Skape konkurransekraftKunde og konsern i endring

Konserndirektør Glenn SætherForretningsstøtte og utvikling

BANKENS HOVED-

UTFORDRING

Videreutvikle tradisjonell

forretningsmodell––––––

Investere i «ny» forretningsmodell

Sparing Innskudd

Finansiering

Verdiøkendetjenester

Overføringer

Investering

Kortbetaling

Teknologiselskapenetar en del av finansbransjensforretningsmodell

Kundei endring

90% av kundekontaktenskjer digitalt

TALL FRA EGEN BUTIKK

På vei til et smartere samfunn

Smarte enheter

På vei til et smartere samfunn

Smarte biler

På vei til et smartere samfunn

Smarte hjem

På vei til et smartere samfunn

Smarte hjemSmarte byerog samfunn

“Within 10 years the fastest growing banks aroundthe world will be technologycompanies, not banks”

Brett King

ER DET I 2017 MULIGÅ SKAPE RELASJONER

UTEN Å VÆRE DIGITAL?

”I dag er det omtrent umulig å bygge relasjoner til kundene dine uten å ha en digital plattform som forbedrer og kompletterer kundeopplevelsen.”

Thomas HøgebølThe North Alliance

Innovasjonstakten må opp

For deg som har en god idé, men lurer på hvordan du skal få den til å fly

Gründerhuset

Er robotics og smarte maskiner

svaret?

Datainput

Data-utnyttelse

ENK

ELK

OM

PLE

KS

2016

2020

2024

Vi må møte utfordringene og gripe muligheteneteknologisk utvikling gir

Tre nøkkelkriterier for å lykkes:

1. Evne til å fange og strukturere data

2. Evne til å bruke denne dataen til å lage bedre kundeopplevelser

3. Grad av automatisering av prosesser gjennom digitale medarbeidere

Tradisjonelle medarbeidere Digitale medarbeidere

ENKEL KOMPLEKS

Vi må forstå hvordan dette påvirker forretningsmodellenvår, og hvordan viskal kapitalisere på teknologien.

During the next few years, financial institutions will address many use cases by investing in six specific types of smart machines:

• Smart vision systems

• Virtual customer assistants

• Virtual personal assistants

• Smart advisors

• Other natural-language processing technologies

• Smart campus infrastructure

Smart Vision System Smart Customer Assistant Smart Personal Assistant

Roboter og «kunstig intelligens» vilrevolusjonere samfunnet

På jobb 24/7Pålitelig

Standardiserteprosesser

Jobber så fortsom eksisterendesystem tillater

Forutsigbar

Lærevillig

Hei John, hva kan jeg hjelpe deg med?

Kan du sjekke om jeg har reiseforsikringen i orden?

Du har forsikret deg og hele din familie.

God tur

Hei Karl, hva kan jeg hjelpe deg med?

Jeg trenger en ny tv.Kan du hjelpe med meg finansiering?

Du har flexilån med disponibel låneramme på 247.340,-Du har disponibel kreditt på 13.250,-

Forskjell 2018En radikal forbedring av konsernets

konkurransekraft

Mest effektive bank

En effektiv dynamisk og

fremtidsrettet organisasjon

Ambisjon 2015-2018:Ambisjon 2012-2015:

Endringsagenda 2018

• Tilrettelegger for markant økningi relevante kundeinitiativ

• Et radikalt skift i prosesskostnadene

• Hurtig respons, enkel og helhetlig kundeopplevelse

• Et fremragende leveransemiljø med full prosesskontroll

• En proaktiv og rask tjenesteutvikler

• Kundeorientert, nysgjerrig og delende organisasjon

• Samlokalisert, endret arbeids-oppgaver, fleksibilitet

Intern og ekstern kunde

Fra… (2014) …til (2018)

Strategisk destinasjon Helhetlig service- og produksjonsmiljøEn effektiv, dynamisk og fremtidsrettet

organisasjon

Stabilitet en selvfølgeHelhetlig opplevelse

Enkelt og sømløsHurtig respons, enkel og helhetlig kundeopplevelse

InntekterRealisering av gevinsterTilrettelegger for markant økning i relevante

kundeinitiativ

EffektivLøser problemer raskt

Do it our way, standardisering

Et fremragende leveransemiljø med full prosesskontroll

KostnaderFokus på produktivitet

(Høyere volum per ansatt/tidsenhet)Et radikalt skift i prosesskostnadene

Finans

Kunde

Interne prosesser

KulturGode læringssløyfer

Kundeorientert og stadig forbedring

Kundeorientert, nysgjerrig og delende organisasjonLæring og vekst

OffensivTar initiativ, ordner opp En proaktiv og rask tjenesteutvikler

MedarbeiderSamlokalisert, fleksibilitey,endret

arbeidsoppgaver…

Våre mulighetsplattformer skal bidra til å realisere vår endringsagenda og ambisjon

En effektiv, dynamisk og fremtidsrettet organisasjon

Hva om ledelsen eller styret besto av roboter?

Takk for oppmerksomheten!Glenn Sæther

Konserndirektør forretningsstøtte og utvikling

E-post: glenn.sether@sr-bank.noTelefon: 951 19 487