ﺩﺍﺪــ - ncys.ksu.edu.sa 21_5.pdf · ﺔﻄﻳﺎﻌﳌا ﻥﺎﺣﺮﻓ ﻥﺎﻧﺪﻋ ﺔﻴﻗر. د ١٨٩ م٢٠١٠ א – ـ١٤٣١ م – لوא دא – אא א

تطوير أداء العاملني يف وزارة الرتبية والتعليم األردنية لزيادة كفاءتهم يف ضوء منهجية إعادة هندسة العمليات

BPR

دادــإع

Kא

ردن א

אت אدة א ء إ אء אدة כ رد א وزאرة א وא א BPRأدאء א

جملة جامعة أم القر للعلوم الرتبوية والنفسية ١٨٨

تطوير أداء العاملني يف وزارة الرتبية والتعليم األردنية لزيادة كفاءتهم BPRمنهجية إعادة هندسة العمليات يف ضوء

:ملخص البحثـــ ـــ رא ـــ א ـــא أدאء ـــ إ ـــ وزאرة ـــ א ـــ א ـــ وא رد ـــאدة א

אء دאر כ ء ـ א ـאدة ـ ـ ـאت ـ إ ل ـ BPR א ـ ـ א ـ ـ א אא :אאءة در א -١ א أدאء כ رد وא א وزאرة א אت ء א א א ؟אאدة א -٢ אت إ ؟כא ي אم BPR אא أدאء כ כ -٣ رد وא א وزאرة א אء אدة א دאر כ א

אدة ء אت إ ؟BPR אن ــ ــ כــ رא ــאء ــ ــ א אم رؤ ــ ــא א د وא وزאرة ـــ ،)167 (ــ

ــ ــ א ، وא ــ رد ــ أدאة ــאء ــ ــ א رא ــ ــאس א ــאءة در ــא أدאء כ وزאرة ــ אرد وא א ء א ـאت ـ ، א ـ א א א ـ ـ ـ א א א ـ א ـ ـ א

ت ــ ــ: ــא درאכ، א ــאدرة، وא ، א ــ אد א ــ ، إ א ــ ــ א ، א ــ ، وא ــ א، ـــ ل א ة،) 56 (ـــ ـــ ـــ ـــ ـــ و ق ـــ א ـــ أدאة ـــ رא א א ـــ ـــ ـــ

، א כ א אم و אخ א א כ .אאرت رא א أ : א إ א

אءة در -١ כ دאر א دאرאت א א א ء وא א وزאرة א אت כא א وא دאة א .א

א أدאء ر و -٢ رد وא א وزאرة א אء אدة א دאر כ אאدة ء אت إ אدة א ف ل ، BPRא إ

אت .כא ي אم BPRאـ رא ـאدة ـ ـ א ـאت ـ إ ـ وزאرة ـ BPR א ـ א وא

כ א א א אث א ـ ـ إ دא א ـאت ـ ـ ـ ـ ـ درא ة א ـ ـه ، ــ ــ ــ א ــאم ــ وא ــא ــא א ل ــ א ورאت ــ ــ ــ ــ א ر א

رش، ــ ــ وא ــ ــ و ــאت ــ ــ ــ א א ــ א א ، א ــא ــ ــ ــ א אء אدة إدאر אت א و כ אدة إ دي ، א א א ز .א

رقية عدنان فرحان املعايطة. د

א ول –א א د א م – א א –ـ ١٤٣١ ١٨٩ م٢٠١٠

Developing An Employees Performance in the Jordanian Ministry of Education to Increase their Efficiency Based

on Business Process Reengineering Methodology BPR

Dr. Rokia Adnan Al- Ma’aytah

Abstract: This study aimed at developing an Employees Performance in the

Jordanian Ministry of Education to Increase their Efficiency Based on Business Process Reengineering Methodology BPR, through answering the following questions: 1- What is the degree of Employees' Performance efficiency in the Ministry of

Education based on administrative input? 2- What is the Essential Nature of Business Process Reengineering to Produce

An Integrated Education System ? 3- How may develop Employees' Performance in the Ministry of Education to

Increase their Efficiency Based on Business Process Reengineering Methodology BPR?

The population of the study consisted of the chief of departments in the Ministry of Education and (N= 156), An instrument was consult to measure the degree of Employees' Performance efficiency in the Ministry of Education, based on the input, which contained seven field: Understanding,, Initiating, Programming, Planning, Transforming, Implementation, Evaluation, Which include (56) items for all of the study fields, To insure validity of the instrument, it was offered to a group of referees. However, the reliability factor was insured by using Cronbach Alpha equitation.

The results of the study were as follows: 1. The efficiency degree possessed by the Population of the study, based on the

input was middle degree on the average. 2. A Conception was formed to develop Employees' Performance in the

Ministry of Education to Increase their Efficiency Based on Business Process Reengineering Methodology BPR, on the seven fields, through the Essential Nature of Business Process Reengineering to Produce An Integrated Education System.

The study recommended to adopt the Business Process Reengineering methodology, due to its positive effect to protect the employees and increase their job satisfaction, so as to increase their productivity and to adopt this Conception and apply it on the field.


جملة جامعة أم القر للعلوم الرتبوية والنفسية ١٩٠

ةـــاملقدمـــ وزאرة ـــ ـــ א ـــ ـــ وא زאرאت أכ ـــ ـــ א כ ـــ א ـــאع ـــ

אء ــ ل ــ ــ ــא ــ ــ ــ א زאرة دא ــ א ــ أو א א ــ ــ א ــא، אא ــ ــ א אد א ــ א إ ــ ود א ــ ــאرאت א ــאرف א ــ وא ز אد א ـــــ ـــ ـــ א ، ـــאرאت (א ـــאرאت ـــ אل و ـــ ، א ـــ א ـــאرאت وא وـــ ، ـــ א ـــ ـــאرאت א ـــ و כ ـــ א ـــאرאت ،א ، وא ـــ ـــאرאت א و

ــא، כ ــאرאت א ــ و ، א ــ ــאرאت א ــ و ــ א ــאء ــ ــ ،)אאءאت ل ، ر כ رאت אכ אدرة و ـ ـאدرة א

א و .و أ א و

כ ري ـ ـ ـ ذ دאرة ـ ـ ـ ـ א ـא א א وא، א אدة وא وأ א، إ دאرة אث وא א ، א ـ א

ـאت ـ وא א وא ـ א ـ א אت ـ אכـ א ـــ رة א ــ ــ وא ة، א א ــ ــ א ــ א אت ــ ــא ــ ــ أ و ــ א

א א אدة כ א א א אت א ت א כ ـא א وא אــ ر ــ ــ א دאرة ــ ــ ، א ــ ــאره א م وא ــ ــ ي ر ــ ــ وــ ــ א ، א א ــ ــכ א ص כــא ــ وذ ــ ، א ــ א ــ א א ود

א א אرد و ود أ .א

دאرة أن כ כ א א ـ ـ ـאل إدאرة ـאل ـ כ אאت ـ ـ א אد ـ ، א ـ ي א ـ ـ ـ א ـ ـ א אرאت أכ ـ ـ א א

ــ ــ أن כــ ــ أ ــ ــ در א ة א ــ ــ א دة إ ــ ، א ــ א ــ وא وאא ـ א אرאت ـ כ ـ ن אتـ א ـ ـ א א ، א ـ وأن وא


א ول –א א د א م – א א –ـ ١٤٣١ ١٩١ م٢٠١٠

م ت ــ ــ כ ــ ــ ل ــ א ــ ــ ري א ــ ة ــאت א ــ ــא כ ، وא א ـ ـ א ـ ـאور ـ وא א ـאدة ـ ـ أ ـ إאت ).(Business Process Re-engineering BPR א

م ــאدة ــ ــ ــ ــ BPR ــאتא ــ إ ــאت ــ א אــ دאر ــ א ــאم ــ و אت א و ــ ، وא ــ ــאت وא ر ــ א ــ ــ א و

אص ــــــ دאرאت، א ــــــכ وא ــــــאد وذ ــــــאت، ــــــ ــــــ א ــــــ א כ وא، א ـــ ـــ א ص ـــ وא ـــ ـــ ـــ א وز ـــ وא ، ـــ כ ـــ ـــ א و

א ـــ ـــ א א א و ـــ ،)Pereira & Aspinwall,1997 ( ـــ ـــ و دאت ل ـ א אدر ـ ـ ـ ـ ـא: א אد أو ـ ـ א ن א ـאت ـ א

אد: ( ، א א אت، אم و دوאت א א ،)א א א אد و ـ א ).Yeomans & Beckett,1996 (אت א א ن א

م، ــא إن غ ــ ــ ــ ــא أدאء ــ א ــ وزאرة ــ א ــ א وאرد אء אدة א אدة ء כ אت إ .BPR א

رא :כ א

ــאط ــ ــ ــ א ــ وא زאرة א ــ א ــ ــ א ــ א ى ــ

ـ أن א و ، ـא ص و ـ ـ ـ אر ـ א ـא א ـ ـא ، و א א א

ــ ــ رت ــ אت ــ ــ א ــ ــ ــא ــ رد ــ א دאرة א א

ـאت ت وא ـ ـ א אزن ـ אث א ـ ـ إ رة ـ م א אت א א

אر א אذ א ، و א אت א ـ وא ـ ي א

א ــ ــ א ــ א ــ و زאرة ــ ــאح א ــ ــא ر כ ــאت و ــ א

ـــ ر ـــ ـــ ـــא أدى إ ـــא، כ ة א ـــ ث أ ـــ א ـــ و ـــ ـــ ور وא


جملة جامعة أم القر للعلوم الرتبوية والنفسية ١٩٢

م ـ אد و ـ ـ א כ אع א א وאر ز אوت אت א وא وא א

ص و ـא כא א ـ א ـ ـאق ـ إ ، ـ ي وא כـ ـ א אدة א

אت ــ ت ذאت א כ ــ ــ א ــ ــ אכ ، א א ــ دة א ــ ــ إدאرة א ــ دאر א

ـــ ـــ ورو ـــ ، أي ـــ ب ـــ ـــ ـــא ـــ ـــ و ـــ وא ـــא ـــ ة ـــ א

א א א א א ، א א و وو א אت، א

אت א א כ .و

ـــ دאر ـــאت א ـــ وא ري ـــ ـــ א ـــאدة א ـــ إ ي ـــ ـــ א א

ـ ف א ق א א א א א و אدة א وإ

ــ ر א א ــ ــ وא אت א ــ دאء و אت א ــ ــ دאرة ــ ــ ة ــ

ـ دي إ ـ ـא ، ـ אرد א ـ ي أ אر أن א א א وא אت א

אرد ـــ ـــ א כ ـــאدة ـــ ـــ ـــאم ـــא أ ي ـــ ـــ א ، א כـــא ـــ א ــא כ ــ ــ א א ــ א ــ אءאت، ــ א وא ــ אت وא א ــ ــאت وא כא وא

ى أن א ي ، א ـ א א ـ א د إ א א

ـ ـ رא ض א ن א ، و אت א ـא أدאء ـ א ـ א

ـــ وزאرة ـــ א ـــ وא رد ـــאء ـــאدة א ء ـــ כ ـــאدة ـــ ـــ ـــ إ

אت .BPR א

א رא وأ .ف א

رא ـ א ـא أدאء ـ إ ـ وزאرة ـ א ـ א ـ وא رد אــאء ـאدة ء ــ כ ة ــ ــ אت ــ ــ ــ أن ـאول ــ ــ ــ א א

