Embed Size (px)
Citation preview
Menjadi yang terdepan di Asia, Afrika, dan Timur Tengah
Sustainability 2010
Here for good
Standard Chartered Sustainability 2010 www.standardchartered.com
Kesinambungan
KesinambunganMewujudkan nilai jangka panjang pemegang saham
Bisnis kami
Laba operasional
$16.062 juta2009: $15.184 juta | 2008: $13.968 juta
Keuntungan sebelum pajak
$6.122 juta2009: $5.151 juta | 2008: $4.568 juta
Karyawan
85.2312009: 78,4941 | 2008: 80,557
Total aset
$517 miliar2009: $437 miliar | 2008: $435 miliar
Pendapatan per saham dinormalkan2
197,0 sen2009: 173,2 sen3 | 2008: 168,5 sen3
Kebangsaan
1292009: 125 | 2008: 125
Pasar
712009: 71 | 2008: 75
1 Dilaporkan Kembali
2 Standard Chartered menggunakan ukuran non-GAAP,
yang tidak didefi nisikan dalam IFRS atau telah
disesuaikan
3 Dilaporkan kembali
Beberapa tahun terakhir merupakan bukti nyata atas komitmen Standard Chartered yang kokoh terhadap kesinambungan. Melewati krisis keuangan dan perubahan kondisi politik serta regulasi, kami memegang teguh komitmen untuk membangun bisnis yang berkesinambungan sebagai sebuah bank, memberikan nilai bagi nasabah dan pemegang saham kami seraya memberikan kontribusi terhadap masyarakat tempat kami tinggal dan bekerja.
Di tahun 2010 kami memberikan lebih
banyak pinjaman, memberikan sumbangan
vital bagi pertumbuhan ekonomi; kami
terus-menerus menjadikan agenda
kesinambungan sebagai inti cara kami
menjalankan bisnis; kami mempercepat
upaya-upaya kami untuk mengukur
dampaknya atas pasar tempat kami
beroperasi; dan kami berinvestasi lebih
banyak di komunitas kami.
Kami begitu yakin bahwa dengan melakukan
segala sesuatu dengan cara yang benar,
bank dapat menjadi kontributor yang kuat
bagi kemajuan ekonomi di masyarakat. Kami
ingin memberikan dampak positif dengan
tiga cara: melalui kontribusi terhadap
ekonomi riil; mengedepankan pembiayaan
berkesinambungan; dan dengan menjadi
yang terdepan di masyarakat kami.
Kami bangga dengan pencapaian kami di
tahun 2010, bangga karena tujuan yang
ingin kami wujudkan. Kami memiliki strategi
yang jelas dan konsisten untuk menjadi bank
internasional terbaik, menjadi yang terdepan
di Asia, Afrika, dan Timur Tengah; kami
memiliki budaya unik dengan nilai-nilai yang
kuat dan diyakini bersama; dan kami tetap
berkomitmen membangun bisnis yang
berkesinambungan, menciptakan nilai jangka
panjang bagi pemegang saham, bekerja
melalui kemitraan dengan klien dan nasabah
kami, dan memberikan dampak sosial dan
ekonomi yang positif dalam komunitas
tempat kami tinggal dan bekerja.
Peter SandsGroup Chief Executive
Kami yakin bahwa dengan melakukan segala sesuatu dengan cara yang benar, bank dapat menjadi kekuatan
yang tangguh untuk selamanya.
Dasar-dasar Perbankan
Pembiayaan berkelanjutan
Pemasaran dan penjualan yang
bertanggung jawab
Akses ke la
yanan
keuangan
Berkontrib
usi p
ad
a
perekono
mia
n riil
Yang
terd
epan
dala
m m
asy
arak
at
Mencegah kejahatan
financial
M
elin
dung
i
lin
gkungan
Tem
pat ke
rja
yang
luar bia
sa
I
nvestasi
komunitas
Mengedepankan
pembiayaan berkelanjutan
Kontribusi ekonomi
www.standardchartered.com Standard Chartered Sustainability 2010 1
Sustainability 2010
Kesinambungan
Pendekatan kami
Kami percaya bahwa bank bisa dinilai melebihi laba yang dihasilkannya. Sebagai lembaga keuangan internasional, dengan melakukan segala sesuatu dengan cara yang benar, kami dapat memberikan dampak sosial dan ekonomi yang positif terhadap pasar tempat kami beroperasi. Kami tetap berkomitmen untuk membangun bisnis yang berkesinambungan, sekaligus menciptakan nilai bagi pemegang saham, mendukung klien dan nasabah kami, serta berkontribusi terhadap komunitas tempat kami tinggal dan bekerja.
Prioritas kami di tahun
2011
• Menjadikan pekerjaan kami landasan untuk mengukur dampak sosial dan ekonomi
• Terus memperluas akses ke pembiayaan seluruh rantai pasokan pertanian, mendukung pertumbuhan ekonomi dan ketahanan pangan
• Meningkatkan hari kegiatan sukarela karyawan menjadi 57.000 hari, termasuk program sukarela berdasarkan keahlian yang ditargetkan
• Mengupayakan semua karyawan Consumer Banking yang ada dan yang baru agar menyelesaikan program eLearning tentang Customer Charter
• Meluncurkan pelatihan pembiayaan berkesinambungan untuk karyawan Wholesale Banking
• Menjaga momentum keterlibatan karyawan, berfokus pada budaya dan nilai-nilai kami
• Menurunkan konsumsi kertas tahunan per karyawan purnawaktu dari 30 kg menjadi 25 kg
• Melanjutkan penurunan konsumsi energi dan air sejalan dengan target jangka panjang kami
Prioritas bisnis berkesinambungan
Seeing is Believing Melalui program global kami untuk menanggulangi kebutaan
yang dapat dihindari, kami telah mengembalikan penglihatan
ribuan orang, termasuk si kecil Farouk dari Nigeria
Usaha kecil dan menengah UKM adalah pendorong utama pertumbuhan dan lapangan
kerja di seluruh pasar kami
Kesinambungan
2008
2.91 2.53
2009 2010
2.37
2 Standard Chartered Sustainability 2010 www.standardchartered.com
Kesinambungan
Pembiayaan yang berkesinambungan merupakan dasar tujuan
kami untuk menciptakan nilai jangka panjang bagi pemegang
saham seraya memberikan dampak positif terhadap komunitas.
