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MÓDULO 9:
CÓMO GESTIONAR LOS
CONFLICTOS
1ª PARTE
Como gestionar los conflictos
2
ÍNDICE 1 EL CONFLICTO UN ESPACIO DE APRENDIZAJE: ......... ......................... 3
2 COMO EVITAR SITUACIONES DE CONFLICTOS: .......... ......................... 5
2.1 EVITAR LOS JUICIOS MORALISTAS: ................ ................................ 5
2.2 EVITAR LAS EXIGENCIAS: ........................ ......................................... 6
2.3 CREAR ESPACIOS DE LIBERTAD Y RESPONSABILIDAD PERSONAL: ......................................... .......................................................... 7
2.4 HACERLE SENTIR PARTE INTEGRANTE DEL GRUPO: .... .............. 9
2.5 CONOCER LOS MOTIVOS DE FONDO Y NO LOS CULPABLES : .. 10
2.6 EVITAR LO CASTIGOS: ........................... ......................................... 10
3 ETAPAS DE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: .......... ...................... 12
3.1 LA OBSERVACIÓN: ............................... ............................................ 12
3.2 RECONOCER LOS SENTIMIENTOS Y NECESIDADES: ..... ............ 12
3.3 PEDIR LO QUE NECESITO PARA SATISFACER MI NECESI DAD: 16
4 COMO GESTIONAR UN CONFLICTO EN CASA. ............ ....................... 19
4.1 Hable de los sentimientos y necesidades del niñ o: ....................... 19
4.2 Hable de tus propios sentimientos y necesidades : ....................... 19
4.3 Pide lo que necesitas: ........................ ............................................... 19
4.4 Buscar juntos una solución que les convenga a a mbos. .............. 20
4.5 Decidan juntos cuales sugerencias se pueden lle var a cabo y cuáles no, y con cuál es la que finalmente se queda ran. ........................ 20
5 CÓMO GESTIONAR UN CONFLICTO EN EL AULA .......... ..................... 22
5.1 Reconocer a cada una de las personas que integr a el grupo como “legitimo otro”:................................... ......................................................... 22
5.2 La cohesión grupal de la clase: ............... ........................................ 23
5.3 Poner de manifiesto los “roles” o “papeles” que utilizan los niños inconscientemente: ................................ .................................................... 24
5.4 La reconciliación: ............................ .................................................. 24
Como gestionar los conflictos
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1 EL CONFLICTO UN ESPACIO DE APRENDIZAJE:
El conflicto, en sí mismo, no es un problema sino un espacio de aprendizaje.
Aprendizaje sobre nosotros mismos y sobre los demás, sobre los implicados
en el conflicto. Es una oportunidad para aprender habilidades sociales y
competencias de negociación, empatía, respeto, escucha activa, entre otras
cosas.
Los conflictos son parte inherente de la convivencia de las personas. Cada
persona es única y diferente, así como su forma de entender el mundo.
Cada persona tiene su “mapa” del mundo, por lo que es normal que en una
convivencia existan conflictos, por ejemplo: saltar en el sofá, tener la casa
ordenada, hacer las camas, limpiar, bajar la basura, que ver en la Tv,
respetar las cosas del otro, escuchar al compañero o al profesor, etc.
Pero esto no significa ni que un conflicto sea un problema, ni que la persona
que genera el conflicto sea conflictiva.
Los conflictos vividos, tanto en familia cómo en el aula, se pueden entender
como expresión y fruto de un “des-encuentro”, pero podemos canalizarlos y
reorientarlos hacia un “re-encuentro”.
Un conflicto bien abordado es una oportunidad de aprendizaje para todo el
grupo, no solo para los implicados, sino para todos los que forman parte del
grupo, pues es una oportunidad de crecimiento para todos. Es una
oportunidad de aprender más opciones y también de aprender, mediante el
modelaje, formas de resolver situaciones difíciles, que después pueden
llevar a otras áreas de la vida, como el trabajo, los amigos, etc.
En el conflicto afloran las incompatibilidades, los choques de
opiniones, de conductas o de afectos.
