 minuten bereikt. Bedrijfsunit aan de voorzijde van gebouw ‘Morseplaza’ dat in 2008 is opgeleverd. Zowel in de kop- als in de zijgevel bevinden zich grote raamkozijnen waardoor een zee aan daglicht binnen komt. Dit geldt voor zowel de begane grond als de verdieping. Alle voorzieningen zoals gas, water, elektrische installatie, afvoeren en PTT zijn aanwezig. De indeling is zeer plezierig met een grote ruimte op de begane grond, geschikt als werkplaats en ook als kantoor. Royaal toilet, bergkast onder trap, afgesloten trapopgang naar de eerste etage. Daar treft u een grote open kantoorruimte met fraai afgewerkte wanden, UTP bekabeling, pantry en airco aan.

De huurprijs per maand bedraagt: € 1.333,33 excl. BTW De vraagprijs bij koop bedraagt: € 190.000,- k.k. excl. BTW

Bedrijfsreportage

het ONDERNEMERS BELANG 07

Het gesprek bij SIW, specialist in

onder andere jobcoaching en

partner binnen Maatschappelijk

Verantwoord Ondernemen, is vrijblijvend.

De organisatie wil naar eigen zeggen

alle mogelijkheden met de doelgroep

doornemen. “Wajongers weten niet altijd

wat voor soort werk ze willen en kunnen

aanpakken”, vertelt Bianca Spoolder,

teamcoördinator bij SIW. “Samen met

hen kijken we wat reëel is. We geven

richting aan. Mensen kunnen hier op

de eerste donderdag middag van de

maand gewoon binnenlopen. Zonder

gedoe.” Wajong-gerechtigden zijn op

jonge leeftijd geheel of gedeeltelijk ar-

beidsongeschikt geraakt. Lichamelijke en

psychische beperkingen kunnen een rol

spelen, soms in combinatie met sociale

problematiek. Dit hoeft volgens Bianca

Spoolder het vinden van een baan niet in

de weg te staan. “Het individu is belang-

rijk. Wat heeft iemand nodig om op een

werkplek te kunnen functioneren? Voor

de één gaat het om structuur, een ander

wil sociale vaardigheden opbouwen.”

Resultaten

SIW biedt tevens training en begeleiding

op het werk zelf aan. Zo kunnen nieuwe

professionals in hun functie groeien.

De organisatie gaat desgewenst in gesprek

met directe collega’s en leidinggevenden.

Bianca Spoolder: “Plaatsing binnen een

bedrijf of organisatie is slechts een onder-

deel van het traject. Wij kijken vérder.

Iemand moet zich op z’n gemak voelen in

zijn werkomgeving. Pas dan worden de

beste resultaten geboekt.”

Vertrouwen

Sommige werkgevers durven weinig van

Wajongers te verwachten, stelt Bianca

Spoolder. “Dat is jammer, want er is genoeg

kwaliteit op alle niveaus, van mbo tot aca-

demisch, aanwezig. Vaak zie je dat mensen

meteen beter presteren als ze vertrouwen

krijgen.” De teamcoördinator wijst op een

recente plaatsing. Na wat opstartproble-

men vond een 22-jarige kandidaat zijn

draai. “Onlangs stond hij strak in het pak op

een beurs. Hij heeft een mooie baan en dat

is aan zijn eigen inzet én de inspanningen

van het bedrijf te danken.”

Advies en ondersteuning aan werkgever

SIW wil een steun zijn voor de maatschap-

pelijk verantwoorde werkgever die bereid

is een plaats beschikbaar te stellen, het

‘ontzorgen’ van de werkgever is daarbij

eerste prioriteit. Wat kan SIW daarin

betekenen voor de werkgever?

- Algemene voorlichting aan werkgever

met betrekking tot voorzieningen en

regelingen, maar ook met betrekking tot

inhoud traject, verwachtingen, onder-

steuning, begeleiding, advisering;

- Haalbaarheidsscan op mogelijke plekken

en functies waar een plaatsing tot de

mogelijkheden zou kunnen behoren;

- Creëren draagvlak eigen medewerkers

door middel van voorlichting en aan-

bieden duidelijkheid ten aanzien eigen

functie;

- Werving & selectie beoogde kandidaten;

- Werkplekbegeleiding (jobcoach);

- Onderzoeken en aanvragen mogelijke

aanpassingen werkplek;

- Aanvragen regelingen en voorzieningen

bij de betreff ende instanties;

- Verantwoording richting betreff ende

instanties aangaande aanpassingen,

(werkplek)begeleiding en ondersteuning

nieuwe werknemer, zowel vooraf aan

plaatsing als ook gedurende plaatsing.

Is uw interesse gewekt? SIW maakt graag

een afspraak met u voor een vrijblijvend

en kosteloos gesprek waarin zij hun dienst-

verlening nader aan u uiteen zetten.

Stichting Integratie en Werkaanbod

Edisonweg 21 B

4207 HE Gorinchem

T 0183 - 610 660

[email protected]

www.siw-werkaanbod.nl

Met name in het kader van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen wil SIW zowel de Wajongere resultaatgericht bedienen als

ook de werkgever! “Ontzorgen staat hierin voorop!”. Inwoners van Gorinchem en omstreken die een Wajong-uitkering ontvangen,

kunnen elke eerste donderdag van de maand zonder afspraak terecht bij Stichting Integratie en Werkaanbod (SIW) voor loopbaan-

advies. De inloopmiddag is van 14.00 tot 16.00 uur.

SIW werk(t) voor iedereen: voor werkgever en werkzoekende


Rondetafelgesprek Tekst: Jelmer van Nimwegen | Fotografi e: Ruud Voest

08

Nederlandse consumenten en bedrijven houden de hand op de knip, maar áls de buidel opengaat: naar wie

gaan ze dan? Naar de aanbieder met de vereiste kwaliteit en de laagste prijs? Soms, maar lang niet altijd. Emotie

speelt – ook bij bedrijven – een belangrijke rol. De beleving, van het aankoopproces en het gebruik tot de service,

bepalen of een eerste klantschap bij een incident blijft of uitgroeit tot een vaste relatie. Vaste klanten zijn een omzet-

stabiliserende factor, dus klanttevredenheid is key in een krimpende economie. Zes ondernemers spreken in party-

en conferentiecentrum ‘De Heeren van Suylighem’ in het Brabantse Zuilichem met elkaar over de manier waarop

zij zorgen dat hun klanten méér dan tevreden zijn.

het ONDERNEMERS BELANG 09>> Vervolg op pagina 10

Erik van Straaten, directeur van Gastvrijheid

en Meer, was, voor hij voor zichzelf begon,

werkzaam in de hotellerie. Nu ontwikkelt hij

leermiddelen voor workshops, cursussen en

opleidingen rond gastvrijheid. Hij ontwik-

kelde onder meer het Klantbelevingsspel:

een set kaarten met een grote verscheiden-

heid aan foto’s, waaruit de deelnemers

aan zijn klantbelevingsworkshops kunnen

kiezen. Zo ook tijdens deze rondetafel-

discussie, waarbij zijn instructie was: kies

twee kaarten die iets vertellen over de

manier waarop je in jouw bedrijf zorgt dat

klanten tevreden zijn over je product en/

of je dienstverlening. Zelf koos hij er ook

twee: een bril en een telefoon. “De bril staat

voor ‘goed kijken, inzicht in wat de klant

precies wil en nodig heeft’. Dat betekent

ook luisteren en aanvoelen. En je moet ook

een open oog hebben voor de beweging

op de markt: wat doet de concurrentie?

De telefoon verwijst naar bereikbaarheid:

klanten moeten je kunnen vinden, je moet

gemakkelijk aanspreekbaar zijn en de lijnen

moeten kort en persoonlijk zijn.”

Perfectionisme

“Ik ben perfectionistischer dan mijn

klanten,” vertelt Brigitte van den Broek.

Zij koos een stopwatch (“Ik houd mij aan de

deadlines en ik kom leveringsafspraken na.

Klanten moeten er op kunnen rekenen dat

iets af is op de afgesproken dag en tijd”) en

een paar puzzelstukjes. “Alles moet precies

passen, net als in een puzzel. Het komt

voor dat zij al tevreden zijn, maar ik nog

niet. Met als resultaat dat ze uiteindelijk,

als het ook naar mijn maatstaven goed is,

méér dan tevreden zijn...” In haar bedrijf,

MMX Design in Ameide, maakt ze al bijna

10 jaar vooral reclame-uitingen op groot

formaat: belettering van (vracht)auto’s,

reclameborden, gevelreclame, vlaggen en

kleding, maar ook drukwerk, spandoeken,

webdesign en de verhuur van reclame-

wagens staan op haar ‘menukaart’.

Help de klant

Dat is een perfect voorbeeld van werken

aan klanttevredenheid, vindt Antoinette van

Alphen. In haar bedrijf Hospitality in Praktijk

ondersteunt zij ondernemers en onder-

nemingen die een beter bedrijfs resultaat

willen bereiken door systematisch werken

aan een positievere klantbeleving. Ze deed

de Hogere Hotelschool en werkte 25 jaar in

binnen- en buitenlandse hotels. Vorig jaar

begon ze voor zichzelf. “In de hotelwereld is

‘gastvrijheid’ natuurlijk het woord waar alles

om draait,” vertelt ze, “Maar de onderlig-

gende uitgangspunten zijn in alle bedrijven

dezelfde. Er is een wereldwijde hotelketen

waar de enige onaantastbare wet is: ‘Hélp

de klant’. Dat gaat boven alles. Daarmee

raken ze de kern. En of je nu auto’s, patat

of voetmassages verkoopt: de klant moet

zo geholpen worden dat hij tevreden is en

terugkomt voor meer...” Ze werkt in haar

advies, coaching en training onder meer

samen met Erik van Straaten.

Brigitte van den Broek, MMX Design

Jan Pieter van Woerekom, directeur-eigenaar van makelaardij Rozenhage

Rondetafelgesprek Tekst: Jelmer van Nimwegen | Fotografi e: Ruud Voest

Scoren

Ze koos kaarten met daarop een ‘blikje-

touwtje-blikje-telefoon. “Dat houdt

verband met klachten management.

