7/21/2019 Itil Espaol 1

1/5

Portada Contacto Formacin ITIL Productos y servicios "ITIL Compliant" Mapa web

ITILV3Gestin de servicios TI

00TIL v3 Glosario

01Estrategia

02Diseo

03Transicin

04Operacin

05Mejora

Introduccin a ITIL v3

El curso ITIL V3 nace con la idea de ofrecer una pequea

introduccin alconjunto de Mejores Prcticas de ITIL,

tambin conocido como Information Technologies Infraestructure

Library.

Su objetivo primordial es ofrecer a los usuarios hispanohablantes una

referencia a la que puedan aferrarse y a partir de la cual empiecen a

iniciarse en los mtodos y conceptos de ITIL.

Obviamente el curso no tiene ninguna intencin de sustituir a la

formacin oficial, sino que lo que trata es de ser un recurso til tanto

para las personas que deseen profundizar un poco ms en ITIL

como para los interesados en obtener una certificacin oficial

complementaria a su formacin, el Foundation Certificate en Gestin

de Servicios TI.

La gestin de servicios TI

Gobierno TI

El ciclo de vida de los servicios TI

Funciones, procesos y roles

Apndice: de ITIL v2 a ITIL

v3

ITIL v3

Introduccin y

objetivos

Creacin de valor

Activos del servicio

Proveedores de serviciosRedes de valor

Las 4 P de la estrategia

Puesta en marcha

Organizacin

Tecnologa

Estrategias de externalizacin

Factores de xito y riesgos

Relacin con otros

ciclos

01 Estrategia para los Servicios TI

Imprimir esta pgi

Otros cursos ITIL

ITIL Foundation v2

Apollo 13

ITIL v3 Foundation

Bridge CourseISO 20000

ISO 14001

Calendario de

cursos

MARZO 14

L M X J V S

1

3 4 5 6 7 8

10 11 12 13 14 15

17 18 19 20 21 22

24 25 26 27 28 29

31

Ya no se ofrece

certificacin oficial para

esta versin de ITIL. E

la actualidad slo es

posible certificarse en l

versin ITIL 2011.

Mantenemos los

contenidos de este cur

online pues creemos

pueden ser todava til

a todos aquellos que

quieran familiarizarse cITIL.

Trmino de bsqueda

http://itilv3.osiatis.es/http://itilv3.osiatis.es/contacto.phphttp://itilv3.osiatis.es/formacion_itil.phphttp://itilv3.osiatis.es/productos_servicios.phphttp://itilv3.osiatis.es/mapa_web.phphttp://itilv3.osiatis.es/itil.phphttp://itilv3.osiatis.es/glosario.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/gestion_servicios_ti.phphttp://itilv3.osiatis.es/gobernanza_ti.phphttp://itilv3.osiatis.es/ciclo_vida_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/funciones_procesos_roles.phphttp://itilv3.osiatis.es/apendice_itilv2_itilv3.phphttp://itilv3.osiatis.es/apendice_itilv2_itilv3.phphttp://itilv3.osiatis.es/apendice_itilv2_itilv3.phphttp://itilv3.osiatis.es/apendice_itilv2_itilv3.phphttp://itilv3.osiatis.es/apendice_itilv2_itilv3.phphttp://itilv3.osiatis.es/apendice_itilv2_itilv3.phphttp://itilv3.osiatis.es/itil.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/introduccion_objetivos_creacion_valor.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/introduccion_objetivos_activos_servicio.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/introduccion_objetivos_proveedores_servicios.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/introduccion_objetivos_redes_valor.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/introduccion_objetivos_4_P_estrategia.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/puesta_marcha.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/puesta_marcha_organizacion.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/puesta_marcha_tecnologia.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/puesta_marcha_estrategias_contratacion.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/puesta_marcha_factores_exito_riesgos.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/relacion_otros_ciclos.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/relacion_otros_ciclos.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/#http://osiatis.es/formacion/formacion_itil.phphttp://osiatis.es/formacion/apollo13.phphttp://osiatis.es/formacion/formacion_itil.phphttp://osiatis.es/formacion/formacion_itil.phphttp://osiatis.es/formacion/formacion_iso_20000.phphttp://osiatis.es/iso_14001/http://formacion.osiatis.es/http://formacion.osiatis.es/http://osiatis.es/iso_14001/http://osiatis.es/formacion/formacion_iso_20000.phphttp://osiatis.es/formacion/formacion_itil.phphttp://osiatis.es/formacion/formacion_itil.phphttp://osiatis.es/formacion/apollo13.phphttp://osiatis.es/formacion/formacion_itil.phphttp://itilv3.osiatis.es/#http://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/relacion_otros_ciclos.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/relacion_otros_ciclos.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/puesta_marcha_factores_exito_riesgos.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/puesta_marcha_estrategias_contratacion.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/puesta_marcha_tecnologia.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/puesta_marcha_organizacion.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/puesta_marcha.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/introduccion_objetivos_4_P_estrategia.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/introduccion_objetivos_redes_valor.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/introduccion_objetivos_proveedores_servicios.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/introduccion_objetivos_activos_servicio.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/introduccion_objetivos_creacion_valor.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/itil.phphttp://itilv3.osiatis.es/itil.phphttp://itilv3.osiatis.es/apendice_itilv2_itilv3.phphttp://itilv3.osiatis.es/apendice_itilv2_itilv3.phphttp://itilv3.osiatis.es/apendice_itilv2_itilv3.phphttp://itilv3.osiatis.es/apendice_itilv2_itilv3.phphttp://itilv3.osiatis.es/apendice_itilv2_itilv3.phphttp://itilv3.osiatis.es/apendice_itilv2_itilv3.phphttp://itilv3.osiatis.es/funciones_procesos_roles.phphttp://itilv3.osiatis.es/ciclo_vida_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/gobernanza_ti.phphttp://itilv3.osiatis.es/gestion_servicios_ti.phphttp://itilv3.osiatis.es/itil.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/glosario.phphttp://itilv3.osiatis.es/itil.phphttp://www.osiatis.es/http://itilv3.osiatis.es/mapa_web.phphttp://itilv3.osiatis.es/productos_servicios.phphttp://itilv3.osiatis.es/formacion_itil.phphttp://itilv3.osiatis.es/contacto.phphttp://itilv3.osiatis.es/

