Etika ProfesiEtika..( Yunani-Ethos)......, adalah pandangan hidup suatu masyarakat atau komunitas tertentu, tentang dasar dan prinsip aturan hidup yang diyakini baik.

Etika..berkaitan tata laksana kehidupan dalam mengatur interaksi individu, orang, atau organisasi.

KEPRIBADIAN & CITRA DIRI, tercermin dariBEAUTY---------------------------------PENAMPILANBEHAVIOR---------------------------PERILAKUBRAIN--------------------------PENGETAHUAN

Profesi........, adalah suatu pekerjaan yang mensyaratkan fisik,mental, kompetensi dan sikap perilaku tertentu.

Profesional.., adalah melaksanakan pekerjaan dengan taat dan patuh kepada kaidah yang dipersyaratkan oleh profesi tersebut

Etika Profesi Adalah pandangan untuk mengatur , tentang dasar dan prinsip aturan bekerja. Aturan-aturan tersebut disusun dalam buku Inter Relasi sangat penting karena dalam organisasi , setiap individu yang bekerja maka yang bersangkutan Inter-Depensi dengan yang lain dalam organisasi tersebut

Tiga Ciri - Kerja Profesionalisme

Profesional itu beritikad untuk merealisasikan kebajikan demi tegaknya kehormatan profesi yang digeluti; Profesional itu harus dilandasi oleh kemahiran teknis yang berkualitas tinggi yang dicapai melalui proses pendidikan dan/atau pelatihan

Profesional --diukur dengan kualitas teknis dan kualitas moral-- harus menundukkan diri pada sebuah mekanisme kontrol berupa kode etik yang dikembangkan dan disepakati bersama di dalam sebuah organisasi profesi

Perumusan Profesionalisme

Do ( seharusnya dikerjakan ) Melayani dengan senyum - Mengedepankan kejujuran - Senantiasa ... - Selalu.... - Selalu..

Do not ( seharusnya tidak dikerjakan ) - Melayani dengan marah2 - Tidak Jujur - Senantiasa ... - Selalu....

Pribadi PrimaMenurut W Stern, yang mengemukakan teori konvergensi bahwa kepribadian manusia terbentuk sebagai hasil interaksi antara potensi yang dimilikinya dan seberapa jauh lingkungan mempengaruhi perwujudan potensi tersebut.

S Sense of responsibility yaitu rasa tanggung jawab yang besar , bahwa apa yang dikatakan dan dilakukan untuk orang lain adalah pentingE Eagerness to help yaitu adanya keinginan yang kuat dari dalam diri untuk membantu dan melayani orang lain.R Respect for others yaitu menghargai dan menghormati orang lain.V - Values, nilai-nilai kehidupan yang baik yang kita tunjukkanI Intelligence, menggunakan akal sehat untuk memahami orang lain.C- Comfort, kenyamanan customer sangat pentingE Easy Going yaitu bersikap relaks ketika mendapat komplain yang kurang menyenangkan.

Personality atau Kepribadian (White & Beckley -1973) :P Pleasantness yaitu sopan santun yang baik dan selalu tersenyum.E Eagerness to help yaitu adanya keinginan yang kuat dari dalam diri untuk membantu dan melayani orang lain.R Respect for others yaitu menghargai dan menghormati orang lain.S Sense of responsibility yaitu rasa tanggung jawab yang besar , bahwa apa yang dikatakan dan dilakukan untuk orang lain adalah penting.

O Orderly mind yaitu jalan pikiran yang teratur dan terorganisasi dengan baik dan ketepatan yang tinggi.N Neatness kerapian merupakan bukti kebanggaan akan diriA Accuracy yaitu keakuratan, ketepatan dan ketelitian dalam setiap hal yang dikerjakanL Loyalty yaitu Setia kepada manajemen dan rekan kerjaI Intelligence, menggunakan akal sehat untuk memahami orang lain.T Tact, bijaksana dalam berbicara dan melakukan sesuatu pada saat yang tepatY Yearning, Keinginan yang kuat untuk melakukan pelayanan.