Als klanten bellen met een klacht is dat

een enorme kans om een heel goede

indruk te maken. Klanten begrijpen

het best als er iets verkeerd gaat. Wat

ze niet begrijpen – en terecht, wat mij

betreft – is dat de leverancier niet zijn

uiterste best doet om wat fout ging

weer goed te maken. Dat past ook

niet meer in deze tijd: luister naar je

klant en overtref de verwachtingen

van je klant!” Jan Pieter van Woerekom,

directeur-eigenaar van makelaardij Rozen-

hage (voor zowel particulier als bedrijf),

bevestigt de woorden van Antoinette van

Alphen. “Mijn autodealer keek laatst in mijn

auto en hij zag dat mijn stoel, bij 120.000

kilometer op de teller, slijtageplekken

vertoonde. Hij zei er niets over, maar twee

dagen later belde hij en hij zei: ‘Kom een

dezer dagen even langs, ik heb een nieuwe

stoel voor je besteld en die zetten we er

voor je in.’ Kostte niets. Kijk: dán scoor

je als garagehouder. Die zag ik echt niet

aankomen. Ik had a geen reden om te gaan

shoppen, maar na zoiets denk je er niet

meer aan om eens bij een andere dealer

binnen te lopen.” De tweede kaart van

Antoinette van Alphen was een stuk sisal-

touw, dat voor het overgrote deel geknapt

was: de twee delen hingen nog maar met

een paar draadjes aan elkaar: “Elke keer

dat je een klant teleurstelt of tekort doet

of onverschillig behandelt breekt er een

draad, tot op een dag het lijntje breekt. En

dan ben je een klant kwijt. Ik zorg dat mijn

binding met de klant sterk blijft!”

Relatie moet groeien

Jan Pieter van Woerekom koos als sym-

bolen een knappend haardvuur en een

kiemplantje in een bergje zwarte aarde.

”Haardvuur associeer ik met warmte, licht,

gezelligheid. Je ‘thuis’ voelen. Als een klant

rond lunchtijd bij ons binnenwandelt,

bieden we hem of haar altijd aan om een

stoel bij te schuiven en een vorkje mee

te prikken. Je welkom voelen, hartelijk

ontvangen worden, dat is een goed begin.

En dat kleine plantje gaat over groeien.

Dat kost tijd, je moet zorgen dat er een

goede voedingsbodem is. En er is warmte,

water en licht nodig: aandacht, gevoel en

inzicht in de klant. Als dat allemaal klopt

gaat groeien ‘vanzelf’. En het is net als met

gras: het gaat niet harder groeien als je er

aan trekt – eerder in tegendeel, het breekt

af. Geduld en zorgzame aandacht, dat is de

sleutel voor klanttevredenheid.”

Liefde voor het vak

Aart van Veen, directeur-eigenaar van De

Heeren van Suylighem en gastheer van het

rondetafelgesprek, koos een bijzondere

combinatie: een roos en klompen.

het ONDERNEMERS BELANGhet ONDERNEMERS BELANG 10

Bert Alting, Altech Deurtechniek

Aart van Veen, directeur-eigenaar

van De Heeren van Suylighem

Tevreden klanten lopen niet naar de concurrentie. Maar

hoe stel je een klant tevreden? En als ze meestal tevreden

zijn: hoe kun je ze enthousiast maken? Daarover gaat de

workshop klanttevredenheid van Erik van Straaten, die hij

samen met Antoinette van Alphen aanbiedt. Kern van de

workshop is een set door hemzelf ontworpen fotokaarten die

associaties oproepen. De workshop wordt aangeboden aan

groepen onder nemers die willen nadenken over manieren

om hun klanttevredenheidscijfer te verbeteren, maar ook aan

medewerkers binnen een bedrijf, om hen te stimuleren na te

denken over klanttevredenheid.

“Dit zijn geen tijden om slordig om te springen met bestaande

klanten. Een bestaande klant behouden kost veel minder

inspanning en geld dan het werven van een nieuwe – die je

dan ook door onvoldoende aandacht voor klanttevredenheid

weer snel kwijtraakt. Investeren in focus op ‘klanten tevreden

stellen’ rendeert heel snel. Beter is het om nog iets hoger te

mikken: de verwachtingen van de klant overtreff en en nog

beter: hem of haar aangenaam verrassen.”

Het spel activeert en focust de aandacht op de sterke en zwakke

punten van de huidige manier van werken, het geeft inzicht in

wat goed gaat en wat beter kan. Daarin speelt de begeleiding

van Erik en Antoinette een belangrijke rol. Zij komen beiden

uit de hotellerie, een branche waar gastvrijheid de core van de

dienstverlening vormt. “Uiteindelijk gaat het niet alleen om de

kwaliteit van het product, van de hardware. Dat kan tot op ze-

kere hoogte iedereen. Maar in de sfeer,

in de dienstbaarheid, in de intrinsieke

wens om het de klant helemaal naar de

zin te maken: dáár gaan bedrijven het

verschil maken. Dat zijn zaken die je niet

kunt kopen, die uit het hart komen. Daar

bind je de klant mee...”

Workshop klanttevredenheid

“De klompen staan voor de traditionele

klanten die wij hier veel krijgen. Zij

hebben een heel eigen wensenpakket,

dat afwijkt van het geijkte. Ik houd daar

rekening mee – nee: ik geef ze 100% wat

ze vragen. Klant is koning, dus ook als

de koning op klompen loopt! De roos

symboliseert natuurlijk de liefde: van-

wege de vele bruiloften die hier worden

gehouden, maar ook vanwege mijn

liefde voor het vak. Je moet er echt van

houden om het goed te kunnen doen.

Dat geldt dan niet alleen voor mij, als

eigenaar, maar ook voor de mensen die

in de keuken staan en voor de mensen

die in de bediening lopen. Daar komt

motivatie om de hoek kijken. Want hoe

houd je je medewerkers scherp?” Ook

daar, zo meldt Erik van Straaten, kan zijn

klanttevredenheidsspel een helpende

hand bieden.

Blije boer

Tenslotte is er Bert Alting van Altech

Deurtechniek. Hij en zijn 8 medewerkers

maken, verkopen, plaatsen, onderhou-

den garagedeuren en bedrijfsdeuren

gemaakt van sandwichpanelen. Hij pikte

uit de foto’s ook een agrarisch plaatje:

een lachende, oude boer. “Bijna 40%

van onze omzet komt uit de agrarische

sector. Voor boeren dus. Dit soort oude

boeren is aan het verdwijnen, helaas.

Daarmee kon je snel zaken doen. ‘Wat

ga je doen? Wat kost dat? Wanneer kun

je klaar hebben?’ En als het antwoord

beviel was het ‘Maak het maar...’ Geen

off ertes, geen handtekeningen. Dat gaat

bij hun zonen en andere jonge boeren

anders. Veel zakelijker, formeler.

Da’s ook goed, maar wel even wennen.

De foto van de klok gaat over levertijd:

het moet altijd snel. Dus dat doen we

ook. We zitten veel in de nieuwbouw en

dan mogen we de boel niet ophouden.

Maar we willen zelf inmeten, dus er

moet wel al een gebouw staan. En dan

is er ineens werkdruk! Maar: we houden

ons zeker aan de afgesproken datum!”


Antoinette van Alphen, Hospitality in Praktijk

Erik van Straaten,

directeur van Gastvrijheid en Meer

13

Bedrijfsreportage


SprintWerkt bestaat in 2013 5 jaar

en werd destijds gebouwd op

enkele belangrijke pijlers: expertise,

betrouwbaarheid en prijsstelling. Het

Betuwse uitzendbureau is 24 uur per dag

bereikbaar voor haar opdrachtgevers en

doet zaken vanuit een mensgerichte instel-

ling. Zij levert zorgvuldig geselecteerde

uitzendkrachten aan bedrijven in de

branches bouw, groente en fruit, productie

en logistiek.

In betrouwbare handen

“Wij begrijpen hoe bedrijven werken

en denken”, zegt Wilfred Brens, mede-

eigenaar van SprintWerkt. “Capaciteits-

problemen bezorgen je hoofdpijn. De zaak

moet doordraaien, tijdverlies betekent

geldverlies. Juist dan moet je zeker zijn dat

het werk in goede handen is bij betrouw-

bare mensen met wie je kunt communice-

ren. Onze krachten worden gescreend op

hun buitenlandse talen en kunnen bij ons

een cursus Nederlands volgen. Wij hante-

ren concurrerende prijzen en zorgen voor

de correcte betaling van afdrachten en een

CAO-conform salaris. Onze buitenlandse

medewerkers kunnen daarnaast rekenen

op een voordelige zorgverzekering zonder

eigen risico.”

Kaf van het koren

De uitzendbranche ligt momenteel onder

vuur. De nieuwe Inspectie SZW gaat mala-

fide uitzendbureaus keihard aanpakken. In

2014 moeten die tot nul zijn gereduceerd.

Mede-eigenaar Bianca van der Gun is daar

blij mee: “Frauderende bureaus die povere

kwaliteit leveren, medewerkers slecht

betalen en huisvesten zijn een smet op de

branche. Bovendien zijn opdrachtgevers

medeverantwoordelijk bij het zakendoen

met zo’n bureau. SZW scheidt het kaf van

het koren. Werkt een opdrachtgever met

ons, dan werkt hij met een NEN 4400-1

gecertificeerde partner die zich voor 100%

confirmeert aan de ABU-CAO.”

Faciliteren en ontzorgen

SprintWerkt faciliteert en ontzorgt de

opdrachtgever en uitzendkracht maximaal.

“Wij regelen het papierwerk, het vervoer,

de begeleiding en de huisvesting”, zegt

Bianca van der Gun. “Hiervoor werken wij

samen met een gerenommeerde aanbieder

van kwaliteitshuisvesting voor inter-

nationale arbeidskrachten. Onze Betuwse

woningen voldoen aan de CAO-eisen en

aan die van de gemeente en brandweer.

De controles zijn streng en wij zijn er trots

op alles netjes voor elkaar te hebben.”

Gemotiveerd en productief

De uitzendkrachten van SprintWerkt zijn

populair bij opdrachtgevers. Wilfred Brens:

“Bedrijven werken graag met buitenlandse

werknemers. Zij zijn bovenmatig gemoti-

veerd, hebben een hoog arbeidsmoraal en

een laag ziekteverzuim. Dat zorgt voor een

prettige samenwerking en een hoge pro-

ductiviteit. De Universiteit van Tilburg heeft

onderzocht dat zij wel 34% productiever

kunnen zijn dan Nederlandse werknemers.

Krachten van SprintWerkt zijn echt mensen

om op te bouwen!”

