Manual Aastra 6731i

R 1

guía de usuario – terminal básico

centraliñavirtual

R 2

descripción del teléfono

� configuración: da acceso al menú de configuración y personalización del teléfono

� llamadas: accede a las listas de las 200 últimas llamadas recibidas (perdidas y contestadas)

� conferencia: retiene la llamada actual e inicia la conferencia con un tercer interlocutor

� transferencia: retiene la llamada actual y la transfiere a un tercer interlocutor

� líneas L1/L2: selecciona la línea (con indicador luminoso: en uso o llamada entrante)

� manos libres: activa el altavoz de manos libres (con indicador luminoso de actividad)

teclas de función

� volumen: ajusta el volumen del altavoz en auricular, manos libres o timbre de llamada

� mute: silencia el micrófono del auricular o manos libres (el interlocutor no escucha lo que se habla)

teclas de volumen

� retención: retiene la llamada en curso dejándola con la música en espera, se retoma con la tecla de línea

� rellamada: accede al listado de las últimas 100 llamadas realizadas, pulsando 2 veces inicia la última

� cancelar: cuelga la llamada y sale al menú de inicio

teclas de llamada

teclas de dirección

teclas de función

teclas de memorias

teclado numérico

teclas de volumen

teclas de llamada

� teclas programables: las teclas 5 a 8 van preprogramadas con las funciones para grabar, borrar y acceder a la agenda personal y a los servicios comunes como listado de llamadas

teclas de memoria

R 3

funciones principales

� marcación previa (auricular colgado / manos libres desactivado):

1. marcar número / buscar en agenda / acceder a registro últimas llamadas / pulsar tecla de memoria

2. descolgar auricular / pulsar tecla de manos libres / pulsar tecla de línea / pulsar tecla dirección: Marcar

� marcación en descolgado (auricular descolgado / manos libres activado):

1. descolgar auricular / pulsar tecla de manos libres / pulsar tecla de línea (se activa el manos libres)

2. marcar número / buscar en agenda / acceder a registro últimas llamadas / pulsar tecla de memoria

3. pulsar tecla dirección: Marcar / pulsar # (almohadilla) tras el número

� en cualquiera de los dos casos, puede ser necesario marcar el “0” para obtener línea externa según se haya

configurado el centrex y siempre cuando se trate de llamadas a números cortos (ej:118AB – servicio directorio)

realizar llamadas

� cuando se recibe una llamada el número llamante (o el alias) aparece en la pantalla, si está registrado en la agenda,

aparecerá el nombre asociado; y el indicador luminoso de la línea por la que entra parpadeará, pudiendo:

� responder la llamada activando el altavoz de manos libres / descolgando el auricular / pulsando la tecla de

línea

recibir llamadas

R 4


� una vez en conversación, se tienen las siguientes opciones:

� Retención de llamada:

� para retener la llamada (dejando al interlocutor con la música en espera), debe pulsar la tecla

� el indicador luminoso de la línea donde se encuentra aparcada la llamada estará parpadeando

� mientras una llamada está retenida, podrá iniciar o recibir una nueva llamada por la otra línea

� para recuperar la llamada en curso, deberá pulsar la tecla de línea correspondiente o elegir la llamada en pantalla con las teclas de navegación

� cuando salta entre llamadas, la retención de la llamada en curso se hace de forma automática

� Transferencia de llamadas:

1. para iniciar la transferencia de la llamada en curso, pulse la tecla

2. marque el número destino: puede hacerlo directamente con el teclado, buscándolo en la agenda o entre las llamadas retenidas

3. una vez marcado (o buscado) el número existen dos formas de realizar la transferencia:

� con consulta: esperando a que el nuevo interlocutor responda y pulsando después la teclade nuevo para establecer la conexión entre los dos interlocutores

� directa: pulsando la tecla sin esperar a que el segundo interlocutor responda la llamada, estableciendo la conexión entre los dos interlocutores sin conocimiento de si el segundo no va responder la llamada

� es posible transferir una llamada retenida a otra, buscándola en la pantalla y pulsando la tecla

opciones durante una conversación

R 5


� Conferencia

1. para iniciar la conferencia entre los dos interlocutores y un tercero, pulse la tecla