Como gestionar los conflictos
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El conflicto se genera cuando no nos hacemos responsables de nuestras
necesidades ni de las necesidades del otro, cuando enjuiciamos y
culpabilizamos, cuando exigimos desde nuestro mapa, cuando limitamos la
libertad de expresión, de elección y de decisión, cuando queremos llevar la
razón por encima de todas las cosas, cuando no tomamos en cuenta
nuestras propias emociones ni la del otro, cuando no escuchamos.
Todo esto limita la capacidad empática de ponerse en la piel de la otra
persona y observar, de ver qué es lo que hay detrás de la situación
conflictiva.
Un conflicto bien abordado es una oportunidad de ap rendizaje para
todo el grupo.
Las formas más tradicionales para gestionar los con flictos eran
principalmente dos:
1. Modelos evasivos : Ignorar el conflicto, negarlo, minusvalorarlo.
2. Modelos impositivos: Basados en la confrontación, el
enfrentamiento, el juicio, el castigo.
Como gestionar los conflictos
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2 COMO EVITAR SITUACIONES DE CONFLICTOS:
Para evitar el conflicto hay que tener en cuenta:
2.1 EVITAR LOS JUICIOS MORALISTAS:
Es importante diferenciar entre juicio de valor y juicio moralistas:
Los juicios de valor: Hacen referencia a nuestros valores. A aquellas
cosas en nuestra vida que son importantes para nosotros, como por
ejemplo, la paz, la honradez, la libertad.
Estos juicios los emitimos en referencia a nuestras creencias sobre cómo
podría mejorar nuestra vida según nuestros valores.
Por ejemplo:
“La paz es buena”.
“La violencia genera conflictos”.
Los juicios moralistas: Son los juicios que emitimos hacia personas y
conductas cuando estas no concuerdan con nuestros valores.
Los juicios moralistas son los que habría que evitar, ya que presuponen
una actitud errónea contra aquellas personas o conductas que no están
de acuerdo con nuestros valores.
Estos juicios son las críticas, los insultos, las etiquetas, echar la culpa a
alguien, hace comparaciones, etc.
Por ejemplo:
“Eres un egoísta”.
“Esto está mal hecho”.
“Tú me has tirado el libro”.
“Pedro lo hace mejor”.
Los juicios moralistas se centran en el: “¿Quién “es”… el qué...?”
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Por lo tanto nos centramos en juzgar a los demás por su
comportamiento. Por lo que centramos todo nuestra atención en
clasificar, analizar y determinar los errores de los demás y no en lo que
necesitamos y queremos conseguir.
Este tipo de análisis no es más que la trágica expresión de nuestros
valores y necesidades, de nuestra sombra.
Lo único que conseguimos de la persona sobre la que estamos
emitiendo el juicio es una actitud defensiva y de resistencia, por lo tanto,
no vamos a conseguir cubrir esa necesidad, sino que vamos a encontrar
a una persona defendiéndose de estos ataques moralistas.
Para evitar hacer juicios moralista, podemos hacer lo que ya hemos
explicado anteriormente, sustituir los “tú” por el “yo” y el “me”, hablar
siempre en primera persona, o describir lo que ha pasado o los hechos.
2.2 EVITAR LAS EXIGENCIAS:
La línea que separa las peticiones y las exigencias es muy fina. Para que
una petición no se convierta en exigencia no basta con pedir las cosas
amablemente (“por favor”, “podrías”, “te importa”, etc.), sino también es
necesario atender al lenguaje no verbal y sobre todo el tono con el que se
pide.
Por ejemplo,
No vale:
Pedir las cosas por favor, pero con un tono de exigencia.
Ni pedir las cosas por favor, con tono amable, pero con un lenguaje no
verbal desafiante o cerrado (brazos y piernas cruzadas).
La diferencia también la puede marcar la persona que recibe la petición o
exigencia: Si el que recibe la petición la percibe de forma que teme ser
castigado u objeto de recriminaciones, en caso de que esta no sea
satisfecha, la petición se convertirá automáticamente en exigencia.
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Es decir, podemos saber si una petición es sólo una petición o una
exigencia, observando qué hace el que la emite en caso de que ésta no sea
satisfecha.
Por ejemplo:
Madre: Dani, cariño, ¿puedes hacer la cama antes de salir, por favor?
