Upload
others
View
0
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Historian
tuotteistaminen
Isto Vanhamäki, Kouvola 23.4.2013
Historia + tuotteistaminen = ?
Mikä mättää matkailussa?
Matkailutuotteen ulottuvuudet
Fyysiset elementit Toiminnalliset
elementit Symboliset elementit
Mikä mättää matkailussa?
Kokonaisvaltainen tuotteistaminen!
Kokonaisvaltainen tuotteistaminen?
1) Palvelun tuotteistamisen tärkeimpiä lähtökohtia on asiakkaan kokonaistarpeen tarkastelu – Matkailutuotteen ulottuvuudet! 2) Fyysiset paikat, kuten luonto tai historialliset kohteet ovat vain 1/3 siitä kokonaisuudesta, jonka asiakkaamme haluavat matkallaan kokea! 3) Verkostomainen toteutus
Historia + tuotteistaminen = matkailu?
Kuinka hyödynnetään matkailussa?
Historian elävöittäminen
Fyysiset elementit Toiminnalliset
elementit Symboliset elementit
Historian elävöittäminen (eng. Interpretation)
”Koulutuksenomainen prosessi, jossa pyritään valaisemaan kohteen tai ilmiön taustalla vaikuttavia merkityksiä ja yhteyksiä omakohtaisen kokemuksen tai havainnollistavan viestinnän keinoin pelkän annetun faktatiedon sijaan.”
Tilden (1977)
Asiakas
(Merkitsijä)
Elävöittäjä Kohde
Sisältö
Historian elävöittäminen
• Kiinnostuksen herääminen tarvitsee ”merkitsijän” tai ”elävöittäjän” synnyttämän ärsykkeen.
• Sisältö (tarina) ja kohteen merkitys synnyttää ”paikan hengen” ja asiakkaan syvemmän kokemuksen
Historian elävöittäminen
Elävöitetty matkailutuote…
…rikastuttaa matkailjan kokemusta
…lisää tietoisuutta, ymmärrystä ja vahvistaa kiinnostusta historiaa ja perintöä kohtaan
…korostaa tiettyä näkökulmaa tai viestiä, joka historiasta halutaan esittää
…lisää positiivista suhtautumista
2006
1940
Markkinointi?
Markkinointi?
Fyysiset elementit Toiminnalliset
elementit Symboliset elementit
Ensiluokkainen NORD on peräisin Päijänteestä. Se virtaa maailman pisimmässä kalliotunnelissa ja saapuu pullottamolle puhdistettuna, kristallinkirkkaana ja jäisen raikkaana. The premium water NORD comes from Lake Päijänne. Piped through the longest bedrock tunnel in the world the water is purified, crystal clear and icy fresh as it arrives at the bottling plant.
Piditkö Nord-vedestä? Haluaisitko uida tässä kristallinkirkkaassa ja jäisen raikkaassa vedessä?
Tule Päijänteelle!
Mitkä ovat ne fyysiset vahvuudet, jotka tekevät kohteestamme erityisen? Mikä on se erityinen (toiminnallinen) mahdollisuus, jonka asiakkaamme pääsevät juuri meidän kohteessamme kokemaan, mutta eivät juurikaan muualla, ainakaan yhtä mieleenpainuvasti? Onko historiassamme tai perinteissämme jotain sellaista, jolla on syvempi merkitys, joka voisi jo markkinoinnin kautta herättää potentiaalisissa asiakkaissamme mielikuvia merkityksellisestä paikasta?
Historia ja menneisyys
vs.
kulttuuri ja perinne?
Kohde vs. teema?
24
25
Linnoituskaupungit
Suvorovin kanavat
Historiallinen vesireitti
Saimaa Kolmen valtion yhteinen historia
Paikalliset perinteet
Kenraali Suvorovin matkailullinen kokonaisuus
Teemaopastukset Teemaristeilyt
Linnoituskaupungit
Suvorovin kanavat
Historiallinen vesireitti
Kolmen valtion yhteinen historia
Saimaa
Paikalliset perinteet
Toteuttajaverkosto
• 13 risteily-yrittäjää Savonlinna-Puumala-Lappeenranta-Imatra akselilla
• 3 käsikirjoittajaa
• 2 ohjaajaa
• noin 20 näyttelijää
• noin 50 käsityö/puvustusopiskelijaa rekvisiitan valmistuksessa ja heillä 6 opettajaa
Kokemuksen ulottuvuudet!
Kokonaisvaltainen elämys?
