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Life "Modes" in Social Media
by ZEE @20110713
Uncomfortable situations
Another SNS is another stress?
대세는 (아직) SNS = 사람 + 콘텐츠그런데 대부분 사회 조직 모델에 대한 문제적인 가정에 기반
One identity, and one social context, fits all.
Offline World Social Dynamics
한 사람은다양한 사회적 맥락에서
다양한 역할을 함ex. 친구, 가족, 동료…
이런 사회적 맥락/역할이섞여버려
어색하고 부적절하게 콘텐츠 공유하게 됨
Online Social Networks
Over-share or Avoiding sharing
Current social media products have not sufficiently addressed how to help users organize people and content streams
across different areas of their lives.
현재의 SNS는 사용자가 삶의 서로 다른 영역을 가로지르는 사람/콘텐츠의 흐름(streams)을 조직/정리하는 것을 충분히 지원하지 않음
QuestionSNS에서 어떻게 사용자가사회조직/구성의 자연스러운 모델 natural models of social organization 을형성하는데 도움을 줄 수 있을까?(궁극적인 목표, 이런 점을 고려해서 소셜미디어의 경험을 개선)
Approach홀리스틱 holistic 한 관점특정 커뮤니케이션 채널이나 생활의 특정 영역에 집중하기 보다삶 전반의 커뮤니케이션 생태계 the entire ecosystem of communication across areas of life 를 고려
Method디자인 리서치 프로젝트 수행- in-depth 인터뷰- life mapping & needs validation session
Research Q-A-M
Background
1 Faceted Identity2 Segmentation an Transitions3 Sharing and Consuming Content Online4 Representations of People, Activities and Groups
1 Faceted Identity
Contrary to more mainstream conceptions of the self -- that we should have a consistent, coherent personality -- identity and behavior meaningfully change depending on social situations that many seek to keep separate [11].
[11] Farnham, S., & Churchill, E. F. (2011). Faceted identity, faceted lives: Social and technical issues with being yourself online. In Proc. CSCW 2011.
2 Segmentation an Transitions
mode-changing mode-changing
- a life = ∑facet - aggregation & segmentation- home, work, and 3rd places (교회, 마트, 고연장...)- cues (or border-keepers): other people, products, activities, schedules- online: micro-transitions
3 Sharing and Consuming Content Online
Online contexts, freed from the constraints of real-time communication and geographical co-location
-) vulnerable openness across different areas of users’ lives+) increase boundary permeability
& the number of people with whom one may connect
results in the spill over of information that may be relevant in one context, but inappropriate in another
4 Representations of People, Activities and Groups
- text-based/alphabetized lists- grids of photos (Facebook)
>> do not tend to organize people into groups or areas of life
based on similarity in email communication history
color-coded groups using cluster analysis
Methodology
1 Life Mapping Activity2 Need Validation Session3 Visual Representations
- generates knowledge through design artifacts, methods and processes- 여기서는, design artifacts를 이용
1) 사용자를 이해하고 2) 이를 디자인 theme/concept으로 재해석구체적 솔루션 제안
Design Research Approach
즉,- 사용자의 온라인 월드 조직- 온라인 상에서 서로 다른 생활 영역의 전환- 영역 내에서 온라인 콘텐츠 공유/소비- 어떻게 이것들을 가장 잘 할 수 있을지 (via natural mental model)
이를 위해,다음 활동으로 구성된 심층인터뷰 진행(2hrs)- life mapping activity- need validation session- visual metaphors ranking activity
1) Organize by facets How may we help users organize their online worlds based on common primary areas of life?2) Rituals for transitions How do people navigate between their different areas of lives and how might this translate to online situations?3) Focused sharing and consuming How might we help users share and consume content with the right people in the right context?4) Natural representations of facets How do users naturally mentally model areas of their lives, and what are natural and appealing visual representations of facets and groups?
1 Life Mapping Activity
- 큰 화이트보드에 생활 영역들을 그리도록 함- vehicle for conversation; 그림을 보면서 다음 질문들 인터뷰
1) 서로 다른 생활 영역을 서포트하기 위해 커뮤니케이션 테크놀로지를 어떻게 이용하나?2) life segmentation을 어떻게 유지하나?3) 삶의 영역 사이를 어떻게 옮겨다니나?
INSTRUCTIONS
Imagine you wanted us to really know all about you and how you live your life, so you decided to draw a picture -- like a map or a diagram. What would this map look like?
Use these dry-erase markers to draw out a picture, or a map, of your life using this whiteboard, and describe to us what you are drawing as you go along. Please draw a large map, using the whole whiteboard, since we’ll be adding other notes later.