Niño: Ahora no puedo, voy con prisas, llego tarde, luego la hago.
Madre: Eres un desordenado, siempre estas igual, que sea la última vez
que te vas sin hacer la cama.
Aquí realmente hay una exigencia, ya que la madre finalmente crítica y
juzga a su hijo.
Cada vez que el interlocutor critica o juzga o intenta que la persona se
sienta culpable, hay detrás una exigencia.
A nadie le gusta que le exijan, ¿a qué persona le gusta que le pidan algo
desde la exigencia o desde el reproche? Realmente cuando pedimos desde
la exigencia coartamos la libertad de la persona, por lo tanto, cuando una
persona percibe que le están exigiendo algo, percibe una negación a su
libertad.
La persona que es sometida a exigencias sólo le queda dos opciones,
someterse o rebelarse, ambas no son opciones que respeten la libertad e
integridad de la persona.
Para que no haya exigencia es importante que el interlocutor muestre
empatía y respeto hacia nuestra respuesta; que no es más que entender y
mostrar respeto hacia nuestras necesidades.
2.3 CREAR ESPACIOS DE LIBERTAD Y RESPONSABILIDAD PERSONAL:
Sabemos que la ausencia o privación de libertad es siempre una fuente de
conflictos.
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Un niño que se “asfixia” va a crear conflictos en los que va a poder dar
rienda suelta a su tensión y angustia. Por lo tanto es fundamental crear y
permitirle espacios y tiempo de libre disposición.
Éste suele ser un aspecto importante en el aula. Los niños suelen tener
largas jornadas de clase, una detrás de otra y poco tiempo de patio o de
libre disposición. Por lo que los niños acaban cansados, asfixiado,
tensionados y se convierten en una fuente de conflictos. Es importante,
como educador o profesor, estar atento y proporcionarles espacios que
puedan disponer libremente para así aligerar tensiones. Los beneficios no
sólo se notan en la disminución de la tensión del niño, y por tanto en la
disminución de situaciones de conflictos, sino también se percibe en el
grupo y en el profesor. Además ayuda también en el proceso de
aprendizaje.
Estos espacios de libertad y responsabilidad personal se pueden ir creando
de forma paulatina. Y se pueden dar en el aula para:
Tomar decisiones en opciones sencillas y sin mucho riesgo.
Tener la libertad de levantarse o ponerse de pie. Aquí la cuestión no es
estar sentado o de pie, sino para qué levantarse o permanecer de pie,
para pedir algo, para caminar y estirar las piernas, para mirar por la
ventana como espacio de desconexión, etc.
La autorregulación del descanso y pausas de trabajo. Esto es muy
importante para evitar momentos de tensión y futuros conflictos. Es una
labor del profesor la de enseñarle a los niños a observarse y cuando se
encuentren tensos o cansados, de tomar una pausa, respirar, andar, o
salir un momento al patio, para luego volver con otra dinámica a las
tareas.
Fuera de la escuela, hay muchos niños que tienen la agenda de la semana
llena de tareas (clases extraescolares, clases de refuerzo, entrenamientos,
partidos de futbol, hacer los deberes, comidas familiares) de forma que casi
no les queda tiempo para ellos. Es importante darle esos espacios que ellos
puedan disponer a su libre disposición.
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También una forma de darles responsabilidades es ir dándoles la posibilidad
de que puedan tomar decisiones, al principio puede ser en opciones
sencillas y sin mucho riesgo, esto fomentara su responsabilidad y su
autonomía, además de liberarles de tensiones.
2.4 HACERLE SENTIR PARTE INTEGRANTE DEL GRUPO:
Es decir, que todos los miembros de la familia o de un grupo (de una clase)
se sientan parte integrante de él, se sientan escuchados, amados y
respetados.
Por lo tanto cuanto más sepamos de nuestros hijos y de nuestros alumnos,
de sus amigos, de sus opiniones, de sus sueños, etc., más amaremos a la
persona que es, y no la que nosotros imaginamos que es.
