Upload
others
View
6
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Hvorfor ITIL?
ITIL er en international praksis for sund fornuft, når du skal styre dine processer og arbejdsgange i din it-afdeling.
For eksempel fortæller JP/Politiken, at de kan håndtere dobbelt så mange sager med det samme personale, efter de har indført ITIL.
itil® basiskurserEt sted at starte
fordele ved itil
• Etfællessprog–termererfastlagt/
defineret
• Afstemningafvirksomhedensbehov
• AftalteopnåeligeServiceLevels
• Forudsigeligeogkonsekventeprocesser
• EffektivitetiServiceLeverancer
• Servicesogprocesser,derkanmålesog
forbedresløbende
itil uddannelse
Westergaardtilbyderdenkomplettepaletteaf
uddannelserogcertificeringeriITIL–bådesom
åbneklassekurseriKøbenhavnogÅrhus–samt
somfirmatilpassedekurser,hvordukanfå
skræddersyetindholdettilnetopditbehov.
videre med itil
VildugernearbejdeprofessioneltmedITIL?
OvervejerduatpåtagedigenITIL-nøglerolleidin
it-afdeling?SåerLifecycle-ogCapability-kurser-
nenæstenaturligeskridt,efterduharværetpå
ITILFoundation.
PåLifecycle-ogCapability-kursernelærerdu,
hvordandukanbrugeITILtilatopbyggeog
styreit-processerneidinafdeling.
hvorfor itil?
ITILereninternationalpraksisforsundfornuft,nårduskalstyredineprocesserogarbejdsgangeidinit-afdeling.
ForeksempelfortællerJP/Politiken,atdekanhåndteredob-beltsåmangesagermeddetsammepersonale,efterdeharindførtITIL.
et sted at starte
IndendubeslutterdigforetITIL-forløb,kandetværeengodideattageetintroduktionskursusforatfåindbliki,hvaddukanopnåmedITIL,oghvordetkanbringedinit-afdelinghen.
Bedre it-services med færre ressourcer
Basi
s ku
rsus
Gru
ndku
rsus
Ove
rbyg
ning
Expe
rt
Rally ½ dag
ITIL Foundation3 dage
Lifecycle3 dage
MALCManaging Across the Lifecycle
5 dage
Capability4 dage
Apollo 131 dag
ITIL Practitioner
2 dage
ITIL iPraksis3 dage
Overblik1 dag
hvem har gavn af itil?
ITILfårIT-organisationertilattænkeoverdeforskelligeproces–sersomendelafenstørrehelhed,uansethelhedensstørrelse.DeflesteIT-cheferopleveridagetstigendepresogderforkanalleorganisationer,derønskermindrebrandslukningihverda-genogflereressourcertilproaktiveopgaver,havegavnafITILprocesserne.ådgivedigom,hvilkeintermediate-kurserderbedsthjælperdigidinnuværendeellerfremtidigerolleidinvirksomhed.
et spadestik
dyBere
Basiskurser
ITIL overBlik
Få viden til at træffe beslutning om ITIL
PåITILOverblikfårdinemedarbejdereenindføringidevigtig-
stebegreberogprocesseriITIL.
ITILbliversatispiliforholdtildagligdagenijeresIT-afdeling,
ogmedarbejdernevilfåforståelsefor,hvadderskaltil,forat
fåit-processernetilatfungere.
ITILOverblikkanskræddersystiljeresaktuellesituation.
Kursethenvendersigogsåtilit-ledere,derskaltagestillingtil,
omITILskalanvendesivirksomheden,ogtilit-medarbejdere,
derharbehovforenintroduktiontilITIL.
ITIL® foundation
Her starter din ITIL-uddannelse
PåITILFoundationlærerdudingrundlæggendeABCindenfor
ITIL.Dulærerdetfællessprog,somanvendesafalle,derskal
arbejdeprofessioneltmedITIL.
Du får den grundlæggende viden om ITIL, som gør dig i stand til at
bidrage til udviklingen af processerne i din afdeling. Kurset kan af-
sluttes med den internationale certificering ITIL Foundation Certifi-
cate in IT Service Management.
Når du har bestået ITIL Foundation, kan du tilmelde dig de videre-
gående ITIL-kurser, hvor du lærer at omsætte teorien til praksis.
Kurset forløber over 3 intensive dage, og du bør afsætte tid til for-
beredelse om aftenen.
Undervisningen veksler mellem teori, øvelser og gruppearbejde,
hvor teorien hele tiden kobles til deltagernes og instruktørens egne
erfaringer.
Kurset kræver ingen særlige forudsætninger ud over en
grundlæggende forståelse for IT.
Al undervisning og alle materialer er danske - eksamen gennem-
føres også på dansk.
APOLLO13™
For IT-afdelinger, der vil anvende ITIL Best Practice
“Houston, we have a problem”
Sådanløddet,dailttanknummer2eksploderedecirka55
timerindeiApollo13-missionen.Apollo13varenrutinemis-
sion,somnæstenudvikledesigtilenkatastrofe.
Deltagerneispilletbombarderesmedproblemerfraden
virkeligeApollo13-rumfærdogernødttilatløsedem,forat
besætningenkankommesikkertned.
AlleITIL-processernekommerispil,ogdeltagerneoplever,
hvordangodeprocesseroggodtteamworkkanværealtaf-
gørendeunderpres.
KursethenvendersigtilIT-ledelseogmedarbejdereiIT-afde-
linger,derharbehovforenintroduktiontilITIL.
På ITIL Foundation får du adgang til Westergaards online-testapplikation, så du kan træne eksamensteknik og øve dig til ITIL Foundation-testen.
kontakt os her!
www.westergaard.dk/[email protected] +45 45 88 12 16
God service er blevet en grundlæggende forudsætning for kundernes oplevelse af din
virksomhed. Westergaard kan hjælpe dig med at skabe den optimale serviceoplevelse
for dine kunder og brugere. Gennem konsulentydelser, kurser, konferencer og værktøjer
tilbyder vi vores assistance til alle typer af serviceorganisationer.
Vi brænder for vores kunder og har skabt et videnshus fyldt med service management
specialistkompetencer, som vores kunder kan drage nytte af.
Vi er frontløbere, og det vil vi fortsat være. Vi er de eneste, der samler alle disse
specialistkompetencer under ét tag.
Westergaard a/sFinsenvej 80 a, 2.2000 Frederiksberg