Kemahiran Asas Kaunseling (Autosaved)

8/13/2019 Kemahiran Asas Kaunseling (Autosaved)

1/12

3

2.0 Kemahiran-kemahiran asas kaunseling

Khidmat bimbingan dan kaunseling adalah penting kerana dapat membantu klien

untuk membuat pilihan dan menyelesaikan masalah. Menurut Choong Lean Keow

(2010), guru bimbingan dan kaunseling yang berkesan hendaklah menguasai

pelbagai jenis kemahiran asas kaunseling untuk digunakan pada tahap-tahap

tertentu dalam proses kaunseling. Oleh itu, pengetahuan tentang kemahiran-

kemahiran asas ini adalah penting kerana kemahiran tersebut merupakan garis

panduan kepada guru bimbingan dan kaunseling untuk melaksanakan sesi

kaunseling dengan lebih lancar dan berkesan. Secara khususnya, terdapat lima

kemahiran asas kaunseling seperti dalam rajah 2.0.1.

Rajah 2.0.1: Kemahiran-kemahiran asas kaunseling

Kemahiranasas

kaunseling

Kemahiranmelayan danmendengar

Kemahiran

mengintepretasitingkahlaku bukanlisan

Kemahiranmemberi tindak

balas

Kemahiranmengenalpasti

masalah

Kemahiranmelaksanaintervensi


2/12

4

2.1 Kemahiran melayan dan mendengar

Kemahiran mendengar merupakan suatu kemahiran yang paling asas dan penting

dalam sesi kaunseling. Hal ini adalah kerana kaunselor perlu meluangkan lebih

banyak masanya untuk mendengar daripada menyampuk percakapan klien (Dr.

Sapora Sipon, 2008). Walaubagaimanapun, kaunselor perlu menggunakan

kemahiran mendengar secara aktif dan bukan sekadar mendengar sahaja apa yang

dituturkan oleh klien. Menurut Zuraidah Abdul Rahman (2005), mendengar dengan

aktif memerlukan kaunselor menggunakan kemahiran melayan secara fizikal dan

mental serta memahami perasaan yang dilafazkan dan berupaya untuk

menyatakannya semula. Ini adalah bertujuan supaya kaunselor dapat mewujudkan

sifat empati dalam diri serta berusaha untuk membantu menyelesaikan masalahyang dihadapi oleh klien.

Menurut Dr. Sapora Sipon (2008), proses mendengar melibatkan seluruh

deria yang terdapat pada diri kaunselor termasuklah telinga untuk mendengar apa

yang diperkatakan, mata untuk melihat gerak laku klien semasa bertutur manakala

hidung pula untuk menghidu bau-bau yang ada di sekeliling. Ini bertepatan dengan

pandangan yang dikemukakan oleh Choong Lean Keow (2010) iaitu guru bimbingan

dan kaunseling yang berhasrat untuk mendengar secara aktif perlu memaparkan ciri-

ciri seperti mendengar dengan menggunakan kedua-dua telinga, melihat dan

mengekalkan kontek mata, memberi perhatian sepenuhnya serta bersifat empati.

Menurut Choong Lean Keow (2010) lagi, terdapat empat cara bagi meningkatkan

kemahiran mendengar secara aktif iaitu melalui usaha guru bimbingan dan

kaunseling yang tidak bercakap tetapi mendengar, mendengar secara empati di

mana tidak memberi hukuman ke atas apa yang diperkatakan klien, memberi

tumpuan sepenuhnya semasa mendengar dan tidak mencelah semasa klien sedang

bercakap.

Secara umumnya, terdapat dua jenis kemahiran mendengar secara aktif iaitu

kemahiran mendengar asas dan kemahiran mendengar lanjutan. Menurut Choong

Lean Keow (2010), terdapat tujuh kemahiran kecil yang terangkum dalam kemahiran

mendengar asas iaitu soalan terbuka, parafasa, refleksi perasaan, dorongan minimal,

meminta penjelasan, merumus dan menyemak persepsi.


