Embed Size (px)
DESCRIPTION
www.dsg.gov.ae
Citation preview
العدد -141 يوليو 2015
مؤشرات أداء دبي الذكية في النصف األول
من العام 2015
دراسة لربط الجهات الحكومية بشبكة ألياف
ضوئية
فئة جديدة لقياس التميز في التحول الذكي
في دبي
الحكومة الذكية وتقديم الخدمات الحكومية عبر »إنترنت األشياء«
العدد 141يوليو 2015
الرؤية الريادة يف التحول للحكومة الذكية
الرسالةالخاصــة السياســات واملبــادرات صياغــة وتنفيــذ
باســتخدام تكنولوجيــا املعلومــات واالتصاالت بشــكل
مبتكــر وذيك؛ مبــا يســهم يف تحقيق الرخــاء االقتصادي
لــديب ويضمــن تقدمهــا االجتامعــي وتنافســيتها عــى
الصعيــد العاملــي
ص. 4الحكومة الذكية وتقديم الخدمات الحكومية عرب
»إنرتنت األشياء«
ص. 10برنامــج ديب لألداء الحكومي املتميز يطلق فئة
جديــدة لقياس التميز يف التحول الذيك
ص. 12اسرتاتيجية حكومة ديب الذكية
)2014 – 2017( – الحلقة الثالثة
ص. 13العوامل األربعة الرئيسة للكفاءة الحكومية
العدد -141 يوليو 2015
اإلشراف العامقسم اإلعالم وإدارة املحتوى
إدارة االتصال وتطوير األعامل
للتواصل مع المجلةحكومة ديب الذكية
هاتف: 04-4056274
فاكس: 04-3532988
ص.ب: 90300
[email protected] :الربيد اإللكرتوين
ميكن تصفح النسخة اإللكرتونية من
املجلة عىل البوابة: ديب.امارات
ــا ال تعــرب اآلراء املنشــورة بأســامء أصحابه
ــاً ــع منع ــة. ومين ــن رأي املجل ــرورة ع بال
باتــاً إعــادة النــر أو التوزيــع للمــواد
ــدر ــارة إىل املص ــة إال باإلش ــواردة باملجل ال
ــة. ــن املجل ــة م ــة خطي أو مبوافق
هيئة التحرير
1
العدد 141يوليو 2015
كلمة العدد
2
عصر »إنترنت األشياء«... هل نحن مستعدون؟
ــامل يف ــاش الع ــزل«، وع ــب ويف كل من ــى كل مكت ــاز ع ــالتها، »جه ــق رس ــايض يف تحقي ــرن امل ــعينات الق ــوفت يف تس ــة مايكروس ــت رشك نجح
ــا شــهده تطــور املعالجــات والشاشــات ــع م ــك العــر. وم ــز لذل ــع املمي ــت هــذه املوجــة هــي الطاب ــة والشــخصية وكان عــر الحواســب املكتبي
وأنظمــة االتصــاالت انتقلنــا إىل عــر التجــوال Mobility؛ حيــث أســس ظهــور اآلي فــون يف مطلــع العــام 2007 بدايــة انطالقــة حقبــة جديــدة مــن
التكنولوجيــا والحوســبة أتاحــت لنــا أن نحمــل بــن أيدينــا ويف جيوبنــا أجهــزة صغــرة الحجــم، تســتطيع القيــام مبهــام وتنفيــذ عمليــات تفــوق بشــكل
خيــايل تلــك التــي كان يقــوم بهــا حاســب مكتبــي ضخــم يرقــد عــى مكاتبنــا أو يف بيوتنــا قبــل 10 أعــوام.
***
مــام ال يقبــل الشــك أن كل املــؤرشات تؤكــد أننــا ســنعيش يف عــر األجهــزة املحمولــة الذكيــة لســنوات عــدة مقبلــة لتصبــح هــي األداة التــي
نعتمــد عليهــا يف الحصــول عــى احتياجاتنــا الحياتيــة والعمليــة مهــام َصُغــرت أو كــرت أو وصلــت إىل درجــة مــن التداخــل والتعقيــد.
ــن عــى ــة للمتعامل ــي تعتمــد يف توفــر الخدمــات الحكومي ــة الت ــا للحكومــة الذكي ــات ولوجن ــة وبداي ــا عــر الحكومــة اإللكرتوني ومــع دخولن
اإلمكانــات الفائقــة لتلــك األجهــزة الذكيــة وقدرتهــا عــى االتصــال بشــبكة اإلنرتنــت، باتــت تطــرق أســامعنا ثــورة بــدأت تصلنــا بعــض مالمحهــا يف
اآلونــة األخــرة يف مــا يُعــرف بـــ »إنرتنــت األشــياء« Internet Of Things؛ وهــو مفهــوم متطــور لشــبكة اإلنرتنــت بحيــث متتلــك كل األشــياء مــن حولنا
قابليــة االتصــال باإلنرتنــت أو ببعضهــا البعــض إلرســال واســتقبال كميــات ضخمــة مــن البيانــات وتحليلهــا والقيــام بــأداء مهــام محــددة مــن خــالل
الشــبكة وأجهــزة استشــعار دون الحاجــة إىل تفاعــل بــن إنســان وآخــر أو بــن إنســان وحاســوب.
***
ــت األشــياء« يف العــرض ــح »إنرتن ــر مصطل ــن ذك ــذي، أول م ــره التنفي ــو- آي دي ســنرت ومدي ــز أوت ــن أشــتون، أحــد مؤســي مرك ــد كان كيف وق
التقدميــي الــذي قدمــه إىل رشكــة بروكــرت أنــد غامبــل، ورشح فيــه رؤيتــه وإمكانــات »إنرتنــت األشــياء« ألول مــرة قائــالً: »أجهــزة الحاســوب وبالتــايل
شــبكة اإلنرتنــت تعتمــدان عــى البــر بشــكل كيل تقريبــاً للحصــول عــى املعلومــات. ويبلــغ حجــم البيانــات املتوافــرة عــى اإلنرتنــت مــا يقــرب مــن
50 بيتابايــت )البيتابايــت = 1024 ترابايــت( وقــد قــام البــر باالســتحواذ عليهــا ومــن ثــم التعامــل معهــا عــن طريــق الطباعــة، أو الضغــط عــى زر
التســجيل، أو التقــاط صــورة رقميــة، أو مســح باركــود«.
»وتكمــن املشــكلة يف وجــود مقــدار محــدود مــن الوقــت واالهتــامم والدقــة لــدى النــاس، وهــذا يعنــي أنهــم ليســوا بارعــن مبــا يكفــي اللتقــاط
البيانــات حــول األشــياء يف العــامل الحقيقــي. فلــو كانــت لدينــا أجهــزة حاســوب تعــرف كل يشء يجــب معرفتــه عــن األشــياء - باســتخدام البيانــات
التــي جمعتهــا مــن دون أي مســاعدة منــا - فســوف يكــون بوســعنا عندئــٍذ تتبــع كل يشء واحتســابه وبالتــايل التقليــل إىل حــد بعيــد مــن النفايــات
والخســائر والتكاليــف. وســوف يكــون مبقدورنــا أن نعــرف متــى تكــون األشــياء بحاجــة إىل اســتبدال أو إصــالح أو اســرتجاع ومــا إذا كانــت جديــدة
أو أنهــا تجــاوزت أفضــل أحوالهــا«.
***
ــد، النظــارات، ــات، أســاور الي ــل: الســاعات، التلفزيون ــت، مث ــدرة االتصــال باإلنرتن ــه ق ــح بالفعــل لدي ــي نســتخدمها اآلن أصب بعــض األشــياء الت
وبعــض أجهــزة املطبــخ. ولكــن يبقــى املفهــوم الجديــد أعــم وأشــمل مــن ذلــك بكثــر؛ فنحــن نتحــدث عــن ثــورة جديــدة مــن نوعهــا ســتجعل كل
يشء حولنــا تقريبــاً وباملعنــى الحــريف للكلمــة متصــل باإلنرتنــت: أعضــاء الجســم، املالبــس، األواين املنزليــة، األثــاث، الشــوارع، األجهــزة الكهربائيــة،
إشــارات املــرور، حاويــات القاممــة، الســيارات، أدوات الحالقــة، فرشــاة األســنان، املــرآة، أجهــزة التكييــف، أماكــن تخزيــن األدويــة بــل وحتــى الطيــور
ــه وحــدة معالجــة وإمــكان االتصــال باإلنرتنــت ســيدخل حتــامً ضمــن عــامل »إنرتنــت األشــياء«، والهــدف ــات، أي يشء ميكــن أن تلتصــق ب والحيوان
األســمى هــو تحســن حيــاة البــر ومنحهــم مزيــداً مــن الراحــة والســعادة يف الحصــول عــى الخدمــات واملعلومــات والتــي تفــوق توقعاتهــم حتــامً.