ــא ــ א ــאدة כ ــאت ــ إ ل ــ ،BPR א ــ ــ א ــ ــ א אא :א


א ول –א א د א م – א א –ـ ١٤٣١ ١٩٣ م٢٠١٠

אءة در א -١ א أدאء כ رد وא א وزאرة א ء א

אت א א ؟א

אدة א -٢ אت إ ؟כא ي אم BPR א

א أدאء כ כ -٣ رد وא א وزאرة א אدة א

אء دאر כ אدة ء א אت إ ؟BPR א

رא :أ אرא أ ز : א א

א -١ א أ . א א إدאر إ ق כ

אق ت ،١٩٩٣ אم א א أ ة، כ إ

אت ت כ אدرة א א כ א م א א א

رא א رאت כ و .א א

א -٢ אدאت א أن כ. א א אب א אر وأ א א وא، أ و

، أدאء כ ل א دאء א א رة א وא

ت כא ، إ א وא وא א אرכ א دאرة و א א אذ א א

אرאت، ،אت ق إ و א و א

رة אوب وא وف א ، א א אء א א א

و دي א אر إ و ، א כא و א دאر א א

ة، א אر א ، אت وא א א כ و א אت כ .א


جملة جامعة أم القر للعلوم الرتبوية والنفسية ١٩٤

אت : א

دאري א -١ כ. Administrative Developmentא

א א אت ل إ א אد א رא أ رא أدאة אت א א

ة אدة כ، א ت אس وא م כ دאة א א

אت א כ א א א אم إ אدة א א ، א ز אء وכ

א أכ و אت و א ، א ي א إ أن כ وא

אن رאدة אد ور א .א

ـــאءة -٢ ـــא כ رة. Employees Efficiencyא ـــאت ـــאم ـــ א

م ـــ ل ـــ א ـــ אف א אد ـــ ـــ ـــ ـــא، א א ـــאة وא ـــ א

، א אس א אت ل و א אد א رא أ אت ـ א أدאة ـ

رא ة א ر כ א ة ـא א א ـ ـאت ـ א ـאس در א

دة ــ دאة، א ل ــ أي ــא ــאت ــ ــ ت ــ א ــ ــ א و

אت، د أכ א إذ א כ א א א .وא

ــــאدة -٣ ــــאت ــــ إ Business Process Reengineering א

)BPR( .ــאدة ــ إ כ כ א ــ ــ א ــ أ ــאدة ــ وא ــאت ــ إ א

אءאت أدאء אت אز ري، כ ـ ـ א א א א א ـ

ة א ة א ـ ،: ـ א ـ כ دة، א ـ ، א ـ ـ א & Hammer. (وא

Champy,1993,P.14(


א ول –א א د א م – א א –ـ ١٤٣١ ١٩٥ م٢٠١٠

:رאود א

א ود א رא א : א

ــ -١ رא ــ א ــ ــ ودא ــ . ــ ــ رא ت א ــ ــאء إذ א ــ رؤ

د א אم وא رد)167(א .، وزאرة א وא א

ـ -٢ ـ . ودא أدאة א א ـ א א ـ אم א ـ ـ א ـ رא ت א ـ א

א א א אא ي א دب א .ة א

ي אر א אت א رא א وא א

אر ي א :א

أ م ــ ــאدة ــ ــאت ــ إ א BPR א ــאل ــ ــ ــאب أ כ ــ אرت ــــ رت دא ــــ ن ،1990 ــــאم Davenport & Short و ــــאر و

Harrington ـאب ،1991 ـאم ـא ـא وכ ـאم Hammer & Champ وــــــــ ،1993 ــــــــ و ــــــــ ــــــــ ور ــــــــאم Michael Hammer ــــــــא א1995)Fitzgeratld & Murphy,1996(، ي ـــ ـــ ـــ وא ـــאدة إ ـــ إ כ אــ א ــ א ري وא ــ א، ــאت א ، ــ ــ ــ ــ ــ א

، ــــ כ אت، وא ــــ ــــ وא ، و ــــ ، א ــــ و כــــאر، وא ــــא وא ــــ כــــ כאت، אج أ א م إ ـ א ـ إ ـ آ ، ـ א ـ إذ א

د ـ כ אت ـ א ـ ـ א ـאج ـ א ـאز ـ ـא א ـאت، א אة )Gunasekaran & Kobu,2002. (ر כ אم א


جملة جامعة أم القر للعلوم الرتبوية والنفسية ١٩٦

م ــא ــאدة ــ ــאت ــ إ ــאت ــ BPR א ، א א ــ ــ א א

ة د ، أدאء כ א א و א دאر א א א :א

دة כــــ -١ ــــ א א ــــ א כــــ. TQM א ــــ ــــ ــــ رא و Kruspy כ

Pheleeb ت ،1980 אم ـ ـ رכـ ـאت א ـכ وא ف وذ ـ ـ

אء ـ א ، א ـא ـכ א ل ـ وذ ـא ـ ـ א א ـ ـ א

א אس אت، ور כ و א ر א ذ ء ـ ـאت א ـ

אء، ـא ـ ـ ـ כـ א ر כ TQM، BPR א ـא ـ ـ

ــאت ــ ــכ א ــאه وذ ــ א ــ א ، و ــ ــ أن إ א TQM ر

، כ ف א ـ אب ـ وא ـ ـ א ـ ـ א لא

ـــ دאء إ ، א ـــ א א ـــ ـــ إذא ـــ כـــ و כ כא ـــ ة، א أن أي ـــ

ة ــ د ــ ــא ــ א ب ــ ــ ، ــ وא ــא ــ ــ إذא أ ة כא ــ ن כ ــ

א ـــ ـــ א ب ـــ ـــא ـــ א ـــ ي ،BPR أ ـــ ـــ ـــ ـــ وא

ـــאت אر ل ـــ א כ ـــ ـــ ـــ ، א ـــ א ـــ א כ و ـــ ـــ ـــ כ

ـــא ـــאت، כ אء א ـــא ـــ אد ـــ ـــ א ـــ ـــ أ ـــאء א ر

دאء כאرא ل א )Davenport,1993. (ة אت א

دאرة כ -٢ א כ. א א ـ ـכ رא ر در ـ ، Fredric Taylor ـא وא

אت ــ ــ ــ כ ــא ــ כ ــ ــאم ــ ــאء א ــ ــאءةא א وא

، ـــ אر ـــ א ـــ ـــא و ـــאد ـــ א ـــ ـــ إ א ر א ـــ א وא ـــ وא

ــ ، ــ א ــ ــ א א ه و ــ ــ ــ ــאم و ــ א ت إ ــ

אت אت، و אدت و ه ـ BPR ـ א ، ـ כـ ـ א

א ـ ـ א א ـ ـ ـ כ ـ א ، ـא ـ و ـ


א ول –א א د א م – א א –ـ ١٤٣١ ١٩٧ م٢٠١٠

כ ـــ ـــ כـــ כ ـــ א ـــ ـــא כـــ א ، ـــ ـــא ـــ و ـــ و

ـــ א ة وא ـــ ـــ א ـــ ـــאس إ א ـــאءة و ، כ ـــ ـــ א אت ـــ وإ ـــ

א אت א אت و ، א و כ א א BPR و א

א ، א כ א ور כ אل א ـא א ـ כ ـא א אر ـ א

א א ، א א א א כ א ـ ـאت ـ ـ أ

ـــ ل ـــ א ـــ ـــ ، א א ـــ אم א ـــ ، א ـــ ـــ א ـــא ـــ وא

א אت כ )(William & James& Guha,1996. א

כـ ه . א כ -٣ ـ א ـאدة إ ـאءة ز ، כ ـ ـ א ـ و أכ

ر ــא ــ ــ ــ ــ א ، א ــ ت ــ و ــ ــ ــ رכــ א ــ א دא

ــ ــאت ة، א ــ ــ א ــ و ــ ــ א א ــא א אه א ــ و

دאء ــ ــאت وא ة، א ــ ــ א אدت و ــ ه ــ BPR ــ א ــ

כــ ــ ــ א ــ أ ري א ــ ــ א כ ــ ــ وא כ ــא א ــא א א

אت أ إ ، א و כ א א وא א א כאر א א

)Motwani & Kumar & Jiang ,1998. (אت

א -٤ אت כ א . IT א אت כ ـאت أכ IT א כא إ

ة ـــ א ـــ ،BPR ـــ א ـــ ـــ ة ر ـــ ـــאت ـــ ـــ כ ـــ א أ

، ــאدة ــ אت، ــ وإ ــ ــ א ق و ، ــ ــ ــאز א אت وإ ــ

ة ـ ـ ـא ،)Olalla,1999 (و אم أن כ ـ ـא א ـאت כ ـ א

ــ ــ כ ــ א ــ و ــאت، د ــ א אن و ــ ــאءه א ــ أ ز ــ א

אم رة، ة אت א כ אل و و ـאء א ـ א وא

زم אت، אز א א א א ة و כא כ ـ و و


جملة جامعة أم القر للعلوم الرتبوية والنفسية ١٩٨

ة، ــ ــ وא ــ و ــ א ــא א אء ــאت، ــ ــא وכ ــ א

ن دאرة כ א א ق، א א א אت אت و ة א א א

، ـــ א ـــא א ـــ ـــ ـــ כ ـــ ـــאور و ل ـــ ـــאت أ ـــ ـــ

ب ــــ א ــــאت א כ ــــ א א م ــــאت، א ــــ وره و ــــ ــــ ــــ

א א و אت א אذج א و ل ـ אز ـ

א ـ א א ، א ـ א وא ـ ة وא ـא ـ א ـ ـ وא ـ אכـאة أ א

Simulation System، ـــــــ א א ـــــــאت ـــــــ ـــــــ رא ـــــــ א ـــــــ א

אت א ــ ــ א ة، ــאت א ــ ــא א ت ــאم ــ כ א ــ ــאل א

ــــــــ ــــــــ אت כא ، ــــــــ ــــــــ ل ــــــــ א ــــــــא ــــــــ ــــــــ א و כ א

א )Whitman & Gibson, 1997.(و

ـ BPR ـ ـ ـ אج ري ـ إ ـ ـ ـ ـ כ אאم دאرة، و אم א א وא ـאت، כ د א ـ ـ أدوאت ـ وو ذאت א

دة ــ ، א ــ א כ א אن ــ ــ א ــ ــ ــ ــ ــאدي أ ــ א כ ، و ــ אــ ي وא ــ ــ ــ ــ ــ אد ــ א ــ وق ذאت א ــ ــ א د ــ א

ف ، א א אت ـ כ א כ و ـ ة א ـ ـא ـ אل )Paolucci,E & Bonci & Russi,1998. (א א

כــ ــ ــאل ــ و ــ א دي ــא BPR ــ א ــ ــ ــ إכــא دאء، ــ ــ ــא ــ ــ א ــכ א ل ــ وذ ــאدة ــ ــ ــ ز

אز ـאء، و ود א ـא א ،א ور ـ ـ ـא ، ـ ـכ إ ـאت א א א ـ ـ ـ وإ א אم ـ ـא، א ـ ـ א

ـــــאت ـــــאت ـــــ א ـــــ א ـــــא ور אء אء כ ـــــ ـــــ ـــــ وא א دאء و א)Yeomans & Beckett,1996(، כאت ــ إن ــ ــ ن أن כــ א ــ כــ


א ول –א א د א م – א א –ـ ١٤٣١ ١٩٩ م٢٠١٠

ل ـ إ א ـאت أ ـאء א ه ـא أ ، ـ ـ כـ א א و ـــ ــ ــ כــ א د أن כــ و ــ ــ א ــ إ ــ ة ــ إ ــ ــ כ

، ـــ אم أو א ـــ אء، ـــ ـــ א אن أو ـــ ـــ ى א ـــ ـــ א א ـــא א כ، א أو ، ر ة م أو א א ـאمא ـ א ـ روث، א ـ ـא א כאب ــ ل ــ ــ أن כــ أ ــ ــ א & Paper. (ــ ــא ــ إ

Chang,2005(

כ א أورد ـאدئ ،)Yeomans & Beckett,1996 (و ـ א א אאدة אت إ א BPR א : وכ

כ -١ אدة أ א א א ، א زم א و כ أوא א.