2. marque el número destino: puede hacerlo directamente con el teclado, buscándolo en la agenda o entre las llamadas retenidas

3. pulse la tecla de dirección indicada para marcar y establecerá una comunicación con el tercer interlocutor

4. pulse de nuevo la tecla y unirá a la conversación al interlocutor retenido

5. para desconectar a un interlocutor de la conferencia, selecciónelo en la pantalla y pulse la tecla

6. si es el iniciador de la conferencia y desea salir de ella dejando a los otros dos interlocutores en conversación, pulse la tecla de transferencia en cualquier otro caso, cuelgue la llamada con

opciones durante una conversación

� es posible capturar llamadas que estén entrando y sonando en otro teléfono del mismo grupo de captura

� para crear, modificar (añadiendo o eliminando extensiones) o borrar un grupo de captura, póngase en contacto con su administrador de red o llame al 1446 para obtener más información

� una vez creado el grupo de captura:

� cuando suene uno de los teléfonos del grupo, podrá capturar la llamada marcando *42

capturar llamadas

R 6

funciones configurables en menú de opciones

� para acceder al menú de opciones:

1. pulse la tecla

2. busque la opción deseada con las teclas de dirección (flechas arriba/abajo):

� Desvíos de Llamada: activa/desactiva el desvío de llamadas a un número concreto (interno o externo) según la opción seleccionada (flechas arriba/abajo):

� Incondicional: realiza el desvío al número indicado de forma inmediata

� Ocupado: la llamada salta el número indicado si todas las líneas activas estés ocupadas (en caso de estar activada la llamada en espera) o al menos una línea (si la llamada en espera está desactivada)

� No Respuesta: tras unos segundos, si la llamada no es contestada, se desviará al número indicado

� Preferencias: en este menú se puede personalizar

� Timbre o melodía

� Contraste

� Volumen de los altavoces de manos libres y del auricular, así como del timbre

� Fecha y hora

� Idioma

� Estado del teléfono: donde encontrará información sobre las direcciones IP y MAC, los puertos LAN y PC o la versión firmware del teléfono

3. seleccione la entrada con la tecla de dirección indicada en pantalla (flecha derecha)

4. modifique los parámetros según sus preferencias

5. presione para salir guardando los cambios o pulse la tecla para cancelar, saliendo en cualquier momento sin realizar las modificaciones

acceso al menú de opciones

R 7

funciones configurables desde el PC

� también es posible acceder al teléfono a través del PC conectado a él

� si necesita modificar algunas de las siguientes opciones, solicítelo a su administrador de sistemas

� llamada en espera

� tono de llamada en espera

� interrupción de marcado en llamada entrante

� cancelación de llamada entrante con tecla de colgado

� programación de llamada directa

� activación de grupos de captura

otras configuraciones

� las teclas programables del teléfono pueden ser configuradas como teclas de memoria directa, programadas desde el propio terminal manteniendo pulsada la tecla durante 3 segundos o usando las tecla de grabar y borrar

� también es posible configurar funciones especiales indicadas a continuación mediante un PC conectado al teléfono:

� línea (similar a L1/L2 si dispone de canales adicionales)

� no molestar

� control de presencia de una extensión (según indicador led)

� captura de llamada

� desvío de llamadas

� agenda (por defecto en 7)

� servicios (por defecto en 8)

configuración de las teclas programables

R 8

agenda

� existen dos tipos de agenda:

� agenda personal: propia del teléfono al que se pueden añadir hasta un máximo de 200 registros desde el mismo terminal o desde un PC conectado a él (consulte a su administrador de sistemas)

� agenda corporativa: compartida por todos los usuarios del mismo grupo centrex (consulte a su administrador de sistemas)

selección de la agenda

� para consultar la agenda personal:

1. pulse la tecla de agenda

2. con las teclas del navegador (flechas arriba/abajo) seleccione la persona a la que quiere llamar o consultar el número (usando el teclado numérico se accede de forma inmediata a la letra indicada en la tecla)

3. para iniciar la llamada sólo tiene que pulsar la tecla de la línea, activar el altavoz o descolgar el auricular

4. si quiere cancelar la consulta y volver a la pantalla de inicio, presione de nuevo la tecla de agenda

consultar la agenda personal

� para modificar la agenda personal:


