Pertemuan 2

Pengertian, Tujuan dan Ciri Utama IMC

Mahasiswa dapat memahami pengertian, ciri

komunikasi pemasaran terpadu (Integrated Marketing

Communication) – IMC, peranan promosi dan

pentingnya penerapan IMC serta bentuk-bentuk

komunikasi pemasaran terpadu

PengertianTerdapat beberapa definisi tentang Komunikasi Pemasaran

Terpadu atau Integrated Marketing Communication (IMC):

Menurut Belch, George E & Belch, Michael A

“sebuah konsep dari perencanaan komunikasi pemasaran yang

memperkenalkan nilai tambah dari rencana komprehensif yang

mengevaluasi peran strategis dari berbagai disiplin komunikasi –

misalnya periklanan umum, respon langsung, sales promotion,

dan PR – mengombinasikan disiplin-disiplin ini untuk

memberikan kejelasan, konsistensi dan dampak komunikasi yang

maksimal.

Komunikasi pemasaran adalah kegiatan pemasaran dengan

menggunakan teknik-teknik komunikasi yang bertujuan untuk

memberikan informasi pada orang banyak agar tujuan

perusahaan tercapai, yaitu terjadinya peningkatan pendapatan

atas penggunaan jasa atau pembelian produk yang ditawarkan.

Komunikasi pemasaran merupakan bentuk komunikasi yang

bertujuan untuk memperkut strategi pemasaran, guna merih

segmentasi yang lebih luas. Kajian ini juga dapat dikatakan

sebagai upaya untuk memperkuat loyalitas pelanggan terhadap

produk, yaitu barang dan jasa yang dimiliki perusahaan

(Kennedy, 2009:5).

Komunikasi pemasaran adalah semua elemen-elemen promosi

dari marketing mix yang melibatkan komunikasi antarorganisasi

dan target audience pada segala bentuknya yang

ditujukan untuk performance pemasaran (Prisgunanto, 2006:8).

Sedangkan menurut Estaswara (2008:49), Sebuah konsep

perencanaan komunikasi pemasaran yang menunjukan nilai

tambah dari suatu rencana yang komprehensif yang

mengevaluasi peran strategis dari berbagai macam disiplin

komunikasi, seperti general advertising, direct response, sales

promotion, serta public relations dan mengombinasikan berbagai

disiplin ini guna menciptakan dampak komunikasi secara jelas,

konsisten , dan maksimal.

Komunikasi pemasaran terpadu sering disebut dengan IMC,

merupakan sebuah proses strategi bisnis dalam mengelola

hubungan dengan konsumen yang intinya untuk menggerakkan

brand value.

Tujuan IMCTujuan yang ingin dicapai IMC adalah memengaruhi masyarakat

dengan elemen promosinya sampai ke tingkat kognisi, afeksi, dan

konasi. Elemen promosi yang digunakan terbagi atas soft sell dan

hard sell.

Soft Sell berupa advertising, public relation, CSR, interactive

marketing yang bertujuan untuk memengaruhi konsumen ke

tingkat kognisi dan afeksi.

Sedangkan hard sell berupa personal selling, direct marketing,

sales promotion untuk memengaruhi konsumen ke tingkat

konasi.

Dua Ide Pokok IMC

Terdapat 2 ide pokok mengenai IMC, yaitu:

1. Komunikasi pemasaran yang bersifat one-voice. Maksudnya

adalah, walaupun elemen komunikasi pemasaran yang

digunakan berbeda-beda dalam meraih konsumen namun

semua itu harus dikoordinasikan dengan cara yang tepat oleh

berbegai organisasi dan agensi yang bekerja pada elemen-

elemen komunikasi yang berbeda tersebut.

2. Komunikasi yang berintegrasi. Komunikasi disini tidak hanya

bertujuan untuk meningkatkan brand awareness atau pencitraan

produk yang baik saja, namun juga harus dapat menimbulkan

hasil penjualan yang baik.

Ciri Utama IMC

1. Memengaruhi perilaku

Tujuan IMC adalah untuk memengaruhi perilaku khalayak

sasarannya. Karena itu komunikasi pemasaran terpadu (IMC)

tidak hanya digunakan untuk mempengaruhi kesadaran khalayak

atas sebuah merek tapi juga mampu menggerakkan orang untuk

bertindak.

2. Berawal dari pelanggan dan calon pelanggan

Penggunaan strategi komunikasi pemasaran didasarkan pada

kebutuhan pelanggan dan calon pelanggan. Oleh karena itu,

perlu adanya riset untuk mengetahui keinginan pasar sehingga

mampu menyusun metode pemasaran yang tepat dan efektif.

