KRÍZISKOMMUNIKÁCIÓ A

GYAKORLATBAN

Szegedi Péter

• Krízis a cég berkein belül

• Tömeghisztéria

• Azonnali sajtóvisszhang

• „Üvegfalú cég” = Közvélemény bizalma

A kommunikáció módja a legfontosabb

• Felkészültség

• Gyorsaság

• Átláthatóság

• Hatékonyság

Milyen gyorsan tudunk Krízis üzemmódra átállni?

• Azonnali tudósítás!

• Bevésődnek a vélekedések• Eluralkodnak a téves információk

• Az idő ellenünk dolgozik!

• Nincs idő a krízis időpontjában kidolgozni a kommunikációs tervet

• Krízisről van szó egyáltalán?

• Előre kidolgozott lépések

• Legmegfelelőbb üzenetekközvetítése cégen kívül és belül egyaránt.

• Fontos a károk minimalizálása!

• Fontos megőrizni a jó hírnevet:

– 1. megfelelő üzenet– 2. megfelelő időben– 3. megfelelő embernek

Információs űr

A média tölti be, ha mi nem tesszük!

A válságstáb felépítése:

Száj

Agy

Kéz

• Kategorizáljuk a kríziseket!

• A kríziseket alábecsülni súlyosabb hiba, mint túlbecsülni

• Felkészültnek kell lenni, mert a krízis alapvetően akadályozza a munkavégzést.

A legsúlyosabb krízisek:

Haláleset (baleset/gyilkosság)

Környezeti katasztrófa

• Nagy összegű lopás

• Szerződés súlyos megszegése

• Vélt vagy valós melléfogás

Belső problémák

• Olyan állítások (feltételezett) megjelenése, amelyek az előzőek bármelyikével vádolják meg a szervezetet

• Sztrájk, komolyabb tiltakozás vagy bojkott

• Komoly per a szervezet ellen

• Feljelentés, bármilyen törvényességi eljárás vagy szabályozási ügy, amely érinti a szervezetet.

Külső problémák

Krízisek jellegük szerint

• Hirtelen krízis

• Megjósolható krízis

• Lopakodó krízis

• Rossz döntések miatti krízis

• Cyber-krízis

• Meg kell vizsgálni, milyen válsághelyzetek következhetnek be a cégnél

• A nagy valószínűségű krízis nem okozhat jelentős kárt, ha felkészülünk rá.

Krízisbizottság

• Elengedhetetlen

• Kevés tag

• Krízishelyzetek elbírálása

• Gyors döntések

Krízisbizottság tagjai:

• Cégvezető• Területi igazgató• Jogi képviselő• Humánpolitikai igazgató• Legalább 2 szóvivő (megerősítés miatt)• Külső tanácsadó (PR-szakértő)

Sajtó- és partnerkapcsolatok

• Fontos hogy kiépítsük kapcsolatrendszereinket• Nem feltétlenül kell krízishelyzeten kívül

ezekkel a partnerekkel tartani a kapcsolatot.• Rögzítsük az elérhetőségeket, hogy

krízishelyzetben számítani lehessen rájuk

A Szakértő

• Krízishelyzetben fontos, hogy autentikus szakember képviseljen minket egy problémát illetően.

Az újságírók

• A jó kapcsolat kialakítása a sajtó képviselőivel mindenképpen fontos.

• Az újságírók mindig részrehajlóak, és az ilyen esetekben nem árt, ha ez javunkra történik.

Emlékeztetőül:• Gyors reakció• Stáb összehívása• Helyzet felmérése• Stratégia kidolgozása• Nyilatkozat -> Sulykolás• Megfelelő tájékoztatás• Információk összegyűjtése• Rugalmasság, kreativitás• Hosszú távú gondolkodás