כ -٢ ء א .אכ א -٣ . א وכ -٤ א א ؤ אت א .وאכ -٥ دة א אت א א .א وאف -٦ אت א א כ א א .وא

ـــא ـــ أورد כ ر א ـــ ،)Fitzgeratld & Murphy,1996 (وא אدة א א א אت إ א و BPR א : כ

אر -١ אت א אدة إ א א א א ل و ، إ אאل أ؟ أن أ : א

٢- ، א ل و א אل א م ف : א؟ א


جملة جامعة أم القر للعلوم الرتبوية والنفسية ٢٠٠

، א -٣ א א ل و א אل א ن ى أ: א א אن؟ א א

، رؤ -٤ א ل و א אل א أ: אن א ن؟، أن א א אد א א ه و כ إ

.אت ذجف -٥ אل א و ة، وא إ אج א א

א ل אل א אل؟ אز אج אذא: א אز א אء -٦ אم אز א אل، כ وإ א ل و א א

אل אز כ: א אل؟ ه א א

א BPR أ ز ر אء ـ ـ ـ אت إ ـ ـ כـ ر ـ و، כ א אل א א כ כ إ אج و אت א ، א א א

ــאج ــ ــ א כ ــ א ــאدة إ ــאط ز ، أ ــ ، א ــ א ــאت وو א ــאرف وא אــאت ، وא ــ א ــ א ، و ــ ــא א ــ כــ ــ כ ــ א אدر א ــ وא، ــ ــ وא א ــ وא ــא ــ א ــאت، כ دة وإدאرة א ــ ، א א ــ אאدر ، وא אت و א כא .א إ


א ول –א א د א م – א א –ـ ١٤٣١ ٢٠١ م٢٠١٠

אت رא א א אאت א درא ـאدة א ـ إאت ، כ BPR א כ כא אم ر כא و א כ א א

ول ــ ى א ــ כ א ــ א ــ ــ رאت אכ ــ ــ א כ ــ א ــאت و ــ א אـכ ـ ـאه ذ ـאز ـ א ــא، إ א אد כـ إذ أ ـ ـאت ـכ ـ إ رא ــא א وכ

:

א -١ א و אدة "אن ) Paper & Change,2005(درא ض אت אح: א א א אف "א رא إ אכ ، א

رאت א ل א ، אت א כ א אت א אאت אدة א אذج إ دب BPRאت و ض א ،

אذج אج א وإ כאر אت א ي א وא אدة אאت א BPR א א و אذج ه א ، إذ أن אت وא BPR אح رא ث وא א א א א כ ، وذ

אذج א إ ، כ אذج א ة ت אאت ة א א אح א رؤ א א א و

א אא אت א وא א אم ، وא א א و دאرة .م

ـــ -٢ ـــ و ـــ درא ـــ) Tennant,2005 (א אن ـــ وא ـــאدة ـــאت "ـــ إאت ةUK כ BPR א ـ ،"א ف إ ـ ـ א אــ א כ ــ BPR ــאت ــאح א ة،UK ــ ــ ــ א رא ــ א

ــ א א ــ כ ــ ــ ــאت ــ א ــ ــ א ــ ــ אBPR ــכ אء وذ ت ــ ــ כ ف ،BPR ــ ــ ــ ــ وא ــ أ א א

، א ـــ ـــ وא ـــ ـــ و رא ـــ א ـــ إ ـــ א אب إ ـــ ـــ ـــ أ BPR، ـ ط ـ وא ـא ـ ، א ـאر ـ א ـ ـ وא

כ ،א א ، و א א א אد إ دي أ ـא א ة ـ א ـ א


جملة جامعة أم القر للعلوم الرتبوية والنفسية ٢٠٢

א אت כ ، ر א א ـ א ـ وأو رא ـא أن א ـ א אـ ـכ אح אم ـ א ـ ى ـ ـ א ـ ل ـאد א ـ א

אف وא אכ א א אد، א א א א ـ כ رא אאت א د א אح، إ א ق : وא א ـ

א ـــ ـــא ـــ ـــ إ א ـــ أو ـــ BPR ـــ د כ ـــאم ـــ وא אאت، אف אء ل א ـ وא א أ ـאس، א

כ ، אت א א כ د ـ א ـ ة إدאرة و ـאאد إ ، ـ אدرة א إ ـאوف إزא ـ א א

ــــــ ، BPR ــــــ ــــــ כ ــــــא ــــــ وא ــــــ أ אد ــــــ و ــــــ אא כ .وא

א -٣ رא أ ـאرאن ـא ـאم א א ـ ،)Attaran,2004 (أ אن ـ وא ـ "ـــ ــא ــ א ــאت כ ــאدة א ــאت ــ وإ ــ ــ ،"א

ـــאت ـــ ـــ ـــא ـــ א ـــאت כ ـــ IT א ـــאدة و ـــ إــאت א ــ ــ ،BPR א ــ א ــ ــ ــ أ ــIT א כــ وא

א א א ـא ،BPR ـ ـ כ כ وא ـ ـ כ ـ إ א אא BPR אح א ـא و א، א ـ ـא أ ـ כ

ــ ــ إ زم أ ــא ــ ــאت כ ــא ،BPR ــ IT א אر ــ وאא אدر א א א אت ـ כ ـ ة א ـ ـ א אف و ـ ـ א

، ــ ــ ل ــ כ א ــ ــאت، دאء ــ ــאدة א ــ ــ وإ אة، אل ر אت אث א א אز א כ ـא א أ

א وא أ ، כא אرج و אل אن א א א ـ א א .א

א -٤ ي درא أ אن ـ وא) Ahady,2004 (أ ـאر" ـ ـ א א ـ א אـــאدة ـــ ـــאت ـــ إ ـــ ـــא ـــ BPR א ـــא و כ

אت ـאر م" א ـ א א ـ א ـ א ـ ـ ـ ـ א


א ول –א א د א م – א א –ـ ١٤٣١ ٢٠٣ م٢٠١٠

BPR، ـــכ ـــא ـــ ـــ ـــ ـــ وذ ـــאت، כ ـــ ـــ אـــאل ـــאت ـــאدل: א ـــ א و כ ـــא أو/و א ، כ ـــ ـــ ـــ א

ـــאت ه ـــ א ـــ ـــ رא ـــ ـــ א כ ـــ א ـــ ـــ ـــא ـــ א אر وא אت، כ א א ـ ،BPR ـ ـ ـ א وא

ــ رא ــ א ــ إ ــ ــ ــ أ ــא ــ א א ــא אر ــ ــ ــ دBPR ـــ ـــ: و دאرة د ـــא، א ـــ א ، وא ـــ ـــ א כ ـــאذ ـــ وא אאر، כ א אت، و א א ، و ء، و א ـ ـ و אא د ذאت ـ ـ ـ إ ـ אو ـ א ـא وא ، BPR ـ אـــא ـــ כ ـــ و ـــאط ـــ أ אرد ـــ ـــ כـــ אر ـــ ـــ א ـــא وא א

ــא ،BPR ــ ــ כ ــאت أن و ــ א כ ــ א ــ ــ אאءאت و ـ א כ ـ و כא ، إ כـ ـ ن أن و ة כـ ـق ـــ ى ـــ ـــ אف أ ـــ ، وأ א ـــא ـــ ـــ ـــ א أن ـــ א ـــ

ــ אر א א ــ ــ ــ כ ــ ــ أ ــאح، א ــ א א ــ وא دي א ــ ــ إ BPR.

ـــא -٥ ـــ ـــא درא אن) Jang,2003(أ ـــ ـــ ـــ ـــ כ" وא ذج ـــ ـــ أـאتכאر ـ א ـאدة ـ إ ـ دאء א ـ وא ـ " א ،

ـאت ـ א د ـ دאء ـאءة א ـ כ ـ و א وع و ذج א ض أ إ ــאذج ــכ א ــ ــ أ ــ أو ــאت، ــ א ــאدة ــ إ ــ א

ـــ ـــ ـــא ـــ ـــ א ـــBPRא ـــ א ـــ ـــ ، وא אر م ـ ـ ، و ـ رة א ـ א א כ ل א אت א אت אـאت، ـ א ـאدة ـ إ ـ ـאت א כ א ح ـ ذج ـ א أ אא ــ ــא رכــ أ ، כ ــ ــא א ــ ر ــ إ א ــ א ل ــ ــ א ــ أ כــ ــ وא

א אت، ، כ BPR أ אدة א ة إز אت א אر א دאء وא אم א אر א א د א .ر

א -٦ א درא أ درא "אن وא ،)Schrnederjans,2003 (ر


جملة جامعة أم القر للعلوم الرتبوية والنفسية ٢٠٤

א כ אرد אم אد א ـ א ل ـ א א ـ ـ אدאرة د ــ ــ א ةא ــ ــאدة TQM א ــאت ــ وإ ــ ــ ،"BPR א إف أن ــאن ــ ول א ــאد ــ א אرد ــ ــאم إ ــ ــ א ة ــ א א ــ

ــ دي א ــא ــ א ــאءة أ ــ כ א כ و ، ــ ــ ل ــ כא ــ ــ אــ א ــ ــ ــ ،BPR ــ א אرد إدאرة ر ــ ــ ــא א א כ و ــא

א ة ،BPR א א ـ ـ أ אא ــ دة א ــ ــ ــ ــ ،א رא ــ א ورة إ ــ ــ ــ כא א ث א ــ א

א ــ ل ــ א ــאد ــ א إ ــ ة إ אن כــ ــ ــאح ــ ــ א وאدة א ز א אر إ א أ وא .אرد

ــכאر -٧ א א ــ ــ درא ــ و ، )Gunasekaran & Kobu,2002(אن و כאن ـ ـ ـאت" وא ـ א ـאدة ـ إ ـ ـ " ـ و ،

ـــ ذج ـــ ـــ ـــ ـــ درא ـــ دوאت BPRإ ـــאول א ـــ ،ة ــ ل א ــ ــ ــאت א رא ــ א אدة ــ א ــכ ، وذ ــ ق א ــ وא

אط א)1993-2000( ـــــــ ـــــــ ، دوאت א ق وא ـــــــ ـــــــאت وאـ ـ ذج א ـ כאر א ـ أن BPR אض א رא ـ א ـא أو ، כ

ــ BPR ــ ــ ــ و ــ و د ــ ــ و ــ א כ ــ ــ ــ א א ــ ــ אت א ــ ــ وא א ــאت א ــ ــ אءאت א ــ إ

ــא رא ــא، إذ أن א א א א و א ــ ــ أ ــ و ــאد א ــ إ א ــ ــ ــ א ت א ، ـא ـ א ـ כ ـ ـא אز ـ إ ـאدة אت وא א כ אـ ـ א א دي، و כ אرאت א א أن א כ

ــ ت ــ ــא إذא أ ، أ ــ ــאت א א אف و ــ ــ أ ــאط ر ون BPRא ــ ــ ــ ــ א כ ــ ــ ــ و ــ ــאت ــ א ، ــ ــא א

ـ ن א ـ כ ـ ، ـ כ آ ـ ـ ، אت א אر ، و א


א ول –א א د א م – א א –ـ ١٤٣١ ٢٠٥ م٢٠١٠

ـــאت ـــ ـــ א אت א ـــ ـــאد א ـــ إ ـــאت، ـــ א ـــ و وאBPRور א אن . و

אن -٨ ــ ــ ــ درא ــ إدאري " و ــאتــ ــ א ــא " ــאدة ــאم ،ــאدة )Levent,1998(ــ ــ ر ــ ــ ــ ــ ــ إ ،

