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CONTENIDO Pagina

1. INTRODUCCION …….………………………………………………………… 3

2. OBJETIVOS EMPRESARIALES …….…………………………………… 3

2.1. Visión empresarial …….……………………………………………………… 4 2.2. Valores institucionales …….………………………………………………. 4 2.3. Política de calidad y seguridad …….……………………………………. 4

3. COMO CUMPLIMOS LA POLITICA DE CALIDAD Y SEGURIDAD? 5

3.1. Personal idóneo y comprometido ……………………………………… 5 3.2. Excelente atención al cliente ………………………………………. 6

3.3. Compromiso con la calidad y el mejoramiento …………………… 7 3.4. Compromiso con la Prevención del delito …………………………... 7

4. QUE DEBEMOS TENER EN CUENTA EN NUESTROS PUESTOS DE TRABAJO? ……………………………………………………………………… 9

4.1. Presentación personal ……………………………………………………… 9 -10 4.2. Dotación del puesto ………………………………………………………… 11

4.3. Consignas para el relevo …………………………………………………. 11 4.4. Consignas generales ……………………………………………………….. 12 4.5. Consignas Particulares (Matriz de seguridad) ……………………… 12

4.6. Consignas para eventos críticos y Actividades sospechosas …. 13 4.7. Armas de fuego ………………………………………………………………. 14

4.8. Equipos de comunicación ……………………………………………….. 15 5. OTROS ASPECTOS IMPORTANTES DEL SERVICIO ……………. 16

5.1. Anticorrupción……………………………………………………………….. 16

5.2. Sistema de calidad ………………………………………………………… 16 5.3. Basc ……………………………………………………………………………. 17-18

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1. INTRODUCCION

El presente manual de entrenamiento operativo, tiene como objetivo, suministrar una guía

al GUARDA DE SEGURIDAD, de tal forma que si cumple con las instrucciones y recomendaciones dadas, pueda alcanzar un excelente desempeño y en consecuencia

prestar un servicio de altísima calidad y sobre todo diferente al de la competencia. Lo primero que debe tener presente el GUARDA DE SEGURIDAD son las habilidades que

necesita para realizar su trabajo, preocuparse por mejorarlas todos los días y aprovechar las capacitaciones programadas por la empresa para mejorar estas habilidades.

1ra Habilidad AUTOCONTROL un guarda de seguridad debe controlar muy bien sus reacciones y mantener el control de si mismo, porque él está armado y cuando hace cumplir las normas, muchas personas reaccionan provocándolo o agrediéndolo, lo cual, si

no se maneja adecuadamente podría terminar en una tragedia. 2da Habilidad DISCIPLINA las consignas crean una rutina que generalmente termina

en exceso de confianza, por esto el guarda de seguridad debe ser muy disciplinado y exigirse a sí mismo en el cumplimiento de las consignas evitando las distracciones y manteniendo la concentración

3ra Habilidad ACTITUD HACIA LAS NORMAS el trabajo del guarda consiste en hacer

cumplir normas de seguridad, por eso el guarda debe tener muy claro, la razón de estas normas de seguridad, pero sobre todo, ser una persona que le guste cumplir las normas cuando se encuentra fuera de su trabajo, no es posible que una persona que le guste

violar las normas, pueda tener un trabajo donde le toca hacer cumplir normas 4ta Habilidad OBSERVACION el guarda de seguridad debe mantener una

concentración permanente en su trabajo y observar detalladamente todo lo que ocurre a su alrededor, es la única forma de detectar movimientos sospechosos y aplicar medidas preventivas, un guarda que no sea observador estará expuesto a ser sorprendido por la

delincuencia. AL INICIAR SU TURNO, PREGUNTESE COMO SE ENCUENTRAN ESAS

HABILIDADES Y HAGA EJERCICIOS PARA MEJORARLAS.

2. OBJETIVOS EMPRESARIALES

Toda empresa tiene unos objetivos por alcanzar y para lograrlo necesita la colaboración de todos sus trabajadores. Por esto es importante que todo el personal de SEGURIDAD OMEGA LTDA conozca cuales

son los objetivos de la empresa, los entienda y sobre todo se preocupe por alcanzarlos Cuando una empresa logra alcanzar sus objetivos siempre hay desarrollo, progreso y

sobre todo estabilidad laboral. El principal objetivo de SEGURIDAD OMEGA LTDA es su VISION, la cual pretendemos alcanzar con unas estrategias y el cumplimiento de la POLITICA DE CALIDAD Y

SEGURIDAD Adicionalmente es importante tener en cuenta que debemos cumplir con esta visión respetando unos VALORES INSTITUCIONALES que se convierten como en la reglas de

juego para todas las personas que pertenecemos a SEGURIDAD OMEGA LTDA.