5-jarig jubileum

In 2013 bestaat SprintWerkt 5 jaar. “Een

mijlpaal, die wij mede bereikt hebben door

het vertrouwen van onze opdrachtgevers

en de inzet van onze gemotiveerde uit-

zendkrachten. Het jubileum laten wij niet

onopgemerkt voorbij gaan. Gedurende het

jaar zullen wij op diverse momenten onze

opdrachtgevers en uitzendkrachten verras-

sen en hen in de watten leggen.”

Wenst u meer informatie? Neem geheel

vrijblijvend contact met SprintWerkt op of

bezoek eerst de internetsite. Op de site treft

u naast veel informatie, een bedrijfstrailer,

stelt het team zich uitgebreid aan u voor en

treft u iedere maand een interview met de

’uitzendkracht van de maand’.

www.sprintwerkt.nl

SprintWerkt Personeel BV

Bonegraafseweg 6a

6669 MH Dodewaard

T 0488 - 44 16 88

[email protected]

www.sprintwerkt.nl

Uw medewerkers zijn de motor van uw bedrijf. Om ervoor te zorgen dat die motor optimaal blijft draaien, is het

belangrijk dat het personeel gemotiveerd is, over de juiste vakkennis beschikt, betrouwbaar en productief is.

SprintWerkt Personeelsdiensten uit Dodewaard is al 5 jaar gespecialiseerd in deze krachten. Als ervaren NEN 4400-1

gecertificeerd uitzendbureau leent zij dagelijks zo’n 200 voornamelijk Poolse medewerkers uit. Met succes, want elk

jaar ontdekken méér Betuwse bedrijven hoe prettig het werken is met SprintWerkt.

Fotografie: Fred van Soest

SprintWerkt Personeel viert

5-jarig bestaan in de Betuwe

Wilfred Brens en Bianca van der Gun, eigenaars SprintWerkt

WE HOUDEN HET LIEVER BIJ DE FEITEN.

NU GRATIS AIRCO OP DE ACTUAL RANGE

ERERERER IIIIS S S S EEEEEEEENNNNN FIFIFIFIIATATATATT PPPPPROROROROROFEFEFEFEFESSSSSSSSSSS IOIOIOIOIONANANANAAAL L L LL BEBEBEBEBEDRDRDDRDRDRIJIJIJIJIJFSFSFSFSFSWAWAWAWAWAGEGEGEGEGENNNNNVOVOVOVOVOOROROROROOR EEEELKLKLKLKL E E E EE ONONONONONDEDEDEDEDED RNRNRNRNRNEMEMEMEMEMINININNNNG.G.GG.G.

NUNUNUNU MMMMETETETET 2222,9,9,9,9% % % FIFIFINANANANANCNCNCNCIAIAAL L LL LELELELEASASASASE.E.

2,9%2,9%2,9%, FinFinFinancianciancial lal lal lal leaseeaseeaseease actactactactie gie gie gie geldieldieldield g t/g t/g t/g t m 31m 31m 31m 31 maamaamaaaart 2rt 2rt 2rt 2013,013,013,013,0 voovoovoovoor der der der de helhhelhelhele coe coe coe contrantrantrantractductductductduur vur vur vur vvan dan dan dan deeeefi nafi nafi nancianciancial lel lel leaseaseasese (12,(12,(12,(12, 24 24 24 24 of 3of 3of 3336 ma6 ma6 ma6 ma6 andeandeandendeden). n). n). n). n). WijWijzWijzWijzWijziginiginiginiging gen gen gen gen en den den denen rukfrukfrukfukfouteouteouteouteouten von von von von orbeorbeorbeorbehoudhoudhoudhouden.en.en.en

VraaVraaVraVraaVraag nag nag nag nanaar dar dar dar dar dde voe voe voe voe v orwaorwaorwaorwaorwaardeardeardeardearded n.n.n.n.

FIAT FIORINO FIAT DOBLÒ FIAT SCUDO FIAT DUCATO

IVECO SCHOUTEN B.V.ALMKERK, ALMWEG 4, TEL. 0183 - 40 77 77

TIEL, MARCONISTRAAT 20, TEL. 0344 - 63 36 44www.iveco-schouten.nl

VISSCHER AUTOBEDRIJVEN met vestigingen in Culemborg Pascalweg 29 Tel.: (0345) 54 55 25 Gorinchem Vaart 1 Tel.: (0183) 61 12 12 www.visscher.peugeot.nl

DE PEUGEOT 508IN DE SHOWROOM BIJ VISSCHER AUTOBEDRIJVEN

Gem. verbr. Peugeot 508 (afh. van type motor) l/100 km: 3,5-7,1; km/l: 28,6-14,1; CO2: 91-165 gr/km.

“Welk bedrijf heeft de zekerheid dat facturen binnen 48 uur worden betaald?” Met die vraag opent Ronald van der Starre zijn betoog

over Svea Finans. Van der Starre is directeur van deze Credit Managementgroep met vestigingen in Reeuwijk en Amsterdam.

Svea Finans

Reeuwijk: Reeuwijkse Poort 107b

2811 MX Reeuwijk

T 0182 - 62 44 00

Amsterdam: Ed Pelsterpark 12

1087 EJ Amsterdam

T 020 - 398 90 00

info@sveafi nans.nl

www.sveafi nans.nl

Zekerheid waarop je kunt bouwen:

Svea Finans neemt zakelijke vorderingen

over en betaalt binnen 48 uur

Svea is een op het MKB gerichte

fi nancier. Het neemt echter ook het

debiteurenbeheer uit handen en dekt

kredietrisico af. Volgens Ronald van der Starre

geeft dat zoveel zekerheid dat ondernemers

zich volledig kunnen richten op hun core

business. “Je weet dat je facturen snel worden

betaald en dat geeft rust. Wij zijn echter geen

incassobureau maar een verlengstuk van een

organisatie.”

Factoring

Door het verkopen van zakelijke vorderingen

aan Svea heeft een ondernemer altijd liquide

middelen. Ronald van der Starre ziet daar

het grote voordeel voor het MKB. “Hierdoor

maken bijvoorbeeld veel uitzendbureaus

gebruik van onze diensten. Uitzendkrachten

verwachten vanzelfsprekend wekelijks uitbe-

taling van hun salaris. De betaling van, vaak

grote, vorderingen van de uitzendbureaus bij

hun klanten laat vaak lang op zich wachten.

Wij nemen die vorderingen over en betalen

direct uit, zodat ze snel over liquide middelen

kunnen beschikken. Het is maar een voorbeeld

van een branche waarvoor wij veel diensten

verrichten. Ook veel ondernemers uit andere

branches hebben profi jt van onze inzet.

Je hebt direct beschikking over het geld

waarvoor je diensten hebt verricht.”

Door Svea worden jaarlijks 50.000 vorderingen

verwerkt met een totaal bedrag van rond de

€ 150.000.000,-.

Dienstverlening

De doelgroep van Svea is het MKB, waaronder

ook de grote groep ZZPers, met een omzet

tussen de € 50.000 en € 4.000.000,-. “Wij

nemen voor onze klanten vorderingen over

als het bedrijf waarvoor ze werkzaamheden

hebben verricht voldoende kredietwaardig is.

Het onderzoek naar die kredietwaardigheid

doen wij snel zodat we aan de slag kunnen.

Ondernemers hebben behoefte vlot en

adequaat zaken te doen. Svea is daarom

georganiseerd naar de vraag van de klant.

Onze accountmanager blijft vanaf acquisitie

tot en met debiteurenbeheer bij de factuur-

stroom betrokken. Bij Svea is men verzekerd

van contact met één medewerker die op de

hoogte is van de bedrijfsomstandigheden en

facturering.

Op een gekochte factuur wordt uiteraard

verdiend. “Het aankooppercentage is

afhankelijk van de kredietwaardigheid van

de organisatie waar de vordering wordt

gedaan en de gehanteerde betalingscondities

die daar gelden. Meestal ligt het bedrag rond

de 5% van het factuurbedrag. Het kost je iets

maar je weet dan wel zeker dat er binnen

48 uur wordt uitbetaald en dat de risico’s

voor Svea zijn.” Het aquisitietraject van

Svea is kort. Er worden geen ingewikkelde

liquiditeitsprognoses en toekomstverwach-

tingen gevraagd. “Als we tot overeenstemming

komen met de nieuwe relatie gaan we snel

aan de slag. Er komen hier zelfs klanten met

een stapel facturen binnenlopen.”

Flexibel

Wanneer je net een onderneming hebt

opgebouwd of als je uit een moeilijke

periode komt is het belangrijk dat er

voldoende liquide middelen zijn. Die behoefte

zal in de loop van de tijd minder worden.

Ronald van der Starre: “Onze dienstverlening

is zo opgebouwd dat je niet vastzit aan

langlopende verplichtingen. De ondernemer

kan zelf bepalen welke facturen er worden

ingediend. Er gelden dus geen minimale

omzetvereisten of concentratiegraden.

Er zijn relaties die slechts facturen voor één

klant bij ons onderbrengen. Veel is mogelijk!”

Solide partner

Ronald van der Starre tot slot: “Wij zijn een

solide partner. In Zweden heeft Svea Finans

de functie van Spaarbank en beschikt

daardoor over substantieel eigen en

vreemd vermogen. Ingekochte facturen

worden altijd uitbetaald. Het is zekerheid

waarop je kunt bouwen.”


BedrijfsreportageTekst en fotografi e: René Zoetemelk

Ronald van der Starre:

“Er worden door Svea

Finans geen ingewikkelde

liquiditeitsprognoses en

toekomstverwachtingen

gevraagd”

Bezoek ons op Provada in de stand van de Zeeuws-Vlaamse Kanaalzone

Welkom in Terneuzen! Terneuzen is de grootste ge-meente van Zeeland. Terneuzen ligt in het centrum van Zeeuws-Vlaanderen en telt 55.000 inwoners. De ligging van de gemeente is een van onze sterke punten: tussen de Westerschelde in het noorden en grenzend aan België in het zuiden. Terneuzen is dus strategisch gelegen ten opzichte van steden als Antwerpen, Gent en Rotterdam.

Terneuzen is een gemeente met een grote landbouwsector en tegelijkertijd een sterk ontwikkelde industriezone langs het Kanaal van Gent naar Terneuzen. Samen met de haven van Vlissingen vormt de haven van Terneuzen het op twee na grootste havengebied van Nederland. Er zijn prima logistieke verbindingen via het water, de weg (Westerscheldetunnel) en het goederenspoor naar afzetgebieden overal ter wereld.