Emisi karbonton/CO2/karyawan purnawaktu
Menurun 18% (2008-2010)
Sorotan utama
14laporan posisi pinjaman teriimplementasikan
129kewarganegaraan terwakili di seluruh bisnis kami
315%peningkatan cuti kegiatan sukarela berbayar yang diambil oleh karyawan kami
$4,98 miliardimobilisasi menuju pasar energi yang terbarukan
4,8 jutakehidupan yang merasakan dampak bisnis pembiayaan mikro kami
20 jutapenerima perawatan mata yang esensial melalui Seeing is Believing
1,6 jutaorang yang mendapatkan edukasi tentang HIV/AIDS
300.000petani skala kecil yang mendapatkan manfaat dari transaksi pembiayaan pertanian di Zambia
65.698 karyawan telah menyelesaikan eLearning anti-pencucian uang
36%laporan Consumer Banking yang dikirimkan secara elektronik, menyelamatkan 10.800 pohon
www.standardchartered.com Standard Chartered Sustainability 2010 3
Sustainability 2010
Kesinambungan
Kinerja kami
Tujuan inti kami dalam membangun bisnis yang berkesinambungan adalah menciptakan nilai jangka panjang bagi pemegang saham. Kami memiliki program keterlibatan yang tengah berjalan bersama investor dan periset yang bertanggung jawab secara sosial. Kinerja kesinambungan kami juga dievaluasi oleh lembaga pemeringkat dan indeks yang berspesialisasi dalam pasar investasi bertanggung jawab sosial, yang meliputi:
Tahun 2010 kami termasuk dalam Dow
Jones Sustainability World Index (DJSI
World). Para evaluator DJSI mengakui kinerja
kuat kami dalam keterlibatan stakeholder
(pemangku kepentingan), pengembangan
sumber daya manusia, manajemen krisis dan
risiko, penyertaan fi nansial, dan tata kelola
perubahan iklim.
Berkontribusi terhadap perekonomian riilKami yakin bahwa dengan melakukan segala
sesuatu dengan cara yang benar, bank dapat
menjadi kekuatan yang tangguh dalam
masyarakat untuk selamanya. Tujuan kami
adalah mendorong pertumbuhan
berkesinambungan dalam ekonomi riil, melalui
bisnis perbankan inti kami.
Jutaan orang di tempat kami beroperasi tidak
bersentuhan dengan bank atau sangat tidak
terlayani oleh lembaga keuangan, sehingga
membatasi aktivitas ekonomi mereka.
Memperbesar akses ke keuangan adalah
bagian inti dari strategi kami untuk memberikan
dampak positif pada komunitas. Kami berfokus
pada penawaran produk dan layanan yang
relevan, yang kami pahami sepenuhnya, bagi
klien dan nasabah yang telah memiliki
hubungan mendalam dengan kami.
Kejahatan fi nansial dapat menggerogoti
kontribusi positif perbankan terhadap ekonomi
riil dan memengaruhi kinerja bisnis kami. Kami
sudah berkomitmen sejak lama untuk
mencegah produk dan layanan kami
digunakan untuk aktivitas pembiayaan kriminal.
Akses ke pembiayaan Kami terus mendukung usaha kecil dan
menengah (UKM) yang merupakan pendorong
utama pertumbuhan dan lapangan kerja di
seluruh pasar kami. Tahun ini, kami kembali
meningkatkan pinjaman UKM secara
signifi kan. Kami juga meluncurkan produk dan
layanan baru, yang dirancang khusus untuk
memenuhi kebutuhan perusahaan-perusahaan
yang vital ini.
Pembiayaan mikro adalah kunci dalam
mencapai tujuan kami demi memperluas
layanan perbankan dasar ke lebih banyak
orang. Pada tahun 2010 kami menyediakan
$180 juta untuk lembaga pembiayaan mikro.
Sejak tahun 2005, kami telah memberikan
total lebih dari $720 juta kepada 70 lembaga
pembiayaan mikro, yang membawa dampak
pada kehidupan 4,8 juta orang.
Di Afrika, kami mengembangkan solusi inovatif
yang membantu memperluas akses ke
pembiayaan pertanian. Kami menyediakan
transaksi depo pembiayaan di Zambia, yang
membawa manfaat bagi 300.000 petani skala
kecil dengan membantu mereka mendapatkan
harga yang wajar untuk hasil panennya.
Memberikan solusi kepada penduduk yang
memiliki kebutuhan fi nansial yang sangat
spesifi k adalah bagian utama agenda kami.
Standard Chartered Saadiq, merek perbankan
syariah kami, dipilih sebagai Best Islamic
Investment Bank oleh Global Finance tahun ini.
Sejak tahun 2005, kami telah menyalurkan
pembiayaan syariah lebih dari $34 miliar untuk
nasabah kami.
Kami juga terus menjangkau lebih banyak
orang melalui saluran distribusi baru, seperti
mobile banking. Di Afrika, misalnya, kami
bermitra dengan penyedia layanan
telekomunikasi di beberapa pasar sehingga
masyarakat dapat menggunakan ponsel
mereka untuk melakukan pembayaran dan
transfer, baik bagi mereka yang memiliki
rekening bank maupun tidak.
Penjualan dan pemasaran yang bertanggung jawab Kami berfokus pada klien dan nasabah,
bukan produk. Keteguhan kami untuk
Kami terdaftar dalam indeks FTSE4Good,
yang dirancang untuk mengukur kinerja
perusahaan yang memenuhi standar
tanggung jawab korporat yang diiakui secara
global.