Lo mismo pasa entre los compañeros. Como profesor, educador o guía,
hemos de saber acompañar a nuestros alumnos de forma que se fomente la
integración del grupo. Es importante que cada alumno, se sienta parte
integrante del grupo, amado y respetado, se sienta único y sea tratado por
igual y no solo por el profesor sino por cada uno de sus compañeros. Y aquí
el ejemplo del profesor es fundamental para guiar a sus alumnos en el
proceso de integración del grupo.
La persona que se siente parte importante de su grupo, o de su familia, que
tiene su lugar y sabe cuál es, que es reconocido, aceptado y querido por
todos, no siente la necesidad de generar enfrentamientos ni conflictos.
Cuando hay un vínculo emocional fuerte basado en el respeto y
“Solo se ama lo que se conoce. Solo se conoce lo qu e se ama”.
Muchas veces pasa que no conocemos a nuestros propi os
educandos. Conocemos la representación que tenemos de ellos.
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reconocimiento de la otra persona, es muy difícil hacer daño o generar
sufrimiento.
Aquí es importante cuidar de no hacer comparaciones entre los miembros
del grupo, es muy fácil que entre hermanos se hagan comparaciones, o
entre nuestros propios alumnos. Y esto puede generar que la persona
comparada se sienta que no se le respeta y se le reconoce por lo que es,
por lo que se puede sentir excluido del grupo. Además es una forma de
juicio y bloquea la compasión tanto de nosotros mismos como de los
demás, lo que hace que el conflicto y las confrontaciones sean más
latentes.
2.5 CONOCER LOS MOTIVOS DE FONDO Y NO LOS CULPABLES :
Es muy frecuente buscar de inmediato a los culpables de un
comportamiento, el preguntar “quién o quiénes han sido”. Esta es la vía
rápida que normalmente acaba con el “castigo” o la “reprimenda” del
culpable y por lo que hemos visto esta vía no nos lleva a solucionar ni a
evitar el conflicto y erradicarlo.
Además muchas veces ocurre que el generador de un conflicto no es un
niño sino un conjunto de circunstancias o de hechos que generan ese
comportamiento inadecuado.
Es importante ir más allá y conocer los motivos de fondo, que normalmente
suelen ser necesidades insatisfechas.
2.6 EVITAR LO CASTIGOS:
Que ya hemos hablado en el módulo anterior.
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RESUMEN COMO EVITAR SITUACIONES DE CONFLICTOS:
1. Evitar los juicios Moralistas.
2. Evitar las exigencias.
3. Crear espacios de libertad y responsabilidad per sonal.
4. Hacerle sentir parte integrante del grupo.
5. Conocer los motivos de fondo y no los culpables.
6. Evitar los castigos.
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3 ETAPAS DE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:
Para resolver un conflicto es importante tomar conciencia de lo que pasa, de
lo que sentimos, de cuáles son nuestras necesidades y la necesidad de la
otra persona, tomar conciencia de cada palabra que emitimos.
Como ya hemos dicho anteriormente es importante emplear afirmaciones en
primera persona y no en segunda, es decir, utilizar el “yo” y el “me”, en vez
de utilizar el “tú”.
Utilizar afirmaciones en primera persona, requiere valor, ya que en vez de
apuntar al otro con el dedo, expresamos lo que sentimos y necesitamos,
arriesgándonos a que aquello que sentimos sea conocido y/o rechazado por
el otro.
Por lo tanto ante un conflicto es importante tener claro lo que pasa, para ello
es fundamental la observación, observar lo que está ocurriendo, lo que
dicen y lo que hacen en la situación dada.
3.1 LA OBSERVACIÓN:
Es fundamental para tener una idea clara de lo que ocurre. No podemos
entrar en un conflicto dejándonos llevar por nuestras emociones, sin ni tan
siquiera saber qué es lo que ha pasado o lo que está pasando, es decir, no
podemos gestionar un conflicto reaccionando de forma automática.
Es necesario observar lo que ocurre para obtener una mayor información de
los hechos. Esta observación ha de ser lo más objetiva posible, sin evaluar
la situación y sin emitir ningún tipo de juicio.
Una vez observado los hechos, el siguiente paso es:
3.2 RECONOCER LOS SENTIMIENTOS Y NECESIDADES:
Es necesario que el educador reconozca sus propios sentimientos y
necesidades y la del niño.
