HƯỚNG DẪN PHÂN TÍCH ĐỊNHLƯỢNG TRONG KINH TẾ TRÊNPHẦN MỀM SPSS

Khoa Tài chính – Ngân hàng, Trường ĐH CN Tp.HCM

Email: buitoan.hui@gmail.com

Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản

Các phương pháp phân tích chính

Có ba phương pháp phân tích chính: Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA); Phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính đa biến; Phương pháp phân tích hồi quy Binary Logistic.

Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản

Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản

Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA)

Tình huống phân tích 1:

Nâng cao chất lượng huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Á Châu

Lưu ý: File dữ liệu sử dụng: VD1.xls

Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản

Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA)

Toàn bộ quá trình nghiên cứu sẽ được thực hiện theo sơ đồ như sau:

Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản

Xây dựng mô hình nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng mô hình chất lượng dịch vụ củaParasuraman & ctg (1988) đã xây dựng và kiểm địnhthang đo năm thành phần của chất lượng dịch vụ, gọi làthang đo SERVQUAL (Service Quality), bao gồm: Tincậy (reliability); Đáp ứng (responsiveness); Năng lựcphục vụ (assurance); Đồng cảm (empathy); Phươngtiện hữu hình (tangibles).

Ngoài ra, nghiên cứu đưa thêm biến giá cả cảm nhậnnhằm phù hợp với thực tiễn và cũng tạo ra điểm mớicủa đề tài.

Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản

Xây dựng mô hình nghiên cứu

Độ tin cậy

Mức độ đáp ứng yêu cầu

Yếu tố hữu hình

Năng lực phục vụ

Sự đồng cảm

Chấtlượng

dịch vụ

Giá cả cảm nhận

Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản

Xây dựng mô hình nghiên cứu

A – Độ tin cậy

MÃ HÓA DIỄN GIẢITC1 Ngân hàng luôn thực hiện tốt dịch vụ huy động

vốn tiền gửi như đã cam kếtTC2 Ngân hàng cung cấp dịch vụ huy động vốn tiền

gửi đúng thời điểm mà ngân hàng đã hứaTC3 Ngân hàng thực hiện đúng dịch vụ huy động vốn

tiền gửi đúng ngay tư lần đầu tiênTC4 Khách hàng luôn được giải quyết thỏa đáng khi

có khiếu nạiTC5 Ngân hàng thông báo cho Quy khách hàng khi

dịch vụ được thực hiện

Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản

Xây dựng mô hình nghiên cứu

B – Mức độ đáp ứng yêu cầu

MÃ HÓA DIỄN GIẢIDU1 Nhân viên tư vấn phục vụ Quý Khách hàng

nhanh chóng, nhiệt tìnhDU2 Ngân hàng có dịch vụ huy động vốn tiền gửi đáp

ứng được nhu cầu của Quý Khách hàngDU3 Ngân hàng luôn sẵn sàng phục vụ Quý Khách

hàng trong giơ cao điểmDU4 Ngân hàng có đường dây nóng phục vụ 24/24

Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản

Xây dựng mô hình nghiên cứu

C – Yếu tố hữu hình

MÃ HÓA DIỄN GIẢIHH1 Ngân hàng có trang thiết bị hiện đạiHH2 Nhân viên ngân hàng có trang phục thanh lịch,

gọn gàngHH3 Các quảng cáo về dịch vụ huy động vốn tiền gửi

của Ngân hàng trông rất hấp dẫnHH4 Văn phòng làm việc được trang trí rất ấn tượng

Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản

Xây dựng mô hình nghiên cứu

D – Năng lực phục vụ

MÃ HÓA DIỄN GIẢINL1 Chứng từ giao dịch rõ ràng và dễ hiểuNL2 Thủ tục giao dịch linh hoạtNL3 Nhân viên Ngân hàng trả lời chính xác và rõ ràng

các thắc mắc của Quý Khách hàngNL4 Nhân viên ngân hàng có trình độ chuyên môn

giỏi

Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản

Xây dựng mô hình nghiên cứu

E – Sự đồng cảm

MÃ HÓA DIỄN GIẢIDC1 Ngân hàng luôn thể hiện sự quan tâm đến cá nhân

Quý Khách hàng trong những dịp đặc biệt (lễ, tết,sinh nhật,…)

DC2 Ngân hàng luôn đặt lợi ích của Quý Khách hànglên trên hết

DC3 Ngân hàng hiểu được những nhu cầu đặc biệt củaQuý Khách hàng

Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản

Xây dựng mô hình nghiên cứu

F - Giá cả cảm nhận

MÃ HÓA DIỄN GIẢIGC1 Chính sách phí dịch vụ của ngân hàng luôn được

giữ ổn địnhGC2 Ngân hàng luôn chào mời quý khách với mức lãi

suất cạnh tranhGC3 Ngân hàng luôn có các chương trình khuyến mại,

quà tặng hấp dẫn

Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản

Xây dựng mô hình nghiên cứu

G – Biến phụ thuộc (Đánh giá chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi)

MÃ HÓA DIỄN GIẢI

CL1Dịch vụ huy động vốn tiền gửi tại ACB giốngnhư dịch vụ lý tưởng mà Quý Khách hàng hằngmong đợi

CL2Xét một cách tổng quát, chất lượng dịch vụ huyđộng vốn tiền gửi tại ACB rất tốt

CL3Nếu được chọn lại, khách hàng sẽ tiếp tục chọnACB để giao dịch

Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản

Các bước thực hiện

Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản

Phần 1: Khởi động, nhập và lưu dữ liệu

Khởi động SPSS

SPSS được khởi động tương tự như các chương trình tinhọc ứng dụng khác, bằng cách click vào biểu tượng củaSPSS:

Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản

Giao diện SPSS:

Sau khi SPSS được khởi động, giao diện của SPSS sẽđược hiện lên, bao gồm thanh thực đơn ở trên cùng,dưới đó là thanh công cụ và các cửa sổ.

Phần 1: Khởi động, nhập và lưu dữ liệu

Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản

Nhập và lưu số liệuMở file số liệu đang có: File số liệu SPSS có thể được mở bằng lựa chọn Open trênthực đơn File, hoặc nút Open trên thanh công cụ Tool Bar. Chúng ta cũng có thể nhậpsố liệu từ các file số liệu trên Excel bằng cách chọn đường dẫn đến thư mực chưa fileExcel, cụ thể như sau:

Click vào nút Open

Click vào nút OK

Phần 1: Khởi động, nhập và lưu dữ liệu

Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản

Lưu số liệu: Thực hiện tương tự như các chươngtrình tin học ứng dụng khác.

Phần 1: Khởi động, nhập và lưu dữ liệu

Trình bày: ThS. Bùi Ngọc Toản

Mô tả mẫu nghiên cứu

Mô tả mẫu nghiên cứu đối với từng biến nhỏ:

Bước 1: Analyze\ Descriptive Statistics\ Frequencies…

Phần 2: Phân tích