7/21/2019 Itil Espaol 1

2/5

Gestin Financiera

Introduccin y objetivos

Conceptos bsicos

Proceso

Presupuestos

Contabilidad

Poltica de precios

Supervisin financiera

Control del proceso

Gestin del Portfolio de

Servicios

Introduccin y objetivos

Proceso

Definicin

Anlisis

Aprobacin

Planificacin y actualizacin

Control del proceso

Gestin de la Demanda

Introduccin y objetivos

Conceptos bsicos

Proceso

Anlisis de actividad

Desarrollo de la oferta

Control del proceso

Procesos

Definicin y objetivos

Principios del diseo de servicios

Modelos de diseo

Puesta en marcha

RACI

Tecnologa

Factores de xito y riesgos

Relacin con otros

ciclos

Gestin del Catlogo de

Servicios

Introduccin y objetivos

Conceptos bsicos

Proceso

Definicin

Mantenimiento

Control del proceso

Gestin de Niveles de Servicio

Introduccin y objetivos

Conceptos bsicos

Proceso

Planificacin

Implementacin

Monitorizacin

Revisin

Control del proceso

Gestin de la Capacidad

Introduccin y objetivos

Gestin de la Disponibilidad

Introduccin y objetivos

Proceso

Requisitos

Planificacin

Mantenimiento y Seguridad

Monitorizacin

Mtodos y Tcnicas

Control del proceso

Gestin de la Continuidad de

servicios TI

Introduccin y objetivos

Proceso

Poltica y Alcance

Anlisis de Impacto

Evaluacin de Riesgos

Estrategias

Organizacin y Planificacin

Supervisin

Control del proceso

Procesos

02 Diseo de los Servicios TI

http://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_financiera.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_financiera/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_financiera/conceptos_basicos.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_financiera/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_financiera/presupuestos.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_financiera/contabilidad.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_financiera/politica_precios.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_financiera/supervision_financiera.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_financiera/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_portafolio.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_portafolio.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_portafolio/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_portafolio/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_portafolio/definicion_negocio.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_portafolio/analisis_servicios.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_portafolio/aprobacion_servicios.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_portafolio/planificacion_actualizacion_portafolio.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_portafolio/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_demanda.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_demanda/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_demanda/conceptos_basicos.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_demanda/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_demanda/analisis_actividad.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_demanda/desarrollo_oferta.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_demanda/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/procesos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/principios_diseno_servicios.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/modelos_diseno.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/puesta_marcha.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/modelo_RACI.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/tecnologia.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/factores_exito_riesgos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/relacion_otros_ciclos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/relacion_otros_ciclos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_catalogo_servicios.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_catalogo_servicios.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_catalogo_servicios/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_catalogo_servicios/conceptos_basicos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_catalogo_servicios/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_catalogo_servicios/definicion_servicios.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_catalogo_servicios/mantenimiento_actualizacion_catalogo_servicios.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_catalogo_servicios/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_nivel_servicio.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_nivel_servicio/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_nivel_servicio/conceptos_basicos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_nivel_servicio/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_nivel_servicio/planificacion_gestion_nivel_servicio.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_nivel_servicio/implementacion.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_nivel_servicio/monitorizacion_nivel_servicio.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_nivel_servicio/revision_calidad_servicios.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_nivel_servicio/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_capacidad.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_capacidad/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_disponibilidad.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_disponibilidad/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_disponibilidad/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_disponibilidad/requisitos_disponibilidad.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_disponibilidad/planificacion_disponibilidad.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_disponibilidad/mantenimiento_seguridad.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_disponibilidad/monitorizacion_disponibilidad.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_disponibilidad/metodos_tecnicas.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_disponibilidad/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti/politica_alcance.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti/analisis_impacto.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti/evaluacion_riesgos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti/estrategias_continuidad.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti/organizacion_planificacion.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti/supervision.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/procesos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/procesos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti/supervision.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti/organizacion_planificacion.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti/estrategias_continuidad.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti/evaluacion_riesgos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti/analisis_impacto.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti/politica_alcance.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_continuidad_servicios_ti.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_disponibilidad/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_disponibilidad/metodos_tecnicas.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_disponibilidad/monitorizacion_disponibilidad.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_disponibilidad/mantenimiento_seguridad.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_disponibilidad/planificacion_disponibilidad.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_disponibilidad/requisitos_disponibilidad.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_disponibilidad/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_disponibilidad/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_disponibilidad.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_capacidad/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_capacidad.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_nivel_servicio/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_nivel_servicio/revision_calidad_servicios.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_nivel_servicio/monitorizacion_nivel_servicio.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_nivel_servicio/implementacion.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_nivel_servicio/planificacion_gestion_nivel_servicio.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_nivel_servicio/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_nivel_servicio/conceptos_basicos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_nivel_servicio/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_nivel_servicio.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_catalogo_servicios/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_catalogo_servicios/mantenimiento_actualizacion_catalogo_servicios.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_catalogo_servicios/definicion_servicios.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_catalogo_servicios/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_catalogo_servicios/conceptos_basicos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_catalogo_servicios/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_catalogo_servicios.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_catalogo_servicios.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/relacion_otros_ciclos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/relacion_otros_ciclos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/factores_exito_riesgos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/tecnologia.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/modelo_RACI.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/puesta_marcha.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/modelos_diseno.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/principios_diseno_servicios.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/procesos.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_demanda/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_demanda/desarrollo_oferta.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_demanda/analisis_actividad.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_demanda/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_demanda/conceptos_basicos.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_demanda/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_demanda.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_portafolio/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_portafolio/planificacion_actualizacion_portafolio.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_portafolio/aprobacion_servicios.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_portafolio/analisis_servicios.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_portafolio/definicion_negocio.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_portafolio/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_portafolio/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_portafolio.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_portafolio.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_financiera/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_financiera/supervision_financiera.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_financiera/politica_precios.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_financiera/contabilidad.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_financiera/presupuestos.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_financiera/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_financiera/conceptos_basicos.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_financiera/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/gestion_financiera.php

