Embed Size (px)
Citation preview
Oracle Siebel CRM
Komáromi AndrásTelefon: ++36 30 383 8076, E-mail: [email protected]
Siebel Sales – Teljes ügyfélkapcsolat-menedzsment Az Oracle Siebel Sales lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy hatékonyan végezzék az ügyfelekkel és az értékesítéssel kapcsolatos tevékenységeiket. A kialakított architektúra egységesen leképezi az ügyfeleket, kapcsolatokat, lehetőségeket, üzleti előrejelzéseket, általá-ban az üzleti tevékenységet. A Siebel Sales lehetővé teszi, hogy hatéko-nyan és egységesen megosszunk információt az egész vállalattal, így lehetőségünk nyílik gyorsabb és jobb minőségű döntésekre az eladási adatokból származó pontosabb adatok alapján.
Teljes kép az ügyfelekről A Siebel Sales teljes vevői áttekintéssel segíti az értékesítési szakem-bereket az értékesítési folyamat minden szakaszában. Az ügyfelekkel történő kapcsolatfelvétel előtt az értékesítők megtekinthetik az ügy-felekkel kapcsolatos információkat, beleértve az értékesített terméket, a kulcsfontosságú kapcsolatokat, nyitott lehetőségeket, ajánlatokat és megrendeléseket, az ügyfélhez rendelt szakértékesítő kollégákat. Ezek az átfogó információk lehetővé teszik az értékesítőknek az irányított ügyfélkiszolgálást, az ügyfél-interakciók hatékony megtervezését. A Siebel Salesszel az értékesítő a megfelelő terméket tudja ajánlani a megfelelő ügyfél számára, kihasználva a rendszerben lévő keresztérté-kesítési (cross-sell és upsell) funkcionalitásokat.
Értékesítési előrejelzés: adatokra alapozott bevételnövelés A Siebel Sales-előrejelzés kiküszöböli az értékesítési adatfeldolgozás-sal kapcsolatos időigényes manuális folyamatokat, és biztosítja a pon-tosságot és a következetességet. A részletes előrejelzés az értékesítési szervezet méretétől és összetettségétől függetlenül elérhető, biztosítva az üzlet valós idejű követését, az üzleti célok elérését, végső soron a bevétel növelését, valamint a költségek csökkentését.
Közösségi hálók A vállalatok sokat nyerhetnek azzal, ha kilépnek a közösségi hálóra, és sokat veszíthetnek, ha nem. A közösségi hálók nagyon rövid idő alatt alapvetően megváltoztatták az ügyfelek elvárásait az üzleti kapcsolatok-kal szemben. A közösségi hálók megjelenése előtt, ha az ügyfélnek egy támogatással kapcsolatos kérdése volt, jellemzően megnézte a támoga-tási weboldalt, és ha nem találta meg a választ, akkor hívta fel az ügyfél-kapcsolati központot. Most, ha egy ügyfél meglátogatja a cég támogatói oldalát vagy ügyfélfórumát, és nem kap azonnal választ, valahol máshol fog megoldást keresni, hátha valaki más is foglalkozott már az adott problémával. Tekintettel a közösségi hálók robbanásszerű terjedésére és használatára, ezek kiváló helyszínt biztosítanak a felhasználó