Penampilan Prima

Menurut Maltz (1996), Penampilan adalah bentuk citra diri yang terpacar dari diri seseorang yang merupakan sarana komunikasi dengan orang lain.Berpenampilan menarik adalah salah satu kunci sukses dalam bekerja, terutama yang berhubungan dengan orang lain, karena penampilan yang enak dipandang menimbulkan perasaan nyaman betah dan senang. Disamping itu, penampilan yang baik juga menunjukan adanya kesan menghargai diri sendiri dan orang lain secara sungguh sungguh. Pendek kata, penampilan mempunyai pengaruh yang besar dalam menumbuhkan kepercayaan pihak lain terhadap diri seseorang

PRIAWANITABusanaPakailah seragam dari perusahaan anda dengan benar sesuai dengan kaidah perusahaan. Bila tidak ada seragam dari perusahaan, maka gunakan busanawarna gelap untuk jas Anda dikombinasikan dengan kemeja warna putih atau biru. Pakailah seragam dari perusahaan anda dengan benar sesuai dengan kaidah perusahaan. Bila tidak ada seragam dari perusahaan, maka gunakan busanasetelan blazer-rok atau blazer-celana panjang adalah yang paling umum. Panjang rok tepat di atas lutut, dan celana tepat diatas mata kaki. Menggunakan stocking warna netral atau warna kulitSepatuJagalah agar sepatu Anda tetap bersih dan dipoles dengan baikSepasang sepatu yang menutupi jari kaki dan tumit

PRIAWANITAWajahBersihkan wajah dari jenggot dan kumisPemakaian make-up secukupnya, sebaiknya menggunakan warna alamiRambutJaga rambut agar tetap rapi sepanjang hari. Rambut rapi tersisir, sesuaikan tata rambut Anda dengan peraturan organisasiAksesorisDianjurkan untuk mengenakan jam tangan. Warna ikat pinggang sebaiknya disesuaikan dengan warna sepatuTas, anting, kalung dan gelang disesuaikan. Aksesoris jangan melebihi 6 titik di badan Anda

Sikap dan Bahasa Prima

Sikap Prima, Adalah sikap bangga menjadi anggota perusahaan, sehinga selalu menjaga martabat perusahaan.Sentuhan layanan pribadi prima adalah pribadi yang memperlakukan orang lain sebagaimana ia ingin diperlakukan

Bahasa PrimaBahasa Prima adalah cara berbahasa seseorang dalam mensikapi orang lain dengan cara yang positif baik bagi dirinya sendiri maupun orang lain dalam situasi apapun. Keadaan yang negatif tidak secara otomatis membuat bahasa seorang Perawat terlarut untuk berbahasa negatif pula, namun bisa mensiasari dengan bahasa yang tetap positif sebagai simbol dari kemampuan bahasa yang prima.

Customer yang datang mengharapkan akan memperoleh apa yang di inginkan dengan cara yang menyenangkan. Seorang Perawat harus mampu menerapkan prinsip dasar komunikasi dasar manusia meliputi:Kehadiran orang yang diajak bicaraKemampuan mendengarkanMenganalisa dengan cepatMenganalisa isi pembicaraanMemberikan tanggapan yang tepatMampu berkomunikasi secara verbal dan non verbalMampu melayani secara individual maupun kelompokMampu berkomunikasi A3 :Attitude, Attention,Action

BahasaKatakanHindari Penggunaan kataTidak memerintah pelangganMohon diisi formulirnya dan kemudian ditanda tangani ya Pak

Saya mohon waktu 5 menit untuk mendiskusikan hal ini dengan supervisor saya ya Bu?Isi saja dulu formulirnya nanti kembalikan ke saya

ibu tunggu aja deh duluKita lihat saja apa kata pimpina saya

Tidak menyalahkan pelanggan atau rekan kerja Ibu tampaknya ada perbedaan data antara KTP dan formulir

Maaf pak, karena waktu pendaftaran mulai pukul 8 pagi sampai jam 12, maka datanya kami terima hari ini namun prosesnya akan dijalankan besok.Kenapa ibu tidak periksa dulu tadi pada saat mengisi?

Wah kenapa baru datang jam segini Pak?

Tidak merendahkan diri sendiriSaya akan diskusikan dulu dengan atasan saya untuk hal ini.

Bisa saya minta waktu untuk memastikan hal ini Bu?Saya hanya staf pak, yang bisa memutuskan hal ini hanya atasan saya.

Wah saya staf baru, coba saya tanyakan dulu ke rekan saya ya.Fokus pada apa yang dapat lakukanHal yang dapat saya lalukan saat ini adalah....

Baik Pak, nanti saya akan memberikan kabar pada pukul 15.00 hari ini juga, mohon nomor telepon BapakAduh susah ya Pak, prosesnya tidak bisa cepat loh.

Kelihatannya saya tidak bisa memberikan kabar dengan cepat, mungkin baru bisa nanti sore.

P O W E R S makes you succeedP = positive attitude (bersikap positif)O = other people (memahami orang lain / empati)W = words (tutur bahasa / komunikasi)E = expand (pengembangan wawasan)R = realize your goal (bagaimana merealisasikan rencana /cita2)S = spiritual (meningkatkan hubungan dengan TUHAN)