7/21/2019 Itil Espaol 1

3/5

Proceso

Planificacin

Recursos

Supervisin

Control del proceso

Gestin de la Seguridad

Introduccin y objetivos

Proceso

Poltica y Plan de Seguridad

Aplicacin de las Medidas de Seguridad

Evaluacin y mantenimiento

Control del proceso

Gestin de Proveedores

Introduccin y objetivos

Conceptos bsicos

Proceso

Requisitos

Evaluacin y Seleccin

Clasificacin y Documentacin

Gestin del Rendimiento

Renovacin o terminacin

Control del proceso

Definicin y objetivos

Puesta en marcha

Organizacin

Tecnologa

Factores de xito y riesgos

Relacin con otros

ciclos

Planificacin y Soporte a la

TransicinIntroduccin y objetivos

Conceptos bsicos

Proceso

Estrategia

Preparacin

Planificacin

Control del proceso

Gestin de Cambios

Introduccin y objetivos

Conceptos bsicos

Proceso

Registro

Aceptacin y Clasificacin

Aprobacin y Planificacin

Implementacin

Evaluacin

Cambios de emergencia

Control del proceso

Gestin de la Configuracin y

Activos del Servicio

Introduccin y objetivos

Conceptos bsicos

Proceso

Planificacin

Clasificacin y Registro

Gestin de Entregas y

DesplieguesIntroduccin y objetivos

Conceptos bsicos

Proceso

Planificacin

Desarrollo

Implementacin

Comunicacin y Formacin

Control del proceso

Validacin y Pruebas

Introduccin y objetivos

Proceso

Validacin, planificacin y verificacin

Construccin de testsPruebas de validacin

Aceptacin y reporte

Limpieza y cierre

Control del proceso

Evaluacin

Introduccin y objetivos

Proceso

Planificacin

Rendimiento previsto

Rendimiento real

Control del proceso

Procesos

03 Transicin de los Servicios TI

http://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_capacidad/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_capacidad/planificacion_capacidad.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_capacidad/recursos_gestion_capacidad.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_capacidad/supervision_capacidad.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_capacidad/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_seguridad_informacion.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_seguridad_informacion/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_seguridad_informacion/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_seguridad_informacion/politica_plan_seguridad.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_seguridad_informacion/aplicacion_medidas_seguridad.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_seguridad_informacion/evaluacion_mantenimiento.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_seguridad_informacion/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_proveedores.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_proveedores/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_proveedores/conceptos_basicos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_proveedores/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_proveedores/requisitos_contratacion.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_proveedores/evaluacion_seleccion_proveedores.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_proveedores/clasificacion_documentacion_proveedores.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_proveedores/gestion_rendimiento_proveedores.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_proveedores/renovacion_terminacion_contratos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_proveedores/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/puesta_marcha.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/puesta_marcha_organizacion.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/puesta_marcha_tecnologia.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/puesta_marcha_factores_exito_riesgos.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/relacion_otros_ciclos.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/relacion_otros_ciclos.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/planificacion_soporte_transicion.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/planificacion_soporte_transicion.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/planificacion_soporte_transicion/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/planificacion_soporte_transicion/conceptos_basicos.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/planificacion_soporte_transicion/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/planificacion_soporte_transicion/estrategia_transicion.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/planificacion_soporte_transicion/preparacion_transicion.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/planificacion_soporte_transicion/planificacion_transicion.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/planificacion_soporte_transicion/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_cambios.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_cambios/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_cambios/conceptos_basicos.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_cambios/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_cambios/registro_peticiones.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_cambios/aceptacion_clasificacion_cambio.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_cambios/aprobacion_planificacion_cambio.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_cambios/implementacion_cambio.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_cambios/evaluacion_cambio.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_cambios/cambios_emergencia.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_cambios/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_configuracion_activos_servicio.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_configuracion_activos_servicio.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_configuracion_activos_servicio/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_configuracion_activos_servicio/conceptos_basicos.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_configuracion_activos_servicio/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_configuracion_activos_servicio/planificacion_configuracion.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_configuracion_activos_servicio/clasificacion_registro_cis.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_entregas_despliegues.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_entregas_despliegues.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_entregas_despliegues/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_entregas_despliegues/conceptos_basicos.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_entregas_despliegues/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_entregas_despliegues/planificacion_entregas.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_entregas_despliegues/desarrollo_despliegue.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_entregas_despliegues/implementacion_entrega.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_entregas_despliegues/comunicacion_formacion.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_entregas_despliegues/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/validacion_pruebas.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/validacion_pruebas/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/validacion_pruebas/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/validacion_pruebas/validacion_planificacion_verificacion_tests.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/validacion_pruebas/construccion_tests.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/validacion_pruebas/pruebas_validacion.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/validacion_pruebas/aceptacion_reporte.