2. con las teclas del navegador (flechas arriba/abajo) seleccione la persona a la que quiere llamar o consultar el número (usando el teclado numérico se accede de forma inmediata a la letra indicada en la tecla)

3. para editar la entrada, pulse la tecla de dirección � para editar y modifique el registro con el teclado numérico

4. si quiere cancelar la edición pulse la tecla de agenda o cancelar , para guardar los cambios pulse

editar la agenda personal

R 9

agenda

� para introducir nuevos registros en la agenda personal:


2. presione la tecla para guardar

3. introduzca el número y el nombre con el teclado numérico

� si necesita cancelar o modificar el número pulse la tecla de dirección �

� para introducir un espacio en blanco, pulse la tecla de dirección �

4. para grabar, pulse la tecla grabar o si desea salir sin grabar pulse la tecla

� puede introducir nuevos registros durante una llamada:

1. pulse la tecla para grabar

2. seleccione la tecla de la agenda personal

3. introduzca el nombre y pulse de nuevo la tecla para grabar

� o desde la lista de llamadas pulsando la tecla grabar y seleccionando la agenda personal

introducir nuevos registros en la agenda personal

� para eliminar registros de la agenda personal:


2. seleccione el registro que quiere borrar con las flechas de dirección ��

3. pulse la tecla de borrar

4. para confirmar, presione de nuevo la tecla borrar

eliminar registros de la agenda personal

R 10

resumen de funciones

� directa: transfiere una llamada en conversación a un tercer interlocutor sin consulta:

Transf � [número] � Transf

� con consulta: transfiere una llamada en conversación a un tercer interlocutor consultando su disponibilidad:

Transf � [número] � hablar � Transf

transferencia

� establece una conferencia entre varios interlocutores, después de haber establecido una conversación:

Conf � [número] � hablar � Conf

conferencia a tres

� inmediato: desvía todas las llamadas recibidas en ese número, programable desde el menú de opciones:

config � � (Desv. Llamada) � � (todas) � � cambia estado � [número] � # confirma los cambios

� si comunica: desvía las llamadas si el interlocutor está ocupado y no tiene activada la llamada en espera:

config � � (Desv. Llamada) � � (Ocupado) � � cambia estado � [número] � # confirma los cambios

� si no contesta: desvía las llamadas tras unos segundos, programable desde el menú de opciones:

config � � (Desv. Llamada) � � (No responde) � � cambia estado � [número] � � nº tonos � # confirma

� desactivar: desactiva cualquier desvío programado en el terminal, programable desde el menú de opciones:

config � � (Desv. Llamada) � � (Desactiva todo) � � seleciona � # confirma

desvío de llamadas

R 11

opciones del administrador

� solicita nuevas extensiones o modifica las existentes:

� cambia el número saliente para que muestre el de cabecera o el suyo propio

� asigna un número de marcación directa a extensión para que no tenga que entrar por la operadora

� cambia la modalidad de la extensión: de usuario básico a avanzado, etc...

modificación de extensiones

� puedes solicitar las siguientes modificaciones en tu centralita virtual llamando al 1446

si eres el administrador de la centralita

� para no recibir llamadas de números sin identificar, puedes solicitar el rechazo de llamadas ocultas

� si deseas restringir las llamadas a móviles, llamadas internacionales o números de tarificación adicional, solicita la restricción de llamadas

gestión de llamadas – rechazo y restricción de llamadas

� si deseas una operadora automática, dispones de dos opciones:

� IVR básico: con una locución para que distribuya las llamadas entrantes a varias extensiones

� IVR avanzado: con dos funcionamientos distintos en función de la hora

operadora automática

R 12

usuario avanzado

Rservicios

centraliña virtual

R 13

guía rápida – introducción

Este manual es una pequeña guía de referencia al teléfono web R que se ofrece en las extensiones avanzadas de la CentralitaVirtual. El teléfono web R es una interfaz web que enriquece la experiencia del teléfono tradicional permitiendo configurar las preferencias e información personal, consultar la agenda corporativa, editar la agenda personal, acceder al registro de llamadas recibidas y emitidas, programar los desvíos inteligentes o una ruta de recepción de llamadas, y todo desde un navegador web en cualquier ubicación con acceso a internet sin necesidad de descargar ningún programa.