Keberhasilan kami dalam mengelola dampak
lingkungan telah diakui oleh Carbon
Disclosure Project (CDP) yang mendorong
kesadaran implikasi bisnis terhadap
perubahan iklim. Hasil kerja kami di tahun
2010 menempatkan kami dalam FTSE 350
CDP Leadership Index dan FTSE 350 CDP
Strategy Index.
memperlakukan klien dan nasabah secara
wajar dan menanggapi kebutuhan nyata
mereka, melekat kuat dalam praktik penjualan
dan pemasaran kami yang bertanggung
jawab.
Di tahun 2010 kami meluncurkan Consumer
Banking Customer Charter, sebagai komitmen
kami terhadap keunggulan layanan dan
penjualan berbasis kebutuhan. Kami juga
meningkatkan jumlah keluhan yang teratasi
dalam waktu 48 jam sebanyak 14 persen.
Di Wholesale Banking, kami menjaga fokus
kami ntuk memperdalam hubungan dengan
klien dan berinvestasi dalam pelatihan
karyawan untuk memastikan bahwa karyawan
kami memahami sepenuhnya produk yang
kami jual. Kami bertujuan menjadi bank inti bagi
lebih banyak klien kami, dengan menyediakan
solusi yang relevan dengan kebutuhan mereka,
mulai dari perbankan komersial hingga solusi
strategis. Kami telah menunjukkan bahwa kami
terus mendampingi klien kami di saat sulit,
dengan menggunakan modal dan likuiditas
kami untuk mendukung mereka.
Penjualan dan pemasaran yang bertanggung jawab Konferensi video memungkinkan nasabah melakukan
konsultasi dengan spesialis yang mungkin tidak tersedia di
cabang
Akses ke pembiayaan Dengan akses yang tepat ke pembiayaan, sektor pertanian
dapat memberikan kontribusi yang signifi kan terhadap
ketahanan pangan global
Dampak kami di Ghana
4 Standard Chartered Sustainability 2010 www.standardchartered.com
Kesinambungan
Stu
di K
asus:
Kami ingin menimbulkan dampak sosial dan ekonomi yang positif pada komunitas tempat kami beroperasi. Tahun ini kami mempersiapkan suatu studi independen tentang dampak kami di Ghana –yang pertama dari rangkaian studi serupa yang akan membantu kami memahami kontribusi kami dan bagaimana kami dapat memperdalamnya.
Tahun 2009 kami menyediakan pembiayaan
hampir $900 juta untuk bisnis, konsumen,
dan dinas pemerintahan di Ghana, jauh lebih
banyak dibandingkan bank komersial
lainnya. Tetapi kontribusi kami jauh
melampaui pengucuran kredit.
Sebagai bank internasional, kami membantu
untuk mendukung perekonomian Ghana
dengan menggunakan jaringan global kami
guna meningkatkan aliran perdagangan dan
investasi; kami mendukung klien dalam
mengadopsi standar lingkungan, sosial, dan
tata kelola internasional; kami memacu
inovasi melalui peluncuran produk baru;
kami meningkatkan akses ke pembiayaan;
dan kami menyediakan peluang dan
pelatihan tenaga kerja kelas dunia.
Sorotan studi ini mencakup:
• Kontribusi terhadap perekonomian:
dampak kami mencapai nilai tambah
sebesar $400 juta pada tahun 2009,
yang setara dengan 2,6 persen dari
PDB Ghana
• Menghubungkan Ghana dengan pasar
dunia: kami menyalurkan pinjaman
sebesar $193 juta dalam bentuk pinjaman
dagang di tahun 2009
• Mendukung pertumbuhan UKM: kami
menyalurkan $17,2 juta untuk UKM pada
tahun 2009
• Membuka lapangan kerja: aktivitas kami
menciptakan sekitar 156.000 pekerjaan di
tahun 2009, sekitar 1,5 persen dari
angkatan kerja Ghana.
• Menampilkan inovasi fi nansial: kami
adalah bank pertama yang menyediakan
lindung nilai (hedging) mata uang, suku
bunga, dan komoditas.
• Mengembangkan sumber daya manusia:
Empat orang CEO bank di Ghana adalah
alumni Standard Chartered
Untuk informasi selanjutnya
Anda dapat mengunjungi
www.standardchartered.com
Mencegah kejahatan fi nansialKami berkomitmen untuk memerangi
pencucian uang, pembiayaan teroris, penipuan,
penyuapan, dan penyalahgunaan pasar. Untuk
melindungi kami dari risiko kejahatan fi nansial
dalam bisnis kami, kami berfokus pada
pelatihan karyawan, memperkuat sistem
skrining kami, dan memastikan bahwa
kebijakan dan prosedur kami telah
komprehensif dan terkini.
Tahun ini kami meningkatkan sistem
pengawasan Norkom dengan menambahkan
skenario deteksi tambahan, yang
meningkatkan kemampuan kami untuk
mendeteksi dan mencegah pencucian uang.
Kami juga berinvestasi secara signifi kan dalam
alat untuk mengidentifi kasi penyalahgunaan
pasar dan untuk mengatasi penipuan, terutama
kejahatan dunia maya.
Kegigihan karyawan kami adalah hal terpenting
dalam keberhasilan kami memerangi kejahatan
fi nansial dalam segala bentuknya. Tahun ini
kami memberikan pelatihan prosedur
anti-pencucian uang kepada lebih dari 65.000
orang. Program internal kami, Speaking Up
(Berani Bicara) sekarang mendukung 14
bahasa yang berbeda, yang tersedia bagi
karyawan melalui internet dan telepon.