Be sure to include the different areas of your life – who are the different people in your life, what are your important roles or identities, and what are your important activities or hobbies.
2 Need Validation Session
- ‘what ought to be’ products- 11개의 컨셉 시나리오 제시
1) form: context, problem, interaction, desired outcome 을 묘사하는 스토리보드2) subject: organizing contacts, focused sharing, focused consuming, and transitions3) limit: 가장 일반적인 가정, 직장, 친교의 상황으로 제한4) 아래 모델을 토대로 도출
- Speed Dating Method시나리오를 큰 소리로 읽어준 뒤각 시나리오에 대해 좋은 점/싫은 점/개선 아이디어 질문상황에 대해, 문제-해결책이 얼마나 조응하는지를 기준으로전체 시나리오의 순위를 평가하도록 함
3 Visual Representation- 선행 연구와 현재의 기술을 바탕으로 사람/그룹을 조직하고 시각화 하는 방법 6가지 선정- 각각을 컨셉 시나리오에 삽입- 마지막에 참가자들이 순위를 평가
Study Results
1 Participants2 Life Mapping Activity3 Need Validation Session
1 Participants
- 온라인 설문을 통해 631명 중 16명의 참가자 선정
- 기준1) 하나 이상의 생활 국면이 있을 것 같은2) 의미있는 피드백을 줄 것 같은
- 질문1) 나이(21~55), 성별2) 인터넷 이용(중급 이상)3) work status(full/part-time/student)4) 사교성(외향성 중간 이상)5) identity faceting(중간 이상)
“I have many different sides of me, and the side I show depends on the social situation” “I prefer to keep different parts of my life separate”
- 표본 구성평균 37세남:여 = 56:44학생(3), 파트타임(6), 풀타임(8)
2 Life Mapping Activity- 인터뷰 직후 노트와 녹화 비디오 참고, 반복되는 카테고리/주제를 세어 보는 등 패턴 분석- 대부분의 참가자가 생활을 모델링하는데 다음 두 가지 유형으로 맵을 작성
- 네트워크 그래프/마인드 맵 형태- 노드: 생활 영역/사람/활동/관심사 등의 집합과 같은 사회문화적 단위- 링크: 포함/연결 관계를 나타냄(위계구조)
1) primary nodes: 가족, 직장, 친교(친구)2) secondary nodes: 개인적인 특징이 나타남
(특정 그룹, 중요한 인물, 취미, 이벤트 등)3) third level nodes: 상위 노드의 수식어적 표현
- 하루 일과 혹은 장기적인 삶의 여정을 묘사- 사람과 장소를 보다 추상적이고 문자적으로 표현- 타임라인을 따라 다양한 사람/취미/장소가 나타나는 콜라주 형식- 전업주부의 경우 가족의 일과를 서포트하기 위한
2 Life Mapping Activity (1) Communication Practices
- 각 영역/노드에서 사용하는 커뮤니케이션 테크놀로지- 다른 색깔의 마커로 표시하면서 그 활동에 대해 인터뷰
장소에 따라 랩탑, 데스크탑, 휴대전화 등을 통해서이메일, 전화, 문자, SNS, IM, 화상전화(Skype) 등 다양하게 이용
Boundary Management with Communication Channels
- 1) 친밀도 2) 생활 영역에 따라 커뮤니케이션 채널 선택친밀한 사람일수록 다양한 채널을 복합적으로 사용 덜 친밀한 경우 제한된 채널로 소통
- 모바일1) 서로 다른 채널 종합 2) 하이퍼조정을 위한 지배적인 툴 SMS, 실용적/즉각적/덜 방해한다는 점에서 선호
- 일과 관련해서는 이메일과 음성 통화가 선호됨- 가족과의 커뮤니케이션 양상은 다양함
직계가족/tech-savvyness/세대젊은 사람들 페이스북으로 먼 친척들과 관계맺기 선호(cf. 부모나 직계가족과는 아님)
- 친교(친구)그룹과는 모든 채널 활용
By Closeness and Life Facets
Small windows “less interruptive channels”
(texting and email)
2 Life Mapping Activity (2) Segmenting Areas of Life
- 질문서로 다른 생활 영역을 분리하려고 하냐?그것들이 섞일 때 편하냐, 불편하냐?