3/12

5

(a) Soalan terbuka

Soalan terbuka merupakan soalan yang menjemput perbincangan, penjelasan dan

huraian yang panjang lebar serta tidak memerlukan jawapan yang khusus seperti „ya‟

atau „tidak‟ (Dr. Sapora Sipon, 2008). Ini menunjukkan bahawa soalan terbuka

adalah bertujuan untuk menggalakkan klien untuk meneroka dan mengembangkan

fikiran mereka berkait dengan perkara yang sedang dibincangkan. Antara contoh

soalah terbuka ialah “ Apakah sebab saudara marah kepada ibu saudara?” dan

“Bagaimanakah kejadian itu boleh berlaku?”. Walaubagaimanapun, soalan tertutup

juga turut digunakan dalam sesi kaunseling di mana bertujuan untuk mengumpul

maklumat ringkas seperti “ Adakah saudari merasa jemu?”. Melalui soalan tertutup,

klien tidak perlu mengambil masa yang terlalu lama untuk menjawabnya kerana jawapan yang diperlukan adalah sama ada „ya‟ atau „tidak‟.

b) Parafasa

Menurut Zuraidah Abdul Rahman (2005), parafasa merupakan respons yang tepat

dan pendek dalam menyampaikan mesej bahawa kaunselor mendengar dan

memahami perkongsian maklumat serta perasaan ahli yang bercakap. Kaunselor

akan membuat parafasa dengan menggunakan perkataan sendiri tetapi menepati

maksud yang disampaikan oleh ahli. Choong Lean Keow (2010) menyatakan

bahawa dalam membuat parafasa, satu atau dua kata kunci klien akan diambil dan

digabungkan dengan perkataan lain yang mempunyai maksud yang sama. Selain itu,

terdapat juga beberapa perkataan lain yang boleh digunakan dalam membentuk

parafasa seperti “Nampaknya...”, “Adakah kemungkinan...” atau ayat-ayat mudah

yang boleh difahami oleh klien. Contoh bagi parafasa dapat dilihat dalam rajah 2.1

(a) seperti berikut:

Rajah 2.1 (a): Contoh parafasa

Klien : Saya akan pergi ke kelas aerobik selepas waktu pejabat. Senaman seperti itu

amat membantu saya mengurus tekanan yang saya alami setiap hari.

Kaunselor : Nampaknya senaman aerobik dapat membantu anda menangani tekanan di

tempat kerja. (Parafasa)


4/12

6

c) Refleksi perasaan

Jones, 2004 (dalam Dr. Sapora Sipon, 2008) mendapati bahawa kemahiran

membuat refleksi perasaan melibatkan keupayaan kaunselor berkomunikasi dan

mengalami perasaan klien. Contohnya adalah seperti dalam rajah 2.1 (b) berikut:

Rajah 2.1 (b): Contoh refleksi perasaan

Berdasarkan rajah 2.1 (b), didapati kaunselor telah melakukan refleksi perasaan

terhadap perkara yang diceritakan oleh klien. Ini menunjukkan bahawa kaunselor

berjaya memahami apa yang dialami atau dirasai oleh klien secara emosi. Jika tepat

kenyataan refleksi perasaan tersebut, maka klien akan membalas “Ya betul..” dan

sebaliknya (Rosli bin Hashim, 2010). Tindakan refleksi perasaan ini akan mendorong

klien untuk menyatakan segala perasaannya dengan lebih mendalam lagi kepada

kaunselor tanpa was-was.

d) Dorongan minimal

Menurut Zuraidah Abdul Rahman (2005), kemahiran memberi dorongan minimal ini

merupakan tingkahlaku kaunselor dalam memberi respons bagi menunjukkan beliau

berminat untuk mendengar dan sedang memberi perhatian kepada ahli yang

bercakap. Choong Lean Keow (2010) pula mengemukakan bahawa dorongan

minimal adalah bertujuan menggalakkan klien untuk terus bercakap tanpa

mengganggu aliran pemikiran mereka. Oleh itu, dorongan minimal dapat dinyatakan

sebagai respons yang diberikan oleh kaunselor bagi menunjukkan minat terhadap

apa yang dituturkan oleh klien tanpa mengganggu proses percakapan klien tersebut.

Antara contoh respons dorongan minimal adalah seperti “Hmm...mmm...”, “Ohh...”,

“Okey...” atau “Ya...a...a...” disertai dengan anggukan kepala.

