Menadžment, principi, koncepti i procesi

ČETVRTI DEO

POGLAVLJE VII:

KOMUNICIRANJE

Sadržaj:

Definicija Proces komunikacije Vrste komunikacije

Verbalna Neverbalna

Komunikacija u organizaciji Interna / eksterna Horizontalna / vertikalna

Multikulturalna komunikacija Barijere u komunikaciji

“Izgubljeni u prevodu”

Irish Mist Rolls Royce Silver Shadow Shevrolet Nova Fabrique en Dinde/Made in Turkey Coca-Cola u Kini “Nothing sucks like an Electrolux” Pažnja: sečivo izuzetno oštro. Ne stavljati u decu. Fartfull (Ikea) “Traficante” mineralna voda Nissan Moco Mitsubishi Pajero/Montero Parker Pen embarazar/embarrass Strawberry Crap Desert Ass Transport Fea nameštaj

“Pepsi will bring your ancestors back from the dead”

Definicija

Komunikacija je proces prenošenja ideja, informacija, osećanja i želja kodiranih u simbole od jedne osobe do druge.

Simboli: Verbalni Neverbalni

billion, mona

Proces komuniciranja

Proces komuniciranja

KulturaDruštvena

klasa/obrazovanje/profesijaPorodicaLičnost

Pošiljalac

KulturaDruštvena

klasa/obrazovanje/profesijaPorodicaLičnost

Primalac Medij

OKRUŽENJE OKRUŽENJE

SMETNJE

SMETNJEdekodiranje:1 opis2 interpretacija3 evaluacija

Svrha Kodiranje

TTYL – talk to you laterBFN, B4N – bye for nowCUL8R – see you laterLOL – laughing out loudTHX – thanksASAP As Soon As PossibleF2F Face to FaceG2G Got to Go GA Go Ahead GAL Get A Life

C):-) I am a cowboyo{-<]: I am skateboarder

:( ) I have a big mouth.*<:-) I am wearing a Santa Claus Hat. :-[ I am a vampireO :-) Angel

[:-| Frankenstein

Vrste komunikacije

Verbalna Usmena-brža Pisana-trajnija

Neverbalna

7% značenja

semiotika

Neverbalna komunikacija

“Najvažnije u komunikaciji jeste da čujete neizgovoreno.”

Peter Drucker

Pokreti, izrazi lica, dodir, izgled, vreme, prostor

Neverbalna komunikacija

Neverbalna komunikacija Otvorenost – otvorene ruke, raskopčan sako Iscrpljenost – prekrštene ruke ili noge, noga prebačena preko

naslona Razmišljanje – skidanje naočara, šetanje, stavljanje ruke na nos Poverenje – ruke u džepovima / na potiljku Teritorijalna dominacija – noge na stolu / stolici, zavaljenost Nervoza – pročišćavanje grla, znojenje, čupkanje odeće Frustracija – kratak dah, kršenje ruku, provlačenje ruku kroz kosu Dosada – lupkanje po stolu, glava naslonjena na dlanove, buljenje Prihvatanje – približavanje sagovorniku, dodirivanje, otvorene ruke Očekivanje – trljanje dlanova, igranje novcem, približavanje Sumnja – odmicanje, dodirivanje nosa, izbegavanje pogleda, trljanje

čiju Pažnja – ruke na bokovima, nagnuta glava, sedenje na ivici stolice

Simboli