Сергей НаймушинРуководитель направления продвижения JetStyle

Упоминание бренда в социальных сетях. Как построить работу по реагированию?

КАК ЧАСТО УПОМИНАЮТ ВАШ

БРЕНД?

СКБ Контур

НЕЙТРАЛИТЕТ: место

СуперСтрой

НЕЙТРАЛИТЕТ: место

Тойота-Запад

НЕЙТРАЛИТЕТ: место

УБРиР

НЕЙТРАЛИТЕТ: конкуренты

УБРиР

Тойота-Запад

НЕЙТРАЛИТЕТ: партнеры

ПОЧЕМУ ВОПРОС «КАК ЧАСТО

УПОМИНАЮТ ВАШ БРЕНД?»

НЕ ВАЖЕН?

КАК К ВАМ ОТНОСЯТСЯ КЛИЕНТЫ?

НЕГАТИВ КЛИЕНТОВ

• сотрудники• сервис• реклама• обстоятельства• место• конкуренты

СуперСтрой

НЕГАТИВ: сотрудники

СуперСтрой

СуперСтрой

НЕГАТИВ: обстоятельства

СуперСтрой

НЕГАТИВ: конкуренты

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ РУГАЮТ?

• НАСКОЛЬКО МЕШАЕТ ЗАРАБАТЫВАТЬ ДЕНЬГИ?

ВРЕДИТ ЛИ АКТИВНОСТЬ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ, ФОРУМАХ БИЗНЕСУ?

ДЕЙСТВИЯ

• НАСКОЛЬКО МЕШАЕТ ЗАРАБАТЫВАТЬ ДЕНЬГИ?

• КАК ИЗМЕНИТЬ СИТУАЦИЮ?• РЕКЛАМА?• ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА• ОБСЛУЖИВАНИЯ?• ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ?• РЕАГИРОВАНИЕ?

ДЕЙСТВИЯ

• НАСКОЛЬКО МЕШАЕТ ЗАРАБАТЫВАТЬ ДЕНЬГИ?

• КАК ИЗМЕНИТЬ СИТУАЦИЮ?• КАКАЯ ЦЕЛЬ, ЗАДАЧИ?

• УБРАТЬ НЕГАТИВ• СДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ПОЗИТИВА

БЫЛО БОЛЬШЕ, ЧЕМ НЕГАТИВА• РАЗОБРАТЬСЯ В ПРИЧИНАХ,

ЗАСЛУЖИТЬ УВАЖЕНИЕ КЛИЕНТОВ

ДЕЙСТВИЯ

• НАСКОЛЬКО МЕШАЕТ ЗАРАБАТЫВАТЬ ДЕНЬГИ?

• КАК ИЗМЕНИТЬ СИТУАЦИЮ?• КАКАЯ ЦЕЛЬ, ЗАДАЧИ?• КРИТЕРИИ ДОСТИЖЕНИЯ

РЕЗУЛЬТАТА?• ТРЕНД• КОЛИЧЕСТВО• СКОРОСТЬ

ДЕЙСТВИЯ

• НАСКОЛЬКО МЕШАЕТ ЗАРАБАТЫВАТЬ ДЕНЬГИ?

• КАК ИЗМЕНИТЬ СИТУАЦИЮ?• КАКАЯ ЦЕЛЬ, ЗАДАЧИ?• КРИТЕРИИ ДОСТИЖЕНИЯ

РЕЗУЛЬТАТА?• НУЖНА ЛИ СОБСТВЕННАЯ

СЛУЖБА РЕАГИРОВАНИЯ ИЛИ АУТСОРСИНГ?

ДЕЙСТВИЯ

ЧТО МОЖЕТ СЛУЖБА РЕАГИРОВАНИЯ?

• РАБОТАТЬ С НЕГАТИВОМ

ЧТО МОЖЕТ СЛУЖБА РЕАГИРОВАНИЯ?

• РАБОТАТЬ С НЕГАТИВОМ• ПОДДЕРЖИВАТЬ СВЯЗЬ С

ЛОЯЛЬНЫМИ КЛИЕНТАМИ

ЧТО МОЖЕТ СЛУЖБА РЕАГИРОВАНИЯ?

• РАБОТАТЬ С НЕГАТИВОМ• ПОДДЕРЖИВАТЬ СВЯЗЬ С

ЛОЯЛЬНЫМИ КЛИЕНТАМИ• ПОСТАВЛЯТЬ ИНФОРМАЦИЮ О

СЛАБЫХ МЕСТАХ СЕРВИСА

ЧТО МОЖЕТ СЛУЖБА РЕАГИРОВАНИЯ?