Klien : Sudah banyak kali Meera (rakan sekelas) memburukkan nama baik saya

depan rakan-rakan sekelas. Dia menuduh saya menyalin latihan

Matematiknya, meniru dalam ujian Sains, mengambil alat tulis tanpa

kebenaran...

Kaunselor : Perbuatan Meera menyebabkan anda benar-benar marah ya?. (Refleksi)


5/12

7

e) Meminta penjelasan

Menurut Choong Lean Keow (2010), guru bimbingan dan kaunseling akan meminta

penjelasan apabila tidak mendengar atau kurang memahami apa yang dicakapkan

oleh klien. Situasi ini berlaku disebabkan oleh suara klien yang terlalu perlahan atau

bahasa yang digunakan amat sukar untuk difahami kaunselor. Tujuan guru

bimbingan dan kaunseling berbuat demikian adalah untuk menyampaikan mesej

bahawa beliau benar-benar ingin memahami apa yang ingin disampaikan oleh klien.

Antara contoh soalan yang berbentuk meminta penjelasan adalah seperti “Saya

kurang faham. Bolehkah anda jelaskan?”.

f) Merumus

Kemahiran merumus bertujuan untuk menyedarkan klien dan mengimbas kembali

apa yang telah dibincangkan semasa sesi kaunseling (Dr. Sapora Sipon, 2008).

Kaunselor boleh membuat rumusan sama ada pada peringkat permulaan (rujuk

lampiran 3), peringkat pertengahan (rujuk lampiran 3) ataupun pada peringkat akhir

sesi kaunseling (rujuk lampiran 3). Namun kebiasannya, rumusan dibuat pada

peringkat akhir sesi kaunseling yang dinamakan sebagai rumusan keseluruhan.

Rumusan pada peringkat pertengahan sesi kaunseling dilakukan sekiranya klien itu

sudah hendak masuk ke topik pebincangan yang baru. Ini adalah supaya klien dan

kaunselor tidak keliru dan mencampuradukkan semua topik yang telah

diperbincangkan.

g) Menyemak persepsi

Menurut Dr. Sapora Sipon (2008), kemahiran menyemak persepsi ini ialah

mengesahkan persepsi kaunselor terhadap apa yang dikatakan oleh klien. Apabila

kemahiran ini dilakukan, klien akan merasa beliau lebih difahami dan proses

komunikasi dapat berjalan dengan lancar. Garis panduan untuk membuat

penyemakan persepsi ialah membuat parafrasa tentang apa yang didengari dan

difikirkan oleh kaunselor. Seterusnya, kaunselor perlu meminta pengesahan klien

secara terus terang tentang ketepatan persepsi kaunselor terhadap apa yang telah


6/12

8

diperkatakan oleh klien. Antara contoh ayat yang boleh digunakan untuk menyemak

persepsi ialah “ Anda menyatakan kecurigaan, tetapi adakah saya mendengar

dengan betul?”. Dalam menyemak persepsi, kaunselor juga akan membenarkan

klien membetulkan persepsinya jika andaian kaunselor adalah tidak tepat.

Seterusnya ialah kemahiran mendengar lanjutan yang dibahagikan kepada

dua iaitu penstrukturan dan mencungkil. Menurut Dr. Sapora Sipon (2008), dalam

penstrukturan, kaunselor harus menerangkan peranan kaunselor dan klien semula

memulakan sesi kaunseling. Biasanya, sesi kaunseling akan mengambil jangka

masa selama 30 minit hingga 45 minit dan segala perbincangan antara kaunselor

dengan klien adalah dirahsiakan. Apabila klien memahami apa yang akan

berlangsung semasa mereka menjalani sesi tersebut, secara tidak langsung dapatmeningkatkan motivasi mereka untuk mengambil bahagian dengan aktif. Contoh

penstrukturan dapat dirujuk dalam lampiran 4 (a) dan 4 (b). Kemahiran mencungkil

pula memerlukan guru bimbingan dan kaunseling untuk memperoleh maklumat

khusus daripada klien mengenai isu-isu yang tertentu (Choong Lean Keow, 2010).

Contohnya ialah memohon maklumat mengenai penyakit lelah yang dialami klien

sejak kecil.