- Integration-Segmentation Continuum1 = extremely integrated life facets10 = extremely segmented life facets
- 결과평균은 4.7 한 명만 극단이고 나머지는 상황에 따라 다양하게 반응
factors: job type, personality, 그룹 간 문화적 차이, 낙인에 대한 두려움
- Online Segmentation 이메일, 모든 참가자가 분리해서 사용하는 툴(업무/개인/junk)전반적, Avoidance strategy(turn off/log out/hide/invisible status)페이스북, (일부 참가자) 가족/직장동료의 친구신청 거절, 복수 계정
2 Life Mapping Activity (3) Transitions
- Changing Modes참가자들 생활 영역 사이의 넘나듦(전환, transition)에 대한 설명할 때'모드(modes)'를 전환한다고 자주 표현 정체성/성격 identity를 바꾼다고 하기 보다모드는, 물리적 시공간 제약/함께 있는 사람/하고 있는 일에 의해 결정
- Transition Rituals모드 전환을 용이하게 하는 일상적 습관들(샤워, TV, 게임, 음악감상, 명상)
- Online Transition Rituals오프라인에 비해 보다 미묘함오프라인 전환과 동시에 발생하는 경우가 많아서탭 전환/계정 전환/폴더 닫기/어플 열기/특정 디바이스 off
“유형들 간의 상관관계”
1) 방법시나리오 유형(organization, transition, focused sharing, focused consuming)에 따라 평균 계산 후,샘플을 짝지어서 T테스트
2) 결과focused consuming에 대한 시나리오에서는 focused sharing를 선호하지 않음organizing과 transitioning 시나리오에서는 focused sharing 선호 organizing과 transitioning 시나리오에서는 focused consuming 선호organizing과 transitioning 사이에 차이는 없음
life faceting 척도가 중간 이상(5~10)인 참가자, focused sharing과 organizing 시나리오를 선호
focused sharing 를 가장 선호소셜 "스팸"에 대한 걱정을 드러냄(자체 필터링)자신에게 중요한 것만 받아보고자 하며, 자신이 공유할 때도 이를 고려함“I have 800 hundred Facebook friends, 780 of them are even not real friends.”
3 Need Validation Session
3 Need Validation Session
사용자가 정리하는 것 자체를 목적으로 온라인 상의 소셜 월드를 조직하는 것이라기보다
제한된 공유 및 소비를 위한 것
3 Need Validation Session
“Findings from interviews”
공유와 소비를 위해 고안된 실시간의 다이나믹한 맵에 대한 니즈 self-organization: 통제감 (but time-consuming)auto-organization: 적절한 사람이나 콘텐츠를 빠뜨리는 것에 대한 불안
Visual representation우선순위를 확실히 표현하는 트리 맵을 가장 선호리스트 뷰는 익숙하다는 점에서 선호위치 표현 맵은 과거 경험 상 신뢰하지 않음
사용자의 인맥/그룹에 대한 전체적인 뷰를 제공하는 컨셉을 선호하는 것으로 나타남
Emerging Themes (Findings)
1 "Modes" of the SelfThey felt that being a coherent, consistent self was a desirable character trait that improved the quality of their lives.....Changing modes had a more positive connotation than did changing identity facets, and when we adapted our own language from ‘facets’ to ‘modes’.....
2 Focused Sharing vs. Privacy
..... people have too many ‘friends’, and are overwhelmed by all the online content.....real need for improved relevancy in their social media streams.....the relevancy and intimacy of sharing along one dimension....Focused sharing tools may bring a flexibility and feeling of control around balancing different life modes that is not found in the none-or-all approach of privacy settings.
3 Mobile Me as Social Aggregator
In other words, all significant communication channels are on the smart phone.Not only was the mobile device actively used for light weight social updates and more heavy weight social coordination, it was a strategic tool for communication across their different areas of life.
Design Recommendations (Findings)
1 Think Holistically
2 Prioritize Focused Sharing Scenarios
3 Organize Sharing by People and Life ModesPrimary Modes: Work, Family, SocialRelative to the Self: Importance
4 Prioritize Mobile as Aggregator and Facilitator
5 Balance Agency
6 Provide Tools for Transitioning between Life Modes
1. 사용자들은 자신의 가족/직장/친구 등 라이프 “모드”에 기반하여 소셜 월드를 조직한다
2. 사용자들은 전략적으로 커뮤니케이션 테크놀로지를 이용한다>> 모드내에서 친밀도의 레벨과>> 모드와 모드 사이의 경계를 넘나드는 삼투성 permeability 의 레벨을 조절함으로써
3. 특히 모바일 커뮤니케이션을 통해일상의 모드를 넘나들면서역동적으로 콘텐츠를 공유하고 종합할 수 있다
4. 사람들이 특정한 생활 공동체 내의 적합한 오디언스에게만 콘텐츠를 공유할 수 있는 능력(focused sharing)에 대한 강력한 니즈를 갖고 있다
Summary