Fyysiset elementit Toiminnalliset
elementit Symboliset elementit
Fyysiset elementit
Symboliset elementit
Toiminnalliset elementit
Kun ”perussetti” ei enää riitä!
Miten tarjota matkailijalle erilaisia elämyksiä?
Voiko kohteen kokea tavallisuudesta
poikkeavalla tavalla?
Voitko tarjota jotain täysin erilaista?
Voitko yhdistellä kohteita ja teemoja?
Voitko esittää asian eri tavalla?
Kenraali Aleksandr Suvorov sai vuonna 1772 Katariina II:lta määräyksen tarkastaa
Venäjän Ruotsin vastainen raja. Pari viikkoa kestäneen matkan aikana hän ehti
käydä Viipurin ja Käkisalmen linnoituksissa sekä Olavinlinnassa. Suvorov oleskeli
tuolloin maalaiskylissä nimeään ilmoittamatta ja pukeutuen tavallisiin vaatteisiin
päästäkseen perille suomalaisten mielialoista. Suvorov palasi 1791 Keisarinnan
määräyksestä Suomeen johtamaan linnoitustöitä pääkaupunki Pietarin
suojaamiseksi kolmiportaisella linnoitusjärjestelmällä. Suunnitelmaan kuului
linnoitusten vahvistaminen ja Saimaan laivaston toimintaedellytysten
parantaminen rajavalvonnan mahdollistamiseksi. Suvorovilla ei ollut Suomessa
pysyvää asuinpaikkaa. Pisimpään hän asui Haminassa lääkäri Griinin leskirouvan
luona kirjoitellen katkeria kirjeitä Pietariin.
(Ulla-Riitta Kauppi, tutkija Museovirasto).
Voitko esittää asian eri tavalla?
Voitko esittää asian eri tavalla?
” Se Suvoroovi o tiälläpäin juoksennellu vuojesta 1772 asti. Mie olin sillon
pikkunen pojan naskali, mutta muistan ku se tuli tänne kylille Rahvaan joukkoon
talonpojaks pukkeutunneena. Eikä Kaupungin herrat tai saati sitten
hienostorouvatkaan tajunneet että siinä oli ite Kenraali Suvoroovi. Siitä lähtien se
on tasasin väliajjoin rampannu tiällä Savonlinnassa. Enitehän se o tuolla
Olavinlinnassa suunnitellu sitä Veskanavoo ja muutenki kunnostellu sitä linnoo
vielä ehheemmäks ja muhkeemmaks. Mutta nyt se o vielä enemmän ruvennu
puuhastelemmaa tämä mahtava Saimaan laevasto kanssa. Se o vissiin päättäny
että Ruohtalaeset ei tämä meijän Venäjä maan puolelle tunkeuvu, maata pitkin
eikä vesireittilöitäkää. Ja ohan se se yhen muhkeen ja varakkaan leskirouva Griinin
luona käyny säännöllisi väliajjoin tuolla Hamina suunnalla”. (Matias Behm, ”Suvorovin ajan talonpoika”)
Voitko esittää asian eri tavalla?
Elävöittäminen?
Asiakas
1. Informaatio on raakamateriaalia, elävöittäminen tekee informaatiosta viihdyttävän tuotteen
2. Matkailija on pääosin hakemassa viihdyttävää kokemusta, jonka ohessa on mahdollisuus myös oppia uutta
3. Merkitsijä esittää tiedon niin, että asian syvemmät merkitykset avautuvat kuulijalle
4. Elävöittäminen edistää yleisön kykyä arvostaa kohteen arvoja ja kannustaa suojeluun
Asiakas
(Merkitsijä)
Elävöittäjä Kohde
Sisältö
”Through interpretation, understanding; Through understanding, appreciation; Through appreciation, protection”.
Tilden (1977)
• Kulttuurimatkailuelämys on tehokkain, kun se koetaan tavallisuudesta poikkeavalla tavalla
Tuotteistaminen?