Kemahiran melayan juga merupakan bahagian penting dalam kemahiran

mendengar. Dalam konteks bimbingan dan kaunseling, kaunselor boleh

menggunakan kemahiran melayan di mana memberikan perhatian tanpa lisan

kepada klien yang boleh dilihat melalui postur secara duduk, pandangan mata,

anggukan kepala, gerak-geri, mimik muka dan keadaan sekeliling yang

menyelesakan (Zuraidah Abdul Rahman, 2005). Walaubagaimanapun, Choong Lean

Keow (2010) telah mengemukakan idea bahawa kemahiran melayan merangkumi

kedua-dua tingkahlaku lisan dan bukan lisan. Ini dapat dilihat melalui akronim

SHOVELER yang terdiri daripada pandang terus ke arah kanak-kanak, anggukan

kepala, kedudukan badan yang terbuka, pengesanan secara verbal, percakapan,

condong badan ke depan, kontek mata dan berada dalam keadaan relaks. Kesemua

tingkahlaku tersebut dapat menunjukkan kesediaan kaunselor untuk mendengar apa

sahaja yang ingin dikongsikan atau diceritakan oleh kanak-kanak.


7/12

9

2.1.1 Faedah kemahiran melayan dan mendengar

Terdapat beberapa faedah yang boleh diperolehi melalui kemahiran melayan dan

mendengar. Antaranya, kemahiran mendengar yang dipraktikkan dapat membantu

kaunselor untuk memahami permasalahan atau apa yang diperkatakan oleh klien

kerana tumpuan dan perhatian diberikan sepenuhnya semasa klien sedang

bercakap. Selain itu, menurut Rosli bin Hashim (2010), kemahiran melayan dan

mendengar dapat menggalakkan klien mencurahkan idea secara bebas kerana

kaunselor tidak mengganggu atau mencelah semasa klien sedang bercakap. Di

samping itu, melalui soalan terbuka yang dikemukakan oleh kaunselor klien

berpeluang untuk memberikan penjelasan tentang sesuatu perkara mengikut

pandangannya sendiri tanpa dinilai terlebih dahulu.

Soalan terbuka akan memberi peluang kepada klien untuk menerokai dan

membincangkan segala yang dialami dan dirasainya serta menggalakkan klien untuk

bercakap dengan lebih banyak ataupun memberikan penjelasan tentang sesuatu

perkara dengan lebih jelas. Antara contoh soalan terbuka adalah seperti

“Bagaimanakah kejadian itu berlaku?” atau “Sejauh manakah kejadian itu

mengganggu hidup anda?”. Penstrukturan dalam kemahiran mendengar lanjutan

yang mudah dan ringkas juga dikatakan dapat membantu klien untuk memahami apa

yang akan dilaksanakan dan apa yang diharapkan daripada sesi kaunseling.

Memandangkan segala perkara yang dibincangkan akan dirahsiakan oleh kaunselor

maka ini akan menimbulkan rasa selamat dan percaya kepada kaunselor dan klien

akan menceritakan apa sahaja yang mengganggu atau timbul dalam fikirannya.

Seterusnya, klien dapat dikawal melalui tingkahlaku memberi perhatian. Ini

berlaku apabila kaunselor mengamalkan kemahiran melayan dan mendengar di

mana setiap perlakuan lisan dan bukan lisan klien diperhatikan dengan teliti. Sifat

empati dan sentiasa memberi respons secara positif terhadap klien seperti

mengajukan soalan terbuka, parafasa, merefleksi perasaan, membuat dorongan

minimal serta meminta penjelasan akan mewujudkan suasana dan persekitan yang

selesa pada klien dan mereka akan rasa diri dihargai.