In Terneuzen wordt volop fors geïnvesteerd in glastuinbouw en bio based economy. Van oudsher zijn chemie en maintenance sterk vertegenwoordigd in Terneuzen. Terneuzen heeft ondernemers veel te bieden! Vooral ruimte: betaalbare en representatieve kavels op bedrij-venterreinen, bijvoorbeeld in de Koegorsstraat en Handelspoort-Zuid. Maar ook grond op zogenoemde natte bedrijventerreinen: in de haven, met kade.

Terneuzen heeft bovendien een sterk midden- en kleinbedrijf. Het Zeeuws-Vlaamse arbeidsethos wordt geroemd: er is tijd om te genieten, maar er wordt keihard gewerkt! Files kennen we hier niet. De Belgische markt ligt binnen handbereik en de goede internationale samenwerking wordt de komende jaren onderstreept door de bouw van een nieuwe zeesluis in Terneuzen. Kortom, er wacht u hier een prima ondernemersklimaat.

Interesse?Als u meer wilt weten over de mogelijkheden die Terneuzen ondernemers biedt, helpt onze bedrijfscontactfunctionaris Petra de Vliegher u graag verder. Zij is het eerste aanspreekpunt voor ondernemers in onze gemeentelijke organisatie. U kunt haar bereiken via T 14 0115 of via [email protected].

www.terneuzen.nl

Terneuzen, volop ruimte voor ondernemers







www.terneuzen.nl








www.terneuzen.nl








www.terneuzen.nl



Topclick Masterclass

Over Topclick Nederland

Sinds 2006 zorgt Topclick Nederland

ervoor dat bedrijven goed vindbaar zijn

op internet. Een betere vindbaarheid op

internet betekent meer klanten, meer

aanvragen en meer omzet. Dit doet

Topclick met veel succes voor duizenden

tevreden ondernemers. Van evenemen-

tenbureaus tot koeriers, autorijscholen,

advocatenkantoren en kinderdagverblijven.

Een leerzame Master Class

in duidelijke taal

Met grote expertise in zoekmachine adver-

teren en ruime ervaring in uiteenlopende

branches, spreekt de AdWords expert van

Topclick Nederland de taal van de onderne-

mer. Zo wordt moeilijke materie vertaald in

hapklare brokken en krijgt u gerichte tips &

tricks en creatieve oplossingen waarmee u

straks meer rendement haalt uit uw eigen

AdWords campagne.

Wat leert u?

• Relevante keywords selecteren

• Eff ectieve advertentieteksten opstellen

• Werking, veilingsysteem en biedstrategieën

• Opzetten van account en account-structuur

• Doormeten van resultaten via AdWords en

Analytics

Over de AdWords expert

Arvin Singh

Google AdWords expert Arvin

Singh verdiept zich in conver-

sieoptimalisatie en creëert synergie tussen

verschillende online marketing activiteiten.

Arvin verzorgt dagelijks succesvolle en

rendabele AdWords campagnes voor voor-

aanstaande klanten waaronder Rook-Stop,

Nivo Uitvaartverzekeringen en Bij’Tij.

MEER RENDEMENT UIT UW ADWORDS CAMPAGNE?

Volg de Topclick Masterclass!

Het Ondernemersbelang MasterclassOnline Marketing

Datum:

Woensdag 15 mei 2013

Tijd:

14.00 - 17.00 uur

Lokatie:

Commercial TV, Escudo 1D, 8305 BM Emmeloord

Kosten: Aan deelname zijn geen kosten verbonden

Aanmelden via: p.wiersmaondernmersbelang.nl

of T. 0228 - 321253 (Piet Wiersma, media-adviseur)

In de Masterclasses van Het Ondernemersbelang delen toonaangevende bedrijven hun kennis, kunde

en vakmanschap met andere bedrijven. In de Masterclass van woensdag 15 mei worden de deelne-

mers door de gespecialiseerde professionals van Topclick op aansprekende wijze meegenomen in

de wereld van de Online Marketing. Na afl oop van deze Masterclass bent u in staat het geleerde

direct binnen uw bedrijf in de praktijk te brengen. Tevens biedt deze educatieve sessie een leuke

gelegenheid om te netwerken. Zo slaat u twee vliegen in één klap!

Er is ruimte voor maximaal 30 deelnemers. Aan deelname zijn geen kosten verbonden.

Zorg dus wel dat u er snel bij bent want VOL = VOL. Aanmelden bij Piet Wiersma

(media-adviseur Ondernemersbelang Amsterdam) op telefoonnummer 0228 - 32 12 53 of

per email bij [email protected]

Programma:14:00 - 14:15 Opening en introductie deelnemers (Het Ondernemersbelang)

14:15 - 14:45 Rondleiding en presentatie CTV (Dennis Ras)

14:45 - 15:00 Introductie Topclick (Martin Heidekamp)

15:00 - 16:00 Masterclass met vragenrondje (Arvin Singh)

16:00 - 16:15 Uitleg Topclick Nederland Partner Programma (Martin Heidekamp)

16:15 - 17:00 Netwerken

Het Ondernemersbelang

‘Wij verbinden lokale ondernemers en ondersteunen bij ondernemen in de regio’

WWW.ONDERNEMERSBELANG.NL

www.topclick.nl

Wist u dat ondernemers met een goed ingerichte AdWords campagne elke geïnvesteerde

euro dubbel terugverdienen? Beheert u zelf uw Google AdWords campagne, maar haalt u

hier onvoldoende rendement uit? Meld u aan voor de AdWords Master Class van Topclick

Nederland. Want met de ondersteuning van een AdWords expert haalt u het beste uit uw

eigen campagne en kunt u zich volledig richten op het behalen van úw doelstellingen.

Interview

Directieleden in een familiebedrijf

dragen twee petten: enerzijds

zijn ze fi nancieel directeur,

verkoopleider of exportmanager, anderzijds

zijn ze zoon, dochter, broer of nicht. Kritiek

op iemands functioneren wordt daardoor

meteen ook persoonlijke kritiek, en dat geeft

vaak aanleiding tot het ontstaan van een

wespennest waarin emotionele en zakelijke

belangen nauwelijks nog van elkaar te

onderscheiden zijn. Toch is niets zo gevaarlijk

als die belangen verstrengeld te laten. “Het

is de taak van adviseurs zoals wij een eerlijk

gesprek mogelijk te maken waarbij alles

bespreekbaar wordt gemaakt,” zegt Anne

Kloosterboer. “Dat vergt van ons fi nancieel

en organisatorisch inzicht maar evengoed

psychologisch.”

Zachte en harde waarden

Dergelijke problemen spelen vooral op

bij transitiemomenten in de levenscyclus

van een familiebedrijf: wanneer nieuwe

(buitenlandse) groeimarkten worden

betreden, fi lialen worden geopend,

overnames worden gepleegd, en natuurlijk

tijdens de opvolging van de ene generatie

door de andere. Anne Kloosterboer: “Familie-

leden kunnen de grens van hun professionele

kunnen bereiken. Ik heb in de retail gezien

dat een zuster die altijd uitstekend had

gefunctioneerd haar werk niet meer aan

kon omdat de winkelketen te groot werd.

Dan kan zo’n vrouw wel worden ‘weg-

gemanaged’, maar dat gaat niet zonder ge-

zichtsverlies. Ik heb alle betrokkenen om tafel

gebracht en zichtbaar trachten te maken

waar haar krachten liggen, zodat ze opnieuw

op een plek terecht kon komen waar die

optimaal tot hun recht komen. Daarvoor

is het belangrijk dat je de ‘zachte’ waarden

– de bindingen tussen mensen – even hard

waardeert als de ‘harde’ – de fi nancials. In de

praktijk dragen ze namelijk beide evenveel bij

aan het succes. De zachte waarden zijn echter

meestal een kwestie van instinct en gevoel.

Je moet dat gevoel dus eerst in woorden

zien te vertalen. Het gesprek moet ook tot

zelfi nzicht leiden bij degene die van functie


Familiebedrijven hebben een eigen krachtbron: de samenhang tussen de familieleden die de

organisatie leiden die hen in staat stelt hoge toppen te scheren. De familie belichaamt de unieke

cultuur die het bedrijf onderscheidt van andere en waaraan het zijn succes dankt. Maar naarmate

een familiebedrijf groeit en de rol van de familie verandert kan deze cultuur verwateren. Volgens

Anne Kloosterboer, hoofd van de sectie Familybusiness bij de HayGroup, is de uitdaging dit

‘bedrijfs-DNA’ dieper in de organisatie te verspreiden en verankeren. Op die manier worden de familie-

waarden losgekoppeld van de familieleden, wint de organisatie aan autonomie en slagkracht

en behoudt ze toch die unieke cultuur waaraan ze haar ontstaan én succes te danken heeft.

Hoe familiebedrijven hun cultuur en succes kunnen behouden:

De familiewaarden los van de familieleden

Tekst: Jeroen Kuypers • Fotografi e: Marco Magielse


waarde eigen te maken.

Er zijn voorbeelden van grote familie-

bedrijven waar de Raad van Bestuur terecht

van oordeel was dat het tijd werd een

niet-familielid in de directie op te nemen

en waar dit keer op keer mislukte. Meestal

werd de komst van de buitenstaander met

veel bombarie aangekondigd en werd er

gewezen op diens indrukwekkende loopbaan

bij een multinational. Maar als de man

‘gedropt’ werd in de organisatie bleek dat

niemand hem accepteerde, omdat gevreesd

werd dat hij de cultuur die het bedrijf hadden

groot gemaakt niet begreep. Na zes

maanden was hij afgeknapt en vertrok hij

met stille trom. Om dat dure afbreukrisico

te minimaliseren kun je een buitenstaander

beter in de middenlaag van het management

introduceren, hem zichzelf daar laten

bewijzen als ‘een van ons’ en dan pas de

weg naar boven laten vinden.”

Blijvende waarden

Hoe langer een familiebedrijf bestaat en

hoe groter het wordt, hoe groter ook de

kans dat de rol van de familie kleiner wordt.

