CALIDAD DEL SERVICIO TECNICO
Regularn calidad de distribucin elctrica
Normativa. Desde este ao Siget aplicar un sistema que fija
estndares para atencin al cliente, servicios y productos
Publicada 4 de enero 2005 , El Diario de Hoy
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Pablo BalcceresEl Diario de [email protected]
Las empresas de distribucin de energa elctrica ya tienen un
sistema que les cronometrar el tiempo para atender fallas en sus
sistemas y establecer el estndar de calidad de sus productos.
Se trata de las Normas de Calidad de Servicio de los Sistemas de
Distribucin Elctrica que entraron en vigor desde el pasado 1 de
enero.
La Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones
(Siget) monitorear constantemente el cumplimiento de
aproximadamente 30 normas que regulan tres reas:
1- la calidad comercial, es decir los tiempos de reconexin del
servicio y la atencin al cliente;
2-el servicio tcnico, que trata sobre las interrupciones en el
suministro de enega, y el
3-producto tcnico, que monitorea el nivel y distorsin permitida
del voltaje.
Se incub por dos aos-Siget y los distribuidores definieron la
metodologa de la Normativa de Calidad desde marzo de 2002.- En
junio de 2004 se modific la Ley General de Electricidad y
Telecomunicaciones, con el fin de establecer la figura de
compensaciones a los usuarios.- En diciembre de 2004 se finaliz la
fase de transicin- La regulacin entr en vigor desde el 1 de enero
de 2005.
El titular de la Siget, Jorge Nieto, asegur ayer que su entidad
viene coordinando con las distribuidoras desde 2002 la entrada en
vigencia de las normas, por lo que la prrroga no procede.
Estndares
Vamos a establecer estndares tcnicos de calidad con los que las
empresas distribuidoras deben suministrar los servicios de energa
elctrica, de manera que mejoren su gestin tcnica y comercial en
beneficio de todos los usuarios.
Vamos a evaluar este desempeo a travs de un software, con el
objeto de detectar deficiencias y exigir correciones necesarias e
inmediatas, con parmetros internacionales, dijo el funcionario.
A juicio de Nieto, el objetivo es imprimirle competitividad al
mercado elctrico y a las empresas salvadoreas, con miras a atraer
inversin en el rea de tecnologa.
Queremos tener ms seguridad, menos interrupciones y un voltaje
estndar de mejor calidad. Cuando el voltaje tiene variaciones
abruptas, puede daar el equipo tcnico. El mximo de variacin que
habr es un 7%, tanto hacia arriba como hacia abajo, manifest
Nieto.
Medidas
Segn el gerente de Electricidad, Geovanni Hernndez, si se
reporta una interrupcin no anunciada en el servicio elctrico, las
distribuidoras contarn con tres horas para reanudarlo.
De lo contrario, debern descontar en el recibo de los usuarios
afectados una cantidad equivalente al 15% del promedio de las
ltimas tres facturas, ms 5% si hubiese tardanza de cuatro horas
adicionales.
Para el caso, si el cliente pag una factura promedio de $38 y el
apagn se extiende ocho horas, el descuento rondara los $7.60.
Hay fenmenos que son externos, originados en las generadoras,
transmisoras, o que son de fuerza mayor -como el paso de un huracn
que bota las lneas de distribucin- esos casos especiales no aplican
para compensacin al usuario, aclar Hernndez. Pero si una ardilla o
pjaro causan el problema y no se trata a tiempo, s recaer
descuento.
Esto va a obligar a las distribuidoras a realizar millonarias
inversiones en sus redes para evitar pagar las compensaciones. Hay
firmas que han anunciado invertir $17, $20 millones en 2005 por
esto, agreg.
Por otra parte, ante un reclamo de tipo comercial la
distribuidora tiene una semana para darle solucin completa. Si se
incumple dicho parmetro, la compaa est obligada a compensar una
cifra equivalente al 10% del promedio de las tres ltimas facturas,
ms 5% por cada da adicional que se tarde en resolver.