8/12

10

2.2 Kemahiran mengintepretasi tingkahlaku bukan lisan

Menurut Choong Lean Keow (2010), tingkahlaku bukan lisan adalah termasuk mimik

muka, isyarat tangan, kedudukan badan dan sebagainya. Dalam sesi kaunseling,

ekspresi muka dapat membantu menerangkan erti mesej yang hendak disampaikan

(Dr. Sapora Sipon, 2008). Oleh itu, adalah penting bagi para kaunselor

mempamerkan ekspresi muka atau wajah yang dapat menyakinkan klien. Wajah

atau mimik muka adalah hasil kombinasi daripada sinaran atau pandangan mata,

kedutan dahi, muka dan hidung serta riak yang lahir daripada muka semasa

berinteraksi. Misalnya muka menjadi merah ketika marah atau malu. Ekspresi muka

yang tidak sama dengan kata-kata menimbulkan reaksi kurang senang klien.

Misalnya mulut tersenyum tetapi nada suara mengejek. Senyuman begini tidak akanditafsirkan sebagai petanda persahabatan yang baik.

Selain itu, kaunselor perlu menguasai kemahiran mengintepretasi tingkahlaku

bukan lisan. Mehrabian, 1972 (dalam Choong Lean Keow, 2010) telah

mengenalpasti tiga dimensi yang dikatakan berkesan untuk mentafsir tingkahlaku

bukan lisan yang ditunjukkan oleh klien dalam sesi kaunseling iaitu tindakbalas

semulajadi, tindakbalas terangsang serta sifat dominan. Menurut Choong Lean Keow

(2010), tindakbalas semulajadi menunjukkan suatu perbuatan yang dilakukan

mengikut naluri atau intuisi masing-masing. Ini dapat dikaitkan dengan

perlambangan perasaan sama ada gemar, suka, minat atau benci serta dapat dilihat

melalui kontek mata, sentuhan dan condong badan ke depan. Jika klien suka akan

seseorang atau sesuatu objek maka dia akan mendampinginya manakala jika klien

membencinya maka dia akan menjauhinya.

Melalui perasaan terangsang pula, Choong Lean Keow (2010) menyatakan

bahawa perasaan tersebut tidak bersifat seksual sebaliknya merujuk kepada

semangat yang ditunjukkan melalui nada suara dan gerakan fizikal. Dengan kata

lain, perasaan tersebut boleh dinyatakan sebagai teruja apabila menerima sebarang

rangsangan. Indikator yang biasa melambangkan perasaan terangsang meliputi

kontek mata, pelbagai ekspresi muka, pelbagai variasi nada suara, condong badan

ke depan dan sebagainya. Contohnya ialah apabila klien menerima pujian, maka

ekspresi mukanya akan menunjukkan senyuman yang menandakan kegembiraan.


9/12

11

Menurut Choong Lean Keow (2010) lagi, sifat dominan pula dapat dikaitkan

dengan imbangan kuasa dalam satu-satu perhubungan di mana menyampaikan

maklumat mengenai status, kedudukan dan kepentingan yang relative atau

dipersepsikan. Sebagai contoh, klien yang pandai atau berasal daripada keluarga

yang tinggi status sosio-ekonomi biasanya kelihatan lebih relaks dalam sesi

kaunseling manakala klien yang lemah dan berasal daripada keluarga miskin

biasanya kelihatan kurang yakin dan berasa rendah diri. Hal ini berlaku kerana klien

daripada keluarga kaya merasakan diri cukup sempurna manakala keadaan keluarga

yang miskin serta mempunyai banyak kelemahan merasakan diri serba kekurangan

dan ini mendorong perasaan negatif seperti kurang yakin dan rendah diri.

2.2.1 Faedah kemahiran mengintepretasi tingkahlaku bukan lisan

Melalui kemahiran mengintepretasi tingkahlaku bukan lisan, kaunselor dapat

mengetahui minat klien untuk menyertai sesi kaunseling sama ada seronok atau

bosan dengan aktiviti yang dijalankan ke atasnya. Jika kaunselor dapat mengesan

perubahan tingkahlaku klien seperti keadaan postur badan yang menunjukkan

kebosanan, maka aktiviti perlu diubahsuai mengikut keperluan dan kecenderungan

klien. Selain itu, kemahiran ini juga dapat membantu kaunselor untuk mengetahui

tentang sifat kendiri klien seperti rendah diri serta kurang yakin. Seterusnya,

kaunselor berusaha membina sifat yakin dalam diri klien tersebut.