Lo primero que tenemos que tener claro es que lo que hace o dice la otra
persona no es la causa de lo que siente, sino que es el estímulo.
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Nuestros sentimientos son el resultado de como elegimos sentirnos,
respecto a lo que los demás nos dicen o hacen y de las necesidades y
expectativas que tenemos en ese momento.
Ante lo que nos dicen o hacen, podemos tener 4 tipos de respuestas :
1. Culparnos de lo que ha pasado o aceptar el punto de vista de la otra
persona : Esto tiene un precio bastante alto, ya que merma nuestra
autoestima, además de que nos hace sentir avergonzados, culpables y
vulnerables.
Ejemplo:
Niño: No he podido salir con mis amigos por tener que ir contigo a
comprar, estoy cansado de que no me dejes quedar con mis amigos
para ayudarte a ti.
Madre: Uhm, soy egoísta con mi hijo.
2. Culpar a la otra persona : Esto es muy común, normalmente lo hacemos
llevado por nuestros sentimientos de rabia e ira y no nos conduce a nada.
Además le atribuimos a la otra persona la responsabilidad de lo que
nosotros sentimos.
Ejemplo:
“¡No me hagas enfadar!”.
“Estamos muy tristes por los resultados que has tenido en tus notas”.
“Me siento decepcionada cada vez que me mientes”.
“Si no te lo comes todo, mamá se pondrá muy triste”.
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3. Percibir los sentimientos y necesidades del otro : O lo qué es lo
mismo proceder con empatía.
Cuando hablamos de niños, es importante afinar la habilidad de observación
y la capacidad de empatía, ya que un niño no nos va a decir cómo se siente.
Muchas veces no tienen el vocabulario adecuado para ello o no están
acostumbrados a expresar sus emociones. Tampoco nos va a decir cuáles
son sus necesidades, porque muchas veces ni lo saben.
Estamos tan acostumbrados a hablar en negativo y expresar lo que uno No
queremos, que es difícil girar el “No” hacia el “Si” y saber qué es lo que
queremos, y cuáles son mis necesidades.
Si como educadores empezamos a hablar en positivo sobre lo que
queremos y necesitamos, y dejamos de hablar en negativo sobre lo que no
queremos, seguramente nuestros educandos aprenderán esta forma de
comunicarse.
Ejemplo:
Niño: No puedo salir con mis amigos porque tengo que hace los
deberes, estoy cansado de quedarme en casa por hacer los deberes.
Educador: Entiendo que estas enfadado, necesitas salir con tus amigos.
4. Percibir nuestros propios sentimientos y necesid ades: No estamos
acostumbrados a tomar conciencia de nuestras propias emociones y mucho
menos de nuestras necesidades, y aún menos estamos acostumbrados a
expresarlas.
No nos han educado para expresar nuestras propias necesidades, por lo
que queremos que los demás adivinen cuales son y si los demás no lo
adivinan y no satisfacen nuestras necesidades, son ellos los que se
equivocan y nosotros los que nos enfadamos o nos sentimos dolidos, o
tristes.
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Si tomamos conciencia de nuestras necesidades y las expresamos, es más
fácil que están sean satisfechas. Pero si no valoramos nuestras propias
necesidades, los otros tampoco van a valorarlas.
Ejemplo:
Niño: No he podido salir con mis amigos por tener que ir contigo a
comprar, estoy cansado de que no me dejes quedar con mis amigos
para ayudarte a ti.
Madre: Te entiendo. Yo necesito colaboración, si no me agobio pensar
que todo lo tengo que hacer yo.
Aquí os dejamos una lista de las necesidades más comunes según la CNV
(Comunicación No Violenta):
Autonomía Comprensión Orden Celebración Sinceridad Armonía Autenticidad Afecto Duelo Creatividad Amor Libertad Espontaneidad Diversión Independencia Aceptación Agua Esperanza Intimidad Alimentación Elección Reconocimiento Descanso Claridad Pertenencia Silencio Conexión Tranquilidad Cuidado Comunicación Seguridad Abrigo Reciprocidad Estabilidad Contacto físico Integridad Respeto Protección Aprendizaje Calidez Movimiento Sentido Apoyo Juego Empatía Comunidad Expresión sexual Igualdad Consideración Espacio Humor Confianza Aire Alegría Proximidad emocional Esparcimiento Crecimiento Contribución Inspiración Propósito Belleza Honestidad Estimulación
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3.3 PEDIR LO QUE NECESITO PARA SATISFACER MI NECESI DAD:
Una vez que hemos hablado de los sentimientos y necesidades del niño y
de las tuyas propias, es importante pedir lo que necesitas para que tus
necesidades queden satisfechas.