ــف ــن ســوق الهوات ــر م ــت األشــياء« أك ــام 2020، ســيكون حجــم ســوق »إنرتن ــول الع ــه وبحل ــع Business Insider الشــهر فإن وحســب موق
املحمولــة وأجهــزة الحاســب واألجهــزة اللوحيــة مجتمعــة مبقــدار الضعفــن، ويقــدر الخــراء أن تصــل عــدد أجهــزة »إنرتنــت األشــياء« التــي ســتطرح
يف العــامل إىل 50 مليــار جهــاز متصــل باإلنرتنــت مــا ســينتج عنــه طفــرة نوعيــة بحيــاة البــر.
***
ــة ــاء الحكومــة الذكي ــه يف دعــم مســرة بن ــدور الــذي ميكــن أن تلعب ويجــدر بالحكومــات أال تغمــض عينيهــا أمــام ثــورة »إنرتنــت األشــياء« وال
واملدينــة الذكيــة، واالرتقــاء بهــام نحــو معايــر جديــدة تتــامىش مــع رؤى وتطلعــات القيــادات لحكومــات املســتقبل التــي تقــوم أساســاً عــى توفــر
خدمــات سلســة وأكــر ذكاًء ملجتمعاتهــا.
أرسة التحرير
العدد 141يوليو 2015
األخبار
3
ــى ــش عل ــي للتفتي ــق ذك تطبيــي ــي دب ــف ف المواق
أطلقــت هيئــة الطــرق واملواصــالت يف ديب تطبيقــاً
ذكيــاً جديــداً يتيــح ملفتــي املواقــف التعــرف بســهولة
ــم ــون تنظي ــة بقان ــر امللتزم ــات غ ــر عــى املركب وي
املواقــف العامــة يف اإلمــارة، وذلــك عــر هواتــف ذكية
ــة ــن الهيئ ــة، ســعياً م ــف العام ــى املواق ــش ع للتفتي
لتقديــم أفضــل الوســائل وأيرهــا للمســتفيدين مــن
هــذه الخدمــة.
ــة ــس اللجن ــي تؤس ــارك دب جمــة االستشــارية للخدمــات الذكي
اللجنــة بتأســيس ديب جــامرك دائــرة قامــت
ــاركة 34 ــك مبش ــة، وذل ــات الذكي ــارية للخدم االستش
رشكــة متثــل جميعهــا الريحــة األكــر مــن املتعاملــن
ــذه ــيس ه ــأيت تأس ــل، وي ــات العم ــف قطاع يف مختل
ــزة يف ــة متمي ــكار إبداعي ــالق أف ــدف إط ــة به اللجن
ــرتاتيجية ــدم االس ــا يخ ــة، مب ــات الذكي ــال الخدم مج
الذكيــة للدائــرة، ويحقــق األهــداف املســتقبلية لــديب.
الذكيــة اإلمــارات حكومــة تشــرك المتعامليــن فــي تطويــر
بوابتهــا
ــة بإجــراء عــدد مــن ــارات الذكي قامــت حكومــة اإلم
التغيــرات عــى البوابــة الرســمية لحكومــة دولــة
ــدد ــتجابًة لع ــك اس ــارات government.ae، وذل اإلم
مــن طلبــات الجمهــور والتــي تــم إرســالها عــر منتدى
النقــاش ومدونــة الحكومــة ومــن خــالل قنــوات
ــة ــاب الحكوم ــل حس ــي متث ــي الت ــل االجتامع التواص
ــذه ــدف ه ــام. وته ــرت وغره ــوك وتوي ــس ب ــى في ع
التغيــرات إىل إرشاك عــدد أكــر مــن املســتخدمن
ــة. ــات البواب ــن خدم ــم لتحس ــإدالء بآرائه ل
»اتحــاد مصــارف اإلمــارات« يقــر مشــروع »المحفظــة الذكيــة«
ــن ــارات ع ــارف اإلم ــاد مص ــس إدارة اتح ــن مجل أعل
إطــالق مــروع »املحفظــة الذكيــة«. ويعــد هــذا
مصــارف اتحــاد مبــادرات أهــم أحــد املــروع
اإلمــارات والداعمــة لتعزيــز االقتصــاد الرقمــي يف
املســتقبل. وميثــل هــذا املــروع مســاهمة رئيســة يف
دعــم مبــادرة »الحكومــة الذكيــة«.
أخبار الخدمات والتطبيقات الذكية
لمزيد من أخبار التحول الذكي يمكن متابعتنا على موقع فيس بوكwww.facebook.com/dubaismartgovernment
تابعونا عبر تويتر@Dubaismartgov
موضوع الغالف
4
الحكومة الذكية وتقديم الخدمات الحكومية عبر »إنترنت األشياء«
مّثــل تقديــم الخدمــات الحكوميــة عــن بعــد مــن خــالل شــبكة اإلنرتنــت يف منتصــف التســعينيات نقلــة نوعيــة يف منــوذج العمــل الحكومــي، ومنــذ
ذلــك اليــوم واألجهــزة الحكوميــة حــول العــامل يف تفاعــل متواصــل وإعــادة هيكلــة وأمتتــة مــن أجــل فتــح أكــرب عــدد ممكــن مــن قنــوات الخدمــة
املبتكــرة للمتعاملــن. وقــد واكبــت ديب هــذا التوجــه مــن بدايــة العــام 2000 عندمــا أطلقــت أول حكومــة إلكرتونيــة ومــن ثــم بإطالقهــا أول حكومــة
ــة مــن خــالل تكاملهــا مــع »إنرتنــت ــم الخدمــات الحكومي ــدة يف مجــال تقدي ــورة جدي ــاب ث ــوم نقــف عــىل أعت ــة يف املنطقــة، وهــا نحــن الي ذكي
األشــياء«، لتصبــح الخدمــات الحكوميــة متكاملــة مــع مرافــق املدينــة وأثــاث املنــازل وكل مــا يحيــط بنــا مــن أدوات. هــذا مــا عرضــه ســعادة أحمــد
بــن حميــدان، مديــر عــام دائــرة حكومــة ديب الذكيــة يف مؤمتــر ومعــرض إنرتنــت األشــياء 2015، والــذي عقــد بــديب يف شــهر يونيــو املــايض.
العدد 141يوليو 2015
العدد 1415يوليو 2015
ما هي »إنترنت األشياء«؟تعتــر »إنرتنــت األشــياء« تزويــداً لألجهــزة واألدوات مبختلــف أنواعهــا
ــت IP Protocol، ســواء عــى بالقــدرة عــى التواصــل وفــق بروتوكــول اإلنرتن
ــبكة ــة للش ــة التحتي ــامم إىل البني ــالل االنض ــن خ ــة، أو م ــبكة ضيق ــاق ش نط
الدوليــة، وميكــن أن يكــون هــذا االرتبــاط ســلكياً أو ال ســلكياً مــن خــالل شــبكة
ــة. ــف املحمول ــح الهوات ــاي أو رشائ واي ف
ــر يف ــكل كب ــت بش ــبكة اإلنرتن ــق بش ــزة واملراف ــط األجه ــر رب ــد انت وق
ــر ــاين، واقت ــة واملب ــق العام ــم باملراف ــة التحك ــة وأنظم ــة التحتي ــال البني مج
ــركات ــة وال ــات الحكومي ــى املؤسس ــة ع ــدة طويل ــات مل ــك التقني ــداول تل ت
التــي تديــر منظومــة واســعة مــن مرافــق البنــى التحتيــة، الســيام مرافــق توليــد
ــة. ــة واملراقب ــة الســالمة والحامي ــم بالطــرق وأنظم ــة والتحك الطاق
ولكــن مــع ظهــور ثــورة املنــازل الذكيــة، ومــن ثــم ثــورة األجهــزة الذكيــة
ــوم ــدأ مفه ــا، ب ــة وغره ــات الذكي ــاعات وامليدالي ــراد كالس ــا األف ــي يرتديه الت
إنرتنــت األشــياء يتحــول تدريجيــاً إىل منــط حيــاة شــامل يؤثــر يف املجتمــع متامــاً
كــام حــدث مــع ثــورة االتصــاالت واملعلومــات.