2.3 Kemahiran memberi tindakbalas

Menurut Choong Lean Keow (2010), kemahiran memberi tindakbalas memerlukan

kaunselor untuk memberi perhatian kepada perasaan dan pernyataan lisan klien

sepanjang sesi kaunseling. Terdapat enam tindakbalas positif yang boleh diberikan

oleh kaunselor berdasarkan maklumat yang telah dibekalkan oleh klien iaitu memberi

motivasi, memberi galakan, mencabar secara positif, memberi pujian, anggukan

kepala dan dorongan minimal seperti “um...hmm” serta bertanya soalan seperti,

“Jadi, apakah akan berlaku kemudian?”. Selain itu, ada ahli teoris yang

berpandangan bahawa konfrontasi, membuat tafsiran dan kemahiran menyokongtergolong dalam kemahiran tindakbalas.


10/12

12

Choong Lean Keow (2010) menyatakan bahawa konfrontasi akan digunakan

oleh kaunselor apabila beliau dapat mengesan terdapat ketidakserasian antara

percakapan, komunikasi bukan lisan yang dipamerkan dan perasaan yang diluahkan

oleh klien. Dalam sesi kaunseling, konfrontasi bukan bertujuan untuk mencabar klien

secara negatif, mengancam atau melawannya tetapi jenis tindakbalas ini digunakan

bersama-sama dengan kemahiran melayan seperti mendengar secara aktif dan

meminta penjelasan bagi melicinkan proses kaunseling bagi memperoleh alternatif-

alternatif penyelesaian yang baru. Terdapat beberapa garis panduan yang terdapat

dalam konfrontasi iaitu bermula dengan langkah pertama iaitu membincangkan

semula dengan klien mengenai penyataan yang tidak selaras, isu yang

mengelirukan, berkonflik dan tidak kongruen. Contohnya melalui ayat “Saya kurang

faham mengapa anda kata sedemikian. Cuba anda jelaskan”.

Seterusnya ialah langkah kedua iaitu dengan menarik perhatian klien terhadap

perkara-perkara tersebut yang tidak serasi, kemudian membantu mereka mengurus

konflik yang timbul sehingga berjaya diselesaikan. Contohnya melalui ayat “Ya, tetapi

saya kurang faham. Tadi anda kata anda tidak gemar melanjutkan pendidikan ...

Mengapa anda mahu mengisi borang tawaran di tempat sekolah berasrama

penuh?”. Kemudian ialah langkah ketiga di mana kaunselor perlu mengenalpastikesan positif konfrontasi ke atas pertumbuhan klien.

Kemahiran mentafsir pula melibatkan kaunselor yang cuba mengemukakan

satu perspektif baru mengenai masalah yang sedang dialami oleh klien (Choong

Lean Keow, 2010). Hal ini adalah bertujuan supaya klien lebih memahami masalah

dan berupaya untuk menanganinya. Sebagai contoh, murid yang berasa serba salah

kerana tidak menghantar kerja rumah Bahasa Melayu telah dibantu oleh seorang

kaunselor dengan memberi kesedaran terhadap tingkahlaku tidak bertanggungjawab

murid berkenaan. Seterusnya ialah kemahiran menyokong melibatkan klien yang

memerlukan bantuan tambahan dalam bentuk sokongan agar dapat mengatasi

ketakutan atau penentangan terhadap perkhidmatan kaunseling (Choong Lean

Keow, 2010). Kaunselor boleh menggunakan pernyataan-pernyataan positif yang

bersifat membina dan menyokong seperti “Perkhidmatan kaunseling amat membantu

kanak-kanak seperti anda. Cuba sendiri untuk mengenalpasti keberkesanannya”.


11/12

13

2.3.1 Faedah kemahiran memberi tindakbalas

Antara faedah yang dapat diperolehi melalui kemahiran memberi tindak balas ialah

dapat menimbulkan celik akal klien. Menurut Ishamuddin Hj. Ismail, 1999 (dalam Dr.

Sapora Sipon, 2008) ini diperolehi apabila kaunselor menawarkan satu bentuk ruang

rujukan (perspektif) yang baru di mana masalah adalah sama, yang diubah adalah

persepsi iaitu dengan memberi alternatif atau wawasan kepada perkara yang

diperkatakan. Ini dapat membantu klien memahami sesuatu masalah yang

dihadapinya serta dapat menanganinya. Selain itu,kemahiran menyokong dapat

membantu meningkatkan keyakinan diri klien kerana pernyataan yang berbentuk

sokongan motivasi akan dapat membentuk jati diri klien.