Mengedepankan pembiayaan yang berkesinambungan Pembiayaan yang berkesinambungan
merupakan dasar tujuan kami untuk
menciptakan nilai jangka panjang bagi
pemegang saham seraya memberikan dampak
positif terhadap komunitas. Pendekatan kami
adalah mengelola risiko lingkungan, sosial, dan
tata kelola yang menyertai keputusan fi nansial
kami, bekerja sama dengan klien kami untuk
mendorong kemajuan menuju standar
internasional.
Kerangka kerja manajemen risiko
berkesinambungan kami pertama kali dibentuk
pada tahun 1997. Tahun ini, fokus kami adalah
menanamkannya lebih dalam ke pembiayaan
seraya memperluasnya sehingga mencakup
bidang yang lebih banyak.
Laporan 14 posisi kami - termasuk laporan
baru mengenai air ditambahkan tahun ini -
memandu pendekatan kami dalam
memberikan layanan fi nansial kepada klien
yang beroperasi dalam sektor bisnis yang
sensitif atau menghadapi masalah khusus.
Seiring komitmen kami terhadap Prinsip
Untuk menciptakan nilai jangka panjang bagi pemegang saham,
kami harus membantu menangani beberapa masalah lingkungan
dan sosial kritis yang memengaruhi komunitas tempat kami
tinggal dan bekerja.
Dampak kami di Ghana
www.standardchartered.com Standard Chartered Sustainability 2010 5
Sustainability 2010
Kesinambungan
Ekuator dalam pembiayaan proyek, laporan-
laporan tersebut memberikan landasan yang
kuat bagi pendekatan manajemen risiko
berkesinambungan kami. Untuk memastikan
bahwa standar kami telah diterapkan secara
ketat di seluruh pasar, kami telah memperbaiki
alat yang kami gunakan untuk menilai kinerja
klien kami.
Kami mengakui bahwa sebagai penanggung
pembiayaan yang bertanggung jawab kami
tidak boleh membatasi manajemen risiko
berkesinambungan pada rentang produk yang
sempit. Meskipun norma industrinya adalah
mengikuti Prinsip Ekuator hanya untuk
pembiayaan proyek, kami memperluas standar
lingkungan, sosial, dan tata kelola hingga
mencakup peminjaman, penasihat utang dan
ekuitas, serta transaksi pembiayaan pokok.
Niat kuat kami untuk mengedepankan
pembiayaan berkesinambungan juga berarti
kerja keras untuk menangkap peluang yang
ditawarkan oleh sektor energi terbarukan dan
pembiayaan lingkungan. Di akhir tahun 2010,
kami telah menyentuh angka $4,98 miliar untuk
komitmen kami kepada Clinton Global Initiative
guna menyalurkan $8-10 miliar untuk semua
segmen pasar energi yang terbarukan. Selain
itu, kami telah membentuk biro riset ekuitas
khusus, yang memperkuat kemampuan
pembiayaan lingkungan kami.
Yang terdepan dalam komunitas Untuk menciptakan nilai jangka panjang bagi
pemegang saham, kami harus membantu
menangani beberapa masalah lingkungan dan
sosial kritis yang memengaruhi komunitas
tempat kami tinggal dan bekerja. Sumber daya
manusia kami adalah krusial dalam upaya ini.
Kami memperhatikan dengan serius dampak
operasional kami terhadap lingkungan dan
memberdayakan karyawan untuk membantu
meminimalkan dampak tersebut melalui
aktivitas bisnis mereka sehari-hari. Program
investasi komunitas kami berfokus pada
dihasilkannya manfaat sosial yang tinggi dan
memperkuat kesehatan ekonomi pasar kami.
Kerja sukarela karyawan merupakan jantung
komitmen kami untuk memainkan peran aktif
dalam menangani tantangan yang dihadapi oleh
populasi yang kurang beruntung. Tahun ini staf
kami menyumbangkan 49.050 hari cuti kerja
sukarela berbayarnya kepada komunitas, yang
meningkat 315 persen dibandingkan tahun
2009.
Tempat kerja yang luar biasaSumber daya manusia kami krusial artinya
dalam mewujudkan model bisnis
berkesinambungan kami. Dengan dorongan
terus-menerus untuk menjadikan Bank ini
sebagai tempat kerja yang luar biasa, kami
berfokus menarik bakat terbaik di seluruh
daerah operasional kami dan meningkatkan
keterlibatan karyawan. Bagi kami, kinerja tinggi
bukan hanya soal menghasilkan laba yang
besar; kinerja tinggi juga berarti hidup dengan
nilai-nilai kami, menunjukkan banyak cara agar
kami bisa “Here for good”. Sejak tahun 2001,
kami telah mengukur keterlibatan karyawan
melalui survei tahunan internal, Survei
Keterlibatan Karyawan Gallup Organisation’s
Q12.Employee Engagement Survey. Tahun ini
menjadi saksi peningkatan keterlibatan di
seluruh bisnis kami, yang meningkatkan kami
dari nilai 4,03 menjadi 4,21 pada skala 1
sampai 5. Kami juga terus meningkatkan target
kami dalam hal keragaman dan keinklusifan,
yang memastikan karyawan kami tetap merasa
berharga dan dihargai sebagai diri mereka.
Melindungi lingkungan hidupKami beroperasi di banyak negara yang rentan
terhadap tantangan lingkungan, termasuk
dampak perubahan iklim. Alih-alih hanya
melanjutkan praktik bisnis saat ini, kami
berupaya menginspirasi dan mendorong
karyawan, klien, dan nasabah kami untuk
meminimalkan dampak lingkungan mereka.