Es recomendable tener el navegador con el teléfono web R abierto mientras se siguen las instrucciones detalladas en este documento. Las capturas de pantalla mostradas en él pueden divergir según el navegador o la versión empleada.

Esta guía no contiene información específica de configuración. Para conocer los datos particulares requeridos para el acceso, por favor, consulte a su administrador de sistema o contacte con el Centro de Atención al Cliente.

introducción

1. Introduce la siguiente dirección url en tu navegador web:

http://www.telefonoweb.com

2. En la pantalla de bienvenida del telefono web se requerirá la siguiente información:

• usuario: formado por el usuario SIP y el dominio

(ej: [email protected])

• contraseña: la de registro asociada al usuario SIP

El teléfono web sólo está disponible para extensiones avanzadas de la centralita virtual. Si tiene contratado este servicio y no dispone de estos datos,consulta a tu Administrador de Sistemas o al Centro de Atención de Clientes.

acceso

R 14

guía rápida – acceso

Con el teléfono web podrás:

• configurar y programar desvíos automáticos en función del momento y del llamante

• personalizar su perfil y cambiar la contraseña según sus preferencias

• tener acceso al registro de llamadas efectuadas y recibidas en cualquiera de los dispositivos

• consultar la agenda corporativa de la centralita virtual y editar la personal

• descargarse la aplicación para disponer del teléfono R en su pc

• o simplemente establecer una llamada con otra persona con la función llámame

funcionalidades y prestaciones

R 15

guía rápida – programación de desvíos

Define cómo quieres gestionar tus llamadas entrantes especificando las rutas y filtrando tus llamadas en función de la hora y del llamante.

rutas

El asistente de rutas es un proceso paso a paso que puedes usar para crear nuevas rutas o modificar las ya existentes, a excepción de la ruta implícita. El asistente se inicia con el listado de rutas ya creadas, permitiendo:

• definir y ordenar rutas para gestionar las llamadas entrantes

• especificar condiciones de cómo pueden presentarse ciertas llamadas, en qué dispositivos, de forma simultánea o secuencial

• personalizar bloques temporales para estar siempre disponible

• enviar Mensajes Instantáneos de forma automática

asistente de rutas

lista de rutas programadas

(activa si la casilla está marcada)

botones de creación y modificación de rutas

(activan el asistente)

botones para reordenar y priorizar las rutas

R 16


paso 1 – iniciar sesión

especifica las horas y los días en los que se deben realizar los desvíos

desviará la llamada oculta o sin identificar

Especifica cuándo quieres que se active la ruta: para llamadas entrantes, mensajes instantáneos o en ambos casos.

Tras cada paso tienes las siguientes opciones:

para guardar y salir terminando la programación

para cancelar y descartar la configuración del desvío

para avanzar al siguiente paso

para volver al paso anterior

paso 2 – condiciones

Indica las condiciones de filtrado que deben cumplir las llamadas antes de realizar las acciones programadas en el siguiente paso, seleccionando:

• el origen de la llamada (por números o rangos concretos, personas de contacto en las agendas o grupos)

• el día y la hora

determina el origen de la llamada

Pincha en los enlaces para especificar los números o personas concretas y establecer los rangos de día/hora.

Si se quieren desviar todas las llamadas, sin realizar ningún filtro, no se marcará ninguna casilla

R 17


paso 2 – condiciones (cont.)

Cuando se pincha en el enlace correspondiente se abre una nueva ventana donde se pueden especificar:

personas de las agendas personal y corporativa

el horario de llamadas

un grupo de contactos

puedes configurar y seleccionar varios bloques de horarios

crea nuevos bloques o modifica los que ya existen con los botones correspondientes

puedes ver gráficamente el horario seleccionado

R 18


paso 3 – acciones

Especifica la acción o acciones que se realizarán cuando se reciba una llamada o un mensaje instantáneo:

desviar las llamadas a otro número o establecer una ruta

rechazar las llamadas enviando un mensaje instantáneo con el motivo(el llamante desde una teléfono tradicional recibirá tono de ocupado)

Pincha en los enlaces para:

especificar el/los número/s a los que se va a realizar el desvío

- puedes seleccionar varios números para que suenen a la vez

- si es un número externo, no olvides poner el “0” antes del número para salir, si así lo requiere tu configuración

el mensaje con el motivo de rechazo

R 19


paso 4 – excepciones

paso 5 – finalizar

Especifica las excepciones al filtro realizado en el paso 2., de la misma forma, seleccionando los números de teléfono, los grupos de contacto o las personas de las agendas personal y corporativa.