2.4 Kemahiran mengenalpasti masalah

Menurut Choong Lean Keow (2010), terdapat strategi yang boleh digunakan untuk

mengenalpasti masalah yang timbul dalam kalangan klien iaitu melalui tinjauan.

Melalui tinjauan, kaunselor boleh mengumpul maklumat penting mengenai isu-isu

yang mungkin menimbulkan masalah dalam kalangan klien. Selain itu, proses

mengenalpasti masalah juga berlaku semasa sesi bimbingan dan kaunseling di

mana kaunselor akan berusaha untuk mengetahui masalah yang dihadapi oleh klien

melalui kemahiran mendengar secara aktif. Di samping itu, pemerhatian yang

berjadual oleh guru kepada murid di dalam atau di luar kelas dapat mengenalpasti

masalah murid sama ada berkait dengan tingkahlaku atau persekitaran. Kaedah

temubual dengan guru kelas dan guru-guru lain, ujian-ujian piawai serta konferens

bersama ibu bapa murid juga merupakan cara untuk mengenalpasti masalah yang

dihadapi murid.

2.4.1 Faedah kemahiran mengenalpasti masalah

Antara faedah kemahiran mengenalpasti masalah ialah kauselor dapat mengetahui

masalah-masalah yang dihadapi oleh klien secara lebih terperinci dan seterusnya

dapat memikirkan kaedah intervensi yang sesuai bagi mengatasi masalah tersebut.

Hal ini berlaku apabila kaunselor mengemukakan banyak soalan terbuka kepadaklien untuk mendapat maklum balas yang lebih jelas dan tepat. Perkara utama yang


12/12

14

perlu dicari oleh kaunselor adalah faktor-faktor yang menyebabkan masalah klien.

Seterusnya daripada faktor tersebut kaunselor dapat bersama-sama merancang

penyelesaian atau memberikan cadangan kepada klien untuk menyelesaikan

masalah yang dihadapi. Ini juga dapat membuka minda klien supaya tidak

dikongkong oleh pemikiran yang sempit dan dapat memupuk keyakinan dalam diri

klien untuk menyelesaikan.

2.5 Kemahiran melaksana intervensi

Menurut Choong Lean Keow (2010), kaunselor perlu memperlengkapi diri dengan

pengetahuan tentang teknik atau strategi yang sedia ada dan seterusnyamempraktikkan teknik atau strategi berkenaan dalam sesi kaunseling yang

dijalankan. Jika seseorang kaunselor itu masih baru dan tidak mempunyai

pengalaman, beliau boleh membuat pemerhatian ke atas sesi kaunseling yang

dijalankan oleh guru bimbingan dan kaunseling yang berpengalaman yang lain.

2.5.1 Faedah melaksana intervensi

Menurut Zuraidah Abdul Rahman (2005), antara faedah melaksana intervensi adalah

dapat menghentikan konflik dan menarik minat ahli kepada isu sebenar mengikut

tajuk perbincangan dalam kaunseling kelompok. Hal ini dapat dilaksanakan dalam

intervensi „menghalang ganti‟ di mana apabila berlakunya konflik antara ahli,

kaunselor akan campurtangan sebagai menghalang konflik daripada terus

berpanjangan dan ini akan mengganggu arus fikiran ahli. Oleh itu, secara ringkasnya

dapat dinyatakan bahawa intervensi „mengahalang ganti‟ ini bertujuan untuk

menyelesaikan konflik yang berlaku secepat mungkin supaya sesi dapat berjalan

dengan lancar. Contohnya ialah dalam situasi apabila perbincangan terpesong,

kaunselor akan menghalang dengan berkata “Saya perlu mencelah di sini kerana

nampaknya perbincangan telah terpesong daripada tajuk. Adakah tajuk ini hendak

dibincangkan atau kita kembali kepada tajuk asal sehingga mendapat

penyelesaiannya?”.

Documents

Kemahiran Asas Kaunseling (Autosaved)