ـ ـאت، ـ א ـאدة ـ إ ـ ـ د כـאر د ـאت، אــאت ــא א כ אم ــ א ــאل، אع א ــ ــ כא ة ــ ــ ITא ، و

ـــ ـــ ـــ א א ـــ א אر ـــ ـــ א ذج ـــ ـــ أ ـــ ، ـــ ـــ א אــــ ــــ ــــ כ ــــאت א אض א ــــ ــــ א ــــ ، وא ــــ אــ ــ و ، ــ ــ א ــ א ــ אرאت، ــ ــאذج ــאت وــــ ـــ א ـــ א ـــאت ـــא א כ ـــ ـــאس ـــ و ـــ א

א، אت א ـ وא א א א ـ ـ א אت אس א ح و אــאدة ــאل إ ــ إد ــ إ א ، وא ــ ــ א ــ ــ א ــ ــ א ــ أ

אت א א כ אل אت، إد . א

אن -٩ ــ ــ ــאت " درא ــ א ــאدة ــ BPRإ ــאت ــ א ــ و ،ر" ـــــــــــــــــــــــــ אـــــــــــא ـ و א ـא ـאم Fitzgerald( ـــــــــــــ،

& Murphy,1995( ـ א ـ אث א رא أ א א ، أو אא، כــ א و ــ ــא و ــ و زم ــ ــ א ــ א ــ زאدت ، א ــ دאرة א א

ـــ א ـــ دאر ـــ א ـــ ت א ـــ כـــ א ـــ ل وא ـــ אت، ــــــ أن ـــאت، א ـــ א אد و ـــ ة א ـــ ـــכ ، وذ ـــ א אم א ـــ ـــא א وـ ـ أو ، و ـ ـ א אف א ـ ـ א ـ אف א إ א

ــאت ــ א ــאدة ــ إ ــ ــ ــ أ رא א BPRא ر ــ ــכ ، وذـאدة א وא إ אت א אث א ـ إ ـאت א ـ א

ــ ــאدة ــ ــאت ــ ــ ــ כ رא ــ א א ــא ــאل، כ א


جملة جامعة أم القر للعلوم الرتبوية والنفسية ٢٠٦

ـــאت ـــא BPRא ، כ ـــ אر א ـــ ـــ א ـــא ـــ ـــ א ـــ א ، وכروس א و رא إ א א

אت אدة א .BPRإ

ر א א א إ אت א :א

א -١ כ رة א אכ כ و א א وא א א אـ א א כ א ـאت ـ ـא ـא ،BPR ـא ـ א ـאح א

ه א א .وא BPR ــ ــ -٢ ــ ، ــ ــ ــ ــ ــ و ــ ــאوإ א

אد أو א א إ د أن כ .א א أو אــــ -٣ כ رة א ــــ ــــ א ــــ ــــ אכــــ א ــــ ــــאت رא ت א أכــــ

ـــ ـــ رة א ـــ ـــאت، و ـــ א אر ـــ אن א ـــ ـــ و א وאــ ــא א ــאز أ ، وא ــ ــ א ــאح א אن ــ ــכ אر ذ ــ ــאب א

כאن א .אאرכ -٤ אرאت وא אذ א אت أ א א رא ت א أכ

אت א . אـــאت -٥ ـــ ـــ אءאت א ـــ ـــ إ ـــ ـــ א ـــ ـــ ـــ א

א א א א و א אت و أ א وא .א

رא ه א א א أ א כ א א אت א رא :א

ـ -١ ـ أ ـ ـ إذ א ـ א رد כـ א ـ א ـ א ـ א رא ـאز א אא د م و و א א אت .درא

ــ -٢ ــ ــ כא ــ إ ــ ــ أي أ אر ــ ــ א א ــ א ــ BPR אب ة أ כ ـ : وذ ـ אر ـ א ى ـ ـ ـ وא

ـ ـ א ء ـ ـ א א رא ه א כ ، إذ א


א ول –א א د א م – א א –ـ ١٤٣١ ٢٠٧ م٢٠١٠

ه א כ أن ص א אف א .א א א وאכ

ــ -٣ ض ــ ــ ي ــ ــ א א ــ א رא ــ א ــ ــ BPRــ ــ ــ א א ــ ــאت א رא ــ א אت BPRــ ــ ــ م ــ ــכ ، وذ

ول ـ ـ א ـ ـ כ ـא ـ כ כא א א כ ـ א א و אכא ، אرب א ت כ א ز ى א כ אة، ــ אف א ــ ــא ــא و א ى ــ ــ כــ ــא א א ــ ــא

אد א אوإ א כ أ .א א

א -٤ ـ ـ و ـ ـ درא ـ א ـ א رא ، )Paper & Change,2005(ـ אذج א BPR ـ ع إ ـ ل א ـ ـ א אن أ و

א ى אح ص א ، و א ي א دب א .א

ـــ -٥ ـــ א ـــ א رא ـــ א ـــא ـــכ ـــ درא ـــ ،)Tennant,2005( א ودرאر ـ ـ و وא إذ )Fitzgerald & Murphy,1995(א ـ ـ رכـ

א ق א إ א ـ أو ـ BPR ـ د כ ـא ـ وא أאم وأ אت א .א

ـــא -٦ ـــא ــــ ــــ כ ــــ ح ) Jang,2003(درא ــــ ذج ــــ א ــــ ــــ אت א כ ـ א ـא ـ כـ א ـאت، و ـ א ـאدة إ

ــ ــ ــאت א ــ א د ــ ،BPRــ כ ــ ــ و אر ــ א א ــ אאد ع ر א دب إ א ي א ـ א א ـ ، א כ ـ ـאط כـאر א א אر إ و א א א .إ

כ أن א א و א ن כ אت رא א رא א ه א ن כ

ة כ א و כא وא א כ אح ى .


جملة جامعة أم القر للعلوم الرتبوية والنفسية ٢٠٨

אءאت א وא

رא אءאت א א א :א

رא -١ . א

ـــ ـــ رא ـــ א ـــ א ، א ـــ ـــכ א ل ـــ وذ أدאة ـــ ـــ

ـאءة در إ ـא أدאء כ ـ وزאرة ـ א ـ א ـ وא رد ء ـ א ـ

ــאت ، א ــ א ــ ــ أي א ــא ــאل وא אت ــ א ــ ــ א ــ أ

אت א כ אدة أ אت إ א א، א دون א

وא א وزאرة א א ر أن כ א א ض

א و ـ ـ א א ـ א ـ وא ؤوب א ـ ـאت ـ وא א

אء و א ر أن כ א א .כ

رא -٢ . א

ن رא כ אء א אم رؤ א א ـ ،)167 (د وאرد وא א وزאرة כ .א

אت أدאة -٣ א .אدאة ـــ ف א ـــ ـــ ـــ א ـــאءة در ـــא أدאء כ ـــ وزאرة ـــ א א

ــ ــ وא رد ء ــ א ــאت ــ ، א ــ א א א ــ ــ ــ א א א ــ א ــ אت א אت א א ل א ع ـ ـ ـ א دب إ ـ ـא אــאدة ــאت، ــ إ ى ــ א ــאءة ــ ــא أدאء כ ء ــ א ــאت ــ אــ א ر ــ א ، ــ ــ ــ ت، ــ ــ وכא ــ ــא درאכ א ) 8 (وא

אت، ـــאدرة ـــ אت،) 8 (א ـــ ـــ אت،) 8 (א אد ـــ ـــ א إ ـــ אت،) 8 (א ـــــ ــ א אت،) 8 (وא ــ ــ אت،) 8(א ــ ــ אت،) 8 (א ــ ــ ــ و


א ول –א א د א م – א א –ـ ١٤٣١ ٢٠٩ م٢٠١٠

ــ ــ رא ــ ــאن א ه ــ در ت ــ ــא ــא ــ א ، أ ــ ــ א و، (אت ة، ، ، و ة כ א כ א ،)ـ ـ ـ أ رج و ـ ـ

אت ر ــ ــ א ــ א ــ إ א ــ א و כ ــ: א ،)3(ــ ،)2(ــ ،)1(وة ــ ة ،)4(כ ــ א כ ــא ،)5(ــ א א א ــ ض ــ إ ــ ــ ــ א رא ــ. (א

)١((

دאة ق -٤ .אق ــ ــ ــ أدאة ــ رא ت א ــ ــ א א ق ــ א ى ــ ــ א

)Content Validity (ض ــ א ــ ــ א א ر ــ ــ و ــ) 5 (ــ א כرאه در ن כ دאرة א אس א א ـ وא אء ـ وא ـ ـ أر א א رد א א א אت א אن و א، رא ـ و א

ــ כ אء א ــ ــ إ ــ ــ آرא ــ در ــא ء ــ א ر אت א ــ ــ وא א ــא، אכ א وכ ، א א א ف وإ א، و א و אدة و א אت،א א א

ــــ ــــ א א ــــאت ــــ א ــــ א א א א ــــ ن، أ ــــ כ ــــ א ــــאد ــــ و אت א ر א אت ي א، א .א

دאة אت -٥ .א

א א א אد א אخ א אت אب) Cronbach Alpha (כא ــ ــ ــאل، כــ א ــ و ت أن و ،)0.97 (،)0.92 (،)0.97 (ــאتא ــא

אت) 0.91 (،)0.86 (،)0.93 (،)0.96( ــאدرة، ــ ، א ــ אد א ــ ، إ א ــ א، א ، وא ، א ـ ـ א درאכ א ، ـ وא א ـ ـ ـ ـא א أن إ

رא أدאة אق א ر א ، א א ـאد כ א ـא א .أ א אس


جملة جامعة أم القر للعلوم الرتبوية والنفسية ٢١٠

א -٦ א א :א

אت אت، א א א א א א و א אم إ אא א א כ א אل א وذ ول א אرאت אب א כ א

אت א وא אت א א אر وא رא אت א אت א א א دأ ، رא ف א ن و אت כ א אد إ رא أ دאة א رة אאت 5 א ف אت، 4 ل أي ، 5 إ 1 إ אد و 3 אאت ، א در رא כ א אدة אر ،3 4 وذ و א

אد و ،)1.33( א در א א אتא א و: א אא ،)1-2.33( א ، )3.66 - 2.34 ( وא ).5 -3.67 ( وא

رא א א א אو

ول -١ אل א א א א א א ي . א אءة : وא א در כء אأدאء رد א وزאرة א وא א א א ؟، אت א

אر אت א א א وא אت א אب א אل א א א א ول ت، وא א אل א כ) ١(כ . ذ


א ول –א א د א م – א א –ـ ١٤٣١ ٢١١ م٢٠١٠

אر) ١(ول אت א א א وא אت א א

א אل رא כ אت א א א إ ر א אوא אز

ر

אل אאل א

א

א א

אف א

אري אאل ر א

در

א א

1 0.72 4.11 א 3

2 0.78 3.89 א 6

3 0.74 3.56 א 7

אد 4 א إ 4 0.78 3.19 א

درאכ א 1 5 0.78 3.00 وא

6 0.78 2.99 אدرةא 2

7 0.78 2.89 وא א 5

ت א 0.77 3.38 א


جملة جامعة أم القر للعلوم الرتبوية والنفسية ٢١٢

אتאم א

אت):1 (כ כ אא אتאدةא א BPRא Jang .א כ

אدة إ אت א

א כאت א

א أ دوאتوأ BPR

אتBPR

אدئBPR

ء א

IDEF ABC FEA BW

TQM אכאة א

אد ؤإ אא وא د א ذجא ب و

אزאت א א

ص تحديد אت א

، א אאق، אم א

אم ب א א

אف א

א א אت א

אد אذج إ

אت א א א وא א


א ول –א א د א م – א א –ـ ١٤٣١ ٢١٣ م٢٠١٠

: א

ـــאل ـــ -أ ـــ א א ـــ "א ـــ ـــ" א ، أ ـــ ـــאل ـــא در אאدس ـאل ـ" א "א א א ـ ـ "א ـאل ـ ،"א ـ א א אد "א ـ א إ ـ ،"א

