Kỹ năng sử dụng lời nói

• 1. Khái niệm

• 2. Sức mạnh của lời nói

• 3. Công dụng của lời nói

• 4. Bí quyết, kĩ năng sử dụng lời nói

• 5. Những điều cần tránh trong việc sử dụng lời nói

Kỹ năng từ chối lời đề nghị

• 1. Khái niệm

• 2. Nội dung kĩ năng từ chối

• 3. Kỹ năng từ chối đề nghị

• 4. Những điều cần tránh trong từ chối đề nghị

I. Kỹ năng sử dụng lời nói

1. Khái niệm:

Kỹ năng sử dụng lời nói trong

giao tiếp là kỹ năng để nói sao

cho đạt được hiệu quả và muc

đích của cuộc giao tiếp.

2. Sức mạnh của lời nói

Nó không đơn thuần dừng lại chỉ là

cách ta nói chuyện với bạn bè hay

những người trong gia đình. Mà nó

còn mở rộng là cách ta ứng xử với

mọi người trong công việc để làm

sao có thể đem lại hiệu ứng cao nhất

3. Công dụng của lời nói:

a) Trong kinh doanh

- Giúp đối tác hiểu được mong muốn

của chúng ta, tạo được ấn tượng tốt

lúc ban đầu khi giao tiếp, vì việc tạo

ấn tượng đầu tiên khi gia tiếp sẽ

mang lại chúng ta nhiều thuận

lợi, đem lại sự cảm tình và thoải mái

cho cả hai bên giao tiếp.