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2.1 VISION

EN EL 2013 LOGRAREMOS:

CONFORMAR UNA FUERZA LOCAL DE 1200 HOMBRES DE SEGURIDAD.

NOS CONVERTIREMOS EN EL MEJOR EMPLEADOR DE LA VIGILANCIA.

CONTAREMOS CON LA PREFERENCIA Y FIDELIZACIÓN DE NUESTROS

CLIENTES.

2.2 VALORES INSTITUCIONALES

Trabajar en SEGURIDAD OMEGA es hacer parte de una familia que todos los

días se esfuerza por ser mejor y por alcanzar sus metas Para que en esta familia exista la cooperación y un buen ambiente, debemos

procurar que todas las personas que conformen nuestra empresa se

identifiquen con la adopción de estos valores

INTEGRIDAD las personas que conforman la organización se

caracterizan por sus valores personales resaltando la honestidad, el

respeto, la responsabilidad y un comportamiento ético que refleje

transparencia y buena fe.

TRABAJO EN EQUIPO todos los empleados entendemos y aceptamos

que la unión hace la fuerza y el logro de los objetivos solo será posible

si trabajamos unidos como una gran familia.

PASION POR EL SERVICIO servir y colaborar con la mejor disposición

es el único camino para fidelizar y cosechar las mejores relaciones con

clientes y empleados.

COMPROMISO permanente para alcanzar los resultados esperados a

través del conocimiento, el esfuerzo y la creatividad.

2.3 POLITICA DE CALIDAD Y SEGURIDAD

NUESTROS SERVICIOS DE VIGILANCIA SE DIFERENCIAN POR:

PERSONAL IDÓNEO Y COMPROMETIDO.

UNA EXCELENTE ATENCIÓN AL CLIENTE.

COMPROMISO CON LA CALIDAD Y EL MEJORAMIENTO CONTINUO.

COMPROMISO CON LA PREVENCIÓN DEL DELITO Y LAS PRÁCTICAS DE NARCOTRÁFICO Y TERRORISMO.

LO ANTERIOR PARA LOGRAR LA SATISFACCIÓN Y TRANQUILIDAD DE

NUESTROS CLIENTES.

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3. COMO CUMPLIMOS LA POLITICA DE CALIDAD Y SEGURIDAD?

Para cumplir la POLITICA DE CALIDAD Y SEGURIDAD, lo primero que

debemos hacer es entender los siguientes aspectos

Nuestra política busca que nuestro servicio de vigilancia sea diferente al de la competencia.

Para alcanzar esta diferencia debemos trabajar en cinco frentes como son: la

idoneidad del personal, la atención al cliente, la calidad, el mejoramiento y la

prevención de los delitos. Si logramos un máximo desempeño en cada uno de estos frentes, nuestro

servicio será excelente y nuestros clientes se sentirán tranquilos y satisfechos

con el servicio.

Cuando nuestros clientes están tranquilos y satisfechos, le dan continuidad al

contrato de vigilancia y para el guarda de seguridad esto se convierte en

estabilidad laboral

A continuación presentamos unas recomendaciones importantes para alcanzar un máximo desempeño en cada uno de los frentes definidos en la política de

calidad y seguridad

3.1 PERSONAL IDÓNEO Y COMPROMETIDO

La calidad de los servicios de vigilancia depende en buena parte de la

idoneidad y el compromiso del guarda de seguridad.

Nuestro proceso de selección busca las personas más idóneas y a través de nuestros programas de motivación buscamos el compromiso de todo el

personal.

Un guarda de seguridad es idóneo cuando tiene el conocimiento y las

aptitudes necesarias para realizar su trabajo, y la principal función de los

coordinadores y los analistas de operaciones es evaluar permanentemente la idoneidad del guarda de seguridad.

Es importante tener en cuenta que aquellos guardas que no muestren

idoneidad al momento de realizar su trabajo serán evaluados negativamente y

su contrato de trabajo no será renovado

Por otro lado el programa de motivación de SEGURIDAD OMEGA que busca

incentivar el compromiso del personal esta fundamentado en el RESPETO por

las personas y la RESPONSABILIDAD en el manejo de las obligaciones laborales.

Entre las actividades que se desarrollan tendientes a fortalecer el compromiso

de nuestro personal podemos mencionar las siguientes

Detalles en fechas especiales (navidad, día de la madre, del padre y de

los niños)

Reconocimiento al mejor desempeño y la mejor acción

Programa social Plan de Vida Entrega de paquetes escolares

Actividades deportivas

Periódico interno MEGANOTAS

Saludo de cumpleaños Paseos de integración para los antiguos

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Adicionalmente la empresa apoya el funcionamiento de FONDESA el fondo de

empleados que actualmente permite estimular la cultura del ahorro en función

del desarrollo y bajo los criterios del cooperativismo, ha permitido la

implementación de líneas de crédito para consumo y bienestar, que favorecen a los asociados con bajas tasas de interés y descuentos por nomina.