ــאل ــא ول א ــ "א درאכ א א ،"وא ــ ــאل وأ ول א ــ "א ــ א ،"وאـ כא ر ت، ـ ـ א ـא א ـא א ـ ـא ـ ـ א وא

א כ ، ر כא ر אم و ت א א .א

ـ "אل -ب ـ ـ" א ، در ل ـ ـ ـ أدאة ـ אر אאت א אر وא ل כـ א ـ ـ ـאت ـ ـ א ـ ـ כא א

א ــ زאرة א ، ــ ــ رאت א ــ ف ــא ــ و ة ــאط ــ ــ ــ א وאص א وא ، و وא א א ـ א ـ ـ إ ة א א ـ ف א ــــא ـــא א ، א ـــ م وא ـــ د و ـــ ـــ و ـــ א ، א د ـــ ـــ ـــ ووאرئ ــ ــ אت ــ א ــ ، א ــ א ــ א א و ــ ح، א ــ ــ وא כ ــ و

א ون ـא ـ כ أ א ـ "ـ ـ ـ ـאت ـ אدرאכ אدرة"و ،"وא ـ ـא ـ ـ إذ ،"א رא ـא א ـ أ ـ ـ ـ ر إ

ـאس ـ א م، א ـ ل ـא א ـ "ـאل ـ ـ درאכ א ـ" وאد א وא و ـא ـ ـאذ ـ א אرאت، א ـ م א ـ ـ و כ ـ אא אل، א دى א א د א ـ وو ـ إ د כ ـ وאכ ،א א א م أ زאرة و אب إ א ـ ـאرة א إכ ـ أכ، ـــאل ـــ ـــ א وف و ـــ ـــ א אد ء ـــ א رة ـــ ـــ ـــ ـــ ـــ א א

אب ، وא א א א אء، א وא ـאر ـ כـ כ ـ أن א وزאرة ـ אــ ــ א אت وא ــ אد ــ ــ א ــ ــ א ــ ــ و א א ،א ــ ــ أــא ــאدرة "ــאل ــ א ــ ــ" א د أ ــ ــ و ــא رؤ ــ ور ــ א א، א و כ ورة א אم و א א ـ א إ א

، אد א אدرة א ق وא ـאز ـ א ـאل، א א


جملة جامعة أم القر للعلوم الرتبوية والنفسية ٢١٤

אت وذوي وع، ـא א א ـ א א ـ אف ـ أ ـ ـ أ وאא אء אس و אت و ز א ـ ـ א ـאت، ـאح در כـ ـ א

.دة א א

א -ـ ـ در " א "אل כ ـ ـ و ـ وאد ــ ت ــאم و ــ אم כא ــ ــא وא ــאت، כ ــא א ــאت ــאم ــ כאس ، أ ـ و א כ ، ـ א ـ ـא א אت ـ כ א ـ אאت، وא אت ذאت כ א ـא و ت ـ א أن ـ ـא

ــ ــ ــ ر א אد "ــא ــ ــ ــ א إ ــ ــ "و" א ــ א إذ ،"وאت א أ אد "ل א א إ ـ ـא، ـא ـ در " א

م ـــ ـــ ـــ ـــ ـــ ـــ א ـــאت و ـــאت א ، ور ـــ א א ـــ ـــ أאت א وא درא وع א אز א ـאل، א ـ א أن כـ ـא و

ــאزه، ــ ــא א ــ ــ כ כ ص ــ ــ א ق ــ ــ ــ א ــאم ــ وכ ر אא אم א א ـ א وא ـאت ـ ـ א ـאت و رא ، א א ـ ـא א

دي ــ ــ ــאع إ ــ אر ــ כ ة، ــ א ــ א ــא א ــ "ــאل أ ــ א ــ" وאب ــ ــא ــ ــ ــ ــ أ ن أن إ ، כــ ــ ــ ــ ــ ــ א

ــ כא ــאت א ــאت א ــ و ء ــ א رة ــ ، ــ ــא ــ ــ א ــ إ وאء ت أ כ ـ ة دون א ـ ـ א ، א م ـ ـ د و ـ ـאت و دة آ ف ـ ـאث א رة ، إ ـ א ة و א כـ ـ ـאر ـ א ـ ـ א

.א א א א ،

אت אو כ א" א "אل .د ـ ة، אد إذ ، در ق و رאت ـ ـ ـ ـ אدאت א ـ ى وא ـ

، ــא ــ א ــ وא א ــ ــ ــ א ــ א ــ א ورة و ة ــ أدאء ــ כــאل، כ א אر وא ـ ـ א אت ر כ ـ ة א ـ ـ ـ א ـאز ـ א א

אزه، و و אر إ אء وא אت إ ـ ـאت ـ درא א، ـ א ـ


א ول –א א د א م – א א –ـ ١٤٣١ ٢١٥ م٢٠١٠

אم ــ ــ ــאم وא א כــ ــ ر ــאءة ــ ــ و ، أدאء כ ــא د א ــ ــאت وو آאت אت אرאت א א، א وא א א و אכ ح א ـ وא

.א

א -٢ ـ א ـ א א אل ـ א ـ ـא א ي. א ـ ـ: ـ ـ وא אאدة אت إ ي ـאم BPR א ؟، ـ ـ אل ـא ـ כא ـ אول ــ א ــ כא ــאءة در ــא כ ء ــ ــ א ــאت ــ ، א ــ א א א ــ و

אء ـ ـ ـא א دאرة ـ ، א ـ ـ א ـאدة ـ ـ כא إאت، כ א א و ف ـ ـ כـאن ة כ ـ ـא ـ א א

ل ـ כא ي אم א ح ـ אل ـ ـ ـא א ، א ـ אري ــ ــ ــ وא א ل ــ ــ א ع ــ ــ ــ א دب إ ي א ــ ــ א ع، א ــ א

אور و א א :א

ــــــאت -أ כ ــــــא א م. BPR ــــــ א ) Jang,2003(ــــــא ــــــאت ـ כ א ـ BPR ـ أ ـא א ـ ـ כ ـאدة أ ـ ز ـאت א ـ א، ف أن إذ א א א אت אدة א ـ BPR א

، א و א א م א אم و כ א אل ــ ــאت، ــ ــ ــ כــ ــ א ــ א א ة א ــ ــ א ــ وא

אכـــ ، א ـــ כ ـــ أن إذ א ـــ ـــאدة ـــ أن ـــ א ـــאت، ـــ إ אא כ א ـא ذ ـאت، כ ء א ـ ـ א כ ه א ، ـ ـ ـכ ـ و א ذ

אت، دون א א א אد כ و ق ل א ـ אא כ ة وא د אف وא ، أ כ א ) 1 (وא

אت א אت אدة כ ـ وא BPR אא : כ

ـــאدة )١( . Organizational Redesign ـــــــــــــــــא ـــ إت ــ ــ ــא ــ ع وא ــ ــ و ــ א ــ و ــאج א ــ وא ز وא

و א وא وא כ אد وא ـ ـאت وא ـ و ـ א א ، א ـ אر وאـ و ، א ـא ـ ـ ـ ـ ـ א א ـ א א ل ـ א ـ א


جملة جامعة أم القر للعلوم الرتبوية والنفسية ٢١٦

אت אد א א وא אل ل א .א א

ــא )٢( ــאت כ ).(Information Technology IT אل ــــ ــــ ــــאت، ــــ א ــــכ א אم وذ ــــ ــــ א ــــא א כ

ـــאت ـــ ـــ א כא ، ـــא א ـــ ـــ א אل و ـــ ي א ـــ כـــء אل أو א ي א כ ـ א و כ ـ ،CALS/EC א אدאرאت و ـ ـ א א

א أو אر אدر و ،SCM א אت وإدאرة ،ERP א ـ א א אPDM، ــ ــ ،INTERNETوא ــ ــ وא ــאدل ،JIT א ــאت و אو כ دא و ، EDLא و א א כ .א ،EFT א

ــ )٣( כ ــ א אد ــ ــ ــ ــوא. Behavioral Change א، ر ، א אب وא ، א وإ ـ و ـ و ، א ـ ـ و، ــ ــאم א ، و א ــ ض ــ א אت ــ ــ ت א ــ ــ وא ر ــאز ــ אא ري אل أدאء وأ .א

אت )٤( ــאل ــ א א ــ ــ א א .Service Enterprises وאא אא כ א אت و ـ أכ و א א ل ـ إ אت ـ ـ

אل : وא א

ــــ. BPR ــــאدئ )أ( אف، ــــ و ــــ ــــ א ، و ــــא ــــ א وאت، אد א אت، و ، אذج وإ א .א وא وא א

כ. BPR אت )ب( ـאد ـ א ـ إ ؤ ـ א ،وא ذج א ـ ـ ـא وא د ب، و ـ ـ ـאزאت و ، א ـ ـ א ص و אت، ـ ـ א

، א و אم א אق، و אم و א ب א . א

ــــــــא )ــــــــ( ـــــــ. BPR وأدوאت أ כ ـــــــ ــــــــ א ــــــــ א כא אIntegration Definition) IDEF(، כــא ــ و ــ א א -Activity א

Based Cost) ABC(، אدي و א א Functional Economic א


א ول –א א د א م – א א –ـ ١٤٣١ ٢١٧ م٢٠١٠

Analysis) FEA(، ـــــ ـــــ وورش ـــــ א Brain Storming אWorkshops)BW(، دة إدאرةو ـ א א ـ Total Quality Management א

)TQM(، א.

אدة م א א א -ب ـא ـ إ ـ. BPR تאـــ ـــ א א ـــ ـــ إ ـــ ـــ ـــ א م ـــ א כـــ ،BPR ـــ

: א א

ـ )١( ت وא א إ כא رة وא دאء وא א א כ א

ــא ــ . א ــא א א ء ــ ــ ــאت، و א ــ ق א ــ ــאم ل ــ ــ

ــ ــאح א ــ ة ــ ــ א ــ ، و א ــ ت وא ــ כא ف א ــ ــ ،

ـ א א א ـ ـ ـ א ر، وא ـ ـ א אم ، وא ر א אس א أ

رאت ــ ــ ــ ــ أ ــ و ــ إ ع א ــ ــ ــ إ א ــא ، أ ــ ــ א

אم دي إ دאء ن א دאء، ، א א

ت وא כא ـ دور א ـ دي إ ـ א ، و دي إ א رة א א ، أ א

כ ــ ــ ــ א ــ إ ــא و א ــ א ــ و ــ א א ــ ــ ــ כ

א א א א )Hammer & Champy,1993. (אد وא

ــ )٢( ــ א ــ ــ ــ ــא و دאرة א ــ א אرאت ــ ــאذ א ــ א אرכ ــ ى אي ـــ ـــ . א ن כـــ ـــ ـــ دة إ ـــ ـــאم א ـــ א ـــ אد ـــ ـــ إ

ــــאذ א ــــא دאرة א אرכ א ــــ ن ــــ ، إذ ــــא אد א ــــ ــــ א ــــ ـאز ـ א ، و ـ ـא دאرة א א א כ אرאت، א

، ــ ــ א ــ ــא ــ ــא إ ــ א ز א ــ ــ ــ א ور א ــ م ــ ــ ــ ــ ــאت وא ــ א ــ ــ כא ل ــ ــ ، ــ ــ وא