La Siget estar conectada con las oficinas de atencin al cliente
de las distribuidoras y les enviar un listado mensual, con los
clientes que deben recibir las compensaciones.
Adems escoger cada mes una muestra de abonados para instalar
mecanismos de monitoreo. Por cada compaa, se custodiar al 2% de
afiliados. Existen 1.3 millones de abonados en la red energtica
nacional.
Comunin
El director de Operaciones de AES, Abraham Bichara, afirm que su
compaa avala los estndares impulsados por Siget.
Nuestras empresas continuarn haciendo las inversiones
respectivas con el objetivo de alcanzar los estndares requeridos
con la gradualidad que la normativa establece, explic ayer
Bichara.
En El Salvador existen cinco compaas distribuidoras: CAESS,
CLESA, EEO y Deusem -que forman parte del Grupo AES- adems de
Delsur.El pas se est poniendo a la vanguardia de Centroamrica. Con
este estndar internacional atraer inversin de buena calidad. Jorge
Nieto
Superintendente de Electricidad y Telecomunicaciones
Como empresas distribuidoras de energa nos esforzamos por
mantener estndares de calidad y realizamos constantes
inversiones.Abraham Bichara Director de Operaciones de AES
1. CALIDAD DEL SERVICIO TECNICO
4.1.Indices orientados al sistema:
4.1.1.Indices basados en la potencia instalada:
Los ndices de calidad se calculan para cada alimentador primario
de media tensin (Aj), de acuerdo a las siguientes expresiones:
a)Frecuencia Media de Interrupcin por kVA nominal instalado
(FMIK): En un perodo determinado, representa la cantidad de veces
que el kVA promedio sufri una interrupcin de servicio.
b) Tiempo Total de Interrupcin por kVA nominal instalado (TTIK):
En un perodo determinado, representa el tiempo medio en que el kVA
promedio no tuvo servicio.
Donde:
FMIK: Frecuencia Media de Interrupcin por kVA nominal instalado,
expresada en fallas por kVA.
TTIK: Tiempo Total de Interrupcin por kVA nominal instalado,
expresado en horas por kVA.
kVAfsi: Cantidad de kVA nominales fuera de servicio en cada una
de las interrupciones i.
KVAinst: Cantidad de kVA nominales instalados.
Tfsi : Tiempo fuera de servicio, para la interrupcin i
Aj : Alimentador primario de medio voltaje j
4.1.2.Indices basados en el nmero de clientes:
Indice de Frecuencia de Interrupcin Promedio del Sistema SAIFI
(por sus siglas en ingls: System Average Interruption Frequency
Index).
Indice de Duracin de Interrupcin del Sistema SAIDI (por sus
siglas en ingls: System Average Interruption Duration Index).
4.2.Indices orientados al consumidor:
As mismo, es necesario definir ndices orientados al consumidor,
stos permitirn establecer en forma clara la verdadera situacin de
los clientes con respecto a la calidad del servicio tcnico.
Frecuencia de Interrupciones por nmero de Clientes (FAIc): Es la
sumatoria de todas las interrupciones en el suministro de
electricidad al consumidor c, durante el perodo de control.
Donde:
Nc = Nmero de interrupciones, con duracin mayor a tres minutos,
que afectaron al consumidor c, durante el perodo de anlisis.
Duracin de las Interrupciones por Consumidor (DAIc): Es la
sumatoria de las duraciones individuales ponderadas de todas las
interrupciones en el suministro de electricidad al consumidor c,
durante el perodo de control.
Donde:
dic = Duracin individual de la interrupcin i al consumidor c en
horas
Ki = Factor de ponderacin de las interrupciones
Ki = 1.0 para interrupciones no programadas
Ki = 0.5 para interrupciones programadas por el Distribuidor,
para el mantenimiento o ampliacin de las redes; siempre que hayan
sido notificadas a los clientes con una anticipacin mnima de 48
horas, estipulando horas precisas de inicio y culminacin de
trabajos.