Strategi ini didukung oleh manajeman senior
dalam Group Environment Committee dan
diimplementasikan melalui jaringan Country
Environment Coordinators. Tahun ini kami terus
mendorong penggunaan sumber daya yang
lebih efi sien di kantor kami. Di kantor-kantor
besar kami dengan ukuran lebih dari 20.000
kaki persegi (sekitar 1900 m2) – sekitar
setengah dari portofolio properti global kami –
kami menurunkan emisi karbon sebesar 6%
dan konsumsi air sebesar 21%, keduanya per
karyawan purnawaktu. Kami bangga karena
tahun ini kami termasuk dalam Indeks
Kepemimpinan FTSE 350 Carbon Disclosure
Project (CDP) Leadership Index dan Indeks
Strategi FTSE 350 CDP Strategy Index. Hal ini
merupakan pengakuan pencapaian kami
dalam mengelola penggunaan energi dan
perjalanan kami.
Investasi komunitas Tahun ini kami melakukan langkah besar
dengan memperluas program investasi
masyarakat global, memenuhi – dan dalam
beberapa kasus melebihi – target kami.
Seeing is Believing merupakan kolaborasi
global kami untuk mengatasi kebutaan yang
dapat dihindari di pasar kami. Diluncurkan
pada tahun 2003 sebagai inisiatif sederhana
yang dijalankan karyawan guna menggalang
dana untuk melakukan 28.000 operasi katarak,
program ini telah bertumbuh dengan pesat. Di
tahun 2008, setelah berhasil menggalang $17
juta, kami berkomitmen untuk
menginvestasikan $20 juta berikutnya agar
menjangkau 20 juta orang lagi paling lambat
tahun 2014. Pada tahun 2010, berkat
sumbangan Bank atas jumlah yang diperlukan,
kami telah berhasil mencapai 79 persen dari
target. Pada tahun 2014, kami akan
menggalang dana senilai total $37 juta sejak
program ini diluncurkan, yang membawa
dampak kepada 38 juta orang.
Living with HIV, program edukasi di tempat
kerja, mencapai target untuk mengedukasi 1
juta orang secara global tentang HIV dan AIDS.
Diluncurkan tahun 1999, jaringan lebih dari
1.000 sukarelawan karyawan kami dan
organisasi mitra telah memberikan edukasi
kepada 1,6 juta orang - 970.000 tahun ini. Ikrar
dari mitra untuk melaksanakan program
edukasi mereka sendiri saat ini telah mencapai
total 2,3 juta.
Goal, yang diluncurkan tahun 2006,
menggunakan olahraga, kecakapan hidup, dan
edukasi fi nansial untuk membantu
mentransformasikan kehidupan gadis remaja di
seluruh dunia. Menjangkau hanya 70 anak
perempuan di tahun pertamanya, Goal
sekarang telah menjangkau 4 negara berbeda,
mengubah kehidupan lebih dari 12.000 anak
perempuan di tahun ini saja. Beroperasi di
kota-kota di China, India, Yordania, dan
Nigeria, Goal menargetkan untuk menjangkau
100.000 anak perempuan pada tahun 2013.
Kami menggabungkan kekuatan dengan lima
lembaga donatur lainnya pada tahun 2006
untuk meluncurkan Nets for Life dan membagi-
bagikan satu juta kelambu antinyamuk yang
mengandung insektisida tahan lama (LLITN) di
15 negara di Afrika. Kami berkomitmen
memberikan $5 juta lagi di bulan Oktober 2008
untuk menyediakan 5 juta kelambu antinyamuk
lagi pada tahun 2013. Tahun ini 3,7 juta
kelambu telah dibagikan dan lebih dari empat
juta orang menerima informasi tentang
pencegahan malaria.
Kegiatan Sukarela oleh KaryawanKaryawan yang bekerja sukarela membantu program
skrining mata di sebuah sekolah lokal di Shanghai
Melindungi lingkungan hidup Pada tahun 2010 kami menurunkan emisi karbon sebesar 6
persen dan konsumsi air sebesar 21 persen di kantor-kantor
besar kami
6 Standard Chartered Sustainability 2010 www.standardchartered.com
Kesinambungan
Melaksanakan agenda kamiBerkontribusi terhadap perekonomian riil
Akses ke pembiayaanInisiatif Pembiayaan Mikro: Ukuran Kinerja Utama
2006 2007 2008 2009 2010
Jumlah kumulatif pinjaman yang diberikan (juta
Dolar AS) 70 170 385 540 720
Rata-rata pembiayaan MFI (juta Dolar AS) 2 4 7 8 10
Jumlah individu yang terkena dampak* 470.000 1,2 juta 2,6 juta 3,6 juta 4,8 juta
Jumlah MFI** 31 45 52 63 70
* Berdasarkan asumsi rata-rata besar pinjaman USD150 dalam mata uang lokal
** Data kumulatif
Mencegah kejahatan fi nansial
2009 2010
Jumlah staf yang menyelesaikan eLearning anti-pencucian uang (AML, anti-money
laundering) 42.242 65.698
Negara-negara dengan sistem khusus untuk memantau transaksi pencucian uang 19 19
Peringatan yang dikeluarkan oleh sistem Norkom AML
45.000
per bulan
Lebih dari 70.000
per bulan
Jumlah laporan aktivitas yang dicurigai sebagai pencucian uang yang telah dikirim ke
pihak berwenang
Lebih dari
10.000
Lebih dari 17.000
Staf dapat mengakses sistem Norkom untuk mengecek nasabah baru di daftar sanksi
Lebih dari
16.000 19.672
Jumlah peringatan yang ditinjau sebagai bagian dari program skrining daftar Sanksi
untuk pesan pembayaran
500.000
per bulan
494.430 per bulan
www.standardchartered.com Standard Chartered Sustainability 2010 7
Sustainability 2010
Kesinambungan
Penjualan dan pemasaran yang bertanggung jawabConsumer Banking: Alat ukur keluhan
2008 2009 2010
Keluhan per 1.000 rekening 1,4 0,8 0,5
Pemecahan masalah seketika 45% 39% 51%
Kepuasan Keseluruhan (dari Proses Pemecahan Keluhan) 66% 63% 67%
Waktu pemrosesan pemecahan keluhan < 2 hari 61% 59% 68%
Skor Indeks NPS
Net Promoter Score (NPS)1 adalah dasar pengukuran keberhasilan Customer Charter dan strategi kami yang berpusat pada nasabah. Tujuannya adalah untuk mewujudkan hubungan tahan lama (multiproduk) yang lebih dalam dengan nasabah yang menjadi target kami, yang pada gilirannya akan memberikan nilai yang lebih tinggi bagi pemegang saham. Pelacakan NPS adalah kunci Customer Charter dan akan menjadi hasil kerja bagi setiap karyawan Consumer Banking.