FONDESA también cuenta con un fondo de solidaridad mediante el cual se

otorgan auxilios por incapacidades, nacimientos, fallecimientos, calamidades

domesticas y cuotas moderadoras.

3.2 EXCELENTE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para prestar una excelente atención al cliente como nos dice la política, debemos tener

presente lo siguiente.

CONOZCA A SU CLIENTE Identifique a su cliente y memorice el nombre de todos los clientes, utilice

como apoyo los listados.

Conozca las necesidades del cliente con respecto al servicio. Apóyese en la

Matriz de Seguridad. Recuerde, todo lo que hacemos en el servicio es para satisfacer a nuestro

cliente; él es la razón de ser de nuestro trabajo.

Todos los clientes son diferentes. Debemos conocer sus diferencias y tratarlos

como a cada uno le gusta ser tratado. (Señor, señora, doctor, doctora, joven, niño, general, coronel, etc.)

SEA AMABLE, CORTES Y RESPETUOSO

Salude siempre y hágalo de manera cordial. (Muy buenos días, muy buenas tardes, muy buenas noches). Aun cuando la persona no contesta el saludo, el

guarda siempre debe saludar.

Hable claro, utilice un tono de voz adecuado, mire a los ojos y levante la

cabeza. Al solicitar a un cliente o visitante que cumpla una norma, utilice frases y

expresiones agradables y amables. (Con mucho gusto, permítame, un

momento, tenga la amabilidad y…).

Asegúrese que sus palabras y sus gestos sean coherentes. Recuerde que su expresión corporal puede decir más que sus propias palabras.

Sea respetuoso en el trato. Recuerde que todos debemos ser tratados con

respeto, sin importar nuestra posición económica.

Evite la melosería y la complacencia. Ser amable no significa que debamos acceder a todo lo que nos pidan, pero de una manera respetuosa expresemos

el porqué no podemos acceder a lo que el cliente nos pide.

Al responder el citófono y/o teléfono, siempre se debe saludar, suministrar su

nombre y preguntar “En que puedo servirle”. Al terminar la conversación

siempre se debe expresar “con mucho gusto, se le ofrece algo mas“y despedirnos para cerrar la comunicación.

MUESTRE DINAMISMO Y VOCACION DE SERVICIO

Ofrezca colaboración antes de que el cliente pida que le ayude, muestre disposición de servicio.

Si un cliente le solicita algo no reglamentado, apóyese con control o con la

administración, de a entender que usted quiere ayudar. Demuestre con su actitud lo agradable que es para usted prestar el servicio.

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Atienda a su cliente con agilidad y rapidez.

3.3 COMPROMISO CON LA CALIDAD Y EL MEJORAMIENTO La CALIDAD consiste en “HACER LAS COSAS BIEN DESDE EL PRINCIPIO” y si queremos prestar un servicio de ALTA CALIDAD, debemos tener presente que esto incluye:

Cumplir con las consignas generales sin excepción

Exigir el cumplimiento de las consignas particulares Cumplir con el procedimiento de relevo

Conocer y aplicar las consignas para eventos críticos y Actividades Sospechosas

Ser puntual con los horarios y las programaciones

Diligenciar los registros escritos con la mejor claridad y presentación

Entrenar al personal nuevo según las consignas para entrenamiento de guardas

Portar impecablemente el uniforme

Mantener el puesto de trabajo aseado y organizado

La calidad en el trabajo también se evidencia en la EXIGENCIA Y LA JUSTIFICACION DE NORMAS, para lo cual debemos tener presente lo siguiente

Conozca y entienda las normas de seguridad. Aplíquelas a conciencia, solo así

convencerá al cliente de su funcionalidad.

No haga excepciones en el cumplimiento de las normas. El delincuente se vale de

mil excusas para vulnerar nuestros esquemas.

No sienta temor al hacer cumplir las normas, hágalo con amabilidad y con seriedad.

No permita que las atenciones y los regalos del cliente comprometan su exigencia.

Justifique la norma ante su cliente. Explíquele que todo lo que hacemos, lo

hacemos por su seguridad y tranquilidad.

Evite que la rutina afecte su nivel de exigencia. Recuerde que el delincuente esta

esperando el menor descuido para atacarnos.

Sea recursivo y busque alternativas, aun ante un cliente difícil conserve la calma y si lo requiere apóyese con Control.

