IBM Global Business Services - DBGuide.net · 2007-12-20 · •Quality Assurance –IBM Tested Siebel Releases •Siebel 8 was developed on IBM technology •Siebel CRM On Demand:

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IBM Global Business Services

효과적인 Siebel On Demand 구축과사용을 위한 IBM Consulting 서비스 소개

2007. 12


| 효과적인 Siebel On Demand 구축과 활용을 위한 IBM 컨설팅 서비스 소개 |IBM Global Business Services

Contents

IBM과 Siebel 솔루션III

솔루션 선택 과정에서의 IBM 컨설팅IIII

솔루션 구축과 IBM 컨설팅 서비스IIIIII

제대로 활용하기 위한 서비스 소개IVIV

Siebel On Demand 구축과 활용을 위한 IBM 컨설팅 소개Siebel On Demand Siebel On Demand 구축과구축과 활용을활용을 위한위한 IBM IBM 컨설팅컨설팅 소개소개

사례 소개VV



IBM과 Siebel 솔루션IBM은 Siebel솔루션 관련 CRM 컨설팅과 구축 분야에서 Global 하게도 최고이며, 국내에서도 독점적인 위치를 지키고 있습니다.

• IBM is Siebel’s Largest CRM Consulting Partner

• IBM is Siebel’s Largest Joint Development Partner

• IBM is Siebel’s Largest CRM Customer

•1,500명 이상의 Siebel 컨설턴트 보유 : 다른 글로벌 업체 모두를 합친 것보다 많은 수•1,000개 이상의 고객 사이트 : 축적된 경험과 방대한 지적 자산• Worlds largest customer deployments of Siebel

•Joint Development and Engineering : Platform, Software, Application•Quality Assurance – IBM Tested Siebel Releases•Siebel 8 was developed on IBM technology•Siebel CRM On Demand: IBM Platform and Technology at IBM Center

•Siebel Call Center, Siebel Marketing, Siebel Sales, Siebel Incentive Compensation, Siebel Analytics and Oracle Field Service

•55,000 사용자, 곧 80,000 사용자로 확장. 100,000개의 Business Partners.•Live in 37 call centers, 40 countries and 31 languages

Siebel 7 Certifications

IBM GBS

Accenture

Bearing Point Deloitte

Source: Siebel Web site



IBM에 대한 외부 기관 평가Siebel 솔루션 관계된 IBM의 컨설팅 서비스인 CRM 및 BI 에 대한 평가는 공히 1위로 자리 매김하고 있습니다.

CRM Service Providers, North America, 2006

Business Intelligence Implementation Services, North America, 2006



IBM의 Siebel 솔루션 국내 구축 실적Siebel On Demand의 모태가 되는 Enterprise Edition의 구축 실적은 국내 최다이며, 최근의 구축은 거의 IBM을 통해서 이루어 졌습니다.