• РАБОТАТЬ С НЕГАТИВОМ• ПОДДЕРЖИВАТЬ СВЯЗЬ С

ЛОЯЛЬНЫМИ КЛИЕНТАМИ• ПОСТАВЛЯТЬ ИНФОРМАЦИЮ О

СЛАБЫХ МЕСТАХ СЕРВИСА • СОБИРАТЬ СТАТИСТИКУ

ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМЫ

ЧТО МОЖЕТ СЛУЖБА РЕАГИРОВАНИЯ?

• РАБОТАТЬ С НЕГАТИВОМ• ПОДДЕРЖИВАТЬ СВЯЗЬ С

ЛОЯЛЬНЫМИ КЛИЕНТАМИ• ПОСТАВЛЯТЬ ИНФОРМАЦИЮ О

СЛАБЫХ МЕСТАХ СЕРВИСА • СОБИРАТЬ СТАТИСТИКУ

ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМЫ• УДЕРЖИВАТЬ КЛИЕНТОВ И

ПРИНОСИТЬ НОВЫХ

ЧТО МОЖЕТ СЛУЖБА РЕАГИРОВАНИЯ?

• РАБОТАТЬ С НЕГАТИВОМ• ПОДДЕРЖИВАТЬ СВЯЗЬ С

ЛОЯЛЬНЫМИ КЛИЕНТАМИ• ПОСТАВЛЯТЬ ИНФОРМАЦИЮ О

СЛАБЫХ МЕСТАХ СЕРВИСА • СОБИРАТЬ СТАТИСТИКУ

ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМЫ• УДЕРЖИВАТЬ КЛИЕНТОВ И

ПРИНОСИТЬ НОВЫХ

ЦЕННОСТИ РЕАГИРОВАНИЯ

• СКОРОСТЬ• АДЕКВАТНОСТЬ• ОЦЕНКА ПОСЛЕДСТВИЙ• ОТКРЫТОСТЬ• ЧЕСТНОСТЬ

ПОРЯДОК РЕАГИРОВАНИЯ

• СУТЬ ПРОБЛЕМЫ• КОНТЕКСТ ПРОБЛЕМЫ• ПОЗИЦИЯ КОМПАНИИ• РЕСУРСЫ И ИНСТРУМЕНТЫ• ПРЕДПОЛАГАЕМЫЕ

ПОСЛЕДСТВИЯ

КАК ВСЕ ОРГАНИЗОВАТЬ?

СЛУЖБА РЕАГИРОВАНИЯ ВНУТРИ КОМПАНИИ?

• Маркетолог

СЛУЖБА РЕАГИРОВАНИЯ ВНУТРИ КОМПАНИИ?

• Маркетолог• «Специалист ПО

РЕАГИРОВАНИЮ»

КАКИЕ КОМПЕТЕНЦИИ ПОТРЕБУЮТСЯ?

• МЕНЕДЖЕР

КАКИЕ КОМПЕТЕНЦИИ ПОТРЕБУЮТСЯ?

• МЕНЕДЖЕР• РЕДАКТОР

КАКИЕ КОМПЕТЕНЦИИ ПОТРЕБУЮТСЯ?

• МЕНЕДЖЕР• РЕДАКТОР• КОПИРАЙТЕР

КАКИЕ КОМПЕТЕНЦИИ ПОТРЕБУЮТСЯ?

• МЕНЕДЖЕР• РЕДАКТОР• КОПИРАЙТЕР• СПЕЦИАЛИСТ В

ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ

КАКИЕ КОМПЕТЕНЦИИ ПОТРЕБУЮТСЯ?

• МЕНЕДЖЕР• РЕДАКТОР• КОПИРАЙТЕР• СПЕЦИАЛИСТ В

ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ• ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТОЛОГ

КАКИЕ КОМПЕТЕНЦИИ ПОТРЕБУЮТСЯ?

• МЕНЕДЖЕР• РЕДАКТОР• КОПИРАЙТЕР• СПЕЦИАЛИСТ В

ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ• ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТОЛОГ• АРТ-ДИРЕКТОР

РЕАГИРОВАНИЕ НА АУТСОРСИНГЕ

• МЕНЕДЖЕР• РЕДАКТОР• КОПИРАЙТЕР• СПЕЦИАЛИСТ В

ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ• ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТОЛОГ• АРТ-ДИРЕКТОР

+

КОМПЛЕКС

• РЕАГИРОВАНИЕ• SEO • SMM • ТАРГЕТИРОВАННАЯ

РЕКЛАМА

ПОЗИТИВ КЛИЕНТОВ

СуперСтрой

ПОЗИТИВ: сотрудники

Obruchalka.me

ПОЗИТИВ: место

Тойота-Запад

ПОЗИТИВ: конкуренты

ГК Новосёл

ПОЗИТИВ: обстоятельства

Инбанк

ПОЗИТИВ: сервис

Винотека Соловьева

ПОЗИТИВ: сервис

СПАСИБО