RECUERDE QUE SIEMPRE HAY UNA MEJOR FORMA DE HACER LAS COSAS

3.4 COMPROMISO CON LA PREVENCIÓN DEL DELITO La prevención del delito exige mucha OBSERVACION Y MALICIA, pero sobre

todo el cumplimiento disciplinado de las NORMAS DE SEGURIDAD BASICAS

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Estas normas se relacionan a continuación y deben aplicarse de manera

permanente durante la prestación del servicio y es el único mecanismo al

alcance del GUARDA DE SEGURIDAD para prevenir la ocurrencia de delitos.

Cumpla con lo establecido en el procedimiento para la prestación del

servicio.

El botón de pánico, el radio de comunicación y el arma de dotación

siempre deben ser portados por el guarda Ubíquese de manera estratégica garantizando el control del área de

responsabilidad y su entorno.

Permanezca en actitud vigilante y alerta. Identifique los riesgos y

adopte una actitud preventiva. Informe oportunamente a SEGURIDAD OMEGA LTDA, todo cambio o

situación que afecte la prestación del servicio y deje el registro

correspondiente.

No suministre información relacionada con el servicio a terceros, maneje adecuada y responsablemente la información de clientes y usuarios del

servicio.

Verifique el correcto funcionamiento, de los dispositivos electrónicos de

seguridad, (sistemas de alarma, Barrera fotoeléctrica, botón de pánico,

sistemas de CCTV) recuerde que estas ayudas incrementan el nivel de seguridad.

No permita el ingreso o salida de personas que no estén debidamente

autorizadas.

No permita el ingreso o salida de elementos o equipos que no estén autorizados por escrito.

Para la prevención de delitos también es muy importante conocer el MODUS OPERANDI de la delincuencia, entre los diferentes estilos, formas y tácticas utilizadas por los

delincuentes para cometer actos ilícitos, podemos resaltar los siguientes: LLAMADA MILLONARIA: mediante llamada telefónica dicen a quien recibe la llamada

que una persona cercana (jefe o familiar) está en líos judiciales y piden que le envíe los valores (dinero, joyas, equipos) que haya en la residencia u oficina. Por ello usted como guarda de seguridad debe estar atento a lo siguiente:

Al salir una empleada domestica, observe su estado de ánimo.

Cuestione el motivo y confirme la autorización de salida. Requise todo bolso, paquete o maletín portado por quien sale.

No acepte autorizaciones telefónicas.

INGRESO DE VEHICULOS POR SIMULACIÓN: se utilizan vehículos similares a los autorizados para ingresar al parqueadero, estacionan frente al acceso vehicular y buscan la manera de convencer al guarda de seguridad para que les abran.

Por lo anterior tenga en cuenta lo siguiente:

No opere la puerta de acceso vehicular, hasta tanto no este seguro de que el vehiculo pertenece al lugar que usted protege.

Si tiene vidrios polarizados, solicite al ocupante del vehiculo que baje el vidrio.

INGRESO DE PERSONAS POR SUPLANTACION: utilizan uniformes y eslogan de

empresas públicas y particulares (domicilios, telefonía, etc.) Cuando ingrese una persona autorizada en compañía de un desconocido, pregunte

amablemente si el desconocido viene con el. Confirme la identidad y autenticidad de contratistas, regístrelos siempre en la planilla

de control.

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Busque la forma de estar atento a los desplazamientos y actividades realizadas por

los contratitas al interior de su puesto de trabajo. Requise siempre a los contratistas al salir.

INTRUSION ARMADA: es utilizada en sitios donde no se observan las medidas de

seguridad (rutina, exceso de confianza), en especial donde no se cuenta con porterías tipo exclusa, generalmente es realizada por bandas fuertemente armadas.

Siempre este atento a personas o situaciones sospechosas en el entorno. Evite el contacto o cercanía con personas externas, ubíquese estratégicamente para

evitar ser sorprendido. Tenga siempre a la mano los dispositivos de alerta, úselos correctamente.

Haga buen uso de la portería tipo exclusa, no opere la segunda puerta hasta que la primera no esté cerrada.

HURTOS CONTINUOS: sustraen elementos poco a poco, aprovechando la rutina del

guarda de seguridad o el incumplimiento de los procedimientos establecidos. Identifique los elementos a proteger y conozca la actividad económica de su cliente.

Evite la rutina, conserve el nivel de exigencia, evite los excesos de confianza. Efectúe una requisa efectiva, enfocada a los elementos a proteger.