ــ אر א ــ ــאذ א ــא دאرة א & Harrington& Mcloughlin. (אRiddel,1997(


جملة جامعة أم القر للعلوم الرتبوية والنفسية ٢١٨

ـــאت )٣( ق ـــ ـــ ـــ إ ـــ ـــ و ـــ ـــ א ـــ . ـــ ن כـــכא ـ א ه א ـ א ـ د ـ ـ ـא إ א ـ

م ـ ، و ـ ـ א ـ א כـ ـ אت כ א כ אت، وذ אـ א א ـ א כ ، א אت א א وא אج א אد א אى ـــ رאت ـــ ـــאرאت وא د א ـــ ـــ ـــ א ـــ ، و ـــ א ـــ א א و

ـ ى إ ، א دي א ـ ـא ـאرאت، ـכ א ـ ـ א ورة א ـــא ــ ، ــא ــ أدאء و ــ ــאز ي وא ــ ى א ــ ــאع ــ אر إـ ـא א ـאدة א ـ وز ـ وא ص א دي إ ، כא אز א

אرאت Harrington& Mcloughlin. (وא א و א& Riddel,1997(

ة )٤( ـ ـ وא א و ـאل . د א ـ أ ـ إ ـאم ـ ـא وـــאل ـــ א ـــ ـــ وא א א ـــ ـــ ـــ ـــא א ، إذ أن א ـــ כــאن، ــ א ــ ـ ــ وאزدوא ــ א ء ــ ـ و ــ رو دي إ ــ ، א ـ א

ــ و ــ إ ــ א ــא אءאت، أ ــ ــ א אر כــ ةــ و ــ ة، ذאت وא ــ م ـــ ـــ אءאت א ـــ ـــ א ـــ ـــאس أدאء ـــ أ م ـــ ـــ ـــאد أـ ـ א ـא אص د א אء دي إ إ א ة، و אت א אـ ـ ـ ـא ، כ ـ ـ א אر ـ ـ א دي إ ـ و و אء א א

א ة، أ א دאر א כא א אف א ـ ـ وא א אت א ـ ـ ـ אت و ز א א د א כ א אـــ אع ـــ ـــ א ـــא ـــאء א ، وإ ـــ כ ـــ دאء ـــ א א ـــ ول ـ ـכ ، وذ ـ כא ـ ـ ـאز א ـ إ ـ א א ـ ، أ ـ ى أدאء أ

ـ ـ א ـא א ، א ـ ـ א ـ أي ع إ ـ ـא دون א א אزم ـ ـ א ـ א ـ אل א ـ אدة א אر א א دي إ א


א ول –א א د א م – א א –ـ ١٤٣١ ٢١٩ م٢٠١٠

ـــ א ـــ ـــ إ א ـــ א ـــ دي إ ـــ ـــא ـــא، כ ـــ א ر ـــ ـــ ـــ ـــא دאرة א ـــ א ـــ א ـــ ـــאت ـــא، وא א ـــ ر ـــ ـــאت وא . א

)Hammer & Champy,1993(

א )٥( אت א אر ن . א כ אم BPRوذ ـ ـ א م دي ـ ـא ت، כ ـ ـ א ـאت و אءة أدאء א א כ א א وـــ ـــ א ـــ א ـــ دא ـــ א ن א כـــ ، و ـــ א אت א ـــ אر ـــ ـــ א إ

ــא כ ن ــ ــא ن א ــ ــאت، ــ و رة ــ ــ و ــ وא א ءة ـــא א א ـــ ـــ א ـــא ـــ כـــ ـــ ، ـــ אع ـــ ـــ وא ـــ א אــא ــ و ــא אرאت ــ ــאر ــ دون א ــ א ــא ــ א ــ אت א ــ وאـ ـא وא ل ـ ـ א א ـ א א أ א אل، و אز א א

אכ א א א א ـ ـ א ـ א دة وא ـ אت א ـ ، ذאت אـــ ـــ آ ل إ ـــ ـــאل، و ـــאز א ـــ א א ـــ ـــ ـــ ـــ ، ـــ א אـــ ـــ א א ـــ ـــ م ـــ ، و ـــ ـــ א ـــ כ כא ـــ ـــ אــ א د א ــ ــ و ــכ ــאت، وذ ه א ــ ــאع ــ إ ــאر ــא وא

)Hammer & Champy,1993. ( אر א

אت )٦( א א א و و إ . د

ع ، כא א ن א כ אت، ق

אج אد א م א ه، و א כ א א א

אت א א وא ل א א .א כ


جملة جامعة أم القر للعلوم الرتبوية والنفسية ٢٢٠

אت . BPR אح אت -ـ כ א إ

אح אت א BPRכ א و א أورد & Paper)( כChang,2005 א : وכ

אح א כ. )E(Environment א )١(

BPR א א א :

د )أ( ــ ة ــ ــא إدאرة و ــ אت ــ و ــ ــ ــ א ــאت، وאכ ــ ــאت ــ و אد א ــ ــ ــ ، כــ א ــ دאرة ــ إذ א אــא א دورא א ــ ف ــ ــ כ ــ ــ ــ א אص، ــ א ــ ــ א ــ و

ة ـــא د א ـــ ـــ ـــא، دאرةא ـــ א ـــ א ـــ و ـــכ ـــ אت כ כא כ أ وذ وق، ـאرج א ـ ـ א א ـ ـ وא כـאر أ אــ א ــ א ــא ــאت، ــ ــ وא ت أن כ دאرة ــ ــא א ــ א

ـــ ـــאح ـــ دאرة، ـــ א ـــ א ـــ ـــ وא ي א ـــ ـــ ـــ א אאءאت ــــ ، ــــא ــــ وא ــــ و ــــ א ــــ ــــ و א ــــ א ــــ א

ر א، وא כ כ אن أ وא א א .א

ر أن إذ א، أن א א )ب( د وא א ـ ـ ـ א، ــ دאرة ــ إذא إ א ق א אرכ ــ ــ ــ ــ ــ א כ א ــ

ــــ ــــאم، ــــא دور و ــــאت כ כ א ــــ ــــ אرכ ــــ כ ــــ ــــ אــאت، א א ــ ــ ــ ــ أ ــ ر א ــ א ز د א ــ ــ ق כ ــ

ــ כאر ــ א د ــ א ــ ة و ــ כ ــ א אد ــ ــ ــ ــ ــ א دאــאرج ، و ـــ א א ـــ ــאدة ـــ ـــ أ כ إ ت ـــ ـــ ، כא ـــ אن א ـــכאر א אرכوא א אت א .א


א ول –א א د א م – א א –ـ ١٤٣١ ٢٢١ م٢٠١٠

אد )٢( ــ ــאح ــ. )Person)P א ل א ــ ــ وא ــ ــ א ــ אאد، ــ ل ــ א א ــ ــ א ــ ر وإ ــ ــאح ــ و ، א و ــ

ة ــאرאت ــאء כــ אد ــ ر ــ ــ إ ــ ــ ، א ــ ل وא ــ وي ــ ، ــ א ــ כــ א ، ــ و ــ ــ א ، و ــ אد ــ إذ א ــ

ــ ــ رؤ و ــ أ ــ ــאل، دאء א ــ א אع، و ــ ــ א ر و ــــאز، ــ א ، ــ و ــ א אد ن א ــ ن א ل ــ ــ ــ א ــ إ درאع، ــ א إذא إ א ــ ، أ ــ ــ א ــ و אت، ــ ــ א א ــ ــ ــא אع، א א أن إذ א אت ـ ـ ـא א א ـ ـ א א ـ א ـ أכــ א ، א ــ אر ــ ــ כــ إذ א BPR ــ ــ ــאح א

אد א : א א

دאرة ر )أ( א א ـאت وإ א א ـ ـ وא ، ـ א ـ ـ א وא، فא אد כאر כ أ ، א د و

دאء و إ دي ف ون א أن إذ .א

دאرة )ب( אت א אت א .א א

ــ )ـ( ــ אو روث א אد ــ ــ ــאرف ــ ــ ف א ــ ــ ، א ــא أوכ د ــ ــ ــ ــ אرةא א ــאد א א ــ ر ــ ــ ــ א وאــ ــ כ א ــ ــ א ــא א אכ ــאت ــ و ــאت א א ، وא ــ א א ــ أכ אرאت ر א א .א

א א . )M(Methodology א )٣ ( ـ א א אت ــ ــא אت א ــ ــ وא ، ــאت ــ א ــ ــ א ــ ــ و א

دאرة א א אد وא א ، وא א כ א ة وذ אح ــ ــ ــ ــ א ، א ــ ــ ــ כــ إذ א ــאح א BPR א א א :


جملة جامعة أم القر للعلوم الرتبوية والنفسية ٢٢٢

ـــ )أ( ـــ א א א ـــא ـــ א، لא ـــ ـــ ـــא ـــ دאرة ـــ د אز א وא א אدة وא ـ ـ دة אدئ وــــאل، ــــ ــــא ــــ א ــــ ــــ دو ، وא ــــ ــــ א ــــ א

אت א ، رة א א אت א א ن و א ز א אــ כــ ــ א אد ــ ــ وع،א ــ ــ ــאت ــ ــ א א ــ א

ل، ـــ ـــ ـــ א ـــ ـــ ـــ ـــ و ـــ ـــ أ א א א و ـــ وور ــ ــ ــ ــאح، א כ د ــ א ــ אرئ ــ و ــ ــ ــ א و

ــאت، ــ ن א ود ــ א ــ אت א ، ــ ــ ــאت א אدر، و ــ אא אل إ א אد، أ א وو א .א א

ــ )ب( ، ــא ــ א ــא ــ ــ ــ ــ ــ وإ ى، إ ــ כــ أ

ــאت ــא ــ א ، א ــ ــ א ، و ــ ــ א ــא ــא، ــ ــ و

ورة ـــ ـــא ـــ ـــ ـــ ـــאכ، ـــ أن א ـــ أن و א א ـــ ـــ أ

ــ ف ن ء،א ــ ــ א ه ــ א ــ ــ ــ ــ א ــ ــאت א א

، א א .א אت א وא

ر )٤ ( ــא ــ ــאت כ ــ ــאح أن إذ. )IT Perspective)I א א

א أو ــ אد ــ ــ ــ ــ ــ א א ــא ــ ــ ــ و أ

אم ــ ، دورא ــ ــ ،IT א ف ن ــ ــ ــא א BPR ــ א

א ، ر כ א ـ BPR ـ ـ ـאح א و א

א אت כ : א א

ــ )أ( ــ ــ ــ א א ــא ــ ــ ،BPR ــ أ ــאت כ אא כאر א ب و ـאه ـ אد א ـ ـ ن א ـ כـ אرכ א ـ

، א כ א א א כ ـ ـ ـ כ א א ـ ده א ـ ـ כ


א ول –א א د א م – א א –ـ ١٤٣١ ٢٢٣ م٢٠١٠

אث ـــ ـــ ـــ א א כ ـــאت، א ـــ ـــ ـــ ـــ و א ـــ ـــ أ، אت א אء و א .א أ

אت ــ )ب( א ــ אد إ ــ ، א ــ כא ــכ و ــ ن وذ ل א ــ إ ــ وאא אز أ م ة، כ אت إ ـ א ، א ـ א

ـــ أن إذ אت أ ، ـــ BPR ـــ כـــ ـــ א א ـــ ـــאر أ ـــא א כ אאد ـــ ـــ ـــ ـــ ـــ ـــאت א ـــ ـــאت ـــ ودور ـــ א و

