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Que es y para que sirve el Mapeo de Procesos Problematica del Mapeo
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Presenta:
MAPEO DE PROCESOS
Objetivos Estratégicos
Políticas y Reglas de Negocio
Objetivos de Control y Riesgos
Niveles de Servicio y Satisfacción del Cliente
KPI’s Indicadores Clave de Desempeño
Roles y Responsabilidades
Sistema de GestiónERP’s
ActividadesC om
un i ca c i ó
n C omun i c a c i ó n
M o d e l o d e N e g o c i o
...estructura que genera comportamiento
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Mapeo de Procesos
Es un conjunto de gráficos útil para dar claridad a la operación de una organización, que mejora la comunicación en los 3 niveles (Directivo - Táctico – Operativo) y establece roles y responsabilidades para ejecutar las actividades de manera alineada a los objetivos estratégicos.
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Para qué sirve el Mapeo de Procesos
Una organización que quiere controlar su operación y mejorar su manera de generar valor, utiliza el Mapeo de Procesos para establecer las actividades que cumplan de manera ordenada sus objetivos estratégicos .
Las organizaciones requieren identificar posibles mejoras o correcciones, estandarizando su trabajo y definiendo claramente las responsabilidades de cada uno de los roles claves de la organización.
Rediseño de Procesos, Mejora Continua y Automatización de Procesos es el foco del Mapeo.
A B C D E
Funciones Clave de la Organización
Software Recursos Capacidades Competencias
P r o c e s o s d e N e g o c i o
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Pro
ble
má
tica
Cada quien tiene una perspectiva del mapeo bajo su propia experiencia, pero no homologa los criterios ni los estándares para un entendimiento único.
Problemática del Mapeo de Procesos
Las metodologías utilizadas, los códigos, la nomenclatura, los colores, etcétera, no están estandarizados y los mapas no reflejan la realidad de la operación.
Estas indefiniciones generan una animadversión de los colaboradores hacia la representación de su operación en un Modelo de Procesos de Negocio que sirva de referencia para establecer una operación fluida y controlada.
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I. Alinear la organización hacia sus objetivos estratégicosa. Diseñar un Modelo de Operación administrado por procesos que permita la
transparencia de su operaciónb. Contar con un modelo de negocio que genere información confiable para la toma de
decisionesc. Medir el desempeño de cada proceso y sus responsables para el cumplimiento de sus
metas.
Beneficios de un buen Mapeo de Procesos
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II. 1 Estructura Organizacional Efectiva a. Funciones y Procesos definidos en una cadena de valor con proveedores – clientes
internos y externosb. Flujo orientado a la satisfacción del cliente y a la costo – efectividad que se reflejan
en mayor rentabilidadII.2 Roles y Responsabilidades claros y alineados al flujo
c. A cada quien le queda claro lo que debe hacer y logrard. Mejora el flujo de información entre las diferentes funciones de la empresae. Le permite controlar sus procesos
Beneficios de un buen Mapeo de Procesos
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III. Comunica objetivos y alcance de cada proceso, así como de los proyectos de mejora
a. Se comunican claramente los objetivos y las metasb. Se establecen políticas y reglas de operaciónc. Establece mayor claridad de la operación en los tres niveles de gestión
Beneficios de un buen Mapeo de Procesos
KPI’s Indicadores Clave de Desempeño
Sistema de GestiónERP’s
Actividades
C omun i c
a c i ón C om
un i c a c i ó n
• Comunicación Descendente• Comunicación Ascendente• Comunicación por flujo de Proceso
• Políticas y Reglas de Operación
• Objetivos y Metas claras
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IV. Permite un flujo efectivo de la operacióna. Se establecen niveles de servicio entre clientes – proveedores internos y externosb. Se establecen indicadores de desempeño de los procesosc. Se identifican oportunidades de mejora y correcciones necesarias
Beneficios de un buen Mapeo de Procesos
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V. Control de Operación para Dirigir efectivamente la Organizacióna. Permite identificar oportunidades de mejora con proyectos innovadores o bien
correcciones necesariasb. Permite enfocar en la dirección trascendente en lugar de perderse en el micro -
management por una operación reactiva que solo resuelve problemasc. Generar Oportunidades para la empresa por medio de una dirección trascendente
Beneficios de un buen Mapeo de Procesos
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¨Nunca modeles un proceso actual con buenas ideas¨. Ya que no refleja la operación actual y tampoco es un modelo rediseñado
Tip de Mapeo de ProcesosT
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Ma
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As is To be
“Si quieres entender algo, descríbelo, una vez descrito lo puedes medir, una vez medido, lo puedes controlar, una vez controlado, lo puedes corregir, mejorar o integrar algo nuevo para
obtener tus objetivos”Geary Rummler
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