3. Menggunakan satu atau segala cara untuk melakukan

“kontak”

IMC menggunakan seluruh bentuk komunikasi yang dapat

menghubungkan merek atau perusahaan dengan pelanggan atau

calon pelanggan. Seluruh bentuk komunikasi (misal iklan, PR,

personal selling, sales promotion, atau direct marketing)

merupakan alat penyampaian pesan yang potensial supaya

terjadi kontak atau hubungan antara perusahaan dan pelanggan.

4. Berusaha menciptakan sinergi

Agar perencanaan pemasaran dapat berjalan dengan baik

diperlukan kesinambungan atau koordinasi antara semua elemen

komunikasi. Hal ini bertujuan untuk menghasilkan citra merek

yang kuat sehingga mampu menggerakkan konsumen.

5. Menjalin hubungan

Komunikasi pemasaran yang sukses membutuhkan terjadinya

hubungan antara merek dengan pelanggannya. Dengan adanya

hubungan tersebut diharapkan mampu menjadi pengait antara

merek dengan konsumen untuk membangkitkan loyalitas

konsumen terhadap merek.

Bentuk-bentuk IMC

1. Penjualan Perorangan

(Personal Selling)

2. Iklan (Advertising)

3. Promosi Penjualan (sales

promotion)

4. Pemasaran Sponsorship

(Sponsorship Marketing)

5. Publisitas (Publicity)

6. Komunikasi ditempat

Pembelian (point-of-purchase

communication)

Strategi IMC1. Target Market vs Target Audience.Target market merupakan

siapa yang mengonsumsi produk kita. Target audience merupakan

siapa yang menjadi sasaran program komunikasi.

2. Message Strategy. Meliputi konsep, penetrasi pesan (pendekatan

dan daya tarik), serta eksekusi pesan.

3. Media Strategy. Kombinasi penggunaan media massa,

interpersonal, dan interaktif.

4. Line Elements. Meliputi soft-sell dan hard-sell.

5. Budget. Top-down atau bottom-up.

Proses Mengelola IMCAda 7 langkah yang diperlukan untuk mencapai hasil yang

maksimal dalam komunikasi pemasaran terpadu

1. Review of marketing plan. Dalam tahap ini, perencana

mempersiapkan data internal (situasi organisasi dan atribut

produk) dan eksternal (situasi makro, target market,

dan competitor).

2. Analysis of promotional program situation. Dalam tahap ini,

perencana menganalisa kelebihan dan kelemahan data,

menemukan titik permasalahan, dan mencari solusinya.

3. Analysis of communication process. Dalam tahap ini,

perencana menganalisa tanggapan penerima informasi, tahapan

dalam pengiriman informasi, dan saluran informasi yang

digunakan.

4. Budget determination. Dalam tahap ini, perencana melakukan

cara penyusunan anggaran, apakah dengan top-down (modal

sudah tersedia di awal) atau bottom-up(melihat berapa biaya

yang dibutuhkan dalam penyusunan rencana dan bagaimana

pengalokasiannya) juga menetapkan anggaran prioritas dalam

pembelian media.

5. Develop IMC program. Perencana mengembangkan program

komunikasi pemasaran yang akan ditempuh.

6. Integrate and implement IMC strategies. Perencana

menggunakan kombinasi strategi marketing mix, memproduksi

iklan, membeli media time dan space, serta melaksanakan

desain yang telah ditetapkan sesuai dengan program yang

ditempuh.

7. Monitor, evaluate, and control IMC program. Dalam tahap

ini, mengevaluasi hasil kinerja apakah sudah efektif atau belum

dan melihat apakah taktik yang ditempuh sesuai dengan strategi

yang diambil.

Latihan Soal

1. Semua elemen-elemen promosi dari marketing mix yang

melibatkan komunikasi antarorganisasi dan target audience pada

segala bentuknya yang ditujukan untuk performance pemasaran

adalah pengertian dari?

a. Komunikasi Personal d. Komunikasi Penjualan

b. Komunikasi Pemasaran e. Komunikasi Intrapersonal

c. Komunikasi Perusahaan

2. Komunikasi pemasaran terpadu sering disebut dengan?

a. IMF d. MIC

b. IBF e. ICM

c. IMC

3. Elemen promosi yang digunakan dalam IMC terbagi atas soft

sell dan hard sell, yang termasuk dalam elemen soft sell kecuali?

a. Advertising d. Interactive Marketing

b. PR e. Personal Selling

c. CSR

4. Elemen promosi yang digunakan dalam IMC terbagi atas soft

sell dan hard sell, yang termasuk dalam elemen hard sell adalah?

a. Advertising d. Interactive Marketing

b. PR e. Direct Marketing

c. CSR

5. Perencana menganalisa kelebihan dan kelemahan data,

menemukan titik permasalahan, dan mencari solusinya termasuk

kedalam tahap?

a. Review of marketing plan

b. Analysis of promotional program situation

c. Analysis of communication process

d. Budget determination

e. Develop IMC program