Reporte a SEGURIDAD OMEGA LTDA comportamientos irregulares de las personas al

interior del puesto de trabajo. Recuerde que el delincuente permanentemente busca diferentes mecanismos para

vulnerar las instalaciones bajo su responsabilidad, la clave esta en que el guarda de seguridad este siempre atento y cumpla con todas las normas de seguridad y las consignas particulares del puesto.

4. QUE DEBEMOS TENER EN CUENTA EN NUESTROS PUESTOS DE TRABAJO? Cuando el GUARDA DE SEGURIDAD es asignado a un puesto de trabajo de SEGURIDAD

OMEGA LTDA debe preocuparse por tener la mejor presentación personal, conocer los elementos de dotación del puesto, leer y cumplir a cabalidad con las consignas para relevo, consignas generales, consignas particulares y consignas para eventos críticos y

actividades sospechosas además darle un uso adecuado a las armas y los radios de comunicación, para lo cual debe tener presente las siguientes recomendaciones

4.1 PRESENTACION PERSONAL

Cuando se usa correctamente el uniforme se proyecta una imagen positiva de sí mismo, del cliente y de SEGURIDAD OMEGA LTDA. El buen porte y el uso adecuado del uniforme facilita la exigencia en el cumplimiento de

las normas

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UNIFORME CLASICO:

Kepis

Placa Corbata

Camisa

Parche Camisa Camisilla Blanca

Placa camisa Apellido

Pito carné de identificación

Pantalón

Correa negra Medias Azul oscuro

Zapatos

OVEROL

Para proyectar una excelente imagen de Seguridad Omega tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

Utilice permanentemente todos los elementos del uniforme. Recuerde que su utilización está reglamentada por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad

privada. Las prendas deben estar limpias, planchadas y en buen estado.

Los zapatos de dotación deben estar bien lustrados. El cabello corto, la afeitada diaria y las uñas cortas y limpias son indispensables.

Mantenga una buena postura. Preocúpese por el aseo personal (use crema dental, jabón, desodorante, etc.)

Utilice únicamente las prendas autorizadas por la empresa.

Utilice medias del color del pantalón y camiseta blanca sin estampados.

Goleana

Overol Parche Overol

Pito Placa overol

Apellido

carné de identificación Camisilla

Reata Medias Azul oscuro

Bota Alta

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POR SU SEGURIDAD, UTILICE EL UNIFORME EXCLUSIVAMENTE DURANTE LA PRESTACION DEL SERVICIO.

4.2 DOTACION DEL PUESTO

Todos los puestos de vigilancia de la empresa deben estar dotados de los siguientes

elementos.

Arma de fuego y munición (según acuerdo con el cliente) Radio de comunicaciones Marcador electrónico de recorrido (según acuerdo con el cliente)

Equipo de lluvia según las instalaciones (sombrilla o capa plástica y botas) Chapuzas, cinturones, porta munición y demás accesorios necesarios según el tipo de armamento dotado

Una carpeta para la minuta y los salvoconductos o permisos Una carpeta para la matriz de seguridad, las consignas y los procedimientos Una carpeta para el manual de entrenamiento operativo y el manual de tramites

internos Una carpeta para archivar las circulares y demás documentos del puesto

TODOS ESTOS ELEMENTOS DEBEN ESTAR EN PERFECTO ESTADO DE PRESENTACION Y FUNCIONAMIENTO, ES RESPONSABILIDAD DEL GUARDA DE SEGURIDAD VERIFICAR SU EXISTENCIA Y ESTADO , Y ES RESPONSABILIDAD DEL COORDINADOR DE RUTA COORDINAR LA REPOSICION O LOS CAMBIOS QUE SEAN NECESARIOS.

4.3 CONSIGNAS PARA EL RELEVO

Para ejecutar un relevo de un manera adecuada tenga en cuenta las siguientes instrucciones contenidas en las consignas para el relevo, que se encuentran en la carpeta de consignas

Llegue con mínimo 15 minutos de anticipación al puesto, unifórmese

adecuadamente y verifique los elementos de dotación.

Realice un recorrido por las instalaciones, verifique los elementos de propiedad

del cliente.

No entregue puesto a compañeros alicorados, drogados, con conductas irregulares o que no estén correctamente uniformados.

No entregue puesto a guardas desconocidos, exija el carné de identificación, la

carta de presentación y confirme con control.

Exija que le requisen su maletín al salir; no se quede o regrese a su puesto de

trabajo después de terminar su turno o en horarios no programados.

Registre en minuta cualquier anomalía detectada en el relevo e informe a control.

Cuando reciba o entregue su puesto hágalo siempre uniformado.