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/validacion_pruebas/limpieza_cierre.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/validacion_pruebas/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/evaluacion.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/evaluacion/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/evaluacion/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/evaluacion/planificacion_evaluacion.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/evaluacion/evaluacion_rendimiento_previsto.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/evaluacion/evaluacion_rendimiento_real.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/evaluacion/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/procesos.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/procesos.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/evaluacion/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/evaluacion/evaluacion_rendimiento_real.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/evaluacion/evaluacion_rendimiento_previsto.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/evaluacion/planificacion_evaluacion.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/evaluacion/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/evaluacion/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/evaluacion.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/validacion_pruebas/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/validacion_pruebas/limpieza_cierre.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/validacion_pruebas/aceptacion_reporte.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/validacion_pruebas/pruebas_validacion.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/validacion_pruebas/construccion_tests.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/validacion_pruebas/validacion_planificacion_verificacion_tests.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/validacion_pruebas/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/validacion_pruebas/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/validacion_pruebas.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_entregas_despliegues/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_entregas_despliegues/comunicacion_formacion.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_entregas_despliegues/implementacion_entrega.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_entregas_despliegues/desarrollo_despliegue.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_entregas_despliegues/planificacion_entregas.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_entregas_despliegues/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_entregas_despliegues/conceptos_basicos.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_entregas_despliegues/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_entregas_despliegues.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_entregas_despliegues.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_configuracion_activos_servicio/clasificacion_registro_cis.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_configuracion_activos_servicio/planificacion_configuracion.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_configuracion_activos_servicio/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_configuracion_activos_servicio/conceptos_basicos.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_configuracion_activos_servicio/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_configuracion_activos_servicio.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_configuracion_activos_servicio.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_cambios/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_cambios/cambios_emergencia.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_cambios/evaluacion_cambio.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_cambios/implementacion_cambio.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_cambios/aprobacion_planificacion_cambio.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_cambios/aceptacion_clasificacion_cambio.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_cambios/registro_peticiones.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_cambios/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_cambios/conceptos_basicos.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_cambios/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_cambios.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/planificacion_soporte_transicion/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/planificacion_soporte_transicion/planificacion_transicion.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/planificacion_soporte_transicion/preparacion_transicion.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/planificacion_soporte_transicion/estrategia_transicion.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/planificacion_soporte_transicion/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/planificacion_soporte_transicion/conceptos_basicos.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/planificacion_soporte_transicion/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/planificacion_soporte_transicion.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/planificacion_soporte_transicion.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/relacion_otros_ciclos.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/relacion_otros_ciclos.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/puesta_marcha_factores_exito_riesgos.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/puesta_marcha_tecnologia.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/puesta_marcha_organizacion.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/puesta_marcha.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_proveedores/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_proveedores/renovacion_terminacion_contratos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_proveedores/gestion_rendimiento_proveedores.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_proveedores/clasificacion_documentacion_proveedores.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_proveedores/evaluacion_seleccion_proveedores.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_proveedores/requisitos_contratacion.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_proveedores/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_proveedores/conceptos_basicos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_proveedores/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_proveedores.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_seguridad_informacion/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_seguridad_informacion/evaluacion_mantenimiento.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_seguridad_informacion/aplicacion_medidas_seguridad.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_seguridad_informacion/politica_plan_seguridad.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_seguridad_informacion/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_seguridad_informacion/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_seguridad_informacion.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_capacidad/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_capacidad/supervision_capacidad.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_capacidad/recursos_gestion_capacidad.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_capacidad/planificacion_capacidad.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/gestion_capacidad/proceso.php

