Varför kriskommunikation?

Vi lever i en värld med ständiga förändringar som ställer krav på chefernas skicklighet. Felaktigt hanterade förändringar kan skada förtroendet och varumärket. Bristfällig hantering och obefi ntlig kommunikation kan förorsaka en kris. Tidningsdre-vet går. Eller ännu värre – okontrollerbara kom-mentarer på Facebook som förvärrar krisen.

Framgångsrika organisationer visar öppenhet och förståelse för allmänhetens, intressenters och jour-nalisternas frågor. Det stärker förtroendekapitalet. Kommunikationen påverkar händelseutveckling-en och driver förändringarna och hanteringen av dessa framåt. Krishantering och kriskommunikation går hand i hand.

Redan i varumärkesbyggandet måste du arbeta parallellt med krisberedskapen. Vårt jobb är att fungera som en katalysator för att få chefer att kommunicera öppet, korrekt och trovärdigt. Jansäter Kommunikation arbetar i tre steg med att göra din verksamhet säkrare och tryggare.

> VÅR REFERENS KRISKOMMUNIKATION <

AB Kristianstadsbyggen”Vad krisberedskapen har gjort är att få oss att inse vikten av att vara förberedd inför vilka konse-kvenser som en kris kan ha. Jansäter Kommunika-tion har hjälpt oss med detta.”

Krister Hjelm; Informations- och marknadschef, AB Kristianstadsbyggen

Jansäter Kommunikation har hjälpt ABK med följande:• Scenarier och riskidentifi ering av hotbilder • Analys av organisationens förhållningssätt • Krisplan och krispärm • Förankring av krisplan • Mobil kriswebb• Medieträning med journalister• Mediekontakter, pressmeddelanden

Trygghetsskapande åtgärder för företag och organisationer

Pia Jansäter har arbetat med kommunikation i över 30 år, under 20 år som anställd, informatör, marknadskommunikatör och informationschef, de senaste 10 åren som konsult i det egna före-taget Jansäter Kommunikation. Tillsammans med medarbetare och frilansexperter byggs starka varumärken åt kunderna.

I varumärkesbyggandet är det viktigt att fun-dera över vilka kärnvärden organisationen har, vad de består av och hur de ska bevaras om något negativt inträffar som kan utvecklas till en kris. Därför har Jansäter också bildat kris-kommunikation.nu för att hjälpa organisationer med krishantering och kriskommunikation före, under och efter en kris. Ledorden är trovärdig-het, tillgänglighet och trygghet.

Kriskommunikation handlar inte bara om vad du ska säga under pågående kris, utan snarare om hur du kan förebygga kommunikationen inför potentiella kriser för att fl exibelt och snabbt kunna handskas med krisen. Krisberedskap kan bestå av både helhetslösningar eller punktinsat-ser för din kriskommunikation. Tillsammans med dig arbetar Jansäter fram nya säkra lösningar för att möta krisen.

Jansäter Kommunikation Pia Jansäter VD och konsult +46 40 97 07 80+46 709 83 77 80pia@jansater.sepia@kriskommunikation.nu

När det otänkbara plötsligt blir verklighet

Snabb, enkel och tillgänglig

gör din verksamhet säkrare och tryggare.

tillgänglig

gör din verksamhet

kriskommunikation

www.kriskommunikation.nu

GRUNDREGLER> Skyll aldrig ifrån dig> Var alltid ärlig> Agera snabbt och resolutMarcus Tullius Cicero 106-43 f kr

1. Riskanalys med handlingsplan

Kriskommunikation är lika viktigt före som efter en akut krisincident. Det gäller att skapa med veten-het om risker så att människor kan förhålla sig till dem i sin vardag. Redan i riskanalysen måste företag se över sitt förhållningssätt eftersom det styr både handlingarna och utvecklingen av en kris. Mitt uppe i en kris är det svårt att förändra eller hitta ett nytt förhållningssätt.

Jansäter Kommunikation identifi erar och värderar riskers konsekvenser och sannolikhet med hjälp av enkäter och intervjuer. I workshops analyserar och prioriterar vi risker och sårbarheter som blir grun-den för scenarier. Utifrån scenarier analyserar vi er kriskommunikationsförmåga och föreslår åtgärder i form av riktlinjer för intern och extern information. Ofta behövs också kriskommunikationsplan, ut-bildning, krisövning, organisatoriska förändringar och investeringar som t ex digitala krisverktyg.

2. Digitala verktyg

Många beredskapspärmar och krishandböcker står bara och samlar damm. De är svåra att upp-datera och nå när krisen är framme. Jansäter utvecklar tillsammans med sina partners digitala verktyg med vilka du enkelt, snabbt och direkt får tillgång till vad du ska göra i en krissituation. Med mobil kriswebb i din smartphone eller en app avlastar, samordnar och snabbar vi upp ditt in-terna och externa informationsarbete när något inträffar.

Du får en anpassad webbplats för kriskommunika-tionen där all information samlas och samordnas. En plattform med checklistor och mallar som väg -leder dig i det förebyggande och akuta arbetet med kriskommunikationen. Du kan alltid känna dig trygg eftersom du har allting med dig i din mobil.

3. Förankring och övningar

En god säkerhetskultur omspänner förhållningssätt och attityder som organisationen och dess an-ställda har till risker. Kommunikationen är ett styr-medel oavsett om det handlar om strategier, instruktioner eller övningar som hjälper medarbe-tarna att själva utgå från sina egna erfarenheter eller kunskaper.

För att kunna bygga upp kommunikationen i ett företag och skapa adekvat krisberedskap behövs många olika typer av människor som represente-rar olika kön, kulturer och expertkunskap, från kreatören till djävulens advokat. Alla kompletterar varandra när det gäller vilka hot och kriser som kan uppstå, att förutse olika intressenters reaktio-ner, vad som är moraliskt rätt och fel och hur kommunikationen ska ske.

Med hjälp av praktiska övningar, enskilt och i grupp, tränas nyckelpersoner/ledningsgrupp framför kamera för att stå bättre rustade när det oförutsedda inträffar. Samtliga användare ut-bildas och informeras.

På samma bana, med rätt verktyg och med bätt-re förståelse kan medierelationerna förvandlas till en möjlighet. Medieträning är en investering för framtiden. Erfarenhet visar att företag inte blir be-dömda utifrån vad som orsakat krisen, utan utifrån hur organisationen hanterar och kommunicerar med sin målgrupper.