»إنترنت األشياء« في دبيباعتبــار أن ديب حرصــت منــذ مــدة طويلــة عــى أن تكــون يف الريــادة عــى
املســتوى العاملــي كمركــز اقتصــادي ومعــريف متطــور، فقــد وضعــت يف خطتهــا
االســرتاتيجية توفــر أحــدث مقومــات البنيــة التحتيــة يف اإلمــارة وامتــالك أحدث
التجهيــزات املرتابطــة فيــام بينهــا مــن أجــل تعزيــز أداء املنظومــة الحكوميــة،
ومــن أهــم تلــك التجهيــزات التــي تطبــق مبــادئ ومفاهيــم »إنرتنــت األشــياء«:
1( منظومة املباين الذكية للدفاع املدين:
حيــث توفــر هــذه املنظومــة ربطــاً شــامالً بــن مختلــف املجســات وأجهــزة
املراقبــة لحالــة املبــاين ومرافقهــا الرئيســة، مثــل نظــام مكافحــة الحريــق، ونظــام
إدارة املصاعــد، والتحكــم باملداخــل وكامــرات املراقبــة، وكل مــا يرتبــط بجهــاز
التحكــم املركــزي يف املبنــى، ليكــون مرتبطــاً مبــارشة يف منظومــة اإلنــذار املبكــر
ــة ــة املعني ــات الحكومي ــن الجه ــا م ــدين وغره ــاع امل ــات والدف ــة العملي لغرف
ــة ــاين الذكي ــة يف املب ــن األرواح القاطن ــالمة وأم ــة س ــع لحامي ــل الري بالتدخ
يف ديب.
2( منظومة العدادات الذكية لهيئة كهرباء ومياه ديب:
ــة، ــة للهيئ ــبكة املركزي ــع الش ــارشة م ــة مب ــة مرتبط ــدادات ذكي ــي ع وه
وتســمح لهــا بقــراءة كميــات االســتهالك للــامء والكهربــاء مــن دون الحاجــة إىل
إرســال موظــف للقــراءة، كــام أنهــا تســاعد يف احتســاب الرســوم وفقــاً لرائــح
التعرفــة التــي تطبقهــا هيئــة كهربــاء وميــاه ديب مــن أجــل تشــجيع املســتهلكن
عــى االقتصــاد وترشــيد اســتهالك املــاء والكهربــاء.
3( نظام التحكم بالطرق لهيئة الطرق واملواصالت:
ــة يف ــات املوزع ــرات وشاشــات املعلوم ــة الكام ــز بكاف ــط هــذا املرك ويرتب
إمــارة ديب مــن أجــل تحديــد أماكــن الحــوادث واالختناقــات املروريــة، وتوجيــه
ــة. ــة الذكي ــة عــر الشاشــات أو تطبيقــات الهيئ الســائقن إىل الطــرق البديل
آفاق جديدة للخدمات الحكومية عبر األشياءتفتــح »إنرتنــت األشــياء« اآلفــاق واســعة أمــام أنــواع جديــدة مــن الخدمــات
الذكيــة التــي تحســن مــن منــط حيــاة املتعاملــن مــن ناحيــة، وتســاعد يف تعزيز
مامرســات االســتدامة وترشــيد املــوارد يف املدينــة مــن ناحيــة أخــرى.
ــن ــا للمتعامل ــي ميكــن أن تقــدم خدماته ــيل أهــم القطاعــات الت ــام ي وفي
ــة: عــر األشــياء الذكي
1( قطاع الخدمات الصحية:
يرتقــب العاملــون يف قطــاع الخدمــات الصحيــة يف إمــارة ديب نضــوج
ــة ــة للحال ــات مراقب ــا إىل مجس ــل تحويله ــن أج ــداء م ــة لالرت ــزة القابل األجه
الصحيــة للعميــل والعمــل عــى توفــر نوعــن مــن الرعايــة الصحيــة لــه: األول
الرعايــة الوقائيــة مــن خــالل رصــد املــؤرشات الحيويــة للمتعامــل كضغــط الــدم
ــة ــاين الرعاي ــة، والث ومســتوى الســكر واألمــالح وغرهــا مــن املــؤرشات الحيوي
ــا ــرض له ــد يتع ــي ق ــة الت ــاالت الطارئ ــراض والح ــع األم ــل م ــة للتعام العالجي
ــلوك ــز س ــارس دوراً يف تعزي ــة إىل أن مت ــات الصحي ــع الجه ــون. وتتطل املواطن
ــايض ــدين والري ــاط الب ــة النش ــة ومامرس ــى الحرك ــد ع ــي املعتم ــاة الصح الحي
ــزة ــق واألجه ــن املراف ــة م ــات امللبوســة مبنظوم ــك التقني ــط تل ــن خــالل رب م
التــي تتابــع حالــة كل متعامــل عــى حــدة كــام ولــو أنــه ميتلــك مدربــاً شــخصياً.
2( قطاع املواصالت العامة:
تعمــل هيئــة الطــرق واملواصــالت عــى جيــل جديــد مــن الخدمــات الذكيــة
التــي تعتمــد عــى توفــر خدمــات النقــل العــام واملواصــالت وســيارات األجــرة
للجمهــور يف أماكــن تواجدهــم عــر التعــرف عــى املوقــع الجغــرايف للمتعامــل
ــن ــالً ع ــا، فض ــول عليه ــب بالحص ــي يرغ ــة الت ــه يف الخدم ــد تفضيالت وتحدي
ــات ــادي االختناق ــا بتف ــمح له ــة تس ــة للمالح ــة ذكي ــيارات بأنظم ــد الس تزوي
املروريــة وتوفــر الوقــود عــر الســر يف أقــل األماكــن ازدحامــاً.
متطلبات الريادة في »إنترنت األشياء«ــات واســتحقاقات يفرضهــا توفــر الخدمــات ــة تحدي أمــام الحكومــة الذكي
ــياء، ومنهــا تعريــف املعايــر التــي يجــب عــى الجهــات الذكيــة عــر األش
الحكوميــة التزامهــا عنــد طــرح خدماتهــا عر األشــياء، وأهــم تلك االســتحقاقات:
1( معايري قياسية وأدلة إرشادية:
ــر القياســية ــة إرشــادية تضــم املعاي ــاء وثائــق وأدل يجــب العمــل عــى بن
التــي يجــب عــى الجهــات الحكوميــة االلتــزام بهــا عنــد تقديــم خدماتهــا عــر
ــز ــن أجــل تعزي ــا م ــي يجــب مراعاته ــم أفضــل املامرســات الت ــياء، وتعم األش
ــات. ــك الخدم ــن لتل ــي املتعامل تبن
2( معايري أمن وحامية:
كــام هــو الحــال يف مجــال أمــن املعلومــات، فــإن األشــياء املرتبطــة بشــبكة
اإلنرتنــت هــي أيضــاً بحاجــة إىل ضبــط يف مجــال أمنهــا املعلومــايت، وإال
ــاً ــن أبواب ــن اإللكرتوني ــة واملجرم ــح للقراصن ــد تفت ــياء« ق ــت األش ــإن »إنرتن ف
للتســلل تصــل إىل مضاجــع املتعاملــن وليــس فقــط إىل معلوماتهــم الشــخصية
ــة. ــاباتهم البنكي وحس
3( مخترب تجربة املتعامل:
ميثــل مختــر تجربــة املتعامــل الــذي أطلقتــه حكومــة ديب الذكيــة حاضنــة
مثاليــة لتطويــر الخدمــات الحكوميــة عــر األشــياء بالشــكل األمثل الــذي يضمن
ــة ــتوى ونوعي ــن مس ــل تحس ــن أج ــا، م ــم عليه ــا وإقباله ــن له ــي املتعامل تبن
الخدمــات الحكوميــة، لتحقــق يف النهايــة غايــة تســهيل حيــاة املتعاملــن التــي
تعمــل لهــا كافــة دوائــر حكومــة ديب. •
العدد 141يوليو 2015
العدد 141يوليو 2015
مؤشرات ذكية
6
ــا الجهــات ــي تحتاجه ــة الت ــى التحتي ــة( والبن ــة واإللكرتوني ــزة مــن الخدمــات املشــرتكة )الذكي ــة باقــة متمي ــرة حكومــة ديب الذكي ــر دائ توف
الحكوميــة يف إمــارة ديب لتســتفيد منهــا يف تقديــم خدماتهــا للجمهــور إلكرتونيــاً أو عــرب قنــوات ذكيــة بأمــان وجــودة عاليــن؛ موفــرة بذلــك
ــك ــؤرشات األداء ألهــم تل ــن اإلحصــاءات وم ــة م ــا مجموع ــة. هن ــا التخصصي ــز يف مجاالته ــداع والتمي ــرغ واإلب ــات فرصــة التف ــك الجه لتل
الخدمــات خــالل النصــف األول مــن العــام الجــاري مقارنــة مــع الفــرتة نفســها مــن العــام املــايض 2014.