캠페인 관리 시스템 구축2006.03~2007.01캠페인 시스템 구축현대기아자동차

B2B SFA 시스템 및 B2C PRM 시스템 구축, 통합 마케팅 시스템 구축2006.06~2007.12영업통합 시스템 구축하나로 텔레콤

SFA 프로세스 설계, SFA 구축2004.05 ~2004.12AP지역 통합 SFA 구축Norvatis

CRM 전략 컨설팅, SFA 프로세스 설계, SFA, 분석 CRM 시스템 설계 및

Analytics 구축 및 카드 부문 통합 구축2003.12 ~2005.08통합 CRM하나은행

통합CRM시스템 구축2002.06~2003.02통합CRM시스템 구축삼성캐피탈

법인SFA시스템 구축2003.09~2004.2법인SFA시스템 구축삼성생명

구축 내용기간프로젝트명고객사

삼성생명

삼양사

우리은행

SFA 프로세스 컨설팅

영업자동화시스템

그룹통합마케팅

2001.06 ~ 2001.08

2002.09 ~ 2003.05

2002.10 ~ 2003.05

SFA 프로세스 GAP 분석

법인 SFA 프로세스 설계 및 시스템 구축

CRM 전략/실행전략 컨설팅, SFA 프로세스 설계, SFA, 채널통합,

분석CRM 시스템 설계 및 구축



Contents

IBM과 Siebel 솔루션II

솔루션 선택 과정에서의 IBM 컨설팅IIIIII




사례 소개VV



전략 수립에서부터 솔루션 활용에 이르기까지의 IBM 컨설팅 서비스기업의 경영 상황을 변화하기 위한 노력의 일환으로 도입되는 솔루션이 제대로 된 경영 효과를 낳게 하기 위하여 IBM은 여러 방면에서 도움을드리고 있습니다.

골프 코스라는 환경

David Leadbetter

박세리

Club 도구

• 기업 환경에 대한 분석과 전략적 대안 모색• 필요 역량 도출 및 역량 확보 방안• 변화의 로드 맵

• 업무 프로세스 개선 및 솔루션 지원 분야• 프로세스 개선과 조직 역량 강화 방안• 솔루션 구축 및 변화 관리

• 분석을 통한 개선 포인트 발굴• 지속적인 개선 및 강화



솔루션 선택에 이르기 까지어떤 솔루션을 선택해서 뭘 해야겠다라는 결론이 나오려면 사전에 많은 작업을 통해서 구체적인 수행 로드맵이 도출되어야 합니다.

Evaluation Envision Action Plan

경영 환경 분석

To-Be KSF 및필요 역량 정의

업무 현황 분석

Issue 와 개선 기회 도출

To-Be 방향 수립

To-Be 아키텍쳐및 Governance

개선 과제 정립

과제 상세 계획

우선 순위화

로드 맵 구성

솔루션 도입과

구현에 대한 의사 결정



솔루션 선택을 위한 IBM 컨설팅 서비스솔루션 선택 전에 이루어지는 서비스로서는 경영 전반의 개선점을 찾아내어 실행 로드맵을 만드는 ISP 컨설팅 서비스와 이미 개선 포인트를 찾은상태에서 고객사에 어떤 솔루션이 적합한지를 판단하는 솔루션 비교 검토 컨설팅 서비스가 있습니다.

•ISP 컨설팅 서비스

•솔루션 비교 검토 컨설팅 서비스

•기간: 2 개월•투입 인력: 3~4 컨설턴트

•기간: 1 개월•투입 인력: 2 컨설턴트

과제구현 이미지과제 구현 이미지

2. Global 소싱을 통한 구매 경쟁력 강화

과제 개요과제 개요복잡하고 다양해진 공급자 네트워크 및 구매물자에 대한 구매 전략 및 관리 체계를 정립하여 Cost-efficient한 구매 채널을 구축운영하고, Global 화학시장에서旣 구축된 e-Marketplace 참여를 통해 Global 소싱을 확대해 나가며, 공급자와 고객을 동시에연결하는 Supply Channel을 구축함으로써 구매 경쟁력을 강화시킴

복잡하고 다양해진 공급자 네트워크 및 구매물자에 대한 구매 전략 및 관리 체계를 정립하여 Cost-efficient한 구매 채널을 구축운영하고, Global 화학시장에서旣 구축된 e-Marketplace 참여를 통해 Global 소싱을 확대해 나가며, 공급자와 고객을 동시에연결하는 Supply Channel을 구축함으로써 구매 경쟁력을 강화시킴

세부 추진 과제세부 추진 과제

1. Global 소싱을 위한 공급자 관리 체계 구축

2. Global e-Procurement 시스템 구축



기대 효과기대 효과

e-Procurement 구축을 통한 구매 프로세스 효율화- 주문 처리 절차에 대한 투명성 제고 및 거래 비용 절감- 다양한 공급처와 실시간 협력 및 완벽한 고객 주문 처리- 공급자와 협업체계 및 VMI 구현을 통한 구매/물류 비용 절감