7/21/2019 Itil Espaol 1

4/5

Monitorizacin

Control

Auditoras

Control del proceso

Gestin del Conocimiento

Introduccin y objetivos

Conceptos bsicos

Proceso

Estrategia

Transferencia

Gestin

Uso del SKMS

Control del proceso

Definicin y objetivos

Puesta en marcha

Monitorizacin y Control

Factores de xito y riesgos

Relacin con otros

ciclos

Gestin de Eventos

Introduccin y objetivos

Proceso

Aparicin

Notificacin

Deteccin y filtrado

Clasificacin

Correlacin

Disparadores

Opciones de respuesta

Revisin y cierre

Control del proceso

Gestin de Incidencias

Introduccin y objetivos

Conceptos bsicos

Proceso

Registro y Clasificacin

Anlisis, Resolucin y Cierre

Control del proceso

Gestin de Peticiones

Introduccin y objetivos

Proceso

Seleccin

Aprobacin financiera

Tramitacin y cierre

Control del proceso

Gestin de Problemas

Introduccin y objetivos

Proceso

Control de ProblemasControl de Errores

Control del proceso

Gestin de Acceso a los

Servicios TI

Introduccin y objetivos

Proceso

Peticin de acceso

Verificacin

Monitorizacin de identidad

Registro y monitorizacin de accesos

Eliminacin y restriccin de derechos

Control del proceso

Centro de Servicios

Introduccin y objetivos

Implementacin

Estructura

Funciones

Control de la unidad

Gestin de Operaciones TI

Introduccin y objetivos

Implementacin

Estructura

Funciones

Control de la unidad

Gestin Tcnica

Introduccin y objetivos

Implementacin

Estructura

Gestin de Aplicaciones

Introduccin y objetivos

Implementacin

Estructura

Procesos

Funciones

04 Operacin de los Servicios TI

http://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_configuracion_activos_servicio/monitorizacion_cis.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_configuracion_activos_servicio/control_cis.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_configuracion_activos_servicio/auditorias.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_configuracion_activos_servicio/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_conocimiento.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_conocimiento/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_conocimiento/conceptos_basicos.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_conocimiento/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_conocimiento/estrategia_conocimiento.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_conocimiento/transferencia_conocimiento.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_conocimiento/gestion_conocimiento.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_conocimiento/uso_SKMS.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_conocimiento/uso_SKMS.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_conocimiento/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/puesta_marcha.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/monitorizacion_control.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/factores_exito_riesgos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/relacion_otros_ciclos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/relacion_otros_ciclos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_eventos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_eventos/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_eventos/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_eventos/aparicion_eventos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_eventos/notificacion_eventos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_eventos/deteccion_filtrado_eventos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_eventos/clasificacion_eventos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_eventos/correlacion.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_eventos/disparadores.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_eventos/opciones_respuesta.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_eventos/revision_acciones_cierre.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_eventos/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_incidencias.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_incidencias/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_incidencias/conceptos_basicos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_incidencias/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_incidencias/registro_clasificacion.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_incidencias/analisis_resolucion_cierre.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_incidencias/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/peticion_servicios_ti.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/peticion_servicios_ti/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/peticion_servicios_ti/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/peticion_servicios_ti/seleccion_peticiones_menu.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/peticion_servicios_ti/aprobacion_financiera.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/peticion_servicios_ti/tramitacion_cierre.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/peticion_servicios_ti/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_problemas.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_problemas/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_problemas/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_problemas/control_problemas.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_problemas/control_errores.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_problemas/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_acceso_servicios_ti.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_acceso_servicios_ti.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_acceso_servicios_ti/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_acceso_servicios_ti/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_acceso_servicios_ti/peticion_acceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_acceso_servicios_ti/verificacion.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_acceso_servicios_ti/monitorizacion_identidad.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_acceso_servicios_ti/registro_monitorizacion_accesos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_acceso_servicios_ti/eliminacion_restriccion_derechos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_acceso_servicios_ti/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/centro_servicios.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/centro_servicios/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/centro_servicios/implementacion_centro_servicios.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/centro_servicios/estructura_centro_servicios.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/centro_servicios/funciones_centro_servicios.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/centro_servicios/control_unidad.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_operaciones_ti.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_operaciones_ti/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_operaciones_ti/implementacion_gestion_operaciones.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_operaciones_ti/estructura_gestion_operaciones.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_operaciones_ti/funciones_gestion_operaciones.