No basta con expresar lo que sientes y lo que necesitas, es importante ser
claro y conciso y pedir aquello que satisfaga esa necesidad. Ya que cuando
solo expresamos nuestros sentimientos, muchas veces ocurre que el
interlocutor no tiene claro lo que quieres que hagas. Y cuando pedimos algo
sin expresar antes nuestros sentimientos y emociones, esto se puede
percibir como una exigencia:
Por ejemplo:
“Me siento intranquilo cuando llegas tarde, no duermo y tengo la
necesidad de descansar por las noches”. Aquí tu hijo te puede entender,
pero sino le dices lo que necesitas puede que aquí se quede la cosa.
“Por favor, quiero que estés puntual, y que llegues a la hora acordada”.
Más que una petición, tus hijos lo pueden tomar como una exigencia,
como una orden.
Ejemplo completo:
“Me siento intranquilo cuando llegas tarde, no duermo y tengo la
necesidad de descansar por las noches, por favor, quiero que estés
puntual y que llegues a la hora acordada”.
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Por ejemplo:
“Me pongo nervioso cuando habláis al mismo tiempo que yo explico,
siento una falta de respeto y atención hacia mí, tengo la necesidad de
explicaros esto para poder seguir”. Aquí el alumno te puede entender,
pero sino le dices lo que necesitas puede que aquí se quede la cosa o
que o tomen como una llamada de atención.
“Por favor, quiero que os calléis hasta que termine de explicarlo y
prestéis atención”. Más que una petición, lo pueden tomar como una
exigencia, como una orden.
Ejemplo completo:
“Me pongo nervioso cuando habláis al mismo tiempo que yo explico,
siento una falta de respeto y atención hacia mí, tengo la necesidad de
explicaros esto para poder seguir. Por favor, quiero que os calléis hasta
que termine de explicarlo y prestéis atención, luego podemos comentar
lo que estabais hablando”.
Las peticiones se han de hacer en un lenguaje posit ivo, claro y
concreto, de forma que refleje exactamente lo que n osotros
queremos.
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RESUMEN ETAPAS DE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:
1. LA OBSERVACIÓN .
2. RECONOCER LOS SENTIMIENTOS Y NECESIDADES.
Lo que conlleva 4 posibles respuestas .
1. Culparnos de lo que ha pasado o aceptar el punto de vista de la
otra persona.
2. Culpar a la otra persona.
3. Percibir los sentimientos y necesidades del otro .
4. Percibir nuestros propios sentimientos y necesid ades.
3. PEDIR LO QUE NECESITO PARA SATISFACER MI NECESID AD.
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4 COMO GESTIONAR UN CONFLICTO EN CASA.
Una vez que conocemos lo que tenemos que evitar y las etapas para
resolver el conflicto, solo nos queda ponernos manos a la obra y poner en
práctica todo lo que sabemos para resolver el conflicto.
4.1 Hable de los sentimientos y necesidades del niñ o:
Ejemplo:
Madre: He estado pensando que te tiene que resultar difícil dejar a tus
amigos cuando te lo estás pasando bien.
Niño: Claro mamá, todos se quedan y yo me tengo que ir.
Madre: Entiendo, te sientes frustrado, enfadado, porque te tienes que
venir cuando todos se quedan.
Niño: Así es. Pues todos se quedan, y yo me tengo que volver solo.
Cuando vengo un poco más tarde, me suelo venir con Marcos, que es el
primero que se va y así no me vuelvo solo. Además, me gusta volverme
con Marcos.
4.2 Hable de tus propios sentimientos y necesidades :
Ejemplo:
Madre: Te entiendo, lo que me pasa es que yo me siento intranquila
cuando llegas tarde y no duermo, tengo la necesidad de saber que estas
bien y descansar.