주요 자재 및 공급사 정보 통합 관리

- 자재 품목별 공급사 계층 구분 및 평가 항목 세분화- 공급사 평가를 통한 협업 전략 차별화

e-Marketplace 참여를 통해 Global 소싱 역량 강화- Global 시장의 다양한 고객, 공급자들과의 사업 기회 탐색- 고품질 저가 원자재, 기술 및 신규 공급처 발굴





고려 사항고려 사항

Global e-Procurement 시스템 구축 전략 필요

(예:원자재, MRO, 물류 등 구매 품목별 시스템 구축 후 통합)

Global e-Procurement 시스템과 EPR 연동

SRM 도입검토




SRM 도입검토

SRM (Supplier Relationship Management)SRM (Supplier Relationship Management)SupplierSupplier

• 협력 강화

상호 업무효율성향상

공급망가시성 확보

총구매비용절감

ERPERP

E-ProcurementE-Procurement

CollaborationCollaboration

소요판단

소요판단

공급사선정

공급사선정

주문처리

주문처리 입고입고 정산정산

구매업무 처리

공급사 평가공급사 평가 구매 분석 정보제공구매 분석 정보제공

구매 성과 분석 및 평가

전략적 조달 활동

공급사 차별화공급사 차별화 전략적 소싱전략적 소싱전략적공급사

전략적공급사

일반공급사

일반공급사

불량공급사

불량공급사

• 경쟁 유도

• 퇴출


• 협력 강화




ERPERP



소요판단

소요판단

공급사선정

공급사선정

주문처리


ERPERP



소요판단

소요판단

공급사선정

공급사선정

주문처리


구매업무 처리




공급사 차별화공급사 차별화 전략적 소싱전략적 소싱

구매업무 처리





전략적공급사

일반공급사

일반공급사

불량공급사

불량공급사

• 경쟁 유도

• 퇴출

Global 소싱을 위한 공급자 관리 체계 구축

원자재

Technical

물류

Global e-Procurement 시스템 구축

Global 전자구매 시스템



전략 컨설팅 결과 예시

ToTo--Be Process Be Process 방향방향정의정의 ToTo--Be Architecture/Be Architecture/IT Governance IT Governance 정의정의 개선과제개선과제정의정의 Action Plan Action Plan 수립수립

개선과제의구현용이성, 전략적중요성, 투자비용등에따라우선순위를분석하고, 실행전략에따른 Action Plan을수립함

개선기회에대한검토를통하여 To-Be Process 방향성및Benefit을정의함

향후업무를지원하게되는Application Architecture을정의하고, IT 조직의 R&R 및 IT 운영모델을정의함

To-Be 방향및모델에따른개선과제들을정의하고, 각과제별세부방안, 기대효과, 비용을정의함Process/IT팀협업을통해진행

<IT Governance Model>

과제 구현 이미지과제 구현 이미지

2. Global 소싱을 통한 구매 경쟁력 강화

과제 개요과제 개요복잡하고 다양해진 공급자 네트워크 및 구매물자에 대한 구매 전략 및 관리 체계를 정립하여 Cost-efficient한 구매 채널을 구축운영하고, Global 화학시장에서旣 구축된 e-Marketplace 참여를 통해 Global 소싱을 확대해 나가며, 공급자와 고객을 동시에연결하는 Supply Channel을 구축함으로써 구매 경쟁력을 강화시킴

복잡하고 다양해진 공급자 네트워크 및 구매물자에 대한 구매 전략 및 관리 체계를 정립하여 Cost-efficient한 구매 채널을 구축운영하고, Global 화학시장에서旣 구축된 e-Marketplace 참여를 통해 Global 소싱을 확대해 나가며, 공급자와 고객을 동시에연결하는 Supply Channel을 구축함으로써 구매 경쟁력을 강화시킴