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_operaciones_ti/control_unidad.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_tecnica.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_tecnica/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_tecnica/implementacion_gestion_tecnica.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_tecnica/estructura_gestion_tecnica.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_aplicaciones.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_aplicaciones/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_aplicaciones/implementacion_aplicaciones.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_aplicaciones/estructura_aplicaciones.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/procesos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/funciones.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/funciones.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/procesos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_aplicaciones/estructura_aplicaciones.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_aplicaciones/implementacion_aplicaciones.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_aplicaciones/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_aplicaciones.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_tecnica/estructura_gestion_tecnica.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_tecnica/implementacion_gestion_tecnica.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_tecnica/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_tecnica.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_operaciones_ti/control_unidad.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_operaciones_ti/funciones_gestion_operaciones.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_operaciones_ti/estructura_gestion_operaciones.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_operaciones_ti/implementacion_gestion_operaciones.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_operaciones_ti/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_operaciones_ti.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/centro_servicios/control_unidad.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/centro_servicios/funciones_centro_servicios.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/centro_servicios/estructura_centro_servicios.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/centro_servicios/implementacion_centro_servicios.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/centro_servicios/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/centro_servicios.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_acceso_servicios_ti/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_acceso_servicios_ti/eliminacion_restriccion_derechos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_acceso_servicios_ti/registro_monitorizacion_accesos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_acceso_servicios_ti/monitorizacion_identidad.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_acceso_servicios_ti/verificacion.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_acceso_servicios_ti/peticion_acceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_acceso_servicios_ti/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_acceso_servicios_ti/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_acceso_servicios_ti.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_acceso_servicios_ti.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_problemas/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_problemas/control_errores.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_problemas/control_problemas.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_problemas/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_problemas/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_problemas.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/peticion_servicios_ti/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/peticion_servicios_ti/tramitacion_cierre.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/peticion_servicios_ti/aprobacion_financiera.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/peticion_servicios_ti/seleccion_peticiones_menu.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/peticion_servicios_ti/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/peticion_servicios_ti/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/peticion_servicios_ti.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_incidencias/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_incidencias/analisis_resolucion_cierre.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_incidencias/registro_clasificacion.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_incidencias/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_incidencias/conceptos_basicos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_incidencias/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_incidencias.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_eventos/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_eventos/revision_acciones_cierre.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_eventos/opciones_respuesta.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_eventos/disparadores.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_eventos/correlacion.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_eventos/clasificacion_eventos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_eventos/deteccion_filtrado_eventos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_eventos/notificacion_eventos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_eventos/aparicion_eventos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_eventos/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_eventos/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_eventos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/relacion_otros_ciclos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/relacion_otros_ciclos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/factores_exito_riesgos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/monitorizacion_control.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/puesta_marcha.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_conocimiento/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_conocimiento/uso_SKMS.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_conocimiento/uso_SKMS.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_conocimiento/gestion_conocimiento.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_conocimiento/transferencia_conocimiento.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_conocimiento/estrategia_conocimiento.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_conocimiento/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_conocimiento/conceptos_basicos.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_conocimiento/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_conocimiento.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_configuracion_activos_servicio/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_configuracion_activos_servicio/auditorias.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_configuracion_activos_servicio/control_cis.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_configuracion_activos_servicio/monitorizacion_cis.php

