Embed Size (px)
Citation preview
НОВОСТИ: не всегда в плюсе
Негатив, репутация, информационные войны
Мониторинг СМИ. Зачем он нужен
Позволяет получить полное медийное отображение деятельности компании/персоны/объекта
Оперативно получать новости об интересующих вас объектах
Оценивать собственные и конкурентные объекты: репутацию, связи, положение на рынке
Оценивать информационные угрозы и эффективность работы PR
Правила работы со СМИ
Умейте создавать новости
Умейте правильно писать новости
Умейте взаимодействовать с журналистами
Понимайте свою аудиторию
Оценивайте результаты своей работы
Оцениваем работу со СМИАнализ
цитируемости
Анализ текстов
Анализ источников
Анализ тональности
Анализ контекста
Успехи и неудачи
Как анализировать новость• Любая новость состоит из объектов. Наша задача –
выделить объекты
• Любая новость имеет одну или несколько ключевых тем. Наша задача – определить тему публикации
• Для анализа новости нужно рассматривать ее в разных тематических срезах
• Новость не бывает вне времени, она всегда в динамике. Надо следить за динамикой
Объектный поиск: плюсы семантики
Объектный поиск позволяет быстро находить компанию, персону или бренд, получая о ней комплексную информацию
Что стоит за объектом
За объектом стоит семантическое ядро: всевозможные упоминания организации, включая полное, краткие, на иностранном языке, с ошибками.
Объект легко и просто анализировать в разных срезах: главная роль в публикации, негатив, позитив, намерения, поиск по руководителю компании, темам в публикациях
Что мы можем узнать1. Полную информацию о том, как компания или персона представлена в СМИ
2. Отследить в динамике нейтральные, негативные и позитивные публикации
3. Проанализировать сюжеты и темы, в рамках которых упоминается наш объект
4. Быстро составить общее представление о контексте вашей компании/персоны/бренда
Если все плохоДва базовых варианта
1. О вас плохо пишут по неким причинам – негатив направлен непосредственно на персону/бренд/компанию
2. О вас плохо пишут, потому что все плохо – негатив носит общий фоновый характер
Нападать на журналиста или издание в любом случае бессмысленно. Важно понять причины и контекст
Гидрогейт 2009• Компания "Русгидро" высылает корреспондента "Интерфакса" с
территории Саяно-Шушенской ГЭС. Поводом послужили несвоевременно скорректированные на лентах оговорки руководителей компании и упорное нежелание согласовывать тексты с пресс-службой.
• Пресс-секретарь "Русгидро" Елена Вишнякова предупреждаетнас, что блогосфера возмущена деятельностью нашего корреспондента: "У нас здесь есть независимые блогеры, и они будут выражать свою позицию".
• Блогер drugoi начинает работу: «Информация "Интерфакса", которую сегодня цитировали многие, мягко говоря, не точна. Корреспондент "Интерфакса", который задавал вопросы Кяри, просто совсем не в теме и не разобрался о чем идет речь»
Show must go on
Негатив в СМИ и соцсетях
• Разные каналы распространения
• Разное воздействие на аудиторию и разное понимание аудитории
• Разные методики оценки и мониторинга
• Принципиально разные инструменты реагирования
Как мы понимаем негатив
Плохая новость – это простое понятие. Для более глубокого анализа существуют тональности.
При обработке публикации «СКАН» по заведенным правилам находит предложения, в которых
присутствуют те или иные факты - негативные, позитивные или нейтральные
Оттенки тональностей• Правила извлечения фактов "СКАНа" - они же темы публикаций
(банкротства, суды, криминал)
• В каждом правиле прописывается признак факта - негативный, позитивный, нейтральный
• В публикациях система находит участников (персоны, бренда, компании), присваивая ей тональность самого факта
• Существуют правила-исключения тональностей. Например, частица "не". "Не обанкротилась" не дает публикации негативной тональности
Негативная тональность
• Тональность не линейна. Это не знак плюс или минус. Это поле для деятельность
• Тональность требует анализа публикаций по темам и представленным объектам
• В результате анализа можно составить полное представление о том, как компания/бренд/персона проявляют себя в СМИ
НапримерНегатив по отрасли
Хроники «дизельгейта»
Во всех СМИ
Итоги 2015
СМИ и персонамеханизм оценки
Анализ намерений
Анализ публикаций по тональности
Анализ пикового интереса
Анализ публикаций в динамике
Анализ тем публикаций
Анализ базовых сюжетов по персоне
Полная картина
Подробно
Что мы находим
И вот первоисточник
Почему важен реалтайм(a little bit paranoid)
• Каждая новость о компании/персоне/бренде, как и о ее партнере/конкуренте может быть сигналом развития нового сценария
• Динамические оповещения позволяют постоянно следить за новостным потоком, выделяя негативные и позитивные тренды, симптомы и болезни
• Мониторинги можно настроить по темам, тональности, источникам
• Оповещения можно настроить по любому объекту и получать их в той форме, в которой вам удобно
Новость как симптом
Кейс СУ-155
Счет идет на минуты 1
2 3
Спустя 6 месяцев
Как реагировать
И не терять лица
здраво реагировать
оценивать ситуацию с публикацией
искать первоисточники
анализировать контекст
Или еще проще
Get people to know about the change
Become awesome [or just good]
Fix the problem
