Improve your Business by Web Analytics Web Analytics تصمیم گیری های مهم در کسب و کارها با استفاده از Toktam Nikzadeh Analytics

Improve your Business by Web Analytics

Web Analytics تصمیم گیری های مهم در کسب و کارها با استفاده از

Toktam Nikzadeh

Analytics

:سرفصلها

.1Web Analytics چیست؟

در کسب و کارهای امروز Web Analyticsدالیل اهمیت 2.

Web Analyticsرویکردهای تکنیکال قابل استفاده در 3.

بدست می Web Analytics ارزشمندترین اطالعاتی که از طریق4.

اید

Web Analyticsنمونه های مشهور 5.



آیا برای کسب و کارها چیزی مهم تر از ادامه حیات و بقا در دنیای پررقابت امروزی هست؟


آیا چیزی جز طراحی و بکار گیری استراتژیهای صحیح بازاریابی می تواند در این راستا مثمر ثمر باشد؟


آیا مفهوم بازاریابی چیزی جدای از شناخت مشتری و تالش برای جذب و حفظ اوست؟


بازاریابی سنتی را از بازاریابی الکترونیک متمایز کرد؟ می توان آيا

E-marketing Mix

Web Analytics

E-Strategy

در صورتی روش های بازاریابی اینترنتی موفق است که بر اساس شناخت و اطالعات

کمی و کیفی صحیح صورت گیرد


بخش اول:

Web Analyticsچیست؟


Tracking Analytics + CRM


Web Analytics چیست؟

مطالعه رفتار ویزیتورهای یک وب سایت است

Web analytics is the study of the behavior of website visitors .

Web Analytics اطالعات ارزشمندی را در مورد اثربخشی

راهکارهای بازاریابی و تبلیغاتی و ترفیعاتی شرکتها در اختیار

آنها قرار می دهد.


In a commercial context

web analytics refers to the use of data collected from a web site to

determine which aspects of the website achieve the business

objectives


مورد استفاده قرار می Web Analyticsنرم افزارهایی که در حوزه گیرند، می توانند آمارهای وب سایتها را گردآوری نموده و در اختیار

شما قرار دهند.

همانند:

حجم ترافیک وب سایت•منابع تامین کننده ترافیک سایت•محتوا و صفحات محبوب سایت• هر ویزیتور در وب سایت Click Streamو روند •


What is Google Analytics?

2004

2005

2007


Web Analyticsرویکردهای تکنیکال قابل استفاده در

جهت جمع آوری اطالعات مورد استفاده Web Analyticsدو رویکرد تکنیکال در بحث قرار می گیرد:

که برای شرکتهای بزرگ بکار میرودServer Basedابزارهای 1.

هستند SME که مناسب شرکتهای کوچک و متوسط یا Browser basedابزارهای 2.


Server Basedابزارهای

که در این حالت از طریق ارائه اطالعات تلخیص شده در بازه های زمانی مختلف همه

رکوردها در هر بار ویزیت مشتری در یک فایل الگ ذخیره میشود.

برای شرکتهای بزرگ web Trendsهمانند


Browser basedابزارهای

همانند:

•Google Analytics

•Omniture

•Visual Science

•Index tools


بخش دوم

در کسب و کارهای امروز Web Analyticsاهمیت


اهمیتWeb Analytics در تحقیقات بازاریابی در کسب و کارها

اهمیتWeb Analytics در ایجادQuality وب سایت ترافیک

کمک به پیاده سازی استراتژی یا رویکرد شرکت در محیط آنالین

شناسایی نیازهای مشتریان


در تحقیقات بازاریابی در کسب و کارها Web Analyticsاهمیت

Primary dataPrimary data

Your Own dataYour Own data

Traditional Marketing Research methods

Traditional Marketing Research methods

Web Analytics

Web Analytics

Secondary dataSecondary data

Published dataPublished data

Custom Reports in Web Analytics


وب سایت ترافیک Qualityدر ایجاد Web Analyticsاهمیت

Online+ offline Traffic Building Technique Mix

Online+ offline Traffic Building Technique Mix

Targets of Traffic BuildingTargets of Traffic Building

TechniquesTechniques

TimingTiming

Web analytics:Which elements

of your communication mix are effective

+ Conversion rate

Increasing

Web analytics:Which elements

of your communication mix are effective

+ Conversion rate

Increasing


آیا ویزیتورهای سایت شما در ردیف مشتریان هدف شما هستند یا

خیر؟

آیا فکر می کنین آنها تبدیل به مشتریان بالفعل شما خواهندشد؟

جذب گروه هدف به سایت شما = ایجاد ترافیک با کیفیت

نرخ تبدیل باال+ تکرار بازدیدها - کیفیت باالی ترافیک


کمک به پیاده سازی استراتژی یا رویکرد شرکت در محیط آنالین

Most Popular PagesMost Popular Pages

Time they spent on the page

Time they spent on the page

Web statsWeb stats

Track customers on the site

Track customers on the site

How Visitors minds works

Getting conversion Rate

Company ability to convert Visitors to customers

How Visitors minds works

Getting conversion Rate

Company ability to convert Visitors to customers

How Visitors minds work 1

How Visitors minds work 2

Funnel Visualization

https://www.google.com/analytics/reporting/goal_funnel?id=44367593&esig=1&pdr=20110523-20110622&cmp=average