مؤشرات أداء حكومة دبي الذكية في النصف األول من العام الجاري 2015
دبي. امارات البوابة الرسمية لحكومة دبي
21 عدد باقات الخدمات الحياتية للمواطنن واملقيمن4عدد باقات الخدمات الحياتية للزوار
4عدد باقات الخدمات الحياتية لألعامل1623عدد صفحات املحتوى بالبوابة
4926عدد الروابط160عدد باقات الخدمات الحياتية الفرعية
14عدد املوضوعات46عدد الجهات الحكومية يف البوابة
1700+روابط إىل خدمات إلكرتونية وتطبيقات ذكية
تطبيق الدفع عبر الهواتف الذكية mPay
دفع رسوم المعامالت والخدمات الحكومية وشبه الحكومية من خالل الهواتف الذكية، وتوفر 10 خدمات
مقدمة من 9 جهات حكومية مشتركة في التطبيق
املبالغ املحصلةعدد املعامالتالعام
2014127,88854,388,033.032015284,903134,254,947.32
+147%+123%الزيادة
mJobs تطبيق دبي للتوظيفللبحث عن الوظائف الشاغرة في حكومة دبي
والتقديم عليها
20الجهات املشرتكة20300التحميالت
18324طلبات التوظيف
تطبيق الموظف الذكيSmart Employee
يوفر قائمة بالخدمات الحكومية الذاتية التي يحتاجها الموظف الحكومي
40الجهات الحكومية املتاح لها استخدام التطبيق20000املوظفون الحكوميون املستفيدون
قنوات الخدمات
العدد 1417يوليو 2015
نظم تخطيط الموارد الحكومية منظومة متكاملة من الحلول المركزية لتشغيل كافة
العمليات الحكومية الداخلية األساسية
51الجهات الحكومية املشرتكة يف النظم32األنظمة
45000املوردون املسجلون يف النظام60+األنظمة الحكومية الرئيسة التي تتكامل معها النظم
75000املوظفون الذين يستخدمون النظم4000املستخدمون الرئيسون للنظم
بوابة الدفع اإللكتروني دفع رسوم المعامالت والخدمات الحكومية على مدار
الساعة، وتضم 31 جهة حكومية مشتركة
املبالغ املحصلةعدد املعامالتالعام
20142,558,902317,245,441,76820153,281,764416,130,431,650
31%28%الزيادة
شبكة المعلومات الحكومية تربط أنظمة الجهات الحكومية بدبي من أجل نقل
المعلومات والمعامالت وتبادلها فيما بينها بدرجة عالية من الحماية
نقاط االتصال التي تربطها الشبكة
58مع الجهات الحكومية
مركز البيانات الحكومي الموحد للتعافي من الكوارث
يهدف إلى توفير بيئة آمنة ألمن المعلومات الحكومية وضمان استمرارية العمل
الجهات الحكومية التي
28ترتبط مع املركز
MYID هويتي اإللكترونيةدخول موحد إلى جميع خدمات حكومة دبي
https://myid. الذكية/اإللكترونية( عبر الرابط( dubai.gov.ae
11 الجهات الحكومية املشرتكة يف الخدمة250 الخدمات
45000املتعاملون املسجلون24 األكشاك اإللكرتونية للتسجيل
الخدماتالمشتركة
العدد 141يوليو 2015
لرفع كفاءة بنيتها التقنية
حكومة دبي الذكية تدرس ربط الجهات الحكومية بشبكة ألياف ضوئيةــادرة التحــول اإللكــرتوين يف العــام 2000 شــكلت شــبكة املعلومــات الحكوميــة إحــدى أهــم دعائــم التحــول منــذ انطــالق مب
اإللكــرتوين ومــن ثــم الــذيك، إذ مــن خاللهــا متكنــت الدوائــر الحكوميــة مــن تبــادل املعلومــات فيــام بينهــا باالعتــامد عــىل شــبكة
ــاً كافــة األنظمــة رسيعــة وآمنــة تضمــن حاميــة املعلومــات واملعامــالت الحكوميــة مــن االخــرتاق، وتوفــر هــذه الشــبكة حالي
ــوم تطلــق ــة املختلفــة بشــبكة اإلنرتنــت، والي ــط املواقــع الحكومي ــذي يرب ــا املنفــذ ال ــة، كــام أنه املشــرتكة لحكومــة ديب الذكي
حكومــة ديب الذكيــة دراســة ملــروع طمــوح لربــط الجهــات الحكوميــة يف ديب بشــبكة أليــاف ضوئيــة حديثــة متطــورة، وهــو
مــا يســتعرضه معنــا مطــر الحمــريي مديــر إدارة البنيــة التحتيــة يف دائــرة حكومــة ديب الذكيــة.
ما الفائدة من هذا املروع؟
يعتــر هــذا املــروع أحــد مروعــات البنيــة التحتيــة اإللكرتونيــة
االســرتاتيجية يف إمــارة ديب، كــام هــي الطــرق الرئيســة وشــبكات توزيــع
ــذا ــن دون ه ــة م ــة الذكي ــة املدين ــق رؤي ــن تحقي ــاء، وال ميك ــاء وامل الكهرب
املــروع، إذ مــن خاللــه تســتطيع الجهــات الحكوميــة تقديــم املزيــد
ــات ــل البيان ــة يف نق ــات عالي ــاج إىل رسع ــي تحت ــة الت ــات الذكي ــن الخدم م
واملعلومــات. مــن ناحيــة أخــرى فــإن املــروع يحقــق وفــورات ماليــة كبــرة
عــى املــدى البعيــد يف عــدة نواحــي ذات عالقــة برتابــط الخدمــات والبنيــة
التحتيــة اإللكرتونيــة للحكومــة.
من هم رشكاؤكم يف هذا املروع؟
ــات ــع الجه ــة م ــل بالراك ــروع ونعم ــة امل ــة دراس ــن اآلن يف مرحل نح
الحكوميــة وشــبه الحكوميــة يف عمليــة الدراســة والتقييــم، ويبلــغ عــدد
الجهــات املرتبطــة بالشــبكة الحاليــة 58 جهــة حكوميــة، ونحصل عــى خدمات
الربــط مــن كل مــن اتصــاالت ودو، لــذا ميكــن اعتبــار هــذا املــروع وطنــي
ــارة ديب. ــة يف إم ــات واملؤسســات املعني ــف الجه ــه مختل ــاز تشــرتك في بامتي
ما الخدمات الذكية التي سيتم تطويرها استناداً إىل شبكة األلياف الضوئية
الحكومية الجديدة؟
ــات ــي للجه ــال اإلبداع ــام الخي ــعاً أم ــق واس ــتفتح األف ــبكة س ــذه الش ه
ــن متاحــة يف الســابق ــات مل تك ــر إمكان ــا توف ــال حــدود، إذ إنه ــة ب الحكومي
عــى صعيــد الرعــة واالعتامديــة، وســرى إمكانــات جديــدة أمــام خدمــات
إنرتنــت األشــياء وتطبيقــات الصــوت والصــورة، وكذلــك تبــادل املعلومــات بــن
الجهــات الحكوميــة لبنــاء خدمــات حكوميــة متكاملــة تحقــق مفهــوم رضــا
وســعادة املتعاملــن بشــكل فعــيل.
مــن ناحيــة أخــرى فــإن الكفــاءة يف التواصــل بــن فــرق العمــل الحكوميــة
ســتكون أعــى، وهــذا بحــد ذاتــه مــن أهــم املمكنــات لتعزيــز األداء الحكومي
ورفــع كفــاءة االســتجابة مــن األجهــزة الحكوميــة.