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A USTED SE LE HA ENCOMENDADO UNA RESPONSABILIDAD, NO LA ENTREGUE O RECIBA DE CUALQUIER MANERA. RECUERDE QUE UNA ADECUADA VERIFICACIÓN PERMITE CONOCER MUY BIEN LAS SITUACIONES IRREGULARES EN EL SERVICIO.

4.4 CONSIGNAS GENERALES Son todas las normas y parámetros que SEGURIDAD OMEGA LTDA ha diseñado con el propósito de estandarizar el comportamiento del GUARDA DE SEGURIDAD durante

la prestación del servicio.

Las consignas generales están disponibles para su consulta en la carpeta de consignas y para una mayor comprensión se han distribuido en los siguientes grupos:

Presentación personal. Aseo y orden del puesto.

Normas de comportamiento. Manejo de armamento y equipos.

Medidas de seguridad.

Manejo de documentación y registros. Información de novedades.

Cumplimiento de políticas de la empresa.

Estas normas y parámetros tienen como objetivo establecer un orden, que nos permita prestar servicios de alta calidad y evitar la ocurrencia de delitos en nuestros puestos de trabajo.

LAS CONSIGNAS GENERALES HACEN PARTE DEL REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO, DEL CONTRATO DE TRABAJO, SU CUMPLIMIENTO ES DE CARÁCTER OBLIGATORIO Y CORRESPONDE A LOS COORDINADORES DE RUTA, COORDINADORES DE CONTROL , ANALISTAS DE OPERACIONES Y LOS DIRECTIVOS DE LA EMPRESA VERIFICAR SU CUMPLIMIENTO .

4.5 CONSIGNAS PARTICULARES (MATRIZ DE SEGURIDAD)

En todo puesto de trabajo debe existir una Matriz de seguridad diligenciada, en la cual

se registran las consignas particulares, toda la información relacionada con el servicio y los requerimientos del cliente.

Es responsabilidad del GUARDA DE SEGURIDAD, velar por la actualización permanente de la MATRIZ DE SEGURIDAD, por lo cual siempre que se presente un cambio debe

informar por escrito al COORDINADOR DE RUTA para que este coordine la actualización correspondiente

Cuando un GUARDA DE SEGURIDAD es asignado a un puesto, debe iniciar su entrenamiento con la lectura y comprensión de la MATRIZ DE SEGURIDAD

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La MATRIZ DE SEGURIDAD contiene la siguiente información:

MATRIZ DE SEGURIDAD

13 de 18 CÓDIGO: IPPD01-RG CO VIGENCIA: EDICIÓN: N/A

HORARIO DEL PUESTO

Horas del servicio de vigilancia contratado por el cliente.

DOTACIÓN REQUERIDA POR EL PUESTO Son los equipos de seguridad como: armamento, radios de comunicación, sistemas de alarma, CCTV, marcadores digitales, bastones eléctricos, detector de metales, celulares, cajas de seguridad, bicicletas, asignados al puesto.

EQUIPOS Y/O ELEMENTOS PROPIEDAD DEL CLIENTE Son todos los equipos y/o elementos propiedad del cliente, que están asignados bajo nuestra responsabilidad, custodia y cuidado.

CONSIGNAS PARTICULARES Son todas las instrucciones pactadas con el cliente y es lo que se espera de nuestro servicio de vigilancia.

PERFIL DEL PERSONAL Son las características físicas y culturales, que el cliente exige que se tengan en cuenta, para la selección del personal de vigilancia.

REQUERIMIENTOS ESPECIALES DEL CLIENTE Son las diferentes condiciones especiales, que el cliente exige a SEGURIDAD OMEGA LTDA, para la prestación de los servicios de vigilancia.

CONTROLES ESCRITOS Son los formatos dotados por SEGURIDAD OMEGA LTDA, que el guarda de seguridad debe diligenciar como evidencia de su prestación del servicio.

LAS CONSIGNAS PARTICULARES SON LAS SOLICITUDES EXPRESAS DE UN CLIENTE, POR LO TANTO DEBEMOS CUMPLIRLAS CON DILIGENCIA, VOCACION Y MUCHA RESPONSABILIDAD

4.6 CONSIGNAS PARA EVENTOS CRITICOS Y ATENCIONES

SOSPECHOSAS.

Un evento crítico es aquel que representa peligro para las personas y/o bienes, sea

este ocasionado por condiciones naturales o por causa del ser humano, de forma accidental o premeditada (actos delictivos).

El Guarda de Seguridad, por su misma condición debe estar preparado y entrenado para el manejo de estos eventos, de tal forma que pueda apoyar y orientar a las

personas hasta que lleguen los organismos de apoyo. Por ello siempre se debe tener en cuenta estas tres fases:

CLIENTE: Nombre del puesto. PUESTO: Lugar de asignación.