Di tahun 2009, NPS menggantikan Indeks Loyal and Positive Index sebagai KPI non-fi nansial bagi Consumer Banking. Hal ini mendukung peralihan dalam strategi Consumer Banking kami menuju fokus nasabah yang lebih tajam, karena NPS mengukur advokasi nasabah terhadap berbagai produk dan layanan yang disediakan, dan diakui sebagai ukuran utama dalam advokasi nasabah di seluruh sektor perbankan dan industri lainnya. Dengan mengakui dampak positif dukungan dan biaya yang ditimbulkan oleh layanan yang buruk (detraktor dikurangi dari dukungan), maka dapat diberikan indikasi yang baik bagi hasil bisnis di masa mendatang terkait dengan pertumbuhan pasar.
1 ‘Net Promoter Score’ dan ‘NPS’ merupakan merek
dagang Satmetrix Systems Inc., Bain & Company, dan Fred
Reichheld
Terdapat peningkatan yang signifi kan dalam NPS di seluruh pasar utama tahun ini. Di awal tahun 2010, setelah mencatatkan skor 25 pada tahun 2009, kami menargetkan untuk meningkatkan NPS sebesar 10 poin menjadi 35 pada tahun ini. Di akhir tahun 2010 kami telah mencatatkan skor 39. Kami akan terus menjadikan momentum yang kuat ini sebagai landasan pada tahun 2011.
NPS (Rata-rata Tertimbang Keseluruhan)
Sumber
Survei Kepuasan Nasabah Market Probe (~20 pasar rata-rata setiap tahun). Survei ini menggunakan wawancara yang diselesaikan pada tahun 2010.
8 Standard Chartered Sustainability 2010 www.standardchartered.com
Kesinambungan
Mengedepankan pembiayaan yang berkesinambungan
Pelaporan Prinsip-prinsip Ekuator
Mandat Pemberian
Pinjaman 2006 2007 2008 2009 2010
Kat A 5 8 5 3 12
25% 24% 18% 20% 46%
Kat B 12 22 19 10 13
60% 65% 68% 67% 50%
Kat C 3 4 4 2 1
15% 12% 14% 13% 4%
Total 20 34 28 15 26
100% 100% 100% 100% 100%
Mandat Penasihat 2006 2007 2008 2009 2010
Kat A tidak ada tidak ada tidak ada 4 5
Kat B tidak ada tidak ada tidak ada 0 2
Kat C tidak ada tidak ada tidak ada 1 3
Total tidak ada tidak ada tidak ada 5 10
Mandat penasihat dan pemberian pinjaman tahun 2010 per wilayah
Asia Afrika
Timur
Tengah Amerika Eropa
Kat A 6 6 3 2 0
Kat B 4 5 6 0 0
Kat C 1 2 0 0 1
Total 11 13 9 2 1
Mandat pemberian pinjaman berdasarkan sektor industri 2010
Pemisahan
antar-sektor
Pangsa bank
dalam nilai
proyek
Nilai Total
Proyek
Standard
Chartered
Bank %
Minyak & Gas 9 1.195,5 42.224 3%
Listrik 6 301,0 7.100 4%
Pertambangan 6 362,5 6.078 6%
Infrastruktur 3 178,5 1.705 10%
Lain-lain 2 71 5.730 1%
www.standardchartered.com Standard Chartered Sustainability 2010 9
Sustainability 2010
Kesinambungan
Produk dan layanan dalam sektor energi terbarukan dan teknologi bersih.
2006 2007 2008 2009 2010
Investasi dalam energi terbarukan (juta Dolar AS) 800 1500 1856 358 126
Jumlah tender energi terbarukan yang dimenangkan 8 8 2 5 2
Pemberian pinjaman sektor pada tahun 2010
Asia Pasifi k
HongKong$ juta
Singapura$ juta
Korea$ juta
Asia Lainnya
Pasfi k$ juta
India$ juta
Timur Tengah
& LainnyaS Asia$ juta
Afrika$ juta
AmerikaInggris &
Eropa$ juta
Total$ juta
Pinjaman bagi perorangan
Hipotek 18.245 10.689 23.061 14.679 2.124 1.331 194 339 70.662
Lain-lain 4.237 6.306 5.549 6.034 721 2.593 774 2.699 28.913
Usaha kecil dan menengah 2.314 2.944 4.568 4.938 2.102 575 132 2 17.575
Consumer Banking 24.796 19.939 33.178 25.651 4.947 4.499 1.100 3.040 117.150
Pertanian, kehutanan, dan
perikanan 320 360 36 708 186 110 879 1.278 3.877
Konstruksi 193 119 356 389 387 764 67 179 2.454
Perdagangan 3.975 5.852 780 4.382 570 4.186 575 6.227 26.547
Listrik, gas, dan air 406 347 119 949 5 279 177 1.378 3.660
Jasa bisnis, asuransi, dan
pembiayaan 4.359 3.363 385 3.611 984 3.135 174 7.479 23.490
Pemerintah – 1.542 3 572 2 293 70 1.971 4.453
Pertambangan dan penggalian 554 884 – 571 225 197 266 6.390 9.087
Manufaktur 4.965 1.472 3.426 8.975 2.598 2.858 1.128 6.895 32.317
Real estat komersial 2.365 2.775 1.314 967 675 819 1 472 9.388
Transportasi, penyimpanan,
dan komunikasi 1.462 2.362 409 1.063 762 763 391 5.815 13.027