ذكرتم الخدمات الحكومية عرب األشياء، كيف سيستفيد هذا القطاع من
الشبكة الجديدة؟
تعلمــون أن إنرتنــت األشــياء تتطلــب مقــداراً كبــراً مــن تبــادل املعلومــات
وامللفــات بــن األجهــزة واملكونــات املختلفــة للشــبكة، مــا يتســبب يف املزيــد
ــة ــادة رسع ــل زي ــك ميث ــل ذل ــن أج ــات، م ــبكة البيان ــى ش ــط ع ــن الضغ م
ــة أكــر. الشــبكة رضورة أساســية لتقديــم خدمــات إنرتنــت األشــياء بفاعلي
وكيف ستحقق هذه الشبكة رؤية املدينة الذكية؟
ســتكون تجربــة التعامــل مــع الخدمــات الحكوميــة بكافــة أنواعهــا
أفضــل بالنســبة للمســتخدمن، كــام أن املدينــة الذكيــة تحتــاج إىل قــوة كبــرة
ــكل ــا بش ــام بينه ــتتواصل في ــا س ــة، إذ إن مرافقه ــات الضخم ــة البيان ملعالج
ذايت، وكأن لهــا عقــل ذيك يســتفيد مــن مواردهــا مــن أجــل تحقيــق االســتدامة،
مــن ناحيــة أخــرى فــإن أداء الــركات العاملــة يف ديب سيتحســن عــر تحســن
ــك الــركات. باختصــار ــا تل ــي تعتمــد عليه ــة الت كفــاءة الخدمــات الحكومي
فــإن هــذا املــروع هــو مــروع املســتقبل لــديب. •
بنية تحتية
8
مطر الحمريي خالل ورشة عمل دراسة ربط الجهات الحكومية
بشبكة الياف ضوئية
العدد 1419يوليو 2015
التطبيق الذكي لدائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي
خدمات ذكية سياحية وتجارية في كل يدــا ــب موقعه ــة، وبجان ــياحية والرتفيهي ــامل الس ــن املع ــرية م ــة كب ــن مجموع ــة تحتض ــا مدين ــاز ديب بكونه متت
االســرتاتيجي بــن الــرق والغــرب، وهبــوط مــا يزيــد عــىل 125 خــط طــريان عاملــي يف مطاراتهــا، فهــي مقــر
للعديــد مــن الفعاليــات واألنشــطة الثقافيــة والتجاريــة التــي تجتــذب كل عــام ماليــن الــزوار. ويــأيت تطبيــق
دائــرة الســياحة والتســويق التجــاري بــديب ليواكــب تلــك النقلــة النوعيــة التــي شــهدتها املدينــة بعــد ســنوات
طويلــة مــن العمــل الجــاد إلنجــاز بنيتهــا التحتيــة التــي تعتــرب األفضــل يف منطقــة الــرق األوســط، وليلبــي
حاجــات الــزوار مــن ســياح ورجــال أعــامل عــىل حــد ســواء.
وتشــمل املعلومــات التــي يقدمهــا التطبيــق كل مــن الشــواطئ، واملنتجعــات،
وأماكــن الرتفيــه، باإلضافــة إىل الكثــر مــن الخدمــات األخــرى التــي قــد يحتاجهــا
الزائــر. ويتميــز تطبيــق هيئــة ديب للســياحة بتوفــر معلومــات غنيــة وثريــة حول
أماكــن الجــذب والفعاليــات ملســاعدة الزائــر عــى تحقيــق أفضــل اســتفادة مــن
ــق ــز. وعــر هــذا التطبي ــة حــدث مميّ ــه يف ديب مبثاب ــوم ل ــه، لجعــل كل ي زيارت
يحصــل الزائــر عــى أفــكار مختلفــة حــول مــا ميكنــه القيــام بــه، حيــث يصنــف
ــتخدم أداة ــدم للمس ــروض، ويق ــياحية والع ــامل الس ــات واملع ــق الفعالي التطبي
»مــاي تريــب« القابلــة للتخصيــص، باإلضافــة إىل معلومــات مفيــدة عــن ثقافــة
ديب وعاداتهــا. باإلضافــة لذلــك يوفــر التطبيــق خدمــات مثــل طلــب ســيارة أجــرة،
وحتــى طلــب املســاعدة يف حــاالت الطــوارئ بنقــرة واحــدة.
كــام ميكــن للمســتخدم إنشــاء حســاب مجــاين، وتحديــد األنشــطة املفضلــة
لديــه، حيــث يوفــر التطبيــق تغطيــة مفصلــة لجميــع املعــامل الســياحية الرئيســية
ــع ــي، م ــياحي وترفيه ــذب س ــكان ج ــن 13.000 م ــرب م ــا يق ــمل م يف ديب تش
خريطــة شــاملة ووافيــة لــديب وضواحيهــا..•
التطبيقات الذكية
العدد 141يوليو 2015
نقلة نوعية في الخدمات الحكوميةابتــدأ الدكتــور أحمــد النصــرات حديثــه عــن
الــدور الــذي لعبــه برنامــج ديب لــألداء الحكومــي
املتميــز يف إحــداث نقلــة نوعيــة حقيقيــة يف
برامــج وخدمــات وطــرق عمــل وثقافــة عمــل
ــرات ــح النص ــه، وأوض ــي بأكمل ــاع الحكوم القط
أن املعايــر العامليــة للتميــز يتــم تطبيقهــا بشــكل
ــح ــث أصب ــديب حي ــي ب ــال يف القطــاع الحكوم فع
يخــدم املتعاملــن بشــكل أفضــل وفقــاً ملــا وجــه
ــد ــن راش ــد ب ــيخ محم ــمو الش ــب الس ــه صاح ب
آل مكتــوم، نائــب رئيــس الدولــة، رئيــس مجلــس
ــى ــل ع ــه، بالعم ــاه الل ــم ديب، رع ــوزراء، حاك ال
إســعاد املتعاملــن وليــس مجــرد إرضائهــم. وقــال
الدكتــور النصــرات: »يهــدف الرنامــج إىل تبســيط
ــان ــات؛ وهــام مكون اإلجــراءات وتحســن الخدم
ــق ــر الرنامــج مــن أجــل تحقي أساســيان يف معاي
التميــز إىل الوصــول ميكــن ال حيــث التميّــز،
ــن ــداع والتحس ــر اإلب ــن غ ــتدام م املس
املســتمر للعمليــات واإلجراءات
والخدمــات الحكوميــة«. وأضــاف »متثّــل معايرنــا
ــزة يف التحــّول ــة املتميّ ــدة للجهــة الحكومي الجدي
الــذيك أفضــل املامرســات يف هــذا املجــال وجــاءت
كتطــّور طبيعــي لفئــة الجهــة الحكوميــة املتميّــزة
أن بعــد أهدافهــا حققــت والتــي إلكرتونيــاً،
ــة نســبة تحــّول حققــت كافــة الجهــات الحكومي
ــن %90« ــر م ــغ أك إلكــرتوين بل
التميز القياديــال النصــرات: »بســبب ــٍة أخــرى ق مــن ناحي
تهتــم الحكومــة أصبحــت التميــز معايــر
ــة ــم خدم ــن تقدي ــوا م ــاً ليتمكن ــن أيض باملوظف
أفضــل للمتعاملــن؛ مــا مّكــن القطــاع الحكومــي
ــة ــن ناحي ــة م ــاءة وفاعلي ــوارده بكف ــن إدارة م م
التكلفــة، وتحــول هــذا القطــاع إىل قطــاع يعمــل
وتطبيــق وتطويرهــا، القيــادات إعــداد عــى
ــادة والتخطيــط أفضــل املامرســات يف مجــال القي
للمتعاملــن، املقدمــة والخدمــات والــراكات
فهــو اليــوم قطــاع حكومــي مبــدع والحكومــة مل
ــة. ــن والبروقراطي ــرة للروت ــد أس تع
شراكة مع حكومة دبي الذكيةوحــول مــا قدمــه برنامــج ديب لــألداء الحكومي
املتميــز للحكومــة الذكيــة، قــال النصــرات:
»إن حكومــة ديب الذكيــة هــي من
حقــق برنامــج ديب لــألداء الحكومــي املتميــز مســتويات مرتفعــة مــن التمّيــز املؤســي واإلداري والوظيفــي
ــا ــبة رض ــام ازدادت نس ــن 83% يف 2010 إىل 91% يف 2014، ك ــن م ــا املتعامل ــبة رض ــث ازدادت نس حي
املوظفــن مــن 72% يف 2010 إىل 78% يف 2014، وشــهد الربنامــج نتائــج متفوقــة عامليــاً يف الكفــاءة
ــع ــن 90% لجمي ــر م ــرتوين إىل أك ــول اإللك ــبة التح ــت نس ــام ارتفع ــة. ك ــة التحتي ــة، ويف البني الحكومي
الجهــات الحكوميــة، وارتفــع العديــد منهــا إىل أكــر مــن 95% وذلــك ضمــن ســعي الجهــات الحكوميــة
لتحقيــق رؤيــة ديب كأذىك مدينــة يف العــامل. حــول هــذه الربنامــج والفئــة الجديــدة التــي أطلقهــا لقيــاس
التحــول الــذيك يف املؤسســات الحكوميــة كان لنــا هــذا الحــوار مــع الدكتــور أحمــد النصــريات املنســق العــام
