mrcpk.vogu35.ru · Web viewЦель реализации дополнительной профессиональной программы повышения квалификации

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОГРАММЫ

1.1. Цель реализации дополнительной профессиональной программы повышения квалификации «Коммуникативная компетентность и культура общения в служебной деятельности сотрудника органов внутренних дел» - развитие коммуникативной компетенции сотрудников ОВД, повышение уровня речевой культуры.

1.2. Планируемые результаты обучения. Слушатель, освоивший программу, должен обладать профессиональными

компетенциями, определёнными требованиями профессионального стандарта.1.2.1. знать:- нормы литературного языка;- правила служебного этикета;- правила построения устной речи, ведения диалога, речевые тактики;- правила составления служебных документов.1.2.2. уметь:- применять полученные знания в соответствии с Кодексом профессиональной этики сотрудника органов внутренних дел РФ.1.2.3. владеть:- методами установления контакта, ведения диалога с гражданами;-методами разрешения конфликтных ситуаций;- навыками работы с документами.

1.3. Требования к уровню подготовки поступающего на обучение: наличие среднего профессионального или высшего образования.

1.4. Трудоемкость обучения.Нормативный срок освоения программы – 40 часов.

1.5. Форма обучения: очная

2. СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ И ОРГАНЗАЦИОННО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ

2.1. Учебный план.

Наименование разделов, (модулей)

Общ

ая т

рудо

емко

сть,

час.

Контактнаяработа, час.

СРС, час.

Форма промежуточной

аттестации

Лек

ции

Пра

ктич

ески

е за

няти

я

1. Этикет 4 2 2 - -2. Психология общения 12 6 6 - -3. Речевые коммуникации (Риторика) 10 10 - -

4. Культура речи 10 10 - -5. Культурология и межкультурные коммуникации 4 2 2 - -

Итого: 40 10 30 0 Зачет

2.2. Рабочая программа

№ п/п

Результатыобучения

Семестр, раздел / тема.Виды учебной деятельности.

Краткое содержание.

Образовательные технологии

Трудо-емкость,

час

Форма текущего контроля

Раздел 1. Этикет1 Знать:

- кодекс профессиональной этики сотрудника ОВД, его составляющие-правила служебного этикета

Лекция 1: Понятие служебного этикета в органах внутренних дел (ОВД), его основные особенности. Структура служебного этикета. Кодекс профессиональной этики сотрудника органов внутренних дел.

Лекция визуализация.

Обучение в диалоге

2 Контрольные вопросы

2 Знать: -традиции русского речевого этикета-правила общения с различными категориями гражданУметь:-анализировать условия речевой ситуации

Практическое занятие 1: Этикетные правила общения сотрудников ОВД с различными категориями граждан. Этикет руководителя и подчиненного в ОВД. Русский речевой этикет: формулы вежливости в работе сотрудника ОВД.



Раздел 2. Психология общения3 Знать:

-основные понятия психологии общения для сотрудников ОВД

Лекция: Специфика общения сотрудников органов внутренних дел с гражданами, должностными и иными лицами.

Лекция визуализация


4 Знать:-современные требования к вербальной коммуникации; - основные каналы невербальной коммуникации

Лекция: Вербальные и невербальные средства общения с разными категориями граждан.

Лекция визуализация


№ п/п






час


5 Знать: -эффективные приемы установления психологического контакта и способы ведения переговоров

Лекция: Приемы установления психологического контакта. Эффективные способы ведения переговоров при взаимодействии с гражданами.



6 Уметь:- использовать правила жестких переговоров в конфликтных ситуациях;- выбирать эффективные способы разрешения конфликтных ситуаций.

Практическое занятие: Психологические основы жестких переговоров в конфликтных ситуациях. Психологические способы разрешения конфликтов при выполнении служебных обязанностей.

Практикум 2 Контрольные вопросы

7 Уметь: -выбирать способы профилактики и нейтрализации межличностных конфликтов;- принимать решение в различных ситуациях общения

Практическое занятие: Профилактика и нейтрализация межличностных и межгрупповых конфликтов. Развитие коммуникативных навыков, способность принимать решение в стандартных и нестандартных ситуациях общения.

Анализ ситуаций 2 Решение кейсов

№ п/п






час


8 Уметь:- использовать коммуникативные компетенции для осуществления полномочий сотрудников по охране общественного порядка и обеспечению общественной безопасности в период проведения различных мероприятий

Практическое занятие: Развитие коммуникативных компетенций, необходимых для осуществления полномочий сотрудников по охране общественного порядка и обеспечению общественной безопасности в период проведения различных мероприятий.


