Organización, Comportamiento

7/21/2019 Organización, Comportamiento

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Organización,Comportamiento y

Comunicación Corporativa



ComportamientoOrganizacional

Es el estudio del comportamiento ,actitudes y del desempeño humano en

las organizaciones. El estudio del comportamiento en las

organizaciones permite diagnosticar,

comprender, explicar, pronosticar,preveer y reforzar conductas .



“Estudio y la aplicación de

conocimientos relativos a la manera

en que las personas actúan dentrode las organizaciones”

!"#$%, & ' (E)%*+O, -. /00/1.



FACTORES QUE INFLUYEN EN ELCOMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS EN LAS

ORGANIZACIONES : +elaciones interpersonales. Estructura formal de la organización.

2rocesos y diseños de tra3a4o. *ecnolog5a e infraestructura. +ecursos utilizados en

el logro de o34etivos. edio am3iente.



El $ce3erg de la organización

Definiciones y descripciones

Bases para la

Departamentalización

Grados de control y

Niveles de jerarquiasMisiones, metas y objetivos

De la organización

Polticas practicas

Personales

Medición de la

!ficiencia y eficacia

De la producci"n

#omponentes $nformales

Poder emergente y

Patrones de influencia

Puntos de vista personales

%obre las capacidades

$ndividuales y de la organización

Patrones de relaciones

$nterpersonales y de grupo

Normas y sentimientos

&pertura y aceptación de riesgos

Percepci"n de los papeles indivi'

Duales y orientación de los valores

%entimientos, necesidades

( deseos emocionales

)elaciones afectivas

!ntre gerentes y %ubordinados

Medición de la eficacia %atisfacción y desarrollo

*a

organización

+)M&*

*a

organización

$N+)M&*

!stos

#omponentes

Permanecencultos, son

&fectivos y se

rientan -acia

*os procesos

Psicológicos y

%ociales, y -acia

*as consideraciones

Del comportamiento

!stos componentes

%on observables

( racionales( se

rientan -acia

#onsideraciones

!structurales



Comunicación Corporativa

Es el con4unto de mensa4es 6uevoluntariamente o involuntariamente,

consciente o inconscientemente laempresa emite. #iene hacer la totalidad de mensa4es

emitidos por la corporación sea denaturaleza “mar7eting” o “corporativo” “institucional”



Comunicación Organizacional

%e entiende fundamentalmente comoun proceso social.

%e entiende como una disciplina. Esuna campo del conocimiento humano6ue estudia la forma en 6ue se da el

proceso de la comunicación. %e entiende como una con4unto det8cnicas y actividades.



Comunicación Organizacional

Es el sistema de interrelaciones yentendimientos laborales, por medio de la

definición de una misión y visióninstitucionales propias, que dan estructura alos objetivos de logro, dirigidos hacia elbeneficio individual, colectivo y por ende

empresarial permitiendo el posicionamiento enel mercado



““LO MAS IMPORTANTELO MAS IMPORTANTE

EN MATERIA DEEN MATERIA DECOMUNICACIÓNCOMUNICACIÓNHUMANA, ES OIR LOHUMANA, ES OIR LOQUE NO SE DICEQUE NO SE DICE”.”.

PETER DRUCKER



IMPORTANCIA DE LACOMUNICACIÓN EN LAS

ORGANIZACIONES

comunicación espercepción, crear

expectativas yplantea exigencias

9a información aumenta elconocimiento comunicanovedades

Es un con4unto de noticias.

9a comunicación 3uscamodificarcomportamientos,actitudes, conocimientos,movilizar emociones.



“No te limites a que te consideren el

mejor de los mejores. Debes querer que te

consideren el único que hace lo que tuhaces”

Tom Peters



%a3er comunicarse es una de las mas importantesmanifestaciones de la $nteligencia :E% (ECE%"+$O

APRENDER PERFECCIONAR

DESARROLLAR



Comunicación

Proceso mediante el cual laspersonas tratan de compartirsignifcados por medio de la

transmisión de mensajessimbólicos.

Comunicación entre dos personas: DialogoComunicación en grupos pequeños: DiscusiónComunicación en grupos numerosos:Conferencia.