Dat begint al bij een installatiebedrijf met

tien of vijftien werknemers, waar de zoon

die de vader opvolgt vindt, dat hij meer

vakman dan ondernemer is en een algemeen

directeur naast hem aanstelt. Confl icten tussen

familieleden die de korte termijn (nu het bedrijf

verkoop klaarmaken om te kunnen cashen)

boven de lange verkiezen, kunnen de rol van

de familie volledig uitschakelen. Maar ook als

het bedrijf in handen van de familie blijft komt

er vroeg of laat toch vaak een moment dat het

management en het bezit van een onderneming

van elkaar gescheiden raken. Betekent dit ook

automatisch het einde van de unieke bedrijfs-

cultuur? Volgens Anne Kloosterboer hoeft dat

helemaal niet. Zoals de buitenstaander in de

middenlaag zich de waarden eigen kan

maken, kunnen de overige werknemers en

niet-familieleden dat ook. “Een Nederlands

familiebedrijf groeide in één generatie van

vijftien naar tweeduizend medewerkers, een

Braziliaans groeide uit tot een multinational.

In beide gevallen heb je het over een kolos van

een organisatie, waarbij in het laatste geval de

familie die het had opgericht ook nog volledig

uit het bedrijf was verdwenen. Toch bleven de

waarden die het groot hadden gemaakt – lean,

op de kleintjes letten en overal kansen zien

en grijpen – de organisatie sturen. Door die

waarden expliciet te maken hadden tal van me-

dewerkers ze geleidelijk tot de hunne gemaakt.

De ervaring leert dat dit belangrijk is, omdat je

als bedrijf langer overleeft als je die waarden

kent en behoudt – ook zonder familieleden.”

dient te veranderen. Als al die ingrediënten

er zijn, kun je werken aan een oplossing die

niet alleen zonder gezichtsverlies is, maar

die de betrokkene ook opnieuw op een

positie brengt waar die opnieuw de meeste

toegevoegde waarde aan de organisatie kan

geven.”

Afkomst is geen argument

Familieleden zijn de dragers van de bedrijfs-

cultuur, maar krijgen ze die laatste

automatisch mee, via een combinatie

van hun genetische code en de paplepel,

of moeten ze zich die moeizaam eigen

maken? Volgens Anne Kloosterboer gaat

het allerminst vanzelf: “Ik ken een kleding-

concern waar de talentrijke jongeren al op

twaalfj arige leeftijd worden geselecteerd

en een speciaal opleidings- en trainings-

traject in gaan. De meeste familiebedrijven

doen hun best die waarden actief te

implementeren. Ik heb het dan ook eens

meegemaakt in een drankenconcern dat

een neef van de CEO vond dat hij recht

had op een hoge positie enkel en alleen

vanwege zijn familieband. Hij kreeg zijn

zin niet. Afkomst is geen argument, zei de

CEO, ga jezelf eerst maar bewijzen op een

andere plek. Maar ook buitenstaanders

moeten de kans krijgen zich die zachte

koppelen

@snelstartWWW.SNELSTART.NL0222 36 30 61

Actie loopt t/m 21 juni 2013

ZELF BOEKHOUDEN & FACTUREREN

Dat doet u gewoon zelf! Bespaar op uw accountantskosten door gebruik te maken

van onze software. Profi teer nu van:

Slim & Effi ciëntMaak met één muisklik van een offerte een factuur en verstuur deze per e-mail

Slim & AccuraatVoorkom fouten door afschriften in te lezen en automatisch en foutloos te boeken

Slim & EenvoudigBtw wordt automatisch geboekt, de btw-aangifte berekent u met één druk op de knop

Slim & OverzichtelijkIn één oogopslag volledig fi nancieel inzicht door uitgebreide rapportages

boekhouden & factureren

Ga naar www.snelstart.nl/zelf

met actiecode HOB2013B

€ 50,- extra korting

ZELF EENVOUDIG

OSB, Ondernemersorganisatie Schoonmaak- en Bedrijfsdiensten, heeft op 1 januari 2013 een keurmerk ingevoerd waarmee schoonmaak-

en glazenwasserbedrijven zich kunnen Onderscheiden in de SchoonmaakBranche. Het geeft de klant meer zekerheid dat hij te maken heeft

met een betrouwbare partner en het schoonmaak- of glazenwasserbedijf weet dat hij op alle fronten zijn zaken op orde heeft.

Maak met het OSB-keurmerk een veilige keuze

De schoonmaakbranche had in

het verleden een slechte naam.

Klanten hadden nooit vooraf

zekerheid over de kwaliteit die geleverd

zou worden. Ze zagen door de bomen

het bos niet meer, aldus OSB-directeur

Rob Bongenaar. “Dat is niet goed voor de

klant, maar ook niet voor de betrouwbare

schoonmaakbedrijven. Daarom vonden wij

het noodzakelijk een keurmerk in het leven

te roepen.”

Onafhankelijke Inspectie Instelling

Paul Meerman van S & G diensten,

bestaande uit De-glazenwassers bv en

De-schoonmakers bv heeft als eerste het

OSB-keurmerk in ontvangst mogen nemen.

“Schoonmaken is geen beroep, maar een

missie”, aldus Meerman. “Wij kozen ervoor

het OSB-keurmerk aan te vragen, om ons

te kunnen onderscheiden van bedrijven

die de kwaliteit van hun schoonmaakwerk-

zaamheden, hun administratie, of hun

prijsstelling niet op orde hebben. De keuring

wordt niet door OSB zelf uitgevoerd

maar door een onafhankelijke Inspectie

Instelling en is bepaald geen sinecure.

Tweemaal per jaar wordt alles gecontroleerd,

van opdracht tot factuur, geleverde manuren,

afdrachten BTW, sociale premies en loon-

belasting. Dat alles helemaal op orde is,

is een keiharde eis voor de toetsingsnorm

NEN 4400-1. Voor mij een geruststellende

gedachte dat het bij mij in orde is. Voor de

opdrachtgever is het van belang dat, naast

geleverde kwaliteit, hiermee in het kader

van ketenaansprakelijkheid de risico’s op

verhaal en boetes van de Belastingdienst,

de Arbeidsinspectie en andere overheid-

instanties worden beperkt.”

Eerlijke prijs

Meerman: “In 2010 zijn er grote stakingen

geweest in de schoonmaakbranche, omdat

de druk op de prijzen zo groot werd, dat

de last voor de werknemers onevenredig

zwaar werd. Ik vind het als verantwoordelijk

werkgever en als ondernemer heel

belangrijk dat het OSB-keurmerk ook

eist dat OSB-leden moeten voldoen aan

de Code Verantwoordelijk Marktgedrag.

Hiermee maak je duidelijk hoe je handelt

bij aanbesteding en contractering, hoe de

organisatie de implementatie en naleving

van sociaal beleid conform de code

waarborgt en hoe het schoonmaakbedrijf

de algemene tevredenheid van haar

medewerkers meet.”

Verstand van zaken

Bongenaar: “Zorgvuldig omgaan met elkaar

is het uitgangspunt. Betrouwbaarheid en

kwaliteit zijn de peilers. Schoonmaken is

een vak dat je moet uitvoeren met verstand

van zaken. Het OSB-keurmerk wordt dan

ook alleen gegeven aan bedrijven die aan

alle gestelde eisen voldoen.”

Reactie van klanten

“De bekendheid van het

keurmerk moet nog

groeien”, erkent

Meerman. “Klanten zijn

nu vaak blij verrast dat

er een keurmerk is.

Opmerkelijk is dat er

nu sneller over en

weer vertrouwen

ontstaat met de

klant.

Ik stuur informatie vooraf of leg bij het

eerste bezoek uit wat het keurmerk

inhoudt, dat er regels en voorschriften

zijn en hoe onze prijs is opgebouwd.

Klanten waarderen dat zeer, het maakt ze

direct duidelijk dat ze met een serieuze,

betrouwbare partner om de tafel zitten.”

BedrijfsreportageTekst: IngerMarlies Leeuwenburgh • Fotografi e: Ad Vereijken


OSB

Bezoekadres: Rompertsebaan 50

5231 GT ’s-Hertogenbosch

Postadres: Postbus 3265

5203 DG ‘s-Hertogenbosch

T 073 - 648 38 50

[email protected]

www.osb.nl

Lianne de Heus,

Rob Bongenaar en

Paul Meerman

Een digitale dienstverlening inrichten

voor bedrijven is niet simpel want

‘de’ ondernemer bestaat niet.

Er zijn mensen die een bedrijf willen starten,

ZZP’ers, franchisehouders van ketens en DGA’s

van grote familiebedrijven. Elk hebben ze

hun specifi eke vragen, gaande van vrije

generieke (‘hoe begin ik een eigen zaak?’)

tot zeer complexe. “Het is de uitdaging om

zoveel mogelijk vragen te voorzien en via

de website te beantwoorden,” zegt Ubbo

Dijk, marketing communicatie manager.

“Dat doen we onder meer door telkens

bij de medewerkers van ons callcenter te

inventariseren of ze al een tijdje dezelfde

antwoorden geven. We doen ook geregeld

gebruikersonderzoek en passen de website

desgewenst aan, bijvoorbeeld door de zoek-

functie te optimaliseren zodat bezoekers

niet direct gaan bellen maar net één keer

doorklikken het antwoord zelf vinden.”

Stappenplannen

Dankzij die hoge mate van gebruiksvrien-

delijkheid en kanaalsturing van vragen kan

‘Antwoord voor bedrijven’ met een klein

aantal medewerkers een enorm aantal vragen

beantwoorden. Ubbo Dijk: “We hebben

zogenaamde Stappenplannen ontwikkeld

voor samengestelde vragen. Als een bakker

bijvoorbeeld een terras aan zijn zaak wil

beginnen vindt hij daarin alle weten


‘Antwoord voor Bedrijven’:

Slechts een muisklik tussen vraag en aanbodOndernemers worden geconfronteerd met een breed spectrum aan weten regelgeving,

zowel bestaande als nieuwe. Die niet aflatende informatiestroom van de overheid

genereert vanzelfsprekend een even continue stroom aan vragen. ‘Antwoord voor bedrijven’

is een overheidsdienst die deze vragenstroom kanaliseert en beantwoordt. Het merendeel

van de antwoorden is op de website te vinden, de rest van de vragen wordt per telefoon, chat

of twitter afgehandeld. Sinds kort is er zelfs een app die ondernemers op de hoogte houdt

van de nieuwste weten regelwijzigingen. 3,2 miljoen unieke websitebezoekers per jaar

en 23.000 downloads van de app in amper twee maanden. Dit succes deed sommigen al

bewonderend opmerken ‘De overheid kan het dus toch.’