Раздел 3. Речевые коммуникации (Риторика)

9 Знать:-правила делового общения;Уметь -выбирать языковые средства в зависимости от ситуации общения, типа собеседника

Практическое занятие: Деловое общение сотрудника ОВД как вид речевой коммуникации: взаимодействие с коллегами, посетителями органов внутренних дел, иностранными гражданами, иными категориями граждан.



10 Знать: -правила ведения диалога;Уметь-строить диалог с коллегами, гражданами различных категорий

Практическое занятие Построение диалога с коллегами, должностными лицами и гражданами. Классические правила ведения диалога.



№ п/п






час


11 Знать:-методы речевого воздействия на собеседника,- формы логического убеждения

Практическое занятие Техника активного слушания в ситуациях общения с гражданами. Методы воздействия на слушателя, завоевания симпатии, формулы логического убеждения, смягчения конфликтных ситуаций и выхода из них (уступка, компромисс, сотрудничество, игнорирование, прямое жесткое требование).



12 Знать:-языковые средства выражения речевой агрессииУметь:-распознавать речевую агрессию и противодействовать ей

Практическое занятие Речевая агрессия со стороны граждан, способы преодоления речевой агрессии. Языковые средства преодоления конфликта, стратегии ведения спора, дискуссии.

Анализ ситуаций 2 Решение кейсов

13 Знать:-виды аргументов в спореУметь: -использовать различные речевые тактики

Практическое занятие Техника аргументации (риторические методы: противоречия, «извлечения выводов», сравнения, «да-но», «бумеранга», видимой поддержки и т.д.; спекулятивные методы: преувеличения, анекдота, ссылки на авторитет, апелляции, дискредитации, искажения и т.д.). Тактические приемы использования аргументов и формул логического убеждения в ситуации общения с различными категориями граждан.

Деловая игра 2 Построение речи

Раздел 4. Культура речи.14 Знать:

-основные коммуникативные качества речи-виды норм литературного языкаВладеть:-орфоэпическими нормами

Практическое занятие Культура речи как важный показатель профессионализма сотрудника ОВД. Нормы устной и письменной речи. Требование общей грамотности сотрудника ОВД: формирование навыка владения общепринятыми правилами русского литературного языка. Нормы произношения

Практикум 2 Диктант

№ п/п






час


15 Знать:-основные коммуникативные качества речи-виды норм литературного языкаВладеть:-лексическими нормами

Практическое занятие Лексические нормы. Ясность, содержательность, логичность, доказательность, уместность, чистота как необходимые коммуникативные качества речи сотрудника ОВД. Выбор необходимых языковых средств в ситуациях общения с различными категориями граждан.


16 Знать:-правила употребления различных частей речиУметь:-правильно образовывать формы существительных, прилагательных, глаголов

Практическое занятие Грамматические нормы. Выбор необходимых языковых средств в ситуациях общения с различными категориями граждан.


17 Знать:-основные нормы орфографии,-требования к языку документаУметь:-составлять текст служебного документа

Практическое занятие Культура письменной речи сотрудника ОВД. Текст служебного документа: протокол, заявление, письмо, ответ на обращение граждан и т.д. Требования к языку документов.


18 Практическое занятие Основные ошибки в текстах деловых документов сотрудника ОВД и методы их предотвращения. Составление текста документа.

Практикум 2 Письменная работа

№ п/п






час


Раздел 5. Культурология и межкультурные коммуникации19 Знать:

- существующие различия культур разных народов, разнообразие путей их развития, ценностных систем и культурно-исторических типов.

Уметь: - устанавливать контакты иподдерживать взаимодействие с представителями другой культуры, проявлятьуважение к своеобразию иноязычной культуры и ценностным ориентациям иноязычного социума; преодолевать культурные, социокультурные и языковые барьеры.

Лекция. Культура общения. Принципы толерантного общения. Межкультурные конфликты и способы их разрешения в коммуникативных ситуациях. Формирование навыков культурного общения у сотрудника органов внутренних дел.Межкультурные коммуникации. Миграция как вид интенсивного межкультурного взаимодействия между народами, как способ обмена опытом, ценностями, знаниями, техническими достижениями. Особенности межкультурных взаимодействий мигрантов из ближнего и дальнего зарубежья и принимающего их общества.

Лекция. Обучение в диалоге


20 Практическое занятие Особенности межкультурных взаимодействий представителей этнических мигрантов и представителей национальных культур, постоянно проживающих на территории России.Ценностно-нормативные основы культур северокавказских народов, азиатских народов, мусульман и др. Проблемы межкультурного общения представителей разных культур. Как наладить диалог с представителем другой национальной культуры.Как избежать межкультурных конфликтов при общении с представителями других культур.Помощь в адаптации мигрантов как средство профилактики правонарушений.