Lain-lain 182 369 179 328 6 253 87 184 1.588
Wholesale Banking 18.781 19.445 7.007 22.515 6.400 13.657 3.815 38.268 129.888
Jumlah karyawan yang dilatih dalam Pembiayaan Berkesinambungan
2006 2007 2008 2009 2010
Total jumlah karyawan 1500 2122 2011 3302 3236
Tingkat penyelesaian untuk OCC 92% 94%
Tingkat penyelesaian untuk Risiko 96% 31%
Tingkat penyelesaian untuk country manager 52% 42%
Tingkat penyelesaian untuk WB Management Group 100% 100%
10 Standard Chartered Sustainability 2010 www.standardchartered.com
Kesinambungan
Yang terdepan dalam komunitas
Investasi komunitas
Total (juta Dolar AS)
Tahun Fiskal
2007
Tahun Fiskal
2008
Tahun Fiskal
2009
Tahun Fiskal 2010
Kontribusi Tunai 18,2 30,4 20,3 19,4
Jam Kerja Karyawan (item nontunai) 2,8 7,2 8,5 14,3
Hadiah berupa Barang (item nontunai)1 - 1,0 0,3 2,1
Biaya Manajemen 3,4 4,8 3,5 4,7
Suntikan Dana2 - 5,1 5,7 7,0
Total3 24,5 48,5 38,3 47,4
Keuntungan Operasi Sebelum Pajak 4.035 4.570 5.151 Tidak Ada
Persen PYOP 0,77% 1,20% 0,84% 0,92%
1 Hadiah berupa Barang terdiri dari semua donasi bukan
uang 2 Data suntikan dana terkait dengan hasil dari
aktivitas penggalangan dana staf3 Jumlah total mungkin mengalami pembulatan
www.standardchartered.com Standard Chartered Sustainability 2010 11
Sustainability 2010
Kesinambungan
Alat ukur Ukuran 2006 2007 2008 2009 2010
Jumlah karyawan Global 58.821 69.612 73.863 78.494* 85.231
Consumer Banking 25.610 34.798 34.978 48.690* 53.108
Wholesale Banking 8.832 9.490 12.337 17.379* 19.143
SC First Bank, Korea 6.023 6.170 6.210 6.323 6.380
Distribusi karyawan - 5.1 5.7 7.0
menurut wilayah 1 Asia Tenggara dan Asia Selatan lainnya 20% 20% 24% 21% 27%
Asia Timur Laut 30% 30% 30% 30% 28%
India 26% 28% 24% 27% 22%
Afrika 8% 8% 8% 8% 8%
Timur Tengah dan Pakistan 12% 11% 10% 9% 10%
Inggris/Eropa/Amerika 3% 3% 5% 4% 4%
Gambaran kebangsaan
menurut wilayah geografi s Asia Tenggara dan Asia Selatan lainnya 22% 18% 19% 22% 22%
Asia Timur Laut 26% 28% 28% 28% 27%
India 27% 30% 27% 25% 26%
Afrika 10% 8% 8% 9% 8%
Timur Tengah dan Pakistan 11% 8% 7% 7% 8%
Inggris/Eropa/Amerika 4% 4% 5% 5% 5%
Perekrutan
Angka pertumbuhan karyawan - pertumbuhan dalam populasi terhitung, disesuaikan untuk karyawan yang masuk dan keluar 15% 20% 5% -2% 8%
Jumlah lulusan internasional 260 332 329 223 263
Jumlah kebangsaan yang diwakili 25 34 32 30 31
Keragaman dan keinklusifan % keterwakilan perempuan secara global 47% 46% 46% 45% 45%
% perempuan – manajemen senior 16% 15% 17% 20% 21%
Jumlah kebangsaan yang diwakili secara global 105 116 128 125 129
Jumlah kebangsaan yang diwakili di manajemen senior 56 61 68 69 77
Mobilitas internasional Jumlah perpindahan internasional 335 403 489 295 367
Jumlah karyawan dalam penugasan internasional 735 776 882 771 735
Keterlibatan karyawan % partisipasi 97% 95% 95% 96% 96%
Skor keterlibatan (/5) 3.99 4.02 3.99 4.03 4.21
AtrisiKaryawan berprestasi dan karyawan berpotensi tinggi 3% 3% 4% 3% 6%
Manajemen kinerja % karyawan yang dinilai 98% 100% 100% 100% 99%
% yang ditinjau menurut tujuan yang disepakati 90% 90% 89% 91% 91%
Masa kerja 0-5 tahun 71% 71% 70% 68% 68%
5-15 tahun 18% 17% 17% 19% 20%
>15 tahun 11% 13% 13% 13% 12%
SahamJumlah karyawan yang menerima penghargaan saham sesuai pilihan 3.077 3.167 5.337 3.337 4.865
% partisipasi dalam skema simpan Saham (3)? 47% 42% 37% 37% 36%
Pembelajaran dan pembinaan Total yang mengikuti pembelajaran 418.174 534.377 657.164 721.840 837.249
Jumlah hari pembelajaran 361.523 387.905 325.948 341.793 450.046
% karyawan yang menerima pelatihan 73% 85% 91% 91% 90%
Rata-rata hari pelatihan per karyawan 3,4 hari 4 hari 3,5 hari 3,6 Hari 4,4 Hari
% karyawan berpotensi tinggi yang menerima pelatihan 94% 95% 97% 97% 96%
Tempat kerja yang luar biasa
* Jumlah karyawan di akhir periode 2009 dilaporkan kembali agar mencakup pekerja kontrak jangka waktu tetap sebagai
karyawan yang selaras dengan defi nisi dalam Anggaran Dasar Perusahaan 2006.