세부 추진 과제세부 추진 과제





기대 효과기대 효과









고려 사항고려 사항




SRM 도입검토




SRM 도입검토


• 협력 강화




ERPERP



소요판단

소요판단

공급사선정

공급사선정

주문처리


구매업무 처리





전략적공급사

일반공급사

일반공급사

불량공급사

불량공급사

• 경쟁 유도

• 퇴출


• 협력 강화




ERPERP



소요판단

소요판단

공급사선정

공급사선정

주문처리


ERPERP



소요판단

소요판단

공급사선정

공급사선정

주문처리


구매업무 처리




공급사 차별화공급사 차별화 전략적 소싱전략적 소싱

구매업무 처리





전략적공급사

일반공급사

일반공급사

불량공급사

불량공급사

• 경쟁 유도

• 퇴출

Global 소싱을 위한 공급자 관리 체계 구축

원자재

Technical

물류

Global e-Procurement 시스템 구축

Global 전자구매 시스템



Contents



솔루션 구축과 IBM 컨설팅 서비스IIIIIIIII



사례 소개VV



성공적인 솔루션 구축이란솔루션 구축은 단지 전산 개발 프로젝트가 아닙니다. 업무 프로세스의 변화와 그에 맞는 시스템 활용 방안이 정립 되지 않으면, 사용 효과가 낮은전산 프로그램을 도입하게 되는 것에 불과하며, 업무 변화 방향과 그에 맞는 조직 역량 강화가 뒷받침 되어야 성공적인 솔루션 구축이 가능합니다.

Process & System

Strategy

현장 중심 캠페인 확대

통합 캠페인 운영/관리 시스템

People & Skills

현장 활동 기획/수행 인력지사/MC 마케팅 조직/인력

Management

Plan Do See

캠페인 관리 프로세스

Effectiveness

Flexibility

Talent

Visibility

본사 캠페인의 고도화

캠페인 기획 캠페인 수행 캠페인 모니터링 캠페인 분석

ILLUSTRATIVE ONLY

•시스템 구축으로 인한 업무 수행의 변화와경영진의 의사 결정을 위한 관리 포인트 확보

•의도한 대로 사용할 줄 아는 인력 교육•Super User의 리더쉽 및 확산

•업무 수행 방법의 변화•사용 지표, 업무 단계, 역할의 변화

•관리 포인트의 가시화•경영 효과 극대화



프로세스 컨설팅과 솔루션 구축솔루션을 어떻게 활용해야 하는 지에 대한 업무 프로세스 상의 정의와 수행 조직의 필요 역량에 대한 컨설팅이 솔루션 구축 단계에서 이루어져야 하며, 이는 IBM이 수행하였던 많은 경험과 다양한 산업에서의 방법론을 바탕으로 진행됩니다.

업무프로세스

업무업무

프로세스프로세스

시스템지원 기능

시스템시스템지원지원 기능기능

프로세스프로세스 맵맵• CRM 세부 업무 플로우 정의• 세부 업무 단위별 수행 조직 제안• 실행 성과 관리, 보상 등 변화관리 방안 마련

비즈니스비즈니스 시나리오시나리오

• 비즈니스 사례를 통한 업무진행 방식 설명

• 수행 조직별 필요 역량 설명

시스템시스템 지원지원 기능기능

• 세부 업무의 효율적 수행을위한 시스템 기능 요구사항정의

CRM CRM 전략전략 프로젝트프로젝트 결과결과

ILLUSTRATIVE ONLY

•프로세스 컨설팅 서비스

•시스템 구축 컨설팅 서비스

•기간: 2개월 (업무 분량에 따라 다름)•투입인력: 2~3 컨설턴트

•기간: 2~4개월 (업무 분량에 따라 다름)•투입인력: 1 아키텍트, 2~3 컨설턴트, + 필요 시 개발 인력



구축 프로젝트 결과 예시프로세스 컨설팅을 기반으로 하는 시스템 구축 서비스가 구축 단계에서 IBM이 제공하는 서비스 입니다.

•AS-IS vs. TO-BE 프로세스 맵

•변화된 비즈니스 시나리오

•시스템 기능 상세 및 업무 담당자 역할 정의

•주요 기능의 업무 역할 및 데이터 정의 상세

•시스템 아키텍쳐

ILLUSTRATIVE ONLY



Contents




제대로 활용하기 위한 서비스 소개IVIVIV


사례 소개VV



구축 프로젝트 이후 겪는 어려움시스템 사용 개시 이후 겪는 어려움은 변화 관리의 미흡으로 인한 저항이나 혼란 이외에도 축적되는 정보를 제대로 활용하지 못해 생기는 미흡한 경영

효과라는 측면이 있습니다.