Asiantuntemus
Asiakkaan tarve
Tuotteistus
Markkinointi
Myynti
Ratkaisu
Kiinnostus
Tuotekehitys Tuotteistaminen Palvelumuotoilu
Tuotekehitys Tuotteistaminen Palvelumuotoilu
Tuotekehitys Tuotteistaminen Palvelumuotoilu
- Palvelun toteutus ja organisointi helpottuu
- Asiakkaan hakeutuminen palveluun helpottuu
- Kustannukset pienenee
- Tarjousten tekeminen helpottuu selkeiden kokonaisuuksien myötä
Tuotteistaminen
Asiakkaan tarve
Asiantuntemus
Tarpeen kartoittaminen eri asiakasryhmien osalta: Esim.
sijainti, sisältö, saatavuus
Nykytilanteen määrittely Kehittämisresurssit vs.
tavoitetila
Ratkaisu Sisällön-
määrittely
- Palvelun purkaminen osiin
- Keskeisten elementtien valinta (karsinta)
- Palvelukokonaisuuden jäsentäminen
- Asiakkaan osallistaminen
- Asiakaspalaute - Asiakasryhmien
tarpeiden mukaisen palvelukokonaisuuden avaaminen
Tekninen määrittely
- Hinnoittelu - Kustannus-
rakenne - Toteuttajat - Henkilökunnan
osaaminen - Vastuuhenkilöt - Resursointi
- Kuka maksaa? - Miten asiakas
pääsee palvelun piiriin
- Kuljetukset - Aikataulut ja
ajankohdat
Ulkoinen tuotteistaminen
Sisäinen tuotteistaminen
Kenelle? Miten? Miksi? Mitä?
Tuotteistaminen
Asiakkaan tarve
Asiantuntemus
Ratkaisu Sisällön-
määrittely Tekninen
määrittely
Kenelle? • Kuka on asiakkaamme? • Mitkä ovat asiakasryhmämme, jos niitä on
useita? • Miten asiakasryhmät eroavat toisistaan? • Asiakaspotentiaali valituissa ryhmissä?
Onko valitulle paljon kilpailevia palveluita olemassa?
Mitä? • Mitkä ovat toimintamallin ydinpalvelut?
• Liittyykö ydinpalveluihin oheispalveluita? • Palvelun mahdolliset eri versiot kohderyhmän
mukaan • Miten nämä palvelut eroavat sisällöiltään ja
asiakaskunnaltaan
Miten? • Tuotesisältöjen määrittely
• Mitä palveluun kuuluu? • Mitä konkreettisesti tehdään palvelun aikana? • Asiakkaan polku palvelun tarpeen havaitsemisesta palvelun lopputulokseen ja
”jälkihoitoon”
• Modulointi, eli purkaminen osiin • Olennaisimpien asioiden esiin nosto ja toissijaisten asioiden karsinta tarvittaessa • Palvelukokonaisuuden rakentaminen kulloisenkin asiakasryhmän mukaan
• Sisäinen vs. ulkoinen tuotteistaminen • Miten palvelun toteuttaminen jäsentyy organisaation sisällä
• Kuka palvelusta vastaa, miten henkilöstöresurssit jakautuvat? • Miten palvelu vastaa asiakkaan tarpeita? • Miten asiakas pääsee palvelun piiriin? • Tarvitseeko asiakas erityisjärjestelyitä osallistuakseen?
• Mitä palvelun tuottaminen maksaa ja miten se hinnoitellaan?
Miksi?
• Palvelun tarkoitus ja tavoite? • Miksi asiakas osallistuisi palveluumme? • Mikä on asiakkaan saama lisäarvo? • Tarjoammeko jotain erilaista kuin mahdolliset
kilpailijat? • Palvelun hyötyjen konkretisointi asiakkaalle
Matkailupalvelun tuotteistamisen tärkeimpiä lähtökohtia
1) Asiakkaan kokonaistarpeen tarkastelu
• Asiakas ei tiedä mitä hän haluaa • Matkailuyritysten on paketoitava tarjottimelle valmis kokonaisuus
2) Matkailun ulottuvuudet
• Fyysiset paikat, kuten luonto tai historialliset kohteet ovat vain 1/3 siitä kokonaisuudesta, jonka asiakkaamme haluavat matkallaan kokea!
• Elävöittäminen tärkeä osa historiamatkailua 3) Verkostomaisen toteutuksen mahdollisuudet
• Voisiko kaverista olla hyötyä tuotteen toteutuksessa? 4) Palvelun tuottamisen tekninen tarkastelu
• Toteutuksen optimointi ja laadun varmistaminen 5) Tuotteen jalostusarvon nosto!
• Miten luomme lisäarvoa asiakkaalle?
Matkailutuotteen jalostusarvo on korkea!
Alkutuote tuote palvelu elämys
Katsojasta kokija – kokemuksesta elämys
Kiitos!
Yhteystiedot:
Isto Vanhamäki Lahden Seudun Kehitys LADEC Oy 040 727 6376 [email protected] http://maaseutumatkailu.blogspot.com