4.3 Pide lo que necesitas:
Ejemplo:
Madre: Quiero dormir tranquila, sabiendo de que todo está bien.
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4.4 Buscar juntos una solución que les convenga a a mbos.
Anote todas las ideas en un papel, sin hacer ningún tipo de evaluación a
ninguna de ellas, aunque te parezcan descabelladas:
Ejemplo:
Madre: ¿Te parece que intercambiemos ideas a ver si juntos encontramos
una solución que nos convenga a los dos?
Madre: Ir a buscarte a la hora acordada.
Niño: Atrasar la hora y volverme con Marcos.
Madre: Pedir un taxi.
Niño: Mandarte un whassap a la hora acordada diciéndote que estoy
bien y otro cuando vaya a salir.
4.5 Decidan juntos cuales sugerencias se pueden lle var a cabo y cuáles no, y con cuál es la que finalmente se queda ran.
Ejemplo:
Madre: Ahora vamos a repasar la lista y veamos cuales queremos tachar
y cuales queremos conservar.
Niño: Mamá, tacha la que dices que me vendrás a buscar, ¿vale?
Madre: Vale.
Con estas técnicas les estamos brindando a nuestros educandos a ser parte
activa para resolver los problemas a los que se enfrentan.
No tenemos que tener miedo a compartir nuestros sentimientos y
necesidades, tenemos que tener la capacidad necesaria para observar el
problema y conocer cuáles son esos sentimientos y necesidades que le
mueven hacia el conflicto. Si les escuchamos y nos escuchamos,
encontraremos soluciones adecuadas para ambos.
Como gestionar los conflictos
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Cuando un conflicto no se resuelve y el comportamiento continúa, entonces
seguro que hay otras necesidades que no hemos tenido en cuenta al
principio, que no están siendo satisfechas. Es importante averiguarlas para
satisfacerlas, de ahí podemos recurrir a todas nuestras habilidades como
educador-coach que hemos ido aprendiendo.
RESUMEN COMO GESTIONAR UN CONFLICTO EN CASA:
1. Hable de los sentimientos y necesidades del niño .
2. Hable de tus propios sentimientos y necesidades .
3. Pide lo que necesitas .
4. Buscar juntos una solución que les convenga a ambos .
5. Decidan juntos cuales sugerencias se pueden llevar a cabo y
cuáles no , y con cuál es la que finalmente se quedaran.
Como gestionar los conflictos
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5 CÓMO GESTIONAR UN CONFLICTO EN EL AULA
Un conflicto dentro del aula puede representar una caída o deterioramiento
dentro de las relaciones y vínculos afectivos de la clase. Pero si se consigue
levantar y resolver con delicadeza y amor, puede llegar a crear una
convivencia más sólida con vínculo más fortalecido.
Lo tenemos que tener muy claro es que cada conflicto es único, singular e
irrepetible, por lo que cada conflicto ha de ser abordado de manera diferente
y singular.
Aquí estableceremos algunas dinámicas o pautas para la resolución de
conflictos en el aula. También podemos aplicar todo lo mencionado
anteriormente:
5.1 Reconocer a cada una de las personas que integr a el grupo como
“legitimo otro”:
Más de un conflicto se puede generar cuando la relación con los demás se
basa en las expectativas que teníamos del otro, queriendo que el otro fuese
como a nosotros nos gustaría que fuese y pudiera satisfacer así nuestros
deseos y necesidades. Por eso es importante enseñar a los niños a respetar
al otro “tal y como es” y aceptarlo “tal cual es” sin crearnos expectativas de
ningún tipo y siendo consciente de cuáles son nuestras necesidades para
encontrar una forma más ecológica de cubrir esas necesidades.
Reconocer a las personas que integran el grupo como legitimo otro, implica
ante todo un respeto, consideración, lealtad en todos los sentidos, en sus
opiniones, en las cosas, en sus quehaceres, etc.
Por lo tanto es importante señalar que conductas son admitidas en el aula y
cuales no:
Ejemplos que conductas que no reconocen al otro como “legítimo otro”:
1. Insultar o gestos de desprecio o falta de consideración hacia la persona,
cosas u opiniones.