Interview Tekst: Jeroen Kuypers • Fotografi e: Marco Magielse


Toch gebeurt dit niet. “Ons team heeft ervoor

gekozen zelf achter die informatie aan te

gaan,” aldus Ubbo Dijk. “We beschikken over

formele en informele contacten op alle niveaus

die ons op de hoogte stellen van wijzigingen.

Vervolgens verwerken we die kennis zelf in

een tekst, maar laten die wel accorderen door

de bevoegde specialisten op de ministeries.

Die pro-actieve houding werkt heel goed.

Toen vorig jaar het zogenaamde Kundus- of

najaarsaccoord gesloten werd hebben wij

alle voor ondernemers relevante passages

op onze website geplaatst. Ondanks alle

voorbehouden wisten ondernemers dankzij

onze publicatie in ieder geval wat ze mochten

verwachten. We waren daarmee de eerste.”

Zondagavondtweets

De voorbije vijf jaar is het kennisniveau

van de medewerkers stelselmatig verhoogd.

Er zijn er die mee discussiëren met

ondernemers op het Higherlevel forum en

webredacteur Edgar beantwoordt vele vragen

via Twitter. “Twitter is een medium dat we ook

buiten de kantooruren inzetten,” zegt Ubbo

Dijk. “Vooral de zondagavondtweets zijn erg

gewild. Maar social media werken op zo’n ma-

nier dat Edgar op zijn beurt ook zelf uitvoerig

geïnformeerd wordt. We functioneren niet als

een eiland maar onderhouden goede contac-

ten met werkgeversorganisaties als VNO-NCW

en MKB Nederland, met brancheorganisaties

en met de wereld van de intermediairs. We zien

bijvoorbeeld dat op Plein.nl vaak content van

ons wordt overgenomen. Dat juichen we toe.”

Hoge mate van vindbaarheid

De vindbaarheid van de informatie op ‘Ant-

woord voor bedrijven’ is erg hoog. De webre-

dactie weet als geen ander hoe zoekmachines

functioneren en hoe ondernemers dus met

behulp van één enkele term direct op de juiste

pagina terecht komen. “Zo voerden we aan het

begin van de kredietcrisis, direct nadat de Mi-

nister het woord voor het eerst gebruikt had,

de zoekterm ‘Deeltijd WW’ in,” zegt Ubbo Dijk.

“Niemand wist hoe de nieuwe regeling exact

vorm zou krijgen maar op onze site stond de

essentie al weergegeven en die informatie

werd gretig opgevraagd. Zo hebben we het

soms ook moeilijk om een term te schrappen.

‘Tante Agaathregeling’ is een uitdrukking die

sinds 2001 offi cieel niet meer wordt gebruikt.

Je moet nu ‘Durfkapitaalregeling’ schrijven.

Toch vat de term zo goed samen waar het

om gaat en is ze zo wijdverbreid, dat we

die nog jarenlang hebben gebruikt voor de

zoekmachines.”

Hype

De introductie van een eigen NieuweWetten-

app, enkele maanden geleden, heeft het voor

ondernemers nog eenvoudiger gemaakt aan

informatie over nieuwe weten regelgeving te

komen. “Je krijgt nu een seintje als er op jouw

gebied iets verandert en komt bij het aanklik-

ken rechtstreeks op de pagina die daarover in-

formeert. De app wordt door nieuwsdiensten

maar vooral door ondernemers als uitermate

handig ervaren en is in korte tijd een echte

hype geworden. We hebben de app nota bene

zelf ontwikkeld en in de markt gezet, omdat

commerciële partijen het niet van de grond

kregen. Dat dubbele succes deed iemand

onlangs opmerken: ‘De overheid kan het dus

toch,’ een compliment aan onze hele dienst-

verlening dat ik graag gehoord heb.”

regelgeving waarmee hij te maken krijgt

overzichtelijk bij elkaar, van het aanvragen

van een terrasvergunning tot de aanleg

van een toilet voor de klanten. Specifi eke

vragen worden vooral via de telefoon en de

e-mail beantwoord. Onze medewerkers zijn

bereikbaar via kantoortijden. Alleen tussen

twaalf en twee hebben ze een lange pauze,

voor de lunch én voor het beantwoorden

van e-mailberichten.”

‘Antwoord voor bedrijven’ is ook het EU-

dienstenloket. Alle content van de website

is in het Engels vertaald, zodat buitenlandse

ondernemers er met hun vragen terecht

kunnen. “De meeste lidstaten hebben

een aparte dienst opgericht voor dit EU-

dienstenloket. Nederland is het enige land

waar een digitale dienstverlener deze door

Brussel opgelegde taak er eenvoudigweg

‘bij’ kon nemen,” verduidelijkt Ubbo Dijk.”

Pro-actieve informatievoorziening

Het structuren van informatie en het stroom-

lijnen van antwoorden is één ding, ervoor

zorgen dat al die nieuwe weten regelgeving

tijdig aangeleverd wordt zodat ze verwerkt

kan worden tot content een tweede.

‘Antwoord voor bedrijven’ is organisatorisch

een Davidje tegenover de Goliaths van de

departementen waarvan het afhankelijk is.

De kans dat ambtelijke collega’s de dienst

simpelweg over het hoofd zien is reëel.

Binnenkort hebben de lezers van

Het Ondernemersbelang rechtsreeks

toegang tot de vraagbaak van

Antwoord voor Bedrijven.

Lig nooit meer wakker van uw IT-beheer

Geen zorgen meer over uw server en belangrijke gegevens. Zet ook uw bedrijf in de cloud en u hoeft niet meer te investeren in IT-kennis, systeembeheerders of servers. Wij zorgen er bovendien voor dat u veilig en betrouwbaar werkt. Het kan met Exact Online. Of u nu kiest voor de boekhouding, urenregistratie of voorraadbeheer. Ontdek zelf de voordelen of volg een webinar op exactonline.nl.

Exact Online. Dé online bedrijfssoftware.

Welke bedrijven hebben uw website bezocht?

Slechts 2 á 3% van uw online-bezoekers neemt daadwerkelijk contact met u op. Wie zijn die andere 97% en hoe bereikt u die alsnog? Het antwoord is even simpel als doeltreffend: Website-Leads.

Onderdeel van:

Website-Leads

Voor meer informatie (0800-2028)

www.websiteleads.nl

Voorbeeld overzicht Website-Leads

Geachte heer Rademaker,

De heer W.S. Leads van DATA collectief B.V. heeft vandaag om 15:53 uur uw website bezocht. Hierbij een overzicht van het bezoek.

DATA-collectief B.V.Coltbaan 4 C/D3439 NG NieuwegeinT: 0800-2028

De heer W.S. LeadsE: [email protected]: 06-21231892

Met vriendelijke groet,Ineke PeppelenboschUw Personal Sales Assistant

home | reclame- en marketingbureau Utrecht15:53:41 18s

AdWords: (Google: “reclamebureau utrecht“)

referenties | diverse projecten15:53:59 28sklanten | overzicht van alle klanten15:54:27 17snieuws | nieuwsberichten reclamebureau15:54:44 29sContact | contactgegevens15:55:13 10sWerkzaamheden | reclame utrecht15:55:23 58sOver ons | Reclamebureau binnenstad Utrecht15:56:21 98sAlgemene voorwaarden

Totale tijd: 00:04:18 Pagina’s bezocht: 8 Score:

15:57:59 34s

Hoe werkt het:

1

2

3

4

5

Een potentiële klant bezoekt uw website

De bezoeker wordt geïdentificeerd via zijn

IP-adres (Internet Protocolnummer)

Aan de hand van het verkregen IP-adres

wordt het bijbehorende bedrijf opgezocht in

de database van het DATA-collectief

Alle relevante informatie wordt nu vast-

gelegd, zoals hoe uw bezoeker op uw

website gekomen is, welke pagina’s hij

heeft bezocht, hoe lang hij op die pagina’s

is gebleven en waar hij is afgehaakt

Het DATA-collectief maakt een bezoek-

rapport van het websitebezoek en stuurt

u een e-mail met alle informatie zodat

u direct contact kunt opnemen met uw

websitebezoeker

VanNoord accountants & belastingadviseurs

Je herkent ze meteen

Betrokken ondernemersBeesd - Culemborg - Gorinchem - Leerdam - Tiel -

Vianen - IJsselstein - Zaltbommel

www.vannoord.nlOmdat we zelf ook ondernemers zijn, weten we dat

je altijd vooruit moet lopen. Proactief zijn. Met mensen, producten en diensten waar je écht mee verder komt.

Persoonlijk en zeer deskundig. U kunt van ons eerlijke adviezen, grote betrokkenheid en

betrouwbaarheid verwachten. Onderneem nu één actie: mail ons via [email protected].

Wij zijn altijd in de buurt.

Brigitte van den Broek - MMX Design

Gedrukte media blijven nog wel bestaan maar in

kleinere oplages. Er blijft altijd een kleine groep men-

sen die het fi jn vindt een reclamefolder op papier te

lezen. De krant zal langzaam gaan verdwijnen, maar

de schoolboeken blijven nog wel in de gedrukte

versie bestaan. De krant lezen op de tablet is mak-

kelijker, omdat de gedrukte versie onhandig is om

vast te houden. Door veel bedrijven wordt er steeds

vaker gelet op het zogenaamde ‘Groene werken’, dit

houdt in: geen papier verspillen, dus zoveel mogelijk

digitaal zoals: facturatie, off ertes, magazines enz.

Drukwerk is een belangrijke manier om als bedrijf te

communiceren met je (potentiële) klanten. De

(potentiële) klanten weten dan wat je precies doet.

Zie onze fl yer bij dit magazine.

Leon Tindemans - MKB Webcare

Gedrukte media zullen de komende jaren nog blijven

bestaan verwacht ik, maar wel in mindere mate. Natuur-

lijk gaat er steeds meer naar online, maar veel mensen

vinden het toch fi jn om iets ‘tastbaars’ in hun handen te

hebben. Daarbij denk ik ook dat mensen liever niet de

hele dag naar een digitaal scherm willen kijken en ook

hun ogen rust willen geven. Als een ondernemer wil dat

zijn magazine ook op digitale media te lezen is, dan moet

hij er wel voor zorgen dat de inhoud aantrekkelijk is om te

lezen. De verleiding om uw app te verlaten en een game

te gaan spelen is vrij groot. Als ik naar mijzelf kijk, dan lees

ik nog weinig gedrukte media. Ik krijg mijn nieuws binnen

via sociale media, radio in de auto en via tv.