Factores que infuyen en laeectividad e ineectividad de lacomunicación

CODIFICACION DECODIFICACION

RUIDOS



;actores 6ue influyen en la

comunicación en las organizacionesCanales formales de laCanales formales de lacomunicación.comunicación.Esrucura de auoridad.Esrucura de auoridad.Es!eciali"ación de losEs!eciali"ación de losra#a$os.ra#a$os.Pro!iedad de laPro!iedad de la

informacióninformación





Contin<a=..

ecursos &abilidades, capacidades,conocimientos, fortalezas"

#rocedimientos

utinas formas en que se ejecutanlas actividades, niveles de acción einterrelaciones"

#ersonal Estilo de 'irección



2ostulados >?sicos

9a Comunicación es $ntegral $nterna@ Externa

#ertical

"scendente y !escendente

Aorizontal

!iagonal



Contin<a=..

;ormal @ $nformal $nterpersonal $ntragrupal

$ntergrupal $nstitucional. #er3al (o #er3al !irecta ediatizada

9a Comunicación es un sistema. 9a Comunicación y la Cultura Organizacional



Contin<a=..

9a Comunicación es unaresponsa3ilidad Compartida

Comunicarse 3ien es responsa3ilidad de

todos. Es una necesidad desarrollar ha3ilidades de

comunicación en los distintos niveles y ?reas

es una prioridad ya 6ue las organizacionesviven los cam3ios.



O34etivos de la Comunicación enla Organización

espaldar el logro de los objetivosinstitucionales"

(ortalecer la identificación de los

colaboradores con la empresa #roporcionar información relevante

suficiente y oportuna

efuerza su integración, generando unaimagen favorable de la organización ,desus productos y servicios



"Emisor " +eceptor

$ntención

Encodifica

ensa4e

!ecodifica

2erci3e

+etroalimenta

edio

&cción o resultado

Deseado

.%mbolos

.$m/genes

.&cción

.!lementos

.!structura

.0ratamiento

.1&2 trasmite

.1B2 recibe

Personal escrito

&uditivo, audiovisual

.%mbolos

.$m/genes

.&cción

.&cc $m/genes

.&cción ión o resultado

deseado

.%mbolos

.$m/genes

.&cción

CI%ER&RA'A DE LACO'UNICACION



ELEMENTOS DE LACOMUNICACIÓN

Emiso : Es la fuente decomunicación, con ideas,información y propósitos paracomunicar.

E!"o#i$i"%#o : Es la formacomo codificar5a esepensamiento incluyendo laha3ilidad, actitud losconocimientos y el sistemasociocultural.



FACTORES QUE AUMENTAN LAFIDELIDAD EN LA COMUNICACIÓN

Aa3ilidades comunicativas "ctitudes Brado de conocimiento 2osición del emisor dentro del

sistema



M&!s%'&: es el producto real de la fuentecodificadora. Es la forma 6ue se le da a una

idea o pensamiento 6ue el comunicadordesea transmitir al receptor ya sea en formaver3al o no ver3al.

C%!%(: son los medios a trav8s de los cuales

los mensa4es via4an del emisor al receptor.E4m. $mpresos visuales, audiovisuales, etc.



R&"&)*o : es la persona 6ue reci3e elmensa4e del emisor y al igual 6ue a6uel,

esta afectado por: ha3ilidadescomunicativas, actitudes, grado deconocimiento, etc.

D&"o#i$i"%#o : consiste en pasar del

código a la idea, es decir 6ue el receptorencuentre el significado e interprete elmensa4e.



R&*o%(im&!*%"i+!: es el ultimoelemento sumamente importante

dentro del proceso de lacomunicación, est? muestra una v5apara la respuesta al receptor al

mensa4e del emisor. !icha respuestapermite al emisor determinar si elreceptor ha reci3ido o no el mensa4e.



Q- )%s% si !o o"-&/

;uentes de distorsión: 9a codificación se realizó con descuido

%elección limitada de s5m3olos Confusión en el contexto del mensa4e %elección de un canal inapropiado (ivel de ruido alto

2re4uicios, conocimientos, ha3ilidades,percepciones, etc. 2oca atención y cuidado en el proceso de

decodificación.



odelo de las “ Cinco 5es”

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