2. No respetar los espacios y cosas de los demás.
Como gestionar los conflictos
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3. Agresión física.
4. Incumplimiento de los acuerdos y pactos asumidos entre ellos o entre
toda la clase.
5. Interferir en el trabajo o en el descanso de los demás.
6. Mentir, difundir bulos o engaños referidos a terceros.
7. Etc.
Aunque un punto de suma importancia es transmitir a los niños cuales son
las conductas y comportamientos que si eran aceptadas y además permiten
y reafirmar el reconocimiento de la persona:
1. Respetar a los compañeros, sus cosas, espacios y opiniones.
2. Expresar las emociones a través de conductas adecuadas.
3. Expresar con seguridad y sinceridad lo que piensan y sienten.
4. Escuchar.
5. Decir la verdad. La sinceridad.
6. Hacer las tareas por propia voluntad e iniciativa y asumir sus
responsabilidades.
7. Uso responsable de los márgenes de libre disposición o libertad de lo
que disponga.
8. Cuidado en la higiene e imagen personal, sin caer en el culto de uno
mismo y la mera apariencia.
5.2 La cohesión grupal de la clase:
Es importante promover la amistad de todos los niños de la clase a través
del dialogo, de dinámicas de intercambio, juegos, cambios de espacios,
favorecer las relaciones cordiales entre ellos.
Cuando hay un vínculo de amistad fuerte es mucho más difícil hacer daño, o
generar sufrimiento, es más difícil que nazcan conflictos.
Es inevitable que en un grupo haya diferencias y desigualdades, sobre todo
académicas. Es importante que estas diferencias y desigualdades no lleven
a la desintegración del grupo, formándose subgrupos.
Como gestionar los conflictos
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También es necesario fomentar en el grupo la integración de todos los
niños, los niños nuevos que se incorporan en la clase, así los niños que son
más tímidos o retraídos.
5.3 Poner de manifiesto los “roles” o “papeles” que utilizan los niños
inconscientemente:
Muchos niños son víctimas de llevar a sus espaldas determinados “papeles
“o “roles” inconscientemente y tener que actuar conforme a ellos para llamar
la atención.
Algunos son el “payaso” de la clase, que para que los demás sepan que
están ahí ha de hacer payasadas, o “el pegón”, que para hacerse notar ha
de pegar para que los demás quieran ir con él, etc.
¿Qué pasa con estos personajes que llevan cargando? Que se lo creen y
por lo tanto han e actuar conforme a ese personaje, la mayoría de las veces
sin ser consciente con ese personaje, y esto puede ser fuente de muchos
conflictos.
Es importante librar al niño de estos personajes y saber que no hac falta
que tenga que hacer payasadas o pegar o lo uqe sea, para que lso demás
sepan que están ahí y que lo quieran.
5.4 La reconciliación:
Ya hemos explicado anteriormente que lo importante no es centrarse en el
“quien” ni darles vuelta a “él me ha hecho o me ha dicho”. Lo importante es
ir mas allá y buscar qué necesidades insatisfechas palpitan en este conflicto
y una vez iluminadas buscar otras formas de satisfacerlas que no sean a
través de actitudes o comportamientos que provoquen conflictos.
Después es importante el perdón y la reconciliación para restablecer el
vínculo y la amistad. Para ello es necesario buscar un espacio y momento
adecuado, dándole especial importancia:
1. Realizar la reconciliación mejor sentados que de pie, ya que muchos
expertos advierten que estar de pie aumenta la agresividad.
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2. Favorecer la proximidad física.
3. Cuidar los gestos y los detalles, invitando a hablar en tono suave y con la
voz más baja posible.
4. Es importante antes de iniciar la reconciliación tener un breve momento
de silencio y relajación común o compartida.
5. Y cerrar la reconciliación con un gesto corporal (darse la mano, un
abrazo o un beso) de que se ha llegado a una comprensión y acuerdo
por ambas partes.
RESUMEN COMO GESTIONAR UN CONFLICTO EN EL AULA:
1. Reconocer a cada una de las personas que integra el grupo como “legitimo otro”.
2. La cohesión grupal de la clase.
3. Poner de manifiesto los “roles” o “papeles” que utilizan los niños inconscientemente.
4. La reconciliación.