7/21/2019 Itil Espaol 1

5/5

ITIL v3

La gestin de servicios TI

Gobierno TI

El ciclo de vida de los servicios TI

Funciones, procesos y roles

Apndice: de ITIL v2 a ITIL v3

Glosario

Otros cursos ITIL

Contacto

01 Estrategia para

los Servicios TI

Introduccin y

objetivos

Procesos

Puesta en marcha

Relacin con otros

ciclos

02 Diseo de los

Servicios TI

Definicin y objetivos

Procesos

Puesta en marcha

Relacin con otros

ciclos

03 Transicin de los

Servicios TI

Definicin y objetivos

Procesos

Puesta en marcha

Relacin con otros

ciclos

04 Operacin de los

Servicios TI

Definicin y objetivos

Procesos

Funciones

Puesta en marcha

Relacin con otros

ciclos

05 Proceso de

Mejora Continua de

los Servicios TI

Definicin y objetivo

Procesos

Puesta en marcha

Relacin con otros

ciclos

103 438Me gusta

FASES DEL CICLO DE VIDA DE LOS SERVICIOS

Version 3.0 Copyright OSIATIS S.A. Todos los derechos reservados - www.osiat

ITIL es una marca registrada de AXELOS Lim

Funciones

Control de la unidad

Funciones

Control de la unidad

Definicin y objetivos

Ciclo de Deming

Mtricas

DIKW

Modelo CSIHerramientas y metodologas

Puesta en marcha

Relacin con otros

ciclos

Proceso de mejora CSI

Introduccin y objetivos

Proceso

Qu debemos medir

Qu se puede medir

Recopilacin de datos

Proceso de datos

Anlisis de datos

Creacin de informes

Acciones correctivas

Control del Proceso

Informes de Servicios TI

Introduccin y objetivos

Proceso

Recopilacin de datos

Anlisis de datos

Documentacin

Control del Proceso

Procesos

05 Proceso de Mejora Continua de los Servicios TI

http://itilv3.osiatis.es/itil.phphttp://itilv3.osiatis.es/gestion_servicios_ti.phphttp://itilv3.osiatis.es/gobernanza_ti.phphttp://itilv3.osiatis.es/ciclo_vida_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/funciones_procesos_roles.phphttp://itilv3.osiatis.es/apendice_itilv2_itilv3.phphttp://itilv3.osiatis.es/glosario.phphttp://itilv3.osiatis.es/#http://itilv3.osiatis.es/#http://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/procesos.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/puesta_marcha.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/relacion_otros_ciclos.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/relacion_otros_ciclos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/procesos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/puesta_marcha.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/relacion_otros_ciclos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/relacion_otros_ciclos.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/procesos.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/puesta_marcha.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/relacion_otros_ciclos.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/relacion_otros_ciclos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/procesos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/funciones.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/puesta_marcha.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/relacion_otros_ciclos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/relacion_otros_ciclos.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/procesos.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/puesta_marcha.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/relacion_otros_ciclos.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/relacion_otros_ciclos.phphttp://www.osiatis.es/http://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_tecnica/funciones_gestion_tecnica.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_tecnica/control_unidad.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_aplicaciones/funciones_aplicaciones.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_aplicaciones/control_unidad.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/ciclo_deming.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/metricas.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/DIKW.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/modeloCSI.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/modeloCSI.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/herramientas_metodologias.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/puesta_marcha.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/relacion_otros_ciclos.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/relacion_otros_ciclos.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/proceso_mejora_csi.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/proceso_mejora_csi/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/proceso_mejora_csi/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/proceso_mejora_csi/que_medir.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/proceso_mejora_csi/que_se_puede_medir.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/proceso_mejora_csi/recopilacion_datos.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/proceso_mejora_csi/procesamiento_datos.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/proceso_mejora_csi/analisis_datos.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/proceso_mejora_csi/creacion_informes.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/proceso_mejora_csi/acciones_correctivas.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/proceso_mejora_csi/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/informes_servicios_ti.