אف، כ א אل אت د وذ כـאن ر و א א دאرة ـ א אא א א . א وא

ـــ ـــ )٥( ـــ و ؤ ـــ ـــ. )Transformation Vision)T א ؤ אــــ אل و ــــ ــــ ،BPR ــــ ــــ א ــــ ــــ ــــ א אف د ــــ א

א ــ ــ ــ א ى إ ــאت، ــ א א ــ ن و א כــ כــאن إذא إ ــאد א א ، دא א ، א כ إذ وא

ؤ א BPR אح א : א א

ؤ )أ( ؤ . א ، א ـ و א ، و ـدאرة إذ א א א אرس أن א ؤ ة א .א

אل )ب( ـــ ـــ א ؤ אت ـــ. א אل ـــ ـــ ن أن ـــ א دאرة ـــ ـــ כـــ ـــ א وא אت כ ـ א ، ـ و ـ دאرة أن ـא א ـא א ـכ ـ ـ א، ـــ א أن ـــ إذא א ـــ و כ ـــ ـــ ـــ ـــ א ـــאح ـــ א אאل ح وא ، ق א כ א אل אت ن وذ ـ א א

دאرة א א א א כ א ف א ـ ـ אل א ـ ـ א ث א ـ ـאد אم א אت وא ، ـ ـ ـא א ى ـ כ אد ـ ـ ر א ـ

دאرة وأכ אو أ א ، א أ ـא .و و


جملة جامعة أم القر للعلوم الرتبوية والنفسية ٢٢٤

ؤ )ـ( دאرة א. א א א אت א ـ א ـ א ـ א و .א ل BPR א

ؤ و )د( ؤ אز أن . א و א אف כـ ـ א ـ ـ א א אف و א ور א أ אد .أ

ـא -٣ ــ ــא א א אل ـ א ــ ــ א א ي. א ــ ــ :ــ ـ وא כــ כ

א أدאء ـ وزאرة ـ א ـ א ـ وא رد ـאء ـאدة א ـ כ دאر א

ء ـאدة ـ ـ ـאت ـ إ ف ـ ؟،BPR א ـ ـ ـאءة در أدאء כ

ــא ــ وزאرة ــ א ــ א ــ وא رد ء ــ א ــ ــאتא ــ א ــ א

ـ ل א אل ـ א ـ ول، א כ א ـ ـ ـאم و ـ כא ر ـ ـ א

ت، א א א א א أن כـ א א א ر و و ـ ـ

אث ب א إ ت، א א אط ء א ـ כא وא و

ل ــאدة ــ ــ ــאت ــ إ ل ــ א ــ ــ א אل ــ א ــ ، א ــא א

ـ ـ و ـ و دي ـא ـאل ـ א ـ ـ ة ـ إ ـ ـ א ـאدة وא ز

ــאءة ــא כ ــ א ــ و ــ و دאري א ء ــ א ــאدة ــ ــ ــ إ

אت ـ ،BPR א אل ـ א ـ ـ א א ي א ـ ن وא כ ـ ـ ـ

אت א א אؤ رא دאةأ ل א ن א ر כـ ـ دאء ـ א א

BPR، א : وכ

درאכ -أ ـ א. Understanding وא א دאرة ـ ـ أن ـ א א

א א א ، إ א ي א ـ ـ ـ ـ כ وא ة إدאر ـאدرة ـ

א אت א ـ وא א وزאرة א א א ـ ـ وא

אدة אت إ א ،BPR א ـ אده ـ ـא و ـ כ ـ إ ـ ـ رא א


א ول –א א د א م – א א –ـ ١٤٣١ ٢٢٥ م٢٠١٠

א ل و אل א ول، א א א כאن כ א ل א

א אل א ، א א א א ه ـאز א כ إ א ، ـ ـ א

כ و : א ل إ ذ

אم )١( دאرة وא א א ـ א ة א ـ אت ـ وא ـ ـ ـ א وא

.אت

ة א )٢( ـ א م א ـאت، ـ ـ ـ ـא ـא א ـ أ

.د כ א כ

ـــאد )٣( ـــ ـــ إ ـــ ـــ و ـــ א ـــ ـــ א ـــאت و د א ـــ א

כ א אت أ א ذ .א א

אر )٤( א אد א א ، א ز כאر إ دي א ـאت و א

ـ ة، א ـ א ـא א ـאء وא ر ى وא ـ ـ א

.א

هذ א أن כ )٥( درאכ א ون כ כא وא ـ ـ ـ א א

א أو א א دא אء .אر

אدرة -ب : א א ه כ. Initiating א

אد )١( ـ إ ـ ـ. ـ رؤ ؤ ور א ر ـ ـ ، ـ ـ ـאء א ر و

ــ א כ א ــ א א אت ــ ــ ــ כ ــ ،א ــ ــ ــ אق א ــ א

אت א ، א א כ אج و א אس א .א وא


جملة جامعة أم القر للعلوم الرتبوية والنفسية ٢٢٦

אد )٢( א إ ـאل إ . ر ي א ـ ، ـ ـ א ـ א א א ـ وأ

ــ א ــ א אف ــאت ــ ــ א ــ ــ א ــא ــא، ــ א א א وو ــ وأ

، א א ه א دى א وא א ، א א وא وא

א، א ض أ ي وא ـ א ـ ـ أ دي א ـ ـא، و א إذא ـ و

.אت ة א

אر )٣( אت א אدة إ אج א א ، رؤ إ ـ ـ وא

ة ه אج כא א إ א אت א אت א ـ ـ א و א

ل ــ ــ ــ ــאت درא א ــא، א אم دא ــ א وא ــאت ــ ــ א א א

כ، כ ــ ــ ف ــ و ــ אت ــ א א ــ ــ א و ــ א אب אو ــ ــ وא א

כ א ، ـ א א ـ ـ א ـאت و ـ א ـאت א وא

אد אدة א א رةא ء א إ .إ

א )٤( א א אم כ إذ. א א دة ـ ق א ـ

א ـאت ـ אوא ، SWOT وأ כ ـ א ر ـ א א ة ـאط: א ـ א

Strengths، ـــــــــــــ ـــــــــــــאط ص ،Weaknesses א ـــــــــــــ ـــــــــــــ א א א

Opportunities אت .Threats א

ء אص )أ ( א א אء א ر وأو ، א ل وא

ـــــאت ـــــאرאت א ـــــ وא א א ـــــ ـــــ כ ـــــ ـــــ ـــــ ـــــ א رא

، אدא א א وא אت א כ م أن א وא .ذ

אت )ب( כא אد א م א א ، ـ ة ـ ـ ـ ـ אت א ـ وא

כ א وא ، وא א א אت و כא .א כ إ


א ول –א א د א م – א א –ـ ١٤٣١ ٢٢٧ م٢٠١٠

ن )ـ( א زאرة، א ـ ل ـ א א ـ ـ ـ ـ ـאء و وכ

ــא ـــ وכ د א ــ ـــ و ف א ـــ ـــ ــ ـــ ــא إ ـــ ـــ و

، ن ف أو א א א כ .א

ــאء ــ )د( ــ א ، א אت ــ ــ ــ دאرة، ــ ــ א ــ ودر א א

، ــ ـــא ـــאت א ـــ وא دي א ــ ـــ ـــאون إ ـــ א ـــא ـــ وא א

دة، ـــ ـــ א ـــא و א ـــ א ، ـــ ـــ ق א ـــ ـــ وא כ ، א ـــ א א

א وא .א א א

ـــ ـــ )ـ( ـــ א دאرة ـــ ـــ א ـــאدة א ـــ ـــ ـــא ـــ وא

אت כ ة א א ة א ؤ وא ة وא وא א .א

ــאت )٥( ــ א ــאدة ــ إ ــ ــאس ــ א ــ و אف وא ــ ــ أ

ـــ ـــ إ ـــא א ـــ وא ؤ ـــ א ـــ ـــכ א ذ ـــ ـــא، إذ כאر ـــאدة א

س، ـ ـ ـ وא ـאت إ ـ א دאء و ـ אت ز أ ـ و

א ـ ـ א ـ א אرאت، و و אذ א אرא א אف כ א ، ــ ــ ــ ــ ف وא ــ ــא وא ــ وא ؤ ــ א ــ ــא א ، أ ــ و א

אن ـ ـ אف ـ ـא א ، أ ـ א ـ א ـא ، وא ـ ـ א ؤ א

אدئ א א وא אح، وأ . א وאא

ــ )٦( ــ ــ ــאت، ــ א ــאدة د إ ــ ــ א ــ ــ א כــ ، ـ ـ א ـ כ ـאت، وא ـא א כ אم ـ ى א א אدة ـ ـאم ـ و دאء ـאت ـא ـא ـ و ـ כ و

، א א ـ و א א ـ א ـ ـא א ـ א א כ ــ BPRــא אرכ ــ ، وא ــ אت وא ــ ــ א ــ ة כــ א


جملة جامعة أم القر للعلوم الرتبوية والنفسية ٢٢٨

، ــ א ــאق א ــ ــ ، ــ دאر אت א ــ ــ א ــ אرאت، وא ــ ــאذ א אـ ـ א ـ ـ ـ ص אت، א א א כ א وא

אدة دא ـאت ز ـאء א ، א א א و אـ ف ـ ـ ـא إ א ة، א אث و ف א وא ــ ــ ى، أي ــ ق א ــ ــ א ــא ــא א אت وو א ــ ــ ــא א

א .أدوאر א

ـــ -ـ ـــ . Planningא ـــ א ـــ ـــ رא ـــ ـــ ـــ أن ـ א א ـ כ א دة، وכ אت א א אر א

ـــ א ـــ א ـــ ، ـــ ـــ א ـــ ـــ א ل א ـــ ـــ ـــ א

אرد א وא אد وא و و א & Job Description אAnalysisـ א ـ א ـא ـ כ و א ـ ، ـ א אت א ـ

ؤ א و א .א

אد -د א إ : א א ه כ. Programming א

ـــ ـــ )١( ـــאت و ـــ א א ـــ ـــ ـــ ـــ א ـــ ـــ ـــ. א درא

ـــאت ـــ א א ـــ א د ـــ وא ت ـــ إ ـــ אع א ـــ ت وأ א ـــ ـــ א

אرכ ـــ ـــאت א ـــא وא ـــאت א ، א ـــ אر ـــ ـــ א ـــ א

אت ة א ـ ل א ـאت ـכ أ ـ א ي א ـ א أ ـ

، ــ ــאدة ــ BPR ــ ــ ن א ، ــ ــ ــאء إ ــ ــ א و

א א אرد א ـ ، وא ـ א ـא א ـ א ء ـ إ ـ

אدא رאو א אت ،وא א א وא ـ ـא א

ى دאء ـــ ـــא א ، א ـــ אف و ـــ ـــ وא ـــא ـــא ـــ א و

כאت دאء אس و א א .א


א ول –א א د א م – א א –ـ ١٤٣١ ٢٢٩ م٢٠١٠

אء א )٢( ة و א א א א .אج א

א א )٣( ـ א א و د כ ـ ـ ـ א א

ق، ق א ه אدة وא א אت ـ إ ـ

ة ف ـאت أو ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ כא ـ כ ـ وא

אدة א ز .א

. Transforming وא א .ـ

ه )١( ـ ـ ل א ـ ـ א אد ـ أو ـאت ـא وא ـ אאدة א، إ כאر ل ـ ـ ـאس ـ ـא ـ ـ وא א ـ ـ

رא أن إذ ، ـ א ـ أدאء ـ א א א د ـ ـ ـ אم و ـ אـــ ـــ ـــאت ـــ ـــאدة و ة، א ـــ ـــא א ـــ א ـــ ـــ إ