Brigitte van den Broek

Leon Tindemans

Kees Hoogendoorn - Staton Bouw en

Ontwikkeling Werkendam

De krant en de gedrukte bladen zullen niet in zijn

geheel verdwijnen. Wel is het eind van het digitaal

lezen nog niet in zicht. Veel mensen abonneren zich

liever niet meer op een krant. Het gaat er straks om

verwacht ik, niet of je het digitaal leest maar verder

nog selecteert. Wát voor nieuws wil ik nog ontvangen.

We krijgen nu te veel nieuws waar we niet op zitten te

wachten. Soms raakt het me niet. Het zal zich steeds

meer richten op de persoon, die het nieuws ontvangt.

Dit is nu al veel eenvoudiger digitaal te regelen als via

de krant. Daarom verwacht ik nog een grote(re) toe-

name van digitaal. Het is ook nog voordeliger en het

spaart ons bomen. Nadeel is alleen, dat er niets ‘lek-

kerder’ leest dan een ‘gewone’ krant of een boek, maar

goede kwaliteit nieuws en gericht op ieders persoon-

lijke voorkeur heeft ook voordelen.

Erik van Straaten - Gastvrijheid en Meer

Ik denk zeker dat die digitalisering door gaat zetten.

Alleen dan wel in een interactieve variant. Dus geen

doorbladerbare PDF als digitale editie, maar een

mooie interactieve ‘glossy’. Daar is al software voor

beschikbaar, maar die is vaak nog kostbaar. Mensen

willen steeds meer beleving in hetgeen ze zien en

doen. Dat kan prima online. Waarbij je nog steeds

goede content (in combinatie met mooie foto- video

beelden) moet bieden. Een voordeel van online publi-

ceren is het bereik dat je er mee kunt hebben. Daar-

naast is met de juiste software de doorlooptijd van

publiceren veel korter en daarmee de kosten lager.

Ik zou graag, samen met anderen, kijken naar deze

materie. Volgens mij is het, naast papieren edities, de

toekomst. Nu alleen nog een betaalbare software.

Kees Hoogendoorn

Erik van Straaten

Hebben de gedrukte media nog toekomst?

Steeds meer kranten en (vak)tijdschriften zijn digitaal beschikbaar. Naast een papieren versie zijn bijvoorbeeld ook de edities van

Het Ondernemersbelang digitaal voor iPhone of tablet beschikbaar. Zal de digitalisering de gedrukte media in de toekomst geheel

verdringen? Of blijven ondernemers de voorkeur geven aan de tastbare versies van hun krant, magazine of vaktijdschrift.

De mening van ons panel.


Ondernemerspanel

16

Nicole Daemen-Den Haan - Bol Adviseurs

Ik ben ervan overtuigd dat er altijd ruimte zal blijven

voor gedrukte media. Echter: alleen magazines met

écht goede content die aansluit bij hun specifi eke

doelgroep hebben kans van slagen. Magazines die

onvoldoende relevante informatie bieden aan een al-

gemeen lezerspubliek zullen het zwaar krijgen. De suc-

cesvolle media in de toekomst zie ik bovendien vooral

als uitgevers van informatie die een slim crossmediaal

aanbod hebben. Het magazine biedt bijvoorbeeld

achtergrond artikelen, hun website geeft nieuws,

blogs, reviews en downloadbare documenten en hun

mobiele app geeft dan bijvoorbeeld gelegenheid voor

interactie met andere lezers en/of deskundigen en

relevante info waar je ‘onderweg’ iets aan hebt. Onder

businessmagazines zie ik nog weinig best practices

op dit gebied. Daar ligt dus nog een mooie uitdaging

voor de uitgevers!

Margot Zeevenhoven - Olympia Uitzendbureau

De gedrukte media worden steeds meer aangevuld

met digitale versies. Dus tot nu toe is er nog geen

sprake van vervanging. Uit gesprekken met grafi sche

ondernemers zoals drukkers en uitgevers maak ik op

dat hun verdienmodel nog vooral gebaseerd is op

inkomsten uit de traditionele, papieren kranten en

tijdschriften. De digitale versies worden vooral gezien

als een uitbreiding van hun service. En (nog) niet als

vervanging. De meeste mensen geven nu ook nog de

voorkeur aan de papieren versies. De digitale is vaak

een vorm van nieuwsgaring onderweg, snel en ef-

fi ciënt. Op de langere termijn zal deze digitale versie

zeker de hoofdrol gaan spelen, echter voor de gene-

ratie geboren voor 1975 zal de oude vertrouwde krant

’s ochtends op de mat en het tijdschrift dat wekelijks

in de brievenbus valt toch een belangrijke traditie

blijven.

Nicole Daemen-Den Haan

Margot Zeevenhoven

Maarten Linders - Mondtotmond reclame

Dat we in het digitale tijdperk ‘leven’ is een feit en

steeds meer zal digitaal gaan. Onder het mom van

groen denken en papierbesparing (lees: gemak en

kostenbesparing) zullen uitgeverijen steeds vaker wil-

len kiezen voor digitaal. Voor nieuwssites zie ik wel

de meerwaarde van online gezien de snelheid. En be-

langrijk nieuws wordt altijd gelezen, online of offl ine.

Echter verwacht ik niet dat gedrukte media zullen ver-

dwijnen, maar er zal wel steeds meer een combinatie

van druk en digitaal komen. Het is ook de vraag of de

lezer überhaupt alleen online uitgaves wil. Aangezien

de kosten van digitaal minimaal zijn (geen drukwerk-

en verspreidingskosten) zal de frequentie toenemen

en de kwaliteit van inhoud veelal afnemen. Tel daarbij

op dat je niks ‘tastbaars’ in handen hebt waardoor

de attentiewaarde en leesdichtheid afnemen. Je ziet

het al optreden bij digitale nieuwsbrieven: bedrijven

‘spammen’ er op los en ontvangers lezen/verwijderen

het steeds sneller.

René van IJzendoorn - directeur-eigenaar

Van IJzendoorn Marketing Advies

De kranten, magazines en vaktijdschriften hebben in

hun huidige vorm geen bestaansrecht meer. Voor ad-

verteerders levert het te weinig rendement op en het

communicatie-eff ect van advertenties is niet meetbaar.

Ook voor grote groepen lezers is de papieren versie niet

meer interessant. Immers, zij lezen het ‘oude’ nieuws

van gisteren. Er zijn snellere media ontstaan. Net zoals

het paard dat ooit door de auto als vervoermiddel is

vervangen. Is er dan geen enkele hoop meer? Natuurlijk

wel. In de basis blijft er behoefte aan nieuws, netwerken

en het bij elkaar brengen van vraag en aanbod. Vanuit

marketingoogpunt is een goede focus essentieel (wie

is je doelgroep?) en is inzet van nieuwe media een ver-

eiste. Ook voor de gedrukte media blijft er in sommige

situaties een rol weggelegd, maar deze zal vele malen

minder dominant zijn als voorheen.

Maarten Linders

René van IJzendoorn


Available on the

Als retailer wilt u volledige controle over uw geldstromen, waar en wanneer dan ook. Dat kan met de

cashmanagement oplossingen van ABN AMRO. Daarmee heeft u altijd en overal inzicht in uw rekeningen

in binnen- en buitenland. Bijvoorbeeld met de nieuwe Access Online app. Hiermee ziet u welke

betalingen gedaan en ontvangen zijn. Zo kunt u altijd anticiperen, zaken in beweging zetten, bijsturen

en versnellen. Onze specialisten komen graag bij u langs voor een advies dat past bij uw onderneming.

Meer weten? Kijk op abnamro.nl/cashmanagement of neem contact op met ABN AMRO Bedrijven

Marktgebied Tiel: 0344 - 640 700.

Dat is cashmanagement anno nu.

ALTIJD EN OVERAL CONTROLEOVER UW GELDSTROMEN

21het ONDERNEMERS BELANG

23het ONDERNEMERS BELANG

AdviesTekst en fotografie: Jelmer van Nimwegen

Vanaf dat moment kunnen

particulieren en bedrijven alleen

nog Europese betaalproducten

gebruiken. Ook krijgt iedere burger

en elk bedrijf in Nederland een langer

rekeningnummer, het IBAN. Deze

veranderingen vragen om aanpassingen

in betaalsystemen en administratie. Voor

bedrijven die willen voorkomen dat ze niet

meer kunnen betalen of incasseren is het de

hoogste tijd om voorbereidingen te treffen:

aanpassingen in software, processen en het

informeren van medewerkers en klanten

zullen vaak enkele maanden kosten...

“In mijn gesprekken met klanten,” vertelt

Paul Kaldenberg, adviseur financiële

logistiek voor Rabobank Alblasserwaard

Noord en Oost, “vraag ik de afgelopen

maanden systematisch: ‘Kunt u op 1

februari 2014 nog wel betalen – en betaald

wórden?’ Dat schokt de ondernemer dan

even, maar zo ligt de zaak wel: de manier

waarop we het nu doen zal op 1 februari

2014 NIET meer werken. Het is Europees

beleid; we hebben dus geen keus. Met de

hulp van de bank kan men overigens nu

al op de nieuwe wijze betalen, maar de

meeste bedrijven en hun software zijn nog

niet zo ver.” Het gaat om de invoering van

de ‘Single Euro Payment Area’. Afgekort

SEPA. Digitaal euro-betalingsverkeer zon-

der grenzen, wat sneller en goedkoper is.

Incasseren en overboeken binnen Europa

in één dag. En dat alles voor één tarief.

Kansen, haken en ogen

“Het kan internationaal opererende bedrij-

ven, kansen, gemak en financieel voordeel

bieden”, legt Kaldenberg uit. “Al verandert

vooral de bedrijvenincasso op een manier

die het voor de incassant ook onzekerder

maakt: de debiteur moet namelijk een

machtiging registreren, akkoord geven

vóór men kan incasseren. Dat kan wat

oponthoud geven, zeker bij banken die de

registratie op papier willen hebben.

Rabobank-klanten regelen dat in inter-

netbankieren digitaal, dus gemakkelijk.

Voordeel voor de incassant is dat er geen

storno meer mogelijk is, de terugvorde-

ringsperiode gaat van vijf dagen terug

naar nul dagen.” Over kansen en meer

haken en ogen rond SEPA biedt Rabobank

multimediale informatie, van brochures en

internetapplicaties (doe de online SEPA-

check!), handige app’s, blogs en tweets,

tot klantgesprekken en presentaties. Op

de website van Rabobank is alle cruciale

informatie beschikbaar.