ИТОГО Общий объём дисциплины 40В том числе: Итоговая аттестация

2.3. Оценочные средства для проведения текущего контроля и аттестации по итогам освоения дисциплины.

2.3.1. Перечень контрольных вопросов для проведения текущего контроля:1. Что такое литературный язык?2. Дайте определение литературной нормы.3. Какие виды норм литературного языка вы знаете?4. Чем устная речь отличается от письменной?5. Что такое речевая агрессия?6. Какие речевые тактики наиболее эффективны при ведении диалога?7. Какие требования предъявляются к языку служебного документа?8. Что такое деловое общение?9. Какова специфика общения сотрудников ОВД?10. Раскройте невербальные сигналы, способствующие установлению контакта. 11. Раскройте вербальные сигналы, способствующие установлению контакта.12. Охарактеризуйте средства невербальной коммуникации.13. Что может сказать о человеке его поза или положение глаз?14. Что такое «оптимальные зоны общения»? Как они изменяются и от чего зависят?15. Перечислите коммуникативные техники, направленные на снижение эмоционального

напряжения в процессе общения.16. Согласны ли Вы со следующим утверждением: «Искусство слушать не менее важно,

чем искусство говорить». Ваши аргументы?17. Что означает «жесткие переговоры» в конфликтных ситуациях?18. Что вы можете сказать о психологических способах разрешения конфликтов.19. Приведите примеры нейтрализации межличностных и межгрупповых конфликтов.20. Какими коммуникативными компетенциями должен обладать сотрудник ОВД?21. Как наладить диалог с представителем другой национальной культуры.22. Как избежать межкультурных конфликтов при общении с представителями других

культур.

2.3.2. Перечень контрольных вопросов для проведения итоговой аттестации по курсу:

1. Лексико-грамматический тест.2. Решение ситуационных задач.

2.4 Учебно-методическое и информационное обеспечение программы

Библиографическое описаниеОсновная литература

1. Колтунова, М. В. Деловое общение: Нормы.Риторика.Этикет : Учеб.пособие / М. В. Колтунова. – 2-е изд., доп. – М. : Логос, 2005. – 308 с.2. Русский язык и культура речи : учебник / Е.В. Сергеева под ред., В.Д. Черняк под ред. и др. — Москва : КноРус, 2017. — 343 с. 3. Стернин, И.А. Основы речевого воздействия /И.А. Стернин.- Воронеж: Истоки, 2012.- 178 с.4. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. – СПб., 2013.5. Куницына В.Н. Межличностное общение. – СПб., 2003.6. МакГи П. Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно. – М., 2014.7. Нэпп М., Холл Д. Невербальное общение. – СПб., 2014.8. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб., 2004.9. Психология общения. Энциклопедический словарь /Под общей ред. А.А. Бодалева. – М., 2015.10.Пиз А., Пиз Б. Новый язык телодвижений. Расширенная версия. – М., 2011.11.Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. –

http://absopac.rea.ru/OpacUnicode/index.php?url=/auteurs/view/24623/source:default



СПб., 2008.Дополнительная литература

12. Щербинина, Ю.В. Речевая агрессия и пути ее преодоления.-Москва:Флинта, 2011.-225 с.13. Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. – СПб., 2008.14. Винокур Т. Говорящий и слушающий. – М., 2009.15. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. – СПб., 2003.16. Камалов М.Н. Техники переговоров: тренинги и мастер-классы для индивидуального и группового обучения. – Ростов н/Д., 2009.17. Кроль Л.М., Михайлова Е.Л. Человек-оркестр: микроструктура общения. – М., 2005.18. Панасюк А.Ю. Как убеждать в своей правоте: Современные технологии убеждающего воздействия. – М., 2012.19. Психология делового общения. Хрестоматия/ Редактор-составитель Райгородский Д.Я. – М., 2006.20. Шостром Э. Человек манипулятор. Внутреннее путешествие от манипуляции к актуализации. – М., 2008.

Интернет-ресурсы1. gramota.ru Справочно-информационный портал – русский язык для всех2. gramma.ru Культура письменной речи

2.5 Материально-техническое обеспечение программы:

№ п/п Перечень основного оборудования Нумерация разделов/ тем

1 Компьютер (1 шт.), мультимедийная установка 1-4

2.6 Кадровое обеспечение программы, условия:- наличие высшего профессионального образования в преподаваемой области.

Documents

mrcpk.vogu35.ru · Web viewЦель реализации дополнительной профессиональной программы повышения квалификации