Hoofdstuk 5

Management-accountinginformatie voor

besluiten over activiteiten en processen

Fig

uu

r 5-

6 E

lekt

ron

nv

Pro

du

ctie

stro

men

en

gem

idd

eld

e ti

jd b

ij o

ud

e co

nfi

gu

rati

e va

n d

e fa

bri

ek

Vervolg Figuur 5-6 Elektron nvProductiestromen en gemiddelde tijd bij oude configuratie van de fabriek

In 1987 ontwikkelde de International Organization for Standardization (ISO) de eerste reeksISO 9000 standaarden. De organisatie is in Geneve gevestigd. Deze standaarden werdenherzien in 1994 en 2000. Het doel van de lidstaten is de ontwikkeling van internationaalgeaccepteerde kwaliteitsstandaarden voor zowel producten als diensten.Op dit moment hebbenmeer dan 400 000 organisaties verspreid over de hele wereld een certificaat gekregen.Veelsoorten organisaties vinden een ISO 9000 registratie belangrijk om het volgende te bereiken.1 voldoen aan de voorschriften van externe regelgevende instanties,2 voldoen aan, of overtreffen van, de eisen van klanten, of3 het implementeren van een kwaliteitsverbeteringsprogramma om concurrerend te blijven.ISO 9000 bevat meer dan 20 standaarden en documenten. Door de toename in het aantal standaarden,werd ISO 9000:2000 ontwikkeld. ISO 9000:2000 bestaat uit vier primaire standaarden en een sterkgereduceerd aantal aanvullende documenten (richtlijnen, brochures, technische rapporten, technischespecificaties). De belangrijkste punten in eerdere versies van de standaarden werden geïntegreerdin de vier primaire standaarden.De vier primaire standaarden zijn als volgt:ISO 9000: Systemen voor kwaliteitsbeheer – Grondslagen en terminologieISO 9001: Systemen voor kwaliteitsbeheer – VereistenISO 9004: Systemen voor kwaliteitsbeheer – Richtlijnen voor verbetering van het presterenISO 19011: Richtlijnen voor beoordeling van systemen voor kwaliteits- en/of milieubeheer (moet nog verschijnen)

Figuur 5-11 ISO 9000-normen

De belangrijkste wijzigingen in de herziene ISO 9000 standaarden zijn de grotere aandacht voorde betrokkenheid van het management, nadruk op een procesbenadering binnen de organisatieen continue verbetering in combinatie met de toename van tevredenheid van klanten en overigebelanghebbende partijen.De algemene herzieningen voor ISO 9001 en 9004 zijn gebaseerd op acht beginselen voorkwaliteitsbeheer die gebaseerd zijn op de meest actuele managementbenadering.De acht beginselen:• klantgerichtheid• leiderschap• betrokk enheid van mensen• procesbenadering• systematische benadering van management• continue verbetering• rationele besluitvorming• wederzijds gunstige levancierrelatiesDe ISO 9000:2000 standaarden gelden voor alle soorten organisaties op alle mogelijke gebieden.Voorbeelden van deze gebieden zijn productie, bosbouw, elektronica, computerverwerking, juridischedienstverlening, financiële dienstverlening, accounting, vrachtvervoer, bankwezen, detailhandel,booractiviteiten, recycling, ruimtevaartindustrie, bouwnijverheid, farmaceutische industrie, olie en gas,petrochemische industrie, uitgeverijen, scheepvaart, telecommunicatie, gezondheidszorg,

hotelwezen/horeca,nutsbedrijven, luchtvaart, voedselverwerking, landbouw, overheid, onderwijs, recreatie, afvalverwerking,softwareontwikkeling, consumentenproducten, transport, ontwerpateliers, toerisme, communicatie,biotechnologie, constructiebedrijven, veeteelt, amusementssector , advies, verzekering en overige.Meer informatie is verkrijgbaar bij de International Organization for Standardization (www.iso.org).

Vervolg Figuur 5-11 ISO 9000-normen

Figuur 5-13 Tabor Speelgoed bv: Stroomschema productie

Vervolg Figuur 5-13 Tabor Speelgoed bv: Stroomschema productie