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ANTES DURANTE DESPUÉS

Siempre esté preparado para lo que pueda suceder acorde al lugar donde desarrolla su labor. (Conozca los valores a proteger, sus riesgos, amenazas, vulnerabilidades, planes de Contingencia y los medios para reducir la severidad en caso de materialización del riesgo, como extintores, hidrantes, hachas, salidas de emergencia, sistemas de alarma, tableros de control, pasos de agua, camillas, etc.).

Observe cuidadosamente, analice detalladamente la situación, reporte de inmediato a control, mantenga la calma y no se descuide. Recuerde que los oportunistas seguramente estarán al acecho para aprovecharse de la situación.

En el menor tiempo posible contacte a quienes puedan prestar apoyo, haciendo un resumen de la situación. Evite hacer comentarios o suministrar información a personas no autorizadas; sea prudente y reservado en su actuación.

Siempre tenga en cuenta y aplique las instrucciones que encontrará en las

consignas para manejo de eventos críticos, disponible en las carpetas de

cada puesto, las cuales suministran una guía de actuación para los

siguientes casos:

DILIGENCIAS JUDICIALES

HALLAZGO DE SUSTANCIAS ILICITAS SITUACIONES SOSPECHOSAS EMERGENCIAS MÉDICAS

INCENDIOS AMENAZA TERRORISTA HURTOS

SECUESTRO U HOMICIDIO SISTEMA DE ALERTA ANTE SINIESTROS

RECUERDE QUE ANTE LA OCURRENCIA DE UN EVENTO CRITICO, TODAS LAS PAERSONAS AFECTADAS VAN A RECURRIR AL GUARDA DE SEGURIDAD EN BUSCA DE AYUDA Y ORIENTACION

4.7 ARMAS DE FUEGO El arma se usara en legítima defensa propia o ajena, solamente como

último recurso y ante inminente riesgo de perder la vida o sufrir graves daños en la integridad personal. Tenga en cuenta que La respuesta debe

ser proporcional a la ofensa.

El uso de las armas es algo muy serio. Quien la dispara irresponsablemente debe responder a título personal ante la justicia por los

daños que causen, sus implicaciones y consecuencias.

Cuando entregue o reciba un arma de fuego manéjela siempre como si estuviera cargada.

Verifique muy bien el estado en que recibe su arma. En caso de

Presentar fallas y/o deterioro, solicite por escrito y de inmediato su

reparación.

No desenfunde o apunte su arma de fuego si no la va a disparar. Cuando

requiera hacer disparos de disuasión al aire, verifique la trayectoria que

seguirá el proyectil, asegúrese de no causar daños o lesiones.

Al hacer entrega del turno no deje sin control su arma, hasta tanto su

Compañero ya se encuentre presto a recibir sus elementos de dotación.

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No realice mantenimiento y/o aseo a su arma de fuego, esta actividad está

a cargo de los coordinadores de ruta.

No haga entrega de su arma de dotación a personas no autorizadas

ajenas a la empresa. En todos los casos confirme con la central de

comunicaciones.

Cumpla con las medidas de seguridad en el manejo de las armas de fuego

el Desconocerlas pone en peligro su vida y la de los demás.

RECUERDE: EL ARMA DE FUEGO ES UN INSTRUMENTO DE MUERTE

4.8 EQUIPOS DE COMUNICACIÓN

Por nuestra red de comunicaciones, se transmite información a través de los siguientes canales.

Canal # 1 Es el canal de comunicación general entre nuestra central y cada uno de nuestros puestos.

Canal # 2 Es el canal punto a punto, para comunicación interna entre varios puestos que se encuentren ubicados en un mismo sector.

Canal # 3 Es el canal de alerta (pánico), a través del cual nuestros guardas pueden reportar la central, la ocurrencia de un hecho ilícito en proceso y/o una situación crítica de

sometimiento. Canal # 4.

Este canal está programado con una frecuencia privada, para coordinar operativos especiales de seguimiento y control en nuestros puestos.

Adicionalmente nuestra empresa cuenta con equipos de comunicación en frecuencia VHF y teléfonos Avantel y Celular, los cuales son asignados teniendo en cuenta las características del servicio y los requerimientos especiales de nuestros clientes.

Es importante que el personal de vigilancia, tenga en cuenta que su equipo de comunicación es la primera alternativa para disuadir y/o evitar la ocurrencia de un

hecho ilícito. RECOMENDACIONES GENERALES.

Cada vez que reciba su turno verifique el correcto funcionamiento de sus equipos de comunicación asignados.

Evite que sus equipos de comunicación asignados reciban golpes Porte siempre, su equipo de comunicación en la cintura, evite dejarlo sobre el escritorio, recuerde que este dispositivo le puede salvar la vida.