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/informes_servicios_ti/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/informes_servicios_ti/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/informes_servicios_ti/recopilacion_datos.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/informes_servicios_ti/analisis_datos.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/informes_servicios_ti/generar_documentacion.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/informes_servicios_ti/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/procesos.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/procesos.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/informes_servicios_ti/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/informes_servicios_ti/generar_documentacion.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/informes_servicios_ti/analisis_datos.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/informes_servicios_ti/recopilacion_datos.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/informes_servicios_ti/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/informes_servicios_ti/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/informes_servicios_ti.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/proceso_mejora_csi/control_proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/proceso_mejora_csi/acciones_correctivas.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/proceso_mejora_csi/creacion_informes.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/proceso_mejora_csi/analisis_datos.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/proceso_mejora_csi/procesamiento_datos.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/proceso_mejora_csi/recopilacion_datos.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/proceso_mejora_csi/que_se_puede_medir.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/proceso_mejora_csi/que_medir.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/proceso_mejora_csi/proceso.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/proceso_mejora_csi/introduccion_objetivos.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/proceso_mejora_csi.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/proceso_mejora_csi.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/relacion_otros_ciclos.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/relacion_otros_ciclos.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/puesta_marcha.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/herramientas_metodologias.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/modeloCSI.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/modeloCSI.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/DIKW.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/metricas.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/ciclo_deming.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_aplicaciones/control_unidad.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_aplicaciones/funciones_aplicaciones.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_tecnica/control_unidad.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/gestion_tecnica/funciones_gestion_tecnica.phphttp://www.osiatis.es/http://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/relacion_otros_ciclos.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/relacion_otros_ciclos.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/puesta_marcha.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI/procesos.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/proceso_mejora_continua_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/relacion_otros_ciclos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/relacion_otros_ciclos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/puesta_marcha.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/funciones.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI/procesos.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/operacion_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/relacion_otros_ciclos.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/relacion_otros_ciclos.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/puesta_marcha.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/procesos.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/relacion_otros_ciclos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/relacion_otros_ciclos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/puesta_marcha.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI/procesos.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/diseno_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/relacion_otros_ciclos.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/relacion_otros_ciclos.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/puesta_marcha.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/procesos.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/#http://itilv3.osiatis.es/#http://itilv3.osiatis.es/glosario.phphttp://itilv3.osiatis.es/apendice_itilv2_itilv3.phphttp://itilv3.osiatis.es/funciones_procesos_roles.phphttp://itilv3.osiatis.es/ciclo_vida_servicios_TI.phphttp://itilv3.osiatis.es/gobernanza_ti.phphttp://itilv3.osiatis.es/gestion_servicios_ti.phphttp://itilv3.osiatis.es/itil.php