دאرة ــ א ة، ــאت وא ــ ــא א ود כ ــ ــ ــ א ــ א אــ ــ ر ، א ــ ــ א אرد و ــ ــאت א א ــ وא ل ــ א ــאت ة א א ، ـ ـ א א ـ אت ـ ـ א ـ ـ א א א ـ

אت ه ، א א .א أم א א כא אء א

ة ه )٢( ـ د ـ א ـ אء ـ ـ و دאرة ـ ـ ـא א ـ א وאאن، א ل אم ورش أ وא ب א ـ ـ أ א

אت، א כאر د أכ א ة א כ א א ـ وאة א ، א כ כـאر ـכ وא אم ـא ـ א ـ ب א ـ أ

אכאة א א א א א אت، א دي و ـ ـ ـ ـ إ وא כ א ـ א ذج א ـ ـ إ ـ ـ כ א، وא ـ

אت ـ ـא ـ א ـ ة و ـ ـא ـ ـ ة، א ـ ـ א وא، در אس אس א א و אدة א א א ـ כ ـ א ـ ـ وאאزه .إ


جملة جامعة أم القر للعلوم الرتبوية والنفسية ٢٣٠

Implementing א - و

אح )١( כ א ، אر א ـאدة ـאت ـ א ـאت ـ إ א

כא ة כא א א وא ، ل א ـ ـ ـא ـ ـ א

، وא אق א ه ـא ـ ل א א

אت א כ א א א אد، ر: א אدة، א ـ א ، א ـא א

אدة אرد ز إ ، א א אد ت אم وא כא .א

אت )٢( ــــ ل א ــــ ل ــــא א ه ــــ ــــ ــــ ــــ ــــ أن כــــ א אو אאء ـא وא אد כ أ ق כـ ـ ـ ر ـ م ـ ـ ـ אرـــא ـــ ـــ ل ـــ א ـــ ورش ـــ ـــ א ـــ ـــ כـــ א א

ــאوض، א وא ــ ل ــ أ ــ ــ א ــ א دאرة ــ ــא א ــ א ــ و א، אت وא א אو א א א א .إ

ــ )٣( כ ــאدة ــאور ــ ــ א ــ א א ــ א אت א ــאدة، ــ ة א ــ אة אت، א כـאر ر א ة א ـ ، א ـ כאر ـ א ة و ـ א

אد ، א א א כאر ـ ـ و א כ ـ ـ ـ ـ ـ א א . א

ـــאد )٤( ـــ ـــ א א ، א ـــ ـــ אכ ـــ وא ـــאط ـــ ة أ ـــ ـــ א دא،א دي ـــ ـــ ـــ ـــ ف إ אد ـــ ـــ א ـــ א אכـــ ـــ ـــ و

د ، אر إ א دي א כ و אو א ذ ، כـ א ـאء אت א و אت دא א ة א .א

ــ )٥( א ــ א א ــ ــ א ــ ــ א ، إدאرة أ ــ ل ــ א ــ ــ ــ אوح ، وإ א א و א אد، א ـא رة א א ـ أ


א ول –א א د א م – א א –ـ ١٤٣١ ٢٣١ م٢٠١٠

ل אم ــ ـــ ة א ـــ ـــ א כ ـــ א ل א ـــ ـــ ، إ ـــ ي א ـــ وאــ ـ ــ כـ אد ــ א א ـ: א ــאل א ـ = א א ــאدة א ــ و × א

אءة כ א א א × وא אدرة × א א . אدةא × א

ـــ - ز ه ـــ. Evaluating א ـــ ـــ ـــאت ـــ א د א ق ـــ ـــ، ــ ــ א אف ــ א ــ ــ א א ــ א אد ــ ــ ــ إ ، א ــ א ــ א כ و

ــ ه أ ــ ــ ــא ــ א אر ة א ــ אت ــ وא ــ ــאت א א ة وא ــ אאت، אدة وج م و א وق ـ א ـ ، א ـ ـ א

א و ر אت א م א א ة א ـ ـא أو א ـ א ـ אــא، ل ـــ إ ـــאر ــ ــ א ق ــ ـــ ــא ـــ א ــ ـــ ـــ א و

אت ـــــ ـــــ א دאر ـــــ א ـــــא א ـــــ وא אء أو ـــــאت، א ـــــ إـــאت אر אف ـــ א ـــ ـــאت أ ـــ ـــא و ردن ـــ א אف ـــ א ـــ أــאت אت و ــ ، א ــ אر ــ א א ــ و ــא ــ א א א ــ א ــ وא ــאل، : א א

ـאت )١( אءאت א ـ ل ـ وא ـ ـ ـ א ، א ـ ذא א ث ـ ـــ ــ ــ أي ــ ز ــכ دل א د ــ ذ ــ ــ ــ ــ و ــ ــ א

ت כ . א א

ى در )٢( א א ر א ة א אت אز وא ـ ـ א أכ .و

ى ـ )٣( ــ ـ دة א دאء ـ ـאت ــ א אءאت א ـ ــ وא ــ ـ وא درאف א و א א ).و כ (أ


جملة جامعة أم القر للعلوم الرتبوية والنفسية ٢٣٢

ــ )٤( ل ــ א ــאء ــאس ــ כ ، ةא ــ دאر ة أي א ــ ــאت، ــא ــ א אא א ودر .ء م א א

אت א در אس )٥( א אت כ وא א .א

ى ــ )٦( رة ــ ــ ــ ــ ــ ــ א ــ أ א ة ر ــאت ــ ــــ אر ــ א ل ــ وא ت ــ ــאد ،א א א ل ــ أو ــ א ــ ــ ــ

כ א أو א دא א .אر

כ ن و א ض א כ أدאء ل כ א א

א אد א אدة א אت، إ כ א أن و

אن א א ، א أن دא ن أن כ א כא إذא إ ة،و א כ

א א אن، אء وأ אط א ر ور وא אت א א وא

אت א وא د א אب إ وא . ة وأ א אכ


א ول –א א د א م – א א –ـ ١٤٣١ ٢٣٣ م٢٠١٠

אت ـ א

א אت א אدא א א א א א

א رא إ :و א

ـــ ـــא ـــأ -١ رא ـــא أدאء ـــ א ـــ وزאرة ـــ א ـــ א وא

رد ـאء ـאدة א ـ כ دאر ء ـ א ـאدة ـ ـ ـאت ـ إ ، BPR א

א ــ ــ ــ א ــאدة ــ ــ א ــאت ــ إ ــ وزאرة ــ BPR א א

כ א א א وא אث א د א إ אت א ة درא

، ه ة א .و א כ אد א

א -٢ ى כא כ رא א إ א א א ت א א در א

אءة א أدאء כ رد وא א وزאرة א ـאت ء א ـ א א ، א

א א ــ ــ ن ــא ــ وزאرة ــ ــ ــ א ر وא כــאن ــ ــאم ــ א א

א א ورאت ـ ل א ـ ـ א ر رش א ـ ، وא ـ א ـ ـ א

אت א א א א ، א ـ ـ ـ ـ وא ـאت

ــ ــאدة ــ ــ إدאر ــאء ز ــ כ ــ ــא و ، א دي ــ ــ ــ ــאدة إ ز

א .א


جملة جامعة أم القر للعلوم الرتبوية والنفسية ٢٣٤

א א

1. Ahadi,H.R.(2004). An Examination of the Role of Organization Enables in Business Process Reengineering and the Impact of Information Technology, Information Resources Management Journal, Vol. 17, No.4, pp.110-118.

2. Attaran,M.(2004). Exploring the Relationship Between Information Technology and Business Process Reengineering, Information and Management Journal, Vol. 41, No.5, pp.585-597.

3. Davenport,T. H. (1993). Process Innovation: Reengineering Work Through Information Technology, Boston: Havard Business School Press.

4. Fitzgerald,B. & Murphy, C. (1996). Business Process Reengineering: Putting Theory Into Practice, INFOR Journal, Vol. 34, No.1, pp.3-14.

5. Grant, D. (2002). A wider View of Business Process Reengineering , Communication of the ACM Journal,Vol. 45, No.2 , pp.82-90.

6. Gunasekaran,A. & Kobu.B.(2002). Modeling and Analysis of Business Process Reengineering, International


א ول –א א د א م – א א –ـ ١٤٣١ ٢٣٥ م٢٠١٠

Journal of Production Research, Vol. 40, No.11, pp.2521-2546.

7. Hammer,M. & Champy,J. (1993). Reengineering the Corporation – A Manifests for Business Revolution , New York: Harper Collins Books.

8. Harrington,B. & Mcloughlin,K. & Riddel.D.(1997). Business Process Reengineering in the Public Sector: A case Study of the Contributions Agency ,New Technology, Work and Employment Journal,Vol. 13, No.1, pp.43-50.

9. Jang,K.J.(2003). A Model Decomposition Approach for A Manufacturing Enterprise in Business Process Reengineering, Computer Integrated Manufacturing Journal, Vol. 16, No.3, pp.210-218.

10. Levent,V.(1998). A model Management Approach to Business Process Reengineering , London, Journal of Management Information System, Vol. 15, No.1, PP.187-212.

11. Mentzas,G.N.(1999). Coupling Object-Oriented and Workflow Modeling in Business and Information Process Reengineering, Greece: IOS Press.


جملة جامعة أم القر للعلوم الرتبوية والنفسية ٢٣٦

12. Motwani,J. & Kumar,A. & Jiang.J.(1998). Business Process Reengineering, A theoretical Framework and an Integrated Model , International Journal of Operations & Production Management, Vol. 18, No.9/10, pp.964-977.

13. Olalla,M.F.(1999). Information Technology in Business Process Reengineering," Research Presented at Forty-Seventh International Atlantic Economic Conference in Vienna, Austria, March 16-23,1999".

14. Paolucci,E. & Bonci,F. & Russi.V.(1998). Combining Business Process Reengineering Concepts and Object-Oriented Technology for Effective Organization Design , Journal of Organization computing and Electronic commerce , Vol. 8, No.3, pp.195-216.

15. Paper,D. & Chang.R.D. (2005). The State of Business Process Reengineering: A Search for Success Factors, Total Quality Management Journal, Vol. 16, No.1, pp.121-133.

16. Pereira,Z.L. & Aspinmall,E. (1997). Total Quality Management Versus Business Process Re-engineering, Total Quality Management Journal, Vol. 8, pp.34-40.


א ول –א א د א م – א א –ـ ١٤٣١ ٢٣٧ م٢٠١٠

17. Schrnederjans,M.J.(2003). Exploring Implementing Enterprise Resource Planning Systems with Total Quality Control and Business Process Reengineering, Survey Results, International Journal of Operation & Production Management , Vol. 2, pp.418-429.

18. Tennat,C. (2005). The Application of Business Process Reengineering in the UK, TQM Magazine, Vol. 17, No.6, pp.537-545.

19. Whitman,M.E. & Gibson,M.L. (1997). Factors Affecting the Use of Information Technology in Business Process Re-engineering, Information Resources Management Journal , Vol. 10, pp.5-16.

20. William,J.K. & James.T.C. & Guha.S.(1996). Information Architectural Design in Business Process Reengineering, Journal of Information Technology, Vol. 11, No.1, pp.27-37.

21. Yeomans,M.S. & Beckett. J. L. (1996). Achieving Breakthrough Improvement Through Business Process Reengineering, Armed Focus Comptroller Journal, Vol. 14, No.1, pp.5-13.


جملة جامعة أم القر للعلوم الرتبوية والنفسية ٢٣٨

Documents

ﺩﺍﺪــ - ncys.ksu.edu.sa 21_5.pdf · ﺔﻄﻳﺎﻌﳌا ﻥﺎﺣﺮﻓ ﻥﺎﻧﺪﻋ ﺔﻴﻗر. د ١٨٩ م٢٠١٠ א – ـ١٤٣١ م – لوא دא – אא א