Solo utilice los equipos de comunicación para asuntos relacionados con el servicio.

No permita que personal ajeno a nuestra empresa, utilice los equipos de comunicación y tenga en cuenta el uso de los siguientes códigos

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5. OTROS ASPECTOS IMPORTANTES DEL SERVICIO 5.1 ANTICORRUPCION

Desafortunadamente unos pocos GUARDAS CORRUPTOS, se han encargado de dañar

la imagen de todas las personas HONESTAS Y TRABAJADORAS que se dedican a la vigilancia y la seguridad. Es injusto que un GUARDA DE SEGURIDAD que se preocupa por hacer su trabajo de la

mejor forma, con honestidad y transparencia tenga que pagar las consecuencias de los corruptos. NO PERMITA que los corruptos dañen su imagen y su trabajo DENUNCIELOS y reciba

una bonificación de $ 200.000 por información positiva. La empresa cuenta con una LINEA ANTICORRUPCIÓN, manejada directamente por la

Gerencia General la cual funciona las 24 HORAS del día.

LLAME YA 6608540

5.2 SISTEMA DE CALIDAD La norma ISO 9001:2008 es un conjunto de parámetros que permite a las organizaciones definir e implementar procedimientos para garantizar calidad de sus productos y servicios.

El ICONTEC es el organismo certificador que otorgó a SEGURIDAD OMEGA LTDA, La

certificación en la Norma ISO 9001:2008 en Junio de 2001 y anualmente realiza una auditoria para verificar que el Sistema de Calidad se mantenga y que se evidencie el mejoramiento en la organización y el compromiso del personal con el mantenimiento y

fortalecimiento del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).

TABLA DE CODIGOS E INDICATIVOS DE COMUNICACIONES

CODIGO 9 CODIGOS Q CODIGOS Z

9 01 HOMICIDIO QAP PERMANECERE EN EL CANAL Z - 1 REVOLVER

9 02 SECUESTRO QPL NUMERO DE PLACA O CODIGO Z - 2 ESCOPETA

9 04 ROBO QRM TENGO INTERFERENCIA Z - 3 MUNICIÓN

9 05 ATRACO A MANO ARMADA QRS

TRANSMITA MAS DESPACIO Z - 4 MOVIMIENTO

9 13 ROBO AUTOMOTORES QSA REPORTE DE SEÑAL Z - 5 RADIO

9 14 VEHICULO ABANDONADO QSK LINEA DE 500 TELEFONEAR Z - 6 RELOJ

9 16 PERSONA SOPECHOSA QTR HORA TKS GRACIAS

9 42 ACCIDENTE DE TRANSITO QRT APAGO RPT REPITA

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Su labor principal como guarda de seguridad, dentro del Sistema de gestión de la Calidad (SGC) es cumplir a cabalidad con los procedimientos y consignas establecidos,

con el objetivo de que en su puesto de trabajo: No se presenten Quejas, Reclamos y No Conformidades

No se presenten Hurtos, ni daños El Cliente manifieste su satisfacción

La empresa mide permanentemente sus indicadores de gestión, por eso en su puesto de trabajo encontrará la siguiente tabla, que refleja el cumplimiento de sus objetivos, usted debe solicitarle mensualmente al Coordinador de Ruta su actualización.

TABLA DE INDICADORES PUESTOS

DESEMPEÑO DEL SERVICIO

IPPD02-RG01

CLIENTE

PUESTO

AÑO

MES

NUMERO HURTOS

NUMERO QUEJAS

CALIFICACION DEL CLIENTE

ACTUALIZADO POR

ENE

FEB

MAR

ABR

MAY

JUN

JUL

AGO

SEP

OCT

NOV

DIC

META 0 0 4.8

5.3 BASC (Unión de Negocios para un Comercio Internacional

Seguro)

Es un programa de cooperación entre el sector privado y Organismos nacionales y extranjeros.

Fue creado para fomentar un comercio internacional seguro, mediante la ejecución de acciones preventivas destinadas a evitar el contrabando de mercancías, narcóticos y terrorismo a través del comercio legitimo.

La NORMA Y ESTANDARES BASC son medidas de seguridad que deben cumplir todas

las empresas que intervienen en la cadena logística del comercio exterior.

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Con el cumplimiento de los estándares BASC, SEGURIDAD OMEGA LTDA busca garantizar:

La idoneidad y la transparencia de todo el personal involucrado en la prestación

de los servicios de seguridad. Que las operaciones se hagan de manera segura y confiable.

La protección y el control de la información. No establecer vínculos con personas o empresas involucradas en negocios

ilícitos.