Termina la creación/modificación de la ruta asignándole un nombre.

puedes dejar activada la ruta o activarla más adelante desde la

pantalla inicial de rutas

comprueba la descripción de la ruta (puedes editar cualquiera de los

campos haciendo clic en los enlaces)

no se tendrán en cuenta las llamadas de llamantes que no estén

localizados en las agendas para realizar los desvíos o rechazos

determina los números que no quieres que sean desviados

R 20

En cada pantalla tienes las siguientes opciones:

para guardar los cambios realizados

para cancelar o borrar y descartar las modificaciones

guía rápida – preferencias

Define tu perfil, cambia tu contraseña, programa tus horarios, consulta los servicios que tienes asociados y configura el control de presencia, todo en esta sección.

preferencias

definición del perfil

el nombre, apellido y alias ya están definidos y asociados a la propia extensión y no son configurables (ponte en contacto con tu

administrador de sistema es necesario cambiarlos)

Para definir tu información de forma que sea accesible y conocida por el resto de usuarios de la centralita virtual, puedes seleccionar en la lista desplegable:

• información de usuario

• cambiar avatar

puedes asociar una imagen para que sea vista por el resto de usuarios de la centralita virtual, el tamaño de la imagen en formato jpg o png ha de ser de 160 x 120 píxeles y no debe sobrepasar los 24 Kb

R 21


cambiar la contraseña

horario de llamadas

Selecciona contraseña en el menú desplegable y accederás a la pantalla para cambiar la contraseña de tu usuario SIP.

Si usas otros dispositivos como teléfonos IP, no te olvides de cambiar tu clave personal también en ellos (consulta el manual de usuario del terminal o a tu administrador de sistemas).

selecciona los bloques de horarios que quieres modificar

crea nuevos bloques o modifica los que ya existen con los botones correspondientes

consulta gráficamente el horario seleccionado

Puedes configurar los bloques de horarios en esta sección de igual manera que lo puedes hacer cuando programas los desvíos automáticos.

R 22


control de presencia

El control de presencia sirve para que el resto de usuarios de la centralita virtual comprueben su disponibilidad en el teléfono pc.Para ello puedes:

• configurar tu presencia para que se inactive de forma automática cuando el sistema detecte que no estás usando el pc e informe de tu ausencia

• ver qué usuarios tienen interés en conocer tu estado

• prohibir que algunos usuarios de tu red no puedan conocer su estado

información de servicio

Esta pantalla te da información sobre los servicios que tienes activados en tu usuario, sobre límites en:

• conferencia

• agenda

• presencia

Estos servicios están incluidos por defecto en las extensiones avanzadas y no pueden ser modificados (consulta con tu administrador de sistemas).

R 23

guía rápida – agenda

Mantén tu agenda personal añadiendo nuevos contactos, agregándolos como amigos para conocer su presencia o asignándolos a grupos. También puedes consultar la agenda corporativa(1).

agenda

agenda personal

escoge entre la agenda personal o la

agenda corporativa

selecciona el campo por el que quieres iniciar la búsqueda

el icono indica si tienes agregado al contacto

como amigo para controlar su presencia

para borrar, puedes seleccionar varios

contactos haciendo clic en la casilla

pulsa en el icono para editar nuevos contactos

abre la página de gestión de grupos para crearlos, modificarlos y borrarlos

edita el contacto añadiendo más información (dirección, otros teléfonos, imágenes, etc...)

Puedes modificar tu agenda personal, añadiendo nuevos contactos, editarlos o borrar. También puedes gestionar tus grupos para asignarlos y mantener ordenados los registros.

(1) la agenda corporativa no podrá ser modificada tras el alta

R 24

1446

para más información:

Documents

Manual Aastra 6731i