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「Siebel CRM On Demand」日本オラクルインフォメーションシステムズ株式会社アプリケーション事業統括フロントオフィスソリューション営業統括本部産業営業部本部長　市東慎太郎

「Siebel CRM On Demand」

最も実績の多いCRMベンダーしてのリーダーシップ

進化し続けるSaaS型CRMソリューション

業績向上につがなる結果

最も実績の多いCRMベンダーとしてのリーダーシップ

• CRMでは世界ナンバーワンのソリューションベンダー• 12年以上マーケットリーダーである• 世界で約460万ユーザーと4,000を超える企業で使われている• 技術的リーダーシップ： データベースからユーザー・インターフェースまでを包括的にカバーしている次世代ホスティング・プラットフォーム

• お客様のニーズに合わせたソリューションを提供できる戦略的ベンダー• 「Siebel CRM On Demand」は企業の変革をサポートします• ビジネス・プロセス自体を見直すことにより、エンドユーザーのニーズを単に戦術的に実現するよりも大きなビジネス・インパクトをもたらします

• Forrester ResearchはオラクルをホステッドCRMのリーダーと位置づけています

• Nucleus Researchはオラクルを最もユーザーニーズへの適合率が高くビジネス上の結果にも結びつくベンダーと位置づけています

世界の先進企業からの信頼

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「オンデマンド・ビジネスは今後より一層重要になると考えている。Siebel CRM On Demandは急ピッチで進化しており、われわれは今後もSiebel CRM On Demand に大きな投資をしていくつもりである」

ラリー・エリソンCEO

「Siebel CRM On Demand」

•最も実績の多いCRMベンダーしてのリーダーシップ

•進化し続けるSaaS型CRMソリューション

•業績向上につながる結果

Q4’03

迅速なイノベーションの歴史

Release 1•セールス•マーケティング•サービス•アナリティクス

Release 2•添付ファイル•アドバンスドインポート

Release 3•オフライン•Outlook連携•パートナー管理/競合管理

Release 4•Outlookメール連携

•製品管理/資産管理

•グローバル化

Release 5•Web Services 拡張

Release 6•業種ソリューション•営業プロセスコーチ•デスクトップ統合

Release 7•Contact OnDemand

Release 8•アドバンスドカレンダー

•グループシェアリング

•セグメンテーションウィザード

Release 9•ブランド管理•Lotus Notes連携

Release 10•カスタムタブ/テーブル

•マルチセールスプロセス管理

•インテリジェントスクリプティング

•データ管理機能

「Siebel CRM On Demand」は他のSaaS型ソリューションよりも早

い進化を遂げています

Release 11•Eメールキャンペーン

•多通貨フォーキャスティング

カレンダー年

Q1’04Q1’04

Q2’04Q3’04

Q4’04Q1’05

Q2’05Q3’05

Q4’05Q1’06

Q3’06

Release 12•アナリティクス拡張•販売予測の拡張•デスクトップ統合の拡張

ベスト・プラクティスによるアプローチ

• セールス・ベストプラクティスにより営業効率を改善

• マーケティング・ベストプラクティスによるマーケティング投資対効果の最大化

• サービス・ベストプラクティスによる高い顧客満足度とロイヤルティを実現

長期にわたるサーバー型CRMでの経験から得られたベストプラクティスをオンデマンドに凝縮して提供

先進のアナリティック（分析）機能によって「データ」を「インサイト（洞察）」へ

• 全てのレベルで提供されている情報の深堀りが可能

• インサイト（洞察）から次のアクションへつなげるインタラクティブ・ダッシュボード

• キーとなるビジネス・トレンドを把握（リアルタイム / 時系列）

• 専用に作成するレポート機能で、より顧客インサイト（洞察）の理解を深める

「赤信号」問題発生

インテリジェントドリルダウン

アクションの軌道修正を行う際に的確に潜在的な問題を把握する

標準で業種別ソリューションをいち早く提供したことで、業種・業態に固有の画面・データモデル・ビジネス・プロセスに対応

標準業種別ソリューション

金融

紹介者による見込み管理世帯管理・世帯別コンタクト管理金融資産管理・ポートフォリオ管理

顧客データ分析

ライフサイエンス

医療情報教育・イベント管理施設・ドクター等の複雑なリレーション管理

MR向け売上計画機能と売上見込管理

ハイテク

資産管理

マーケティング・ファンド管理会社、個人別のコンタクト管理と案件管理

売上目標管理

自動車

ディーラー管理車両管理・ディーラーサービス履歴管理

自家用・商用別案件管理

業界最高レベルのホスティングサービス

Oracle Hosting• AFCOMやNetwork worldから表彰 -

Data Center of the Year 2005• 運用は業界標準フレームワークに準拠しており、SAS70認定済み

• 500社以上の企業の厳格な要件に応えている

• 合計880,000㎡の広さ、4ペタバイトにわたるストレージ容量主な利点• 単一ベンダーによるコミットメント• 最適オペレーション• 素早い対応• 将来にわたってオラクルとして投資

「Siebel CRM On Demand」

•最も実績の多いCRMベンダーしてのリーダーシップ

•進化し続けるSaaS型CRMソリューション

•業績向上につながる結果

多数の実績

「Siebel CRM On Demandを使用して、実際に営業案件の成約までかかる時間が15%減少しました」

「弊社の営業の勝率が最初の7ヶ月で36%改善されました」

— Flemming Mahs, Director Business & Strategic Planning

— Richard Napier, Director, Business Development, InFact Group

「1年間の営業全体で、3,500件の顧客訪問の増加がありました」

— Andy Haffke, Director of Sales Operations

オンデマンドCRMプロバイダに求められる要件

ビジネスにビジネスにおける結果おける結果

豊富なCRM事業での経験と専門性

単一ベンダーによる責任 – CRMアプリケーションとホスティング

標準で包括的なCRMとしての機能を提供し、機能を進化させ続ける

標準で分析機能・データウェアハウス機能を真のデータ分析のために提供する

業種別ソリューション

Only Oracle

リーダーシップリーダーシップ

進化進化

結果結果

卓越したCRMとオンデマンドでの経験と専門性

進化し続ける、最も完成度の高いSaaS型CRMソリューション

豊富な事例・定量的な効果を顧客に提供