ــز. ــألداء الحكومــي املتمي لربنامــج ديب ل
التميز الذكي
العدد 10141يوليو 2015
برنامج دبي لألداء الحكومي المتميز يطلق فئة جديدة لقياس
التميز في التحول الذكي
الدكتور أحمد النصريات
املنسق العام لربنامج
ديب لألداء الحكومي
املتميز
ــاً إىل ــون جنب ــن يعمل ــن الذي ــركاء الرئيس ــم ال أه
ــز ــي املتمي ــألداء الحكوم ــج ديب ل ــع برنام ــب م جن
مــن أجــل رفــع مســتوى التميّــز للجهــات الحكوميــة
والــذيك، اإللكــرتوين التحــول مجــال يف وخاصــة
وبنــاًء عــى ذلــك فقــد تــم تطويــر املعايــر الخاصــة
بفئــة الجهــة الحكوميــة املتميــزة يف التحــول الــذيك
بالتعــاون مــع الخــراء واملختصــن مــن حكومــة ديب
الذكيــة، التــي تتــوىل قيــاس مــؤرشات التحــّول الــذيك
ــذه ــة يف ه ــات الحكومي ــم الجه ــاهم يف تقيي وتس
ــة«. الفئ
كيفية تطوير معايير التميّز في التحوّل الذكي
ــز يف التحــول ــر التميّ ــر معاي ــة تطوي وحــول آلي
الــذيك التــي يقــوم بتنفيذهــا برنامــج ديب لــألداء
الحكومــي املتميّــز، بــّن الدكتــور النصــرات أن لــدى
ــر ــداد معاي ــا إلع ــج إجــراءات قياســية يتبعه الرنام
أي فئــة جديــدة يطلقهــا. حيــث قــام الرنامــج
بتحديــد األهــداف مــن إطــالق الفئــة ومراجعــة
أفضــل املامرســات والتطبيقــات العامليــة يف التحــّول
الحكومــي الــذيك، مــن ثــم مراجعــة اإلنجــازات
التــي تحققــت مــن خــالل تطبيــق معايــر فئــة
ــا، ــاء عليه ــاً للبن ــزة إلكرتوني ــة املتميّ ــة الحكوم الجه
كــام تــم دراســة متطلبــات خطــة ديب االســرتاتيجية
2021 واســرتاتيجية حكومــة ديب الذكيــة وأخذهــا
بعــن االعتبــار يف صياغــة املعايــر الجديــدة، تحقيقــاً
ــة ــون ديب املدين ــأن تك ــيدة ب ــادة الرش ــة القي لرؤي
األذىك يف العــامل.
ــع ــج االســرتاتيجي م ــاون الرنام ــن تع وكجــزء م
حكومــة ديب الذكيــة فقــد اجتمــع خــراء التميّــز مــن
الرنامــج مــع الخــراء واملختصــن يف حكومــة ديب
الذكيــة، حيــث تــم االتفــاق عــى املحــاور الرئيســة
التــي ســتغطيها معايــر تلــك الفئــة حســب منــوذج
ــز املعتمــد مــن الرنامــج والتــي غطــت كافــة التميّ
مجــاالت العمــل الحكومــي مــن عمليــات وخدمــات
ــد أوزان ــى تحدي ــاق ع ــم االتف ــام ت ــات. ك وتطبيق
املحــاور واملعايــر الرئيســة والفرعيــة وصياغتهــا
مفهومــة لتكــون املالمئــة، بالصــورة وإخراجهــا
ــة. ــات الحكومي ــبة للجه ــق بالنس ــهلة التطبي وس
ويف املرحلــة النهائيــة إلعــداد املعايــر، تــم عقــد
ــة ــات الحكومي ــع الجه ــة م ــل متخصص ــة عم ورش
التغذيــة وأخــذ النهائيــة مبســودتها ملناقشــتها
ــك، ــاء عــى ذل ــل بن ــا والتعدي ــم عليه ــة منه الراجع
ومــن ثــم تــم اعتــامد ونــر املعايــر والبــدء يف
تدريــب الجهــات الحكوميــة عــى تطبيقاتهــا.
قياس مدى كفاءة التحول الذكيوعــن قيــاس مــدى كفــاءة التحــول الــذيك يف
ــج ــة، أوضــح النصــرات أن برنام ــة ديب الذكي حكوم
ديب لــألداء الحكومــي املتميــز بالتعــاون مــع حكومــة
ديب الذكيــة يقــوم بتحديــد مجموعــة مــن املــؤرشات
التــي تقيــس التحــول الــذيك، وتشــمل:
- نسبة إنجاز خطة التحول الذيك.
التطبيقــات واكتــامل وتبنــي متكــن نســبة -
الحكوميــة. والخدمــات
مــن املتعاملــن أعــداد يف التخفيــض نســبة -
الحكوميــة. الخدمــات مراكــز مراجعــي
مــدى مطابقــة البوابــة اإللكرتونيــة مــع معايــر -
حكومــة ديب الذكيــة.
مجــال يف البريــة املــوارد متكــن مســتوى -
الــذيك. التحــول
تلــك املــؤرشات يف مجموعهــا تشــّكل املــؤرش
اإلجــاميل للتحــول الــذيك يف الجهــة الحكوميــة وبنــاء
عليــه وعــى تقييــم املعايــر األخــرى مــن املمكنــات
والنتائــج، يتــم تحديــد الجهــة األوىل يف هــذه الفئــة.
حكومات عالمية على خطى تميز دبيالفخــر النصــرات عــن مــدى الدكتــور عــّر
والســعادة بكــون دوائــر حكومــة ديب وهيئاتهــا قــد
أصبحــت بيــوت خــرة متخصصــة يف كافــة املجــاالت،
وقــال: »تأتينــا وفــود مــن مختلــف دول العــامل لــي
تطلــع عــى تجربــة التميــز الحكومــي، وال متلــك إال
أن تحــرتم هــذه التجربــة وتحــاول أن تطبقهــا، وقــد
زارنــا مؤخــراً وفــد برازيــيل مكــون مــن 20 مســؤوالً
ــات ــم متطلب ــا له ــة، ورشحن ــركات عاملي ــراً ل ومدي
»باريبــا« مقاطعــة أن فأعلمونــا لدينــا التميــز
لرنامــج مشــابهاً برنامجــاً ســتطبق الرازيليــة
ــة ــة وبقي ــز يف ديب، كــام أن الحكومــة االتحادي التمي
اإلمــارات قــد اســتفادت مــن تجربتنــا، ولدينــا اآلن 9
برامــج مشــابهة يف العــامل اتخــذت مــن برنامــج ديب
لــألداء الحكومــي املتميــز منوذجــاً وقامــت بتطبيــق
ــره«. معاي
لــألداء ديب برنامــج بــأن النصــرات وأضــاف
ــر ــا معاي ــة له ــز يضــم اآلن 27 فئ ــي املتمي الحكوم
ــق ــة املســتوى، متثــل خارطــة طري ــات عاملي ومتطلب
للجهــات الحكوميــة الراغبــة يف رفــع مســتوى متيّزهــا
ــا. ــّوق أدائه وتف
التميز أسلوب ومنهج حياةوحــول أهميــة التميــز ودوره يف إســعاد النــاس،
ــة ــو املظل ــز ه ــرات: »إن التمي ــور النص ــال الدكت ق
األهــم ألســلوب حيــاة ومنهــج عمــل ونهــج معيــي
لــكل إنســان وخاصــة ملــن يخدمــون النــاس، ويجــب
أن يتــم االســتفادة مــن التكنولوجيــا لتحقيــق هــذه
األهــداف النبيلــة؛ ونعمــل يــداً بيــد مــع حكومة ديب
الذكيــة لوضــع املعايــر ملــؤرش الســعادة للمتعاملــن
ــون ديب ــل أن تك ــن أج ــة م ــة بلحظ ــه لحظ وقياس
املدينــة األســعد يف العــامل«. •
العدد 14111يوليو 2015
نسبة متكن وتبني
واكتامل التطبيقات
والخدمات
الحكومية
نسبة التخفيض يف
أعداد املتعاملن
من مراجعي مراكز
الخدمات الحكومية
مستوى متكن املوارد
البرية يف مجال
التحول الذيك
الوفر املتحقق يف
تكلفة العمليات
والخدمات
نسبة إنجاز خطة
التحول الذيك
مدى مطابقة
الخدمات والبوابة
اإللكرتونية مع معاير
حكومة ديب الذكية
أهم مؤشرات قياس ونتائج كفاءة التحول الذكي
فئة الجهةالحكومية المتميزة
في التحول الذكي
العدد 141يوليو 2015
استراتيجية حكومة دبي الذكية )2014 – 2017( – الحلقة الثالثة
التمكين الذكي عبر إشراك الجمهورتركــــز اســــرتاتيجية) SG21 ( علــى دعــم تجربة املتعاملن فــي مــا يتصــل
بحكومــــة دبــــي، ويتطلــــب ذلك فهــامً أعمق للمتعاملــن وتقديــراً الحتياجاتهم
وتوقعاتهــــم وفهــم طريقــــة اســــتهالكهم لهــــذه الخدمــــات؛ لــــذا نخطــــط
لتحقيــق ذلــك مــن خــالل التعــاون الوثيــق معهــم، آخذيــن بعيــن االعتبــار
مقرتحاتهــــم وآرائهــم بخصــوص خدماتنــا وذلــك عر التعــــاون واالشــــرتاك فــــي
خلــــق وابتــكار تجربــة مدعومــة لهــم.