Processen en software

“Zo belangrijk vindt de Rabobank het,”

zegt Kaldenberg, “Het gaat mij er in dit

interview vooral om dat al onze huidige en

toekomstige klanten doordrongen raken

van de urgentie. Iedereen MOET mee, de

SEPA-trein dendert voort, of een bedrijf

nu wel of niet is ingestapt. IBAN-nummers

moeten op de facturen. De software van

boekhoudpakketten moet aansluiten op

internetbankieren. En alle bedrijfsincas-

soklanten moeten opnieuw tekenen voor

akkoord (de voorwaarden veranderen

immers als ze niet meer kunnen storneren).

De processen moeten worden aangepast,

want zo zal bijvoorbeeld de verwerking

van een incassobatch meerdere dagen in

beslag nemen. Een batch aanbieden moet

dus een aantal dagen dagen eerder.

En zo zijn er, specifiek voor bedrijven,

allerlei maatregelen die ondernemers en

management moeten nemen om op

1 februari 2014 nog te kunnen betalen en

incasseren. En om nog betaald te kunnen

wórden – ook niet onbelangrijk – wacht

niet tot morgen, begin vandaag.”

Rabobank Alblasserwaard Noord en Oost

Einsteinstraat 2

4207 HW Gorinchem

T 0183 - 61 27 12

www.rabobank.nl/alblasserwaard

Rabobank Alblasserwaard Noord en Oost

SEPA: ‘Kunt u op 1 februari 2014 nog wel betalen - en incasseren?’ Op 1 februari 2014 kunnen bedrijven en particulieren niet meer betalen en incasseren via de huidige betaalwijzen en rekeningnummers:

de Nederlandse betaling en incasso zullen dan vervangen zijn door de Eurobetaling en de Euro-incasso.

Paul Kaldenberg: “Wacht niet tot morgen, begin vandaag”

ALTIJD EEN CREATIEVE OPLOSSING

Opvallen? De show stelen? Meer respons? Met Thijsen lukt dat.

Onze drukkerij kan u bedienen met de modernste technieken, zowel offset als digitaal.

Daardoor kunnen we u van dienst zijn in elke gewenste kwaliteitsklasse (en dus

prijsklasse). En het mooie is: dat kan al vanaf een oplage van één exemplaar.

Daag ons uit en we verrassen u met creatieve oplossingen!

HUISSTIJL DRUKWERK | COLLECTIEBOEKEN & CATALOGI | DIRECT MAIL | POINT OF SALE MATERIALEN | VERPAKKINGEN | FLYERS | FOLDERS & BROCHURES

T +31 (0)344 579 580

www.thijsen-drukkerij.nl

Vraag onze GRATIS brochure aan!

25

Bedrijfsreportage


We leven in een geweldige tijd,”

vindt Martijn van Beckhoven,

“Nooit eerder waren er in

communicatie en vormgeving zoveel

mogelijkheden en niet eerder waren er in

korte tijd zoveel veranderingen. Omdat

we er dagelijks mee werken, zijn we alert

op nieuwe ontwikkelingen, maar voor de

zakelijke klant is het al lang niet meer te

volgen. Hoeft ook niet, want dat is onze

taak.” Van Beckhoven is een van de Two

Bees: hij begon in 2004 samen met jeugd-

vriend Thijs de Bruin, ook vormgever, voor

zichzelf. Hun partners - Judith de Bruyn

(vanwege zwangerschapsverlof niet op de

foto) en Sanne Daniëls - namen (en nemen)

de administratieve en organisatorische

aspecten van de bedrijfsvoering voor hun

rekening.

YouTube op papier

TwoBees reclame is een allround bureau en

maakt alles van flyers tot websites en van

business cards tot luxe magazines. Thijs de

Bruin: “Bijna de helft van onze omzet komt

uit de vormgeving van magazines, dus

dat kun je wel een specialisatie noemen:

bedrijfsuitgaven, personeelsbladen en com-

merciële magazines. We zien bedrijven weer

switchen van de digitale nieuwsbrief naar

een papieren versie. Die klik je toch minder

snel weg. En de nadelen van papier - geen

YouTube-films, geen linkjes naar pagina’s

op de eigen website, niet impulsief naar de

webshop kunnen - worden opgelost door

Layar, een gratis app op de smartphone, die

een opgemaakte bladzijde scant en herkent

en dan verbinding maakt met een pagina op

internet. Dan wordt info op de pagina

aangevuld met digitale beelden van internet.

Best of both worlds!”

Nieuwe machines

In de uitvoeringsfase van modern drukwerk

schakelen de TwoBees reclame regelmatig

Thijsen Drukkerij in. “Er zijn nog steeds veel

drukkerijen in Nederland, maar de verschillen

zijn groot. Een goede drukker is lastig te

vinden. Wij kiezen vaak voor Thijsen omdat

de prijs zich zo gunstig verhoudt tot de

kwaliteit,” verklaart Sanne Daniëls. “En daar

mankeert het her en der toch aan. Drukkers

hebben het moeilijk tegenwoordig, de ene na

de andere gaat failliet. In zo’n klimaat is inves-

teren een groot risico, maar niet investeren

in machines leidt tot verlies van klanten die

kwaliteit belangrijk vinden. Het lukt Walter

Thijsen kennelijk om de nieuwste drukpersen

in huis te hebben, zowel in offset als digitale

druk. En dat tegen een concurrerende prijs.

Bevalt heel goed.”

Lagere kosten

TwoBees reclame heeft het, ondanks de crisis,

druk. Zo druk dat ze gaan verhuizen naar

een ruimer pand, zodat ze ruimte hebben

voor nieuwe medewerkers. Martijn van

Beckhoven: “Onverwacht inderdaad, maar we

weten nu hoe het komt. De grote bedrijven

letten beter op hun uitgaven en ze hebben

ontdekt dat compacte reclamebureaus met

korte, directe lijnen, prima werk doen tegen

veel lagere overheadkosten dan de grote

reclamebureaus dat kunnen. Wij hebben nog

nooit reclame voor onszelf gemaakt:

wij maken reclame voor ánderen. Waarvan

dit interview opnieuw het bewijs is...”

TwoBees reclame

Voorstraat 88

4153 AN Beesd

T 0345 - 68 07 25

www.TwoBeesreclame.nl

Thijsen Drukkerij

Hulsterstraat 4

4116 EZ Buren

T 0344 - 57 95 41

www.thijsen-drukkerij.nl

We hoeven niet meer te kiezen: communiceren via drukwerk óf via internet, want de twee raken steeds hechter met

elkaar vervlochten. Na de zwart-witblokjes van de QR-code op gedrukte media is er nu Layar, een software-applica-

tie die een virtuele digitale laag legt over de klassieke magazinepagina- of een flyer. Als trendy reclamebureau loopt

TwoBees reclame mee voorop in de snelle toepassing van dit soort ontwikkelingen.

Tekst en fotografie: Jelmer van Nimwegen

Thijsen-klant TwoBees reclame, Beesd

Communicatie van de toekomst: drukwerk en internet geïntegreerd


N. Verrips en zonen b.v. kiezen voor Van Hunnik GroepN. Verrips en zonen b.v. zijn sinds 1962 gespecialiseerd in de toelevering van materialen voor de meubelindustrie en

meubelstoff eerderijen. Vorig jaar vierden zij dan ook hun 50-jarig bestaan.

27

Drie jaar geleden heeft Richard

Verrips, samen met zijn broer,

het bedrijf overgenomen van hun

ooms. Zij zijn daarmee de derde generatie

die het bedrijf voortzetten. Voor een over-

zicht van hun assortiment aan producten

kunt u kijken op hun internetsite:

www.verripsbv.nl

N. Verrips en zonen b.v. staan voor: service,

kwaliteit en betrouwbaarheid, gekoppeld

aan scherpe prijzen. Dit zijn elementen die

in iedere tijd belangrijk zijn voor een

onderneming, doch, zeker in deze uitda-

gende tijden helemaal het onderscheid

kunnen maken.

Directeur Richard Verrips: “Dit is tevens

de reden dat we hebben gekozen voor

Peugeot en de Van Hunnik Autogroep. We

hadden al een Peugeot Bipper en Peugeot

Partner, en de bewezen betrouwbaarheid,

kwaliteit en kilometerkostprijs hiervan

heeft ons doen overgaan tot de aanschaf

van een Peugeot Expert. Tevens heeft

de expertise en zeer vriendelijke en

overtuigende benadering van Sander van

Dijk van de Van Hunnik Autogroep hier toe

bijgedragen.”

N. Verrips en zonen b.v.

Energieweg 12

4104 AH Culemborg

T 0345 - 51 29 61

[email protected]

www.verripsbv.nl

Fotografi e: Mark Verwey

Bert (links) en Richard Verrips

Maak het verschil met succesvolle events!

Ons doel is uw vraag of wens voor 100% invullen dat is

maatwerk. Wij verzekeren u van een succesvolle invulling

van uw evenement of presentatie. Samen met u maken

we het verschil en komen we tot het beste resultaat.

Wij geven u graag advies, een tot in de detail uitgewerkte

oplossing of een passende grafi sche vormgeving.

Laarhoven design Utrecht Zuid-OostDe Eng 7 | 4013 NM Kapel Avezaath

[email protected] | www.laarhovendesign.nl

Bel voor meer

informatie:

0344- 66 24 00

tijdens kantooruren

De enige kosten die u bij ons heeft zijn voor het online houden van uw website en de huur van het TipTop CMS-Systeem voor slechts 41,25 per maand.

Van Ree Accountants

De Panoven 29A, 4191 GW Geldermalsen

T. 0345-589000 www.vanreeacc.nl

In the spotlights!

Eerland Certifi cation BV

Stationsweg 2, 4191 KK Geldermalsen

Telefoon:0345-585000 www.eerlandweb.nl

Plus Jan Sterk

Dr. H.B. Wiardi Beckmanplein 37, 4207NA Gorinchem

T. 0183-622361 Fax: 0183-649072

JanSterkWinkelcentrum Nieuw Dalem Gorinchem-Oost

Lander werk & participatie

De Panoven 23, 4191 GW Geldermalsen

T. 0345 - 686 222 www.landergroep.nl

Het Nut

Voorstraat 42, 4153 AM Beesd

T. 0345 56 56 52 www.hetnut.nl

Documents

Het Ondernemersbelang Rivierenland 2-2013