•활용되는 정보의 제한•업무의 Routine화•시스템 활용의 경직성•지속적인 insight 도출을 위한 다각적 분석 노력 필요

대외 정보

•축적된 정보의 적극적 활용•고차원적 분석 능력

•지속적인 업무의 개선과경영 전략의 변화

•경영 Insight



Siebel On Demand 사용 고객을 위한 On Demand 분석 서비스IBM은 전략 분석 프로젝트와 고객 분석 프로젝트를 통해서 얻은 자산을 활용하여 Siebel On Demand 솔루션 사용 고객에게 경영 정보 분석서비스를 제공하려 합니다. 이는 Siebel On Demand의 비용 지급 방식과 유사하게 ‘필요한 때에 필요한 만큼’만 지급하는 On Demand 방식으로 제공됩니다.

•On Demand 분석 서비스

•Biz Intelligence 추가 구축 서비스

•기간: 수주•투입 인력: 업무 분석 컨설턴트 및 데이터 분석가•분석을 위한 인프라가 확보되어 있어야 함•분석을 통하여 새로운 경영 전략을 위한 인사이트 도출•Siebel Analytics 구현 서비스를 통한 Siebel Data 활용의많은 Know-how를 활용

•고객 니즈 분석, 고객 세그먼트 분석, 마케팅 효과 분석, 매출액 추정 등

•기간: 3~6개월•심화된 정보 분석 기반을 마련하기 위한 BI 구축 서비스

고객 Segment별 자원 배분에 대한 분석

신규 Segment 전략 수립기존 Segment 체계에 대한 Revisit

ILLUSTRATIVE ONLY

세그먼트별 이벤트 분석

Segment별 마케팅 전략 재 정비 및 자원 배분 계획



Contents






사례 소개VVV



국내사례 - 정밀기기 제조분야 글로벌 업체약 2개월에 걸쳐 수행한 ISP 프로젝트를 통하여 시장 선도업체인 고객사의 정보화 전략계획을 수립한 사례

ILLUSTRATIVE ONLY

목적목적

Evaluation6/4 ~ 7/9

Envision~ 7/27

Action Plan~ 8/10

Kick-Off(6/12)

내용내용

일정일정 경영환경및전략분석

업무현황분석

IT Application 현황분석IT 수준진단선진사례및 IT 동향분석

회사가직면한내/외부경영환경의변화와발전하는정보기술에능동적으로대처하기위한중장기정보화전략계획을수립함

중간보고(7/9)

최종보고(8/20)

Workshop(7/5)

업무현황분석및 IT 진단업무개선과제 (PI/IT 과제) 도출IT Roadmap 수립

To-Be 방향수립To-Be 개선과제정의To-Be Process 방향정의To-Be Application Architecture 정의To-Be Governance 모델정의

과제상세수행계획수립

과제우선순위화

과제 Roadmap 수립



국내사례 - 정밀기기 제조분야 글로벌 업체

Q3 Q4

200X

Phase 1

Q3Q2Q4Q3Q2Q4Q3Q2 Q1Q1Q1

Phase 3

Phase 2

200X200X

Absolute Master

200X추진 단계

2. SFA 시스템구축

9. IT 기획역량강화

10. ERP 운영역량강화

11. SLA기반의아웃소싱서비스수준관리

1. 전사 DW 구축및의사결정체계강화

ERP 기반구축현행ERPCleansing SFA/MKT 반영 향후 ERP

기반재구축

ERP Implementation

6. 가시성확보를위한물류시스템구축

7. 파트너협업체계구축

8. Enterprise Portal 구축

BPR Design Construct Test

3. Market Intelligence 체계구축

4. Marketing Planning 역량강화

2. 파트너 Relationship Management 체계구축

안정화

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Oracle Siebel CRM On Demand



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