وتســعى حكومــة ديب الذكيــة لتوفيــــر وســــائل عديــــدة شــــاملة ومتاحــــة
للجميــــع لجمــــع آراء املتعامليــن فــــي شــكل تغذيــــات راجعــة ومقرتحــات
وشــــكاوى واســــتطالعات رأي وتفاعــــالت مباشــــرة وتقييــــم الخدمــــات؛
باســــتخدام وســــائل ذكيــة، حيــث يــؤدي ذلــــك إلــى زيــادة النطــاق العــام
للمعلومــــات التــــي يقدمهــــا املتعاملــون ويحافــظ علــى اســــتمراريتها؛ ممــا
يــــؤدي بــــدوره إلــى دعــــم الخدمــــات املقدمــة لهــم.
وتؤكد االسرتاتجية باإلضافــــة إلــــى ذلــــك عى تحفيــــز املتعامليــــن علــــى
املطالبــــة بالبيانــــات املتاحــــة للجميــــع وجــــذب فئــــات معينــــة للحصــــول
علــــى أكبــــر قــدر مــن الفائــدة مــن هــــذه البيانــات بصفتهــم املســتهلكن
النهائييــــن لهــــا. كمــــا تخطط للتعاون بشــــكل وثيــــق مــــع فئــــة املطوريــن
لتشــــجيعهم علــى املشــاركة فــي اســتخدام البيانــات املتاحــة للجميــع مــن
أجــــل ابتــــكار تطبيقــــات منهــــا، فحكومــة ديب الذكيــة تؤمــن بــــأن العامــــة
واملطوريــــن ســوف يجــدون طرقاً ابتكاريــــة وفريــــدة لالســــتفادة مــــن تلــــك
البيانــات عــر اســــتخدامها كأســــاس البتكاراتهــــم.
وقــــد طبقــت حكومــة ديب الذكيــة كجــــزء مــــن جهودها املنهجيــــة نظــــام
“مختبــر تصميــم تجربــة املتعامــل” واســتخدمت فــي ذلــك أحــدث األدوات
للحصــــول علــــى بيانــــات املتعامليــــن املتناســــقة فــــي خدمــــات األجهــــزة
املحمولــــة وتصميــم التطبيقــــات. وســيجري توســيع نطــــاق نظــام »مختبــر
ــائل إدارة تجربــــة املتعامليــــن تصميــــم تجربــــة املتعامــــل« ليشــــمل مســ
الواســــعة عنــد تنفيــــذ االســرتاتيجية.
إنَّ املشــــاركة القويــــة مــــن قبــــل املتعامليــــن ســــوف تســــاعد علــــى
ــل ــة للمتعامــ ــات املقدمــ ــة والبيانــ ــات الذكيــ ــد الخدمــ ــخيص وتحديــ تشــ
لخدمتــــه بشــــكل أفضــــل.
تقديم البيانات واستخدامها كأصول استراتيجيةتســــعى الحكومــــة مــــن خــــالل عمليــة التحــــول الذكــي إلــــى أن تكون
حكومــــة معتمدة علــــى البيانــــات، مبعنــــى آخــــر سيتم الرتكيز عى اســتخدام
البيانــــات كأصــــول اســــرتاتيجية مــــن أجــــل مصلحــــة الجمهــــور والحكومــة
. نفســها
تعمل حكومة ديب الذكية بوجــــه التحديــــد عى تقديــــم بيانــــات شــــاملة
وعامــــة للمتعامليــــن، وســــوف يجــــري توفيــــر بوابــــة حكوميــــة واســــعة
للبيانــــات املتاحــــة للجميــــع، تتســــع للبيانــــات املقدمــة مــن قبــل حكومــة
ديب. إنَّ البيانــــات املتاحــــة للجميــع ســوف تشــــجع علــى االبتــكار باإلضافــة
إلــى دعــم الكفــاءة التشــغيلية بتقليــل تكاليــف الحصــول علــى البيانــات..
والتعــــاون الوثيــــق مــن قبــــل املتعامــل ســوف يزيــــد الطلــب علــى هــذه
البيانــــات مــن خــالل األنشــــطة الهادفــة.
كمــــا تحرص حكومة ديب الذكية عى االســــتفادة مــــن البيانــات الحكوميــة
وغيــــر الحكوميــــة الــــواردة مــــن مصــــادر متعــــددة مــــن أجــــل خدمــــة
املتعامليــــن بشــكل أفضــــل ولتوزيــع املــوارد، وســــوف تتكــون بعــض هــذا
البيانــات مــن مجموعــات هائلــة مــن البيانــات املشــار إليهــا بـــ »البيانــات
الضخمــة«.
لقد اكتســــب موظفــــو الحكومــة املدنيــــون قدراً كبراً من الخرة واملعرفــة
فــــي خدمــــة املواطنيــــن واملقيميــــن فــــي دبــــي وخدمــــة قطــــاع األعمــال
والســــياح عى مر السنن، وإمتــــام هــــذه الخبــرة الواســــعة بالبيانــات ســوف
يســــاعد علــى وضــع سياســات أفضــل وتقديــم خدمــات أفضــل للمتعاملن.
ــاالت ــات ومجــ ــد قطاعــ ــة إىل تحدي ــة ديب الذكي ــرتاتجية حكوم ــدف اس ته
محــددة لرتكيز الجهود عليهــا وســوف يتم استخدام بيانــات جديــدة لتحســن
العمليــــات الداخليــــة والخدمــــات الخارجيــــة املقدمــــة لهذه القطاعات. •
»رؤيتنا للحكومة أنها ليست
كياناً منفصالً عن الناس، بل هي
جزء منهم، وتعمل من أجلهم،
وبهم تحقق أهدافها، ومن
خاللهم تقيس نجاحها«
صاحب الســــمو الشــــيخ محمد بن راشــــد آل مكتوم نائــــب
رئيــــس الدولة رئيــــس مجلــس الــوزراء حاكم ديب
االستراتيجية الذكية
12
العدد 14113يوليو 2015
العوامل األربعة الرئيسة للكفاءة الحكومية
ال تقتــر مراجعــات الكفــاءة عــى خفــض
التكاليــف، بــل متثــل أيضــاً فرصــة لدراســة الرامــج
أهــداف تلبــي أنهــا مــن للتأكــد والخدمــات
الحكومــة وتصبــح أكــر فاعليــة، وتقــدم خدمــة
ذات جــودة أعــى، وميكــن للكفــاءة أن تســر جنبــاً
إىل جنــب مــع زيــادة رضــا املواطنــن بينــام يف
أوقــات أخــرى يكــون هنــاك مفاضلــة بــن التكلفــة
ــاك أربعــة عوامــل رئيســة للكفــاءة والجــودة. وهن
املنهجيــة يف العمــل الحكومــي:
اإلبداع:
يجــب أن تكــون هنــاك عمليــة إبــداع مســتمرة،
الرائــدة املامرســات تحديــد يتــم أن ويجــب
وتعديلهــا مبــا يناســب تنفيذهــا.