شناسایی نیازهای مشتریان

Customer CommentsCustomer Comments EnquiriesEnquiries RequestsRequests

EmailsEmails Bulletin BoardsBulletin Boards Chart RoomsChart Rooms

Product purchasedProduct purchased Online SurveyOnline Survey Web AnalyticsWeb Analytics


Custom segmentation example

1. Segmentation by Referrer / Traffic source (offsite customer behaviour)

2. Segmentation by Visitor Type (customer engagement with brand)

3. Segmentation by Location / Geography (Visitor characteristic)

4. Segmentation by Content Viewed (on-site customer behaviour)

5. Segmentation by Landing Page Type (combination of off-site and on-site customer

behavior)

6. Segmentation by action taken

7. Segmentation by value

8. Segmentation by demographics

9. Segmentation by Engagement

10. Segmentation by Technology platform (visitor device characteristics)

Segmentation in Web Analytics مخاطبین بازار تقسیم


Segmentation1


Segmentation2


بخش سوم

Web Analyticارزشمندترین اطالعاتی که از طریق بدست می اید


بدست Web Analytic ارزشمندترین اطالعاتی که از طریق می آید

.1Referring Site

.2Referral Time

.3Conversion Rate

.4Stickiness

.5Repeat visits


Referring Site

لیست سایتهایی که می توانند شرکای Web Analyticدر

برای شما باشند استخراج می گردد Link partnersخوبی


Referring Site


Referral Time

Analytic ی~ک ب~ه ب~ه م~ا کم~ک می کن~د ن~وع رفWرنس زمWانی مناسWب در م~ورد

راهکارهای سازی پیاده در خصوصا یابیم. دست مشتری با emailارتباط

marketing روزه~ا و س~اعاتی را ک~ه ویزیتوره~ا بیش~تر از س~ایت م~ا دی~دن نم~وده ان~د

بس~یار می توان~د در برنام~ه زم~انی ارس~ال ایمیله~ای بازاری~ابی و اطالع رس~انی اث~ر

بخش باشد.


Conversion Rate

Conversion Rate ” در ن~رخ تب~دیل ی~ا ب~ه اص~طالح تخصص~ی در بازاری~ابی اینترن~تی ”

صفحاتی از سایت نظیر

صفحه ثبت نام-

صفحات خرید-

و .... صفحات ارسال تقاضا -

.بسیار مهم است

این نرخ نشان دهنده توان ما در تبدیل مشتریان بالقوه به بالفعل است....


که از فرمول ذیل محسابه می گردد:

Conversion Rate = تعداد مشتریان / تعداد ویزیتورها

این نرخ نشان دهنده میزان اثربخشی

طراحی سایت شما•

پیام های ارسالی شما•

مشوقهایی که برای مشتریان درنظر گرفته اید.....•


در گوگل آنالتیک تحت عنوان

Goal Conversion Page

.خوانده میشود

Conversion Rate……


Stickiness

به م~دت زم~انی اطالق میش~ود ک~ه ی~ک ف~رد در س~ایت ش~ما توق~ف می کند در صفحات گوناگون...

و نتیج~ه اینک~ه ای~ا ویزیتوره~ا انچ~ه را می خواهن~د می توانن~د در س~ایت پیدا کنند یا خیر؟

ص~فحات لن~دینگ و س~ایتهایی ک~ه ویزیتوره~ا Bounce rateارزی~ابی ن~رخ را ب~ه س~مت ش~ما ارج~اع می دهن~داطالعات مفی~دی هس~تند ک~ه میتوان~د

ما کمک کند....کمپین بازاریابی اینترنتی به بررسی و اصالح

Bounce Rates………

BR


Repeat visits

مشتری جدید یا مشتری قدیمی ؟

کوکی ها و یا نیاز به ثبت نام از جمله ابزارهایی است که به ما کمک می کند

حدس بزنیم چه تعدادی از ویزیتورهای ما قدیمی هستند؟؟

�ژی نفوذ در بازار استرات

Returning Visitors….(Repeat Visits)


بررسی

Google Analytics

Webanalyticsنمونه موفق


Google Analytics interface


Analytic Dashboard


Behavior Trends

Keywords


Keywords

Top Landing Pages

Percent visits by media type…

Percent visits by media type…

Percent of new vs. returning visitors

Average time on your site…

Average time by segments…

By source of the traffic By search keywords

Popularity of individual web pages…

Entry pages where people start…

Bounce rate is a key metric here


If you advertise online, segment keywords to show the “non-paid” results.Compare these to words you use in advertising.

Decide if you should change your paid search terms


Web analytic یک ابزار کمی است باید بتوان آن را تفسیرکرد


Web Analyticsنتیجه نهایی بحث

(Web Analytics )Customer Centered Evaluation

چقدر بازاریابی اینترنتی شما اثربخش بوده است؟+

ترافیک سایت+

تراکنش های سایت+

Site usability+

Online survey


5 success factors for your web analytics in 2011

1.Make Smarter use of your analytics.

2.Go beyond the basic tagging and profile setup

3.Use intelligent alerts

4.Personalization – integration of use behavior

5.Respect privacy



Thank You

Toktam Nikzadeh

[email protected]

[email protected]

+98 21 22355829

09151118624

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Documents

Improve your Business by Web Analytics Web Analytics تصمیم گیری های مهم در کسب و کارها با استفاده از Toktam Nikzadeh Analytics