4.3. Aspecto Relevante de la Regulacin de Calidad del Servicio
Tcnico.
Durante la Subetapa 1 se efectuarn controles en funcin de ndices
globales para el distribuidor, discriminando por empresa y por
alimentador de media tensin (MT), tendr una duracin de 24
meses.
En la Subetapa 2 los indicadores se calcularn al nivel de
consumidor, de forma tal que determinan la cantidad de
interrupciones y la duracin total de cada una de ellas que afecten
a cada consumidor, tendr su inicio a la finalizacin de la Subetapa
1 con una duracin indefinida.
Los valores lmites admisibles, para los ndices de calidad del
servicio tcnico, aplicables durante la subetapa 1 son los
presentados en la tabla 1:Tabla 1
ndiceLim. FMIKLim. TTIK
Red4.08
Alimentador Urbano5.010.0
Alimentador Rural6.018.0
Los valores lmites admisibles, para los ndices de calidad del
servicio tcnico, aplicables durante la Subetapa 2 son los de la
tabla 2:
Tabla 2
ConsumidorLim. FaicLim. Daic
Alimentador Urbano812
Alimentador Rural1024
Para el clculo de los ndices se considerarn todas las
interrupciones del sistema con duracin mayor a tres minutos,
incluyendo las de origen externo.
No se considerarn para el clculo de los ndices, pero s se
registrarn, las interrupciones debidas a suspensiones generales del
servicio, racionamientos, desconexiones de carga por baja
frecuencia establecidas por el CENACE; y otras causadas por eventos
de fuerza mayor o caso fortuito, que debern ser notificadas al
CONELEC, conforme a lo establecido en el Art. 36 del Reglamento de
Suministro del Servicio de Electricidad.
4.4.Tasa de interrupcin y tiempo medio de interrupcin
Los parmetros necesarios para realizar estudios de confiabilidad
predictiva en alimentadores primarios son: tasa de interrupcin
((Aj) y tiempo medio de interrupcin (tmiAj), a continuacin se
presenta una de las formulaciones para calcular los indicadores
antes mencionados.
Donde:( : Tasa de falla (# de fallas/km/ao)
tmi : Tiempo Medio de Interrupcin (horas)
L : Longitud total del Alimentador (km)
4.5. Clculo de la Energa No Suministrada
Segn la Regulacin, en caso de haberse excedido los valores
lmites admisibles de los ndices de Calidad de Servicio, aplicables
durante la Subetapa 1, se calcular la Energa No Suministrada (ENS),
mediante la aplicacin de las siguientes expresiones:
a) Si: FMIK > Lm.FMIK y TTIK < Lm.TTIK
b) Si: FMIK < Lm.FMIK y TTIK > Lm.TTIK
c) Si: FMIK > LmFMIK y TTIK > LmTTIK; y, si
d) Si: FMIK> LmFMIK y TTIK> LmTTIK; y, si
Donde:
ENS = Energa No Suministrada por Causas Internas o Externas, en
kWh.
ETF = Energa Total Facturada a los clientes en baja tensin (BT)
conectados a la Red de Distribucin Global; o, al alimentador
primario considerado en kWh en el periodo en anlisis.
THPA = Tiempo en horas del periodo en anlisis.
LimFMIK = Lmite admisible de FMIK.
LimTTIK = Lmite admisible de TTIK
La Energa No Suministrada se calcular para toda la red de
distribucin y para cada alimentador primario de media tensin
(MT).
La clasificacin de un Alimentador Primario en Urbano o Rural se
realiza de acuerdo al criterio mostrado en la tabla 3.
Tabla 3
CLASIFICACION ALIMENTADORES
TipoKVA Inst./ Km. tot.
AlimentadorUrbano>50
AlimentadorRural