املؤسســة اإلبــداع يف تكريــس عــى ومثــال
الحكوميــة يف دولــة اإلمــارات برنامــج تصنيــف
ــاً ــح آفاق ــذي فت ــام النجــوم ال ــة بنظ ــز الخدم مراك
واســعة أمــام تقديــم الخدمــات الحكوميــة مبعايــر
ــة. فندقي
توسيع النطاق:
يجــب أن تكــون هنــاك قــدرة عــى تكليــف أو
توجيــه واضــح لتوســيع نطــاق اإلبداعــات. وبــدون
املبتكــرة للمامرســات مســتجيبة حوكمــة بنيــة
ــر. ــدة تأث ــكار الجي ــون لألف ــدة ال يك والرائ
ــة ــداع يف دول ــاق اإلب ــيع نط ــى توس ــال ع ومث
اإلمــارات إعــالن عــام 2015 عامــاً لالبتــكار وإطــالق
مختــرات تصميــم تجربــة املتعامــل يف عــدة جهــات
حكوميــة مــن بينهــا دائــرة حكومــة ديب الذكيــة.
القياس:
يجــب أن يكــون هنــاك تركيــز واضــح عــى
التحليليــة القــدرة فبــدون والتحليــل، القيــاس
متيــل املامرســات عدميــة الكفــاءة لالســتمرار ويقــل
احتــامل التوســع يف املامرســات الكفــؤة بصــورة
ــة. مالمئ
ــال كفــاءة القيــاس يف املؤسســة الحكوميــة ومث
برنامــج اإلمــارات للهويــة الــذي ســمح بقيــاس
التعــداد الســكاين بدقــة تصــل إىل أكــر مــن %98.
التحفيز:
تحتــاج الحكومــات إىل عقوبــات أشــد وحوافــز
أكــر وضوحــاً لدفــع الكفــاءة إىل أعــى املســتويات.
ومثــال عــى تحفيــز الكفــاءة يف املؤسســات
للتميــز خليفــة الشــيخ برنامــج الحكوميــة
ــاءة ــودة وكف ــة لج ــكل رافع ــذي ش ــي وال الحكوم
الداخليــة والعمليــات الحكوميــة الخدمــات
املشــغلة لهــا.
وأخــراً ميثــل منــوذج حكومــة ديب الذكيــة القائــم
ــة للتحــول ــات املشــرتكة املمّكن ــر الخدم عــى توف
اإللكــرتوين والــذيك منوذجــاً للبنيــة الحكوميــة عاليــة
الكفــاءة. •
متثــل الكفــاءة الحكوميــة غايــة مــن الغايــات العليــا للتحــول الــذيك، وفيــام يــي ملخــص ألهــم العوامــل
ــة ــي يف دول ــل الحكوم ــددة يف العم ــامذج متع ــتعراض لن ــة، واس ــاءة الحكومي ــق الكف ــة لتحقي الرئيس
اإلمــارات لتحقيــق هــذه الغايــة.
الكفاءة الحكومية
�سلـ�ســـــلة بــحــوث
القــمــة احلكــــــومية
حتقيق الكفاءة احلكومية
الإبداع. التو�سع. القيا�س. التحفيز.
فرباير 2013
مــــــع بــالــتــعـــاون
العدد 141يوليو 2015 14
بانوراما التطبيقات
بانوراما لجديد التـطـبـــيـقات الذكــية فــي شــهر يـوليــو
هيئة تنمية المجتمع تطلقالتطبيق الذكي لمركز سند للتواصل
شرطة دبي تقيس سعادة موظفيها بتطبيق ذكي
كهربــاء هيئــة أطلقــت
ــع ــق م ــاً يتواف ــاه ديب تطبيق ومي
ــك ــة، وذل ــل« الذكي ــاعات »أب س
بهــدف متكــن مســتخدمي هــذه
الســاعات للحصــول عــى تجربــة
تســاعدهم ومتميــزة جديــدة
ــة ــات الهيئ ــول إىل خدم يف الوص
ــر. ــهولة وي ــكل س ب
الهيئــة تطبيــق ويوفــر
خدمــات ومعلومــات للمتعاملــن
ــر، ــن الفوات تشــمل االســتعالم ع
واســتالم اإلشــعارات، باإلضافــة إىل
خدمــات متعــددة أخــرى.
أطلقــت رشطــة ديب أول تطبيــق ذيك مــن نوعــه
ــة ــى الحال ــوف ع ــا، والوق ــعادة موظفيه ــد س لرص
النفســية لهــم وذلــك بهــدف ضــامن تحقيــق أعــى
ــل. ــة يف العم ــدالت اإلنتاجي مع
ويعــد التطبيــق والــذي يحمــل اســم »نبــض
لقيــاس وذكيــة متطــورة أداة مبثابــة الســعادة«
االنطباعــات الوظيفيــة لــدى املوظفــن، حيث يســتند
ــا ــط جميعه ــر ترتب ــدة معاي ــق إىل ع ــؤرش التطبي م
الرطــة املختلفــة يف اإلدارات العمــل يف بآليــة
ودرجــة رضــا املوظــف عــن واقعــه املهنــي، وكيفيــة
ــه معــه، باإلضافــة إىل مســائل أخــرى تعامــل مديري
ــي. ــه الوظيف ــق بوضع ــدة تتعل ــاور ع ــة مبح مرتبط
تطبيق هيئة كهرباء ومياه دبي على ساعات »أبل« الذكية،
Sanad Relay Centre
DEWA
الجهــة املجتمــع، تنميــة هيئــة أعلنــت
ــة ــر التنمي ــر أط ــن تطوي ــؤولة ع ــة املس الحكومي
ــق ــالق التطبي ــن إط ــارة ديب، ع ــة يف إم املجتمعي
الــذيك ملركــز ســند للتواصــل.
ويعــد التطبيــق مبثابــة جــر للربــط بــن
ــع ــمعية وجمي ــة الس ــن ذوي اإلعاق ــخاص م األش
موفــري الخدمــات التــي يتــم تقدميهــا لــذوي
األشــخاص يســتطيع حيــث بالدولــة، اإلعاقــة
بطلــب التقــدم الســمعية اإلعاقــة ذوي مــن
ــة أو ــة الفوري املســاعدة إمــا عــن طريــق املحادث
عــر مكاملــة فيديــو، وتتــم االســتجابة لهــم خــالل
ثــواٍن قليلــة مــن قبــل القامئــن عــى مركــز ســند
والذيــن بدورهــم يقومــون بتوفــر الدعــم الــالزم
ــة ــري خدم ــم مبوف ــق ربطه ــن طري ــا ع ــم إم له
ــة ــم أو مــن خــالل اإلجاب ــه ورشح متطلباته معين
عــن استفســاراتهم، حيــث يوفــر التطبيــق منصــة
الخاصــة بخدمــات ذوي للمعلومــات موحــدة
اإلعاقــة يف الدولــة وموفــري هــذه الخدمــات.•
العدد 14115يوليو 2015
مجتمع ذكي
السيرة الذاتية لمدينة دبي عبر شبكة إنستغرام
#MyDubai
ودعت اإلمارات الشهيد سيف الفاليس .. أحد فرسانها بعدما ترجل دفاعا
عن أمته وتلبية لنداء وطنه
تويتر محمد بن راشد - مبادرات تتعدى التغريد
ســعدت اليــوم بلقــاء األوائــل مــن الطــالب والطالبــات
.. تهنئتــي لجميــع الناجحــن ..
اإلخوة واألخوات أحببت
أن أثني عى مبادرة رجل
األعامل عبدالله الغرير
بإيقاف ثلث ثروته )4.2
مليار درهم( لدعم التعليم
العدد 141يوليو 2015
من الشاشة الرئيسة تظهر
أيقونات ألهم الوظائف
والخدمات التي يوفرها التطبيق
يمكن الحصول على التطبيق من متاجر التطبيقات لشركتي أبل وغوغل.
"UAE MOFA" تطبيقمن وزارة الخارجية
للتعامل مع خدمات املوقع
يجب التسجيل حسب
التعليامت املبينة يف شاشة
التسجيل وإنشاء الحساب
2
3
4
1
يوفر التطبيق مجموعة قيمة
من التحذيرات ملواطني دولة
اإلمارات خالل السفر، وميكن
أيضاً من خالل التطبيق
التسجيل يف خدمة »تواجدي«
16
مرشد التطبيقات
ميكن أيضاً الوصول إىل تلك
الوظائف من خالل القامئة
الجانبية يف أي وقت ومن خالل
أي شاشة للتطبيق
لمزيد من المعلومات يمكن االتصال على الرقم:
80044444