12 Standard Chartered Sustainability 2010 www.standardchartered.com
KesinambunganKesinambungan
Ukuran Unit 2008 2008 2009 2009 2010 2010
GEMS + data
dampak
operasional
GEMS + data
dampak
operasional
GEMS + data dampak
operasional
Jumlah kantor yang melaporkan 81 90 112
Area internal netto yang tercakup pada
kantor yang melaporkan m2 566.473 648.250 719.703
Karyawan purnawaktu (FTE) yang
tercakup FTE 47.645 51.822 60.697
Konsumsi Energi & emisi GHG
Total konsumsi energi GWh/thn 219 494* 214 486 233 442
Total konsumsi energi/m2 kWh/m2/tahun 387 337* 330 343 324 321
kWh/FTE/tahun 4.596 4.128 3.837
Emisi cakupan 1 (listrik yang
dibangkitkan di lokasi) ton CO2 /tahun 6.752 14.913 5.806 11.159 4.588 6.318
Emisi cakupan 2 (listrik pasokan luar) ton CO2 /tahun 131.935 254.989 125.384 253.627 139.163 251.355
Total emisi cakupan 1 & 2 ton CO2
/tahun 138.687 269.902 131.190 264.786 143.751 257.673
Total Emisi cakupan 1 dan 2 / FTE
ton CO2 /FTE/
tahun 2.91 2.53 2.37
Emisi perjalanan udara ton CO2 /tahun 37.696 50.262 28.785 44.176 56.685 57.670
Perjalanan Udara/FTE
ton CO2 /FTE/
tahun 0.76 0.67 0.60 0.60 0.69 0.69
Total emisi CO2
ton CO2 /tahun 176.383 320.163 159.975 308.961 200.436 315.343
Total emisi CO2/FTE
ton CO2 /FTE/
tahun 3,70 3,09 3,31 3,78
Kertas
Total konsumsi kertas kton/tahun 2,2 3,9 1,8 1,8 1,85 2,54
Total pemakaian kertas/FTE kg/FTE/tahun 47 50 34 25** 30 30
Limbah
Total limbah padat kton/tahun 4,4 6,5 5,0 8,0 6,9 9,0
Total limbah padat/FTE kg/FTE/tahun 95 83 96 109 113 109
Persentase limbah padat yang dipakai
kembali atau didaur ulang % 25 25 25
Air
Total konsumsi air ML/tahun 993 1.806 986 1.936 935 1.709
Total konsumsi air/FTE m3/FTE/tahun 21 24 19 26 15 17
Total konsumsi air/m2 kL/m2/tahun 1,75 1,52 1
* Angka tahun 2008 dilaporkan kembali karena kesalahan perhitungan pada tahun tersebut.
** Karena kesalahan pengambilan sampel, data 2009 tidak dapat diandalkan. Pada tahun 2010 kami telah meningkatkan kualitas pengumpulan data dan meningkatkan
transparansi angka.
Melindungi lingkungan hidup
www.standardchartered.com Standard Chartered Sustainability 2010
Sustainability 2010
Kesinambungan
13
Sustainability 2010
Kesinambungan
Penghargaan dan indeks tahun 2010
Nukilan penghargaan kesinambungan
Indeks-Indeks Kesinambungan
Association of Tanzania Employers Awards 2010
Silver award for the Employer of the Year
Corporate Social Responsibility and
Ethics Award
The Asset Triple A Islamic Finance Awards 2010Islamic Investment House of the Year in the
Middle East
Sukuk House of the Year
The Asset Triple A Islamic Finance Awards 2010Best Deal in the Middle East: Tourism
Development and Investment Company
USD1 billion Sukuk-al-ijara
Best Islamic Structured Financing: Qatar
Airways USD150 million Islamic facility
The Asset Magazine Triple A Awards 2010Best SME Bank in Hong Kong
The Banker – Bank of the Year Awards 2010Global Bank of the Year
2010 Best SME’s Partner Awards 2010Best SME’s Partner Award for Hong Kong
10th Capital Outstanding Enterprise Awards 2010Outstanding SME Bank in Hong Kong
Centre for Disease Control, Department of Health 2009-2010Disease Prevention Award in Taiwan
China Business Networks Awards 2010
Corporate Green Award
Best CSR Company Award
2010 China Enterprise CSR Competitiveness Awards Business Value Award
Daonong Centre for Enterprises in 2010
China Green Companies Top 100
CommonWealth Magazine Citizenship Awards 2010CSR Award in Taiwan
Community Services Centre Awards in 2010Community Leadership in Taiwan
8th CIEEC Annual Conference of Trade Promotion Awards 2010Best SME Service in China
FT ArcelorMittal Boldness in Business Awards 2010
Corporate Responsibility – Group
Global Business Coalition Excellence in Business Action Awards 2010
Partnership and Collective Action
for Nets for Life
Global Finance Magazine Awards 2010Best Foreign Bank for SME Loan Business
in China
Golden Peacock Awards 2010Occupational Health & Safety for the year
in India
Islamic Business & Finance Awards 2010Best International Islamic Bank
Jin Ye Awards 2010Best Practice of CSR in Taiwan
Ming Pao Proud Awards 2010
Best Corporate Social Responsibility
Brand in Hong Kong
Zambia Institute of Marketing 2010Best Marketing Sponsorship
Excellence Award
World’s Most Ethical Companies Awards 2010Ranked by the Ethisphere Institute for the
4th consecutive year
Carbon Disclosure Project
FTSE4Good
Dow Jones Sustainability Indexes (Member 2010/11)
GS Sustain 2010Top 8 Bank in Managing Environmental,
Social and Governance Issues
Seeing is Believing adalah inisiatif
global kami untuk membantu
menurunkan kebutaan yang dapat
dihindari. Kunjungi situs web khusus
kami untuk informasi selengkapnya
dan cara mendukung program ini.
www.seeingisbelieving.org.uk
